ما هي الشخصية؟ أين تستخدم ، كيف تنشئ عملك

ما هي الشخصية؟

الشخصيات هي شخصيات معممة خيالية تخدمها شركتك عادة ، وهي مصممة لجذب العملاء. في الواقع ، إنه الشخص المثالي الذي تخدمه شركتك: الشخص الذي يشارك نفس المشكلات التي يتناولها منتجك أو خدمتك ، والأهداف التي يمكن لمنتجك المساعدة في تحقيقها ، والحساسية المتزامنة مع علامتك التجارية.

تُعرَّف الشخصية عادةً على أنها شخص فردي يمكن التعرف عليه ؛ على سبيل المثال ، "اسم شخصيتنا هو إيما". لديهم خصائص معينة ، وليس فترات. على سبيل المثال ، ستكون إيما في الرابعة والثلاثين ، وليس "31-45" أو "منتصف الثلاثينيات". لكن الجانب الأكثر أهمية في الشخص عادة ليس التركيبة السكانية ولكن احتياجاتهم وأهدافهم المتعلقة بمنتجاتك.

ما هي أنواع الشخصيات المختلفة؟

لنستعرض كل نوع من هذه الشخصيات.

شخصية المستخدم

يمكن وصف شخصية المستخدم على أنها سيرة ذاتية مركبة (أو مجموعة صور) تم إنشاؤها بناءً على نتائج أبحاث السوق والخبرة الشخصية لتحديد الميزات والمتطلبات والرغبات ذات الصلة بالمنتج.

إذا كان منتجًا يتم تسويقه للمستهلكين ، فعادة ما تكون شخصية المستخدم هي المشتري أيضًا ؛ لذلك ، يمكن خلط كلا جانبي هوية الشخص. على سبيل المثال ، يمكن أن تكون ملابس أو منتجات إلكترونية شخصية. ومع ذلك ، عندما يتم بيع منتج لشركات ، فمن المرجح أن يختلف الشخص أو الفريق الذي يقرر شراء المنتج للشركة عن الشخص الذي يستخدم المنتج بعد شرائه من الشركة. في هذه الحالات ، يجب على فريق المنتج تطوير مشترٍ متميز تمامًا.

شخصية المشتري

شخصية المشتري هي الشخصية المركزية في شركة B2B. غالبًا ما تكون جزءًا من عملية الشراء. ومع ذلك ، يمكن أن تمثل شخصية المشتري مجموعة متنوعة من المؤثرين وصناع القرار في الأعمال التجارية وربما لا تستخدم المنتج.

ومع ذلك ، قد يكون للمشترين متطلبات وعقبات وأهداف ومخاوف مختلفة من شخصية المستخدم. يمكنهم ، على سبيل المثال ، أن يهتموا بنفس القدر بحماية ميزانية الشركة كما هو الحال في إيجاد الحل الأمثل لمساعدة المستخدم على أداء وظيفته بشكل أفضل.

شخصية صانع القرار

قد تمثل شخصية المشتري عدة أشخاص في مؤسسة تشارك في عملية اتخاذ القرار ، وعادة ما يكون الشخص الذي يتخذ القرار هو الشخص الأكثر ضيقًا ، وعادة ما يكون تنفيذيًا من الشركة.

يركز هذا النوع من التقييم على جوانب منظور أكبر للاختيار: هل تفيد الشركة؟ هل تعتقد أنها أغلى مما تود الشركة إنفاقه؟ يجب على فرق التسويق والمنتجات التي تبيع للشركات تصميم المنتج والرسالة التسويقية لمناشدة صانعي القرار.

شخصية العميل

مصطلح "شخصية العميل" هو مصطلح عام يستخدم لوصف الشخصية الرئيسية لمنتجك. يمكن أن تكون شخصية المستخدم ، كمثال في منتج B2B ، أو حتى المشتري أو مستخدم منتج موجه نحو المستهلكين. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تمثل شخصية العميل شخصية المشتري أو المستخدم للشركات التي تبيع المنتجات لشركات أخرى.

شخصية المستخدم مقابل شخصية المشتري

ستقوم الأدوار أو الفرق الوظيفية المختلفة في العمل بتوظيف الشخصيات لتلبية الاحتياجات المحددة. ومع ذلك ، على الرغم من اختلاف الأسباب ، يجب أن يكون الجمهور المستهدف للشخصية الافتراضية متطابقًا. على سبيل المثال ، ليس من الجيد أن تجعل فريق التسويق الخاص بك يصمم رسائل لاستهداف فرد واحد ، بينما يعمل الفريق على تطوير المنتج لجمهور مختلف. هناك نوعان رئيسيان من الناس:

شخصيات المستخدم. تُستخدم شخصيات المستخدم في مجموعات التصميم ، سواء في تصميم المنتج أو تصميم تجربة المستخدم (UX). يتم استخدام الأشخاص لتوجيه خيارات التصميم الخاصة بهم. على سبيل المثال ، إذا علموا أن شخصيتك مهووسة بإدارة البريد الوارد لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بهم ، فقد يفضلون ميزة تتيح للمستخدمين تحديد الإشعارات التي ترسلها تطبيقات البريد الإلكتروني الخاصة بهم.

