11 أمثلة رائعة للدردشة على الويب يمكنك استخدامها اليوم
نشرت: 2021-03-07تأتي أفضل أمثلة الدردشة على شبكة الإنترنت من محترفي تسويق روبوتات الدردشة الذين يعرفون أن الرحلة قد بدأت للتو بمجرد قيامهم بتثبيت أداة الدردشة المباشرة على مواقع الويب الخاصة بهم أو تطبيقات الدردشة على الويب.
كما هو الحال مع موقع الويب ، تحتاج إلى تحسين برامج الدردشة باستمرار بمرور الوقت من أجل زيادة التحويلات وجعل الروبوت الخاص بك أكثر ذكاءً.
لذا ، من أجل توجيهكم جميعًا في الاتجاه الصحيح ، قمنا بتجميع 11 من أفضل أمثلة دردشة الويب لتستفيدوا منها على الفور ، والتي تتكون من:
- استباقية الدردشة الحية
- تأهيل العملاء المتوقعين
- بناء Chatbot المبيعات
- إعلانات Facebook Messenger
- إرسال رسائل نصية مجمعة
- حملة الاشتراك في الرسائل القصيرة
- تطبيق Facebook Autoresponder
- احصل على المزيد من التعليقات
- قم بتشغيل Facebook Giveaway
- حملة تسويق بالتنقيط
- تعزيز المنشور على الفيسبوك
انضم إلى ندوة اليوم على الويب مع لاري كيم!
أو سجل في الإعادة المجانية
تعرف على كل شيء عن الأدوات الجديدة من MobileMonkey إلى مشاركة Instagram 10x مع أتمتة المراسلة.
أمثلة على الدردشة على الويب # 1: الدردشة المباشرة الوقائية
تعد Chatbots فعالة للغاية عندما تتفاعل بشكل استباقي مع الزوار على موقع الويب الخاص بك وتطبيقات الدردشة الأخرى على الويب.
يشار إليها عادةً باسم رسائل الترحيب في chatbot ، وتتضمن "أدوات كسر الجمود" هذه بشكل عام رسالة ترحيب ودية ومخصصة ، بالإضافة إلى بعض المعلومات الأساسية حول الموقع أو الصفحة التي يتواجد فيها الزائر.
على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء قائمة وتسأل الزائر عما يبحث عنه. من الأفضل إنشاء محادثة إرشادية بدلاً من استخدام نص مفتوح أو محاولة التقاط معلومات الاتصال الخاصة بهم على الفور.
معلومات القائمة التي يمكن إضافتها:
- الاشتراك في تحديثات الاشتراك
- روابط لصفحات وصف المنتج أو الخدمة
- مزيد من المعلومات حول التسعير
- طريقة للتواصل مع خدمة العملاء أو المبيعات
لا يمكنك أن تخطئ عندما تفتح حوار chatbot الخاص بك بسؤال ودي.
من الناحية النفسية ، يضطر الناس للإجابة على سؤال إذا طُلب منهم. من الوقاحة عدم الإجابة على سؤال ، وسترى أن الغالبية العظمى من الناس ستجيب.
يجب أن تعطيك تحية Messenger التالية فكرة جيدة عما تبدو عليه رسالة الترحيب والقائمة الرائعة.
هذه طريقة رائعة للحصول على أول مشاركة لك من الزائر.
فيما يلي بعض الأمثلة الرائعة على دردشة الويب الخاصة بالترحيب التي يمكنك استخدامها وإنشاءها بنفسك:
- هل ترغب في الحصول على المساعدة في العثور على الدراجة ذات الحجم المناسب لطفلك؟
- هل تبحث عن شقة للإيجار ، شراء منزل أو شقة ، أو بيع الممتلكات الخاصة بك؟
- هل تمانع في إجراء استطلاع موجز حول تجربة العملاء الخاصة بك اليوم؟
مثال على chatbot Facebook Messenger
باستخدام chatbot omnichannel مثل MobileMonkey ، يمكنك استخدام نفس الحوار كما تفعل على موقع الويب الخاص بك عبر العديد من تطبيقات الدردشة على الويب. على سبيل المثال ، يمكن أن تكون رسالة الدردشة المباشرة الاستباقية مثل ما يلي على Facebook Messenger فعالة للغاية.
حاول أن تكون مرحًا أو فريدًا في رسائلك لزيادة المشاركة. لا تكن مملاً ومملًا ، اجعله منعشًا وخفيفًا.
