ماذا يحدث عندما يقابل العملاء روبوتات المحادثة؟ مناقشة أحدث أبحاثنا حول الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء

هل يستمتع الأشخاص بالفعل بالتفاعل مع روبوتات المحادثة لخدمة العملاء؟ وماذا يفكرون في الجيل الجديد من الروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي؟ انضم إلينا بينما نتعمق في أحدث أبحاثنا لاكتشاف ذلك.

بشرت ChatGPT بعصر جديد من تطبيقات الذكاء الاصطناعي ، وخاصة جيل جديد من روبوتات المحادثة لخدمة العملاء. ولكن على الرغم من وجود الكثير من المناقشات حول كيفية تحويل عملك التجاري ، فغالبًا ما ينتهي بنا الأمر إلى التغاضي عن منظور المستخدمين النهائيين. في النهاية ، هم الذين سيتفاعلون مع روبوتات المحادثة هذه. إذن ، ما هي أفكارهم في هذا الشأن؟

الآن ، لسنا غرباء عن عالم الروبوتات - لقد كنا نناقش ونطور روبوتات محادثة وإصدارات من روبوتات الذكاء الاصطناعي لسنوات. لذا فإن فكرة التعامل مع روبوتات الذكاء الاصطناعي ونشرها في عملك تبدو وكأنها طبيعة ثانية بالنسبة لنا. لهذا السبب ، أثناء قيامنا ببناء أحدث روبوت محادثة للذكاء الاصطناعي ، وهو Fin ، شعرنا بالحاجة إلى إجراء بحث شامل للمستخدم. أردنا تجنب التحيز أو المفاهيم المسبقة حول الروبوتات ، لذلك خرجنا إلى عامة الناس وسألناهم عما يشعرون به تجاههم وما إذا كانت تصوراتهم تتغير مع أحدث التطورات في تكنولوجيا الذكاء الاصطناعي.

الحقيقة هي أن روبوتات المحادثة التقليدية التي تعامل الناس معها حتى الآن لا تحظى بشعبية كبيرة. بدءًا من المساعدة إلى الغضب البسيط ، غالبًا ما يُنظر إلى هذه الروبوتات على أنها مجرد عقبات في طريق الوصول إلى وكيل بشري يمكنه بالفعل حل مشكلتها. لكن هل من الممكن أن يتغير المد؟ هل يمكن أن يصبح التفاعل مع روبوت المحادثة تجربة إيجابية للعملاء؟ هذا بالضبط ما شرعنا في استكشافه.

في حلقة اليوم ، انضم إلينا كبار باحثي المنتجات لدينا ، كورماك أودوير وصوفي وودز ، لمعرفة ما إذا كان الذكاء الاصطناعي يغير مشاعر الناس تجاه روبوتات المحادثة وكيف يغير ذلك.

فيما يلي بعض النقاط الرئيسية:

• إن تصور روبوتات المحادثة التقليدية مختلط - فقدرتها المحدودة على فهم العملاء ومساعدتهم تؤدي إلى مواجهات محبطة تسببت في توتر الأشخاص في التجربة.
• على الأرجح بسبب ChatGPT ، يرى العملاء أن روبوتات الذكاء الاصطناعي متفوقة على الروبوتات التقليدية ، ويتوقعون فهمًا وتواصلًا أفضل - وتجربة أكبر بشكل عام.
• أعرب العملاء عن مخاوفهم بشأن عدم وجود خيار تصعيد المشكلات إلى الإنسان لأن الروبوتات لا تستطيع فهم المواقف الأكثر تعقيدًا أو المشحونة والتعاطف معها.
• يعمل خيار التحدث إلى الإنسان على بناء الثقة بين الشركة والعميل من خلال الاعتراف بقيود الروبوت والتعرف على قيمة اللمسة البشرية عند الحاجة.
• لا يزال من غير الواضح كيف ستتطور أنماط التفاعل مع روبوتات المحادثة خلال السنوات القليلة المقبلة ، ناهيك عن كيفية تأثير ديناميكيات السوق على توقعات الناس لروبوتات الذكاء الاصطناعي.

