فهم خصوصيات وعموميات الاتصالات السحابية

تخيل أنك في سباق للخيول، مصطفًا عند خط البداية والنهاية، وأنت تنظر إلى خصمك... الذي يقود سيارة بورش. ربما من الأفضل أن تذهب إلى المنزل، أليس كذلك؟ ستغطي بورش مساحة أكبر بكثير بشكل أسرع.

إن نظام الاتصالات القديم الخاص بك مقابل الاتصالات السحابية يشبه ذلك إلى حد ما.

إن التحول إلى السحابة يشبه الجلوس خلف عجلة قيادة تلك السيارة الرياضية. فكر في سير عملك على أنه قوة حصانية، فهي تحدد كفاءتك. عندما تقوم بترقية سير العمل لديك، لن تقلق بشأن الصفر إلى الستين ويمكنك التركيز على الطريق أمامك.

تمنحك حلول الاتصالات السحابية الأدوات اللازمة للعمل بسرعة والحفاظ على التركيز لأن فريقك يعمل بكفاءة أكبر.

في هذه المقالة، نحدد الأساسيات والمزايا وأفضل حالات الاستخدام للاتصالات السحابية. نناقش أيضًا ميزات الأمان ونقسم خمس منصات اتصالات سحابية تستحق اهتمامك.

ما هو الاتصال السحابي؟

الاتصالات السحابية هي مجموعة من التقنيات التي تتيح لك إدارة اتصالات الصوت والفيديو والبيانات وتقديمها عبر الإنترنت.

إنه أسلوب أكثر قابلية للتطوير ومرونة وفعالية من حيث التكلفة من الاتصالات التقليدية التي تعتمد على الأجهزة المادية والخطوط الثابتة. مع الاتصالات السحابية، لديك حرية الاتصال من أي مكان دون قيود خدمات الهاتف التقليدية.

في كل مرة تتصل فيها بعميل باستخدام تطبيق مثل Skype أو WhatsApp على هاتفك، فإنك تستخدم الاتصالات السحابية، أو بشكل أكثر تحديدًا، الاتصالات الهاتفية السحابية . تشمل الأمثلة الأخرى الانضمام إلى اجتماع فريق على Zoom أو مشاركة مجلد مع زملائك عبر Google Drive.

ولكن ما الذي يجعل هذه التكنولوجيا السحابية ممكنة؟

المكونات الرئيسية للاتصالات السحابية

إن فهم العناصر الأساسية للاتصالات السحابية يشبه معرفة ما يدخل في الوصفة الرائعة. إنه يساعدك على تقدير ليس فقط الطبق النهائي ولكن أيضًا كيفية مساهمة كل مكون في نجاحه.

أربعة من المكونات الرئيسية للاتصالات السحابية تشمل:

• يتيح بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) إجراء مكالمات هاتفية عبر الإنترنت بدلاً من خطوط الهاتف التقليدية. يمكن مقارنة VoIP بقاعدة وجبتك: فهو يدعم ويكمل طرق الاتصال الأخرى - "النكهات".
• تعمل الاتصالات الموحدة كخدمة (UCaaS) على دمج أدوات الاتصال المختلفة، مثل المراسلة ومؤتمرات الفيديو والبريد الإلكتروني والمكالمات الصوتية، في نظام أساسي واحد موحد. يمكن مقارنة UCaaS بالطاهي الذي يجمع بمهارة بين المكونات المختلفة: فهو يجمع الأدوات معًا في "طبق" متماسك.
• تشتمل أدوات الاتصال المستندة إلى السحابة على مجموعة من منصات الاتصال ، مثل Slack وZoom وAsana وDropbox. يمكن مقارنة هذه الأدوات بالمكونات الفردية التي يستخدمها الطاهي لإعداد طبق مميز.
• يعد تبادل الفروع الخاصة المستضافة على السحابة (Cloud PBX) نظام هاتف افتراضي يسهل إدارة المكالمات ورسائل البريد الصوتي وتوجيه المكالمات دون الحاجة إلى أجهزة فعلية. يمكن مقارنة Cloud PBX بالنظام التنظيمي لمطبخك: إنها العملية التي تتم خلف الكواليس والتي تحافظ على عمل مطبخ الاتصالات بسلاسة.

