ما هو التكتل؟ تقسيم الجمهور للتسويق الرقمي

هل تطمح إلى فهم عملائك بشكل أفضل وتقديم ما يحتاجون إليه بالضبط؟ لا تنظر أبعد من التجميع! هذه تقنية قوية يمكن أن تساعدك على تحقيق هدفك من خلال الاستفادة من علم البيانات.

في هذه المقالة ، سنشرح ماهية التجميع وكيف يمكنك تنفيذه في عملك لتقسيم جمهورك بشكل فعال.

ما هو التكتل؟

التجميع هو تقنية تُستخدم لتحديد مجموعات العملاء والتمييز بينها داخل قاعدة بيانات . من خلال تطبيق خوارزميات علوم البيانات ، يتم التعرف على الأنماط في قاعدة البيانات ، مما يتيح إنشاء مجموعات عملاء متميزة تشترك في أوجه التشابه.

الاختلافات بين المجموعات والجمهور أو تقسيم العملاء

الفرق الرئيسي بين التجميع والجمهور أو تقسيم العملاء هو دقتها. بينما يعتمد تقسيم الجمهور على الأساليب التقليدية ، يستخدم التجميع المعايير الرياضية أو علم البيانات أو خوارزميات التعلم الآلي . يسمح هذا النهج المتقدم للمجموعات بأن يتم صقلها وتحديثها باستمرار ، مما يوفر رؤى أكثر قيمة للعلامة التجارية.

بالإضافة إلى ذلك ، يسمح التجميع بتجميع الجماهير بناءً على متغيرات معقدة مثل الاهتمامات أو الدوافع أو سلوك الشراء.

Netflix هو مثال رئيسي لشركة تستخدم التجميع بنجاح لتعزيز نظام التوصيات الخاص بها وتحديد المسلسلات الأصلية الواعدة. من خلال إنشاء ما يقرب من 2000 مجموعة أو مجموعة ذات أذواق متشابهة ، فإن النظام الأساسي لديه نظام توصية ناجح للغاية يقترح بشكل فعال للمشاهدين ما يشاهدونه في أي لحظة. علاوة على ذلك ، فإن هذا النهج يمكّن الشركة من تحديد السلسلة الأصلية التي تريد الاستثمار فيها.

من الجدير بالذكر أن التجميع لا يقتصر على أنظمة التوصيات وحدها ، ولكنه يعمل أيضًا كأداة قيمة لاستكمال تقسيم العملاء وتحسين ملفات تعريف العملاء الحالية. من خلال التجميع ، يمكن تحديد البيانات الأساسية والتعرف عليها ، والتي ربما لم يتم ملاحظتها بدون تطبيق هذه الطريقة.

الاستفادة من التكتل

يثبت التجميع أنه مفيد للغاية للعلامات التجارية لأنه يمكّنهم من تحديد الأنواع المختلفة من الجماهير لديهم . من خلال هذه المعرفة ، يمكن للعلامات التجارية تصميم استراتيجيات تسويق رقمية وتقليدية فعالة مصممة لكل مجموعة محددة من الجماهير.

تخيل شركة تبيع منتجاتها من خلال التجارة الإلكترونية والمتجر الفعلي. قررت هذه الشركة تنفيذ التجميع واكتشفت أن علامتها التجارية بها ثلاث مجموعات متميزة من العملاء ، أحدها لم يكن معروفًا من قبل. وفقًا للبيانات ، تشارك هذه المجموعة المعينة في عمليات شراء عبر الإنترنت ، وتدر إيرادات كبيرة ، وتُظهر ولاءً عاليًا.

بمساعدة التجميع ، يمكن للعلامة التجارية تطوير استراتيجية تسويق ومبيعات رقمية مصممة خصيصًا لهذه المجموعة المحددة حديثًا. نتيجة لذلك ، تشهد الشركة نموًا كبيرًا.

فوائد التجميع

• تعرف على المزيد حول شرائح الجمهور المتنوعة المرتبطة بعلامتك التجارية.
• حدد الأنماط السلوكية الفريدة داخل كل مجموعة جمهور.
• تصميم استراتيجيات أكثر فعالية من خلال تعزيز النهج الحالية أو استكمالها.
• إعطاء الأولوية للعملاء والتركيز على الإجراءات التي من المرجح أن تزيد من ولاء العملاء أو المبيعات.
• اجذب عملاء جدد للعلامة التجارية.
• زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء .
• معالجة احتياجات العملاء الفعلية بشكل أكثر دقة.
• إجراء تحليل أسرع وأكثر دقة وأكثر دقة.
• عزز العلاقة مع عملائك.

