تحديد وظائف موقع الويب لعملائك: نصائح وحيل الإعداد

عندما تقوم بإعداد عملاء جدد من الشركات الصغيرة والمتوسطة ، فإن إحدى أكبر العقبات هي إيجاد طرق لمساعدة إضافاتك الأخيرة على فهم كل ما يتعلق بإنشاء موقع ويب ديناميكي.

تبدأ إمكانية الوصول الرقمي ببناء موقع ويب مذهل. قم بتنزيل "دليل 6 خطوات لبيع خدمات مواقع الويب للشركات المحلية" لبدء توفير إمكانية الوصول لعملائك اليوم.

في هذا الدليل لوظائف موقع الويب ، سنغطي أساسيات تجربة المستخدم ، بالإضافة إلى نظرة ثاقبة لأنواع الوظائف المهمة وكيف يمكنك مقابلة العملاء للوصول إلى جوهر احتياجاتهم وأهدافهم الأكثر حيوية.

ما هي وظيفة الموقع؟

كيف يؤثر موقع الويب على تجربة كل مستخدم. لكن وظائف موقع الويب تتجاوز ما إذا كان شخص ما يحب موقعك أم لا. كما أنه يؤثر على ما إذا كان بإمكان المستهلكين إجراء عملية شراء أو العثور على معلومات مهمة أو الانغماس في بعض وسائل الترفيه التي هم في أمس الحاجة إليها.

باختصار ، تشمل وظائف موقع الويب جميع الميزات والأزرار والنماذج وعناصر التصميم الأخرى التي تساعد الزائرين على إكمال المهمة المطلوبة.

لماذا وظائف موقع الويب مهمة؟

يمكن أن يؤدي تصميم موقع الويب سهل الاستخدام - أو عدم وجوده - إلى إنشاء عمل تجاري أو كسره بسهولة.

تخيل هذه السيناريوهات:

• يبحث بوب عن معلومات حول مجلس إدارة الشركة ، لكنه لا يمكنه العثور على أي معلومات عن الفريق على موقع الشركة على الويب.
• تتسوق تيانا لشراء نظارات جديدة. وجدت زوجًا تحبه ، لكن لا يوجد زر لإضافة تلك المواصفات الرائعة إلى عربتها الافتراضية.
• Arturo مغرم بوحدة التحكم الجديدة في الألعاب الخاصة به وقراءة للتو دليل إرشادي رائع على مدونة الشركة. من المؤسف أن الموقع لم يدمج أي روابط وسائط اجتماعية لتمكين المشاركة.

يسلط كل من هذه السيناريوهات الضوء على كيف يمكن لوظائف الموقع السيئة أن تؤثر سلبًا على العلامة التجارية من خلال تقويض المصداقية ومنع المبيعات وإحباط الفرص لبناء الوعي بالعلامة التجارية.

أنواع وظائف موقع الويب التي يجب مراعاتها

تتمثل إحدى أفضل الطرق لفهم قوة الوظائف المثلى لموقع الويب في إلقاء نظرة فاحصة على أنواع الميزات والوظائف الأساسية لتجربة المستخدم النجمية.

1. الملاحة وتجربة المستخدم

يجب أن يكون المستهلكون قادرين على التنقل في مواقع الويب دون الحاجة إلى خريطة طريق - على الرغم من أن خريطة الموقع يمكن أن تكون مفيدة.

• استخدم خطًا مقروءًا
• تجنب الخلفيات المبهرجة
• استخدم قائمة رأس أو قائمة منسدلة للمساعدة في توجيه الأشخاص في الاتجاه الصحيح
• قم بتسمية صفحاتك بوضوح ودقة (على سبيل المثال ، "نبذة عنا" بدلاً من "كل الأشخاص")

2. ميزات عربة التسوق والتجارة الإلكترونية

وجد استطلاع رأي للمتسوقين عبر الإنترنت أن السبب الرئيسي الذي يجعل الناس يتخلون عن عرباتهم الرقمية هو أن عملية الدفع طويلة جدًا ومتضمنة (مورد رقمي).

يجب أن تكون شركات التجارة الإلكترونية دقيقة بشأن تقديم تجربة تسوق سلسة تتضمن أزرار "إضافة إلى عربة التسوق" و "الشراء الآن" التي يسهل رصدها بالإضافة إلى عملية دفع خالية من الأخطاء والتباطؤ.

3. وظائف البحث والمرشحات

ساعد الأشخاص في الوصول إلى ما يريدون من خلال شريط البحث الأمامي والوسطى والمرشحات التي تساعد المستهلكين على تحسين البحث عن السراويل المثالية أو مفتاح ربط بمقاس معين.

