كيف تكون مدير استضافة ويب ناجحًا وتزيد من رضا العملاء

سواء كانوا يحاولون زيادة الوعي بالعلامة التجارية أو إنشاء عملاء متوقعين أو البيع عبر الإنترنت ، تحتاج الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى مواقع ويب مستقرة يمكنها التعامل مع احتياجات العملاء بشكل آمن. يشرف مديرو استضافة الويب الجيدون على البنية التحتية والأدوات التي تحمي مواقع الويب وتحافظ على تشغيلها ، مما يساعد أعمال عملائهم على الازدهار.

ابدأ في إعادة بيع خدمات الاستضافة. احصل على "دليل من 6 خطوات لبيع خدمات مواقع الويب للشركات المحلية" الآن.

يستكشف هذا الدليل المكونات الأساسية اللازمة لتقديم تجربة استضافة فائقة. سنتطرق إلى كيفية تلبية الاحتياجات الفنية لعملائك ، ووضع الأساس لعلاقات عمل منتجة ، والحفاظ على اتجاهات الصناعة والتطورات ، وتبسيط عملياتك الداخلية. سنسلط الضوء أيضًا على الأدوات التي تتيح لك تلبية متطلبات جميع عملائك بكفاءة حتى ينمو عملك جنبًا إلى جنب مع احتياجاتهم.

جدول المحتويات

1. اختر النوع الصحيح لاستضافة الويب
   • الاستضافة المشتركة
   • استضافة VPS
   • استضافة مخصصة
   • سحابة استضافة
   • ادارة الاستضافات
2. تأكد من أن مواقع الويب آمنة
   • أنواع تهديدات الموقع
   • اتبع أفضل الممارسات
     • تثبيت التصحيحات والتحديثات
     • استخدم كلمات مرور قوية
     • قم بإنشاء جدار حماية
     • تقييد أذونات الملف
     • تأكد من أن الاتصالات آمنة
     • بيانات موقع النسخ الاحتياطي
     • راقب موقعك
3. التواصل بصراحة مع العملاء
   • بناء علاقات جيدة
   • التواصل بوضوح
   • إدارة التوقعات
   • تعامل مع العملاء الصعبين بحذر
4. ابق على اطلاع على اتجاهات الصناعة
5. زيادة رضا العميل مع الاهتمام بالتفاصيل
   • نصائح لإدارة الحساب
     • جمع معلومات الاتصال وتسجيل الدخول
     • نفذ مسؤولياتك
     • تقديم دعم ممتاز للعملاء
     • قم بإعداد عمليات الدفع
   • تبسيط سير العمل
     • أدوات إدارة المشروع
     • أتمتة
     • يراقب

• أسئلة مكررة
  • ما هي المسؤوليات الرئيسية لمدير استضافة الويب؟
  • ما هي بعض التحديات الشائعة عند إدارة استضافة الويب للعملاء؟

1. اختر النوع الصحيح لاستضافة الويب

يختار مدير استضافة الويب الإعداد الصحيح لمواقع العملاء لضمان نقل المحتوى بسرعة وسلاسة للمستخدمين ويمكن للعملاء الوصول إلى الوظائف الجميلة المضمنة في الموقع. تؤثر سرعة الموقع أيضًا على تصنيفات محرك البحث ، لذلك من المهم التأكد من أداء مواقع الويب في ذروتها.

لديك العديد من الخيارات لاستضافة موقع CMS ، اعتمادًا على مدى تعقيد المواقع. إذا كنت مدير استضافة WordPress ، على سبيل المثال ، يمكنك اختيار إطار عمل محسّن للمواقع المبنية على هذا النظام الأساسي.

الاستضافة المشتركة

الاستضافة المشتركة كما تبدو - مواقع متعددة تشترك في خادم واحد وموارده. يمكن أن يكون هذا حلاً ميسور التكلفة للمواقع الصغيرة أو الثابتة التي لا تتطلب موارد متقدمة أو أنظمة تشغيل مخصصة.

إذا كان أحد المواقع على الخادم المشترك يستهلك قدرًا كبيرًا من ذاكرة الوصول العشوائي أو النطاق الترددي أو طاقة المعالجة بسبب الزيادات المفاجئة ، فقد تتأثر المواقع الأخرى. هناك أيضًا احتمال أن يؤدي خرق أمني على أحد مواقع الويب إلى جعل الآخرين على الخادم عرضة للخطر.

استضافة VPS

يحاكي الخادم الافتراضي الخاص (VPS) خادمًا خاصًا على خادم مشترك. يتم تخصيص مساحة مخصصة لمواقع الويب الفردية على الخادم باستخدام مواردها الخاصة حتى لا تؤثر المواقع الأخرى عليها.

باستخدام VPS ، يمكنك تخصيص نظام التشغيل والتطبيقات الخاصة بك ، وتتم حماية الملفات من المستخدمين الآخرين على الخادم. يعد هذا الخيار أكثر فعالية من حيث التكلفة من استخدام خادم مخصص ويمكن أن يكون حلاً جيدًا لمواقع حركة المرور المتوسطة التي تتطلب المزيد من التخصيص والأمان أكثر مما يسمح به الإعداد المشترك التقليدي.

استضافة مخصصة

مع الاستضافة المخصصة ، يكون موقع العميل الخاص بك هو الموقع الوحيد على الخادم. يتيح ذلك التكوين المخصص الكامل للأجهزة ونظام التشغيل والتطبيقات.

تعد استضافة WordPress المخصصة حلاً ممتازًا مناسبًا لمواقع الويب عالية الحركة والمثقلة بالموارد والتي تتطلب إعدادًا مرنًا وكميات هائلة من قوة المعالجة. ومع ذلك ، هناك ثمن باهظ لكونك الشاغل الوحيد على الخادم.

سحابة استضافة

تستخدم الاستضافة السحابية ، مثل تلك المقدمة من خلال AWS ، شبكة من الخوادم البعيدة. يتم تخزين نسخ من موقع الويب على خوادم مختلفة ، ويتم توجيه المستخدمين في جميع أنحاء العالم بسلاسة إلى أفضل من يمكنه التعامل مع الطلب في تلك اللحظة.

على سبيل المثال ، تمنحك استضافة موقع ويب على Google Cloud مزايا بنيتها التحتية العالمية الواسعة. تضمن الخوادم المتعددة أداءً سريعًا وموثوقًا ، كما تساعد طبقات الأمان المتعددة في حماية بيانات العميل. تقدم Google Cloud مستويات تسعير لتلبية احتياجات مواقع الويب من جميع الأحجام ، وتسهل التوسع عندما يكون عميلك جاهزًا.

ادارة الاستضافات

باستخدام الاستضافة المُدارة ، يقوم الموفر بتحديد وتكوين والإشراف على احتياجات البنية التحتية لموقع الويب نيابة عن العميل. يتضمن ذلك استكشاف الأخطاء وإصلاحها ومعالجة الانقطاعات وإدارة الأمان وتقديم الدعم الفني.

الاستضافة المدارة هي خيار للعملاء الذين يرغبون في تكليف متخصص بمواقع الويب الخلفية الخاصة بهم. توفر بعض الوكالات أيضًا تصميم موقع ويب متكامل وحل الاستضافة ، وإنشاء مواقع على WordPress واستضافتها لإدارة تواجد العميل عبر الإنترنت بشكل كامل.

2. التأكد من أن مواقع الويب آمنة

بالإضافة إلى اختيار المكان الذي سيعيش فيه موقع الويب ، تحتاج وكالتك إلى بناء بيئة آمنة تحمي بيانات العميل والعملاء الحساسة. إذا كنت تستكشف خيارات إعادة بيع خدمات الاستضافة ، فعليك أن تكون على دراية خاصة بجودة الأمان التي يقدمها شريكك.

باستخدام أداة مثل Website Pro ، يمكنك تقديم استضافة WordPress لمواقع الويب على Google Cloud. تتميز البنية التحتية المتطورة لمحرك البحث الموثوق به بمسح البرامج الضارة بانتظام لراحة البال.

أنواع تهديدات الموقع

تعتبر التهديدات الإلكترونية حقيقية للغاية ، حيث تنمو هجمات برامج الفدية بنسبة 350 بالمائة كل عام. لا يهم حجم الشركة أيضًا - أكثر من أربعة من كل 10 هجمات إلكترونية تؤثر على الشركات الصغيرة (DataProt).

يجب أن يضمن مديرو مضيف الويب حماية مواقع الويب من أنواع التهديدات الشائعة:

• البرمجيات الخبيثة. تأتي البرامج الضارة بأشكال عديدة ، بما في ذلك الفيروسات ، المصممة لسرقة البيانات المالية والمعلومات الشخصية وكلمات المرور. يمكن للبرامج الضارة شن هجمات على شبكات أخرى أو الاستيلاء على نظامك مقابل الدفع.
• التصيد. يحاول المتسللون غالبًا استخراج معلومات الدفع من العملاء غير المتعمدين من خلال إنشاء صفحة تشبه صفحة نشاط تجاري حقيقي. استخدم شهادة SSL لتشفير بيانات المستخدم ، وتذكير العملاء بالبحث عن رمز القفل في المتصفح كتأكيد على أن موقعك أصلي قبل إتمام معاملة التسوق.
• البرمجة النصية عبر المواقع (XSS). باستخدام XSS ، يتم إدخال تعليمات برمجية ضارة في صفحة الويب. عند وصول المستخدمين إلى الصفحة ، قد يسرق النص البرمجي البيانات أو يتولى الجلسة. بصفتك مديرًا للاستضافة على الويب ، يمكنك الحماية من XSS من خلال التحقق من صحة إدخالات المستخدم وعدم السماح بالأحرف الخاصة التي قد تكون جزءًا من التعليمات البرمجية الضارة.
• حقن SQL. وبالمثل ، فإن حقن SQL عبارة عن نصوص برمجية مدرجة على جانب الخادم تحاول الوصول إلى معلومات قاعدة البيانات. لمنع هذا التهديد ، تحتاج إلى وضع قيود على أوامر SQL.

اتبع أفضل الممارسات

يتحمل مديرو مضيف الويب مسؤولية ضمان سلامة بيانات العميل. أدناه ، نناقش طرق إزالة الثغرات الأمنية وحماية مواقع الويب من الوصول غير المصرح به.

تثبيت التصحيحات والتحديثات

يحاول المتسللون استغلال نقاط الضعف في البرامج ، لذا تأكد من تحديث أنظمة التشغيل والتطبيقات والمكونات الإضافية للحصول على أفضل حماية.

هذا مهم بشكل خاص لاستضافة WordPress. تم إنشاء أكثر من 38 مليون موقع ويب على هذا النظام الأساسي (BuiltWith) ، مما يعني أن المتسللين الذين يجدون ثغرة أمنية في أحد السمات أو المكونات الإضافية يمكنهم الوصول إلى العديد من المواقع.

استخدم كلمات مرور قوية

تعد بيانات الاعتماد المخترقة السبب الأكثر شيوعًا للهجمات الضارة (WebTribunal). استخدم مجموعات يصعب اختراقها من الأحرف الكبيرة والصغيرة والأرقام والرموز ، وقم بتغيير كلمات المرور بشكل متكرر.

مدير كلمات المرور مفيد لتذكر كلمات المرور المعقدة. قد ترغب أيضًا في إضافة مصادقة ثنائية لعمليات تسجيل الدخول كحماية إضافية.

