الترحيب الفوري إعلام: الأهمية ، والأمثلة ، وأفضل الممارسات

أهلا وسهلا. Bienvenue. ويلكوم. بيم فيندا.

بغض النظر عن اللغة التي يتحدثونها ، يحب الناس في جميع أنحاء العالم الشعور بالترحيب. سواء كنت تدخل مكتب عميل جديد أو منزل أحد أفراد الأسرة ، فإن التحية الحارة تقطع شوطًا طويلاً.

ينطبق نفس المبدأ عندما يقوم شخص ما بتنزيل تطبيقك أو تصفح موقع الويب الخاص بك. يعد تقديم نفسك أمرًا حيويًا لتحديد نغمة علامتك التجارية وبناء علاقات مع جمهورك.

ومع ذلك ، فإن الترحيب الناجح ليس بهذه السهولة.

لا يمكن التنبؤ بالمستخدمين الجدد. من الصعب معرفة متى سيتخلون عن تطبيقك ولماذا. لديك نافذة ضيقة لكسبهم أو تخسرهم إلى الأبد.

لهذا السبب في هذا الدليل ، سنوضح لك كيفية الترحيب بالمستخدمين عبر دفع الإشعارات بالطريقة الصحيحة. هيا بنا نذهب!

أهمية إخطارات الترحيب

قبل أن نوضح لك سبب أهمية الإشعارات الفورية ، نريد إخبارك بقصة.

استخدمت Amway ، التي بدأت كعملية تشغيل في الطابق السفلي (والتي تصل الآن إلى 8.5 مليار دولار في عام 2020) ، تكتيكًا ذكيًا قبل بضع سنوات. طلبت Amway من مندوبي مبيعاتها التجول وتقديم عينات مجانية للعملاء في جهاز يسمى BUG. تم إعطاء عينات مجانية من المنتجات التي تتراوح من مستحضرات التجميل إلى المنظفات.

قال مندوبو المبيعات للعملاء أن يجربوا المنتج فقط. لا أحد يستطيع أن يرفض هذا العرض الجذاب. في نهاية التجربة ، عاد الممثلون وأخذوا الخطأ المتبقي وأعطوه للعميل المحتمل التالي. كان العملاء محاصرين في شبكة المعاملة بالمثل وانتهى بهم الأمر بشراء المنتج. أدى ذلك إلى سجل نمو كبير لشركة Amway.

هذا ما يتحدث عنه روبرت سيالديني في كتابه " التأثير: سيكولوجيا الإقناع". يسرد ستة مبادئ ، من بينها مبدأ المعاملة بالمثل. يحدث هذا عندما " يضطر الناس إلى رد الجميل للآخرين في شكل سلوك أو هدية أو خدمة تلقوها أولاً. "

كعميل ، ألا تشعر بالسعادة عندما يتم الاعتراف بك ، بالنظر إلى الأهمية ، ثم الاستمتاع بعروض حصرية؟

بالنسبة لمستخدمي التطبيق أو زوار الويب لأول مرة ، يصبح الترحيب الحار أمرًا بالغ الأهمية لإظهار أنك تقدر اشتراكهم. باستخدام دفع الإخطارات ، يمكنك تحويل الزوار إلى عميل. عندما يشترك هؤلاء الزائرون في الإشعارات ، فإن الرد بالمثل بإشعار دفع ترحيبي مع عرض فريد هو طريقة ممتازة لبدء العلاقة.

كما تؤكد الإشعارات الفورية للمستخدمين أنهم قد اشتركوا بنجاح في التطبيق / موقع الويب الخاص بك. يعد شكر الأشخاص جزءًا ضروريًا لجعلهم يشعرون بالتقدير ، وتلعب الإشعارات الفورية المُرحب بها دورًا محوريًا في تحقيق ذلك.

مفهوم الاعتراف بالناس والترحيب بهم أمر قوي ، لكن العديد من المسوقين لا يتعرفون عليه. إشعارات الترحيب هي تمامًا رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية التي تتلقاها بمجرد اشتراكك في رسالة إخبارية. ومع ذلك ، على عكس رسائل البريد الإلكتروني ، يكون للإشعارات الفورية تأثير أكبر بكثير وفرصة أعلى بكثير في أن يتم ملاحظتها ، لأنها تتمتع برؤية أعلى. من المدهش معرفة أن دفع الإشعارات يمكن أن ينتج عنه ضعف معدلات الفتح والنقر إلى الظهور مثل رسائل البريد الإلكتروني.