4. النماذج والاستيلاء على الرصاص

هناك أشياء قليلة تكون أكثر إحباطًا من بوابة المحتوى التي لن تختفي من الشاشة أو نموذج ممتلئ بالكامل ومع ذلك يرفض الإرسال. من المفيد جمع معلومات حول العملاء ، ولكن فقط إذا كانت الأدوات المستخدمة لتعدين تلك البيانات لا تضيف احتكاكًا إلى تجربة المستخدم.

5. التكامل مع وسائل الاعلام الاجتماعية

يلجأ أكثر من نصف المستهلكين إلى وسائل التواصل الاجتماعي لاكتشاف علامات تجارية جديدة (Sprout Social). يؤدي تضمين روابط الوسائط الاجتماعية أو عناصر واجهة المستخدم على مواقع الويب إلى إخراج العمل القانوني من مشاركة المدونات ومقاطع الفيديو وصفحات الويب ، مما يؤدي إلى إعلانات مجانية بجانب تأييد المستهلك.

6. استجابة المحمول

تتمثل إحدى أكبر نصائح تصميم مواقع الويب في العصر الحديث في ضمان تحسين المواقع لما يقرب من 5 مليارات شخص يصلون إلى الإنترنت عبر الأجهزة المحمولة (Statista). لا يترك التصميم للأشخاص الذين قاموا بتبديل الوصول إلى الكمبيوتر المحمول للتصفح عبر الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي أي شك في أنه يمكن عرض رسائل العلامة التجارية (والمخزون والصور وما إلى ذلك) والاستمتاع بها باستمرار.

7. ميزات الأمان والخصوصية

يمكن لخروقات البيانات وهجمات الشبكة أن تبطئ مواقع الويب ، وتؤدي إلى انخفاض كبير في حركة المرور ، وتضر بسمعة الشركة. قم بتضمين شهادة SSL وجدران حماية تطبيقات الويب وأجهزة فحص الأمان والتحديثات المنتظمة كجزء من خطة الوظائف الخاصة بك لحماية الخصوصية والأصول الآمنة.

أسئلة لطرحها على العملاء عند تحديد احتياجات وأهداف مواقع الويب الخاصة بهم

وظيفة موقع الويب ليست مفهومًا واحدًا يناسب الجميع. قد يكون لدى العملاء المختلفين أسئلة أو احتياجات مختلفة بناءً على خططهم الصناعية أو التجارية - ويزداد التعقيد بمجرد أن تبدأ في التفكير في الاستعانة بمصادر خارجية لتصميم وتطوير الويب.

للمساعدة في طلب استراتيجيتك ، بغض النظر عن كيفية بيع خدمات التصميم أو حتى إعادة بيعها ، قم بتطوير استبيان يجد إجابات على الاستفسارات التالية.

1. ما هو جمهورهم المستهدف وشخصيات العملاء؟

بعض عناصر وظائف الويب عالمية ، ولكن يمكن تحسين البعض الآخر اعتمادًا على المجموعة السكانية المستهدفة. استخدم أبحاث السوق أو البيانات المقدمة من العميل لإبلاغ عملية التخطيط.

2. ما هي أهدافهم قصيرة المدى وطويلة المدى؟

هل يريد العميل مساعدة في تحسين محركات البحث؟ لزيادة التحويلات؟ زيادة في الوعي العام بالعلامة التجارية؟ يساعد فهم مكان العميل الآن والمكان الذي يريد الذهاب إليه على توضيح الصورة الكبيرة.

3. ما هي نقاط الألم والتحديات؟

استخدم التعليقات الموجودة والتحديات المعروفة لتصميم موقع يوفر تلقائيًا وظائف متزايدة. على سبيل المثال ، ربما تحتاج الشركة التي لديها تحليلات تظهر معدل ارتداد بنسبة 78 في المائة إلى المساعدة في تحسين التنقل والمشاركة لإبقاء المستهلكين في الموقع.

4. ما هي ميزانيتهم ​​لتحديث موقع الويب الخاص بك ، وتوقعات عائد الاستثمار؟

قد يكون من المغري للغاية الاستثمار في حلول إضافية تعد بعوائد كبيرة. لكن الحقيقة هي أنه يجب عليك فقط تقديم الميزات التي تتناسب مع ميزانية العميل وتقديم عائد استثمار معقول.

5. ما الميزات أو الوظائف المحددة المهمة لموقعهم الإلكتروني الجديد؟

تختلف القائمة الضرورية لوظائف موقع التجارة الإلكترونية عن الوظائف التي قد توصي بها لمنصة استثمار ملاك. بالتأكيد ، يحب الجميع لوحة تحكم المشرف الديناميكية ، ولكن تقديم خيارات التخصيص لا يمكن إلا أن يعزز عرضك ويخدم عملائك بشكل أفضل.

