ما هو مسح الويب؟ كيفية استخدام استطلاعات مواقع الويب؟

يُعرف Web Survey أيضًا باسم " Web Intercept Surveys" ، والذي يتكون من مجموعة من الأسئلة للمستخدمين لتقديم ملاحظات تقريبية وقابلة للتقييم. يمكن أن تكون العناصر أسئلة مفتوحة (على سبيل المثال ، "ما رأيك في هذا المنتج؟") أسئلة مغلقة (على سبيل المثال ، "هل أنت راضٍ عن هذا المنتج؟" نعم / لا / في الغالب / ليس تمامًا.) ، أو على حد سواء.

ما هو الغرض الأساسي من استطلاع الويب؟

الغرض من استطلاع الويب هو معرفة رأي الجمهور العام أو الزائرين في تجربتهم مع موقع ويب ومشاركة معرفتهم ، مما يساعد الشركات في النهاية على تحسين عملها ، وبالتالي يساعد الشركة على النمو. تجعل استطلاعات مواقع الويب الانتشار الواسع لجمع البيانات أمرًا ممكنًا وتساعد الشركات في الحصول على معلومات محددة من مصدر موثوق.

لماذا تعتبر استطلاعات مواقع الويب ضرورية للاستخدام؟

• تزيد استطلاعات الموقع من إنتاجية الأعمال وتساعد الشركة على النمو لأنها تساعد الشركة على معرفة المتطلبات العامة للمستهلكين.

• الاستطلاعات هي المفتاح لفهم ما يجب تحسينه وما يجب تغييره على موقع الويب. هذا سهل الإدارة والإعداد.

• تجعل الاستطلاعات من السهل جمع المعلومات من الجمهور.

• يمكن أن تجذب الاستبيانات جمهورًا أوسع. لا يمكن لشركة كبيرة مقابلة كل عميل شخصيًا ؛ يمكن أن تقترب الشركة نفسها من جميع عملائها عند استخدام الاستبيانات عبر الإنترنت. يمكنهم الوصول إلى جمهور واسع ومتنوع.

• باستخدام التكنولوجيا المتقدمة ، زادت طرق البحث عبر الإنترنت والجوّال مثل استطلاعات مواقع الويب على مدار العقود الماضية. بفضل التقدم التكنولوجي ، يمكننا الآن البحث عن جزء بسيط من التكلفة والوقت. وبالتالي ، فإن استطلاعات مواقع الويب تجعل عملية جمع البيانات أكثر سهولة من أي وقت مضى ، مما يجعلها أفضل للجميع.

• موقع الويب أو المراجعات عبر الإنترنت خالية من الإجهاد ورخيصة. التكلفة المطلوبة لهذه الاستطلاعات منخفضة ، وبسبب هذا العامل ، فإن الراحة العامة للاستطلاعات عبر الإنترنت تجلب استجابة عالية.

• يحصل المستجيبون على الإجابة عن الأسئلة الواردة في جدولهم الزمني في مكان يفضلون اختياره.

• استطلاعات الموقع هي إمكانية الوصول في الوقت الفعلي ولا تستغرق وقتًا طويلاً على الإطلاق. يتم تخزين إجابات المستجيبين تلقائيًا ، وبذلك نحصل على النتائج في متناول أيدينا في أي وقت من الأوقات. يتحول هذا إلى تحليل نتائجنا إلى إجراءات فورية سهلة وبسيطة.

• استطلاعات الموقع مريحة ومرنة ومريحة حقًا. يمكن برمجة الاستطلاع حتى لو كان معقدًا للغاية. يمكن استخدام أنماط التخطي المعقدة والمنطق بسلاسة. يمكننا إنشاء تخطيطات وأسئلة وإجابات دون أي متاعب.

• لا يوجد محاور مطلوب لأن المستجيبين لا يكشفون عن حلولهم مباشرة إلى شخص آخر ؛ من الأسهل عليهم الانفتاح والارتياح لآرائهم. في بعض الأحيان ، يتأثر المستجيبون بالمحاورين.

ما الذي يتطلب مسح ويب جيد؟

• يجب أن يكون الاستطلاع الناجح لموقع الويب مستهدفًا ودقيقًا وواضحًا ومُحددًا جيدًا ، بما في ذلك الحفاظ على سؤال (أسئلة) الاستطلاع واضحًا ومتناسقًا مع الغرض العام للاستبيان.

