ما هي الاستطلاعات عبر الإنترنت؟ الخصائص والأمثلة والمزايا والعيوب

ما يحفزك على قيادة أعمالك عبر الإنترنت هو الربح أو ملاحظات العملاء. الخيار الثاني حيوي لنجاحك. اقرأ هذه المدونة لتعرف ما هي الاستطلاعات عبر الإنترنت وما هي مزاياها وعيوبها.

الاستطلاعات هي الأشكال التقليدية لجمع آراء العملاء التي تطلعك على قيمة علامتك التجارية. ردود الفعل على الاستطلاع هي انعكاس لما تقدمه لعميلك وانطباع علامات خدمتك في أذهان العميل.

مع تغير الزمن والتكنولوجيا ، أصبح جمع التعليقات أكثر بروزًا ويمكن الوصول إليه عبر بوابة إلكترونية.

ما هي الاستطلاعات عبر الإنترنت؟

استطلاعات الويب هي مصدر جمع البيانات من المستخدمين والعملاء على البوابة الإلكترونية. يمكنك طرح مجموعة من الأسئلة على الجمهور المستهدف.

عادة ، يتلقى المشاركون في الاستطلاع استطلاعات الرأي عبر رسائل البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي. أيضًا ، يمكنهم مشاهدته على موقع الويب أثناء تصفحهم للموقع. يمكنك تضمين استطلاع على الموقع.

لماذا تحتاج المنظمات ملاحظات العملاء ؟

• يمكنك التعرف على الرؤى القوية للعملاء. في الوقت نفسه ، يمكنك تغيير استراتيجيات التسويق الخاصة بك وفقًا لذلك.

• يمكنك إجراء تغييرات خارجية وداخلية على مواقع الويب الخاصة بك. تعني الخارجية الاستراتيجيات التي تريد وضعها لتلبية توقعات العملاء ، وفي الوقت نفسه ، يمكنك إجراء تغييرات في وظائف موقع الويب الخاص بك.

ملاحظة: بالمقارنة مع الوسائط الأخرى ، تعد الاستطلاعات عبر الإنترنت مصادر أكثر فعالية من حيث التكلفة وملاءمة لجمع المعلومات من المستجيبين. يمكنك استخدام أدوات الاستطلاع عبر الإنترنت لإرسال استطلاعات الرأي إلى الجمهور المستهدف من أي جهاز.

ما هي خصائص الاستطلاعات عبر الإنترنت؟

1. الهدف أو الهدف من الاستطلاع عبر الإنترنت

كما ذكرنا أعلاه ، فإن الاستطلاعات عبر الإنترنت هي انعكاس لخدماتك للعملاء. لذلك ، يجب عليك تحديد الهدف أو الغرض من الاستطلاعات الخاصة بك. يجب أن تعرف الهدف من الاستطلاع ، والذي يجب أن تقرره قبل إجراء الاستطلاع عبر الإنترنت.

على سبيل المثال - تريد زيادة تحويلات الهدف لموقعك على الويب ؛ يمكنك أن تسأل المستجيبين في الاستطلاع عن فرص أن يوصوا بمنتجك لأصدقائهم وأقاربهم.

سيعطيك فكرة عن كيفية إعجاب المستجيبين بموقعك على الويب وما يمكنك القيام به لزيادة التحويلات.

2. إجراء بحث شامل

للحصول على نتائج فعالة من الاستبيان ، يجب عليك إجراء بحث شامل قبل تصميم الاستبيان. يجب أن تنتبه لكيفية جمع المعلومات من الجمهور وتقييم المعلومات التي تم جمعها.

يمكنك تحديد نوع تصميم البحث حسب المشكلات التي قد تواجهها. وفقًا لذلك ، يمكنك تصميم المسح. على سبيل المثال ، تريد جمع المعلومات في وقت محدد أو لفترة أطول.