5 مزايا للاتصالات السحابية على الأنظمة التقليدية

يقارن الجدول أدناه الاتصالات السحابية بالأنظمة التقليدية عبر خمسة جوانب مهمة.

ويتوسع القسم التالي في هذه المقارنات.

1. قابلية التوسع

عند استخدام تقنيات الاتصالات السحابية، فإنك تختار الحلول التي يمكن أن تنمو وتتكيف مع أعمالك.

بالنسبة للشركات الصغيرة، فهي توفر إمكانية الوصول بأسعار معقولة إلى أدوات الاتصال المتقدمة. بالنسبة للمؤسسات الأكبر حجمًا، فهي توفر القدرة على التعامل مع حجم كبير من الاتصالات عبر مواقع متعددة.

سواء قمت بتوسيع نطاق عملك أو تقليصه، سيكون لديك نظام يتمتع بالمرونة اللازمة لتلبية احتياجات عملك دون الحاجة إلى القلق بشأن إصلاح البنية الأساسية للاتصالات بالكامل.

2. فعالية التكلفة

يوفر لك الاستثمار في الاتصالات السحابية المال الذي تنفقه على الأجهزة مقدمًا وتكاليف الصيانة المستمرة.

يأتي الانتقال من أنظمة الهاتف التقليدية داخل الشركة إلى الأنظمة السحابية بتكاليف معينة، ولكن غالبًا ما يتم تعويضها من خلال توفير وكفاءات قصيرة وطويلة الأجل، مثل:

• انخفاض تكاليف التشغيل والتوظيف
• انخفاض الحاجة إلى البنية التحتية المادية
• نماذج تسعير قابلة للتطوير تتكيف مع احتياجات العمل

مقالات لها صلة

ما هي تكلفة VoIP للأعمال في عام 2023؟

3. المرونة والتنقل

باستخدام الاتصالات السحابية، يمكنك العمل والتعلم والتواصل مع الأشخاص من أي مكان: في المنزل أو في المقهى أو أثناء السفر. طالما لديك اتصال بالإنترنت، يمكنك الوصول إلى أدوات الاتصال الخاصة بك تمامًا كما لو كنت تصل إلى أدوات الاتصالات التقليدية في المكتب.

تضمن هذه المرونة بقاء الأشخاص على اتصال وإنجاز المهام بغض النظر عن موقعهم.

في الواقع، فإن غالبية القوى العاملة الأمريكية لديها تفضيل واضح لترتيبات العمل المرنة. وفقًا لماكينزي، عندما يُتاح خيار العمل المرن، فإن 87% من الأشخاص سيقبلون به.

وهذا يوضح الطلب المتزايد على المرونة والتنقل في مكان العمل، وهو ما يمكن أن توفره تقنيات مثل الاتصالات السحابية.

أخيرًا، باستخدام التقنيات السحابية، يمكنك بسهولة توظيف مواهب متنوعة من جميع أنحاء العالم: لا يقتصر الأمر على المتقدمين المحليين. يمكنك العثور على أفضل الأشخاص لهذا المنصب بغض النظر عن مكان وجودهم.

4. التكامل والأتمتة

تعمل الاتصالات السحابية على تبسيط عملك من خلال السماح لك بالاتصال بسهولة بأدوات العمل المختلفة، مثل أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والبريد الإلكتروني.

على سبيل المثال، عندما يقوم أحد زائري الموقع بملء نموذج اتصال على موقع الويب الخاص بك، سيتم ملء معلوماته تلقائيًا في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، مما يؤدي إلى إرسال بريد إلكتروني تلقائي إلى فريق المبيعات لديك.

يؤدي ذلك إلى تبسيط عمليات المتابعة وإبقاء الجميع على اطلاع.

وتساعدك التكنولوجيا أيضًا على تقليل فرص ارتكاب الأخطاء من خلال أتمتة المهام المتكررة، مثل إدخال البيانات، حتى تتمكن من التركيز على الأجزاء المهمة من عملك.

5. الميزات والوظائف المتقدمة

تمنحك الاتصالات السحابية المزيد من الطرق للتواصل مع الزملاء ومشاركة المعلومات.