5 أمثلة على إشعارات الدفع المرحب بها

أكثر من 74٪ من المستخدمين الذين يقومون بتنزيل التطبيق يتخلون عنه بعد استخدام واحد فقط.

لديك لقطة واحدة لإقناع المستخدمين الجدد وإقناعهم بالعودة إلى التطبيق / موقع الويب الخاص بك

وبالتالي ، لا تترك المستخدمين في الظلام بعد الاشتراك. يمكن أن يفيدك الاستمرار في عملية الإعداد برسالة ترحيبية ترحيبية أنت والمستخدم.

في هذا القسم ، لنلقِ نظرة على كيفية ترحيب بعض العلامات التجارية ذات الأسماء الكبيرة بمستخدميها ، وكيف يمكنك دمج تكتيكاتهم في إستراتيجية إشعارات الدفع الخاصة بك.

جذب بقيمة مقدمة

تتمثل إحدى الكتل الأساسية لأفضل ممارسات إعلام الدفع في التسليم المتسق للقيمة. من خلال تكريس مجموعة من معايير الإشعارات الفورية منذ بداية علاقتك مع كل مستخدم ، يمكنك التأكد من أنك لن تهبط أبدًا في منطقة "البريد العشوائي" المخيفة.

بالمناسبة ، ماذا يجب أن تكون معاييرك ، قد تسأل؟

مع كل إشعار دفع ترسله ، استهدف تقديم تجربة جذابة وقيمة تضيف شيئًا مميزًا ليوم المستخدمين.

HelloFresh فعل هذا بشكل مثالي. من خلال مزيج من الصور المتعلقة بالعلامة التجارية وخصم ترحيبي للأعضاء الجدد ، ترحب العلامة التجارية بالمستخدمين الجدد بأذرع مفتوحة.

يعمل الخصم غير المشروط بمثابة "شكر" للمستخدمين ، مما يمنح المستخدمين الوقت اللازم للتعامل مع التطبيق. من الآمن أيضًا معرفة أن خصم المربع الأول الخاص بهم موجود هناك في انتظارهم عندما يكونون مستعدين للالتزام.

تشجيع إتمام التسجيل

عندما يتعلق الأمر بالترحيب بالمستخدمين الجدد ، فإن العديد من تطبيقات التجارة الإلكترونية ، مثل Shein ، تستخدم ممارسة تسمى "تسجيل الدخول البطيء". هذا يضيف حالة ثالثة إلى النموذج التقليدي "تم تسجيل الدخول - تسجيل الخروج". يمكن للمستخدمين الجدد استكشاف التطبيق ومعرفة فوائده وتجربة قيمته قبل التسجيل الكامل للحصول على حساب.

من الناحية النظرية ، يتطلب التطبيق تسجيل الحساب فقط عندما يقرر المستخدمون إجراء عمليات شراء. لكن مسوقي التطبيقات ، مثل Shein ، يشجعون المستخدمين على الاشتراك بشكل أسرع من خلال إشعارات الترحيب في الوقت المناسب.

يعد استخدام العروض المحفزة في إشعارات الترحيب طريقة ذكية لدفع مستخدم مسجل جزئيًا إلى أسفل مسار تحويل المبيعات الخاص بك وتحويله إلى عميل يدفع.

قم بإنشاء FOMO بعروض محدودة الوقت

وفقًا للدراسات ، قال 68٪ من جيل الألفية إنهم أجروا عملية شراء كنتيجة مباشرة لـ FOMO (الخوف من الضياع). الندرة في التسويق تجعل العروض تبدو أكثر حصرية وقيمة ومرغوبة.

يتوج كل هذا لإنشاء إشعارات ترحيب قابلة للنقر للغاية لإرسالها إلى المستخدمين الجدد. تلعب العروض ذات الوقت المحدود ، مثل استخدام Groupon لـ "24h only!" ، دورًا مباشرًا في عدم قدرة المستخدمين على رفض فرصة محتملة.

بالنسبة إلى Groupon ، لا تعد هذه الإستراتيجية أسلوبًا تسويقيًا فعالاً فحسب ، ولكنها تقدم أيضًا سلوكًا يرى المستخدمين يطالبون بأكبر قدر من القيمة على نظامهم الأساسي: "تصرف بسرعة ، أو ستفقد!"

