7 طرق لتعزيز مشاركة العملاء باستخدام تخصيص موقع الويب

يعد تخصيص موقع الويب ممارسة لإنشاء تجارب مخصصة لزوار الموقع بناءً على تفضيلاتهم الفردية وسلوكياتهم وخصائصهم الأخرى. يمكن أن يساعد التخصيص الشركات على تحسين تفاعل المستخدم ، وزيادة التحويلات ، وبناء علاقات طويلة الأمد مع عملائها. في هذا الدليل ، نستكشف الجوانب الرئيسية لتخصيص مواقع الويب وكيف يمكن للشركات تنفيذ استراتيجيات التخصيص الفعالة.

الحقيقة هي أن العملاء يطلبون تجارب شخصية من العلامات التجارية التي يتفاعلون معها. وفقًا لإيلي شتاين ، أحد شركاء McKinsey الذين تحدثنا معهم مؤخرًا: "76٪ من العملاء الذين شملهم الاستطلاع يقولون إنهم يشعرون بالإحباط عندما لا تقوم الشركات بإضفاء الطابع الشخصي أو تثبت أنهم يعرفونهم". ويمتد هذا من محتوى الإعلان إلى عروض البريد الإلكتروني ذات الصلة إلى تخصيص موقع الويب.

من خلال تخصيص المحتوى والعروض وفقًا لاحتياجات العملاء الفردية وتفضيلاتهم ، وخاصة سلوكهم داخل التطبيق ، يمكنك تحسين تفاعل العملاء بشكل كبير وزيادة التحويلات والقيمة الدائمة.

دعنا نتعمق ونتعرف على كيفية نقل تخصيص موقع الويب الخاص بك إلى المستوى التالي.

1. جمع البيانات وتحليلها يعمق إضفاء الطابع الشخصي على موقع الويب

أساس أي تخصيص - ولكن بشكل خاص لتخصيص موقع الويب - هو البيانات. تحتاج إلى جمع وتحليل البيانات حول سلوك المستخدم والتفضيلات والمعلومات السكانية والمعلومات الأخرى ذات الصلة. من خلال جمع البيانات ، يمكنك فهم احتياجات العملاء واهتماماتهم وتخصيص تجارب مواقع الويب الخاصة بهم وفقًا لذلك.

• تعد ملفات تعريف الارتباط - الملفات الصغيرة التي تخزنها مواقع الويب على أجهزة المستخدمين لتتبع سلوكهم على الموقع - الطريقة الأكثر شيوعًا لجمع البيانات. يمكنه تتبع الصفحات التي زارها المستخدمون ، ومدة بقائهم ، والإجراءات التي اتخذوها. ولكن مع حظر أفضل المتصفحات لجميع ملفات تعريف ارتباط الطرف الثالث ، لا يتبقى لك سوى ملفات تعريف ارتباط الطرف الأول - تلك التي تجمع البيانات عن زوار نطاقك. ولم يعد بإمكان ملفات تعريف الارتباط هذه تتبع الزائر بمجرد مغادرته المجال الخاص بك.
• هناك طريقة أخرى لجمع بيانات المستخدم وهي من خلال الاستطلاعات والنماذج . يمكن استخدام هذه الأدوات للسؤال عن تفضيلات المستخدمين واهتماماتهم وخصائصهم السكانية. استخدم هذه القناة لفهم المنتجات أو الخدمات التي يهتم بها المستخدمون ، وما هي نقاط الألم لديهم ، وما الذي يحفزهم على الشراء. أو قم ببساطة بجمع التعليقات من المستخدمين ، والتي يمكن أن تساعد علامتك التجارية على تحسين تجربة موقع الويب وخدمة العملاء.
• تعد أدوات التحليلات طريقة قوية أخرى لجمع بيانات المستخدم. إنها توفر للشركات رؤى حول سلوك المستخدم على موقع الويب الخاص بها ، مثل الصفحات الأكثر شيوعًا ، والكلمات الرئيسية التي يبحث عنها المستخدمون ، والأجهزة التي يستخدمونها للوصول إلى الموقع.