شخصيات المشتري. تُستخدم شخصيات المشتري في كل نوع من أنواع التسويق ، بما في ذلك العلامات التجارية والرقمية. تستخدم الفرق الشخصيات لصياغة استراتيجيات التسويق الخاصة بهم وتحديد قنوات التسويق التي يجب استخدامها في استراتيجية التسويق الخاصة بهم.

أين تستخدم الشخصيات في عملك

لقد أكملت ملفات التعريف الخاصة بك ، وتشعر بالرضا. ماذا بعد؟ ما الذي يمكنك فعله للاستفادة من هذه الأدوات؟ فيما يلي 3 طرق يمكنك استخدامها لتحسين عملك.

تسويق المحتوى / تحسين محركات البحث

يشكل الأشخاص جوهر استراتيجيات المحتوى التسويقي الخاصة بك ، وتشكل محركات البحث الخاصة بك أساس طريقة تحسين البحث (SEO). عندما تعرف عقليات قرائك وتفهم احتياجاتهم ، يمكنك تحديد الكلمات الرئيسية التي ستبني عليها بحثك والموضوعات التي يجب عليك تغطيتها في مدونة موقع الويب الخاص بك.

بالإضافة إلى ذلك ، ستتمكن من تحديد ما يفضله عملاؤك لاستهلاك المحتوى والصيغة التي يفضلونها. على سبيل المثال ، سيعرفون ما إذا كانوا يفضلون LinkedIn و Facebook وما إذا كانوا يفضلون الفيديو أو المقالات. من المهم أيضًا أن تعرف كيف يقررون ، الأمر الذي يمكن أن يساعدك في تحديد نوع المحتوى الضروري لرسم شخصياتك المتنوعة والتفاعل معها والحفاظ عليها. استخدم شخصياتك لتعيين تقويم تحريري ، مما يضمن أنك قمت بتضمين الأنواع المختلفة من المحتوى المطلوب طوال رحلة المشتري.

مبيعات

انها بسيطة جدا. كلما زادت معرفتك بجمهورك المستهدف ، وكيف يمكنك تطوير علامة تجارية والمشاركة في الأنشطة التسويقية التي تلقى صدى لدى الناس ، زادت المبيعات أو التنزيلات. هذا لأنك ستتمكن من الوصول إلى الأشخاص الأكثر صلة بشكل صحيح ورسائل خاصة باحتياجاتهم أو تفضيلاتهم.

يمكن لفريق المبيعات الخاص بك الاستفادة من ملفات تعريف الشخصية عندما يكتبون استراتيجيات المبيعات ويحددون الطريقة الأكثر فعالية للوصول إلى العملاء المحتملين ، مما يزيد من احتمالية إغلاق البيع.

خدمة العملاء

نعلم جميعًا أن إسعاد العملاء هو جزء لا يتجزأ من عملية الشراء. العملاء السعداء يصبحون مدافعين عن علامتك التجارية. من المرجح أن يكتبوا مراجعة ممتازة ويشيروا إلى عائلاتهم وأصدقائهم حول شركتك. يعتبر تأثير الكلام الشفهي قيمة للغاية وسيساعد الآخرين في اختيارك كخيارهم الأفضل.

يتمثل تحقيق رضا العملاء في تلبية توقعاتهم وتوليد مشاعر إيجابية حول شركتك. يكون الأمر أسهل بكثير عندما تكون قادرًا على التواصل مع عملائك من خلال إجراء دراسة شخصية. يمكن أن يساعد الأشخاص في تقديم خدمة عملاء استثنائية ويمكن أن يساعد أعضاء فريقك على معرفة كيفية التفاعل مع عملائك وتطوير علاقات دائمة معهم.

كيف تصنع شخصية؟

الخطوة 1. راجع المعلومات التي لديك.

أولاً ، ألق نظرة أكثر تعمقًا على البيانات من مرحلة الاكتشاف ، بشكل أساسي مقابلات المستخدم. قم بتسمية أهم نتائجك والمشكلات المحددة. إذا كان لديك عملاء ، يجب أن تأخذ في الاعتبار وجهات نظر أصحاب المصلحة. يجب أن يعكس الأشخاص أهداف العمل والعكس صحيح. تعد احتياجات المستخدم واحتياجات العمل أمرًا حيويًا في تكوين شخصية متوازنة وفعالة.

الخطوة الثانية: البحث عن الأنماط

بعد أن جمعت البيانات التي تريد دراسة البيانات ، يمكنك الآن تحديد الأنماط. بعد ذلك ، حان الوقت لدراسة البيانات الموسومة عن كثب لتحديد ما إذا كانت التداخلات تحدث في المسار الطبيعي للأشياء. في هذه المرحلة ، يجب أن تدرك أن المجموعات المختلفة تتخذ وجهات نظر مختلفة حول هذه القضية.

الخطوة 3. إنشاء شخصية

صورة

تأكد من تسمية شخصياتك وتحميل صورة تمثلهم. سيساعدك هذا في إنشاء هويتهم عبر الإنترنت ، وسيكون من السهل التعرف عليهم من قبل موظفيك.

