ما هو الهاتف الرقمي؟ نظرة عامة، الفوائد، وكيفية الحصول على واحدة

هل تحتاج إلى إجراء مكالمات باستخدام خط عملك؟ هل تريد مرونة العمل من أي مكان؟

ثم تريد الهاتف الرقمي. ما كان في السابق ترفًا أصبح الآن معيارًا للاتصالات التجارية.

في بضع دقائق فقط، ستلقي نظرة فاحصة على الهواتف الإلكترونية ومعرفة سبب شهرتها، وميزاتها الرئيسية، وأفضل اختياراتنا لأفضل تطبيقات الهواتف الإلكترونية لك ولفريقك.

ما هو الهاتف الرقمي؟

الهاتف الرقمي هو تطبيق يتيح لك إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية عبر الإنترنت. يوفر مكالمات صوتية بالإضافة إلى وظائف المراسلة الفورية وإعادة توجيه المكالمات.

تسمح الهواتف الإلكترونية للموظفين بالاتصال بأي شخص من رقم هاتف العمل الخاص بهم بدلاً من هاتفهم المحمول الشخصي لمزيد من الخصوصية.

هل لديك ثلاث دقائق متبقية؟ جيسيكا تشرح لك كل ذلك في الفيديو أدناه.

عادةً ما يقدم مزود خدمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، مثل Nextiva، تطبيقات الهاتف الرقمي للتنزيل. وبدلاً من ذلك، هناك تطبيقات هواتف رقمية مستقلة تتطلب المزيد من التكوين.

مقالات لها صلة

ما هو الصوت عبر بروتوكول الإنترنت؟ دليل المبتدئ إلى الصوت عبر IP

كيف تعمل الهواتف الذكية

تستخدم الهواتف الإلكترونية تقنية بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) لإدارة المكالمات الهاتفية. يتيح لك الهاتف الرقمي إجراء مكالمات هاتفية عبر الإنترنت باستخدام جهاز كمبيوتر أو جهاز لوحي أو جهاز محمول.

بمجرد تسجيل الدخول إلى خدمة هاتف VoIP، تقوم الهواتف الإلكترونية بتسجيل نفسها للرد على المكالمات أو إجرائها. ومن هناك، يحافظ الموفر على الاتصال ووظائف نظام الهاتف الأخرى.

على عكس الهواتف التقليدية، فإن الهاتف الرقمي ليس جهازًا ماديًا. وبدلاً من ذلك، فهو برنامج يوفر واجهة هاتف مألوفة على جهازك. فهو يسمح للشركات الصغيرة بإجراء واستقبال المكالمات باستخدام رقم هاتف افتراضي وإرسال الرسائل وإجراء مؤتمرات الفيديو من أي مكان.

لماذا تختار الشركات الهواتف الذكية؟

عندما تريد أن تجعل فريقك يتحدث، فإن الهواتف الإلكترونية هي خيار رائع.

1. بديل فعال من حيث التكلفة للهاتف المكتبي
2. الإعداد والنشر الفوري
3. الوصول إلى المزيد من الميزات
4. سهل الاستخدام والدعم

1) بديل الهاتف المكتبي فعال من حيث التكلفة

يعد الهاتف الرقمي VoIP بديلاً فعالاً من حيث التكلفة لخطوط الهاتف التقليدية وأنظمة الأجهزة باهظة الثمن.

على عكس هاتف VoIP ، عادةً ما تحصل على وظائف الهاتف الرقمي المضمنة (أو بتكلفة منخفضة) مع خدمة هاتف العمل الحالية لديك. بهذه الطريقة، لن تضطر إلى دفع ثمن المعدات التي لا تستخدمها بالكامل.

2) الإعداد والنشر الفوري

يستغرق تنزيل تطبيق الهاتف الرقمي على جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول الخاص بك دقائق فقط. يتطلب الإعداد عادةً تسجيل الدخول باستخدام بيانات اعتماد موفر خدمة VoIP فقط.

تعمل الهواتف الإلكترونية عبر العديد من الأجهزة وأنظمة التشغيل. الخيار الأفضل هو تنزيل تطبيق برمجي، ولكن يمكن لمتصفح الويب الخاص بك أيضًا أن يعمل بشكل جيد.

نظرًا لعدم وجود أي أجهزة فعلية، يمكنك جعل هاتفك الرقمي جاهزًا للاستخدام في غضون دقائق.

3) سهل الاستخدام والدعم

توفر تطبيقات الهواتف الإلكترونية اليوم واجهة بديهية، مثل لوحة الاتصال الهاتفي والأقسام المبوبة والإشعارات في الوقت الفعلي. عادةً ما يكون هناك بعض الاتساق بين تطبيق سطح المكتب وتطبيق الهاتف المحمول، لذلك فهو مألوف للمستخدمين.

