ما هو هاتف VoIP وكيف يعمل؟

ما هو هاتف VoIP؟

هاتف VoIP هو أي هاتف يقوم بإجراء واستقبال المكالمات باستخدام الإنترنت. بدلاً من الهاتف التقليدي "السلكي" الذي يستخدم أسلاكًا نحاسية للتوصيل المباشر لتوفير خدمة الهاتف ، يمنحك هاتف VoIP قدرًا أكبر من الحركة وقابلية التشغيل البيني والاتصال.

هناك نوعان من الاختلافات الكبيرة بين هواتف VoIP والهواتف التقليدية. الأول هو أن هاتف VoIP سيعمل بغض النظر عن مكان وجودك. طالما لديك إنترنت ، ستتمكن من إجراء واستقبال المكالمات دون أن تكون مقيدًا بمكان واحد. والفرق الثاني هو أنك من الناحية الفنية لا تحتاج حتى إلى هاتف لإجراء مكالمات. يمكنك إجراء مكالمة من أحد التطبيقات الموجودة على جهاز الكمبيوتر الخاص بك.

ما هي مزايا هاتف VoIP؟

هناك العديد من الميزات الرئيسية لـ VoIP التي يمكن أن تساعد في تبسيط عملك ، بما في ذلك:

• سهل التثبيت والإعداد
• تحجيم سهل
• أرقام هواتف افتراضية تتبعك أنت وموظفيك
• التكنولوجيا تدعم التكنولوجيا القديمة
• توافر واسع وتنفيذ اقتصادي
• تكامل بسيط مع تطبيقات البرامج الأخرى.
• مجموعة من خيارات الجهاز
• إعداد سلس على اتصالات الإنترنت الحالية

أنواع هواتف VoIP

الهواتف الصلبة VoIP

الهواتف الصلبة تشبه الهواتف التقليدية من حيث أنها تجلس على مكتبك أو في غرفة اجتماعات. يمكنك استخدام الهواتف الصلبة من أجل:

• مكالمات مباشرة
• المكالمات الجماعية
• الوصول إلى البريد الصوتي
• الاتصالات من خلال الهواتف المحمولة وسماعات الرأس والبلوتوث ومكبرات الصوت

سوفت فون VoIP

الهواتف الذكية هي هواتف افتراضية تعيش في تطبيق على جهاز (مثل جهاز كمبيوتر أو جهاز لوحي أو هاتف ذكي). إنها تعمل تمامًا مثل الهاتف الثابت ، ولكن بدلاً من الهاتف الفعلي ، يمكنك إجراء مكالمات من أحد التطبيقات.

كيف تعمل هواتف VoIP

في الماضي ، كانت الهواتف موصولة سلكيًا بمبادل فرعي خاص محلي (PBX) . ستتعامل هذه الآلة الضخمة مع جميع عمليات التوجيه وتضمن وصول كل مكالمة إلى وجهتها الصحيحة. تتجاوز ميزات الهاتف VoIP بكثير تلك المتوفرة على أنظمة PBX القديمة.

نظرًا لأن هواتف VoIP تعمل من خلال معالجة المكالمات الهاتفية من الإنترنت أو السحابة ، فإن التكنولوجيا تستخدم كبلات شبكة الكمبيوتر الحالية أو Wi-Fi للوصول إلى شبكات الهاتف.

لا حاجة إلى مزيد من الأسلاك أو الصناديق لاستخدام خدمة هاتف الأعمال VoIP! يمكنك الآن تلقي مكالمة من أي مكان لديك إنترنت - حتى من تطبيق على جهاز الكمبيوتر الخاص بك - ويمكن أن يظل رقم هاتفك كما هو من قبل ، لذلك لا توجد نفقات في تغييره.

لذا ، أيًا كان جهاز الهاتف الذي تختاره شركتك ، يمكنك توصيله بنظام الهاتف VoIP ببساطة وسهولة. فقط قم بتوصيل الهواتف واطلب من فريقك التقني تكوين النظام بطريقة تناسب احتياجاتك الخاصة على أفضل وجه.

إذا كنت تستخدم نظام هاتف VoIP من Nextiva ، فأنت تستخدم أفضل خدمة هاتف للأعمال متاحة اليوم.