تسمح لك الاتصالات السحابية بالوصول إلى ميزات مثل مؤتمرات الفيديو والمراسلة الفورية والاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) المتقدم، والتي لا يمكنك استخدامها مع أنظمة الهاتف التقليدية.

هذا يعني أنه يمكنك التحدث وإرسال الرسائل النصية ورؤية بعضكما البعض في الوقت الفعلي أو التواصل بشكل غير متزامن بغض النظر عن مكان وجودك، مما يجعل العمل الجماعي والبقاء على اتصال أسهل بكثير.

دراسة الحالة: تمت ترقية Stanley Steemer إلى الاتصالات السحابية من أجل تجربة أفضل للعملاء

كيف تستخدم الشركات الاتصالات السحابية؟

تتضمن بعض الطرق الأكثر شيوعًا التي تستخدم بها الشركات الاتصالات السحابية ما يلي:

1. العمل عن بعد
2. التعاون التجاري
3. خدمة العملاء ومراكز الاتصال
4. اتصالات الرعاية الصحية
5. تعليم الموظف
6. التجزئة والمبيعات

دعونا نتعمق في كل حالة استخدام بمزيد من التفاصيل.

1. العمل عن بعد

إذا سبق لك أن عملت من خارج المكتب أو أرسلت بريدًا إلكترونيًا سريعًا من أحد المقاهي، فأنت تعرف مدى سهولة البقاء على اتصال بغض النظر عن مكان وجودك.

الحلول المستندة إلى السحابة هي المفتاح لجعل ذلك ممكنًا.

تتضمن بعض الطرق الأخرى لاستخدام هذه التقنية للعمل عن بعد ما يلي:

• تنسيق فريق عالمي: إدارة القوى العاملة عن بعد وإبقاء الجميع على نفس الصفحة، بغض النظر عن المناطق الزمنية، باستخدام التقويمات المشتركة وأدوات الجدولة الذكية.
• إعداد مكاتب افتراضية: إنشاء بيئات تفاعلية للتفاعلات عن بعد مع منصات مؤتمرات الفيديو وغرف الاجتماعات الافتراضية.
• مشاركة الملفات بشكل آمن: يمكنك مشاركة المستندات والتعاون فيها بسهولة مع فريقك أينما كنت. لا مزيد من الانتظار حتى يكون الجميع في نفس الغرفة أو تمرير نسخ ورقية من الملفات.

2. التعاون التجاري

على عكس التعاون التجاري التقليدي، الذي يعتمد غالبًا على التواجد الفعلي، تتيح لك الاتصالات السحابية العمل معًا بطريقة أكثر تنوعًا ويمكن الوصول إليها من خلال توفير الميزات التالية:

• أدوات التعاون والعصف الذهني الإبداعي: ​​اعمل مع فريقك وأحرز تقدمًا باستخدام ميزات مثل اللوحات البيضاء الرقمية والغرف الجانبية.
• منصات التدريب: تنظيم والانضمام إلى الدورات التدريبية وورش العمل عبر الإنترنت من أي مكان. الاتصالات السحابية تجعل التعلم وتطوير الفريق أكثر ملاءمة.
• تكامل إدارة المشاريع: قم بإدارة مشاريعك واتصالات الفريق الافتراضية في مكان واحد، مما يسهل تتبع كل شيء.

3. خدمة العملاء ومراكز الاتصال

الاتصالات السحابية تجعل خدمة العملاء أفضل للجميع. يحصل العملاء على مساعدة أسرع وأكثر تخصيصًا، ويتمتع الموظفون في مراكز الاتصال بأدوات أسهل وأكثر كفاءة لإدارة احتياجات العملاء والاستجابة لها.

توفر الميزات الرئيسية التالية هذه الفوائد:

• دعم Omnichannel: تواصل مع عملائك أينما كانوا. سواء كنت تتواصل عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة أو وسائل التواصل الاجتماعي، تتم إدارة كل ذلك في نظام واحد.
• تحليلات لمراقبة الأداء: راقب مقاييس تجربة العملاء وإنتاجية الفريق في الوقت الفعلي، ثم استخدم هذه المعلومات لتحسين الخدمة التي تقدمها.
• الاستجابة الصوتية التفاعلية ( IVR ): استخدم الرد الصوتي التفاعلي المستند إلى السحابة، وهو نظام يتعامل تلقائيًا مع المكالمات الواردة، لتوجيه المكالمات بشكل أصغر وخدمة ذاتية سريعة. سيؤدي ذلك إلى تحسين أوقات الاستجابة وزيادة رضا العملاء.

