[دليل التنقل في موقع الويب] كيفية حث عملائك على التنقل في متجرك عبر الإنترنت دون تفكير (حتى يشتروا المزيد)

أراهن أن هذا قد حدث لك.

أنت في متجر كبير (مثل السوبر ماركت ، على سبيل المثال) و:

• لا يمكنك رؤية أي إشارات لإرشادك ، لذلك ينتهي بك الأمر بالسير صعودًا وهبوطًا في كل ممر قبل أن تجد ما تبحث عنه.
• يتم فرز المنتجات بإهمال.
• لا يعرف الموظفون أي المنتجات متوفرة أو غير متوفرة.

حقا فوضوية.

في النهاية ، اخترت عدم المغادرة دون الشراء نظرًا لوجود بعض المنتجات في عربة التسوق الخاصة بك ولا تريد تركها في أي مكان - ولكنك بالتأكيد لن تتطلع إلى العودة مرة أخرى.

الآن ، ماذا لو كان هذا المتجر هو متجرك الإلكتروني؟

في هذه الحالة ، لن يخصص أي شخص حتى عشر دقائق من وقته لتصفح جميع الفئات الخاصة بك قبل العثور على ما يبحثون عنه. هذا صحيح بشكل خاص بالنسبة لهم لأن ترك عربة مهجورة أمر بسيط مثل إغلاق علامة التبويب وعدم زيارة متجرك مرة أخرى.

ويمكن أن يحدث هذا لك إذا لم تساعد عملائك في العثور بسهولة على طريقهم حول موقع الويب الخاص بك.

بمعنى آخر ، هذا ما يحدث إذا لم تأخذ قابلية التنقل في الاعتبار.

لهذا السبب سيخبرك هذا المنشور:

• ما هي قابلية التنقل في موقع الويب وكيف تؤثر عليك.
• أهم العوامل التي تلعب دورًا في قابلية التنقل في الموقع.
• كيفية معرفة ما إذا كان موقع الويب الخاص بك قابلاً للتنقل.

دعنا نذهب اليها.

ما هي قابلية التنقل في موقع الويب (وماذا يحدث إذا تجاهلت ذلك)

ربما تكون قد شعرت بالخوف من هذه الكلمة الطويلة ، لكن لا تقلق - إنه في الواقع مفهوم سهل الفهم.

ترتبط قابلية التنقل في موقع الويب بمدى سهولة تنقل المستخدم والعثور على ما يبحث عنه.

كيف يمكنك ان تحقق هذا؟

ببساطة ، أثناء تنقل المستخدمين عبر موقع الويب الخاص بك ، يجب أن يعرفوا دائمًا:

1. في أي جزء من موقع الويب يتواجدون فيه.
2. كيف تصل بسرعة إلى الصفحة السابقة.
3. كيف يستمرون في التصفح حتى يجدون المنتج الذي يريدونه.

لا تقلق إذا كان الأمر لا يزال غير واضح لك.

لاحقًا في هذا المنشور ، ننتقل إلى جميع الخطوات التي تحتاج إلى اتباعها لتحسين إمكانية التنقل في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

لكن قبل ذلك ، ماذا يحدث إذا أغفلت هذا الجانب من موقعك؟

سهولة التنقل في موقع الويب وسهولة استخدامه: كيف يتم ربطهما

خلاصة القول هي أنك في نهاية المطاف تفقد المبيعات.

ويمكن أن يكون الكثير منهم.

في الواقع ، كما ذكرنا في منشور آخر ، يعد هذا أحد الأسباب الرئيسية وراء مغادرة المستخدمين لموقع الويب الخاص بك دون شراء أي شيء.

والسبب هو أن قابلية التنقل ترتبط ارتباطًا وثيقًا بعنصرين أساسيين آخرين لكل موقع ويب: تجربة المستخدم وسهولة الاستخدام.

هذه هي الطريقة التي يرتبط بها هذان المفهومان:

قابلية التنقل السيئة = قابلية استخدام منخفضة = تجربة مستخدم سلبية.

وكما تعلم ، فإن تجربة المستخدم السيئة تعني:

• وقت المكوث القصير (الوقت المستغرق في الموقع): سيغادر المستخدمون صفحتك بسرعة لأنهم لا يشعرون بالراحة أثناء التنقل خلالها. سيؤدي ذلك إلى زيادة معدل الارتداد (عدد الزوار الذين يغادرون موقعك بعد عدم فعل أي شيء) وسيؤثر سلبًا على وضع تحسين محركات البحث لديك.
• المزيد من العربات المهجورة: كما أشرنا أعلاه ، من السهل على المستخدم المحبط أن يتخلى عن عربة التسوق: يحتاج فقط إلى إغلاق علامة تبويب المتصفح (وإذا غادر بسبب تجربة سيئة ، فسيكون من الصعب استرداد هذه العربة لاحقًا. تشغيل).