ذات صلة: 7 خطوات لإعداد نظام هاتف VoIP في المنزل أو المكتب

ما هي مزايا هاتف VoIP؟

تتحدث العديد من ميزات خدمة الهاتف VoIP عن نفسها:

• سهولة التثبيت والإعداد على اتصالات الإنترنت الموجودة.
• أرقام هواتف افتراضية تتبعك أنت وموظفيك.
• استخدم اتصال الإنترنت الموجود لديك. تتطلب هواتف الأعمال الأخرى أسلاكًا نحاسية مخصصة منفصلة عن اتصال شبكة الكمبيوتر.
• اربط بحسابات المستخدمين أو بأرقام الهواتف. أنها تسمح لك بالتبديل بين المكالمات المتزامنة على حساب معين.
• تكامل بسيط مع تطبيقات البرامج الأخرى ، مثل Microsoft Teams
• امنح الشركات وصولاً سهلاً إلى ميزات البريد الصوتي المتقدمة.
• نطاق صوت عالي الجودة (ضعف النطاق التقليدي).
• يمكن إعدادها لـ PoE. هذا يعني أنهم يحصلون على الطاقة عبر كابل شبكة إيثرنت بدلاً من محول الطاقة التقليدي. ينتج عن هذا عدد أقل من المحولات التي يجب توصيلها بأشرطة الطاقة حول المكتب.

ميزات الهاتف VoIP

الآن دعونا نلقي نظرة على هاتف VoIP نموذجي ونفحص وظائفه وميزاته. هذا وصف عام ، لكننا سنستخدم رسمًا تخطيطيًا لهاتف Poly. لذا فإن الوظائف المحددة ومواقع الأزرار ستختلف قليلاً عن الطرز الأخرى.

ستحتاج إلى فهم النطاق الواسع من الخيارات لتحقيق أفضل خيار لعملك.

1) مفاتيح الخط

• عادةً ما تضيء هذه الأزرار لتذكيرك عندما تكون هناك مكالمة قيد الانتظار أو متوقفة على هذا الخط.
• طريقة سهلة للتعرف على عدد الخطوط المتوفرة على هذا الهاتف ، قم بعد هذه الأزرار.
• غالبًا ما يمكن أيضًا برمجة هذه الأزرار من خلال الوصول السريع إلى عملائك المهمين.

2) علامة تبويب عكسية

ينقلب في خطاف يسمح لك بوضع الهاتف على الحائط دون سقوط الهاتف.

3) مكبر الصوت

من أين يأتي الصوت عندما تكون في وضع مكبر الصوت. تعد جودة مكبر الصوت في الهاتف مهمة للتواصل الفعال.

4) مفتاح الرجوع

يسمح لك بالعودة إلى القائمة السابقة بضغطة زر واحدة.

5) مفتاح التحويل

يسمح لك بإرسال المتصل إلى هاتف مستخدم آخر.

• يختلف عن إعادة توجيه المكالمات من حيث أنه مصمم للاستخدام بعد قيام شخص ما بالرد على الهاتف.
• تحويل دافئ - يسمح لك بالحصول على تعليق المتصل أثناء التحقق من مستلم رقم الوجهة.
• تحويل أعمى - يسمح لك بإرسال المكالمة إلى الجهاز الجديد دون التحقق أولاً مما إذا كان سيتم الرد أم لا.

6) الرسائل

يمنحك هذا الزر وصولاً سريعًا إلى بريدك الصوتي المنتظر.

• يرسل لك إلى البريد الصوتي الخاص بك حيث يمكنك الوصول إلى جميع الميزات المتقدمة للبريد الصوتي VoIP.

7) عقد

وظيفة مماثلة لأزرار الانتظار التي نعرفها ونحبها جميعًا.

8) مفاتيح الصوت

أعلى = أعلى ، أسفل = أكثر ليونة

9) لوحة الطلب

ترتيب الأرقام القياسي المستخدم في الطلب.

10) مفتاح كتم الصوت

يستخدم لكتم صوت الميكروفون حتى يمكن إجراء تعليق سري سريع ، أو إذا كنت تريد صنع قهوة إسبريسو أثناء مكالمة جماعية.

11) مفتاح مكبر الصوت

مكالمات جماعية مرتجلة وبدون استخدام اليدين حتى تتمكن من القيام بمهام متعددة.

12) مفتاح سماعة الرأس

قم بالتبديل إلى سماعة الرأس الخاصة بك إذا كانت مجهزة.

