ما هو هاتف VoIP وكيف يعمل؟

ما هو هاتف VoIP؟

تعريف الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت

هاتف VoIP هو أي هاتف يستخدم اتصالاً بالإنترنت لإجراء واستقبال المكالمات بدلاً من الخطوط الأرضية التقليدية. بدلاً من الهاتف التقليدي "السلكي" الذي يستخدم أسلاكًا نحاسية للتوصيل المباشر لتوفير خدمة الهاتف ، يمنحك هاتف VoIP قدرًا أكبر من الحركة وقابلية التشغيل البيني والاتصال.
أفضل جزء؟ لا يقتصر هاتف VoIP على موقع مكتب معين. يمكنك استخدام أحد التطبيقات لإجراء مكالمات من أي كمبيوتر مكتبي أو جهاز محمول.

VoIP مقابل أنظمة الهاتف التقليدية

يتمثل أكبر اختلاف بين هاتف VoIP والهاتف الأرضي التقليدي في أن مزود الهاتف المحلي يقوم بتثبيت هاتف أرضي في مكان مادي.

من ناحية أخرى ، يقوم هاتف VoIP بإجراء واستقبال المكالمات عبر الإنترنت ولا يقتصر على موقع أو مزود معين.

بهذه الطريقة ، يمكنك استخدام رقم الهاتف هذا من أي مكان لديك فيه اتصال بالإنترنت.

لهذا السبب ، هناك اختلافان كبيران في الوظائف بين هواتف VoIP والهواتف التقليدية. الأول هو أن هاتف VoIP سيعمل في أي مكان. طالما لديك اتصال بالإنترنت ، ستتمكن من إجراء واستقبال المكالمات دون أن تكون مقيدًا بمكان واحد.

والفرق الثاني هو أنك لست بحاجة إلى هاتف فعلي لإجراء المكالمات. يمكنك إجراء مكالمة باستخدام أحد التطبيقات الموجودة على جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المحمول.

فيما يلي مقارنة مفصلة بين VoIP والهواتف الأرضية.

كيف يعمل هاتف VoIP؟

يعمل هاتف VoIP باستخدام الإشارات الرقمية لمصادقة وإقامة المكالمات الهاتفية. ترتبط هواتف VoIP بمزود خدمة VoIP. تستلزم العملية الخطوات التالية:

1. يقوم هاتف VoIP "بتسجيل" نفسه مع مزود خدمة هاتف VoIP .
2. يقوم موفر VoIP بإعداد وإدارة المكالمات الواردة والصادرة.
3. عند إجراء مكالمة من هاتف VoIP ، يقوم الموفر بإعداد المكالمة عبر شبكة الهاتف العامة (PSTN).
4. عندما يتحدث المستخدم على هاتف VoIP ، يقوم الهاتف بتحويل الصوت وضغطه إلى حزم بيانات وإرسالها على الفور إلى مزود خدمة VoIP.
5. اعتمادًا على مزود الهاتف الخاص بالطرف الآخر ، يقوم المزود بترحيل حزم البيانات أو تحويل الأصوات مرة أخرى إلى صوت تمثيلي.

تستغرق كل هذه الخطوات أقل من بضع ثوانٍ لإجراء مكالمة ، لكن المحادثة تحدث في الوقت الفعلي دون تأخير بمجرد الاتصال. تريد أن تعرف عن التكنولوجيا وراء VoIP؟ تحقق من دليل المبتدئين إلى SIP .

لذا ، لماذا هواتف VoIP؟

تاريخيًا ، كان على شركة الهاتف المحلية توصيل كل رقم هاتف بسماعة هاتف. كان على الفني تشغيل خط فعلي من محطة طرفية مجاورة إلى المبنى الخاص بك وتوصيل واجهة شبكة الهاتف.

