ما هي أفضل قنوات التواصل الاجتماعي لتوزيع المحتوى في عام 2022؟

قد يبدو الأمر كما لو أن معظمنا قضى الأشهر الثمانية عشر الماضية وهم ملتصقون بهواتفنا وشاشاتنا ، لإيجاد طرق للهروب من الوباء والتغلب على يوم العمل عن بعد. تعرف قنوات التواصل الاجتماعي ذلك وقد استفادت منه إلى أقصى حد بميزات وطرق جديدة للتفاعل.

اليوم ، يعد شراء العناصر من خلال التجارة الاجتماعية أمرًا طبيعيًا بقدر ما هو تجربة يدك في أحدث رقصة TikTok. وبينما ترتفع وتنخفض شركات التواصل الاجتماعي العملاقة ، لا يوجد دليل على أنها ستختفي تمامًا. بصفتنا مسوقين ، نحتاج إلى الانتباه والتأكد من بقاء قنوات التواصل الاجتماعي جزءًا أساسيًا من استراتيجيات توزيع المحتوى الخاصة بنا لعام 2022.

يقول المحلل الاستراتيجي الاجتماعي Fi Shailes من Digital Drum: "لقد رأينا تغيرات سريعة حقًا في سلوك المستخدم بعد فترة وجيزة من ظهور الوباء". "كان العنوان الرئيسي هو أن الناس على مستوى العالم يقضون وقتًا أطول على الإنترنت ، ويرجع ذلك أساسًا إلى زيادة الرغبة في الحصول على تحديثات إخبارية متكررة ومعلومات ، وزيادة المشاركة مع المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي ، والتحول الواسع النطاق إلى العمل من المنزل. وقد أثر استمرار الوباء كل جانب من جوانب الحياة ، وأعتقد أنه بالنسبة للمجتمع ، على وجه الخصوص ، لا تظهر هذه الزيادة أي بوادر للتراجع ".

يشير شايز إلى الأبحاث الحديثة التي تشير إلى أن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي وحدها قد زاد بنحو 10 في المائة في العام منذ أكتوبر 2020: "أعتقد أن الأمر سيستغرق شيئًا هائلاً - مثل انتهاء الوباء أو كارثة مالية عالمية - لإحداث ثورة كبيرة بما يكفي تحول في السلوكيات الرقمية التي أصبحت "يومية" تمامًا الآن ".

ومع ذلك ، لا شيء من ذلك يجعل حياة المسوقين أسهل. كما تخبرنا خبيرة العلاقات العامة أنطونيا تايلور: "كما هو الحال مع جميع وسائل التواصل الاجتماعي ، يعتمد الأمر على جمهورك. تقدم TikTok عائد استثمار حقيقيًا للجماهير الأصغر سنًا ، كما هو متوقع ، بينما يواصل Facebook امتلاك Gen X وما فوق" ، كما تقول. ارتفع موقع LinkedIn في الشعبية والمشاركة هذا العام مع استقالة آلاف العمال أو تغيير الصناعات.

ترى تايلور أن عملائها يتألمون باستمرار بشأن اختيار البحث المدفوع مقابل الوصول العضوي ، لكنها تذكرنا بأنه لا يتعين أن ينزل إلى أحدهما أو الآخر.

وتقول: "في نهاية المطاف ، تعد مواقع التواصل الاجتماعي الخاصة بك هي الأساس لاستراتيجية مدفوعة الأجر وتتطلب وجودًا متسقًا وخلاقًا واستراتيجيًا لزيادة الوعي بالعلامة التجارية والمشاركة والثقة".

مع وضع ذلك في الاعتبار ، دعونا نلقي نظرة على عالم قنوات التواصل الاجتماعي لتوزيع المحتوى ونرى ما يمكن أن نتوقعه في عام 2022 وما بعده.

تقدم العلامات التجارية والمستهلكون القضية لمزيد من الخصوصية

يستمع عمالقة التكنولوجيا إلى مخاوف المستخدمين المتزايدة بشأن التتبع عبر الإنترنت ، حتى لو كانت الأنظمة الأساسية نفسها لا تزال تلحق بالركب. تضمن تحديث iOS14 من Apple هذا العام حملة ضد خصوصية البيانات استهدفت المستهدفين: يمكن للمستخدمين الآن التحكم بشكل أكبر في التطبيقات التي تتعقبهم. يعني إلغاء الاشتراك في بعض خيارات التتبع تقلص مجموعة البيانات للمعلنين وقدرة أقل للمسوقين على فهم كل من فعالية الحملة وسلوك الجمهور.