قم بإنشاء جدار حماية

يعمل جدار الحماية كحاجز دفاعي لشبكتك من خلال مراقبة مصادر حركة المرور التي تحاول الوصول إليها بالإضافة إلى المعلومات التي تغادرها. يمكنك تحديد القواعد التي يستخدمها جدار الحماية للسماح بالوصول.

تقييد أذونات الملف

حدد من يمكنه الوصول إلى المكونات المختلفة للخادم والشبكة - ليس لأنك لا تثق بفريقك ، ولكن لتقليل احتمالية حدوث أخطاء أو حلول وسط.

تأكد من أن الاتصالات آمنة

قم بتمكين بروتوكولات HTTPS وشهادات SSL لتشفير البيانات. إذا قام المتسللون باختراق نظامك ، فإن هذه الإجراءات توفر طبقة إضافية من الحماية للحفاظ على سرية المعلومات.

بيانات موقع النسخ الاحتياطي

بصفتك مدير مضيف الويب ، فأنت مسؤول عن صيانة الخوادم التي تحافظ على تشغيل موقع الويب. في حالة تعرض موقع ما للهجوم أو تعطله ، تتيح لك ملفات النسخ الاحتياطي استعادة أحدث إصدار.

راقب موقعك

راقب وتحقق من أي نشاط غير معتاد مثل بطء تحميل الصفحة أو تعطل الموقع أو حدوث تغييرات جذرية في حركة المرور. افحص نظامك بانتظام بحثًا عن الفيروسات والبرامج الضارة.

3. التواصل بصراحة مع العملاء

بينما تكون الاحتياجات الفنية لعملائك في صميم أعمال الاستضافة الخاصة بك ، فإنك تحتاج أيضًا إلى التأكد من رضاهم عن الخدمات المقدمة. من خلال تلبية أو تجاوز التوقعات ، من المرجح أن تحتفظ بأعمالهم ، وتولد الإحالات ، وتبني دليلًا اجتماعيًا.

بناء علاقات جيدة

كوِّن علاقة عمل إيجابية مع عميلك. يبدأ هذا بتقديم أفضل خدمة ممكنة ، ولكن يمكنك أيضًا إظهار خبرتك وإظهار أنك تبحث عن أفضل اهتماماتهم.

خذ الوقت الكافي لطرح الأسئلة وفهم أهداف عملائك حتى تتمكن من اختيار التكنولوجيا المناسبة لأعمالهم. رحب بأسئلة عميلك وكن متاحًا وصبورًا عند معالجة مخاوفه. كلما كان عميلك أكثر دراية ، كان بإمكانك العمل معًا بشكل أفضل.

التواصل بوضوح

من المرجح أن يضع العملاء ثقتهم فيك إذا كنت منفتحًا وشفافًا. قدم دائمًا أكبر قدر ممكن من المعلومات حتى يفهموا السبب وراء توصياتك وقراراتك.

تابع المحادثات من خلال التواصل الكتابي للتأكد من أنك على نفس الصفحة حتى تتمكن من الرجوع إلى هذه المستندات ورسائل البريد الإلكتروني في حالة سوء الفهم. دع العملاء يعرفون إذا ظهرت مشاكل قبل أن يكتشفوا طريقة أخرى ، واشرح كيف تقوم بحلها.

إدارة التوقعات

حتى العلاقات الأكثر رعاية يمكن أن تنهار إذا توقع العميل أكثر مما تقدمه. عندما تدير التوقعات ، فإنك تصوغ فهم العميل لما هو واقعي.

كن واضحًا بشأن نطاق العمل الذي يمكنك تقديمه خلال الجداول الزمنية الخاصة بهم ، والدعم الذي يمكنهم توقعه ، والقيود المفروضة على ما يمكنك تقديمه. يجب أيضًا إجراء مناقشة صريحة إذا كنت تعتقد أن أي طلبات ليست في مصلحتهم - بعد كل شيء ، فهم يأتون إليك من أجل معرفتك وخبراتك.