تذكر أنه باستخدام MobileMonkey ، يمكنك أيضًا استخدام صور GIF مسلية وصورًا في رسائلك لإضافة شخصية إلى chatbot الخاص بك باستخدام أدوات الدردشة على الويب الموجودة في منشئ chatbot.
تعمل هذه بشكل رائع للتفاعل الاستباقي مع زوار موقع الويب الخاص بك ، لذلك لا تقلل من أهمية مقاطع الفيديو القصيرة و / أو الرموز التعبيرية و / أو الصور.
أمثلة على دردشة الويب # 2: تأهيل العملاء المتوقعين
تعتبر تكتيكات الدردشة المباشرة الاستباقية أيضًا طريقة رائعة لتوليد العملاء المحتملين وتأهيلهم. فيما يلي مثال نستخدمه في صفحة التسعير الخاصة بنا للتأكد من أننا لن نفوت أبدًا عميلاً محتملاً.
نبدأ بسؤال وثيق الصلة بالصفحة التي يتصفحها الزائر حاليًا. في هذه الحالة ، إنها صفحة التسعير.
إذا قام الزائر بالمشاركة والضغط على YES! زر ، إليك تدفق محادثة محتمل واحد يمكن أن يحدث.
إذا أشار أحد الزائرين إلى رغبته في البدء في الثلاثين يومًا القادمة ، فسيتم إخطار أحد وكلائنا المباشرين على الفور برقم هاتف جهة الاتصال والبريد الإلكتروني ويمكنه تولي محادثة الدردشة المباشرة من سطح المكتب أو تطبيق MobileMonkey للجوال.
كيفية تحسين جودة العملاء المحتملين باستخدام MobileMonkey
بالتأكيد ، يمكنك استخدام مربعات الدردشة لالتقاط العملاء المحتملين في حالة عدم الاتصال بالإنترنت ، ولكن الهدف من برنامج الدردشة المباشرة هو المشاركة في الوقت الفعلي مع زوار موقعك على الويب.
يعد استخدام استطلاع ما قبل الدردشة كطريقة لتأهيل العملاء المتوقعين لوكلائك المباشرين طريقة رائعة للتفاعل بشكل استباقي مع زوار موقعك على الويب وإنشاء عملاء محتملين. استطلاعات الدردشة الحية MobileMonkey:
- سريعة وسهلة للمستخدمين لإكمالها بنقرات الماوس
- احفظ معلومات الاستطلاع التي يجمعونها في ملفات تعريف العملاء الخاصة بك
- السماح لك بإرسال محتوى المتابعة
هناك قيمة تسويقية يمكنك الحصول عليها من الاستطلاعات السابقة للدردشة رائعة. إنها تسمح لك بالتقاط البيانات بسرعة والتي يمكنك استخدامها بعد ذلك لإنشاء جماهير مستهدفة للمشاركة المستقبلية مع العملاء والتوقعات.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك أيضًا تحسين جودة العملاء المحتملين عن طريق إنشاء تنبيهات وإشعارات عندما يكون الزائر مؤهلاً على أنه يحتاج إلى اهتمام عاجل.
قم بإعداد إشعار لأهم الاستفسارات عندما يشير شخص ما إلى أنه عميل محتمل ذو قيمة عالية لعملك عن طريق إضافة أداة الإعلام إلى مربع الحوار.
أمثلة على دردشة الويب # 3: بناء Chatbot للمبيعات
يمكن أن يمنحك البيع باستخدام روبوتات الدردشة ميزة ، حيث لا يوجد شيء أكثر جاذبية لعملائك من إجراء محادثة ويب مباشرة كخيار.
إذا قمت بإنشاء chatbot للمبيعات ، فيمكن أن يساعدك هذا أيضًا في اكتساب نظرة ثاقبة إضافية لسلوك المستهلك ، لأن برامج الدردشة الخاصة بك يمكنها تخزين الردود التي تتلقاها ، والتي ستسمح لك بمرور الوقت بتعزيز نجاح التجارة الإلكترونية.
لنلقِ نظرة على مثال عن كيفية إدارة ترويج مبيعات باستخدام روبوتات المحادثة.
