تقديم تخصيص موقع الويب: توفير تجارب مواقع فريدة لكل مستخدم
نشرت: 2022-12-20التخصيص ليس جديدا. بينما في عام 2003 ، ربما كان تخصيص الاسم الأول البسيط عاملاً رائعًا ، ولكن ليس بعد الآن. اليوم ، يفضل المستهلكون أو يتوقعون بدلاً من ذلك أن تقوم العلامات التجارية بتخصيص تجاربهم لهم. وفقًا لأبحاث إحصاءات المستهلكين التي أجرتها Google ، من المرجح أن ينفق 40٪ من العملاء أكثر مما هو مخطط له عندما تكون التجارب شخصية للغاية.
ولكن في كثير من الأحيان ، قد يكون البدء أو تنفيذ التخصيص الفعال محيرًا للمسوقين. الوصول إلى بيانات المستخدم لا يكفي ؛ يجب أن تعرف أيضًا كيفية استخدامه بفعالية. فيما يلي ثلاثة أطر أساسية يجب مراعاتها أثناء تنفيذ استراتيجية التخصيص في أي اتصال:
1. بناء أساس قوي بالبيانات ذات الصلة
البيانات هي الأساس لاستراتيجية التخصيص الخاصة بك. لضمان إستراتيجية رسائل فعالة ، تتبع جميع سمات المستخدم الأساسية والأحداث المخصصة. احصل على البيانات الدقيقة - اجمع المعلومات التي لا تتعلق بالوقت الذي يضيف فيه المستخدم منتجًا إلى سلة التسوق ولكن افهم المنتج الذي تمت إضافته إلى سلة التسوق.
2. تأكد من أن استراتيجية رسالتك ذات صلة
تأكد من أن الرسالة الشخصية ذات صلة بالمستخدم وأن البيانات ليست قديمة. على سبيل المثال ، إذا أضاف مستخدم أحذية إلى عربة التسوق قبل أربعة أيام وأضف فستانًا مؤخرًا. في هذه الحالة ، سيكون اللباس المتصل مناسبًا لأنه كان الإجراء الأخير.
3. يجب أن يكون التخصيص سلسًا عبر القنوات
رحلة العميل ليست خطية ، ويتفاعل العميل العادي مع نقطتي اتصال مختلفتين على الأقل قبل إجراء عملية شراء. عندما يتم تخصيص الاتصال عبر قنوات التسويق ، فلماذا إذن نقدم تجربة موقع ويب ثابتة؟ سيؤدي تضمين موقع الويب كقناة في إستراتيجية التخصيص الخاصة بك إلى إنشاء تجربة مستخدم سلسة.
ما هو تخصيص الموقع ولماذا تحتاجه؟
يتيح لك تخصيص موقع الويب تغيير تجربة موقع الويب لكل مستخدم بناءً على إجراءاته وسماته. بدلاً من عرض نفس موقع الويب لجميع المستخدمين ، يمكنك إنشاء تجارب فريدة لكل زائر للموقع.
إليك سبب حاجتك إلى تخصيص موقع الويب:
1. كل مستخدم يختبر موقع الويب الخاص بك بشكل مختلف
تقود معظم الاتصالات المخصصة عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والقنوات الأخرى جميع المستخدمين إلى نفس تجربة موقع الويب. من خلال دمج تخصيص موقع الويب ، فإنك تكمل حلقة تجربة المستخدم من خلال توفير تجربة شخصية على موقع الويب أيضًا.
2. تهبط كل حركة المرور على موقع الويب الخاص بك - مما يجعلها أحد الأصول المهمة
في حين أن معظم الحملات التسويقية سيكون متوسط معدل فتحها من 10 إلى 20٪ ، فإن موقع الويب الخاص بك لديه معدل فتح بنسبة 100٪ ، وبالتالي فهو أهم أصولك التسويقية.
3. هو بديل فعال من حيث التكلفة لزيادة نفقات الإعلان
كل قناة تسويقية هي مركز تكلفة لعملك. إن توصيل نفس الرسالة المخصصة على موقع الويب الخاص بك بدلاً من البريد الإلكتروني سيكون أكثر فعالية من حيث التكلفة ويؤدي إلى عائد استثمار أفضل لعملك.
تقديم WebEngage's Web In-line لتخصيص مواقع الويب
يمكن إنشاء تجارب موقع ويب مخصصة من خلال لوحة معلومات WebEngage من خلال حملات الويب المضمنة.
من المتطلبات الأساسية لإنشاء حملات على الإنترنت أن تفهم مفهوم الخصائص. الخصائص هي عناصر نائبة تحدد موقعًا معينًا تريد عرض الحملات المخصصة فيه. على سبيل المثال ، في نموذج موقع الويب الموضح أدناه ، يعتبر شعار البطل المميز مثالاً على خاصية. يمكن تعريف أي عنصر موقع ويب على أنه خاصية في لوحة معلومات WebEngage.
لإنشاء الحملة ، يمكنك الاختيار من بين خيارين متاحين - شعار وتخطيط HTML مخصص.
بمجرد إنشاء عقار ، يمكنك استخدام هذه الخصائص لعرض شعارك المخصص باتباع الخطوات التالية:
- حدد خاصية موقع الويب حيث ترغب في عرض لافتة مخصصة.