كتب Chaim Gartenberg في The Verge: "يتعين على كل شركة تريد تتبع المستخدمين وبياناتهم عبر التطبيقات والمواقع المختلفة الآن أن تطلب الإذن أولاً باستخدام موجه قياسي أنشأته Apple". يتيح النقر فوق الزر "السماح" إمكانية التتبع (ويسمح لكل شيء بالتدرج كالمعتاد للمعلنين) ، بينما يؤدي النقر فوق "اسأل التطبيق عدم التعقب" إلى وضع علامة رقمية "لا يجوز تمرير أي شيء" للمطورين الذين يرغبون في بيع بيانات العملاء للثالث حفلات.

الأمر ليس بهذه البساطة بالطبع: يمكن للشركات التي تمتلك تطبيقات متعددة تتبع المستخدمين عبر تلك التطبيقات المختلفة ، بينما تقدم Apple أدواتها الخاصة للمطورين. لكن قدرة المستخدمين المكتشفة حديثًا على التحكم في التتبع تؤثر على الطريقة التي تفكر بها بعض العلامات التجارية التي تم إطلاقها حديثًا في إعلانات الوسائط الاجتماعية المدفوعة. إنه يؤدي إلى تنويع إنفاق وسائل الإعلام في وقت سابق ، بالإضافة إلى الاعتماد على استراتيجية عضوية.

وفي الوقت نفسه ، فإن الكثير من المسوقين متحمسون للغاية بشأن خيارات الاستهداف المعقدة في Snapchat ، خاصة وأن التتبع يصبح أكثر صعوبة بشكل عام. تشير DigiDay إلى أن مشتري الوسائط للعلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك يزيدون الإنفاق على Snapchat كجزء من الدفع المستمر لتنويع ميزانيات الوسائط ، حيث يمثل الإنفاق على المنصة ما بين 10 إلى 25 بالمائة من ميزانيات الوسائط الآن.

مع تزايد مخاوف الخصوصية ، يأتي تحول مستمر نحو مساحات العلامة التجارية الأكثر حميمية. تقوم بعض العلامات التجارية ببناء منصات التواصل الاجتماعي الخاصة بها - وليس فقط المكافآت أو تطبيقات الطلبات المبكرة. يكتب Jason Grunberg في Forbes عن منصة AthletaWell الاجتماعية الجديدة لشركة Athleta وشراء Under Armour لـ MapMyRun كأمثلة على العلامات التجارية التي تتجنب التضحية بالبيانات والمشاركة في منصات الوسائط الاجتماعية العملاقة.

من الواضح أن Athleta و Under Amour وعلامات تجارية أخرى تستثمر بالفعل في إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي. لكن "المجتمع المملوك للعلامة التجارية يمنح العلامات التجارية وصولاً مباشرًا إلى العملاء والمعجبين" دون قيود أو محاذير لمنصة بحجم Facebook ، كما كتب Grunberg. "إنه يوفر جمعًا وافرًا للبيانات والتعليقات وفرص القياس التي يمكن أن تساعد العلامات التجارية في بناء إستراتيجية تعتمد على البيانات من الطرف الأول. ويمكنها زيادة ولاء العلامة التجارية وتقاربها إذا كانت توفر تبادلًا حقيقيًا للقيمة لأعضائها."

تواصل إمبراطورية Facebook-Meta في التطور

ليس هناك الكثير ليقوله عن Facebook لم تتم تغطيته بالفعل بشكل مطول في الأخبار في العام الماضي أو نحو ذلك. ومع ذلك ، لا تزال إمبراطورية مارك زوكربيرج هي القوة المهيمنة ، لذلك نحن بحاجة إلى تضمينها في استراتيجيات قنوات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا.

بالطبع ، لم يعد اسم الشركة Facebook. تُعرف شركة زوكربيرج الآن باسم Meta ، وهي تضع رهاناتها على رؤية مثالية تقنية للمستقبل. لديها بالفعل 10000 شخص يعملون في مشروعها metaverse وتعهدت بإنفاق 10 مليارات دولار في عام 2022.

ماذا يعني هذا لجهات التسويق على المدى القصير؟ ركز على البحث في السوق في مكان وجوده واتخذ قرارات من هناك - وفي أغلب الأحيان ، يكون جمهور اليوم على منصة Meta مختلفة.