إذا كنت تستمتع بمناقشتنا ، فاطلع على المزيد من حلقات البودكاست الخاص بنا. يمكنك متابعة Apple Podcasts أو Spotify أو YouTube أو الحصول على موجز RSS في المشغل الذي تختاره. ما يلي هو نسخة منقحة قليلاً من الحلقة.

بوت أم لا

Liam Geraghty: ما الذي دفعك إلى إجراء بحث للمستخدم حول مواقف العملاء تجاه روبوتات الدردشة الذكية في المقام الأول؟

كورماك أودوير: أعتقد أننا نقضي الكثير من الوقت في التحدث إلى عملاء Intercom ، ولكن من وجهة نظر روبوتات الدردشة ، فهم ليسوا المستخدمين الرئيسيين. فرق خدمة العملاء هي التي تشتريها وتجهزها وتبلغ عنها ، لكن غالبية التفاعلات هي في الواقع مستخدمين نهائيين. عملاء عملائنا.

نحن نعلم أن عملائنا يهتمون كثيرًا بعملائهم. يشترون أداة مثل الاتصال الداخلي لأنهم يريدون توفير تجربة رائعة للمستخدم النهائي. لذا ، كلما تمكنت من فهم ذلك أو سد تلك الفجوة ، كان ذلك أفضل. منذ حدوث ChatGPT ، تم الحديث كثيرًا عن الذكاء الاصطناعي بشكل عام ، ولكن مما نراه ، كل هذا تقريبًا من منظور الصناعة أو الأعمال. ونظرًا لأن عملاء عملائنا هم الذين سيتفاعلون مع هذه الأشياء ، فقد أردنا حقًا الحصول على ما يفعلونه أيضًا.

"إذا لم نخرج إلى هناك ونتحدث إلى المستخدمين النهائيين حول تصوراتهم عن روبوتات الذكاء الاصطناعي ، فإننا نجازف برؤيتها من خلال هذا العالم الحديث غير الواقعي الذي نعيش فيه"

الزاوية الأخرى في هذا هو أن التمييز بين هاتين المجموعتين ليس بهذا الوضوح. كل من يعمل في خدمة العملاء هو أيضًا مستخدم لخدمة العملاء. جزء من تقييم Fin ، على سبيل المثال ، هو مجرد التفاعل معها كما تفعل كمستخدم نهائي. هناك الكثير من التداخل هناك ، وإذا كان أفراد خدمة العملاء يتفاعلون مع برامج الدردشة الأخرى ، فإنهم يشكلون انطباعاتهم وتوقعاتهم بناءً على ذلك. لذلك ، سيقدمون ذلك إلى طريقة تفكيرهم حول الاتصال الداخلي أيضًا.

صوفي وودز: أعتقد أنه من السهل حقًا أن ننشغل في ركن صغير من الإنترنت حيث نعيش نحن وعملائنا. لقد تحدثنا عن إصدارات روبوتات الذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة لسنوات ، وبينما أطلقت ChatGPT التكنولوجيا مؤخرًا ، فإن فكرة روبوتات الذكاء الاصطناعي تبدو نوعًا ما طبيعية بالنسبة لنا وبعض عملائنا الأكثر تقدمًا وتفكيرًا للمستقبل. إذا لم نخرج ونتحدث إلى المستخدمين النهائيين (الذين هم في الأساس عامة الناس) حول تصوراتهم عن روبوتات الذكاء الاصطناعي ، فإننا نجازف برؤيتها من خلال هذا العالم الحديث غير الواقعي الذي نعيش فيه ، والذي ، كباحثين ، هو ما نحاول تجنبه.