في التسعينيات ، أرادت الشركات إدارة ميزات الهاتف بنفسها ، خاصة مع ظهور مراكز الاتصال كوظيفة تجارية. لذلك قاموا بإدارة الهواتف في المكتب باستخدام معدات متخصصة تُعرف باسم تبادل الفرع الخاص ( PBX ). كان أحد قيود PBX هو أن المشغلين لا يزالون بحاجة إلى شراء خطوط وأرقام من شركة الهاتف.

بعد أقل من عقد من الزمان ، بدأ نظام الهاتف اليوم في التبلور.

أصبح مقدمو الاتصالات مثل Nextiva معيار الصناعة لأنظمة هواتف الأعمال . بدلاً من شراء معدات هاتفية باهظة الثمن بهواتف خاصة ، تطورت الصناعة لتقديم خدمة هاتفية موثوقة باستخدام معدات قابلة للتشغيل البيني للاتصال بشبكة الهاتف العمومية التبديلية (PSTN).

تقدم ميزات هاتف VoIP اليوم العديد من الميزات وموثوقية أعلى من تلك المتوفرة في أنظمة PBX القديمة.

نظرًا لأن هواتف VoIP تعمل من خلال التعامل مع المكالمات الهاتفية من الإنترنت أو السحابة ، فإن التكنولوجيا تستخدم كبلات شبكة الكمبيوتر الحالية أو Wi-Fi للوصول إلى شبكات الهاتف.

الآن ، مع التكنولوجيا الحديثة ، تعمل هواتف VoIP عن طريق تحويل الإشارات الصوتية التناظرية إلى إشارات رقمية عبر اتصال الإنترنت واسع النطاق. الطريقة السهلة لقول ذلك؟ يستخدم VoIP الإنترنت لإجراء واستقبال المكالمات بدلاً من الخطوط الأرضية التقليدية.

كل ما تحتاجه هو اتصال بالإنترنت وموفر خدمة VoIP للأعمال لإجراء المكالمات وتوصيلها.

اكتشف كيف قام توني بتقسيمها في هذا الفيديو.

تستخدم تقنية VoIP كبلات شبكة الكمبيوتر الحالية أو Wi-Fi للوصول إلى شبكات الهاتف.

لا حاجة إلى مزيد من الأسلاك أو الصناديق لاستخدام خدمة هاتف الأعمال VoIP! يمكنك الآن تلقي مكالمة من أي مكان لديك إنترنت - حتى من تطبيق على جهاز الكمبيوتر الخاص بك - ويمكن أن يظل رقم هاتفك كما هو من قبل ، لذلك لن تضطر إلى تغييره.

لذا ، أيًا كان جهاز الهاتف الذي تختاره شركتك ، يمكنك توصيله بنظام الهاتف VoIP ببساطة وسهولة. فقط قم بتوصيل الهواتف واطلب من فريقك الفني تكوين النظام ليناسب احتياجاتك الخاصة على أفضل وجه.

"تمتلك العديد من الشركات المتوسطة والكبيرة بالفعل استثمارات كبيرة في أنظمة PBX وهي مترددة في التخلص من الأنظمة التي عملت بشكل جيد لسنوات عديدة للتحول بالكامل إلى خدمة الهاتف القائمة على البرامج. والخبر السار هو أن العديد من مزودي خدمة الهاتف السحابي لديهم ميزة تسمى SIP trunks والتي تتيح لك توصيل نظام PBX الخاص بك بشبكة VoIP ".

- أنظمة الهواتف السحابية للمبتدئين

في بعض الأحيان ، تفضل الشركات تعديل نظام PBX الحالي إلى نظام قائم على السحابة بدلاً من التبديل بالكامل إلى نظام هاتف VoIP. يعتمد هذا النوع من الترحيل على بروتوكول الإنترنت الخاص بالجلسة ، والمعروف باسم توصيل SIP ، لتوصيل المكالمات الهاتفية عبر شبكات IP.