- حدد تخطيط حملتك. لدينا الخيار لاختيار لافتة أو تخطيط HTML مخصص.
- بمجرد الانتهاء ، اختر جمهورك المستهدف. بالنسبة للممتلكات المحددة ، يمكنك إما استبدال أو إظهار الشعار المخصص الخاص بك أعلى أو أسفل العقار المحدد.
- تقرر وقت تشغيل الحملة.
- أنشئ رسالتك وأضف متغيرات إلى اختبار A / B ، إذا لزم الأمر.
- قم بإعداد تتبع التحويل وابدأ الحملة.
الشروع في استخدام Web In-line لإنشاء تجارب موقع ويب مخصصة
سواء كنت قد بدأت للتو أو تبحث عن مصدر إلهام إضافي لتجربة تخصيص موقع الويب ، فإليك بعض حالات الاستخدام التي يمكنك تنفيذها:
دفع المستخدمين غير المعروفين نحو تسجيل ناجح
حدد المستخدمين غير المعروفين وحثهم على الاشتراك. قدم حافزًا إضافيًا إذا لزم الأمر. في المثال أعلاه ، يتم عرض لافتة مخصصة فوق لافتة البطل وتهدف إلى زيادة عمليات تسجيل المستخدمين الناجحة على النظام الأساسي.
تذكير المستخدمين بالمنتجات الموجودة في سلة التسوق
استخدم الشرائح الديناميكية لإنشاء قائمة بالمستخدمين الذين أضافوا منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم لكنهم لم يتابعوا عملية الشراء. استخدم هذا الجزء كجماعة مستهدفة لعرض لافتة مخصصة تبرز المنتج المتبقي في عربة التسوق. في المثال أعلاه ، يعرض قسم أسفل لافتة البطل الرسالة المخصصة لترك سلة التسوق.
قم بتوجيه المستخدمين على طول عملية إكمال "اعرف عميلك"
بالنسبة لمنصة التكنولوجيا المالية ، قد يكون حمل المستخدمين على إكمال عملية اعرف عميلك أمرًا شاقًا. بمساعدة حملة عبر الإنترنت ، يمكنك حث المستخدمين عند تسجيل الدخول إلى النظام الأساسي الخاص بك. يوضح المثال أعلاه تنبيهًا مخصصًا لإكمال عملية "اعرف عميلك" أسفل لافتة رئيسية.
يوصي المنتجات على أساس المشتريات السابقة
62٪ من المتسوقين حول العالم يجدون التوصيات مفيدة. من خلال الحملات المضمنة على الويب ، يمكنك الاستفادة من محرك التوصيات الخاص بنا لعرض لافتات مخصصة لمستخدميك على موقع الويب. يوضح المثال أعلاه لافتة توصية بناءً على مشتريات المستخدم السابقة.
إضفاء الطابع الشخصي على اللافتات للمستخدمين الرئيسيين مقابل المستخدمين غير المتميزين
من خلال سمات المستخدم مثل حالة الاشتراك والموقع والجنس والمزيد ، يمكنك إظهار لافتات مخصصة وتوجيه المستخدمين نحو الخطوة المطلوبة بناءً على قيم سمات المستخدم. يوضح المثال أعلاه كيف يواجه عضو رئيسي موقع الويب الخاص بك مقابل عضو غير أساسي.
زد المبيعات مع توصيات الفنادق للمستخدمين الذين أكملوا حجز رحلة طيران
حدد المستخدمين الذين أجروا حجزًا مؤخرًا للرحلة الجوية واعرض لافتة مخصصة بناءً على وجهة سفرهم ، مع إبراز أفضل خيارات الفنادق. يوضح المثال أعلاه توصيات الفنادق بناءً على وجهة المستخدم إلى دلهي.
تذكير المستخدمين بتجديد الاشتراك
تنبيه المستخدمين لتجديد اشتراكاتهم أو إبلاغهم بالتجديد القادم. يوضح المثال أعلاه تجديد الاشتراك المعلق للمتعلم لمواصلة الوصول إلى الدورة التدريبية الخاصة بهم.
نصيحة: يمكن أن تكون هذه أيضًا فرصة ممتازة للبيع. على سبيل المثال ، بالنسبة لمنصة ترفيهية ، يمكنك حث المستخدمين على ترقية اشتراكاتهم إلى عرض متميز.
تغليف
يجمع Web in-line إستراتيجية التخصيص الشاملة الخاصة بك ويخلق تجربة مستخدم سلسة. إنه مفيد أيضًا لأن هذه الحملات تمتزج مع واجهة موقع الويب الخاص بك ولا تزعج تجربة المستخدم مثل النوافذ المنبثقة. علاوة على ذلك ، نظرًا لأن موقع الويب الخاص بك هو أهم الأصول ولديه معدل فتح بنسبة 100 ٪ ، فإن تقديم تجارب ذات صلة ومخصصة يمكن أن يعزز تحويلاتك. نأمل أن تجرب هذه الميزة وتشارك ملاحظاتك. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة ، فاتصل بمدير نجاح العملاء الخاص بك أو تواصل مع product @ webengage.com للبدء.
مصدر الصورة: dribbble.com