حسام: كيف ينظر العملاء إلى برامج الدردشة التقليدية ، وما هي الأسباب الرئيسية لمشاعرهم السلبية؟

"وصفها أحد المشاركين بأنها تجاوزت حارس البوابة ، وهو ما علقني حقًا"

كورماك: حسنًا ، التصور ليس جيدًا كما ذكرت. ربما يكون من الأدق القول إنها مختلطة جدًا جدًا. إذا كان برنامج الدردشة التقليدي يعمل من أجلك ويقدم لك المساعدة التي تحتاجها ، فلا بأس بذلك. إذا كان يعمل بشكل جيد ، يمكن أن يكون أفضل من انتظار الإنسان. يمكن أن يكون أسرع وأبسط ، وبالنسبة لبعض الناس ، فإنه يأخذ القلق الاجتماعي من المعادلة. تكمن المشكلة في أنها لا تعمل بشكل جيد في كثير من الأحيان. هناك الكثير من الرهيبين هناك. ربما كان لدينا جميعًا تفاعل محبط حقًا مع روبوت محادثة ، وخاض المشاركون تجارب مماثلة.

كانت الطريقة التي وصف بها الناس الروبوتات التقليدية القائمة على الكلمات الرئيسية أشبه بمحاولة فك شفرة ، تقريبًا. أنت تحاول التواصل مع هذا الشيء ، لكنه يفهم الأشياء بطريقة معينة فقط ، ولا تعرف القواعد ، ولا يوجد كتاب قواعد يمكنك الرجوع إليه ، لذلك عليك فقط ، من خلال التجربة والخطأ ، أن تأمل في الأفضل ، ودائمًا ما تشعر وكأنها طلقة في الظلام. يمكن أن يكون ذلك مثيرا للسخط. الجانب الآخر هو أنك قد لا تربط بالضرورة chatbot بمساعدتك. في بعض الأحيان ، هناك شعور بأن chatbot موجود لمساعدة الأعمال. في النهاية الخلفية ، قد يبدو ذلك مثل روبوت الفرز لمساعدتك في توجيهك إلى الشخص المناسب - فهو يساعد الشركة ، لكنه لا يساعدك بالضرورة كعميل. هذا ليس محبطًا بالضرورة ، لكنه ليس ممتعًا أيضًا. وصفه أحد المشاركين بأنه تجاوز البواب ، والذي علقني حقًا. لذلك ، يمكن أن يكون الأمر محبطًا ، ويمكن أن يكون أيضًا شيئًا يجب أن أتجاوزه ولكن لا يضيف بالضرورة قيمة لي.

"هذه محادثة ثنائية الاتجاه ، ولكن العمل كله مع المستخدم النهائي. قال الروبوت فقط ، "لا ، لم أفهم ذلك."

حسام: نقطة القلق الاجتماعي مثيرة حقًا. أنا من النوع الذي لا يزال سعيدًا بالدردشة مع الأشخاص على الهاتف ، لكن الكثير من الناس ليسوا كذلك هذه الأيام. وبعد ذلك ، كما قلت ، يكاد يكون مثل اللغز. في أي وقت كنت أتفاعل مع chatbot ، فأنت تحاول فقط التوصل إلى هذه المطالبات التي نأمل أن تجعلك تتجاوز الخط.

صوفي: أنت تحاول معرفة لغتهم والتحدث بها ، وهو أمر يصعب القيام به عندما لا تعرف ما هي لغتهم ، كما تعلم؟

كورماك: بالتأكيد. ويمكن أن تشعر أيضًا وكأنك الشخص الذي يقوم بكل العمل. يجب أن تكون محادثة عادية. هذه محادثة ثنائية الاتجاه ، ولكن كل العمل يتم مع المستخدم النهائي. قال الروبوت فقط ، "لا ، لم أفهم".

حسام: الكمبيوتر يقول لا.