توصل إلى اتفاق حول نطاق العمل ودوِّنه كتابةً. قدم تقارير حالة منتظمة حتى يعرف العملاء دائمًا مكان الأشياء.

تعامل مع العملاء الصعبين بحذر

ستواجه أحيانًا عملاء يحتاجون إلى إدارة علاقات أكثر من غيرهم. استجب دائمًا للشكاوى بأدب وسرعة ، حتى لو كان ذلك لتؤكد لهم أنك تنظر في الموقف وستعود إليهم قريبًا.

من الأفضل التعامل مع المشكلات المتصاعدة من خلال محادثة ودية ومهنية بدلاً من التعامل مع البريد الإلكتروني. اجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول سبب عدم رضا العملاء ، مشيرًا إلى الاتصالات المكتوبة السابقة إذا كنت بحاجة إلى تذكيرهم بسبب قيامك بالأشياء بطريقة معينة. اعترف بالأخطاء واشرح كيف ستعالج الموقف. وإذا استمرت الخلافات حتى عندما بذلت قصارى جهدك لتحسين العلاقة ، ففكر في ما إذا كان يجب عليك الانفصال عن العميل لتركيز جهودك في مكان آخر.

4. ابق على اطلاع على اتجاهات الصناعة

تتغير التكنولوجيا دائمًا ، وستحتاج إلى معرفة الحلول الأكثر حداثة لتقديم أفضل خدمة لعملائك. تابع مدونات الصناعة ومصادر الأخبار على وسائل التواصل الاجتماعي حتى تكون على دراية بمشكلات استضافة الويب والتقنيات والتطورات الحالية.

يمكنك أيضًا المشاركة في المنتديات عبر الإنترنت أو حضور المؤتمرات الصناعية لتبادل الأفكار والتواصل واستكشاف الحلول المبتكرة. قبل تقديم أساليب جديدة لعملائك ، حاول حل المشكلات باستخدام مواقع الاختبار.

5. زيادة رضا العملاء مع الاهتمام بالتفاصيل

الآن ، حان الوقت لتحويل انتباهك إلى عملياتك الداخلية. استخدم النصائح أدناه لإنشاء إطار عمل يسهل نجاحك.

نصائح لإدارة الحساب

جمع معلومات الاتصال وتسجيل الدخول

تعرف على جهات اتصال العميل الخاصة بك للأسئلة الفنية ومشاكل الدفع والموافقات وحالات الطوارئ. يجب أن يكون لديك قائمة بالأسماء والعناوين وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف في متناول يدك.

يعد هذا أيضًا وقتًا جيدًا للحصول على بيانات اعتماد تسجيل الدخول وكلمات المرور. ضع في اعتبارك جمع كل هذه المعلومات في نفس الوقت حتى لا تضطر إلى التواصل باستمرار مع العميل.

نفذ مسؤولياتك

بمجرد أن تتوصل إلى اتفاق مع العميل حول نطاق العمل ، تأكد من اتخاذ إجراء. قم بتخطيط وجدولة العمل الذي يجب القيام به ، مثل تثبيت المكونات الإضافية ، وتنفيذ تحديثات النظام ، ونسخ البيانات احتياطيًا ، والحماية من الانتهاكات الأمنية ، ومراقبة سرعة الموقع والوصول إليه.

تقديم دعم ممتاز للعملاء

عيّن الأدوار داخل وكالتك لمساعدة العملاء في الدعم الفني أو المساعدة في الفوترة أو الأسئلة العامة المتعلقة بموقع الويب. تأكد من أن عميلك يعرف نقطة الاتصال الخاصة به وأن جميع الموظفين يتعاملون مع الاستفسارات بسرعة وكفاءة.

قم بإعداد عمليات الدفع

قبل أن تبدأ العمل ، دع عميلك يعرف كيف ستفوتر له ، وشروط الدفع ، وطرق الدفع المقبولة. قد تحتاج إلى تقديم فواتير أو إعداد معالجة دفع شهرية تلقائية.