استخدم إخطارات الدفع الموجهة جغرافيًا

يرسل تطبيق Apple Store للمستخدمين رسالة دفع "ترحيب" تشرح فوائد استخدام التطبيق في المتجر عندما يكونون بالقرب من متجر فعلي.

تساعد هذه الدفعة المستهدفة جغرافيًا المستخدمين على فهم فوائد التطبيق ، فضلاً عن تفضيل استخدام المستخدم على المدى الطويل على المبيعات قصيرة الأجل. وفي الوقت نفسه ، يروج لتجربة التسوق المحسّنة في المتجر التي يمكن للعملاء الحصول عليها باستخدام التطبيق لإجراء عمليات شراء والتعرف على المنتجات.

شجع الإحالات

ليس من الضروري فقط الترحيب بالمستخدمين الجدد من خلال الحوافز ، ولكن أيضًا تشجيعهم على إحالة الآخرين. يجب عليك إبلاغهم بحملتك والفوائد التي يمكنهم الاستفادة منها.

هذا تكتيك مؤكد لبناء تحفيز المشترك واكتساب مستخدمين جدد. دعونا نرى كيف ترحب Peachmode بمستخدميها عبر دفع الإخطارات! تقدم العلامة التجارية خصمًا بنسبة 40٪ على عملية الشراء التالية للأشخاص الذين يحيلون العلامة التجارية إلى صديق. جذابة للغاية ، أليس كذلك؟

7 أفضل ممارسات إعلام الدفع المرحب بها

لذا ، كيف يمكنك التأكد من أن الإشعارات الفورية للترحيب تعمل على إعداد العملاء للمشاركة طويلة الأجل؟ لقد طلبنا من خبراء إشعارات الدفع في شركتنا مشاركة أفضل نصائحهم ، وأمثلة على رسائل الترحيب من الشركات التي يعتقدون أنها تفهمها بالشكل الصحيح.

1. رحب بأحدث المستخدمين في الوقت الفعلي

يجب أن ترسل رسالة الدفع الترحيبية للمشتركين الجدد مباشرة بعد تسجيلهم. غالبًا ما تؤدي المتابعة في الوقت الحالي إلى معدلات فتح ونقر وتحويل أعلى من الرسائل المرسلة في وقت لاحق من اليوم أو الأسبوع.

بمجرد التنزيل ، يرسل تطبيق المراسلة LINE إشعارًا ترحيبيًا يدفعك إلى رسالة داخل التطبيق (وهي قناة مراسلة غير مستغلة بشكل كافٍ). يعرض الميزات الشائعة إلى جانب القدرة على إرسال الملصقات والرسائل.

كان من الممكن أن تخبر LINE مستخدميها للتو بكيفية إرسال الملصقات والرسائل ، ولكن بالاستفادة من الدفع ، فإنها تقوم بعمل رائع في الظهور بدلاً من ذلك.

2. قم بتضمين عرض خاص أو شحن مجاني

هل ترسل بالفعل إشعارات فورية في الوقت الفعلي؟ قم بتحسين الإحصائيات الخاصة بك بشكل أكبر من خلال تضمين عرض خاص ، كما تفعل العديد من العلامات التجارية مع إشعارات الترحيب.

وقد ثبت أن القيام بذلك ينتج عنه ضعف معدلات معاملات عمليات الإرسال في الوقت الفعلي التي لا تتضمن العروض. ويمكن أن يؤدي تضمين الشحن المجاني في الواقع إلى تحسين الصفقة وتحقيق أعلى معدلات المعاملات.

تستخدم العديد من العلامات التجارية هذا التكتيك ، كما فعلت HelloFresh أو Groupon أعلاه. يمكنك أيضًا مشاهدة مثال من FurnFab أدناه. لا ترحب العلامة التجارية بالمستخدمين الجدد فحسب ، بل تقدم أيضًا قسيمة كحافز لاستخدام التطبيق وإجراء عملية شراء.

ماذا يساعد؟ يجب عليك استخدام الخط الغامق والألوان والحفاظ على لغتك إيجابية ومتفائلة بينما تؤكد على القيمة الفريدة لمنتجاتك أو خدماتك.