13) منفذ USB

يسمح لك باستخدام سماعة رأس USB أو توصيل محرك أقراص فلاش.

14) مفتاح المنزل

في بعض الأحيان أثناء البحث في الخيارات على هاتفك ، ستحتاج إلى اختصار للعودة إلى البداية.

15) مفاتيح التنقل / مفتاح الاختيار

استخدمها للتنقل عبر الشاشة ، مثل الماوس أو عصا التحكم.

• تتوافق الاتجاهات مع القوائم التي تظهر على الشاشة: لأعلى / لأسفل للتمرير عبر جهات الاتصال ، ولليسار / لليمين لاختيار خيارات مثل نوع الرنين لكل جهة اتصال ، إلخ.

16) مفاتيح مرنة

ستغير هذه المفاتيح الوظيفة بناءً على سياق ما تفعله حاليًا. ستخبرك الشاشة عادةً بما يمكنها فعله من أجلك.

فيما يلي قائمة بالخيارات المتاحة بشكل عام والتي قد تراها على شاشة العرض للمفتاح المرن.

يتم عرض هذه الخيارات عندما يكون الهاتف نشطًا (عندما يكون الهاتف مرفوعًا أو مشغولاً بمكالمة).

• تحويل
• تحويل أعمى
• مؤتمر
• حديقة
• إعادة الاتصال
• الدليل
• اتصال سريع

يتم عرضها عندما يكون الهاتف في وضع الخمول (عندما يكون الهاتف في وضع السماعة).

• إعادة الاتصال
• الدليل
• التقاط مكالمة
• Call Forward Activate / Deactivate
• لا تقاطع
• تم استلام آخر مكالمة
• مكالمات لم يرد عليها
• اتصال سريع
• المفاتيح المرنة ديناميكية. يمكن برمجتها للقيام بوظائف مختلفة إذا كنت تجري مكالمة مقابل إذا كانت المكالمة خاملة

17) فتحة أمان

يمكّنك من توصيل كبل أمان وقفل الجهاز بمكتب (على الجانب الخلفي للهاتف).

18) الشاشة

هذا سوف يختلف بين النماذج ؛ يوجد الآن العديد من الأجهزة المزودة بشاشات تعمل باللمس بالألوان الكاملة.

• تعرض شاشة هاتف VoIP عادةً جميع المعلومات التي يحتاجها المستخدم. يمكن أن يشمل ذلك أشياء مثل الوقت والتاريخ والمفاتيح الوظيفية والرسائل العالمية والمكالمات المتوقفة وما إلى ذلك (كل ما يعتقد الهاتف أنك تريد معرفته.)
• تستخدم الهواتف المتطورة شاشات تعمل باللمس مثل الهواتف الذكية التي يمكن أن تحل محل بعض الأزرار الموجودة على الجهاز أو كلها.

19) مؤشر انتظار الرسائل

ضوء بسيط لإعلامك بـ "لديك بريد"

الموضوعات ذات الصلة: 12 مدونة VoIP للإشارة المرجعية (أخبار واتجاهات والمزيد)

إعداد الهاتف

بدلاً من موصلات الهاتف RJ-11 ذات 6 سنون ، يتم توصيل هواتف VoIP بمقابس RJ-45 ذات 8 سنون. أرقام RJ هذه ليست أسماء droid ولكنها في الواقع موصلات يستخدمها جهاز الكمبيوتر الخاص بك للاتصال بالإنترنت.

يبدو كل من RJ-11 و RJ-45 متشابهين جدًا. بالنسبة إلى الشخص العادي ، يمكن أن تسمى هذه الموصلات ببساطة "مقابس الهاتف" أو "كبلات إيثرنت". لكن في الواقع ، يخدمون غرضين مختلفين.

تم تصميم RJ-11 لتوصيل الهواتف التناظرية ، بينما تم تصميم RJ-45 لتوصيل الشبكات. لمعرفة المزيد حول الفرق بين التناظرية و VoIP ، اقرأ منشور المدونة الخاص بنا على VoIP مقابل PSTN .

تحتاج معظم هواتف VoIP فقط إلى اتصال شبكة أو جهاز توجيه . قد لا تحتاج بعض الطرز الأحدث إلى كبلات على الإطلاق ويمكنها الاتصال بشبكتك ببساطة من خلال WiFi.

