ما هو التحويل؟
نشرت: 2023-11-18
كم عدد الزوار الذين تجذبهم إلى قنواتك عبر الإنترنت كل شهر؟ وكم منهم اتخذ إجراءً أو تحول إلى عملاء؟
إذا كنت لا تعرف الإجابة على هذا السؤال، فقد حان الوقت لفهم التحويل بشكل أفضل وسبب أهميته لنشاطك التجاري.
في هذه المقالة:
- ما هو التحويل؟
- لماذا يعد التحويل مهمًا؟
- أمثلة على التحويلات
- كيف يمكنك تتبع وقياس التحويلات؟
- التحويلات مقابل معدل التحويل
- كيف يمكنك تحسين التحويلات؟
- الأسئلة الشائعة: ما هي بعض الأمثلة على التحويلات في التسويق الرقمي؟
ما هو التحويل؟
يُعرّف أكسفورد التحويل بأنه "عملية تغيير أو التسبب في تغيير شيء ما من شكل إلى آخر. "
في عالم التسويق، يحدث التحويل عندما يقوم زائر لأي من قنواتك عبر الإنترنت (على سبيل المثال، موقع ويب، أو وسائط اجتماعية، أو تطبيق، وما إلى ذلك) بإكمال الإجراء المطلوب الذي يجعلهم أقرب إلى البيع أو البيع الفعلي.
من منظور التسويق، تتغير حالة الزائر من نموذج إلى آخر عندما يتخذ المزيد والمزيد من الخطوات خلال رحلة الشراء. قد لا يحدث التحويل في الزيارة الأولى، ولكن بمرور الوقت ومن خلال نقاط الاتصال المختلفة، قد يتحول الزوار إلى عملاء.
للحصول على مزيد من التفاصيل، تجدر الإشارة إلى بعض التعريفات الأخرى لنوع التحويل التي يجب أن تعرفها:
- التحويل الجزئي هو خطوة صغيرة في الرحلة إلى تحويل أكبر مثل البيع (فكر في تنزيل كتاب إلكتروني مقابل رسالة بريد إلكتروني حتى تتمكن من رعاية هذا العميل المحتمل)
- يؤدي التحويل الكلي إلى إنشاء إيرادات، كما هو الحال عندما يشتري شخص ما منتجًا
للمزيد إقرأ:
- كيف يدعم تحسين محركات البحث رحلة العميل
لماذا يعد التحويل مهمًا؟
تعتبر التحويلات مهمة لأنها تجلب إيرادات للشركات.
بغض النظر عن أساليب التسويق التي تستخدمها، سواء كانت إعلانًا أو تحسين محرك البحث أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الفيديو أو أكثر، فإن التحويل هو مؤشر الأداء الرئيسي (KPI).
يعد مؤشر الأداء الرئيسي نتيجة قابلة للقياس لجهودك التسويقية. يساعدك على فهم ما إذا كان التسويق الخاص بك يعمل (أم لا).
في عالم تحسين محركات البحث (SEO)، الهدف الرئيسي هو جذب الزيارات إلى موقع الويب. ولكننا نتأكد دائمًا من أن ناشري مواقع الويب على دراية بأهمية تعظيم قيمة تلك الزيارات، وهذا يعني التأكد من إعداد موقع الويب لدعم التحويلات.
أمثلة على التحويلات
فيما يلي بعض الأمثلة على الشكل الذي قد يبدو عليه التحويل:
- نقرة على رابط (تحويل صغير)
- الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني (التحويل الجزئي)
- تنزيل أصل المحتوى (التحويل الجزئي)
- عرض مقطع فيديو (تحويل صغير)
- طلب عرض أسعار الخدمة (تحويل الماكرو)
- شراء خدمة أو منتج (تحويل كلي)
- الاشتراك في خدمة (تحويل ماكرو)
كيف يمكنك تتبع وقياس التحويلات؟
هناك العديد من أدوات التحليل التابعة لجهات خارجية والتي يمكنها مساعدتك في تتبع وفهم التحويلات التي تحدث على قنواتك عبر الإنترنت.
على سبيل المثال، يعد Google Analytics أداة شائعة ومجانية تسمح لناشري مواقع الويب بفهم التحويلات التي تحدث على موقعهم على الويب أو تطبيقهم (راجع ملف المساعدة الخاص بتقرير الأهداف لمعرفة المزيد).
باستخدام أدوات الطرف الثالث هذه، يمكنك تثبيت رموز التتبع (على موقع الويب الخاص بك على سبيل المثال) حتى يتمكنوا من البدء في قياس وتحليل النشاط الرئيسي عبر الإنترنت.
