رسائل ترحيب من أجل إعداد العملاء بدون احتكاك

تمهيد الطريق

كان لشكسبير نزهة قبل بدء المسرحية لوصف المكان. لقد خلق الألفة ، وبناء العلاقات والتوقعات مع الجمهور ، وتكلفة أقل بكثير من صنع مشهد حقيقي!

هذه هي وظيفتك برسالة ترحيب ، سواء كانت ستصل في شكل رسالة نصية قصيرة أو إشعار دفع أو رسالة بريد إلكتروني تقليدية. أنت تمهد الطريق للتفاعلات المستقبلية. ومع ذلك ، لا تزال مهمتك الأكثر أهمية: أن تخبر الناس عن سبب تلقيهم لهذه الرسالة المعينة.

سيتلقى معظم الناس فيضًا من الرسائل كل يوم ، لذلك عليك أن تجعل رسالتك تبرز من بين الحشود. تتمثل إحدى طرق القيام بذلك في التأكد من تقديم قيمة دائمًا للعميل لمكافأته على فتح بريدك الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو رسالة الدفع. ومع ذلك ، يجب أيضًا أن تظل على دراية بالمتطلبات القانونية المتعلقة بهذه الاتصالات.

كيف يتم ذلك

ستختلف الرسائل حسب طبيعة عملك:

• إذا كنت تقدم خدمة مجتمعية إيثارية قد يرغبون في مساعدتهم ، فذكرهم بالعمل الجيد الذي تقوم به ؛
• إذا كنت تعلم أنهم قادمون من قمع مبيعات معين ، فذكرهم بسبب اشتراكهم في المقام الأول ؛
• إذا استجابوا لعرض ترويجي ، فحدِّد الفوائد التي يمكن أن يتوقعوا الحصول عليها.

تابع أيضًا أنواع الفوائد التي سيشاهدونها في الاتصالات المستقبلية. غالبًا ما يكون من الجيد تقديم فائدة مباشرة وفورية ، مثل قسيمة خصم 20٪ على أول عملية شراء ، أو كتاب إلكتروني مجاني ، أو اختيار قسط يتم تضمينه عند الطلب. قد يكون هذا أمرًا بسيطًا مثل "الشحن المجاني".

ترحيب الرسائل عن طريق القنوات

نعم ، قد تتغير التقنيات ، لكن المبادئ الأساسية تبقى ثابتة. انتبه لعميلك الجديد ؛ أظهر لهم أنك تقدرهم ؛ إقناعهم بأن رعايتهم هي أهم شيء حدث لك اليوم.

دعنا نلقي نظرة على طرق الاتصال الثلاثة الأكثر شيوعًا وكيف يجب عليك التعامل معها.

دفع الإخطارات

إذا وافق عميلك على تثبيت تطبيق شركتك ، وكذلك لقبول إشعارات الدفع الواردة ، فلا تجعل اتصالك الأول إعلانًا من 5 صفحات حول مدى روعتك. يقوم شخص ما بمنحك الإذن بدفع الإشعارات بإنشاء حالة امتياز ، مما يعني ضمناً الثقة. لا تسيء استخدام ذلك.

هذا مهم بشكل خاص لأن الأشخاص سيقومون بإلغاء تثبيت تطبيقك إذا كان لا يعمل بشكل جيد أو يزعجهم أو يعتبر غير ذي صلة. تحتوي معظم الأجهزة على مساحة محدودة ، لذا قد يحتفظ المستخدمون بعدد قليل جدًا من التطبيقات.

لكي تكون واحدًا من "الحراس" القلائل المختارين ، تأكد من أن الإشعارات الفورية قصيرة ورائعة وذات صلة. من الأساليب الشائعة تضمين رمز الاستجابة السريعة أو الرمز الشريطي أو ميزة مماثلة تمنح خصمًا على الشراء.

رسائل SMS

يمكن أن يكون هذا النوع من الاتصال أكثر إيجازًا. يختار العديد من العملاء الرسائل القصيرة لأنها مضمنة في خطة الهاتف الخاصة بهم مجانًا ، وغالبًا مع رسائل غير محدودة. العيب هو أنه قد يكون هناك قيود على الناقل على عدد الأحرف التي يمكنك استخدامها ، على غرار منشور Twitter.

بالنسبة لبعض العملاء ، إذا تجاوزت عددًا معينًا من الأحرف ، فقد يتم تقسيم المنشور إلى رسائل متعددة أو ما هو أسوأ ، يتم تحويله تلقائيًا إلى نوع رسالة MMS (خدمة رسائل الوسائط المتعددة). والأسوأ من ذلك ، أن رسائل الوسائط المتعددة غالبًا ما تكلف أموال العميل.

أفضل خيار؟ رابط HTML لشيء يهتمون به ، لتذكيرهم بإيجاز بسبب إعجابهم بمنتجك أو خدمتك.

رسائل البريد الإلكتروني

يوفر هذا النوع من الاتصال مزيدًا من خطوط العرض. هذا هو المكان الذي يمكنك أن تكون فيه "إخباريًا" ، وتعرض الكثير من الصور ، وتوفر العديد من الروابط ، وتعطي أوصافًا تفصيلية حول الأحداث ، وما إلى ذلك.