خصائص مجموعات الكتلة

يتم إنشاء كل مجموعة من خلال تقنيات التجميع المتوافقة مع العملاء الذين يظهرون أكبر قدر ممكن من التشابه داخل المجموعة نفسها. في نفس الوقت ، تم تصميم المجموعات لتكون متميزة قدر الإمكان. بمعنى آخر ، الهدف هو تحقيق التجانس داخل كل مجموعة مع تعزيز عدم التجانس بين المجموعات المختلفة .

Netflix: حالة تجميع ناجحة

كما هو موضح أعلاه ، تعد Netflix مثالًا رائعًا على النجاح الذي يمكنك تحقيقه من خلال التجميع . منذ حوالي أربع سنوات ، واجهت شركة البث العملاقة تحديًا كبيرًا: أصبح المستخدمون غارقين في الكم الهائل من المحتوى المتاح. لمعالجة هذه المشكلة ، لجأت Netflix إلى التجميع كحل وتجميع جمهورها بناءً على الأذواق والتفضيلات الفردية بدلاً من العوامل الديموغرافية مثل العمر أو الجنس أو الموقع. تم تطبيق هذا المعيار أيضًا لتجميع العناوين المتاحة.

من خلال تطبيق طريقة التجميع هذه ، يمكن لـ Netflix عرض 40 إلى 50 عنوانًا فقط على الشاشة الرئيسية لكل مستخدم والتي تتوافق مع اهتماماتهم الخاصة . منع هذا الأشخاص من الشعور بالإرهاق وجذبهم بتوصيات مخصصة ، مما زاد بشكل كبير من احتمالية بقائهم على المنصة.

لعب Clustering دورًا محوريًا لـ Netflix حيث لم يكن أمام الشركة سوى بضع ثوانٍ لإقناع المستخدمين بالبقاء مشتركين بدلاً من التبديل إلى المنافسين. أصبحت التجربة الشخصية التي تم تحقيقها من خلال التجميع عاملاً حاسمًا في طريق Netflix نحو النجاح.

حتى إذا كانت شركتك تعمل في قطاع مختلف ، فقد تواجه أيضًا تحدي جذب انتباه جمهورك المستهدف في إطار زمني محدود ، وإقناعهم بعدم اختيار منافسيك. في هذا السياق ، يمكن أن يكون التكتل حليفًا مهمًا.

كيفية تنفيذ التجميع

في الخطوة الأولى من عملية التجميع ، من الضروري أن يكون لديك قاعدة بيانات قوية تحتوي على كمية كبيرة من المعلومات التفصيلية حول تفاعلات المستخدم مع علامتك التجارية. يمكن أن تتضمن هذه البيانات مقاييس مثل زيارات موقع الويب وتكرار الشراء وأنواع المنتجات أو الخدمات وتواريخ الشراء. تؤثر شمولية قاعدة البيانات الخاصة بك بشكل مباشر على دقة وقيمة المجموعات المستخرجة بواسطة الخوارزمية.

كلما كانت قاعدة بياناتك أكبر وأكثر شمولاً ، كانت المجموعات الناتجة أكثر دقة وبصيرة .   لكن كن حذرا! من الضروري ضمان جودة المعلومات الموجودة في قاعدة البيانات الخاصة بك. يمكن أن تؤدي البيانات غير الدقيقة أو غير الموثوقة إلى تجميعات غير صحيحة والتي لن تكون غير فعالة فحسب ، بل يمكن أن تضر بأهدافك أيضًا.

لضمان جودة بياناتك ، نوصي بإجراء تطبيع البيانات ، والذي يتضمن تنظيم وتوحيد بياناتك بطريقة منظمة. تزيل هذه العملية التناقضات وتضمن أن بياناتك موثوقة وجاهزة لتحليل المجموعات.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في تنفيذ التجميع داخل شركتك ، فإن لدى Cyberclick فريقًا لعلوم البيانات جاهزًا لمساعدتك في تحديد الفرص وتعزيز عملية التجميع وتحسين نتائجك. اتصل بنا اليوم لمزيد من المعلومات!