وبما أنها تعتمد على البرامج، فيمكن طرح التحديثات لتقديم ميزات جديدة دون الحاجة إلى تعديلات فعلية على النظام.

4) الوصول إلى المزيد من الميزات

غالبًا ما تأتي الهواتف الإلكترونية مزودة بميزات أكثر من الهواتف التقليدية.

يمكن أن تساعد هذه الميزات في تحسين التعامل مع المكالمات وتعزيز التعاون وتبسيط الاتصالات. تشمل الأمثلة إعادة توجيه المكالمات، وتكامل إدارة علاقات العملاء (CRM)، ومؤتمرات الفيديو، والمراسلة الفورية.

هل ستبدأ مركز الاتصال قريبًا؟ يوفر تطبيق الهاتف الرقمي نفسه هذه الوظيفة المضمنة لفريقك.

إذًا، ما هي بعض الميزات الإضافية التي توفرها الهواتف الذكية؟ لقد حصلنا عليك.

ميزات الهاتف الرقمي التي يجب أن تمتلكها

على الرغم من اسمه، فإن برنامج الهاتف الرقمي يقوم بأكثر من مجرد إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية.

• مكالمات صوتية عالية الدقة: تحدث إلى المستخدمين بجودة أكثر ثراءً وعالية الوضوح. فهو يجعل صوتك يبدو واضحًا ونقيًا وواثقًا للمتصلين.
• قوائم جهات الاتصال: قم بتخزين جهات الاتصال والوصول إليها وإدارتها، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة والتنظيم. لا تبحث أبدًا بشكل محموم عن أفضل رقم للوصول إلى شخص ما.
• الرسائل النصية: قم بإرسال واستقبال رسائل SMS وMMS من خلال تطبيق الهاتف الرقمي الخاص بك. يتيح لك هذا إرسال رسالة نصية من خط VoIP الخاص بك .
• مكالمات الفيديو: يمكنك الالتقاء وجهًا لوجه في مؤتمر فيديو من تطبيق الهاتف الرقمي الخاص بك. لا توجد تطبيقات منفصلة أو تنزيلات قديمة.
• البريد الصوتي المرئي: يمكنك تشغيل رسائل البريد الصوتي أو حتى قراءتها بسهولة، دون الحاجة إلى حفظ أي دبابيس أو ضغطات مفاتيح مربكة. يمكنك أيضًا الحصول على نسخ البريد الصوتي هذه في بريدك الإلكتروني.
• تكامل الاتصالات الهاتفية بالكمبيوتر (CTI) : تتيح لك وظيفة CTI الرد على المكالمات أو رفضها أو تعليقها باستخدام سماعات الرأس. قم بإدارة المكالمات بسهولة كالمحترفين من خلال الهاتف الرقمي.
• إدارة التواجد: حدد ما إذا كنت غير متاح للمكالمات أو في مكالمة أو متاح لتلقي المكالمات الواردة.
• تحويل المكالمات: قم بتحويل المكالمات بسهولة إلى مستخدم أو فريق آخر داخل عملك. بهذه الطريقة، لن يضطر المتصلون إلى معاودة الاتصال مرة أخرى.
• التشفير: تأكد من أن محادثاتك آمنة وتظل خاصة. تقوم الهواتف الإلكترونية بتشفير البيانات الهاتفية بغض النظر عن اتصال الإنترنت لديك.
• الاتصال الجماعي: قم بإجراء مكالمة صوتية جماعية على الفور دون الحاجة إلى عملية اتصال معقدة. يتعاون فريقك بنقرة واحدة فقط.
• تسجيل المكالمات: قم بتسجيل المكالمات الهاتفية تلقائيًا أو عند الطلب حتى تتمكن من تذكر المحادثات السابقة وتحسين ضمان الجودة.
• معرف المتصل: إدارة معلومات معرف المتصل المقدمة، مثل اسمك وشركتك ورمز المنطقة ورقم الهاتف.
• تحويل المكالمات: قم بالتبديل إذا كنت تريد إعادة توجيه مكالماتك، مثل عضو آخر في الفريق أو الرد الآلي لشركتك.
• سحب المكالمات: تبديل الأجهزة دون أي انقطاع. على سبيل المثال، إذا كنت تنتقل من هاتف مكتبي إلى هاتف إلكتروني أو العكس.

