ما هو الشات بوت؟ أهميته واستخدامه لتحسين خدمات العملاء.

روبوتات المحادثة هي برنامج ذكاء اصطناعي لتحفيز محادثة المستخدمين مع الوكلاء. يبسطون التفاعل بين البشر وأجهزة الكمبيوتر. إنها أداة لتغيير نظام الإجابة على الأسئلة. لقد سمعنا جميعًا عنها باختصار في حياتنا اليومية. اليوم ، سنقدم شرحًا مفصلاً لما هو روبوت المحادثة .

ما هو روبوت الدردشة؟

روبوت المحادثة هو تطبيق برمجي يقوم بإجراء المحادثات عبر وسيط النص أو الصوت. غالبًا ما يتم استخدامه لتكرار المحادثات التي يجريها البشر الفعليون مع بعضهم البعض.

يستخدم Chatbot الذكاء الاصطناعي واللغة الطبيعية لفهم احتياجات المستخدم. يساعد في حل استفسارات المستخدمين وبالتالي يبسط عملهم. يتم استخدامها حاليًا من قبل مساعدي خدمة العملاء والمتخصصين في الحصول على المعلومات.

كيف تعمل روبوتات المحادثة؟

عادةً ما تكون روبوتات المحادثة من نوعين. الأنواع كالتالي: -

1. روبوتات الدردشة الثابتة

هذه الأنواع من روبوتات المحادثة لها وظائف قليلة. إنهم يستجيبون فقط للنص والأصوات التي تمت برمجتهم عليها. لن يستجيبوا لأي نص أو أصوات أجنبية أخرى. وبالتالي يمكن القول أن هذه الأنواع من روبوتات المحادثة فعالة فقط مثل قائمة الأوامر الأساسية الخاصة بها.

2. روبوت المحادثة بالذكاء الاصطناعي باستخدام التعلم الآلي

هذه الأنواع من روبوتات المحادثة يميلون إلى امتلاك عقول أو ذكاء اصطناعي. إنهم يعملون وفقًا للغة الإدخال. وبالتالي ، لا يجب أن يكون المستخدم على صواب تمامًا.

يمكنه أو يمكنها إعطاء chatbot فكرة غامضة حسب احتياجاتهم ، وسيوفر chatbot النتائج المطلوبة . تتطور هذه الأنواع من روبوتات المحادثة بمرور الوقت.

مع تفاعلهم أكثر فأكثر مع أنواع مختلفة من المستخدمين والاستفسارات ، يصبحون أكثر ذكاءً. وبالتالي ، تصبح أكثر قدرة على التكيف في التعامل مع مثل هذه الأنواع من المستخدمين أو الاستفسارات في المستقبل.

إن روبوت المحادثة المصمم جيدًا ولديه دليل مستقبلي سيكون له الخصائص التالية:

• يقوم Chatbot بتحليل البيانات الموجودة التي عادة ما يتم جمعها بعد التفاعل مع المستخدم ويفهم نوع الأسئلة التي يمكن للمستخدم طرحها.
• يمكنه بعد ذلك معرفة الإجابات الصحيحة على هذه الاستفسارات من خلال الخضوع لفترة تدريب.
• يمكن لروبوت الدردشة استخدام التعلم الآلي لتعلم وفهم السياق. سيمكن من حل أفضل للاستفسارات في المستقبل.

يتم إنشاء روبوتات الدردشة لغرض محدد في الاعتبار. عادةً ما يحتوي متجر التجارة الإلكترونية على روبوت محادثة يعمل كمساعد للمساعدة وتعزيز مشتريات المستخدم. يمكن لمؤسسة الخدمة وضع روبوت محادثة يجيب على استفسارات العملاء الجدد.

يعد تزويد المستخدمين بالتجربة الصحيحة أكثر صعوبة من إنشاء روبوت محادثة. لا يمكن أن يكون روبوت المحادثة ناجحًا إلا إذا كان يفي بالمتطلبات على أساس ثابت.

فوائد روبوتات المحادثة

حاليًا ، يستخدم العديد من الأشخاص تطبيقات المراسلة أكثر من استخدامهم لوسائل التواصل الاجتماعي. إنها استراتيجية حكيمة للغاية لبناء روبوتات محادثة حيث يفضل الناس الآن التفاعل في الدردشات بدلاً من المكالمات. وبالتالي ، أصبحت روبوتات الدردشة فرصة عمل جذابة.

يتطلب سيناريو التسويق الحالي وجود فرق تسويق لتحسين تجربة العميل . العبء الإضافي هو التوقعات المتزايدة للمستهلكين في العصر الرقمي اليوم. يتوقع الناس الآن إجابات فورية ودقيقة.

لا يمكن للبشر أبدًا مطابقة هذه المتطلبات التي لا تنتهي أبدًا. يمكن لأجهزة الكمبيوتر والتكنولوجيا فقط تقديم مثل هذه الإجابات الفورية. لهذا السبب احتلت روبوتات الدردشة مكانة بارزة في العالم الرقمي .