4. التواصل في مجال الرعاية الصحية

في مجال الرعاية الصحية، يمكن أن يعني التواصل السريع والواضح تشخيصات أسرع وأكثر فعالية ورعاية أفضل للمرضى.

كما أنه يساعد على بناء الثقة بين مقدمي الرعاية الصحية والمرضى، مما يضمن أن المرضى على علم جيد بخياراتهم الصحية والعلاجية.

تجعل ميزات الاتصالات السحابية التالية هذه التحسينات ممكنة:

• التطبيب عن بعد: القدرة على التواصل مع المرضى عبر الإنترنت تعني أنه يمكن لمتخصصي الرعاية الصحية إجراء الاستشارات بسهولة وتقديم الرعاية عن بعد، طالما أنهم متوافقون مع قانون HIPAA.
• تعزيز التواصل مع المرضى: يساعد استخدام التذكيرات والمتابعة الآلية في إبقاء الأفراد على اطلاع بمواعيدهم وخطط العلاج الخاصة بهم.

5. تعليم الموظف

تفتح الاتصالات السحابية إمكانيات جديدة للتدريس والبقاء على اتصال:

• الفصول الافتراضية: يمكن للمدرسين عقد محاضرات مباشرة وإنشاء مناقشات تفاعلية عبر الإنترنت، مما يجعل التعلم في متناول الطلاب في أي مكان.
• التواصل بين أولياء الأمور والمعلمين: باستخدام المراسلة السحابية، يمكن للمعلمين وأولياء الأمور البقاء على اتصال بسهولة أكبر وإجراء محادثات في الوقت المناسب حول تقدم الطلاب والأحداث المدرسية.

6. البيع بالتجزئة والمبيعات

هل سبق لك أن طلبت شيئًا ما عبر الإنترنت أو قمت بتقييم منتج ما على أحد التطبيقات؟ وقد أصبح ذلك ممكنا من خلال الاتصالات السحابية.

في مجال البيع بالتجزئة والمبيعات، تعمل هذه التكنولوجيا على تغيير كيفية تواصل الشركات مع عملائها:

• اجتماعات المبيعات الافتراضية: اعرض منتجاتك، وقم ببيعها للعملاء في كل مكان، واجتمع مع العملاء عبر مكالمات الفيديو لعرض عروض مبيعاتك في أي مكان في العالم.
• جمع تعليقات العملاء: اجمع آراء العملاء في الوقت الفعلي باستخدام الاستطلاعات المستندة إلى السحابة حتى تتمكن من تحسين منتجاتك وخدماتك بناءً على ما يريده عملاؤك حقًا.

هل الاتصالات السحابية آمنة ومأمونة؟

تحافظ الاتصالات المستندة إلى السحابة على أمان بياناتك من خلال إجراءات أمنية من الدرجة الأولى مثل التشفير ومراكز البيانات الآمنة.

إنهم يتبعون معايير قانونية صارمة ويقومون بتحديث أنظمتهم بانتظام للبقاء في صدارة التهديدات.

ويتناول هذا القسم هذه التدابير الأمنية بمزيد من التفصيل.

1. ميزات أمان البيانات القوية

تحمي الاتصالات السحابية معلوماتك بالطرق التالية:

• تشفير البيانات: فكر في هذا كرمز سري. فهو يحمي بياناتك، سواء كانت يتم نقلها أو تخزينها، بحيث لا يتمكن من قراءتها سوى الأشخاص المصرح لهم بذلك.
• مراكز البيانات الآمنة: هذه هي مرافق متخصصة حيث يتم تخزين البيانات السحابية وإدارتها. وهي مجهزة بطبقات متعددة من التدابير الأمنية المتقدمة، بما في ذلك الحواجز المادية والمراقبة وجدران الحماية وأنظمة كشف التسلل.
• التحديثات المنتظمة: يتم تحديث منصات الاتصالات السحابية بانتظام لمعالجة الثغرات الأمنية. تتضمن هذه التحديثات تصحيحات تعمل على إصلاح نقاط الضعف الأمنية المحددة في البرنامج، مما يجعله أقل عرضة للهجمات الإلكترونية.