3. إضفاء الطابع الشخصي على رسالة الدفع الترحيبية الخاصة بك

يمكنك البدء في التخصيص من خلال مخاطبة المستخدمين الجدد بالاسم. هذه هي الطريقة الأكثر شيوعًا التي تستخدمها العلامات التجارية. بالإضافة إلى ذلك ، يجب عليك تضمين أكبر عدد ممكن من التفاصيل ذات الصلة الخاصة بالمستخدم.

4. حافظ على مشاركتهم أثناء مشاركتهم بالفعل

تتيح لك الرسائل داخل التطبيق الوصول إلى المستخدمين في أكثر أوقاتهم تفاعلاً ، عندما يكونون أكثر استعدادًا للاستماع إليك والتفاعل.

QuizUp - تطبيق ألعاب - يستفيد من هذا الجمهور اليقظ المدمج من خلال تحفيز المستخدمين لأول مرة على البدء في الاستخدام مباشرة عند التنزيل مع رسالة الترحيب هذه (أو تحدي الألعاب الترحيبي؟).

اللعبة التي يقترحها QuizUp سهلة أيضًا لغمس أصابع قدميك في التطبيق ، وهي مثالية للتعرف على ما يدور حوله التطبيق.

موضوع ذو صلة : دفع الإشعارات مقابل الإشعارات داخل التطبيق: ما مدى اختلافهما؟

5. استخدم الرسائل متعددة القنوات لصالحك

سيؤدي الجمع بين تسويق الإشعارات المدفوعة والقنوات الأخرى إلى زيادة تأثير التوعية الخاصة بك. بدلاً من إرسال رسالة دفع ترحيب واحدة فقط ، يمكنك إنشاء سلسلة بمجموعة من قنوات التسويق المختلفة.

تساعدك AVADA Commerce على القيام بذلك بسهولة. يمكنك إعداد سير عمل ترحيب تلقائي ، بما في ذلك كل من الإشعارات الفورية والتسويق عبر البريد الإلكتروني.

كما ترى ، تتيح لك AVADA Commerce بناء سير العمل الخاص بك مع قنوات مراسلة مختلفة وأوقات انتظار مختلفة. تحتاج فقط إلى سحب العناصر وإفلاتها من اللوحة اليسرى إلى سير العمل ، والازدهار ، انتهى!

لمزيد من المعلومات ، يجب عليك التوجه إلى هذه المقالة!

6. لا تكن انتهازيًا بالدفع

إذا كان هناك شيء واحد يكرهه المستخدمون ، فهو رسائل البريد العشوائي. ضع في اعتبارك بعناية عدد الإخطارات لإرسال مستخدمين جدد ومتى.

لا يوجد نهج واحد يناسب الجميع لإيقاع دفع الإشعارات - يختلف المقدار الصحيح حسب نوع التطبيق وقاعدة المستخدمين. على سبيل المثال ، يمكن لتطبيق الأخبار إرسال العديد من رسائل الدفع يوميًا مع الأخبار العاجلة ذات الصلة ، بينما قد يرسل تطبيق السفر رسالة دفع واحدة فقط في الأسبوع لإعلام المستخدمين بأحدث صفقات السفر.

من أجل تحقيق التوازن الصحيح ، يجب أن تبقي الرسائل مفيدة وذات صلة بتفضيلات كل مستخدم.

7. اختبر A / B إشعار الترحيب الخاص بك

يتعلق التسويق بتقديم المحادثات الصحيحة مع الأشخاص المناسبين. يجب عليك إرسال إصدارات متعددة من نفس رسالة الدفع لمعرفة أيها سيكون له صدى لدى المستخدمين الجدد ، ثم استمر في تحسين نتائج حملتك الترحيبية.

الاستكشاف : ما هو اختبار A / B؟ دليل ، فوائد ، أمثلة ، والمزيد!

الخط السفلي

هذا كل شيء لإخطارات الترحيب!

نأمل أن تجد هذه المقالة مفيدة ومفيدة. إذا كنت بحاجة إلى المزيد من مشورة الترحيب من الخبراء ، فلا تتردد في الاتصال بنا الآن!

شكرا على القراءة ، و إرسال سعيد!

قراءة متعمقة

• دفع الإخطارات التسويق: دليل بسيط لعملك
• إحصاءات دفع الإخطارات تهب العقل للشركات
• 9 قواعد تصميم إعلام الدفع التي يجب عليك اتباعها