باستخدام Google Analytics، على سبيل المثال، يمكنك قياس عدد التحويلات ومعدل التحويل وكذلك الاطلاع على الخطوات أو القنوات التي ساهمت في التحويل.
يمكن أن تساعدك أدوات التحليلات في الحصول على التفاصيل الدقيقة وفهم ما يعمل وما لا يعمل عندما يتعلق الأمر بالتحويلات - سواء كان ذلك حسب الصفحة أو حسب القناة.
أثناء قيامك بتتبع وقياس قيمة التحويلات، ستحتاج إلى النظر في كيفية مساهمة كل تحويل في تحقيق الهدف الأكبر. على سبيل المثال، كيف يساهم الاشتراك في قائمة بريدك الإلكتروني في نهاية المطاف في شراء منتج ما؟
سيساعدك هذا على تحديد أولويات جهودك وفهم العائد على الاستثمار في أنشطتك التسويقية.
التحويلات مقابل معدل التحويل
التحويل هو الإجراء الذي يتخذه الزائر على إحدى قنواتك عبر الإنترنت. معدل التحويل هو النسبة المئوية للزوار الذين أكملوا الإجراء المطلوب من إجمالي عدد الزوار. يساعدك هذا المقياس في الحصول على فهم شامل لجهودك التسويقية.
لحساب معدل التحويل، خذ إجمالي عدد التحويلات واقسمه على إجمالي عدد الزوار. إذا كان لديك 100 زائر واشترى 10 منهم منتجك، فستحسب معدل التحويل على النحو التالي:
10 / 100 = 0.10 أو 10% معدل التحويل
يمكنك استخدام حسابات مختلفة لتناسب احتياجاتك. على سبيل المثال، ليس من الضروري أن يكونوا هم الزوار الذين تقوم بقياسهم؛ ربما يكون العدد الإجمالي للعملاء المتوقعين بدلاً من ذلك. أو يمكنك النظر إلى عدد الزوار الفريدين بدلاً من إجمالي الزوار لأنه من الممكن الحصول على أكثر من تحويل من زائر واحد.
ستكون الصيغة هي نفسها بغض النظر عن المقياس الذي تستخدمه.
كيف يمكنك تحسين التحويلات؟
إن فهم معدل التحويل الخاص بك هو شيء واحد، وتحسينه هو شيء آخر. تحسين معدل التحويل (CRO) هو كيفية تحسين جهودك التسويقية حتى يتمكن المزيد من الأشخاص من التحويل.
على الرغم من أنك قد تميل إلى زيادة التحويلات عن طريق جذب المزيد من الزيارات إلى قناة عبر الإنترنت، إلا أنه يمكنك أن تصبح أكثر ذكاءً فيما يتعلق بكيفية زيادة إمكانات حركة المرور لديك بالفعل.
إحدى أفضل الطرق للبدء في ذلك هي أخذ البيانات المتوفرة لديك والتركيز على المجالات التي تحتاج إلى تحسين فيها وبدء الاختبار.
على سبيل المثال، قد تجد في بيانات التحليلات الخاصة بك أن زوار موقع الويب الخاص بك يميلون إلى النزول على صفحة معينة. هذه هي الصفحة التي تحتاج إلى العمل عليها أولاً.
يمكنك البدء بصفحات الويب الأكثر أهمية والأكثر حركةً ومراجعة التحويلات هناك. كيف يمكن لصفحات الويب هذه أن تدعم التحويلات بشكل أفضل؟
أو قد تجد أن التحويلات من قناة البريد الإلكتروني الخاصة بك منخفضة جدًا. ما هي التحسينات التي يمكن إجراؤها لضمان قيام جمهورك باتخاذ الإجراء المطلوب؟
أيًا كان المسار الذي تختاره، فستحتاج أولاً إلى تعيين بعض معايير الأداء وتتبع البيانات عن كثب أثناء إجراء التغييرات لمعرفة ما إذا كنت تواجه تحسينات أم لا. يعد اختبار A/B والاختبار متعدد المتغيرات من الطرق التي يمكن للمسوقين من خلالها اختبار فعالية صفحة الويب، على سبيل المثال.
الأفكار الختامية
في عالم تحسين محركات البحث (SEO)، على الرغم من أن هدفنا الرئيسي هو جذب حركة البحث المجانية، إلا أننا نهتم أيضًا كثيرًا بالتحويلات. نريد أن يتمكن ناشرو مواقع الويب من الحصول على قيمة حركة البحث العضوية الخاصة بهم وتحويلها إلى ربح.