2. الالتزام باللوائح

تمامًا كما تحتاج المطاعم إلى اتباع معايير الصحة والسلامة الغذائية، يتعين على خدمات الاتصالات السحابية الالتزام بالعديد من اللوائح الصناعية والإقليمية، بما في ذلك:

• معايير الصناعة: تلتزم بمعايير السلامة مثل ISO 27001 وSOC 2، وهي معايير عالمية لتأمين البيانات وإدارتها.
• الامتثال الإقليمي: يتبعون القوانين الخاصة بالمناطق التي يخدمونها، مثل HIPAA لخصوصية الرعاية الصحية في الولايات المتحدة واللائحة العامة لحماية البيانات في أوروبا.
• سيادة البيانات: يقومون بتخزين بياناتك ومعالجتها وفقًا للقوانين الوطنية والدولية، مع احترام الولاية القضائية التي يتم الاحتفاظ ببياناتك فيها.

من خلال تلبية هذه المتطلبات، يضمن مقدمو الخدمة أن بياناتك ليست فقط محمية ضد الوصول غير المصرح به ولكن يتم التعامل معها بطريقة متوافقة قانونيًا.

على سبيل المثال، عندما يكون مزود خدمة الاتصالات السحابية مثل Nextiva متوافقًا مع قانون HIPAA ، فإنه يضمن تشفير أي بيانات مريض يتم إرسالها عبر النظام أو عدم تحويل رسائل البريد الصوتي التي تحتوي على معلومات صحية حساسة تلقائيًا إلى نص.

دراسة حالة: قامت شركة Carisk Partners بتحسين رعاية المرضى من خلال الاتصالات المتوافقة مع قانون HIPAA

3. ميزات إدارة المخاطر

فيما يلي بعض الاستراتيجيات التي تستخدمها أنظمة الاتصالات السحابية لضمان أن منصاتها موثوقة وآمنة:

• التقييمات الأمنية: يقوم مقدمو الخدمات بفحص واختبار أنظمتهم بانتظام للعثور على نقاط الضعف وإصلاحها. على سبيل المثال، قد يقومون بمحاكاة الهجمات الإلكترونية لتحديد نقاط الضعف في النظام.
• التعافي من الكوارث : يتعلق الأمر بوجود خطة احتياطية. إذا حدث خطأ ما، مثل فشل النظام، فهناك نسخة احتياطية جاهزة حتى تتمكن اتصالات عملك من الاستمرار دون أي عوائق.

4. مصادقة المستخدم والتحكم في الوصول

تساعد المصادقة القوية والتحكم في الوصول على حماية البيانات الحساسة لمؤسستك من خلال ضمان عدم تمكن سوى الأفراد المصرح لهم من الوصول إليها. يتم استخدام الأدوات التالية في هذه العملية:

• تضيف المصادقة متعددة العوامل طبقات إضافية من الأمان، مثل كلمة المرور بالإضافة إلى بصمة الإصبع أو رمز نصي، مما يضمن أن الشخص الذي يقوم بتسجيل الدخول هو الشخص الذي يدعي أنه هو.
• يقوم الوصول المستند إلى الدور بتعيين مستويات وصول محددة بناءً على دور الشخص في المؤسسة. على سبيل المثال، قد يكون لدى المدير حق الوصول إلى التقارير المالية الحساسة، في حين أن ممثل دعم العملاء لن يكون لديه سوى حق الوصول إلى سجلات تفاعل العملاء.

5. المراقبة والتنبيهات المستمرة

مع الاتصالات السحابية، تعد اليقظة المستمرة أمرًا أساسيًا للحفاظ على اتصالاتك آمنة ومأمونة. وفيما يلي جزء من هذه العملية:

• المراقبة في الوقت الفعلي: هناك دائمًا عين ساهرة على أنظمتك لرصد أي أنشطة غير عادية في وقت مبكر.
• التنبيهات التلقائية: في حالة حدوث أي شيء غير عادي، تقوم أنظمة الأمان بالإبلاغ عنه بسرعة وإعلام الأشخاص المناسبين حتى يتمكنوا من معالجته في أسرع وقت ممكن.