6. ما هو الجدول الزمني لإطلاق موقعهم الإلكتروني الجديد؟ أي معالم أو أحداث لتصل على طول الطريق؟

تعرف على ما يمكنك تحقيقه بشكل واقعي قبل تاريخ الإطلاق. ثم قم بتعيين المعالم للمساعدة في إبقاء العميل في الحلقة وفريقك على وتيرة.

7. ما نوع الصيانة المستمرة والدعم الذي سيحتاجون إليه؟

يطلب بعض العملاء دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر كل قناة ممكنة. يريد الآخرون فقط منشئ مواقع ويب سهل الاستخدام أو موقعًا جاهزًا للتعامل معه من البداية فصاعدًا. اسأل عن مكان وجود العميل فيما يتعلق بمتطلبات الصيانة والدعم حتى تتمكن من التصميم والتخطيط وفقًا لذلك.

نصائح للوصول إلى جذور أولويات العملاء وتفضيلاتهم

نأمل دائمًا في الشفافية الكاملة ، ولكن كن مستعدًا للقيام ببعض التنقيب لفهم ما يريده العميل حقًا. بهذه الطريقة ، يمكنك إنشاء قائمة وظائف موقع ويب مخصصة وثقة في خطتك.

• البحث في صناعتهم والمنافسة. ألق نظرة موضوعية على ما ينجح في الصناعة وما ينوي منافسو العميل القيام به.
• مراجعة مواقعهم الحالية والمواد التسويقية. قم بمراجعة الأصول الحالية للعميل وإجراء مجموعة متنوعة من المهام تمامًا مثل المستهلك الفعلي. ابحث عن المعلومات ، وحاول إجراء عملية شراء ، واشترك في النشرة الإخبارية ، وقم بعمل قائمة بما يجب تغييره.
• إجراء استطلاعات الرأي أو المقابلات مع عملائهم. انتقل مباشرة إلى الأشخاص المعنيين لمعرفة رأيهم في موقع الويب. اطرح أسئلة محددة وتابعها إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التفاصيل. يمكن لاستطلاعات الرأي على وسائل التواصل الاجتماعي والاستماع الاجتماعي أيضًا توليد بيانات مفيدة.

كيفية تحقيق التوازن بين الوظائف وتحديد أولوياتها عند تصميم موقع الويب الخاص بالعميل

إذا كان هناك طلب واحد يكاد يكون عالميًا بين العملاء ، فهو الرغبة في الحصول على كل شيء. ولكن هناك حدودًا لوظائف الموقع ، خاصةً عندما يتم تقييد الوقت والمال بالمثل. إليك كيفية تحقيق التوازن وإسعاد الجميع.

• ضع في اعتبارك الميزانية والوقت. اعرف ما هو ممكن في ضوء الجدول الزمني المتفق عليه والميزانية والتزم به. سيتم تقديم التضحيات ، ولكن إذا كان بإمكانك شرح الأساس المنطقي لتضمين "أ" والتخلي عن "ب" ، فلا يزال يتعين على العملاء المعقولون التوقيع.
• تحديد الوظائف التي يجب اقتناؤها مقابل الوظائف الجيدة. قم بإنشاء تسلسل هرمي لوظائف الويب يعطي الأولوية للاحتياجات على الرغبات. إذا نجحت في اجتياز الأشياء الضرورية مع الوقت والمال لتجنيبه ، يمكنك البدء في وضع التزيين على الكعكة.
• تقييم الجدوى والموارد المطلوبة لكل ميزة. لا تضيع الوقت في متابعة وظيفة تتطلب موارد أكثر مما يمكن أن يفي به عائد الاستثمار المحتمل.
• حساب للصيانة والتحديثات الجارية. أنشئ موقعًا يمكن للعميل تشغيله نظرًا لمستوى الالتزام المحدد مسبقًا ومجموعات المهارات المعروفة.

أسئلة مكررة

ما هي فوائد تصميم موقع الويب سريع الاستجابة لوظائف موقع الويب؟

تعرف جميع خدمات تصميم الويب المحترمة أن مواقع الويب المتجاوبة هي جزء أساسي من ممارسة الأعمال التجارية. يتم تحميل المواقع المستجيبة بشكل أسرع ، وتحويل المزيد ، وتحسين تحسين محركات البحث ، وتتطلب صيانة أقل ، وعادةً ما تجذب المزيد من حركة المرور.

ما هي بعض الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند تحديد وظائف موقع الويب؟

تجنب إعطاء تعريف فريد لوظائف الموقع. قد تختلف وظائف مواقع التجارة الإلكترونية الحاسمة عن الميزات التي تتطلبها مواقع التجارة الإلكترونية غير الإلكترونية. ضع في اعتبارك دائمًا الاحتياجات الفردية للعميل والصناعة ، وتأكد من تحقيق التوازن بين الجماليات والفائدة.