انظر إلى الجزء السفلي من هذا الهاتف! لا لغز هنا. قم بتوصيل سلك الشبكة ومقبس الطاقة ، وتكون قد انتهيت!

الآن المكافأة. ألق نظرة على المنفذ الثاني. يمكنك توصيل هاتف آخر وتوصيل هاتفين معًا على نفس مقبس الحائط الخاص بالشبكة. هذا يعني أنك لن تضطر إلى التعامل مع حزم كبيرة من الكابلات الفوضوية التي تعمل على أجهزة التوجيه الموجودة أسفل مكتبك.

تأكد من استخدام الكابلات الصحيحة ، حتى تتمكن من الحصول على سرعات اتصال مناسبة.

للحصول على المواصفات الدقيقة للكابلات المختلفة المتاحة ، راجع الرسم البياني أدناه.

مقارنة مواصفات كبل الشبكة

كانت ممارسة شائعة لاستخدام كبلات CAT-5 القياسية القديمة عندما بدأت ثورة الكمبيوتر ، ولكن الآن هذه الكابلات القديمة لا يمكنها التعامل مع سرعات أعلى. ستؤدي الترقية إلى حد أدنى من CAT-5e - أو أفضل من CAT-6 - إلى إصلاح ذلك.

اقرأ تصنيف الفئة الموجود على جانب الكبل لمعرفة ما إذا كانت الكابلات والقوابس مناسبة للبنية التحتية الحالية لديك.

قارن هواتف VoIP

الآن بعد أن فهمت بشكل أفضل كيفية عمل VoIP وما يمكنهم فعله لتحسين اتصالات عملك ، حان الوقت لاختيار طراز الهاتف.

غالبًا ما تصبح هذه مهمة شاقة عندما تدرك أن هناك مئات الأجهزة للاختيار من بينها وأكثر من اثني عشر علامة تجارية.

لتسهيل عملية اتخاذ القرار ، جمعت Nextiva مخططًا يوضح الهواتف الأكثر شيوعًا في السوق. تم اختبار جميع هذه النماذج ومراجعتها ، وتم اختبار كل منها وفقًا لأعلى معايير الصناعة.

تذكر ، مع ذلك ، أن هناك عددًا لا يحصى من الطرز الأخرى المتاحة (بعضها مزود بميزات أكثر تقدمًا أو خطوطًا إضافية). فيما يلي قائمة أكثر شمولاً لأفضل هواتف VoIP للأعمال.

لاحظ أنه إذا كنت بحاجة إلى هاتف مؤتمر عمل ، فسيتم التعامل معه في القسم التالي.

مراجعة الفيديو لـ Nextiva X-885

قارن هواتف مؤتمرات VoIP

يختلف هاتف المؤتمر عن هاتف سطح المكتب في أنه مُحسّن لكل من الاستماع وإرسال أفضل جودة صوت في إعداد المجموعة (مثل طاولة غرفة الاجتماعات).

تم تصميم هواتف المؤتمرات بتكوين ميكروفون متعدد الاتجاهات.

ومع ذلك ، لا يوجد فرق وظيفي كبير بين هاتف سطح المكتب وهاتف المؤتمرات. إذا تعلمت كيفية استخدام أحدهما ، يمكنك بسهولة استخدام الآخر.

النماذج الموضحة أدناه هي من بين أكثر النماذج شيوعًا في السوق. يأتي كل منها مع ميزات قياسية مثل مكبرات الصوت والاتصال السريع. للحصول على معلومات حول الميزات والإمكانيات الإضافية ، راجع الرسم البياني أدناه.

ما نوع هاتف VoIP الذي يحتاجه عملي؟

في النهاية ، لا يمكنك أن تخطئ في استخدام أي من هذه الأجهزة الشائعة. ستلاحظ أن كلًا من هذه الميزات يقدم الميزات التي تتوقعها من نظام الهاتف.