3. تضمين أنواع مختلفة من الأسئلة

يمكنك إنشاء استبيان مفيد مع توازن بعض الأسئلة المفتوحة والمغلقة. يمكنك طرح أسئلة متعددة الخيارات أو تقييم النجوم. يعتمد الأمر كليًا على هدف الاستطلاع الخاص بك فيما يتعلق بالمعلومات التي تريد جمعها من العملاء.

أيضًا ، يمكنك استخدام أسئلة Likert أو المصفوفة للتعمق في استطلاعات البحث. بشكل عام ، يجب عليك هيكلة أسئلة الاستطلاع بشكل جيد لجمع النتائج الحاسمة.

4. تحديد الجمهور المستهدف

بمجرد البحث في تصميم الاستطلاع ، حان الوقت لتحديد جمهورك المستهدف. تمثل العينة أو الجمهور المستهدف السوق المستهدف. هذا يعني أن النتائج التي تحصل عليها من الاستطلاع يمكن تطبيقها على السوق المستهدف بأكمله.

يمكنك اختيار العينة بناءً على التركيبة السكانية أو المهنة أو المعرفة والخبرة. أيضًا ، يمكنك إنشاء عينات بناءً على طرق أخذ العينات الاحتمالية وغير الاحتمالية.

5. تحليل ردود الاستطلاع

ستمنحك نتائج الاستطلاع نتائج مثمرة فقط إذا كنت تقوم بتحليل النتائج جيدًا لصالح مؤسستك بشكل عام. يمكنك مراقبة نتائج المقاييس الرئيسية للاستطلاع من خلال برنامج أتمتة التسويق الذي سيساعدك على إنشاء استطلاع وتقييم تقرير الردود.

ما هي أمثلة الاستطلاعات عبر الإنترنت؟

يمكن أن تكون الاستطلاعات أفضل الأدوات وأكثرها كفاءة لجمع المعلومات ذات الصلة من العملاء والموظفين. دعنا ننتبه لبعض أمثلة الاستطلاعات عبر الإنترنت.

ما هي أهمية استطلاع رضا العملاء؟

• إذا كنت مقدم خدمة سيارات الأجرة ، فمن الضروري أن تطلب ملاحظات العملاء لتحسين خدماتك المستقبلية. إحدى طرق جمع هذه التعليقات ذات الصلة هي من خلال الاستطلاعات عبر الإنترنت .

• يمكنك طلب تقييم لخدماتك على تطبيقات الأجهزة المحمولة الخاصة بهم حيث يقوم المستخدمون عادةً بحجز خدمات الكابينة من أجهزتهم المحمولة فقط.

• يمكنك أن تطلب من المستخدمين فورًا بعد قيامهم برحلة حتى يتمكنوا من إعطائك المدخلات في الوقت الفعلي وإخبارك بما أعجبهم في خدماتك.

مثال آخر للاستطلاع عبر الإنترنت يمكن أن يكون مسح أداء الإدارة:

يتم إجراء استبيانات أداء الإدارة من قبل إدارة المكتب لطلب التعليقات من الموظفين. الموظفون هم نقطة الارتكاز وجزء لا يتجزأ من أي منظمة. يجب أن تهتم الإدارة بمخاوفهم ومخاوفهم. يمكن أن يطلب نفس الشيء من خلال الاستطلاعات عبر الإنترنت.

• يجب أن تطلب وقتًا لملاحظات العملاء ، ومرة ​​أخرى هذا يعني على فترات منتظمة حتى تتمكن من معرفة ما يحتاجون إليه والشعور بالراحة مع مقر المكتب.

• اسأل الموظفين عما يجب تغييره وتحسينه في سيناريوهات الإدارة.

ما هي مزايا الاستطلاعات عبر الإنترنت؟

1. سرعة الوصول وإمكانية الوصول

على عكس الاستطلاعات الورقية ، تعد الاستطلاعات عبر الإنترنت أكثر ملاءمة ويمكن الوصول إليها لجمهور عريض في أقل وقت ممكن.

2. تحليل الرؤى في الوقت الحقيقي

بمساعدة أدوات برنامج أتمتة التسويق ، يمكنك تحليل الرؤى والنتائج. تعرف على الردود والانطباعات على الاستطلاع. يمكن أن تساعدك بعض الأدوات في تقييم النتائج على أساس يومي أو شهري أو أسبوعي.