Instagram ينتقل إلى الفيديو أولاً

وضع Instagram جميع رقائقه على الفيديو منذ بداية الوباء. تبنى الفنانون والموسيقيون والأشخاص العاديون في المنزل إمكانات الفيديو للتطبيق - وأضفوها إلى الطابع الإنساني في هذه العملية ، كما تقول Naked PR Girl Claire Etchell.

كانت البكرات هي أكبر كشف إنستا لعصر الوباء. بينما يرى البعض أنها محاولة Instagram لمعالجة موجة الفيديو القصيرة القصيرة لـ TikTok ، فإنها توفر أيضًا طريقة رائعة للعلامات التجارية للحصول على مقل العيون. يقول إيتشل: "البكرات ليست مقاطع فيديو سخيفة حيث ترقص وتؤشر. هذا يفتقد إلى الهدف".

باستخدام مقاطع فيديو Met Gala من Vogue كمثال ، يشرح Etchell كيف أصبحت هذه العروض أفلامًا مصغرة ، لكل منها مخرجها ومنتجها وتصميمها وموسيقاها وما بعد الإنتاج. وشاهد 41.6 مليون شخص أفضل مقطع فيديو لمجلة فوغ في الحفل.

تقول: "لقد أصبح البيع والاتصال عبر Instagram أسهل من أي وقت مضى". "لدينا أزرار روابط جديدة. لدينا علامات إعلانية مدفوعة. لدينا أدوات متعاون ، حتى نتمكن من النشر على أكثر من صفحة في وقت واحد. لدينا القدرة على التسوق داخل النظام الأساسي. والآن يمكن للعلامات التجارية إضافة محتوى من إنشاء المستخدمين إلى صفحات التسوق الخاصة بهم ".

لكنها تقول إن Instagram يمكن أن يكون استثمارًا ضخمًا من حيث الوقت والمال. إنه ليس شيئًا تضيفه إلى عبء العمل المكدس بالفعل لمسوق المحتوى الخاص بك. بينما يمكن أن ينجح الفيديو العضوي والبسيط ، تستثمر العلامات التجارية الأكثر نجاحًا في فرق كاملة لإنشاء محتوى اجتماعي.

في الوقت الحالي ، يبدو أن الفيديو مجال واعد للاستثمار في إنشاء المحتوى. يقول إيتشل: "الاستثمار المهم هو المشاركة". "إنستغرام يدور حول المجتمع وتكوين رابطة مع الآخرين."

تصوير براتيك كاتيال

تأثير التغييرات المؤثرة

لقد قطع Instagram شوطًا طويلاً من جذوره كمنصة تفاخر تتمحور حول الشبكة ويقودها المؤثرون. لا يزال المؤثرون مهمين بالطبع ، لكن طريقة استخدام العلامات التجارية لهم تتغير.

أصبح الجمهور المستهلِك الاجتماعي أكثر ذكاءً من أي وقت مضى ويمكنه معرفة متى يكون التأثير حقيقيًا ، كما تقول مسوق وسائل التواصل الاجتماعي جورجيا ليفاجويرس من Ziggy G Studios.

تنصح "استثمر أموالك في بناء المجتمع على المؤثرين الذين يحركهم المنتج". "يعرف الناس أن الكثير من المؤثرين يساهمون في الحصول على المال ، وأتباعهم هم في الغالب مؤثرون آخرون. لن تحصل على نفس النوع من عائد الاستثمار من هذه الملفات الشخصية."

إحدى النصائح التي تقدمها LeVagueresse للعثور على المزيد من المبدعين الموجهين للمجتمع هي قراءة التعليقات. هل يظهرون اهتمامًا حقيقيًا أم أنهم ببساطة مؤثرون آخرون يطلقون رمزًا تعبيريًا؟ يقول LeVagueresse ، إن المؤثر الذي لا يصل إلى جمهورك المقصود "من غير المحتمل أن يستحق الاستثمار إذا كنت تريد تفاعلًا حقيقيًا مع جمهورك المستهدف".