فوائد أنظمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت

توفر أنظمة الهاتف VoIP العديد من المزايا ، ولكن السبب الأكثر شيوعًا لشهرتها هو أنه يمكنك إجراء مكالمات هاتفية واستقبالها من أي اتصال إنترنت عالي السرعة. لا داعي للتقييد بمكتب للعمل. لديك الآن أرقام هواتف افتراضية لحماية خصوصيتك. استخدم تطبيق هاتف الأعمال Nextiva لتلقي المكالمات من جهاز كمبيوتر سطح المكتب أو أي جهاز متوافق مع الأجهزة المحمولة من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بنا.

الشركات مثل VoIP لأنه من الأسهل توسيع نطاقها (مقابل الخطوط الأرضية التقليدية) وإضافة أرقام الهواتف مع نمو فريقك. لماذا؟ لأنك لست بحاجة إلى فنيين ليخرجوا لتركيب خطوط هاتف فعلية. يتميز VoIP بسهولة التثبيت - فأنت تحتاج فقط إلى اتصال واسع النطاق ومزود VoIP.

تشمل ميزات VoIP الشائعة الأخرى للأعمال التكامل مع تطبيقات البرامج الحالية ، مثل تكامل Microsoft Teams . يتم أيضًا إرسال ميزات البريد الصوتي المتقدمة مثل البريد الصوتي المرئي وكتابات البريد الصوتي إلى بريدك الإلكتروني.

يحب الكثير من الشركات نهج التكلفة المفقودة للصيانة. لا تحتاج فقط إلى PBX أو الخادم الخاص بك نظرًا لاستضافة البيانات وإدارتها بواسطة موفر VoIP الخاص بك ، ولكنك ستحصل على تحديثات برامج تلقائية ، لذلك لا يحتاج أحد إلى مراقبة نظام هاتفك.

توفر هواتف VoIP جودة صوت عالية الوضوح (ضعف جودة الخطوط الأرضية التقليدية). ويمكن إعداد نظام هاتف VoIP الخاص بك من أجل Power over Ethernet (PoE). تعني هذه الميزة أنهم يحصلون على الطاقة عبر كابل شبكة Ethernet بدلاً من محول الطاقة التقليدي. ينتج عن هذا عدد أقل من المقابس التي يمكن إخراجها من مقابس الطاقة حول المكتب.

معدات الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت

هناك نوعان رئيسيان من هواتف VoIP: الهواتف السلكية والهواتف الذكية. قد تحتاج إلى نوع واحد فقط ليناسب احتياجاتك ، أو قد يعمل عملك بشكل أفضل عندما تجمع بين عدة أنواع مختلفة.

الهواتف الصلبة التي تعمل بتقنية VoIP هي هواتف فعلية يمكنك رؤيتها ولمسها وإحساسها. من ناحية أخرى ، فإن الهواتف الذكية هي في الأساس تطبيقات تستخدمها على جهاز كمبيوتر أو جهاز محمول لقبول وإجراء المكالمات.

إذا اخترت Nextiva لنظام الهاتف السحابي الخاص بك ، فستحصل على هاتف رقمي مدرج في الحزمة الخاصة بك. تقدم Nextiva أيضًا مجموعة متنوعة من هواتف VoIP المعتمدة والأجهزة المضمونة لتلبي احتياجاتك.

جمعت Nextiva مخططًا يوضح أكثر هواتف VoIP شيوعًا في السوق لتسهيل عملية اتخاذ القرار. تم اختبار جميع هذه النماذج ومراجعتها ، وتم قياس كل منها وفقًا لأعلى معايير الصناعة.

تذكر أنه يتوفر عدد لا يحصى من الطرز الأخرى (بعضها مزود بميزات أكثر تقدمًا أو خطوطًا إضافية). فيما يلي قائمة أكثر شمولاً لأفضل هواتف VoIP للأعمال .