تبسيط سير العمل

ستقدم أفضل خدمة عالية الجودة لعملائك عندما تتبع نهجًا منهجيًا في عملك. نفِّذ نظامًا لكل جانب من جوانب رحلة عميلك ، مثل الإعداد والتنفيذ الفني والفوترة.

يزيد النهج المخصص من فرصة التغاضي عن شيء ما. بدلاً من ذلك ، قم بإنشاء عملية واضحة حيث يمكن لأي شخص في وكالتك التدخل وفهم ما يجب القيام به.

أدوات إدارة المشروع

كلما زاد عدد العملاء الذين تنضم إليهم وكالتك ، زادت صعوبة الموازنة بين احتياجاتهم المتنوعة. حقق أقصى استفادة من الأدوات المتاحة لتنفيذ قائمة المهام الخاصة بك.

تعتبر أدوات إدارة المشروع منقذًا عندما يتعلق الأمر بتحديد المهام وتعيين الأدوار وتتبع حالة موقع الويب وإدارة المواعيد النهائية. يمكنك بسهولة التحقق من عملاء محددين وتقديم التحديثات في لمحة.

أتمتة

بينما يتم تخصيص بعض خدماتك وفقًا لاحتياجات العميل ، إلا أن هناك مهام يمكن أتمتتها لتوفير الوقت وتحرير مواردك.

تراقب لوحة تحكم مسؤول موقع الويب في Vendasta التحديثات نيابة عنك ، على سبيل المثال. استخدم هذه الأداة لإدارة جميع مواقع WordPress الخاصة بك من منصة واحدة. يتم إعلامك عندما يتطلب موقع ما اتخاذ إجراء ، ويمكنك بسهولة تشغيل التحديثات بنقرة واحدة.

يراقب

يعتمد عملاؤك عليك لضمان تشغيل مواقعهم حتى لا يفوتهم حركة المرور أو المبيعات. كن استباقيًا في تحديد المشكلات وإدارتها قبل تصعيدها.

هذا يتطلب مراقبة متسقة. ضع العمليات في مكانها الصحيح للتحقق من الأخطاء التي تؤثر على أداء الخادم. تأكد من أن سرعات الموقع متساوية ، وأن البيانات آمنة ، وأن عمليات التثبيت الجديدة تعمل كما ينبغي ، وأن المستخدمين يمكنهم الوصول إلى المواقع بسلاسة.

أسئلة مكررة

ما هي المسؤوليات الرئيسية لمدير استضافة الويب؟

عندما تدير استضافة الويب ، فأنت تضمن أداء مواقع العملاء بأفضل أداء تقنيًا. يعتني مدير استضافة الويب بالتكنولوجيا والبنية التحتية على الواجهة الخلفية لموقع الويب ، واختيار أنسب نوع من الخادم ، وتكوين الأجهزة والبرامج ، وتنفيذ تدابير الأمان للحفاظ على سلامة البيانات وسريتها ، وإجراء الصيانة والنسخ الاحتياطي ، وتوفير التعافي من الكوارث ، و الدعم الفني المستمر.

ما هي بعض التحديات الشائعة عند إدارة استضافة الويب للعملاء؟

التحدي الأكبر لاستضافة الويب هو الفهم الكامل لاحتياجات العميل وتخصيص الحلول المناسبة. ستحتاج إلى الحفاظ على الجهوزية ومراقبة سرعات الموقع لمنع التخلي عن الموقع وحماية البيانات من الانتهاكات. ستحتاج أيضًا إلى العثور على خيار فعال من حيث التكلفة يسمح بتوسيع موقع الويب الخاص بالعميل. يضمن ذلك عدم تعرضهم للإزعاج الناجم عن ترحيل موقع ويب من الاستضافة المشتركة إلى السحابة عند تجاوزهم للحل في وقت أقرب مما كان متوقعًا ، على سبيل المثال.