قم بتشغيل الترقيات للدردشة مع جهات الاتصال التسويقية
عندما يكون الروبوت الخاص بك قيد التشغيل ، سواء كان روبوتًا على Facebook Messenger ، أو روبوتًا عبر الرسائل النصية القصيرة ، أو روبوت دردشة على موقع الويب ، فأنت تقوم بإنشاء جهات اتصال ونقاط بيانات جديدة مع كل عميل متوقع وعميل يبدأ محادثة.
يمكنك الاستفادة من ذلك من خلال السماح للمشتركين بمعرفة المنتجات والعروض والمبيعات والعروض الترويجية.
في مثال دردشة الويب هذا الذي يستخدمه متجر أثاث ، سنقوم ببناء روبوت محادثة شائع وفعال يستخدم ما يُعرف باسم انفجار الدردشة.
في لقطة الشاشة ، لاحظ كيف يتم استخدام الندرة من خلال التأكيد على أن البيع متاح اليوم فقط ، وكذلك كيف تمت إضافة دليل اجتماعي دقيق مع "أحد الأقسام الأكثر شعبية لدينا."
بعد ذلك ، في نهاية الرسالة ، تم طرح سؤال ودود ، مما يؤدي إلى الدافع للرد بإجابة.
هذا مثال رائع على كيفية استخدام محفزات نفسية متعددة لزيادة معدلات المشاركة.
بعد أن يجيب المستخدم على السؤال الأول ، حاول إرسال رسالة ترويجية ثانية تشير إلى تفاصيل المنتج.
بالإضافة إلى ذلك ، يعتبر كل من الخصم 40٪ والشحن المجاني من العروض ذات القيمة الكبيرة ، ومن خلال إعادة التأكيد على الندرة مع "عدد قليل فقط في المخزون" ستزيد من فرص إجراء عملية بيع.
إضافة الصور أمر فعال أيضًا. يمكن القيام بذلك باستخدام ميزة المعرض في MobileMonkey chatbot builder.
شيء آخر يمكنك القيام به هو توفير دفعة إضافية من خلال توفير رمز الخصم. مرة أخرى ، حاول التأكيد على الإطار الزمني المحدود لاسترداد العرض.
لمزيد من أمثلة الدردشة على الويب ، ألق نظرة على مواقع الويب الشهيرة هذه التي تستخدم روبوتات الدردشة للمبيعات.
قم ببيع المزيد وإرضاء العملاء باستخدام Live Chat 2.0
قدم دعمًا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع على Instagram ، وموقع الويب ، و Facebook ، والرسائل النصية القصيرة ، والمزيد دون إضافة تكاليف إضافية. ابدأ بحساب تجريبي مجاني لتوسيع نطاق مبيعاتك ودعم العملاء اليوم!
الخطوات التالية المهمة
أمثلة على دردشة الويب # 4: إعلانات Facebook Messenger
هناك طريقة أخرى لتوسيع إستراتيجية omnichannel الخاصة بك وهي من خلال المشاركة المدفوعة. وتعد إعلانات Click-to-Messenger عبر Facebook Messenger أداة رائعة لتوليد عملاء محتملين جدد.
تأتي إعلانات Click-to-Messenger في شكل إعلان موجز الأخبار ، ومع ذلك ، بدلاً من إرسال الأشخاص إلى موقع ويب ، يرسل الإعلان الأشخاص إلى جلسة محادثة تفاعلية.
تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لإعلانات Facebook Messenger في أنه حتى إذا لم تقم بالتحويل عند البيع ، طالما أن المستهلك يرد على رسالتك ، فسيصبحون جهة اتصال وتلتقط معلومات الاتصال الخاصة بهم ، والتي يمكن استخدامها للتسويق في المستقبل الحملات.
يمكنك أيضًا استخدام إعلانات Click-to-Messenger لجذب الأشخاص إلى حوارات المحادثة المصممة لتطبيقات الدردشة على الويب الأخرى وحملات الرسائل النصية القصيرة SMS.
المزيد من استراتيجيات الإعلان على Facebook Messenger
ضع في اعتبارك أيضًا إرسال دعوات إلى الأشخاص لإجراء استطلاعات الرأي أو التسجيل في حدث ما. يعد هذا أكثر فاعلية من حركة المرور على موقع الويب لأنه من الأسهل بكثير إنجاز كل هذا العمل في رسائل الدردشة مقارنة بالمتصفح.
ما يمكنك فعله هو التفاعل مع المستخدمين ، إما يدويًا أو برمجيًا ، وتقسيم المستخدمين إلى جماهير بسبب خصائص معينة ، ثم إعادة الانخراط باستخدام تفجيرات الرسائل المخصصة.
ما تكلفة إعلانات Messenger؟ إنها في الواقع رخيصة جدًا.
نظرًا لأنك تتلقى معلومات الاتصال الخاصة بالمستخدمين بمجرد بدء المحادثة ، فإن التكلفة لكل عميل متوقع تصبح منخفضة جدًا.
إحدى التكتيكات الإعلانية المفضلة على Facebook Messenger هي الرسائل الدعائية ، والتي تسمح لك بإرسال الرسائل مباشرة إلى سلاسل رسائل Messenger الخاصة بالمستخدمين.
أمثلة على الدردشة على الويب # 5: إرسال رسائل نصية مجمعة
تتيح لك علبة الوارد الخاصة بالرسائل OmniChat الخاصة بـ MobileMonkey دعم المراسلة على منصات دردشة متعددة ، مثل الرسائل النصية القصيرة SMS.
كما تطرقنا سابقًا ، فإن انتظار الأشخاص للدردشة معك على موقع الويب الخاص بك مقابل التواصل بشكل استباقي والتفاعل مع العملاء المحتملين أمر قوي. وإحدى أقوى القنوات في عام 2020 هي التسويق عبر الرسائل النصية.
يربط MobileMonkey الشركات بمستخدمي الهاتف المحمول من خلال الدردشة الحية على موقع الويب الخاص بك ، والرسائل النصية القصيرة ، و Facebook Messenger اعتبارًا من اليوم. وستتوفر منصات إضافية مثل WhatsApp و Instagram و iMessage في وقت لاحق من هذا العام.
لذلك ، هناك مثال آخر للدردشة على الويب وهو الاشتراك في مشتركي الرسائل القصيرة الجديدة ، ثم إرسال رسائل نصية مجمعة إلى هؤلاء المشتركين مع الإعلانات والأخبار والصفقات.
ستظهر هذه المحادثات في الرسائل النصية القصيرة في نفس صندوق الوارد الموحد للدردشة متعددة القنوات في MobileMonkey.
هذا أمر رائع لأنك لست مضطرًا لإدارة نظام واحد للرسائل القصيرة ونظام آخر للدردشة عبر الويب.
هذا يعني أن كل المحتوى الخاص بك والإجابات التلقائية للأسئلة المتداولة يمكن أن تذهب الآن للعمل من أجلك بسلاسة عبر قنوات مختلفة.
إذا طرح شخص ما سؤالاً عبر Facebook أو عبر الرسائل القصيرة ، فلن تضطر إلى تكوين هذه المعلومات على أنظمة متعددة. هذا كابوس يضعه OmniChat في الراحة.
نتيجة لذلك ، ستحصل على المزيد من العملاء المحتملين وجودة أفضل وتحويلات وتجربة أفضل للعملاء بشكل عام.
أمثلة على دردشة الويب # 6: حملة الاشتراك في الرسائل القصيرة
ما هي أفضل طريقة لتنمية قائمة المشتركين في خدمة الرسائل القصيرة؟
حسنًا ، إحدى الطرق الرائعة هي استخدام الكلمات الرئيسية للرسائل النصية القصيرة ، والتي يدعمها أيضًا MobileMonkey.
إذا كنت تعيش في كندا أو الولايات المتحدة وأرسلت كلمة "CLUB" إلى 309-740-3151 في رسالة نصية ، فهذا سيدخلك إلى نادي Unicorn Marketers Text Messaging Club حيث سيرسل لك Larry Kim رسالة أسبوعية بأحدث استراتيجيات التسويق للنمو.
الكلمات الرئيسية للرسائل النصية القصيرة هي طريقة واحدة فقط يمكنك من خلالها الحصول على المزيد من مشتركي الرسائل القصيرة.
يعد الاشتراك في الرسائل القصيرة أمرًا قويًا ، ليس فقط لأنه يمكنك إعادة التفاعل مع عملائك بعد مغادرتهم لموقع الويب الخاص بك ، ولكن لأن نتائج التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة يجب أن تصدق تقريبًا.
إذا لم تكن قد قمت بتجربة التسويق عبر الرسائل النصية ، فإليك بعض إحصاءات التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة التي يجب أن تغير رأيك:
أمثلة على دردشة الويب # 7: تطبيق Facebook Autoresponder
عندما يقوم شخص ما بإرسال رسالة إلى صفحتك على Facebook ، بدلاً من السماح للرسالة بالبقاء دون إجابة في صندوق الوارد الخاص بصفحة Facebook ، يمكنك إرسال هذه الرسائل إلى صندوق الوارد الخاص بك على MobileMonkey OmniChat.