وهم يفعلون. أحب الإشارة إلى بحث BrightEdge هذا لأنه يوضح أن قناة البحث العضوي هي دائمًا أكبر مساهم في الإيرادات للعديد من الصناعات:
ولكن هذا لا يمكن أن يحدث إلا إذا استثمر ناشرو مواقع الويب في فهم تحويلاتهم وتحسينها.
هل حان الوقت لتحويل قرائك إلى مشترين؟ اجذب جمهورك وحقق أقصى قدر من الربح من خلال استراتيجية SEO كاملة. ابقى على تواصل.
الأسئلة الشائعة: ما هي بعض الأمثلة على التحويلات في التسويق الرقمي؟
بدءًا من اللحظة التي يتفاعل فيها المستخدم مع قنواتك عبر الإنترنت وحتى الهدف النهائي المتمثل في تأمين عملية بيع، تتكشف الرحلة، وتحتل التحويلات مركز الصدارة. دعونا نتعمق في جوهر التحويلات ونستكشف بعض الأمثلة المفيدة.
التحويلات الصغيرة: رعاية المسار
التحويلات الصغيرة هي خطوات دقيقة يتخذها المستخدمون في رحلتهم نحو هدف أكبر. تعتبر هذه الإجراءات الصغيرة ضرورية لبناء الثقة وإشراك العملاء. يعد النقر فوق ارتباط تشعبي أو الاشتراك في قائمة بريدية أو تنزيل أصول المحتوى أو مشاهدة مقطع فيديو مجرد طرق قليلة يمكن للأشخاص من خلالها المشاركة وبناء إحساسهم الخاص بالمجتمع.
التحويلات الكلية: الانتصار النهائي
على الطرف الآخر من الطيف، تكمن التحويلات الكلية، وهي النتائج الثمينة التي تؤثر بشكل مباشر على النتيجة النهائية لشركتك. يتضمن ذلك طلب عرض أسعار للخدمة، أو إجراء عملية شراء، أو الاشتراك في إحدى الخدمات. التحويلات الكلية هي المقياس الحقيقي للنجاح في عالم التسويق الرقمي.
تحسين معدل التحويل (CRO): قوة الدقة
لتعزيز جهود التسويق الرقمي الخاصة بك، يجب عليك إتقان فن تحسين معدل التحويل (CRO). يتضمن تحسين استراتيجياتك ضمان وصول المزيد من المستخدمين إلى نقاط التحويل المرغوبة. يعد اختبار A/B والاختبار متعدد المتغيرات من الأدوات القوية التي تمكن المسوقين من تحسين صفحات الويب وزيادة إمكانية التحويل إلى أقصى حد.
التتبع والقياس: النهج المبني على البيانات
في العالم الرقمي، البيانات هي حليفتك. توفر أدوات مثل Google Analytics رؤى حول أداء قنواتك عبر الإنترنت. من خلال تتبع عدد التحويلات ومعدلات التحويل والقنوات المساهمة، يمكنك الحصول على فهم شامل لفعالية التسويق الخاص بك. علاوة على ذلك، تساعدك هذه البيانات على تخصيص الموارد حيثما تكون أكثر أهمية.
إن فهم التحويلات والاستفادة منها هو حجر الزاوية في التسويق الرقمي الناجح. يساهم كل إجراء في نجاح عملك، بدءًا من الخطوات الدقيقة للتحويلات الصغيرة وحتى الانتصار النهائي للتحويلات الكلية. تبني النهج المبني على البيانات، وقم بتحسين استراتيجياتك وشاهد جهود التسويق الرقمي الخاصة بك تزدهر.
الإجراء خطوة بخطوة: إزالة الغموض عن التحويلات في التسويق الرقمي
- مقدمة إلى التحويلات: ابدأ بإلقاء نظرة عامة على التحويلات في التسويق الرقمي.
- التحويلات الدقيقة: اشرح أهمية التحويلات الصغيرة وقدم أمثلة.
- التحويلات الكلية: وصف التحويلات الكلية وتأثيرها على نتائج الأعمال.
- تحسين معدل التحويل: تقديم CRO ودوره في التسويق الرقمي.
- طرق الاختبار: ناقش اختبار A/B والاختبار متعدد المتغيرات كأدوات لـ CRO.
- التتبع والقياس: اكتشف أهمية الأساليب والأدوات المستندة إلى البيانات مثل Google Analytics.
- الخلاصة: تلخيص النقاط الرئيسية والتأكيد على أهمية إتقان التحويلات في التسويق الرقمي.