هل العملاء مستعدون لروبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي؟

حسام: هل يمكن أن تخبرني ببعض الأفكار التي قدمها بحثك حول شعور العملاء تجاه روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي؟

صوفي: باختصار ، فإن المقطع الصوتي المكون من جملة واحدة هو أنه يُنظر إليهم على أنهم أفضل من روبوتات الدردشة التي لا تعتمد على الذكاء الاصطناعي أو أكثر من روبوتات المحادثة التقليدية. يساعد الذكاء الاصطناعي في تغيير تصورات روبوتات المحادثة ، ويبدو أن هذا يحدث بسرعة كبيرة. هذا لمجموعة من الأسباب. عند سؤال العملاء ، "ماذا تتوقع أن يكون التفاعل مع روبوت محادثة يعمل بالذكاء الاصطناعي أو روبوت محادثة مدعوم من GPT؟" هناك أشياء تجعلهم يعتقدون أن التجربة ستكون أكثر إيجابية. أحدهم أنهم يتوقعون أن روبوت الذكاء الاصطناعي سيفهمهم بشكل أفضل مقارنة بالروبوتات التقليدية. وإذا كان الروبوت قادرًا على فهمك بشكل أفضل ، فسيكون لذلك بعض التأثيرات الإيجابية مثل ، "حسنًا ، حسنًا ، سأكون قادرًا على التواصل معهم بشكل أكثر كفاءة وفعالية." بالعودة إلى ما كان يقوله كورماك حول الاضطرار إلى معرفة كيفية التحدث إلى الروبوت ، فإن ذلك يختفي قليلاً عندما نفكر في روبوتات الذكاء الاصطناعي. وإذا كنت قادرًا على التواصل بشكل أكثر فاعلية مع الروبوت ، فمن غير المرجح أن تمر بهذه التجربة المحبطة للغاية حيث تضرب رأسك بجدار من الطوب ولا تصل إلى أي مكان.

"الذكاء الاصطناعي يحمل اسمًا ذكيًا ، لذلك هناك توقع أنه سيكون أكثر قدرة من الإصدار السابق من الروبوت"

هناك توقع آخر رأيناه وهو أن العملاء يتوقعون أن يكون الروبوت الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي سريعًا. هناك إحساس حقيقي ، "حسنًا ، هذه هي الأتمتة ، فلماذا تكون أي شيء آخر غير فورية؟ ليس من الضروري القيام بالتفكير البشري لمساعدتي ". من المتوقع أيضًا أن يكون للروبوتات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي أو التي تعمل بواسطة GPT احتمالية أكبر لتقديم إجابة مفيدة ، وأعتقد أن السبب في ذلك هو أن GPT أثبتت أنها جيدة جدًا ، فالأشخاص الذين تحدثنا إليهم حول هذا الأمر على دراية بمفهوم ChatGPT ، وهم يدركون أنها قفزة في كيفية مساعدة الذكاء الاصطناعي لنا. لقد كانت تجاربهم في التفاعل معها جيدة ، وهذا يترجم إلى الكيفية التي يتوقعون بها أن يتمكن برنامج الدردشة الآلي من استخدام تلك التكنولوجيا. الذكاء الاصطناعي لديه ذكاء في الاسم ، لذلك هناك توقع أنه سيكون أكثر قدرة من الإصدار السابق من الروبوت.

الطريقة التي تحدث بها العملاء عن هذا الأمر هي أنه يبدو أنهم أكثر استعدادًا للتفاعل مع روبوت ذكاء اصطناعي مقارنة بالروبوت التقليدي لأنهم يعتقدون في النهاية أنهم سيحققون المزيد من النجاح معه. لذا ، أفترض أن ما نسمعه هو ، بشكل عام ، أن الناس ليسوا خائفين للغاية من هذا. الأمر ليس مثل ، "توقف ، أبعد روبوتات المحادثة عني. لا أريدها أن تقرأ رأيي وتسيطر على العالم ". بدلاً من ذلك ، فإنهم يميلون إليه ويشعرون بمزيد من التفاؤل بشأن كيفية تأثيره بشكل إيجابي على تجربة خدمة العملاء الخاصة بهم.