بالنسبة إلى B2B: لا تضع كل ما تبذلونه من البيض في سلة "المهنية"

كل هذا جيد وجيد لـ B2C ، لكن ماذا عن مسوق B2B؟ لا يزال موقع LinkedIn يهيمن هنا ، لكن الأمر يتعلق باستخدامه بطريقة إبداعية. شهد الوباء المزيد من المحتوى الذي يحركه الغرض حول قضايا مثل Black Lives Matter and Pride بالإضافة إلى المزيد من قادة الأعمال الذين يتعاملون مع الحياة الوبائية. يقوم المزيد من قادة الأعمال بفحص قيم شركاتهم علنًا ويتواصلون لإثبات أن عملهم يدور حول أكثر من مجرد إدارة مؤسسة.

بدلاً من إعادة نشر اقتباس تحفيزي للإعجابات أو مشاركة استطلاع ، ابذل جهدًا لاستخدام LinkedIn بشكل خلاق. كيف يمكن لتحديثات شركتك بشأن الأحداث أو الأداء أن تُظهر علامتك التجارية بشكل أفضل؟ عندما يتعلق الأمر بالتواصل ، فإن اللمسة الشخصية هي المفتاح بشكل خاص. تخاطر الرسالة العامة بإيقاف اتصال محتمل قد يشعر أنك أرسلت نفس الملاحظة إلى عشرات العملاء المحتملين الآخرين. تكمن قوة هذه القناة في قدرتها على عرض خدماتك والتركيز على كيفية عملك لمساعدة عملائك.

لكن يجب أن تفكر العلامات التجارية والشركات فيما وراء مبيعات LinkedIn عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي ، كما تقول أنتونيا تايلور. إحدى الفرص الرئيسية هي مشاركة الموظفين.

يقول تايلور: "يمكن استخدام وسائل التواصل الاجتماعي بحكم تعريفها كحاوية للتواصل. لقد نجح العامان الماضيان في جعل الكثير عن العمل والثقافة غير مرئي". "كيف يمكن للمؤسسات استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لجعلها مرئية مرة أخرى؟ لجلب العلاقات والقيم والرسالة إلى يوم فريقك؟"

يصل الصوت الاجتماعي

تذكر بداية عمليات الإغلاق الجائحة؟ شعرت وكأننا كنا جميعًا نغوص في التواصل الاجتماعي عبر الإنترنت ، من أمثال House Party - التي تم إيقافها في أكتوبر 2021 - إلى Clubhouse الأكثر حصرية. كان هذا الأخير مدعوماً فقط ومدعومًا فقط على أجهزة iPhone في معظم حياته المبكرة ، مما أدى إلى لفت الانتباه والفضول في المجتمع غير التابع لشركة Apple.

منذ إطلاقه رسميًا في أبريل 2020 ، اكتسب Clubhouse بالفعل ستة ملايين مستخدم مسجل وتقدر قيمته حاليًا بمليار دولار ، مما يمنحه حالة يونيكورن. ومع ذلك ، فإن شعبيتها تتضاءل بالفعل ، مع تناقص نمو المستخدمين (على الرغم من أن الاحتفاظ يبدو قويًا).

أخذ Twitter علما ، بإطلاق Twitter Spaces كمنافسة مباشرة. لا يعرف الجميع ماذا يفعل بها ، على الرغم من ذلك ، كما يقول منتج الصوت واستراتيجي المحتوى Carlie Bonavia. نظرًا لأن هذه الوظيفة لا تزال جديدة تمامًا ، فإنها توصي المسوقين بوضع توقعات واقعية حول عدد المستمعين الذين يمكنهم جذبهم.

تقول بونافيا: "مثل أي مبادرة لتسويق المحتوى ، يعد الاتساق أمرًا أساسيًا: سيزداد جمهورك بمرور الوقت". حاول جدولة محادثة Twitter Spaces مسبقًا كحدث أسبوعي أو شهري في تقويم المحتوى الخاص بك ، ومعرفة ما إذا كان المستمعون يتدفقون بعد بضع جلسات. يمكن لبعض مستخدمي Twitter أيضًا تسجيل محادثات Spaces وحفظ التسجيل لمدة 30 يومًا. هذا يفتح الباب للترويج للجلسات السابقة للمتابعين في خلاصتك.

ولكن هل الصوت الاجتماعي بشكل عام وميض في المقلاة مثل Clubhouse ، أو منطقة جديدة لمشاهدتها؟

يقول بونافيا: "أعتقد أن هيئة المحلفين لا تزال خارجة عن طول عمر الصوت الاجتماعي ، لكنها منصة يمكن للعلامات التجارية الاستفادة منها بالتأكيد ، خاصة لتكملة أحداثها الحية وإشراك جمهورها على وسائل التواصل الاجتماعي". "إنه أمر عفوي أكثر من نشر حلقات بودكاست ، وأكثر ملاءمة من الفيديو المباشر للجمهور أثناء التنقل ، ويتمتع المستمعون بالقدرة على المساهمة في المحادثة. ومع ذلك ، ستكون المحادثة جيدة فقط مثل المتحدثين الموجودين في الغرفة ، لذلك التحضير لا يزال هو المفتاح ".