اسم

يجب أن يكون لكل شخصية اسم مميز. يوفر لها جزءًا مناسبًا ويمكن أن تساعد في مناقشة الشخصية أو غيرها من المعلومات للبحث.

وصف

طريقة لتلخيص شخصيتك. يجب أن يكون ملخصًا موجزًا ​​لخلفية الشخصية الخيالية جنبًا إلى جنب مع أهدافهم الحالية. ما هو الدافع الرئيسي لاستخدام أداتك أو خدمتك؟ يجب أن يكون مزيجًا من أهداف متعددة والنتيجة المقصودة لإجراءات المستخدم.

مشاكل

كل شخصية لديها مجموعة مختلفة من المشاكل. قم بتضمينهم جميعًا في هذا القسم للحصول على لمحة عامة عن المعركة الشخصية.

الخطوة 4. شاركها

تكون شخصية Persona عديمة الفائدة عندما لا يتم توزيعها بشكل صحيح في عملك. يجب أن يكون كل فرد في فريقك على دراية بالشخصيات الأساسية لديك. يساعدك على البقاء على اطلاع دائم بالقضايا الرئيسية التي تواجه المستخدمين الذين تهمهم والطرق التي يختلفون بها بين المجموعات المتنوعة.

نصائح حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من الشخصيات

فيما يلي أهم نصائحنا حول الابتعاد عن كل مأزق وتحقيق أقصى استفادة من هذه الأداة المفيدة.

1. احصل على قبول من أولئك الذين ليسوا جزءًا من فريق التصميم. الأشخاص هم بطبيعة الحال أقل فاعلية إذا كنت أنت أو فريقك هو الجزيرة الوحيدة المتمحورة حول الشخصية داخل المنظمة.

قدم شخصيات إلى فريق القيادة الخاص بك وساعدهم على فهم كيف يمكن للشخصيات تقديم رؤية مشتركة للأشخاص الذين تخدمهم ، وفهمًا أفضل للمستخدمين ومتطلباتهم ، بالإضافة إلى إنشاء تجربة أكثر تماسكًا وتركيزًا على المستخدم لمنتجك .

اجعل الأشخاص مبادرة على مستوى الشركة! قم بإشراك الجميع من الفريق ، بما في ذلك القائد. خلق تجربة ممتعة لا تنسى! دع أفكار الجميع تحدد الاتجاه الذي يقرر كل فرد اتخاذه.

2. تطوير فهم من تكون الشخصية وماذا تفعل. لا ينبغي عمل الأشخاص ، أو استخدامها لمرة واحدة فقط ، ثم وضعها على رف أو عرضها على الحائط كفكرة أو هدف غير واضح.

دع زملائك يعرفون من هم وكيف يمكن دمجهم في عمليات الفريق وما هي النتائج التي قد تكون. بمجرد أن يكون لديك مجموعة من الشخصيات التي تم إنشاؤها لمشروع معين ، اصطحبهم إلى الاجتماعات وورش العمل ، ثم ساعد الفرق الأخرى على أن تحذو حذوها!

3. خلق شخصية مميزة لكل مشروع. الأشخاص ليسوا مناسبين تمامًا للجميع. يتم إنشاؤها عن طريق إنشاء مجموعة من الشخصيات التي لها جانب معين يفكر فيه المشروع. سيؤثر هذا على نوع المعلومات التي تستخدمها والفرق التي تتعاون معها وكل جانب من جوانب الشخصيات التي تصممها. إذا كنت تستخدم نفس الشخصيات لكل مشروع من اليوم حتى تاريخ انتهاء الصلاحية ، فلن تتمكن الشخصيات التي تنشئها من الوصول إلى العلامة.

يحتوي كل مشروع جديد على مجموعة جديدة تمامًا من التحديات التي يجب معالجتها والتي ستتطلب أنواعًا مختلفة من البيانات والتركيز على رغبات وأهداف المستخدمين المختلفين. أعد ابتكار نفسك كشخصية مع وجود أهداف كل مشروع جديد في عقلك.

4. قم بتوسيع نطاق شخصياتك. في الواقع ، لا يوجد مستخدم "متوسط" أو "نموذجي". كل إنسان تصمم له مجموعة فريدة من الاحتياجات والأهداف والقدرات والهوية والسياق / الظروف.

من الصعب تركيز الجهد على مطالب وأهداف كل مستخدم قد يكون هو الشخص الذي يستخدم منتجك ؛ ومع ذلك ، إذا لم تكن على دراية بكيفية بناء شخصياتك والإجراءات التي ستتخذها أثناء عملية التصميم للحد من إمكانية الاستبعاد من منتجك ، فقد تعيق رؤيتك ، وفي النهاية ، كفاءة منتجك .

احصل على خدمات تصميم الجرافيك والفيديو غير المحدودة على RemotePik ، احجز نسختك التجريبية المجانية

لتبقى على اطلاع بأحدث أخبار التجارة الإلكترونية وأمازون ، اشترك في النشرة الإخبارية على www.cruxfinder.com