"القدرة على نقل المشاعر والإحباطات هي حقًا جزء أساسي من تلك التجربة. في النهاية ، يريد الناس أن يشعروا بأنهم مسموعون "

حسام: عندما تستخدم روبوت محادثة تقليدي ، تكون قد أعطيته كل معلوماتك ، ولا يمكن أن يساعدك ، ويتم تمريره إلى إنسان يطرح عليك نفس الأسئلة مرة أخرى ، إنه مثل ، "ما الذي يحدث؟" إنه مثل يوم جرذ الأرض. هل أثار العملاء أي مخاوف بشأن روبوتات الدردشة الذكية؟ وفي هذا الصدد ، ما هو شعورهم حيال توافر البشر؟

صوفي: يعد توفر البشر أحد أكبر المخاوف التي سمعنا أنها تأتي من الأشخاص الذين يتعاملون مع روبوتات الذكاء الاصطناعي. في الوقت الحالي ، كما ذكر Cormac ، فإن المستخدمين النهائيين على دراية بحدود برامج الروبوت التقليدية ، مما يعني أنهم يدركون أن الروبوتات هي عادةً الخطوة الأولى في عملية أطول تجعلهم في النهاية على اتصال بإنسان. الروبوت موجود للفرز ، سواء كان ناجحًا أم لا ، لكن في النهاية ، يمكنهم الوصول إلى إنسان ، وهذا هو التوقع. في المقابل ، هم أقل دراية بالدور المقصود من الروبوت الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي ، وهناك قلق من أنهم سيتعثرون في محاولة حل مشكلة مع روبوت لا يفهمهم أو يتعاطف معهم ، وليس هناك منفذ آخر.

"حسنًا ، روبوت الذكاء الاصطناعي يتحدث مثل الإنسان ، ويفكر مثل الإنسان - هل استبدل خيار التحدث إلى الإنسان بالفعل؟ هذا شيء ظهر كثيرًا "

عندما يتحدث الناس مع خدمة العملاء ، أو عندما نتحدث إلى الناس عن تجاربهم في خدمة العملاء ، فإن القدرة على نقل المشاعر والإحباطات هي حقًا جزء أساسي من تلك التجربة. في النهاية ، يريد الناس أن يشعروا بأنهم مسموعون. بل إنه من الأفضل أن يشعروا أنه بسبب الإحباط الذي كانوا قادرين على نقله ، فإن الإنسان على الطرف الآخر يمنحهم بعض المرونة في السياسة. مثل ، "لأنني أشعر أن هذا كان حماقة حقًا بالنسبة لك هنا ، احصل على خصم 10٪." لقد اختبرنا ذلك جميعًا ، وكان الأمر مثل ، "حسنًا ، أنت تستمع إلى حقيقة أنني عانيت."

في هذا العالم الجديد ، هناك خوف من أن الذكاء الاصطناعي لن يسمح لنا بفعل ذلك. ماذا لو لم تسمح لي بالتحدث إلى إنسان؟ حسنًا ، روبوت الذكاء الاصطناعي يتحدث مثل الإنسان ، ويفكر مثل الإنسان - هل استبدل خيار التحدث إلى الإنسان بالفعل؟ هذا شيء ظهر كثيرًا. مجرد معرفة أن هناك خيارًا للتحدث إلى إنسان وامتلاك زر "إعادة توجيهي إلى إنسان" حرفيًا يجعل الناس يشعرون بالراحة. هذا شيء قوي حقًا يمكنك القيام به لمساعدة الناس على الثقة في التفاعل مع روبوت يعمل بالذكاء الاصطناعي.

من كوابيس الخيال العلمي إلى المساعدة الواقعية

حسام: كان تعرضنا للذكاء الاصطناعي في ثقافة البوب ​​والأفلام والتلفزيون ، هل تعرف ما أعنيه؟ ولم يكن الذكاء الاصطناعي أبدًا شيئًا جيدًا في الأفلام. أفكر على وجه التحديد في عام 2001: رحلة الفضاء ، عندما يكون رائد الفضاء عالقًا خارج السفينة يطلب من روبوت الذكاء الاصطناعي فتح أبواب البود باي ، وهو الأمر تمامًا مثل ، "أخشى أنني لا أستطيع فعل ذلك." نحن مثل ، "أوه نعم ، هذه خدمة عملاء سيئة حقًا هناك."