أفضل 5 موفري اتصالات سحابية

فيما يلي خمسة من أفضل موفري الاتصالات السحابية وأنواع الشركات الأفضل لهم:

1. Nextiva: الشركات الصغيرة والمؤسسات التي تسعى إلى الحصول على نظام اتصالات سحابي شامل وسهل الاستخدام يجمع بين الأدوات الأساسية في تطبيق واحد.
2. Connecteam: الشركات الصغيرة التي تضم ما يصل إلى 10 موظفين والشركات التي لديها موظفين غير مكتبيين وموظفين في الخطوط الأمامية.
3. Plivo: فرق خدمة العملاء ومركز الاتصال B2C تبحث عن منصة متكاملة لإدارة الاتصالات.
4. Vonage: شركات مشاركة العملاء المتقدمة وفرق التجارة التي تبحث عن حل اتصالات العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
5. OpenPhone: الشركات الناشئة والشركات الصغيرة التي تبحث عن منصة اتصالات عملاء تعاونية وسهلة الاستخدام.

استمر في القراءة للحصول على مزيد من التفاصيل حول ميزات كل أداة وأسعارها وقدراتها.

1. نيكستيفا

Nextiva هو حل اتصالات الكل في واحد قائم على السحابة مع مجموعة شاملة من أدوات إدارة الأعمال، بما في ذلك خدمات الهاتف VoIP لإجراء المكالمات عبر الإنترنت، ومؤتمرات الفيديو للاجتماعات الافتراضية، وتكامل CRM لإدارة علاقات العملاء.

بفضل الخطط والميزات التي تناسب جميع أحجام الأعمال، فهو يلبي احتياجات الشركات الصغيرة والشركات المتنامية ومؤسسات المؤسسات.

التسعير: تبدأ خطة التسعير الأساسية من Nextiva بسعر 17.39 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا، وتوفر مكالمات صوتية ومرئية غير محدودة، وبريد صوتي، وأرقام مجانية، وفاكس إنترنت غير محدود، وتكاملات Outlook/Google Contacts.

دلائل الميزات :

• مكالمات ورسائل نصية غير محدودة إلى الولايات المتحدة وكندا
• مؤتمرات الفيديو
• تسجيل المكالمات
• تحليلات المكالمات المتقدمة
• التكامل مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Salesforce وHubspot وZoho
• النوافذ المنبثقة للمكالمات لإظهار تفاصيل المكالمات المهمة على شاشتك
• توجيه المكالمات المتقدم وحظر المكالمات غير المرغوب فيها

الأفضل للشركات الصغيرة التي تبحث عن نظام اتصالات سحابي سهل الاستخدام يجمع بين الأدوات الأساسية في تطبيق واحد. تعتبر منصة Nextiva مناسبة أيضًا للمؤسسات الكبيرة التي تحتاج إلى حل شامل ومتكامل وقائم على السحابة لتلبية متطلبات الاتصالات المعقدة.

2. فريق الاتصال

Connecteam هو تطبيق قوي لإدارة القوى العاملة للتواصل والتفاعل مع الموظفين غير المكتبيين والموظفين في الخطوط الأمامية.

ويقدم ثلاثة محاور للمنتجات، بما في ذلك:

• العمليات: الساعات الزمنية، والجدولة، وميزات إدارة المهام.
• الاتصالات: تحديثات الشركة والرسائل داخل التطبيق وأدلة الشركة والاستطلاعات وقاعدة المعرفة والأحداث.
• الموارد البشرية والمهارات: التقدير والمكافآت، وإدارة المستندات، والتدريب والتأهيل، وإدارة الإجازات.

لنفترض أنك تدير مقهى صغيرًا. باستخدام مركز اتصالات Connecteam، يمكنك استخدام المراسلة داخل التطبيق لإرسال التحديثات المهمة على مدار اليوم أو طرح الأسئلة.

يمكنك أيضًا إجراء استطلاعات سريعة لجمع المدخلات حول عناصر القائمة الجديدة أو الاحتفال بعضو جديد في الفريق عندما يبذلون قصارى جهدهم. وهذا يضمن عمليات سلسة وفريقًا سعيدًا، مما يؤدي في النهاية إلى خدمة أفضل وعملاء أكثر سعادة.