بهذه الطريقة يمكن لوكلاء الدردشة المباشرة على الويب إدارة دردشة Facebook الخاصة بك.
بمجرد توصيل صفحة Facebook الخاصة بك بصندوق الوارد الموحد الخاص بك على MobileMonkey ، إليك كيفية الحصول على عدد كبير من جهات اتصال Messenger باستخدام الرد الآلي على Facebook:
اختراق Facebook Messenger غير المعروف هو أنه عندما يقوم شخص ما بالرد على إحدى منشورات صفحتك على Facebook ، فإنك تحصل على إذن لإرسال رسالة الاشتراك إليه.
إذا تفاعل المستلم مع الرسالة ، يمكنك الوصول للاستمرار في إرسال الرسائل إليه ، وستحصل على معلومات الاتصال الخاصة به في هذه العملية.
إن أبسط طريقة للقيام بذلك هي طرح سؤال بنعم / لا باستخدام أزرار لينقر عليها العميل المحتمل. هذه طريقة رائعة لجمع العملاء المحتملين مجانًا ورعايتهم وتأهيلهم باستخدام روبوت Facebook Messenger.
تعد ميزة الرد الآلي على Facebook بسيطة للغاية في الإعداد ، كما أنه من السهل على العملاء المحتملين والعملاء الاشتراك.
السحر هنا ، هو أنه حتى بعد مغادرة الشخص للمحادثة ، فهو جهة اتصال Messenger وستكون قادرًا على إرسال الرسائل والعروض ذات الصلة بهذا التفاعل.
لمزيد من الأفكار حول كيفية استخدام الرد الآلي لمنشورات Facebook ، تحقق من هذه الأمثلة الخمسة لحماية التعليقات من يونيكورن.
أمثلة على دردشة الويب # 8: احصل على المزيد من التعليقات
هل تعلم أنه يمكنك استخدام روبوتات الدردشة للحصول على المزيد من التقييمات الخمس نجوم؟ حسنًا ، يمكنك ، ومن المهم أن تفعل ذلك:
- 90٪ من العملاء يقولون إنهم قرأوا التقييمات قبل زيارة النشاط التجاري.
- يقول 72٪ من العملاء أن التقييمات الإيجابية تزيد من ثقتهم في الأعمال التجارية المحلية.
- قال 31٪ من العملاء إنهم سينفقون أكثر مع شركة محلية بتقييمات ممتازة.
باستخدام MobileMonkey ، يمكنك وضع chatbots للعمل ودعوة العملاء لإبداء ملاحظاتهم. بعد ذلك ، قم بتمديد دعوة خاصة لترك تعليق عندما يخبرك شخص ما أن لديه تجربة 5 نجوم.
إليك مثال دردشة على الويب حول كيفية الحصول على المزيد من المراجعات التي يمكنك تجربتها بنفسك هنا.
تعرف على كيفية إنشاء روبوت محادثة للحصول على المزيد من المراجعات في دليلنا المفصل خطوة بخطوة. يجب أن تكون قادرًا على إنشاء روبوت في المراجعة في حوالي 30 دقيقة باستخدام MobileMonkey.
أمثلة على دردشة الويب # 9: قم بتشغيل Facebook Giveaway
تتمتع الهدايا والمسابقات بطبيعة الحال بالقدرة على الانتشار.
يعد إجراء هبة على Facebook فرصة أيضًا لكثير من الأفكار المبتكرة. هذا لأنه يمكنك أن تكون مبدعًا بالمكافآت والجوائز والحوافز التي تقرر تقديمها.
ضع في اعتبارك أنه من المهم التركيز على مواءمة المكافآت مع علامتك التجارية والهبة التي تقدمها. إن التخلي عن بطاقة هدايا أمازون يوفر فقط حافزًا للحصول على بطاقة هدايا ، والتي لا علاقة لها بعلامتك التجارية. بدلاً من ذلك ، يجب أن تكون الجوائز التي تمنحها هي الأشياء التي يرغب جمهورك المستهدف في الحصول عليها.