فيما يلي المتطلبات الأساسية التي يجب مراعاتها قبل اختيار الجهاز:

1. انظر إلى العلامات التجارية. هل هناك أسماء تثق بها أكثر من غيرها؟ فكر في طول العمر والأداء السابق.
   • Poly هي الشركة الرائدة عالميًا عندما يتعلق الأمر بالمشاركة المثمرة والفعالة مع الزملاء والشركاء والعملاء والتوقعات. لا يمكنك النظر إلى حل VoIP جاد دون تضمين خط إنتاجهم في عملية اتخاذ القرار.
   • Cisco هي الاسم الكبير في شبكات الأعمال والبنية التحتية للإنترنت ولاعب رئيسي آخر في مجال أجهزة VoIP .
   • تعد باناسونيك واحدة من الشركات المبتكرة الرائدة في العالم في مجال أنظمة الأعمال الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت. تعود سمعتهم في صنع أجهزة إلكترونية عالية الجودة إلى عقود.
   • VTech هي أكبر شركة مصنعة للهواتف اللاسلكية في العالم وتشتهر بألعابها التعليمية الإلكترونية.
2. ابحث عن عدد ظهور الخط. كم عدد الخطوط التي يحتاج كل جهاز في عملك للتعامل معها؟ سيحتاج بعض أعضاء الفريق إلى أكثر من سطرين.
3. هل تستخدم سماعات الرأس؟ ما نوع الموصل لديهم؟ يعد RJ-9 نوعًا مألوفًا من الموصلات للهواتف ، ولكنه أقل شيوعًا. تستخدم سماعات الرأس اليوم USB للاتصال. إذا كنت بحاجة إلى تقنية Bluetooth ، فتأكد من أن جهازك يدعمها. تتطلب بعض الأجهزة دونجل USB إلى Bluetooth قد لا يتم تضمينه.
4. هل أنت جاهز للطاقة عبر إيثرنت (PoE)؟ تدعم معظم الأجهزة الآن PoE ، ولكن تأكد من أن لديك محولات الطاقة لأن معظم الموظفين الذين يعملون من المنزل ليس لديهم معدات شبكة قادرة على PoE.
5. لا تنسى الموثوقية. هل يتلقى الهاتف تحديثات أمنية منتظمة؟ تميل هواتف VoIP التي تتلقى هذه التحديثات إلى توفير خدمة هاتف VoIP أكثر موثوقية من الأجهزة التي تحتاج إلى برامج ثابتة يتم تسليمها يدويًا. (تلميح: لا يتم تحديث العديد والعديد من الأجهزة المتصلة بالإنترنت.)

نظرًا لأن هواتف مؤتمرات VoIP لها غرض ووظيفة مختلفة قليلاً في المكتب ، فهناك بعض العوامل الإضافية التي يجب مراعاتها فيما يتعلق بهواتف المؤتمرات:

1. لاحظ خيار الذهاب لاسلكيًا. لا تحتوي العديد من غرف المؤتمرات على مقبس شبكة في منتصف الطاولة. إذا كنت ترغب في تجنب تشغيل كابل آخر ، فقد يكون هذا اختيارًا مهمًا لجهازك.
2. قد يكون البلوتوث مهمًا أيضًا. خاصة إذا كنت بحاجة إلى رفع الصوت لشخص يعاني من ضعف السمع وعدم جعله مرتفعًا بشكل غير مريح للآخرين في الغرفة.
3. الشاشة بعيدة عن المستخدم ، لذا فإن الشاشة ذات الإضاءة الساطعة والقابلة للقراءة يمكن أن تحدث فرقًا.
4. الأهم من ذلك ، لاحظ سمعة الجودة التي تمثلها كل علامة تجارية وانظر إلى تقييم خدمة العملاء.
5. أخيرًا ، لا يتوفر خيار صانع القهوة / الإسبريسو على أي طراز حتى الآن. ربما يجب أن نبدأ كتابة في الحملة؟

خاتمة

هناك العديد من الخيارات عند شراء وتكوين خدمة VoIP لشركتك. إن التأكد من حصولك على أفضل مزود VoIP ، وهواتف ، وميزات ، يمنحك مزيدًا من الثقة لإدارة عملك.

لا يجب أن يكون الأمر صعبًا. في الواقع ، يعد إعداد نظام هاتف افتراضي أمرًا سهلاً للغاية ، ويمكنك إعداده بنفسك.

الخبر السار هو أنك لست وحدك في هذه الرحلة ، وهناك محترفون لإرشادك على طول الطريق. دع متخصصي VoIP في Nextiva يساعدونك في اختيار نظام الهاتف المثالي لشركتك. تحقق أيضًا من ما يقوله عملاؤنا عن خدمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP).