استراتيجيات تخصيص الويب للتجارة الإلكترونية لزيادة المبيعات

وسط مشهد التجارة الإلكترونية المزدحم ، يقدر المستهلكون المعاصرون الشركات التي تتعرف عليهم. هذا جعل العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية في مطاردة مستمرة للحفاظ على علاقات العملاء. وإحدى الإستراتيجيات التي تثير اهتمام العملاء بالمنتجات مع تحسين تجربة التسوق الخاصة بهم هي تخصيص الويب.

أصبح التخصيص ممارسة قياسية يتوقعها معظم العملاء في التسوق عبر الإنترنت.

يقترح استطلاع للرأي أن أكثر من 63٪ من المستهلكين سيتوقفون عن الشراء من العلامات التجارية التي تستخدم أساليب تخصيص سيئة.

من المتوقع أن تصبح التخصيصات الآلية والسياقية أدوات قيمة لشركات التجارة الإلكترونية في عام 2023. ولكن هل ينطبق التخصيص على الاتصال وحده؟

موقع الويب الخاص بك هو نقطة اتصال أولى مشتركة يتفاعل معها عملاؤك ويتفاعلون معها ويشترون منها. لذا فإن تخصيص موقع الويب هو عامل مهم بنفس القدر يجب أن توظفه كل أعمال التجارة الإلكترونية.

تأخذك هذه المقالة عبر أفضل استراتيجيات تخصيص التجارة الإلكترونية على الويب للمساعدة في بدء مبيعاتك.

ما هو تخصيص الويب للتجارة الإلكترونية ، ولماذا هو مهم؟

بعبارات بسيطة ، يهدف تخصيص التجارة الإلكترونية إلى السماح للعملاء بالشعور بالخصوصية من خلال مزامنة احتياجاتهم وتجارب التسوق. يعتمد على البيانات الثرية للمستخدمين وديناميكيات الشراء السابقة.

ولا يختلف تخصيص الويب للتجارة الإلكترونية عن أي شيء. يتضمن تخصيص توصيات المنتج على موقع الويب الخاص بك وإنشاء محتوى ديناميكي وقابل للارتباط لبناء ولاء العملاء وزيادة المبيعات.

إليك ما يجعل تخصيص الويب أمرًا ضروريًا لشركات التجارة الإلكترونية:

• تحسين التحويلات - يمكن أن يؤدي موقع ويب تفاعلي وممتع إلى مزيد من التحويلات عالية الجودة.
• زيادة المبيعات - تعمل توصيات المنتج كجزء من إستراتيجية التخصيص الخاصة بك على تعزيز البيع الإضافي والبيع العابر للمنتجات ، وبالتالي زيادة المبيعات.
• رفع مستوى تجربة المستخدم - لا شيء يجعل المستهلكين سعداء أكثر من تجربة تسوق سلسة. يتذكرك المستهلكون بالتجربة المذهلة التي تقدمها لهم. والتخصيص يضمن ذلك.

الآن بعد أن أثبتنا أهمية تخصيص الويب ، دعنا نستكشف الاستراتيجيات التي تحتاجها لزيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

9 استراتيجيات لتخصيص التجارة الإلكترونية على شبكة الإنترنت مع أمثلة

1. عرض توصيات المنتجات الشخصية

يجب أن تعرض توصيات المنتج للمتسوقين قائمة بالمنتجات المماثلة التي تم شراؤها مسبقًا أو تلك التي أبدوا اهتمامًا بها.

يعد محتوى موقع الويب الديناميكي هذا جزءًا من تخصيص الويب الذي يجب أن يلهمك سجل تصفح المتسوقين لديك. لذا اقترح منتجات على صفحات منتجك لتلاحظ حدوث تغيير كبير في التحويلات.

يعمل تقديم توصيات المنتجات المصممة خصيصًا على الاستفادة من فرص بيع المنتجات أو بيعها بشكل إضافي. غالبًا ما تؤدي إلى أرباح عالية الهامش وتحظى بشعبية كبيرة لعلامات التجارة الإلكترونية.

تفعل أمازون ذلك بشكل أفضل من خلال إنشاء فئات مختلفة لتوصية المنتجات ، مثل المنتجات للشراء مرة أخرى ، بناءً على قوائم رغبات المستخدمين ، ودفع عمليات إعادة الشراء:

2. الإخطارات في الموقع

تُعد إشعارات موقع الويب طريقة دقيقة لكنها فعالة لإشراك زوار موقعك.

تظهر الإشعارات في الموقع عائمة على الشاشة وتجذب انتباه الزائر على الفور. حتى تبرز ، تأكد من إضافة لمسة من التخصيص إلى الإخطارات في الموقع.

اجعل هذه الإستراتيجية محسّنة بشكل إضافي من خلال تخصيص الإشعارات في الموقع لكل زائر والسماح لها بالتجاوب مع رسائلك. يجعل التحليل السلوكي لبيانات المستخدم في الوقت الفعلي جنبًا إلى جنب مع التجزئة التنبؤية على WebEngage هذا الأمر ممكنًا.

شهدت شركة Zivame ، الشركة الرائدة في مجال الملابس الداخلية في الهند ، زيادة بنسبة 19٪ في نسبة النقر إلى الظهور باستخدام الإشعارات في الموقع.

كيف كان هذا ممكنا؟ لنفترض أن المستخدم يتصفح منتجًا لكنه تخلى عنه لمدة 30 دقيقة. ثم يتم إرسال رسالة دفع عبر الويب للتحقق من إمكانية وصول المستخدم. إذا كان المستخدم لا يمكن الوصول إليه ، فسيقوم الموقع بتشغيل إخطار شديد التخصيص في الموقع بناءً على تفاصيل ملفه الشخصي.

هناك إشعاران يساعدان في حث الزائر على إنهاء عملية الشراء.

3. محتوى تفاعلي

كعلامة تجارية للتجارة الإلكترونية ، لديك ميزة إضافية تتمثل في إنشاء محتوى تفاعلي مستهدف.

تتيح لك الاختبارات والألعاب والاستطلاعات ، على سبيل المثال ، تقديم توصيات أفضل من خلال فهم نية عملائك بوضوح.

إذا كنت علامة تجارية للأزياء ، فيمكنك إنشاء اختبار تفاعلي يسأل الزائر عما إذا كان يريد تصميمًا أو نمطًا معينًا. يمكنك بعد ذلك تخزين إجاباتهم لإنشاء صفحة توصية أو دليل مخصص.

إلى جانب الاختبارات القصيرة والألعاب ، تعد الاستطلاعات طريقة متساوية ، إن لم تكن أكثر فاعلية ، لفهم نية زوارك.

فيما يلي مقتطف من استطلاع ويب على BoxMySpace:

نتيجة لمثل هذه الاستطلاعات ، قدرت العلامة التجارية مشاركة أكثر من 98٪ من المستخدمين. وبمجرد أن يرسل المستخدم نموذج الاستبيان ، تم تشغيل بريد إلكتروني تمهيدي ، متبوعًا ببضعة رسائل بريد إلكتروني متتالية لرعاية العميل المتوقع.

4. تقديم المساعدة في التسوق

قد ينتمي عملاؤك إلى شرائح مستخدم مختلفة. قد يكون لكل جزء عملاء يمكن أن يكون أسلوبهم أو تفضيلاتهم الخاصة بالمنتجات منفصلة عن بعضها البعض ، ويمكن أن يحدث اختلاف كبير في تلبية الاحتياجات الفردية.

وإحدى الطرق الفعالة للقيام بذلك هي تقديم مساعدة التسوق في الموقع ، مما يساعد المستخدمين على اتخاذ قرارات شراء أسرع. ولكن إذا كنت تستخدم نفس إشعارات الدردشة المنبثقة لكل مستخدم ، فستفقد تحويلات أفضل.

تأكد من تخصيص رسائل الدردشة المنبثقة من خلال فهم سلوك العملاء وأنماط التصفح.

يساعد الوكلاء المباشرون أو روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي عملائك أثناء التصفح لجعل تجربة التسوق الخاصة بهم أكثر أناقة. يضمنون لك عدم تفويت أي قلق أو شكوى أو سؤال. علاوة على ذلك ، فهي تتيح لك الاطلاع على رؤى العملاء القيّمة مثل معظم المنتجات المفضلة ، وتسليط الضوء على مشكلات جودة المنتج ، وتأخيرات الشحن ، إن وجدت.

إليك مقتطف من محادثة وكيل مباشرة بواسطة MyGlamm:

5. إنشاء قوائم أفضل البائعين

لقد واجهنا جميعًا "قائمة أفضل البائعين في نيويورك تايمز" - وهي مجموعة أسبوعية من الكتب بيعت منها 5000 نسخة أو أكثر. لا يزال من الصعب على المؤلفين الحصول على هذه القائمة ، ويرجع ذلك أساسًا إلى اهتمام القارئ الذي تقدمه العلامة.

يمكن لشركات التجارة الإلكترونية أن تستخدم مفهومًا مشابهًا - إنشاء ونشر العناصر الأكثر مبيعًا على موقع الويب الخاص بهم.

لكن ليس عليك فقط عرض المنتجات العامة الأكثر مبيعًا. يمكنك الحصول على منتجات إبداعية إضافية وتقسيم المنتجات بناءً على مواقع المستخدمين ، والتفضيلات ، والفئات العمرية ، وما إلى ذلك. قم بتجميع منتجاتك في صفحة مخصصة لأفضل البائعين أو قم بإنشاء قائمة الاتجاهات على صفحتك الرئيسية.

تقوم Nykaa بعمل ذلك بشكل أفضل من خلال عرض منتجاتها الأكثر مبيعًا / عالية الطلب مباشرة على صفحتها الرئيسية:

6. دمج المحتوى الذي ينشئه المستخدمون

يعمل المحتوى الذي ينشئه المستخدمون (UGC) والوعي بالعلامة التجارية جنبًا إلى جنب. يستخدم UGC أصوات عملائك الحاليين لبناء مصداقية قوية.

لكن معظم شركات التجارة الإلكترونية تتمسك باستخدام UGC على وسائل التواصل الاجتماعي وحدها. يعد عرض UGC الخاص بك على صفحتك الرئيسية إستراتيجية تسويق ممتازة تساعد الزوار الجدد على اتخاذ قرارات شراء "قائمة على الأقران".

وبالتالي ، يؤثر المحتوى الذي ينشئه المستخدمون بشكل كبير على عملائك حيث يمكنهم مشاهدة منتجاتك أثناء العمل من خلال أشخاص مثلهم.

يمكنك أيضًا ترحيل وإعادة استخدام UGC الحالي الخاص بك من وسائل التواصل الاجتماعي مثل Instagram إلى موقع الويب الخاص بك. بعض الأمثلة الشائعة على UGC هي مراجعات العملاء ، والتقييمات ، والصور ، ومقاطع الفيديو ، ومنشورات المدونة.

متجر الأثاث المشهور عالميًا ، Ikea ، يعيش على UGC. قامت برعاية قوائم متعددة من UGC لإلهام المتسوقين الجدد:

7. حملات إعادة الاستهداف

إعادة استهداف حملات التجارة الإلكترونية تعني إعطاء زوارك فرصة أخرى للشراء. يمكنك القيام بذلك من خلال الإخطارات المنبثقة.

لكن هذا لا يعني بأي حال من الأحوال إرسال إشعارات متتالية إلى زوارك ، حيث يمكن أن يؤثر ذلك على التفاعل.

لذا فإن أفضل طريقة لإعادة استهداف المستخدمين هي فهم المحفزات السلوكية لديهم وتقديم نوافذ منبثقة بديهية لنية الخروج. يمكنك استخدام تقنيات FOMO ، وتقديم حوافز أو تذكيرات بسيطة للعربات المهجورة.

استخدم الأتمتة استنادًا إلى سلوك الزائرين في الموقع مع الوقت وقم بتشغيل مثل هذه النوافذ المنبثقة عالية النية.

إليك مقتطف حيث تقدم Myntra خصمًا حصريًا بالإضافة إلى الشحن المجاني في شكل إشعار منبثق للمتسوقين لأول مرة:

من الواضح أن هذا العرض لن يظهر للعملاء العائدين. لذا فإن الأتمتة المقترنة بتحليل السلوك داخل الجلسة ، وعدد جلسات المستخدم ، وقيمة عربة التسوق ، وما إلى ذلك ، تعتبر ضرورية لتحقيق استراتيجية هدف الخروج.

8. الاستفادة من التكنولوجيا للتجربة

أحد الأشياء التي تمنع معظم العملاء من شراء العناصر الكبيرة عبر الإنترنت هو ما إذا كانت تناسب مساحاتهم. ويواجه العملاء مشكلة مماثلة أثناء شراء منتجات التجميل. يبقى السؤال حول ما إذا كان يناسبهم قائما.

أتاح الواقع المعزز (AR) لشركات التجارة الإلكترونية السماح للمستهلكين باختبار منتجاتهم باستخدام شيء واحد فقط - كاميرا هواتفهم.

في حالة الأثاث ، يتيح الواقع المعزز للمستهلكين تجربة المنتجات فعليًا من خلال توجيه كاميراتهم إلى سطح قريب وتركيب نسخة طبق الأصل من المنتج في الوقت الفعلي. بهذه الطريقة ، يمكنهم تقدير الحجم المثالي والمنتج المناسب في مساحة معيشتهم.

كان كل من Flipkart و Pepperfry و Amazon سريعًا في تبني هذا الاتجاه التكنولوجي الأخير.