في الوقت الحالي ، قد يكون الصوت الاجتماعي جديرًا بالاستكشاف إذا كان لديك بالفعل متابع على النظام الأساسي الذي يقدمه. بدلاً من الاعتماد على المستخدمين للتنقل في تطبيق جديد ، ادعُ جمهورك إلى الالتزام بشيء يعرفونه.

تصوير إلياس الشابي

... والتجارة الاجتماعية تتولى زمام الأمور

لطالما وصف استكشاف وسائل التواصل الاجتماعي للعلامة التجارية بأنه التسوق عبر النوافذ ، لكنه أصبح أكثر جوهر تجربة العملاء ، كما تقول أنتونيا تايلور. "ما كان يعتبر اندفاعًا وبائيًا في التجارة الاجتماعية أصبح نوعًا ما كيف نتسوق الآن - خاصة للمستهلكين الأصغر سنًا."

وتضيف: "تلعب وسائل التواصل الاجتماعي دورًا في كل خطوة من خطوات رحلة العميل في الوقت الحالي - من الاكتشاف إلى خدمة العملاء". "لقد أدت عمليات الإغلاق المتعددة وتعطيل سلسلة التوريد وتحديات التسليم إلى وضع المسوقين الاجتماعيين في مقدمة خدمة عملاء علامتهم التجارية."

من المتوقع أن ينمو سوق التجارة الاجتماعية العالمي من 449.36 مليار دولار في عام 2020 إلى 501.04 مليار دولار في عام 2021 ، بمعدل نمو 11.5 في المائة.

يجب أن تنتبه العلامات التجارية المباشرة إلى المستهلك. تفيد تقارير Instagram أن 60 بالمائة من الأشخاص يكتشفون منتجات جديدة على المنصة. يمكن أن تساعد التجارة الاجتماعية في الوصول إلى المستهلكين أينما كانوا وخلق تجارب تسوق خالية من الاحتكاك. حتى أن TikTok قد شاركت في إجراءات التجارة الاجتماعية ، مدركة لأهميتها للمستهلكين اليوم.

ضع الجمهور قبل القنوات دائمًا

كما هو الحال دائمًا ، فإن الحذر هو فهم الجمهور أولاً وقبل كل شيء وعدم تشتيت انتباهه عن التطورات الجديدة البراقة. سوف يلقي عالم التكنولوجيا بالكثير من الخيارات الفاخرة علينا في السنوات القادمة ، خاصة مع تزايد شعبية الواقع الافتراضي / الواقع المعزز. فقط تأكد من تذكر الهدف من إنفاقك الاجتماعي: أنك تريد الوصول إلى عملائك. اسأل دائمًا عما إذا كانت منصة جديدة أو مجربة وحقيقية ستجعلك أمام الأشخاص المناسبين.

يقول الخبير الاستراتيجي الاجتماعي Fi Shailes: "يتعين على العلامات التجارية أن تراقب كيف يتصرف جمهورها على الشبكات الاجتماعية". إذا كان عملاؤك المستهدفون يفضلون LinkedIn أو Instagram أو منصة اجتماعية محلية مثل Japan's LINE ، فاستهدف مقابلتهم حيث يجتمعون بالفعل. في بعض الأحيان ، قد يكون هذا هو المكان الذي لا تتوقعه فيه على الإطلاق.

"بالنسبة إلى B2B ، على سبيل المثال ، قد لا يبدو Pinterest خيارًا طبيعيًا لتشغيل إعلانات حول أشياء مثل" برامج المحاسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة "، ولكن بالنسبة لبعض العلامات التجارية والصناعات ، ما عليك سوى قلب الطريقة التي نفكر بها بشأن عملائنا المستهدفين رأساً على عقب قليلاً يمكنه فتح بعض الإستراتيجيات الجديدة التي لم تراها من قبل ". "فكر بشكل أكثر إبداعًا في مكان تواجد علامتك التجارية."

إحالة الصورة الرئيسية: تصوير كارول ماغالهايس