"لا يوجد شيء أكثر إحباطًا من الوقوع في حلقة الهلاك حيث لا يمكنك التقدم"

لقد ذكرت الثقة. هل يمكنك شرح دور الثقة في تفاعلات العملاء مع روبوتات الدردشة الذكية وكيف يمكن لخيار التصعيد إلى وكيل بشري أن يؤثر على ثقة العملاء؟

صوفي: أعتقد أن هناك بعض الأشياء التي تحدث. يتعلق الكثير منها بتجارب العملاء السابقة في التحدث إلى الروبوتات وكيف أنه لا يوجد شيء أكثر إحباطًا من الوقوع في حلقة الهلاك هذه حيث لا يمكنك التقدم. ربما يكون هناك مستقبل أصبحت فيه روبوتات الذكاء الاصطناعي جيدة جدًا لدرجة أن المستخدمين النهائيين نسوا ذلك العالم حيث كانت الروبوتات قمامة ولا يشعرون أنهم بحاجة إلى طمأنة إنسان ينتظر في الأجنحة في جميع الأوقات لاكتساحه.

لكن في الوقت الحالي ، ليس هذا هو الحال. النماذج العقلية هي أن الروبوتات يمكن أن تكون صعبة حقًا. يعمل خيار التحدث إلى الإنسان على بناء الثقة بطريقتين - ليس فقط في الروبوت نفسه ، ولكنه يوضح أن الروبوت يعرف حدوده الخاصة ، ويعرف الروبوت أنه في مرحلة ما ، قد لا يكون قادرًا على مساعدتك بعد الآن.

"نعم ، لقد شاهدوا الأفلام مع وجود الذكاء الاصطناعي البائس الرهيب ، ولكن في حياتهم اليومية ، هذه أدوات مفيدة يستخدمونها وتساعدهم"

كما أنه يساعد العميل على فهم أن الشركة التي يتعاملون معها جديرة بالثقة لأن الشركة تقول ، "نحن نتفهم أن بعض المشكلات تحتاج فقط إلى لمسة إنسانية ، ولا يستطيع الروبوت فعل ذلك" ، سواء كان ذلك بسبب أن مشكلتك معقدة للغاية ودقيقة للغاية بالنسبة إلى الروبوت لمساعدتك أو لأنها تتطلب التعاطف والتفهم. أعتقد أن هناك زاويتان للثقة. الأول هو ، "أحتاج إلى الوثوق في أنه يمكنني التحدث إلى شخص ما لأن الروبوت قد لا يكون قادرًا على حل مشكلتي" ، والآخر هو ، "أنا بحاجة إلى الوثوق في أن الشركة تفهم هذا الأمر بشأن تجربتي."

كورماك: صوفي ، لقد ذكرت هذا سابقًا ، لكن أدهشني أن مجموعة من الأشخاص الذين تحدثنا إليهم كانوا يستخدمون بالفعل أشياء مثل ChatGPT في حياتهم اليومية. لذا نعم ، لقد شاهدوا الأفلام مع وجود الذكاء الاصطناعي البائس فيها ، لكن في حياتهم اليومية ، هذه أدوات مفيدة يستخدمونها وتساعدهم. إنهم لا يمنعونهم من دخول سفن الفضاء - إنهم يساعدونهم في إعادة كتابة بريد إلكتروني ، أو الإجابة عن الأسئلة في العمل ، أو أيًا كان. لذلك أعتقد أن هذا يساعد في بناء بعض الثقة أيضًا.

حسام: 100٪. صوفي ، لم أسمع عبارة "حلقة الموت" من قبل ، لكنني سأتذكر ذلك.