• يجب أن تسمح المنظمات بالردود الكمية والنوعية. من خلال الجمع بين النتائج النوعية والنتائج الكمية ، ستحصل الشركة على رؤية أفضل بشكل عام. يمكن للشركة استخدام البيانات النوعية لتوضيح النتائج غير المبررة أو المفاجئة من البيانات الكمية. في المقابل ، ستمنحهم البيانات الكمية نظرة عامة واسعة النطاق وشاملة عن شعور الزوار تجاه موقع الويب أو صفحات الويب الفردية.

• يتيح لأصحاب المصلحة التصرف بناءً على الاستجابات والتعاون . لا تحتاج إلى الانتظار حتى نهاية فترة المراجعة المخصصة لك لمتابعة ردود الفعل القادمة. في حالة قيامك بإجراء استطلاع عام لتعليقات الموقع ضمنيًا لجمع الأفكار حول كيفية تحسين موقع الويب بشكل مستمر ، فمن الضروري لتكون في المتناول للتعامل مع هذه التعليقات باستمرار.

ما هي الأسئلة التي يمكن طرحها في استطلاع ويب؟

يمكن طرح أسئلة متعددة. نعتقد أنك ستحصل على أفضل رؤية من خلال الأسئلة المنفتحة وغير المتحيزة: أسئلة حيث يمكن للمجيبين الإجابة على الأسئلة باستخدام كلماتهم الخاصة ومشاركة وجهات نظرهم بدلاً من مجرد تحديد خيارات الاختيار من متعدد.

إذن ، إليك بعض أسئلة الاستطلاع المنفتحة التي يمكن استخدامها كقالب على موقع الويب الخاص بك:

1. هل وجدت ما كنت تبحث عنه؟
2. هل الموقع سهل التصفح؟
3. هل أنت راض عن المنتجات؟
4. إذا لم يكن كذلك ، فما الذي يمكننا فعله لتحسينه؟
5. من أين سمعت عنا لأول مرة؟
6. ما الأشياء المفقودة من الصفحة؟
7. هل وجدت عملية الشراء سهلة؟
8. ما هو خوفك الرئيسي قبل الشراء؟
9. هل كان هناك سبب محدد لعدم الشراء من موقعنا؟

الأنواع الرئيسية لأسئلة المسح:

• أسئلة مغلقة
• أسئلة مفتوحة
• أسئلة اسمية
• أسئلة مقياس ليكرت
• نعم أو لا أسئلة
• أسئلة مقياس التصنيف

نصائح احترافية لتحسين أسئلتك وجذب المزيد من المستجيبين:

• استخدم لغة بسيطة - عندما تضع أسئلتك في إطار. تأكد من استخدام لغة أكثر وضوحًا حتى يفهمها المستخدمون.

• تأكد من أن المشاكل ليست مربكة. يمكن أن تؤدي مثل هذه المشكلات إلى إرباك الأشخاص ، ويتوقفون تمامًا عن الرد على استفساراتك.

• تأكد من أن العناصر ليست كبيرة ، وإلا فقد يشعر المستجيبون بالملل ، وبالتالي لا يجيبون على الأسئلة.

• احتفظ بكل من الأسئلة المفتوحة (على سبيل المثال ، "ما رأيك في هذا المنتج؟") بالإضافة إلى الأسئلة المغلقة (على سبيل المثال ، "هل أنت راضٍ عن هذا المنتج؟" نعم / لا / في الغالب / ليس تمامًا.)

• اطرح سؤالاً شاملاً حول الصفات والميزات المختلفة التي يتمتع بها عملاؤك بمنتجاتك.

مسح الويب: الأساليب والأنواع

هناك أنواع مختلفة من استطلاعات الموقع:

بعض منها على النحو التالي:

1. مسح البريد الإلكتروني

تعد الاستطلاعات عبر البريد الإلكتروني واحدة من أكثر الطرق فعالية لجمع التعليقات من المستجيبين. يمكن أن يتم إرسال هذا البريد الإلكتروني كرسالة بريد إلكتروني إلى العملاء الحاليين ، وكذلك العملاء المحتملين. إحدى الطرق الأكثر شيوعًا لتوزيع الاستطلاع هي إرسال الاستبيان بالبريد الإلكتروني.

2. مسح الرسائل القصيرة

يعد مسح الرسائل القصيرة طريقة فعالة أخرى لتوزيع الاستبيانات. طريقة التوزيع هذه مفيدة في حالة الأشخاص الذين لديهم اتصالات كبيرة.

مثال على استطلاع عبر الرسائل القصيرة هو عندما يرغب مطعم أو مقهى في معرفة الرضا العام للعميل وما يعجبهم وما يكرهون على المواد الغذائية. يمكن للعملاء النقر فوق عنوان URL في الرسالة النصية ويمكن نقلهم إلى منصة استجابة عبر الإنترنت.