أفضل اللقطات لهواتف VoIP

1. Poly VVX 250: هاتف IP عالي الجودة ، رباعي الخطوط ، مثالي للعاملين في مجال المعرفة الذين يحتاجون إلى تلبية متطلبات بيئة الأعمال الحديثة اليوم والقدرة على القيام بمهام متعددة أو التعامل مع مكالمات متعددة.
   التسعير: 160 دولارًا
   
2. Nextiva X-885: هاتف أنيق يتألف من اثني عشر سطراً وملوناً ، وهو IP مثالي للمديرين التنفيذيين وموظفي الاستقبال. لديه نهج متعدد الصفحات لتوفير اثني عشر مفتاحًا إضافيًا قابل للبرمجة.
   التسعير: 190 دولارًا
   
3. Yealink T57W: تم تصميم Yealink T57W للمديرين التنفيذيين والمحترفين المشغولين ، وهو هاتف أعمال سهل الاستخدام مزود بشاشة تعمل باللمس مقاس 7 بوصات قابلة للتعديل. بفضل تقنية Bluetooth 4.2 المدمجة وشبكة Wi-Fi مزدوجة النطاق 2.4G / 5G ، يتيح هاتف T57W IP العديد من خيارات الاتصال اللاسلكي.
   التسعير: 310 دولار

يختلف هاتف المؤتمر عن هاتف سطح المكتب في أنه مُحسَّن لبث صوت عالي الجودة في إعداد مجموعة مثل غرفة المؤتمرات لأنه يحتوي على تكوين ميكروفون متعدد الاتجاهات.

ومع ذلك ، لا يوجد فرق وظيفي كبير بين هواتف سطح المكتب وهواتف المؤتمرات. يمكنك بسهولة استخدام الآخر إذا تعلمت كيفية استخدام أحدهما.

تعد الموديلات الموضحة أدناه من بين أكثر هواتف VoIP شيوعًا في السوق. يأتي كل منها مع ميزات قياسية مثل مكبرات الصوت والاتصال السريع. للحصول على معلومات حول الميزات والإمكانيات الإضافية ، راجع الرسم البياني أدناه.

أفضل اللقطات لهواتف مؤتمر VoIP

1. Snom C520: هاتف مؤتمرات عالي الجودة مزود بميكروفونين لاسلكيين إضافيين قابلين لإعادة الشحن لتوسيع النطاق الصوتي وتقليل الضوضاء المدمج الذي يعد مثاليًا لأي غرفة اجتماعات.
   التسعير: 389 دولارًا
   
2. Poly Trio 8500: هاتف مؤتمرات قوي مزود بشاشة LCD ملونة تعمل باللمس ، ونطاق التقاط صوتي مثالي يبلغ 14 قدمًا ، بالإضافة إلى اتصال USB و Bluetooth. يعتبر Poly Trio 8500 مثاليًا لغرف المؤتمرات المتوسطة والكبيرة.
   التسعير: 740 دولارًا
   
3. Poly Trio 8800: هاتف مؤتمرات قوي مزود بشاشة LCD ملونة تعمل باللمس ، ونطاق التقاط صوتي مثالي يبلغ 20 قدمًا ، واتصال Wi-Fi ، و USB ، و Bluetooth. يعتبر Poly Trio 8800 مثاليًا لغرف المؤتمرات الكبيرة والكبيرة جدًا.
   التسعير: 900 دولار

مقالات لها صلة

تم انتقاؤها يدويًا من أجلك: 10 أفضل هواتف مؤتمرات VoIP

ما نوع هاتف VoIP الذي يحتاجه عملي؟

في النهاية ، لا يمكنك أن تخطئ في استخدام أي من هذه الأجهزة الشائعة. ستلاحظ أن كل منها يقدم الميزات التي تتوقعها من نظام الهاتف.

فيما يلي المتطلبات الأساسية التي يجب مراعاتها قبل اختيار الجهاز:

ضع في اعتبارك سمعة العلامة التجارية.

هل هناك أسماء تثق بها أكثر من غيرها؟ فكر في طول العمر والأداء السابق.

• بولي هي الشركة الرائدة عالميًا في الاتصالات التجارية الفعالة مع الزملاء والشركاء والعملاء والتوقعات. لا يمكنك النظر إلى حل VoIP جاد دون تضمين خط إنتاجه في عملية اتخاذ القرار.
  
• Cisco هي اسم كبير في شبكات الأعمال والبنية التحتية للإنترنت ولاعب رئيسي آخر في مجال أجهزة VoIP .
  
• باناسونيك هي واحدة من الشركات الرائدة في العالم في مجال ابتكارات أنظمة أعمال الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت. تعود سمعتهم في صناعة الأجهزة الإلكترونية عالية الجودة إلى عقود.
  
• VTech هي أكبر شركة مصنعة للهواتف اللاسلكية في العالم وتشتهر بألعابها التعليمية الإلكترونية.

تحقق من عدد تسجيلات الخط .

كم عدد الخطوط التي يحتاج كل هاتف VoIP في مكتبك للتعامل معها؟ سيحتاج بعض أعضاء الفريق إلى أكثر من سطرين. وبالمثل ، انظر إلى عدد ظهور الخطوط التي يمكنك رؤيتها على الشاشة حتى تعرف ما إذا كان سطر مستخدم آخر متاحًا.

هل تستخدم سماعات الرأس؟

ما نوع الموصلات لديهم؟ يعد RJ-9 نوعًا مألوفًا من الموصلات للهواتف ولكنه أقل شيوعًا. تستخدم سماعات الرأس اليوم USB للاتصال. إذا كنت بحاجة إلى تقنية Bluetooth ، فتأكد من أن جهازك يدعمها. تتطلب بعض الأجهزة دونجل USB إلى Bluetooth قد لا يتم تضمينه.

هل أنت جاهز للطاقة عبر إيثرنت (PoE)؟

تدعم معظم هواتف Voice over IP الآن PoE ولكن تأكد من أن لديك محولات الطاقة لأن معظم الموظفين الذين يعملون من المنزل ليس لديهم معدات شبكة قادرة على PoE.

لا تنسى الموثوقية.

هل يتلقى الهاتف تحديثات أمنية منتظمة؟ تميل هواتف VoIP التي تتلقى هذه التحديثات إلى أن تكون أكثر موثوقية من الأجهزة التي تحتاج إلى برامج ثابتة يتم تسليمها يدويًا. (تلميح: لا يتم تحديث العديد والعديد من الأجهزة المتصلة بالإنترنت.)

الأسئلة المتداولة حول هواتف VoIP

هل لديك أسئلة حول VoIP؟ لا تقلق. انت لست وحدك. فيما يلي بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا حول هواتف VoIP.

يبدأ النمو بهواتف VoIP

توجد مكالمة هاتفية وراء كل عملية بيع ، واجتماع فريق ، وتفاعل مع خدمة العملاء. أنت بحاجة إلى نظام هاتف VoIP مرن يدفع عملك إلى الأمام. أثناء نموك ، يمكنك بسهولة إعداد ميزات مثل مراكز الاتصال وما شابه ذلك.

هناك العديد من الخيارات عند شراء وتكوين خدمة VoIP لشركتك. إن التأكد من حصولك على أفضل مزود VoIP ، وهواتف ، وميزات ، يمنحك مزيدًا من الثقة لإدارة عملك.

الخبر السار هو أنك لست وحدك في هذه الرحلة ، وهناك محترفون لإرشادك على طول الطريق. تحدث إلى أخصائي Nextiva VoIP الذي يمكنه مساعدتك في اختيار نظام الهاتف المثالي لشركتك.

يستغرق إعداد هاتف VoIP دقائق بعد التسجيل ، وإعداد تدفقات المكالمات ، وإجراء مكالمات العمل. يمكنك اختيار هواتف VoIP التي تم تكوينها مسبقًا أو تنزيل تطبيق لإجراء مكالمات من شركتك.