التسعير: مركز الاتصالات مجاني للشركات الصغيرة التي يصل عدد موظفيها إلى 10 موظفين. بالنسبة للفرق التي يصل عدد أفرادها إلى 30 موظفًا، تبدأ خطط التسعير من 29 دولارًا شهريًا.

دلائل الميزات :

• رسالة فورية
• محادثات جماعية خاصة بين شخصين ومجزأة
• البث على مستوى الشركة
• إيصالات قراءة الرسالة
• قاعدة المعرفة لمركزية معلومات الشركة
• المسوحات والاستطلاعات
• مدير الأحداث لأحداث الشركة

الأفضل للشركات الصغيرة التي تضم ما يصل إلى 10 موظفين والشركات التي لديها موظفين غير مكتبيين وموظفين في الخطوط الأمامية.

3. بليفو

Plivo عبارة عن منصة اتصالات قائمة على السحابة تعمل على تبسيط اتصالات العملاء للشركات الناشئة والمؤسسات والمنظمات غير الربحية.

وتشمل منتجاتها الرئيسية ما يلي:

• واجهات برمجة التطبيقات (APIs) للاتصال الصوتي والرسائل النصية. تساعدك هذه الخدمة على دمج إمكانيات الصوت والرسائل النصية القصيرة في تطبيقاتك الحالية.
• المراسلة العالمية والمكالمات الصوتية ، بما في ذلك المكالمات الصادرة والواردة، وبث الرسائل القصيرة، والمراسلة ثنائية الاتجاه.
• خدمات مشغل شبكة الجوال ، بما في ذلك توفير الأرقام وميزات التعامل مع المكالمات المتقدمة.

توفر منصة مركز الاتصال السحابي Contacto مجموعة شاملة لوكلاء خدمة العملاء. من خلال حل متعدد القنوات وميزات مثل الاتصال الصوتي والدردشة المباشرة والرسائل النصية القصيرة، فإنه يساعد وكلاءك على إدارة المحادثات المتعددة ودعم الاستعلامات بكفاءة.

التسعير: يبدأ حل Contacto متعدد القنوات بسعر 39 دولارًا أمريكيًا لكل مستخدم شهريًا للفرق المتنامية. يمكنك أيضًا اختيار خيارات الصوت فقط أو الدردشة فقط، والتي تبدأ بسعر 29 دولارًا لكل مستخدم شهريًا و19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا، على التوالي.

دلائل الميزات :

• الاتصال الصوتي والرسائل
• تسجيل المكالمات
• اتصل بـ Whispering لتقديم إرشادات خاصة للوكلاء
• سطح مكتب الوكيل الموحد للاتصالات في السياق
• محادثات متزامنة لزيادة الكفاءة
• منشئ سير العمل بالسحب والإفلات
• التقارير والتحليلات
• طلبات آراء العملاء الآلية

الأفضل لخدمة عملاء B2C وفرق مركز الاتصال التي تبحث عن نظام أساسي لإدارة الاتصالات الكل في واحد.

4. فوناجي

Vonage هو مزود اتصالات سحابي شامل. تساعدك مجموعة الأدوات الخاصة به على تبسيط وتخصيص كيفية تواصلك مع عملائك وفرقك.

تقدم المنصة أربعة منتجات رئيسية:

• تساعدك واجهات برمجة تطبيقات الاتصال على تخصيص ميزات الاتصال في الوقت الفعلي وتضمينها، مثل الصوت والفيديو، في تطبيقاتك.
• يدمج الاتصال الموحد أدوات اتصال مختلفة في نظام أساسي واحد لمساعدتك على التعاون والبقاء على اتصال مع زملائك في الفريق والعملاء.
• تم تصميم مراكز الاتصال لدعم العملاء ومشاركتهم وتحسين العمليات من خلال توجيه المكالمات وتكاملات إدارة علاقات العملاء (CRM) والتحليلات الشاملة.
• تدمج التجارة التحادثية المراسلة والذكاء الاصطناعي والأتمتة لمساعدتك على التواصل مع عملائك من خلال قنواتهم المفضلة بطريقة أكثر طبيعية وتحدثية.

التسعير: بالنسبة للفرق التي يصل عدد أفرادها إلى 100 شخص، تبدأ خدمة الاتصالات الموحدة من Vonage بسعر 14.99 دولارًا أمريكيًا للخط شهريًا. للحصول على عرض أسعار لفرق أكبر، ستحتاج إلى الاتصال بفريق المبيعات.

سمات:

• توجيه المكالمات
• أرقام الهواتف المجانية والمحلية
• مكالمات محلية غير محدودة
• الرسائل القصيرة ورسائل الوسائط المتعددة
• موظف استقبال افتراضي ومساعد افتراضي يعمل بالذكاء الاصطناعي
• تسجيل مكالمات العمل متاح كوظيفة إضافية

الأفضل للشركات التي تركز على مشاركة العملاء المتقدمة وفرق التجارة التي تبحث عن حل اتصالات العملاء المدعوم بالذكاء الاصطناعي.

مقالات لها صلة

Nextiva vs. Vonage: أي مزود خدمة VoIP هو الأفضل؟

5. افتح الهاتف

OpenPhone هو نظام هاتف تعاوني للأعمال مصمم للفرق، مع التركيز على البساطة وسهولة الاستخدام.

تقدم المنصة ستة منتجات رئيسية:

• أرقام الهواتف: قم بنقل رقم عملك الحالي مجانًا أو احصل على رقم مجاني في أمريكا الشمالية.
• الفرق: ساعد وكلاءك على التواصل كفريق مع العملاء، مما يعني أن عملائك لن يروا أعضاء الفريق الفرديين، بل سيشاهدون فقط حضورًا متماسكًا للشركة.
• الاتصال: اجعل مكالمات العملاء أكثر سلاسة من خلال تكوينات مثل قواعد توجيه المكالمات وقوائم الهاتف.
• المراسلة: قم بتعيين الردود التلقائية وجدولة الرسائل وإرسال رسائل إلى أي شخص في العالم دون رسوم تجوال.
• جهات الاتصال: قم باستيراد جهات الاتصال الخاصة بك وتوصيل أي نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة العلاقات بشكل أفضل كفريق واحد.
• عمليات التكامل: يمكنك الوصول إلى أكثر من 5000 عملية تكامل من خلال Zapier. قم بتحسين سير العمل الخاص بك وتوفير وقت وكلائك من خلال ربط جميع الأدوات التي تعرفها وتحبها.

التسعير: يقدم OpenPhone نسخة تجريبية مجانية مدتها سبعة أيام. تبدأ خطط الأسعار من 19 دولارًا لكل مستخدم شهريًا.

سمات:

• تسجيل المكالمات تلقائيا
• نسخ البريد الصوتي
• الاتصال الجماعي
• ملخصات ونصوص مكالمات الذكاء الاصطناعي
• سجلات المكالمات
• عرض الاتصالات الموحدة
• دفتر العناوين المشترك للفرق
• تحليلات الفريق

الأفضل للشركات الناشئة والشركات الصغيرة التي تبحث عن منصة تواصل مع العملاء خالية من الرتوش وسهلة الاستخدام وتعاونية.

السحابة في انتظارك

يمنحك التبديل من أنظمة الاتصالات القديمة إلى السحابة الأدوات التي تحتاجها لتبسيط مهامك اليومية والتعاون افتراضيًا بطرق أكثر إبداعًا وفعالية.

يعد الاتصال السحابي حلاً غنيًا بالميزات وآمنًا وفعالاً من حيث التكلفة للشركات التي تتطلع إلى البقاء على اتصال وإنجاز الأمور في أي وقت وكيفما كانت تعمل بشكل أفضل.

هناك العديد من منصات الاتصالات السحابية التي يمكنها زيادة الإنتاجية. ولكن بالنسبة للشركات التي تسعى إلى حل اتصالات شامل وموحد، تتميز Nextiva بمزيجها من الميزات الموثوقة التي تركز على العملاء، والأسعار القابلة للتطوير وبأسعار معقولة، وفريق الخدمة المتفاني والمذهل.

قم بالتبديل إلى Nextiva اليوم!