وخلاصة القول ، فإن موقع التجارة الإلكترونية الذي يتميز بإمكانية التنقل الضعيفة سيكون له وضع أسوأ على Google بالإضافة إلى معدل تحويل منخفض للغاية لأن غالبية تلك الزيارات العضوية القليلة التي ستحصل عليها ستغادر دون إجراء عملية شراء.

كما ترى ، إنها مسألة حساسة للغاية.

6 نصائح لتحسين قابلية التنقل في التجارة الإلكترونية الخاصة بك

لقد رأيت للتو سبب أهمية تقديم تجربة تصفح جيدة لمتجرك عبر الإنترنت.

لكن كيف يمكنك تحقيق ذلك؟

أولاً وقبل كل شيء ، عليك الانتباه إلى العناصر التالية:

1. ابدأ بتأسيس موقع الويب الخاص بك

أي ، ابدأ ببنيتها الداخلية.

تعتبر الطريقة التي يتم بها ربط فئات موقع الويب الخاص بك والفئات الفرعية أمرًا بالغ الأهمية للمستخدمين ليجدها بديهية.

إن مفهوم هندسة مواقع الويب واسع جدًا ، ولكن بشكل عام ، يمكن تلخيصه في ثلاث نقاط رئيسية:

1. كلما قلت المستويات ، كان ذلك أفضل: من خلال "المستويات" ، نشير إلى عدد النقرات اللازمة للانتقال من الصفحة الرئيسية إلى أي صفحة أخرى على موقعك. الوضع المثالي هو الحصول على ثلاث نقرات على الأكثر. على سبيل المثال ، "الصفحة الرئيسية> الكاميرات العاكسة> كاميرات Nikon العاكسة> Nikon 7500".
2. كلمة رئيسية واحدة ، صفحة واحدة: يجب تحسين كل فئة وفئة فرعية وبطاقة منتج على موقعك لكلمة رئيسية مختلفة. سيساعد هذا في تحسين الوضع العام لموقع الويب وتجنب بعض المشكلات المتعلقة بتحسين محركات البحث التي قد تواجهها بعض متاجر التجارة الإلكترونية (مثل تفكيك محركات البحث).
3. ترتيب الفئة الحدسي: باتباع المثال السابق ، يتوقع المستخدمون الذين يبحثون عن عدسة لكاميرا نيكون الخاصة بهم العثور عليها ضمن فئة "العدسات". لهذا السبب ليس من المنطقي تضمين هذه المنتجات في الفئة الفرعية "كاميرات Nikon العاكسة".

يعد تحديد هيكل موقع الويب الخاص بك (مع الأخذ في الاعتبار أنه يجب على المستخدمين أن يجدوه بديهيًا) أحد الخطوات الأولى التي يجب القيام بها عند إنشاء متجرك عبر الإنترنت.

2. لا تفرط في تحميل قائمة التنقل

من أجل منع المتسوقين من الضياع ، تتضمن الكثير من متاجر التجارة الإلكترونية كل فئة وفئة فرعية في القائمة الرئيسية لموقعهم على الويب.

ولكن هذا يمكن أن يجعل التنقل أكثر صعوبة.

فكر في الأمر - إذا قدمنا ​​للمستخدمين عددًا كبيرًا جدًا من الخيارات دفعة واحدة ، فقد نجعلهم يشعرون بالإرهاق وعدم الحسم. وهذا بدوره قد يعيق التصفح الحدسي.

توصيتنا هي أن تتضمن قائمة التنقل الفئات الرئيسية والمستوى الأول من الفئات الفرعية فقط ، كما هو الحال في eBay ، على سبيل المثال.

ولكن ماذا لو كان المستخدم يبحث عن شيء محدد للغاية ولا يريد التنقل عبر الفئات الفرعية؟

تحقق مما هو التالي في القائمة.

3. قدم لعملائك اختصارًا باستخدام محرك بحث داخلي

تحدثنا بإسهاب عن أهمية وجود محرك بحث داخلي في منشور آخر.

للعثور على المنتج الذي يريدونه ، يتوجه العديد من المستخدمين مباشرة إلى شريط البحث مباشرة بعد الهبوط على صفحتك الرئيسية.

وإذا كانت النتائج ليست كما كانوا يتوقعون ، فمن المرجح أن يغادروا دون حتى تصفح على الإطلاق (مما يزيد من معدل الارتداد المخيف).

لذا تأكد من وجود محرك بحث داخلي يلبي احتياجات المستخدمين لديك. ويجب أن يكون جيدًا حقًا لأن النموذج المقدم مع القالب الخاص بك قد يكون أسوأ من عدم وجوده على الإطلاق .

بالمناسبة ، إذا كنت تريد أن ترى بنفسك ، فلا تنس أنه يمكنك تجربة Doofinder مجانًا لمدة 30 يومًا.