صناعات التجميل والإكسسوارات تتبنى بسرعة الواقع المعزز. تتيح العلامات التجارية المحلية مثل Nykaa و Caratlane للمستهلكين تجربة مستحضرات التجميل أو الملحقات باستخدام الواقع المعزز.

9. استخدم المرحلات لاستهداف الأحداث القادمة

هل تعلم أنه يمكنك توقع عمليات الشراء المستقبلية؟ من الممكن أن تحدد سلوك المستخدم المتكرر ، مثل عمليات الشراء التي تتم خلال أحداث معينة مثل عيد الحب وأعياد الميلاد واحتفالات الذكرى السنوية ، على سبيل المثال لا الحصر.

تساعد المرحلات الشركات على إشراك مستخدميها بناءً على وقوع الحدث. يشبه هذا كيف يمكنك تشغيل سلسلة من الاتصالات القائمة على سير العمل على رسائل البريد الإلكتروني بناءً على الإجراءات التي يتخذها المستهلك على موقع الويب.

يتيح لك برنامج أتمتة التسويق إرسال رسائل إلى عملاء محددين كلما وقع حدث عمل محدد. على سبيل المثال ، إذا اشترى أحد العملاء الزهور والكعك في الخامس من فبراير من العام السابق ، فاقترح خيارات محفزة أو أوصي بهدايا في نفس التاريخ من كل عام باستخدام المرحلات. لا يساعد هذا المستوى من التخصيص المفرط في زيادة التحويلات فحسب ، بل يساعد أيضًا في زيادة معدلات الاستبقاء.

استراتيجية المكافأة: الاستفادة من علم نفس المستهلك والتسويق عبر الأجيال

كان هناك تحول كبير في علم نفس المستهلك على مر السنين. بالنسبة للمبتدئين ، فإن استراتيجيات التسويق مثل التسويق عبر الهاتف أو الإعلانات المطبوعة ليست فعالة مثل طرق التسويق الرقمي الحديثة.

ومع تطور المستهلكين ، من الضروري الوصول إلى الجزء السفلي من بيانات المستخدم وفهم نفسية المستهلك.

في صميم فهم علم نفس المستهلك هو تجزئة المستخدم. المستخدمون النشطون وعمليات الشراء المتكررة والمعلومات السكانية هي أكثر الطرق شيوعًا التي تنفذ بها شركات التجارة الإلكترونية حملاتهم التسويقية.

تعمل هذه الأشكال من التجزئة ولكنها تعتمد بشكل كبير على التفسيرات ولا تصطدم بالديناميكية السلوكية. هذا عندما يأتي دور التسويق عبر الأجيال.

يُعد التسويق عبر الأجيال شكلًا متقدمًا من أشكال التقسيم الذي يكسر الأنماط السلوكية بناءً على الأجيال المختلفة ، مثل Gen Z و Millennials و Boomers وما إلى ذلك. تركز هذه الشرائح على أنماط الشراء لكل جيل ، والإعجابات ، والكراهية ، والمزيد.

على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بالتسويق لـ Gen Z و Millennials ، فقد يكونون أكثر توجهاً نحو وسائل التواصل الاجتماعي أو إشعارات الموقع / الدفع ، بينما بالنسبة إلى Boomers ، يمكن أن يكون ذلك إعلانًا تقليديًا مثل الإعلانات التلفزيونية.

في ما يلي لمحة عن كيف يشير استهداف الأجيال أيضًا إلى دوافع الشراء المختلفة:

خاتمة

نظرًا لأن الشركات تتجه نحو الاستفادة من التكنولوجيا والبقاء على صلة بالموضوع ، فإن عمالقة التجارة الإلكترونية مثل Amazon قد رفعوا توقعات المستخدمين فقط.
كان جذب الجماهير هو جوهر استراتيجيات تسويق التجارة الإلكترونية مرارًا وتكرارًا. والتخصيص يقود الطريق.
الطريقة الوحيدة لإضفاء الطابع الشخصي ، حيث تواجه ملفات تعريف الارتباط على مواقع الويب موتًا بطيئًا ، هي الاستفادة من البيانات القيمة للتخصيص.
نظرًا لأننا ننجذب نحو عالم خالٍ من ملفات تعريف الارتباط ، يوفر لك WebEngage محركًا قويًا للتخصيص لتحسين موقع الويب الخاص بك والدخول في المزيد من التحويلات.

قم بأتمتة مثل هذه الحملات المستهدفة للاستخدام في المستقبل من خلال ربط تخصيص الويب ، أو بدلاً من ذلك استخدام قنوات WebEngage 12+ لتخصيص اتصالاتك وإفساح المجال لتسهيل الاتصال السياقي.

احجز عرضًا تجريبيًا مجانيًا اليوم.