مراجعة خدمات تاجر Wells Fargo - ما الذي يجب أن يعرفه المستخدمون؟

يُعرف Wells Fargo جيدًا باسم البنك الضخم الذي يوفر للمستهلكين وخدمات الأعمال لما يقرب من 70 مليون مستخدم في جميع أنحاء الولايات المتحدة.

ومع ذلك ، فإن خدمة واحدة خاصة للبائعين غير معروفة ، وهي Wells Fargo Merchant Services. نظرًا لوجود العديد من أقسام الخدمات التجارية ، فإن Wells Fargo لديها أيضًا خدمة معالجة بطاقات الائتمان.

في هذا المنشور ، سنقدم لك كل ما تحتاج لمعرفته حول هذه الخدمة ، والتي تتضمن الميزات المميزة وإيجابيات وسلبيات استخدام خدمات Wells Fargo Merchant.

دعنا نتعمق!

ما هي خدمات تجار Wells Fargo؟

قبل البحث في ما تقدمه Wells Fargo Merchant Service ، دعنا نلقي نظرة على ما هو عليه أولاً!

يُعرف Wells Fargo بأنه أحد أكبر وأقدم البنوك في الولايات المتحدة. Wells Fargo Merchant Services (WFMS) هي خدمة تدعمها Wells Fargo وهي مخصصة للتجار ولأغراض التجارة الإلكترونية. من الطبيعي أن ينشئ التاجر حسابًا لدى مصرفه في محاولة لإنجاز مهام العمل. لكن أليست هذه فكرة جيدة حقًا؟

لا تعد Wells Fargo Merchant Service قسمًا رئيسيًا في Wells Fargo ، وتقدمها الشركة كفكرة لاحقة فقط. لقد وضعوا حافزًا ضئيلًا أو معدومًا لعرض شروط أو أسعار تنافسية. علاوة على ذلك ، عند استخدام خدمة التاجر الخاصة بهذه الشركة ، يجب أن تكون مستعدًا لحل المشكلات بنفسك لأن خدمة العملاء أقل من المستوى العالمي تقريبًا. علاوة على ذلك ، لن تقوم الشركة بتحسين سرعتها في الإيداع كما وعدت. لذلك ، يوصى بشدة أن يتعامل التجار مع مزودي خدمات التجار الأكثر منافسة بدلاً من ذلك.

عندما يعود تاريخها إلى عام 2016 ، حصلت Wells Fargo على تسوية بقيمة 190 مليون دولار مع مكتب حماية المستهلك المالي (CFPB) . وأعلنت الشركة أن الموظفين أنشأوا أكثر من مليوني حساب غير مصرح به بطريقة منهجية في محاولة لتحقيق هدف مبيعاتهم. لسوء الحظ ، كان هناك العديد من الانتهاكات بعد ذلك الذي اتهم ويلز فارجو. بشكل ملحوظ ، ممارسات مبيعات التأمين غير سليمة ، وبيع الرهون السكنية يحتوي على معلومات خاطئة.

على الرغم من أنه يمكنك العثور على عملية احتيال Wells Fargo عبر قسم المستهلك في الشركة ، يبدو أن فتح حسابات وهمية يؤثر على الشركات الصغيرة. وفقًا لبعض الأبحاث والمراجعات للمستهلكين ، تم تحديد ما يقرب من 10000 حساب تجاري صغير على أنها قيد الإنشاء في حين أن المستهلكين ليس لديهم أفكار حول هذا الموضوع. بهذه الطريقة ، يمكن أيضًا أن تتأثر حسابات التاجر.

هناك مشكلة أخرى تتعلق بخدمات Merchant of Wells Fargo وهي فشلها في الكشف عن المعلومات الموعودة. في عام 2017 ، تم رفع دعوى جماعية من قبل العديد من التجار. قالوا إن Wells Fargo Merchant Service انخرطت في ممارسات بيع خادعة من خلال عدم الكشف عن اتفاقية مدتها ثلاث سنوات ورسوم الإنهاء المبكر والرسوم الشهرية الأخرى.

علاوة على ذلك ، كونها شركة ضخمة في العالم ، فإن Wells Fargo ليس معالجًا مباشرًا وعليها استخدام Fiserv كمعالج خلفي . إذا كنت قد استخدمت الشركة أو راجعتها من قبل ، فيجب أن تكون قد وجدت أن هذه العلاقة تظهر مع جميع معالجات الدفع التي تقدم منتجات Clover. لذلك ، يتعين على التجار التعامل مع كل من Wells Fargo و Fiserv ، وهو أمر محفوف بالمخاطر مع العديد من المشكلات التي تؤثر على تجار Fiserv.

ومع ذلك ، تخلصت Wells Fargo Merchant Service من مدة العقد لمدة ثلاث سنوات ورسوم الإنهاء المبكر للتجار بالأسعار القياسية. علاوة على ذلك ، تقوم الشركة أيضًا بتغيير خططها وممارساتها. لكونه بنكًا موثوقًا به وكبيرًا ، لا يزال Wells Fargo موثوقًا به ويستخدمه العديد من أصحاب الأعمال أثناء وجود احتياجات مصرفية للأعمال. على الرغم من أن Wells Fargo Merchant Service لديها منتجات وميزات مخيبة للآمال بالإضافة إلى خدمة عملاء سيئة ، فهذا لا يعني أنه لا يجب عليك تجربتها.

إذا كنت ستستخدمه ، فاقرأ المراجعة التالية بعناية واحصل على أفضل قرار بشأن المضي قدمًا أم لا.

ماذا تقدم لك خدمات تجار Wells Fargo؟

كما ذكرنا ، ستتيح لك Wells Fargo Merchant Services قبول معاملات بطاقة الائتمان وبطاقة الخصم من جميع مصدري بطاقات الائتمان الرئيسيين في متجرك ، عبر الإنترنت ، وعلى الأجهزة المحمولة.

ومع ذلك ، فإن معالجة بطاقة الائتمان Wells Fargo تعني معالجة بطاقة ائتمان First Data من خلال Wells Fargo Merchant Services لأن جميع العمليات تتم عبر First Data. إلى جانب الحساب العام والاتصال ببطاقة ائتمان First Data ، ما الذي تقدمه هذه الخدمة أيضًا لعملك؟

• المعالجة عبر الهاتف المحمول : مهما كان الهاتف الذي تستخدمه ، يمكنك أيضًا قبول ومعالجة مدفوعات الهاتف المحمول من خلال التطبيق الذي يقدمه هاتفك مثل Apple Pay و Android Pay والمزيد.

• مبيعات أو إيجارات المحطة الطرفية : عند استخدام Wells Fargo Merchant Services ، فأنت صاحب حساب يمكنه شراء أجهزة طرفية لعملك. لاستئجار جهازك ، ما عليك سوى بدء عقد إيجار مع First Data Global Leasing.

• بوابة الدفع : يمكنك دعم وجودك في التجارة الإلكترونية بشكل غير مباشر بمساعدة حساب Wells Fargo Merchant Services. لقبول المدفوعات عبر الإنترنت ، يمكنك استخدام بوابة الدفع من خلال بوابة Payeezy الخاصة بشركة First Data.

• نقاط البيع : فيما يتعلق بنقطة البيع ، توفر لك Wells Fargo Merchant Services أيضًا فرصة للعمل مع First Data's Clover Station ومنتجات Clover الأخرى.

• تشفير البيانات : يمكنك حماية بيانات بطاقة العميل باستخدام تقنية التشفير من "حل TransArmor" لخدمات تجار Wells Fargo.

• دعم EMV : يمكنك قبول البطاقات بشريحة EMV عند استخدام خدمات Wells Fargo Merchant.

مراجعة Wells Fargo Merchant Services

الرسوم والأسعار

تستخدم Wells Fargo Merchant Services للكشف عن المعلومات المتعلقة بتسعيرها على موقعها الإلكتروني. ومع ذلك ، لم تعد تكشف عن أسعارها. بدلاً من ذلك ، تقدم WFMS خطة تسعير بسعر ثابت لمعالجة الأعمال ، والتي لا تكلف أكثر من 100000 دولار سنويًا.

خطة تسعير Wells Fargo بسيطة للغاية وتتضمن سعرين متاحين:

• 2.6٪ + 0.15 دولار لكل معاملة للدفعات الحالية بالبطاقة
• 3.4٪ + 0.15 دولار لكل معاملة للمدفوعات غير الموجودة بالبطاقة

نظرًا لكونها منافسًا كبيرًا لـ Square ، فإن Wells Fargo Merchant Service تشمل أيضًا الفواتير الشهرية ولا يحتاج المستخدمون إلى توقيع أي عقود طويلة الأجل أو دفع رسوم الإنهاء المبكر لإغلاق حساباتهم.

تعتمد تكلفة رسوم الشركة على عملك على عوامل مختلفة . قد تشمل:

• نوع العمل الذي تديره
• حجم معالجة عملك
• طريقة المعالجة ، شخصيًا أو عبر الإنترنت أو عبر الهاتف
• نوع البطاقة الذي يستخدمه عملاؤك
• طريقة إعداد حساب التاجر الخاص بك

عندما يتعلق الأمر بالرسوم الإضافية ، تأخذك معالجة بطاقة ائتمان Wells Fargo كثيرًا:

• 9.95 دولارًا أمريكيًا رسوم حساب شهرية تُستخدم للمدفوعات الشخصية فقط
• 24.95 دولار رسوم الحساب الشهرية للمدفوعات عبر الإنترنت
• 5.00 دولارات لكل موقع شهريًا رسوم حساب الإيداع لغير Wells Fargo
• 25.00 دولارًا أمريكيًا رسوم رد المبالغ المدفوعة لكل مرة

فقط عندما تتصل مباشرة برقم هاتف Wells Fargo Merchant Services لطلب عرض أسعار ، ستعرف بالضبط ما عليك إنفاقه. ومع ذلك ، إليك فكرة عامة عما قد يظهر في بيانك:

• معدل الخصم : السعر هنا مشابه لرسوم الخدمة. إنها النسبة المئوية التي تحصل عليها الشركة من المعاملة وهي تكلفة التفويض والمعالجة وتسوية المعاملة.

• رسوم المعاملات : عند إجراء معاملة ، ستفرض عليك Wells Fargo Merchant Services رسومًا بسعر ثابت لكل معاملة. تعتمد الرسوم على جهة إصدار بطاقة الائتمان للمعاملة المحددة بالإضافة إلى حسابك ، لذلك من الصعب معرفة بالضبط ما ستكون هذه الأسعار.

• رسوم التبادل : عند استخدام Wells Fargo Merchant Services ، سيتعين عليك إنفاق مبلغ على رسوم التبادل. مرة أخرى ، سيعتمد المبلغ المحدد الذي يتعين عليك دفعه على جهة إصدار البطاقة. تعوض رسوم التبادل الخاصة بـ Wells Fargo مصدري البطاقات عن الدفع المقدم للتاجر حتى تتم تسوية حامل البطاقة.

• رسوم الإلغاء : تختلف عن الرسوم الأخرى ، رسوم الإلغاء هي التي يمكنك معرفتها بوضوح. عندما تقرر إلغاء حساب Wells Fargo Merchant Services الخاص بك ، فسيتعين عليك بالتأكيد دفع 500 دولار مقابل هذه الخدمة. يتم تطبيق هذه الرسوم فقط على التجار الذين يعالجون أقل من مليون دولار سنويًا في المعاملات. إذا لم تقم بذلك ، فستأخذك كلاً من رسوم الإنهاء المبكر البالغة 500 دولار والتعويضات المقطوعة. لسوء الحظ ، فإن هذه الرسوم هي ستة أضعاف أعلى مبلغ للإيرادات في أي شهر تقويمي واحد خلال الفترة الأولية أو أي فترة تجديد.

الميزات والخدمة

كما تدعي المنصة ، فإن Wells Fargo Merchant Service مناسبة للشركات الصغيرة ثم خدمات التاجر. عندما يتعلق الأمر بالموقع الإلكتروني الرئيسي للبنك ، يصعب التنقل في موقع خدمات التاجر ويفقد بيانات الاستيراد. علاوة على ذلك ، لا توجد أوصاف واضحة للمنتجات والخدمات. كما أن موقع الويب مليء بالعلامات النجمية والحواشي السفلية ، مما يجعل النظر إليه أمرًا صعبًا.

في الواقع ، خدمة Wells Fargo Merchant ليست هي المنصة التي تمتلك مجموعة من الميزات ذات القيمة المضافة. بدلاً من ذلك ، يقدم فقط بعض الأساسيات كما نحن على وشك سردها الآن:

حساب تجارى

فيما يتعلق بحسابات التاجر ، تستخدم Wells Fargo Merchant Service Fiserv للعمل كأستاذ خلفية. قد تجد أن هذه الاتفاقية لن تؤثر عليك بطريقة مباشرة. ومع ذلك ، إذا كنت على وشك الحصول على تعليق لمعاملة أو تجميد حساب أو إنهائه ، فإن هذه الاتفاقية ستبطئ الأمور.

معالجة المدفوعات عبر الهاتف المحمول

هناك مجموعة متنوعة من أجهزة قراءة بطاقات الهاتف المحمول التي توفرها Wells Fargo Merchant Service ، والتي تشمل Apple Pay و Google Pay و Samsung Pay و FitBit Pay و Garmin Pay. كلها طرق دفع عبر الهاتف المحمول تعتمد على NFC.

تقدم Wells Fargo Merchant Service أيضًا تطبيق EMV لاستخدام Wells Fargo Mobile Merchant مجانًا. نظرًا لكونه متاحًا لكل من هواتف iOS و Android ، فإن تطبيق EMV يستخدم قارئ بطاقة Clover Go المتوافق مع EMV. من ناحية أخرى ، لا تقدم الشركة أي معلومات أخرى حول هذا الموضوع على موقعها الإلكتروني الرئيسي.

مبيعات المحطة والإيجارات والإيجارات

إذا كنت تهتم بأجهزة كونترتوب القياسية التي تدعم EMV وطرق الدفع القائمة على NFC ، فلا تقلق لأن Wells Fargo Merchant Service توفر لمستخدميها العديد منها. يمكنك اختيار شراء الأجهزة بحرية ، أو إنفاق الأموال على تأجيرها لفترة غير محددة ، أو الاشتراك في عقد إيجار مدته ثلاث أو أربع سنوات فقط. من بين هذه الحلول ، يتم التعامل مع عقود الإيجار من خلال شراكة مع First Data Global Leasing. الإيجارات النهائية باهظة الثمن وليست فكرة جيدة على المدى الطويل. لذلك ، يوصى بشدة بشراء المعدات الخاصة بك على الفور.

أنظمة نقاط البيع (POS)

Wells Fargo Merchant Service هي نوع من بائعي Fiserv لذا ستتلقى مجموعة متنوعة من منتجات Clover ، والتي تشمل Clover Station و Clover Station Pro. على الرغم من عدم الكشف عن التكلفة الفعلية ، يمكنك بالتأكيد الحصول على صفقة أرخص عند الاقتراب من بائعي Clover الموصى بهم. ومع ذلك ، تذكر عدم تبديل المعالجات وإلا سيتحول نظام Clover Point Of Sale إلى ثقيل ورق باهظ الثمن. ذلك لأن منتجات Clover لا يمكن برمجتها مرة أخرى للعمل خارج شبكة معالجة Fiserv.

بوابة الدفع والمحطة الافتراضية

عند القدوم إلى Wells Fargo Merchant Service ، سيتم تزويدك بأربعة خيارات لبوابات الدفع بفضل حقيقة أن WFMS يدعم التجارة الإلكترونية من خلال توفير التكامل. إنها جميعًا بوابات معروفة جيدًا ، بما في ذلك Authorize.Net وبوابة Payeezy الخاصة بـ Fiserv وبوابة PayPal PayFlow وبوابة الدفع Wells Fargo الخاصة بالشركة. نظرًا لأن هذه البوابات تساعد متاجرك عبر الإنترنت على الاتصال مباشرة بخدمات Wells Fargo Merchant ، يمكنك تلقي الدعم منها فيما يتعلق بالمدفوعات المتكررة وإدارة الحسابات عبر الإنترنت وإعداد التقارير وتكامل QuickBooks.

الاشتراك في الحساب عبر الإنترنت وإدارته

للتقدم والحصول على اتفاقية للحصول على حساب Wells Fargo Merchant بطريقة أسرع من المعتاد ، بصفتك مالكًا تجاريًا صغيرًا ، يمكنك التسجيل عبر الإنترنت.

لاستخدام هذه الخدمة ، يجب أن تستوفي الشروط التالية:

• أنت تستخدم حساب فحص Wells Fargo Business
• أنت تعالج أقل من 500000 دولار في المبيعات السنوية
• يجب أن يكون أحد مالكي عملك مواطنًا أمريكيًا

إذن ماذا لو كنت قد عالجت بالفعل أكثر من 500000 دولار سنويًا؟ يجب أن ترغب في الاتصال بخدمة Wells Fargo Merchant للحصول على عرض أسعار مخصص ، أليس كذلك؟ فقط عندما تتم الموافقة عليك ، ستزودك الشركة بإمكانية الوصول عبر الإنترنت إلى حسابك ومعالجة كشوف الحساب شهريًا. لتوفيرها ، تستخدم الشركة خدمة جهة خارجية ، وهي Business Track.

تستمر المعالجة من يوم إلى ثلاثة أيام

تقدم معظم حسابات التاجر الشهيرة الأخرى ودائع في غضون 24 إلى 48 ساعة. ومع ذلك ، فمن المدهش أن يتم إيداع أموالك في غضون يوم إلى ثلاثة أيام عمل عندما تخطط لإيداع أموالك في حساب Wells Fargo وفتح هذا الحساب مؤخرًا.

كما ترى ، تقدم Wells Fargo Merchant Service العديد من الميزات التي تساعدك على تلبية المشكلات الأساسية مثل قبول المدفوعات عبر الإنترنت أو شخصيًا. ولكن عندما يتعلق الأمر ببعض المهام الأكثر صعوبة ، تتحول خدمة Wells Fargo Merchant Service إلى غير قابلة للتطبيق نظرًا لوجود العديد من العيوب المتعلقة بالمرونة. الطريقة الوحيدة للوصول إلى أقل الأسعار الممكنة هي التمسك بأطراف البطاقات والبوابات التي يوفرها WFMS.

مدة العقد ورسوم الإنهاء

بالنسبة لأولئك الذين لا يعرفون ، كانت هناك اتفاقية مدتها ثلاث سنوات اتبعت بموجبها Wells Fargo Merchant Services معايير الصناعة لتوقيع التجار الجدد. لم تتضمن هذه الاتفاقية رسوم الإنهاء المبكر. يمكنك أن تسأل أولئك الذين ما زالوا يعملون مع Wells Fargo Merchant Service ؛ بالتأكيد لديهم عقد مع هذه الشروط. ومع ذلك ، قامت المنصة مؤخرًا بتغيير شروطها وأحكامها.

لنكون أكثر تحديدًا ، لم تعد Wells Fargo Merchant Service تطلب عقدًا مدته ثلاث سنوات مقابل رسوم الإنهاء المبكر. إذا كنت بائعًا اشتركت في نموذج التسعير القياسي (المعروف أيضًا باسم السعر الثابت) ، فلن يتم تحصيل أي رسوم مقابل ترك الخدمة وإلغائها في أي وقت بإشعار كتابي.

ومع ذلك ، عندما يتعلق الأمر بنموذج التسعير المخصص وكذلك التجار من شركة إلى أخرى ، لا تزال منصة التاجر مطلوبة لعقد لمدة ثلاث سنوات. في هذه الحالة ، سيتم تحصيل رسوم الإنهاء المبكر فقط من البائعين الذين يتعين عليهم الاشتراك في هذا العقد. شروط لذلك تحتاج إلى معالجة أكثر من مليون دولار كل عام وإلغاء الاتفاقية في السنوات الثلاث الأولى. عند حسابهم جميعًا ، يمكن أن تستغرق رسوم الإنهاء المبكر ما يقرب من 500 دولار لكل تاجر.

إلى جانب ذلك ، هناك أيضًا مستند شروط خدمة مختلف لتطبيق Wells Fargo Mobile Merchant EMV. طالما أنك ترسل الإشعار الكتابي بالإلغاء قبل شهر واحد ، يمكنك ترك هذه الخدمة بحرية في أي وقت تريده.

علاوة على ذلك ، توفر Wells Fargo Merchant Service أيضًا للتجار محطات بطاقات الائتمان وغيرها من الأجهزة. كما تعلم ، يمكنك شراء هذه المعدات مجانًا أو ربما استئجارها إذا لم يكن لديك الوقت المناسب لاستعادتها. لكن Wells Fargo Merchant Service لا تزال تعلن عن عقود إيجار لمدة 36 شهرًا و 48 شهرًا.

لكي نكون صادقين ، يجب عليك بالتأكيد عدم قبول تأجير المعدات تحت أي ظرف من الظروف. ذلك لأن عقود الإيجار يمكن أن تكون صعبة بل ومن المستحيل الخروج منها. والأهم من ذلك ، أنك ستحتاج إلى دفع أكثر من المتوقع لأن سعر تأجير المعدات يزيد عن ثلاث أو أربع سنوات ويؤدي إلى حقيقة أنك تهدر عدة مرات القيمة الفعلية للأجهزة.

تذكر أن شراء المعدات الخاصة بك أو الاستئجار مناسب تمامًا عندما تحتاجها في غضون 3 أشهر. لذلك ، لا تنفق الأموال بسرعة على أي صفقة إيجار مكلفة.

خدمة الزبائن

لم يكن دعم العملاء أبدًا نقطة إيجابية في خدمات Wells Fargo التجارية. يتم دائمًا التشكيك في جودتها وتحتاج إلى تحسين على المدى الطويل. غالبًا ما يشتكي العملاء من أن خدمة الدردشة المباشرة لـ Wells Fargo لا يمكنها الإجابة على أي أسئلة أو المساعدة في حل أي مشاكل متعلقة بخدمات التاجر. علاوة على ذلك ، لا تستطيع Wells Fargo Merchant Service أيضًا توفير المعرفة أو ميزات المساعدة الذاتية على موقعها على الويب. الأسئلة الشائعة الأساسية وعدد قليل من الأدلة التي تقدمها Wells Fargo Merchant Service لديها موارد محدودة من المعلومات.

ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه لا يمكنك الاعتماد على هذه المنصة عندما تواجه مشاكل. عيوبها تشبه إلى حد ما الخدمات التجارية الأخرى.

عند استخدام خدمات Wells Fargo Merchant ، فإن إحدى الميزات التي يمكنك الاستفادة منها هي الاتصال بالدعم في جميع الأوقات. إلى جانب الدردشة الحية ، فإنه يوفر أيضًا خدمة العملاء والدعم بشكل أساسي من خلال رقم الهاتف الذي يظهر على الموقع الإلكتروني المتاح 24/07. بالإضافة إلى ذلك ، يتوفر أيضًا الدعم عبر بريد إلكتروني آمن.

بمجرد إعداد حسابك ، سيكون هناك مدير علاقات مقدم من Wells Fargo لمساعدتك. هذا يعني أن لديك نقطة اتصال قريبة لمشكلات خدمة العملاء ويمكنك الاتصال بهم للحصول على المساعدة في أي وقت تريده.

علاوة على ذلك ، على الرغم من أن Wells Fargo Merchant Service لديها موارد محدودة من المعرفة ، فإن أدلةها مفيدة بفضل المعلومات المفيدة ، لا سيما دليل معالجة مدفوعات البطاقات ودليل استراتيجيات إدارة التكلفة.

باختصار ، خدمة العملاء في Wells Fargo Merchant Service ليست ممتازة. يوصى بشدة بالتبديل إلى خدمة أخرى إذا كنت تواجه دائمًا مشكلات معقدة تتعلق بالحساب. إذا كنت تحتاج فقط إلى خدمة تاجر يمكنها الإجابة على بعض الأسئلة الأساسية ، فما عليك سوى الانتقال إلى خدمة Wells Fargo Merchant.

مراجعات المستخدم

عندما يتعلق الأمر بتعليقات العملاء ، فإن معظمها عبارة عن تعليقات وشكاوى سلبية.

لا يمكنك العثور على ملف التعريف مع BBB ولكن فقط بعض المعلومات حوله ضمن ملف تعريف البنك الرئيسي لـ Wells Fargo. في الواقع ، لم يتم اعتماد الشركة من قبل BBB مع تصنيف F ضعيف ، تم تقديم حوالي 3300 مراجعة سلبية ضدها في 3 سنوات فقط. ومع ذلك ، فإن هذه الشكاوى لا تتعلق فقط بخدمات التاجر ولكن أيضًا الأقسام الأخرى للشركة.

ما قد يتذكره العملاء حول المراجعات السلبية لـ Wells Fargo هو القائمة الطويلة من الإجراءات التي اتخذتها الحكومة على الشركة والتي تتضمن الجدل الملحوظ حول الحسابات غير المصرح بها الزائفة. على الرغم من أن هذه الإجراءات ضد Wells Fargo بشكل عام ، إلا أنها تؤثر أيضًا على قرارات العملاء أثناء التفكير في ممارسة الأعمال التجارية مع Wells Fargo Merchant Services.

بعض المشكلات الأكثر شيوعًا التي يعلق عليها العملاء بشكل سلبي حول Wells Fargo Merchant Services وفقًا لمواقع مثل Trustpilot و BBB ومواقع مراجعة الجهات الخارجية الأخرى هي:

• الرسوم غير المعلنة بينما التجار ليس لديهم فكرة عن الرسوم الفعلية التي يتعين عليهم دفعها.
• خدمة العملاء في Wells Fargo Merchant Service سيئة ، مما يجعل العملاء ينتظرون وقتًا طويلاً للحصول على الدعم وحتى يحلوا المشكلات بأنفسهم بسبب عدم وجود خدمة العملاء.
• سعر الإيجار النهائي غير معقول. إنه في الواقع ليس ضروريًا ويجب على المستخدمين شراء محطاتهم مباشرة بسعر مناسب أكثر.
• يحدث حجب الأموال وإنهاء الحساب لأسباب عديدة.
• عودة الفاتورة المحسّنة وهي تقنية فوترة غير شفافة يستخدمها كل من Wells Fargo و Fiserv

من ناحية أخرى ، لا تزال Wells Fargo Merchant Services تتلقى تعليقات ومراجعات إيجابية من شهادات عملائها. تمت الإشادة بـ Wells Fargo Merchant Services لتزويد المستخدمين بمزيد من الأمان ودعم العملاء الجيد وتقليل عمليات رد المبالغ المدفوعة.

أيضًا ، تعد قابلية استخدام نظام Clover POS وميزات إدارة المخزون وميزات تلقي الأموال في يوم عمل واحد فقط بعض الوظائف التي يحبها العملاء في Wells Fargo Merchant Service.

ما هو الجيد في Wells Fargo Merchant Services؟

لقد راجعنا بعض الميزات المميزة التي تقدمها Wells Fargo Merchant Services. الآن دعونا نلقي نظرة على مزاياها للنظر فيها:

تتوفر أربع شبكات رئيسية لبطاقات الائتمان

عند استخدام خدمات التاجر Wells Fargo ، يمكنك قبول جميع بطاقات الائتمان الرئيسية لعملك. بفضل هذه النقطة الإضافية ، لن تقلق بشأن إنفاق الأموال على الخدمة الخاطئة التي لا تسمح لك بقبول البطاقات الرئيسية الموجودة في محافظ عملائك.

تكامل منصة التجارة الإلكترونية المتنوعة

فيما يتعلق بتقديم معالجة الدفع عبر الإنترنت للشركات التي لديها العديد من معاملاتها عبر الإنترنت ، تتيح لك Wells Fargo استخدام جميع بوابات الدفع تقريبًا مثل Authorize.Net و CyberSource و SecureNet Payment Systems و PayFlow Gateway والمزيد.

إمكانية التمويل بعد يوم واحد من الشراء

بينما تستغرق الخدمات الأخرى حوالي يومين لمعالجة دفعة بطاقة الائتمان ، تتيح لك Wells Fargo معالجة مدفوعاتك في اليوم التالي للشراء.

إنها نقطة رائعة خاصة عندما تكون السرعة مهمة لعملك. ومع ذلك ، لا يمكنك الاقتراب من هذه الميزة إلا إذا كان لديك حساب فحص تجاري مع Wells Fargo.

ما الذي لا يجيد خدمات Wells Fargo Merchant؟

فيما يلي الأسباب التي تجعلك لا تعمل مع Wells Fargo Merchant Services:

أسعار وهياكل رسوم مشوشة

في الواقع ، Wells Fargo غير واضح بشأن الرسوم والأسعار. لن تعرف بشكل صحيح بنية أسعارك وكذلك عملية تحديد السعر.

علاوة على ذلك ، ستعتمد رسوم خدمات التاجر في Wells Fargo على الخدمات التي يتم اختيارها لعملك. إن عدم الوضوح بشأن الأسعار وهياكل الرسوم يعني أن هذه الحسابات يمكن أن تضيف بالفعل.

يجب عليك استخدام خدمة أخرى جديرة بالثقة وأكثر وضوحًا بشأن ما ستحتاج إلى دفعه.

العمل بموجب عقدين مختلفين

بمجرد التسجيل في Wells Fargo Merchant Services ، يتعين عليك العمل مع كل من Wells Fargo و First Data وهو معالج بطاقة الائتمان.

تذكر أن First Data يمكن أن تخترق أسعارها تمامًا وتزيد رسوم كشف حسابك الشهرية بشكل كبير. ليس فقط وجود رسوم باهظة الثمن ولكن First Data تقوم أيضًا بتغيير ميزات الأمان الخاصة بها عندما تظل خدمات التاجر لـ Wells Fargo كما هي.

رسوم إلغاء باهظة الثمن

تصل رسوم الإنهاء المبكر لخدمات تجار Wells Fargo إلى 500 دولار. لن تتلقى 500 دولار عندما تقوم بالتبديل إلى Wells Fargo Merchant Services كما هو مذكور ولكنك تحصل فقط على شيك مودع في حسابك المصرفي.

يُقال أن 500 دولار هي المعيار الصناعي ولكن أثناء بحثنا ، لا يأخذها العديد من مقدمي الخدمات الآخرين. على سبيل المثال ، Fattmerchant و Dharma Merchant Services و Helcim.

خدمة عملاء ضعيفة

دعم العملاء هو الميزة الأكثر شكوى في خدمات Wells Fargo Merchant. يمكنك الوصول إليهم عبر خط الهاتف والبريد الإلكتروني وخدمة 24/7 ولكن لا توجد وظائف دردشة على الموقع.

إن تقديم الدعم للعملاء عبر الهاتف ليس ملائمًا مثل الرسالة المباشرة.

ملخص

في أي وقت عند اتخاذ قرار بالاستفادة من أي خدمات ، من الضروري مراعاة مزاياها وعيوبها بعناية. لا غنى عن موازنة إيجابيات وسلبيات Wells Fargo Merchant Services ، خاصة عندما تدير شركة صغيرة.

هناك الملايين من الأسباب التي تجعلك تختار خدمة التاجر هذه. إذا كان لشركتك بالفعل حساب مصرفي تم إعداده مع Wells Fargo ، فهذا الحساب مناسب تمامًا. ومع ذلك ، فإننا نقترح بشدة أنه يجب عليك في كثير من الأحيان العثور على خيار آخر لا يتضمن الكثير من رسوم الوظائف الإضافية مثل هذا. أيضًا ، يعد الافتقار إلى الشفافية في هذا الخيار عيبًا كبيرًا يجعلك تفكر أكثر.

نأمل أن تعطيك مراجعتنا في هذا المنشور معلومات مفيدة حول ما إذا كنت ستختار Wells Fargo Merchant Services أم لا. إذا كان لديك أي أسئلة ، فلا تتردد في ترك تعليق لنا في القسم أدناه. شارك هذه المقالة مع أصدقائك وقم بزيارتنا للمزيد عندما تجدها ممتعة.

شكرًا لك!