4. أضف فتات الخبز حتى يتمكنوا من الرجوع بسهولة

تذكر أنه لكي يكون موقع الويب الخاص بك قابلاً للتنقل ، يجب أن يعرف المستخدمون دائمًا "مكانهم" و "كيف يمكنهم العودة إلى حيث كانوا من قبل".

وفتات التنقل (تلك الروابط في الجزء العلوي من الصفحة مع الفئات الفرعية ومنتجات التجارة الإلكترونية الخاصة بك) هي الإجابة على هذين السؤالين.

فلماذا هم مفيدون جدا؟

حسنًا ، على سبيل المثال ، إذا كان المستخدم يشاهد بطاقة منتج ولكنه يريد العودة إلى الفئة الرئيسية ، فيمكنه القيام بذلك بنقرة واحدة فقط وتخطي الفئات الفرعية الثلاث السابقة.

5. قم بإجراء دعوات لإجراءات محددة

يجب أن يوضح نص عبارة الحث على اتخاذ إجراء (تلك الأزرار التي تحتوي على روابط منتشرة حول موقع الويب الخاص بك) ما سيحدث إذا نقر المستخدم عليها.

علي سبيل المثال:

• "أضف إلى السلة"
• "تعرف على المزيد حول هذه الكاميرا الجديدة"
• "اتصل بنا"

سيجد المستخدمون هذه الأنواع من الرسائل أكثر سهولة من أي شيء عام مثل "انقر هنا".

6. يساهم التصميم أيضًا في قابلية التنقل

وهو عامل حاسم.

بصرف النظر عن نشر صورة علامتك التجارية ، يوجه التصميم أيضًا المستخدم إلى كيفية التنقل في موقع الويب الخاص بك.

لتحقيق هذه الغاية ، هناك عدة جوانب يجب وضعها في الاعتبار:

• تمييز العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء: استخدم لونًا مختلفًا أو ادمج مساحة بيضاء حولها حتى تبرز.
• ضع عناصر الصفحة في أماكن مألوفة: على سبيل المثال ، يتوقع معظم المستخدمين العثور على محرك البحث الداخلي للموقع في الزاوية العلوية اليمنى.
• استخدم شعارك كرابط للصفحة الرئيسية: هناك جانب آخر يبدو صغيراً وغالبًا ما يتم اعتباره أمرًا مفروغًا منه في العديد من مواقع الويب.
• اجعل الروابط مميزة: استخدم لونًا مختلفًا عن باقي النص وأحرفًا غامقة حتى يمكن التعرف عليها بسهولة من النظرة الأولى.
• استخدم عناوين الصفحات الكبيرة والوصفية: دع المستخدمين يعرفون أنهم في الفئة أو الفئة الفرعية الصحيحة.

هناك حيل أخرى يمكنك الاستفادة منها ، مثل إبراز علامة تبويب القائمة الرئيسية عند تحريك الماوس فوقها (على سبيل المثال ، إذا قاموا بالوصول إلى قسم "نبذة عني" في متجرك ، فسيتم عرض علامة التبويب هذه بأحرف غامقة) .

كيفية معرفة ما إذا كان موقع الويب الخاص بك قابلاً للتنقل

أسهل طريقة لقياس قابلية التنقل في موقعك هي الاستفادة من التحليلات.

هناك نقطتان أساسيتان يجب النظر إليهما عن كثب:

• إحصائيات موقعك: إذا كان وقت إقامتك منخفضًا أو كان معدل الارتداد مرتفعًا في بعض صفحاتك ، فقد يكون ذلك بسبب مشكلة في التنقل.
• الخرائط الحرارية: هذه أدوات مفيدة للغاية تزودك بمعلومات حول كيفية تصرف المستخدمين عندما يزورون موقع الويب الخاص بك ، بما في ذلك مدى التمرير لأسفل أو العناصر التي ينقرون عليها.

في كل مرة تقوم فيها بإجراء تغييرات على موقع الويب الخاص بك ، يمكنك التحقق من تأثيرها على قابلية التنقل فيه من خلال اختبار A / B.

قد تكون هاتان الوظيفتان من اهتمامك:

• تحليلات الويب للتجارة الإلكترونية: وداعًا لمقاييس الغرور
• [E-commerce KPI Mega Guide] دروس للمبتدئين

هل أنت جاهز لتحسين إمكانية التنقل في موقع الويب الخاص بك؟

تعد إمكانية التنقل أمرًا ضروريًا لكل متجر للتجارة الإلكترونية.

إذا كان موقع الويب الخاص بك لا يوفر للمستخدمين تجربة تصفح سلسة ومريحة ، فمن المحتمل جدًا أن يتركوا صفحتك ويتخلوا عن سلة التسوق الخاصة بهم.

ومع ذلك ، إذا وضعت النصائح التي قدمناها لك موضع التنفيذ ، فلن يضيع أحد أثناء التسوق على موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.