3. تكامل رمز الاستجابة السريعة

يمكن تحويل استطلاعات مواقع الويب إلى رموز QR ، والتي يتم نشرها بعد ذلك إما في وسائل الإعلام عبر الإنترنت أو مطبوعة. باستخدام هاتف ذكي مزود بقارئ رمز الاستجابة السريعة ، يمكن توجيه المستجيبين إلى استطلاع على الويب حيث يمكنهم تسجيل ردودهم. يمكنك أيضًا إنشاء رمز QR المخصص الخاص بك باستخدام مولدات رموز QR الديناميكية المتوفرة في السوق.

4. تكامل وسائل التواصل الاجتماعي

يعد نشر دراسة على قنوات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Instagram و Reddit الطريقة الأكثر شيوعًا لتوزيع الاستطلاعات. يصل إلى عدد كبير من الناس وخاصة الشباب ويسهل تحقيقه ، بشكل أساسي علامة واحدة.

لقد ألقوا نظرة على العديد من أدوات الاستطلاع ، ولكن أكثر الأدوات المفضلة لدي هي NotifyVisitors.

ابدأ الاستقصاء الخاص بك مع NotifyVisitors Web Survey

يتضمن ميزات مثل:

1. معرض المسح

يوفر معرض الاستطلاع الخاص بـ NotifyVisitors عينات جاهزة لاستطلاع الرأي على الويب للاختيار من بينها. وكل ما يتضمنه هو مجموعة من عينات المنطق حيث يعرف NotifyVisitors أن "الاستطلاع الغبي لا يمكنه جمع البيانات الذكية."

2. قواعد الاستهداف

NotifyVisitors لاستهداف الجماهير حسب المواقع الجغرافية وأنماط URL وإحالة المواقع وملفات تعريف الارتباط وغير ذلك الكثير اعتمادًا على طبيعة العمل.

3. تحليلات متعمقة مع تعديلات فورية

يدخل في الفحص من الأعلى إلى الأسفل وتقارير مفصلة للحصول على صورة واضحة. ما الذي يعمل؟ يتم إجراء جميع التغييرات من خلاله بعد انعكاس التحليل المتعمق في الوقت الفعلي. لا يلزم إجراء تغييرات على رمز التكامل.

4. اختبار A / B

يقارن اختبار A / B نسختين من استطلاع الويب ، لنفترض "أ" و "ب" لمعرفة أيهما يعمل بشكل أفضل. الشخص الذي سيمنحك معدل تحويل أفضل هو الفائز.

افكار اخيرة

تعد استطلاعات الموقع طريقة رائعة لتأمين المعلومات القيمة للأعمال. من السهل إدارتها وتصل إلى عدد كبير من الأشخاص بأقل قدر من الإدارة.

لقد غيرت استطلاعات مواقع الويب من لعبة جمع البيانات والتكامل للأفضل ، وساعدت الشركات والشركات على التحسن. تؤثر البيانات على عملية صنع القرار على نطاق واسع وتتأثر بدورها بشكل مباشر بالجمهور الذي يستخدمها.

يمكن لاستطلاعات مواقع الويب أيضًا فرز البيانات بسرعة وكفاءة والتي عادة ما تتطلب قدرًا كبيرًا من الجهد لاستخراجها. وسؤال بسيط يتم طرحه في الأماكن الصحيحة ، يمنحك على الفور رأي الجمهور العام حول المنتج. شيء ما الذي يتعين على الشركات انتظاره لردود فعل السوق والمراجعات من المستخدمين.

بالطبع ، هذا ليس معصومًا عن الخطأ. البيانات ليست دقيقة دائمًا لأن المستخدمين قد يحرفون البيانات ، لكن هامش الخطأ لا يزال أفضل من طرق جمع البيانات الأخرى.

يمكن أيضًا أن ينظر بعض الأشخاص إلى الاستطلاعات على أنها غازية ، وقد تؤدي المراجعات الإجبارية على بعض المواقع إلى إبعاد المستخدمين المحتملين. على الرغم من كل ذلك ، استطلاعات الموقع في ازدياد. إنهم يتحسنون باستمرار فيما يفعلونه ، وهو بالفعل متقدم بأميال على طرق جمع البيانات والتكامل الأخرى.

اقرأ أيضا:

• 11 إرشادات لتصميم مسح ويب فعال
• تعظيم معدلات الاستجابة للمسح