المفتاح مع البريد الإلكتروني هو وضع البتات المثيرة والقابلة للنقر بالقرب من الجزء العلوي حتى لا يضطر العميل إلى البحث عما يثير اهتمامه. إذا تم الضغط عليهم من أجل الوقت ، فمن المحتمل أن يغلقوه ، معتقدين أنهم سيعودون إليه لاحقًا ، لكن بعد ذلك ينسونه على الفور. فرصة ضائعة!

يوفر توفير معلومات إضافية "في الجزء السفلي غير المرئي من الصفحة" ، كما اعتادوا القول في مجال الصحف ، مزيدًا من المعلومات لأولئك المهتمين بشدة. على نفس المنوال ، فإنه لا يتداخل مع العملاء الذين يرغبون فقط في قراءة العناوين الرئيسية أو النقر فوق الروابط للوصول إلى القصة الكاملة.

أفضل رسائل الترحيب

تعرُّف

استخدم اسم العميل. إنه أثمن ما يمتلكونه ، ويحب الجميع الاعتراف به. لا ترسل رسائل ترحيب عامة من أجل الرسائل - يريد العملاء أن يشعروا بأنهم أكثر من مجرد رقم حساب - ومنحهم قيمة ، وليس مجرد "محتوى".

اخلاص

أنت ممتن لاهتمامهم ، فلماذا لا تخبرهم وتقول في الواقع "شكرًا لك". إنها طريقة مفيدة بشكل مدهش وقوية لتحسين تجربة خدمة العملاء - وعندما يقولون "شكرًا" على شيء ما ، لا تتردد في الرد ، "على الرحب والسعة. كنت سعيدًا لكوني في الخدمة ".

اتصل بمقاطع الفيديو الخاصة بك

هل لديك أي مقاطع فيديو توضيحية على YouTube؟ إذا كان الأمر كذلك ، فإن توفير رابط مباشر لهم يمكن أن يكون فعالاً بشكل مذهل ومجزٍ للعملاء الجدد. يمكنك إرسال رسالة هاتف محمول سريعة وقصيرة ، مثل واحدة من هذه:

هل لديك أي مقاطع فيديو توضيحية على YouTube؟ إذا كان الأمر كذلك ، فإن توفير رابط مباشر لهم يمكن أن يكون فعالاً بشكل مذهل ومجزٍ للعملاء الجدد. يمكنك إرسال رسالة هاتف محمول سريعة وقصيرة ، مثل واحدة من هذه:

1. ربط الأحذية علم طفلك في أقل من دقيقة!
2. تزايد النباتات المعمرة سوف تعود الزهور الخاصة بك!
3. ...

... أو قد يكون التفسير أطول ليغطي موضوعًا واحدًا.

في رسالة بريد إلكتروني ، قد ترغب في تضمين مقاطع صور من الفيديو لإثارة الاهتمام. لديك مساحة فاخرة مع البريد الإلكتروني ، ولكن لا تضيع وقتهم وتثقل كاهل رسائلك. قم بتضمين ما يكفي لتوليد الاهتمام ثم توقف عن الحديث! جرب شيئًا كهذا:

اتصل بمدونتك

لديك بالفعل المواد التي يريدها العملاء الجدد ؛ بعد كل شيء ، أخبروك عن اهتماماتهم أثناء التسجيل. بناءً على ذلك ، يتيح لك إرسال رسائل البريد الإلكتروني المشروطة التي تم تشغيلها تقديم المعلومات المخصصة التي يحتاجون إليها في أسرع وقت ممكن. جرب هذا:

1. كيف تحقق أقصى استفادة من ...
2. من أين حصل البشر على…
3. أحواض الاستحمام تخسر معركة الحمام! حكم الاستحمام!

ادعهم للمشاركة

قرب نهاية رسالتك ، أضف CTA (Call To Action). من خلال دعوتهم للمشاركة ، فإنه يزيد من شعورهم بالمشاركة. يخلق هذا اهتمامًا راسخًا لأنهم يخبرون الأصدقاء أن المواد الخاصة بك تستحق المشاركة. قم بتضمين شيء مثل هذا:

... ثم قدم الروابط لهم للقيام بذلك ، إن أمكن.

نتطلع إلى خدمة لكم

ذكرهم أنك تهتم بما يفكرون به عنك ، وبأنك تحترمهم.

الوجبات الجاهزة

العملاء الجدد ليسوا شخصًا يتم نسيانه بمجرد وجودهم في قائمتك البريدية. حافظ على التواصل المحترم. تأكد من أن كل رسالة تقدم قيمة لهم.

مهما فعلت ، لا تنساهم! إذا كنت لا تتواصل بانتظام ، على الأقل اجعلهم يشتركون في رسالتك الإخبارية حتى يشعروا بالاتصال.

تذكر أن القهوة المثلجة التي وجدتها جالسة في آلة Keurig؟ هذا ما يشعر به عميلك عندما تنساه: يتم التجاهل ، وعدم التقدير ، والتخلي ... وإذا شعروا بهذه الطريقة ، فقد يتركونك إلى الأبد.

قم بالمهمة بشكل جيد ، أو لا تفعلها على الإطلاق ، لأنه كما يقول يودا "لا توجد محاولة ".