3. الحد الأدنى من المخاطر أو الأخطاء

تحصل على ردود مباشرة من المستجيبين دون الحاجة إلى أي وسيط. لذلك فإن المخاطر التي ينطوي عليها سوء التواصل وسوء الفهم من جانب المستجيبين ضئيلة للغاية.

4. توفير الكثير من الوقت

لا يقتصر الأمر على توفير وقت الباحث في تكوين استطلاع وإرساله إلى المستخدمين. لا يأخذ أي منهما الكثير من وقت المستخدمين في ملء استبيان المسح. لذلك كلا الطرفين يتمتعان بفوائد كبيرة.

5. معلومات صحيحة

إذا أخذ المستخدمون خدماتك مرة أو مرتين ، فسيكونون صادقين مع مراجعاتهم وإجاباتهم. لذلك لن يكون هناك أي تلاعب من جانبهم أو من جانبك. ستقودك المراجعات التفصيلية والصادقة إلى إدارة فعالة في المستقبل.

ما هي عيوب الاستطلاعات عبر الإنترنت؟

كل شيء له وجهان مثل العملة: رأس أو جزء حكاية. يظهر أحدهما الجانب الأيمن والآخر يصور الجانب غير الصحيح. نفس الشيء مع الاستطلاعات عبر الإنترنت. بعد معرفة مزايا الاستطلاعات ، حان الوقت للتعرف على عيوبها.

1. قضايا التعاون من المستجيبين

إذا نظرت من منظور المستجيبين ، فستجد الكثير من النوافذ المنبثقة والعروض غير ذات الصلة. من الممكن أن يفوتهم الاستطلاعات وسط كل هذه الفوضى أو تجاهلها تمامًا.

2. مخاطر موثوقية البيانات

كما تعلم ، يتم طرح الاستطلاعات مباشرة دون الحاجة إلى أي وسيط فيها. لذلك قد تكون هناك فرص للحصول على معلومات موثوقة أو موثوقة من جانب المستجيبين. لذلك ، هناك مخاطر مرتبطة بمصداقية البيانات.

3. محدودية الوصول في مواقف معينة

قد تكون هناك مواقف لا يمكنك فيها الوصول إلى المستجيبين ، حيث قد لا يكونوا متاحين عبر الإنترنت. بمعنى آخر ، قد يكون من المحتمل ألا يكون جمهورك المستهدف متاحًا عبر الإنترنت. في مثل هذه الحالات ، لن يكون من الممكن لك تحقيق هدف المسح الخاص بك.

استنتاج

آمل أن يكون هذا الدليل التفصيلي حول الاستطلاعات عبر الإنترنت قد أعطاك الكثير من المعلومات حول الاستطلاعات عبر الإنترنت وحكاياتها. إنها واحدة من أكثر أدوات الاتصال فاعلية للوصول إلى جمهورك دون توقع ردودهم.

اقرأ أيضا:

• أدوات الاستطلاع عبر الإنترنت: التعريف والأنواع والميزات الرئيسية
• 11 إرشادات لتصميم مسح ويب فعال

الأسئلة الشائعة

ما هي فوائد الاستطلاعات عبر الإنترنت؟

تعد الاستطلاعات عبر الإنترنت فعالة من حيث التكلفة وسهلة التصميم وسهلة الاستخدام ومرنة وموفرة للوقت ويمكن الوصول إليها ومريحة وقابلة للتطوير. هذه أيضًا تسهل إخفاء الهوية ، مما يزيد من احتمالية الردود الصادقة.

ما هي الاستطلاعات المختلفة عبر الإنترنت؟

استطلاعات رضا العملاء ، استطلاعات التخلي عن عربة التسوق ، استطلاعات نقاط المروج NET ، استطلاعات رأي المنتج ، استطلاعات أبحاث السوق ، استبيانات الموارد البشرية والموظفين ، استطلاعات الأحداث والمؤتمرات ، إلخ.