كان Facebook واحدًا من بين العديد من مستخدمي برامج الدردشة الآلية في عام 2016. فهو يعرض الاحتمالات اللامحدودة التي يمكن أن توفرها روبوتات الدردشة من خلال تطبيق Messenger الخاص بها.

بعد ذلك ، قدمت Google أيضًا مساعد Google الخاص بها جنبًا إلى جنب مع زيادة تطبيقات chatbot التالية. هم موجودون على مواقع الويب ، وعلى وسائل التواصل الاجتماعي ، وفي تطبيقات مختلفة .

يمكن إدراج تأثير روبوتات المحادثة على النحو التالي:

1. زيادة معدل تحويل الموقع

يستثمر المسوقون الكثير من الموارد المالية لدفع حركة المرور إلى أعمالهم . يمكن لروبوتات الدردشة الإجابة بسرعة ودقة على استفسارات المستخدم. وهو بدوره يعزز التحويلات.

2. التعرف على العملاء المتوقعين ذوي الاحتمالية العالية

الغرض الرئيسي للمؤسسة هو جلب أكبر عدد ممكن من العملاء المحتملين ومن ثم تحويلهم إلى عملاء. لكن من المستحيل دراسة كل خيط. يمكن أن توفر لك روبوتات الدردشة عملاء محتملين مؤهلين باستخدام منطق التأهيل المتقدم. هذا يمكن أن يسرع مبيعاتك.

3. تقليل زخم المستخدم

توفر العديد من المنظمات قواعد المعرفة للمستخدم لحل استفساراته. ولكن ، عادة ، مثل هذه القاعدة المعرفية الطويلة تحبط المستخدم العادي.

يمكن أن تتعامل روبوتات الدردشة مع حجم كبير من حركة المرور ولا تزال تقدم دعمًا موثوقًا به . أنها تضمن تجربة مستخدم جيدة ورضا. يساعد بشكل كبير في تقليل زبد المستخدم.

4. تسلسلات Chatbot

يمكنك برمجة chatbot لتشغيل سلسلة من الأحداث. يمكنك تشغيل مثل هذا التسلسل من خلال استخدام كلمات رئيسية محددة من قبل المستخدم. يمكن أيضًا أن تبدأ بعد أن يختارها المستخدمون بأنفسهم.

حدود Chatbots

نظرًا لأن روبوتات المحادثة تعد تطورًا جديدًا نسبيًا في العصر الرقمي ، إلا أنها لا تزال تواجه بعض المشكلات. يمكن أن ترتبط القيود باستخدام حالات ووظائف روبوتات المحادثة.

لا تزال تقنيات مثل روبوتات المحادثة والذكاء الاصطناعي في مراحلها الأولى. أمامهم طريق طويل قبل أن يتمكنوا من تقديم حل كامل.

القيود المميزة لبرامج الدردشة هي كما يلي: -

• قاعدة بيانات روبوت الدردشة مبرمجة مسبقًا وثابتة. إذا واجه chatbot استعلامًا غير موجود في قاعدة البيانات الخاصة به ، فقد يفشل في توفير الإخراج الصحيح للمستخدم.
  
• تعتمد روبوتات المحادثة بشكل كبير على اللغة المستخدمة في التفاعل. لا يمكن أن تأخذ في الاعتبار كل لهجات ولهجات اللغة في جميع أنحاء العالم.
  
• يمكن لروبوتات الدردشة التعامل مع استعلام واحد فقط في كل مرة. لا يمكنها معالجة العديد من الأسئلة معًا. إنه يحد بشدة من أنواع المحادثات التي يمكن للمستخدم إجراؤها باستخدام روبوت محادثة.
  
• لا يزال العديد من المستهلكين الأكبر سناً غير مرتاحين للتقنيات الجديدة. يفضلون التحدث إلى شخص حقيقي. لم تكتسب روبوتات الدردشة قدرات المحادثة على قدم المساواة مقارنة بالبشر. وبالتالي يتضح للعملاء الأكبر سنًا أنهم لا يتفاعلون مع شخص حقيقي. هذا يقودهم إلى فك الارتباط.

استنتاج

لا يمكنك إنكار الأهمية والتأثير والضجيج حول روبوتات المحادثة على مدار السنوات القليلة الماضية. كان يعتقد في وقت سابق أن روبوتات المحادثة كانت مجرد بدعة. لكنها تحدث ثورة ببطء في التفاعلات عبر الإنترنت بين الأشخاص مع الشركات. مع تطور التكنولوجيا ، سيكون لروبوتات المحادثة تأثير كبير على المستقبل.

اقرأ أيضا:

• روبوتات المحادثة المدعومة بالذكاء الاصطناعي: سهولة التوسع والدعم الآلي وأتمتة الأعمال
• روبوتات المحادثة: 13 فائدة تجارية تتجاوز خدمة العملاء
• 51 أفضل إحصائيات لروبوتات الدردشة في عام 2021