ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية في التسويق؟ 7 مؤشرات أداء رئيسية مهمة لحملات التسويق الناجحة

افهم ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية ولماذا تكون مفيدة للحملات التسويقية لتطوير استراتيجيات تسويق ناجحة تولد الإيرادات وتساعد علامتك التجارية على النمو.

لتشغيل حملة تسويقية ناجحة - سواء كانت رقمية أو غير متصلة بالإنترنت - تحتاج إلى فهم قوي لمؤشر الأداء الرئيسي (KPI) الذي ستتبعه. مؤشر الأداء الرئيسي هو مقياس رقمي محدد يستخدم لقياس التقدم نحو هدف عمل محدد.

بشكل أساسي ، يمكنك اختيار عدد قليل من مؤشرات الأداء الرئيسية التي تنظر في البيانات التي تم جمعها بواسطة حملتك التسويقية لقياس ما إذا كانت ناجحة أم لا. بدون مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق الصحيح ، كل ما لديك هو بيانات أولية دون أي سياق وراءها. الأمر كله يتعلق بتحويل البيانات التي لديك إلى رؤى قابلة للتنفيذ.

سواء كنت فريق تسويق مكون من واحد أو مائة ، فإن تتبع KPI الصحيح سيساعد في إثبات قيمة جهودك التسويقية بالإضافة إلى إظهار فعاليتها على مدى فترة طويلة.

سنستعرض أكثر من سبعة من أهم مؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب عليك تتبعها ومراقبتها لتشغيل حملة تسويقية ناجحة. ولكن قبل أن نصل إلى ذلك ، دعنا أولاً نفهم سبب أهمية التسويق لمؤشرات الأداء الرئيسية.

لماذا يجب أن تهتم بمؤشرات الأداء الرئيسية في التسويق

تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق مهمة لأنها تساعدك على تحديد العديد من الأشياء ، بما في ذلك:

• ما هي أهدافك وأهدافك التسويقية
• كيف ستصل إلى الأهداف المذكورة
• كيف ستثبت أن جهودك التسويقية تؤدي إلى نتائج
• ما هي الأفكار التي تحتاجها لتخطيط مبادرات التسويق المستقبلية

بدون مستوى التفاصيل الدقيق الذي يقدمه مؤشر الأداء الرئيسي ، لن يكون لديك سوى مجموعة من البيانات دون أي سياق أو إشارة إلى سبب أو مدى فائدتها لعملك.

ليس من المجدي دعم استراتيجيات التسويق التي لا تكسب المال. باستخدام مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق ، فأنت أكثر استعدادًا لتحسين استراتيجياتك حتى يتخذ فريق التسويق الخاص بك أفضل القرارات باستخدام البيانات التي تم جمعها.

مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق لتتبع حملات تسويقية أكثر نجاحًا

1. عائد الاستثمار التسويقي (ROMI)

ROMI هو مقياس لعائد الاستثمار (ROI) لفريق التسويق. فئة فرعية من ROI ، ROMI يفحص العوائد فيما يتعلق بأهداف تسويقية محددة.

إذا كان لديك ROMI إيجابي ، فإن حملتك تجلب أموالًا أكثر مما استثمرته ، وهذا من الواضح أن الهدف وأيضًا الجانب الأكثر أهمية الذي يهتم به أصحاب المصلحة.

يعلمك ROMI أين تخصص ميزانية التسويق الخاصة بك للحصول على أفضل النتائج ؛ يمكنك تتبع الاستراتيجيات التي كانت أكثر ربحية في الماضي.

استخدم هذا الحساب لتتبع التأثير المباشر لحملتك التسويقية فقط لأنك لا تريد أن تتأثر النتائج بالنمو العضوي غير المرتبط بحملتك.

2. تكلفة اكتساب العملاء (CAC)

تنظر CAC في جميع التكاليف المرتبطة باكتساب عميل جديد ، بما في ذلك نفقات البرامج والتسويق والرواتب والعمولات والبرامج المستخدمة وأي نفقات عامة مرتبطة بتحويل عميل متوقع إلى عميل.

تساعد CAC في معرفة مقدار تكلفة اكتساب عملاء جدد عبر حملات التسويق على عملك ، سواء أكانوا صادرون أو واردون أو رقميون أو غير متصلون بالإنترنت.

عند سحب هذه الأرقام ، من المهم اختيار إطار زمني محدد - يمكن أن يكون شهريًا أو ربع سنويًا أو سنويًا.

عندما يكون لديك حساب على CAC ، يمكنك حساب المبيعات الجديدة مباشرةً ، مما سيساعد فريقك على تخصيص ميزانية التسويق بشكل أفضل لمناطق محددة في الحملات المستقبلية.

3. يؤدي معدل التحويل

يعد تتبع العملاء المتوقعين أحد أقدم الطرق الأساسية لقياس أداء المبيعات والتسويق ، ولكن من المهم أيضًا تحديد النسبة المئوية للعملاء المحتملين الذين يتحولون إلى عملاء لفهم أي من جهودك التسويقية هي الأكثر نجاحًا.

يساعدك معدل تحويل العملاء المحتملين على فهم كيفية أداء مسار تحويل المبيعات وأي حملات تسويقية لها أعلى أرقام عائد استثمار.

مثل حساب CAC ، ستحتاج إلى أن تكون محددًا بشأن الفترة الزمنية التي تختارها عند الحصول على هذه الأرقام.

تتبع متوسط ​​معدل التحويل لكل قناة من قنوات التسويق الخاصة بك لتحديد أي منها يجلب لك العملاء المتوقعين الأكثر تأهيلاً. سيساعدك ذلك أيضًا على تحديد جهود التسويق التي يجب تحديد أولوياتها وأيها يجب إعادة التفكير فيه لتحسين معدلات التحويل في المستقبل.

4. قيمة عمر العميل (CLV)

يتتبع CLV مقدار الأموال التي يمكن أن يتوقعها عملك من العميل على مدار متوسط ​​الوقت الذي يقضيه العميل في عملك.

يساعد تتبع وتحسين CLV على تقليل الاضطراب وتحسين تجربة العملاء. كما أنه يساعد في تقدير ميزانية البداية المعقولة لتكلفة اكتساب العميل. عندما تكون لديك فكرة عن المبلغ الذي سينفقه العميل خلال الوقت الذي يقضيه مع عملك ، فستكون على دراية أفضل لتحديد مقدار الوقت والجهد الذي يجب تكريسه لاكتساب هذا العميل.

يوفر هذا الحساب متوسط ​​CLV بناءً على البيانات الموجودة. يمكن استخدام هذه المعلومات مع البيانات من القطاعات الأخرى التي قد تستهدفها ، مثل المعلومات السكانية أو المنطقة الجغرافية ، لتحسين جهود الاحتفاظ والجهود الترويجية.

5. حركة المرور العضوية وحركة إعلانات محركات البحث (SEA)

تشير حركة المرور العضوية ، وهي مورد تسويقي داخلي قيِّم ، إلى حركة مرور موقع الويب الناتجة عن محركات البحث المجانية ، مثل Google و Bing. وفقًا لـ Gartner ، يستخدم 46٪ من المستهلكين البحث عبر الإنترنت كإحدى خطواتهم الأولى للعثور على منتجات جديدة (المحتوى الكامل متاح لعملاء Gartner).

ترتبط حركة المرور العضوية ارتباطًا مباشرًا باستراتيجية تحسين محرك البحث (SEO) ، لذلك من الضروري تحسين صفحات الويب الخاصة بك للكلمات الرئيسية التي تأمل في التقاطها. إذا لم يجد العملاء المحتملون إجابات ذات مغزى للأسئلة التي جلبتهم إلى موقع الويب الخاص بك ، فلن يقوموا بالتحويل. لذلك ، يجب أن تحتوي صفحات الويب الخاصة بك على محتوى مرتبط بالكلمات الرئيسية التي تم تحسينها من أجلها.

بمجرد وضع استراتيجية تحسين محركات البحث (SEO) ، ستصبح حركة المرور العضوية تدفقًا ثابتًا لإيرادات التسويق المجانية. كلما حصلت على مرتبة أعلى ، زادت حركة المرور المجانية التي تتلقاها على موقع الويب ، وتكون الإيرادات المجانية جيدة دائمًا.

SEA ، من ناحية أخرى ، عبارة عن جهد تسويقي مدفوع باستخدام إعلانات الدفع لكل نقرة (PPC) التي يتم نشرها على مواقع الويب المختلفة وصفحات نتائج محرك البحث (SERPs). كل إعلان ينقر عليه الرصاص يكلفك المال. ومع ذلك ، لا تعتمد إعلاناتك على حركة المرور العضوية ويتم وضعها بدلاً من ذلك في أعلى SERPs للكلمات الرئيسية التي تريد استهدافها.

نضمن لك عرض إعلاناتك وتسويق المحتوى أمام العملاء المحتملين ، حتى تتمكن من تتبع النجاح القابل للقياس في فترة زمنية معينة.

يعد SEA وحركة المرور العضوية وجهين لعملة واحدة - كلاهما يمثلان مؤشرات أداء رئيسية للتسويق الرقمي لحملاتك. إذا لم تعمل الحملة الإعلانية بالشكل المطلوب ، يمكنك استخدام البيانات المجمعة لضبط استراتيجيات SEA و SEO للحملات المستقبلية.

6. التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي العائد على الاستثمار

تعد وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا مهمًا من أي استراتيجية تسويق رقمي. يتيح لك تثقيف جمهورك ، وبناء الوعي بالعلامة التجارية لعملك ، والترويج لعلامتك التجارية. في الواقع ، تعد وسائل التواصل الاجتماعي طريقة رائعة لتعزيز استراتيجيات التسويق القائمة على الحساب.

تشمل المقاييس لتتبع أداء التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ما يلي:

• تحويل العملاء المتوقعين عبر قنوات التواصل الاجتماعي
• النسبة المئوية لحركة المرور عبر قنوات التواصل الاجتماعي

توجد العديد من منصات الوسائط الاجتماعية المختلفة بين Twitter و Facebook و LinkedIn و Instagram و Pinterest و TikTok ، والتي يمكن أن تكون ساحقة للشركات الصغيرة التي قد لا تكون على دراية باستراتيجية التسويق اللازمة للنجاح على كل منصة. عندما تبدأ ، ركز على واحد أو اثنين من المنصات التي تلقى صدى أكبر لدى الجمهور الذي تريده وركز جهودك هناك.

يعد اختيار مؤشر الأداء الرئيسي المناسب لوسائل التواصل الاجتماعي أمرًا مهمًا ، ولكن الأهم من ذلك هو فهم أن تأثير التواجد القوي على وسائل التواصل الاجتماعي يتجاوز مجرد عائد الاستثمار. المشاركة التي تراها - سواء كانت تعليقات أو مراجعات أو مشاركات - هي انعكاس لمدى جودة إدراك الجمهور لعلامتك التجارية.

لذلك ، تذكر أن كسب المال من خلال التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمر رائع ويجب أن يكون هدفك ، ولكن من الضروري بناء الثقة وتحسين التعرف على علامتك التجارية أيضًا.

7. معدل تحويل الصفحة المقصودة

إذا سبق لك إنشاء صفحة مقصودة ، فأنت تعلم مدى صعوبة الحصول على معدلات تحويل جيدة معها. بعد كل شيء ، الصفحة المقصودة التي لا تنشئ عملاء متوقعين ليست مفيدة ، بغض النظر عن عدد الأشخاص الذين يزورونها.

إذا كانت صفحتك المقصودة تتلقى عددًا كبيرًا من الزيارات ولكنها لا تحوّل الكثير من العملاء المحتملين ، فقد تحتاج إلى التفكير في بعض التغييرات عن طريق اختبار بعض الاستراتيجيات المختلفة:

• أعد كتابة نص CTA الخاص بك لجعله أكثر قيمة
• تغيير لون زر الحث على الشراء
• قدم المزيد من القيمة مع المحتوى المكتوب
• اختصر نموذج إنشاء قوائم العملاء المحتملين بحيث يقتصر على المعلومات الأساسية والمفيدة للزوار فقط

لا تخف من اختبار طرق مختلفة ، واحدة تلو الأخرى ، لتحسين إستراتيجية صفحتك المقصودة بحيث يكون لديك مؤشر أداء رئيسي تسويقي ممتاز لتتبع الحملات المستقبلية.

الخطوة التالية: حدد KPIs التسويقية المناسبة لتتبعها

ناقشنا سبعة من أكثر مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق شيوعًا ، ولكن يوجد الكثير منها. عند تحديد مقياس التسويق الذي يجب تتبعه ، من الأهمية بمكان أن تكون مدروسًا ومدروسًا بشأن سبب وكيفية قياسه.

ما القيمة التي سيجلبها تتبع KPI لفريق التسويق الخاص بك؟ هل سيؤدي تتبعها إلى زيادة أو تقليل فعالية حملاتك التسويقية المستقبلية؟ هل يمكنك إظهار ROMI لحملاتك لتأمين المزيد من التمويل؟ هل يمكنك التفكير في استراتيجيات التسويق وتحسينها بناءً على البيانات التي يتم تعقبها وجمعها؟

يجب عليك دائمًا طرح هذه الأسئلة على نفسك لتطوير استراتيجيات التسويق الخاصة بك والتحسين المستمر.

يعد استخدام البرامج أحد أفضل الطرق لتتبع ومراقبة بيانات حملتك التسويقية ومقاييسها ومؤشرات الأداء الرئيسية:

• يقوم برنامج تحليلات التسويق بجمع ومعالجة البيانات اللازمة لتقييم الأداء والتخطيط الاستراتيجي داخل قسم التسويق الخاص بك.
• يساعد برنامج تخطيط التسويق عملك على تحديد إستراتيجيته التسويقية وميزانيته وأهدافه بالإضافة إلى قياس التقدم مقابل هذه المعايير.
• يسمح لك برنامج Dashboard بربط البيانات من الأنظمة والتطبيقات والأقسام المختلفة لتحديد اتجاهات التسويق ، والعثور على الارتباطات ، واتخاذ قرارات عمل أفضل.
• يجمع برنامج التخطيط الاستراتيجي بيانات الأداء التسويقي التاريخية ويساعد في إنشاء نماذج تنبؤية للأداء المستقبلي بناءً على أهداف تسويقية محددة وتخصيصات للموارد.

هل أنت جاهز لإيجاد برنامج جديد؟

إليك كيفية ضمان حصولك على تطابق رائع.

خذني هناك