تطور النماذج العقلية

حسام: كيف ترى تطور توقعات العملاء حيث أصبحوا أكثر اعتيادًا على التفاعل مع روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي؟ هل هناك أي مجالات بحث مستقبلية تخطط لاستكشافها حول هذا المجال؟

كورماك: نعم ، هناك بالتأكيد مجموعة من الأسئلة التي لا تزال في أذهاننا. الشيء الوحيد الذي أجده مثيرًا للاهتمام حقًا هو أن الأشخاص الذين نتحدث معهم ليسوا خبراء في الذكاء الاصطناعي. إنهم مجرد أناس عاديين. ومن المثير للاهتمام أن نرى كيف يتم تحديث نماذجهم الذهنية للذكاء الاصطناعي بشكل غير متساوٍ بطريقة ما. نعم ، هناك هذا التوقع بأن روبوت الدردشة القائم على الذكاء الاصطناعي أكثر ذكاءً ومساعدة وربما أكثر قدرة على فهم لغتي بشكل أفضل ، ولكن في الممارسة العملية ، رأينا أقلية من الأشخاص الذين ما زالوا عالقين في نمط تفاعل قائم على الكلمات الرئيسية. كان عدد قليل من الأشخاص يدخلون كلمة رئيسية واحدة أو كلمتين رئيسيتين - "الفوترة" أو "تحديث الحساب" - ويأملون في الأفضل. يبدو الأمر كما لو أنهم نقلوا ذلك من نمط تفاعلهم التاريخي. أشعر بالفضول لمعرفة مدى السرعة التي سيتغير بها ذلك عندما نصل إلى الصواميل والمسامير.

"سنرى بلا شك الكثير من روبوتات الذكاء الاصطناعي التي يتم طرحها في السوق في المستقبل القريب جدًا ، ويمكننا أن نكون على يقين تام من أن الجودة ستفشل"

هل سيكون هناك أشخاص يستمرون في الطريقة القديمة للتفاعل ، أو ، حيث يصبح هذا نمط تفاعل أكثر شيوعًا عبر السياقات ، هل سيتعلم الناس هذا كمهارة؟ ما مدى سرعة تطوير الناس لإدراك حدود الذكاء الاصطناعي؟ أعتقد أننا سنرى كيف ستسير الأمور.

صوفي: هناك شيء آخر في اللعبة ونحن مهتمون حقًا برؤيته فيما يتعلق بالبحث المستقبلي وكيفية تطوره وهو ما يحدث في السوق. نحن مهتمون حقًا بكيفية تأثير ذلك على توقعات الجمهور العام. نحن بلا شك سنرى الكثير من روبوتات الذكاء الاصطناعي التي يتم طرحها في السوق في المستقبل القريب جدًا ، ويمكننا أن نكون على يقين تام من أن الجودة ستفشل. سيكون بعضها مثيرًا للإعجاب ، والبعض الآخر سيكون محبطًا للغاية.

هل سيكون لدى الأشخاص تجارب مع روبوتات ذكاء اصطناعي ذات جودة رديئة ، وهل سيضر ذلك بتوقعاتهم في المستقبل ، أم سنرى أن توقعاتهم تصبح عالية حقًا لأن الأشخاص ينتهي بهم الأمر بتفاعلات رائعة حقًا مع روبوتات الذكاء الاصطناعي الرائعة ، وهذا يستمر في زيادة عدد حالات استخدام روبوتات الذكاء الاصطناعي؟ لا نعرف إلى أين يتجه السوق ، وربما يعتمد ذلك على حجم روبوتات الذكاء الاصطناعي الجيدة مقابل الروبوتات السيئة التي يتم طرحها في السوق. سيخبرنا الوقت.

حسام: حسنًا ، صوفي ، كورماك ، شكرًا جزيلاً لانضمامك إلي اليوم.

كورماك: شكرًا ليام.

صوفي: كان من دواعي سروري. شكرا لاستضافتنا.