بشكل عام ، يعد جمع بيانات المستخدم وتحليلها أمرًا بالغ الأهمية لتخصيص موقع الويب بشكل فعال. من خلال فهم احتياجات المستخدمين واهتماماتهم ، يمكنك تخصيص تجارب مواقعهم على الويب لخلق تجربة مستخدم أكثر جاذبية وإرضاءً. يمكن أن يؤدي هذا إلى معدلات تحويل أعلى ، وزيادة ولاء العملاء ، وفي النهاية نجاح أكبر للأعمال.

2. التقسيم والاستهداف: الخلطة السرية لإضفاء الطابع الشخصي على الموقع

بمجرد جمع البيانات ، يمكنك تقسيم المستخدمين إلى مجموعات مختلفة بناءً على خصائصهم وسلوكهم. قسّمهم بناءً على التركيبة السكانية المختلفة ، مثل العمر والجنس والموقع. والأهم من ذلك ، يمكنك تقسيمها استنادًا إلى سجل الشراء ، مثل عدد المرات التي يشترون فيها منك ، ومقدار ما ينفقونه ، والمنتجات التي يشترونها ، ومدى ولائهم. يمكنك أيضًا تقسيمها استنادًا إلى الصفحات التي يزورونها ، والكلمات الرئيسية التي يبحثون عنها ، والإعلانات التي ينقرون عليها ، ورسائل البريد الإلكتروني التي يفتحونها.

لماذا التجزئة مهم؟ لأنه يمكن أن يساعدك في إنشاء تجارب مواقع ويب مستهدفة لكل مجموعة من العملاء وتقديم محتوى وعروض وحتى توصيات مخصصة. على سبيل المثال ، إذا قمت بتقسيم العملاء بناءً على فئتهم العمرية ، يمكنك إنشاء صفحات مقصودة مختلفة لكل فئة عمرية ، مع إبراز مزايا منتجاتك أو خدماتك الأكثر صلة بهم. يمكنك أيضًا عرض إعلانات مختلفة لهم على منصات مختلفة تتوافق مع سلوكهم وتفضيلاتهم عبر الإنترنت. من خلال القيام بذلك ، يمكنك زيادة معدلات التحويل ورضا العملاء والاحتفاظ والولاء.

على سبيل المثال: استخدم تطبيق Insurtech ، Jerry ، الرسائل الشخصية والتجزئة لتحقيق تأثير كبير ، حيث يجمع بين الاتصالات ذات الصلة والرحلات المتعددة. النتائج؟ لقد زادوا معدلات التحويل بنسبة 20٪! يقول جون سبوتيسوود ، مدير العمليات ، "لقد قمنا بالتقسيم الجزئي إلى النقطة التي يوجد فيها ما يقرب من 30 رحلة منفصلة اعتمادًا على نوع المجموعة التي يقع فيها العميل…. لكل عميل تاريخ مختلف وتوقعات مختلفة بشأن المنتج ، ولذا نحتاج إلى أن نكون قادرين على إيصال ذلك بطريقة فردية للغاية بناءً على موقفهم ".

فقط تذكر أن التقسيم ليس نشاطًا لمرة واحدة. تحتاج إلى مراقبة بياناتك باستمرار وتحديث الشرائح الخاصة بك بينما يمر زوار موقعك على الويب بدورة حياة العميل. تحتاج أيضًا إلى اختبار وقياس فعالية استراتيجيات التجزئة الخاصة بك والتحسين وفقًا لذلك. التقسيم هو عملية مستمرة تتطلب الإبداع والتجريب.

3. توصيات مخصصة لإضفاء الطابع الشخصي الفعال على موقع الويب

واحدة من أكثر الطرق فعالية لتخصيص موقع ويب هي من خلال توصيات المنتج. من خلال تحليل سلوك المستخدم وسجل الشراء ، يمكنك التوصية بالمنتجات ذات الصلة والمخصصة لكل مستخدم. يمكنك القيام بذلك بعدة طرق ، مثل توصيات المنتج على الصفحة الرئيسية ورسائل البريد الإلكتروني المخصصة والإشعارات المنبثقة.

تتمثل إحدى مزايا توصيات المنتج في أنها تساعد على زيادة المبيعات. عندما يتم تقديم توصيات مخصصة للمنتج للمستخدم ، فمن المرجح أن ينقر المستخدم ويقوم بعملية شراء. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن تساعد توصيات المنتج في زيادة متوسط ​​قيمة الطلب من خلال اقتراح منتجات تكميلية لتلك التي اشتراها المستخدم بالفعل.

يمكن أن يؤدي تنفيذ توصيات المنتج أيضًا إلى تحسين الاحتفاظ بالعملاء. عندما يكون لدى المستخدم تجربة إيجابية على موقع ويب ويشعر أنه يتم تلبية احتياجاته ، فمن المرجح أن يعود في المستقبل. فكر: زيادة الولاء وتكرار الزيارات! علاوة على ذلك ، يمكن أن يساعد هذا المستوى من التخصيص في بناء الثقة مع العملاء ، لأنهم يشعرون أن علامتك التجارية تتفهم احتياجاتهم وتفضيلاتهم.

4. الرسائل المخصصة: أخبرهم بما يريدون سماعه

تعد المراسلة المخصصة طريقة فعالة أخرى لتخصيص تجربة موقع الويب. يمكن القيام بذلك من خلال قنوات مختلفة ، مثل النوافذ المنبثقة والرسائل داخل التطبيق وإشعارات الدفع والبريد الإلكتروني. يجب أن تتضمن الرسائل المخصصة المحتوى والعروض والتوصيات ذات الصلة.

تقول Meera Iyer ، رئيسة قسم التسويق السابقة في Medlife ، أحد عملاء CleverTap الذين أدت حملات الرسائل المخصصة لديهم إلى زيادة مضاعفة في التحويلات ونسب النقر إلى الظهور (CTRs ) التي كانت 3-4 مرات أعلى من المتوسط.

على سبيل المثال ، إرسال بريد إلكتروني مخصص مع توصيات المنتج إلى مستخدم أجرى عملية شراء مؤخرًا يمكن أن يشجعه على العودة وإجراء عمليات شراء إضافية. وبالمثل ، يمكن أن يغري إشعار الدفع الذي يقدم رمز خصم للعناصر التي أبدى المستخدم اهتمامًا بها لإتمام عملية شراء. المفتاح هو تقديم قيمة للمستخدم من خلال المحتوى والعروض والتوصيات ذات الصلة المصممة لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم.

5. المحتوى الديناميكي: اعرض شيئًا فريدًا لكل جزء

يسمح لك المحتوى الديناميكي بتغيير محتوى موقع الويب بناءً على سلوك كل مستخدم وتفضيلاته. قم بتغيير التخطيط والصور والنص لموقع الويب عندما يتطابق مع موقع المستخدم أو سجل التصفح أو التفضيلات. يساعدك هذا في إنشاء تجربة أكثر جاذبية وتخصيصًا للمستخدمين.

من فوائد المحتوى الديناميكي؟ يزيد من مشاركة العملاء. عندما يشعر المستخدمون أن موقع الويب مخصص لاحتياجاتهم ، فمن المحتمل أن يقضوا المزيد من الوقت على الموقع واستكشاف محتوى إضافي.

ميزة أخرى هي أنها تؤدي إلى معدلات تحويل أعلى. يمكن أن يزيد هذا المحتوى الديناميكي المخصص من فرص قيام المستخدم بالإجراء المطلوب ، مثل إجراء عملية شراء أو ملء نموذج.

6. اختبار A / B: مفتاح تخصيص موقع الويب

يسمح لك اختبار A / B باختبار الأشكال المختلفة لموقعك على الويب أو صفحاتك المقصودة لاكتشاف المتغير الذي يعمل بشكل أفضل. من خلال اختبار استراتيجيات التخصيص المختلفة ، يمكنك تحديد أكثر الطرق فعالية وتحسين أداء موقع الويب.

• تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لاختبار A / B في أنه يسمح لك باختبار استراتيجيات التخصيص المختلفة . من خلال اختبار الأشكال المختلفة للصفحة الرئيسية مع توصيات المنتج المخصصة ، يمكنك تحديد استراتيجية التخطيط والتوصية التي تؤدي إلى أعلى معدلات التحويل.
• يتيح لك اختبار A / B أيضًا تحديد مجالات التحسين على موقع الويب الخاص بك. من خلال تحليل البيانات من الاختبارات ، يمكنك تحديد عناصر موقع الويب التي لا تعمل بشكل جيد واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين المشاركة.
• يمكن أن يساعدك اختبار A / B في تحسين إستراتيجية التخصيص بمرور الوقت . من خلال الاختبار المستمر وتنقيح الأشكال المختلفة لمحتوى موقع الويب ، يمكنك تطوير فهم أعمق لسلوك المستخدمين وتفضيلاتهم.

7. الأتمتة: دع النظام يقوم بالرفع الثقيل

تتيح لك الأتمتة إعداد حملات مخصصة يتم تشغيلها من خلال إجراءات أو سلوكيات مستخدم معينة. على سبيل المثال ، قم بإعداد حملات آلية لإرسال عروض أو تذكيرات مخصصة للمستخدمين الذين تخلوا عن عربات التسوق الخاصة بهم أو تصفحوا منتجات معينة. المزايا واضحة:

• الأتمتة توفر الوقت والموارد . من خلال أتمتة الحملات التسويقية ، يمكنك إعداد حملات تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ، دون الحاجة إلى تدخل يدوي. يمنحك الوقت للتركيز على مجالات أخرى أكثر إستراتيجية للعمل مع الاستمرار في توفير تجربة مخصصة للمستخدمين.
• يسمح لك بتوفير تجربة مستخدم أكثر اتساقًا . يعني إعداد الحملات الآلية التي يتم تشغيلها بواسطة إجراءات المستخدم أن يتلقى المستخدمون رسائل مخصصة في الوقت المناسب ، في كل مرة. إنه سلس ومتسق ويبني الثقة والولاء.
• أخيرًا ، تساعد الأتمتة في تحسين عائد الاستثمار من خلال زيادة الإيرادات من حملاتك التسويقية. العروض والتذكيرات الشخصية الخاصة بك لديها القدرة على زيادة التحويل وبالتالي الإيرادات. على سبيل المثال ، من خلال إرسال توصيات منتجات مخصصة إلى المستخدمين الذين تصفحوا منتجات معينة ، يمكن للشركات تشجيعهم على إجراء عملية شراء وزيادة قيمتها مدى الحياة.

يزيد تخصيص موقع الويب من المشاركة

يعد تخصيص موقع الويب أداة قوية يمكنك استخدامها لتحسين تفاعل المستخدم ، وزيادة التحويلات ، وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. من خلال جمع البيانات وتقسيم المستخدمين وتقديم محتوى مخصص عبر موقع الويب الخاص بك ، فإنك تنشئ تجربة ويب أكثر جاذبية وتخصيصًا للمستخدمين.

هذا شيء نعرفه كثيرًا! هنا في CleverTap ، نساعد العلامات التجارية مثل علامتك التجارية على تعزيز تفاعل العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء. والتخصيص هو غرفة القيادة لدينا. تتيح لك منصتنا تقديم رسائل مخصصة ، وتجزئة سلوكية ، وحملات آلية ، واختبار أ / ب ، وتجارب مخصصة داخل التطبيق تنمي القيمة الدائمة للقيمة (LTV) وتخلق جمهورًا مخلصًا. اكتشف كيف نفعل ذلك.