أفضل تطبيقات الهواتف الذكية للاستخدام التجاري

إذًا، ما هو الهاتف الرقمي الذي يجب عليك استخدامه؟ لديك العديد من الخيارات، ولكن إليك ملخصًا سريعًا لتطبيقات نقل الصوت عبر IP المختلفة.

1. نكستيفاون

Nextiva هو أكثر من مجرد نظام للهواتف الإلكترونية - إنه نظام هاتف للأعمال جاهز للمؤسسات. تتضمن الشركة هاتفًا إلكترونيًا مجانيًا على أي جهاز سطح مكتب (Windows وMac) أو جهاز محمول (iOS وAndroid).

مع NextivaONE، يمكنك إدارة المكالمات وإرسال الرسائل النصية وإجراء مؤتمرات الفيديو من جهاز الكمبيوتر أو الجهاز المحمول الخاص بك.

2. زويبر

Zoiper هو تطبيق مرن للهواتف الإلكترونية. وهو يدعم العديد من أنواع الرموز لمكالمات VoIP، مما يجعله خيارًا متعدد الاستخدامات للشركات من جميع الأحجام. يتطلب إعداده ونشره عبر شركتك من محترفي تكنولوجيا المعلومات.

3. بريا سولو

يعد Bria Solo من CounterPath حلاً رائعًا آخر للهواتف الإلكترونية. تم تصميم Bria Solo لأولئك الذين يحتاجون إلى نظام أساسي لإدارة المكالمات الصوتية ومؤتمرات الفيديو والمراسلة والتعاون الجماعي.

ولكن من الناحية العملية، فهو برنامج اتصال مفيد لاختبار خط اتصالات SIP أو الاتصالات الصوتية ذات المهام الخفيفة.

4.3CX

يتضمن نظام PBX المستضاف ذاتيًا أيضًا تطبيقات الهاتف الرقمي الخاصة به. إنه قابل للتخصيص بدرجة كبيرة ولكنه يتطلب أيضًا الكثير من التكوين في العالم الحقيقي للشركات. يتوفر تطبيق الهاتف الرقمي الخاص به لأجهزة الكمبيوتر المكتبية والهواتف الذكية والأجهزة الأخرى. ستحتاج إلى الاستعانة بمحترف تقني لمساعدتك في التنقل هنا.

الهواتف الذكية مقابل الهواتف الصلبة

كيف يمكن لتقنية الهاتف الرقمي أن تقارن بهاتف مكتب VoIP؟ وإليك كيفية المقارنة.

ما هي مزايا هاتف مكتبي متصل بتقنية VoIP؟

توفر الهواتف ذات الأسلاك الصلبة واجهة لمسية مألوفة للاتصال بالأشخاص بسرعة بالإضافة إلى اتصال شبكة مخصص (Ethernet). هل تريد الاتصال بفريقك، أو معرفة ما إذا كان المدير التنفيذي الخاص بك يجري مكالمة، أو طلب رقم داخلي بسرعة؟ تتعامل الهواتف الصلبة مع كل ذلك بشكل لا تشوبه شائبة.

تم تصميم الهواتف المكتبية ليتم استخدامها دون خطوات إضافية، مثل فتح قفل هاتفك المحمول أو العثور على الرمز الموجود على جهاز الكمبيوتر الخاص بك. كما أنها لا تخضع لعمر بطارية هاتفك الذكي (نحن ننظر إليك، 20٪!) .

تصفح هواتف VoIP التي تم تكوينها مسبقًا لمعرفة مدى اختلاف الميزات والوظائف. لست متأكدا من الأجهزة التي تختارها؟ تحدث إلى أحد خبراء الاتصالات الذي يمكنه إنشاء حزمة مخصصة لك.

خلاصة القول: تعمل الهواتف الإلكترونية جنبًا إلى جنب مع هواتف VoIP المكتبية. إنها تمنح فرقك خيار العمل والتعاون على منصة واحدة.

أفضل منصة تواصل للفرق

سواء اخترت هاتفًا إلكترونيًا أو هاتفًا مكتبيًا، فأنت بحاجة إلى منصة الاتصالات المناسبة.

توفر Nextiva حل اتصالات موحد لتعزيز تعاون فريقك والبقاء على اتصال مع العملاء. يعد إعداده أمرًا سهلاً، وإذا كنت بحاجة إلى بعض الإرشادات، فستحصل على دعم العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.

️ التكامل مع أدوات عملك الحالية، مما يسهل عليك إدارة اتصالات عملك.

استمتع بالموثوقية العالية ووقت التشغيل، مما يضمن بقاء فريقك على اتصال وخدمة العملاء.

وفر ما يصل إلى 60% من تكاليف الاتصالات بفضل الأسعار المرنة والمزيد من الوظائف.