مثال على هبة التسويق الفيروسي
يعد مثال دردشة الويب هذا أحد أسهل الطرق للحصول على العديد من العملاء المحتملين الجدد والاشتراكات بسرعة. في الواقع ، ربما لا توجد طريقة أفضل لجذب الناس للاشتراك في حملاتك التسويقية من تقديم الهبات.
الأمر المذهل هو أنه إذا كنت تأخذ الوقت الكافي لتنظيم الهبات ، فيمكنك خفض التكلفة لكل عميل محتمل بمقدار 10 أضعاف مقارنة بمتوسط الحملة الإعلانية على Facebook.
تحقق من هذا المثال من الهبات التي انتشرت على نطاق واسع:
الخطوة 1: تخيل أنك تحاول بيع مكمل لنمو العضلات في أستراليا.
قد يكون من المفيد لجذب الانتباه العثور على أفضل مؤتمر كمال أجسام. هذا واحد في أستراليا: مهرجان أرنولد الرياضي بأستراليا.
الخطوة 2: اختر أروع التذاكر التي يمكنك تحمل تكلفتها للحملة وقدم هدية مجانية.
هنا ، كانت التكلفة 995 دولارًا للتذاكر ، والتي تتضمن صورة مع أرنولد نفسه!
الخطوة 3: ابدأ في نشر إعلانات Facebook - "قابل أرنولد لالتقاط الصور الخاصة بك! ضع علامة على رفاقك في الصالة الرياضية للدخول! "
للانتقال بهذه الحملة إلى المستوى التالي ، أخبر المشاركين أنه يمكنهم الدخول عدة مرات كما يريدون. كل ما عليهم فعله هو وضع علامة على صديق على Facebook في التعليقات.
علامة واحدة = إدخال واحد.
سيؤدي هذا الوسم إلى زيادة فرص انتشار الهبات بشكل كبير.
الخطوة 4: أخيرًا ، استخدم chatbot متعدد القنوات مثل MobileMonkey لإرسال جملة واحدة لكل معلق:
"لتأكيد دخولك إلى منحة Arnold Sports Festival Australia ، يرجى النقر فوق" تأكيد ".
عندما يشترك أعضاء الجمهور في الهبة ، يمكنك إرسال رسائل إليهم كما تريد.
ألقِ نظرة على مقطع الفيديو الخاص بنا ودليلنا خطوة بخطوة حول كيفية تشغيل هدية مجانية على Facebook باستخدام MobileMonkey.
أمثلة على دردشة الويب # 10: حملة تسويق بالتنقيط
حملات التسويق بالتنقيط عبارة عن سلسلة من الرسائل التي تثقف الناس حول علامتك التجارية أو تغذيهم طوال رحلة العميل.
يتم تنفيذها تقليديًا عبر البريد الإلكتروني ، ولكن كان هناك تطور جديد مثير في عالم أتمتة التسويق.
لقد وجد المسوقون المعاصرون أن منصات المراسلة ثنائية الاتجاه مثل SMS و Facebook Messenger أكثر شخصية وتفاعلية وتفاعلية وتطور عملاء أكثر ولاءً.
فلماذا تعتبر حملات التنقيط مفيدة جدًا؟
تمنح حملات التنقيط المسوقين والشركات القدرة على بناء علاقة مع العملاء المتوقعين والعملاء.
هذا مهم حقًا في التسويق عندما تتفاعل لأول مرة مع عميل محتمل جديد أو عميل متوقع جديد لأن هذا يعني أنهم في مرحلة "التفكير".
إنهم يفكرون فيك ، ويفكرون في مجال عملك ويمنحك فرصة رائعة حقًا للاستفادة من هذا التوقيت والتأكد من أن علامتك التجارية في قمة اهتماماتك خلال الساعات أو الأيام أو الأسابيع القليلة القادمة - مهما طال أمدك تميل عملية التفكير إلى أن تكون للصناعة التي تعمل بها.
من المهم أيضًا تثقيف جمهورك حتى تتمكن من بناء الثقة. إذا أخبرت عملائك بأشياء لا يعرفونها بالفعل ، فأنت تثبت أنك خبير في هذا المجال.
هذا يعني أيضًا أنه يمكنك استخدام هذه المحادثات لمعرفة المزيد حول ما يريده عملاؤك بالفعل. اطرح أسئلة لتزويدك ببيانات حول كيفية تقسيم الجمهور.
يعد هذا جانبًا مفيدًا بشكل خاص في حملات الرسائل بالتنقيط بدلاً من البريد الإلكتروني ، والذي يمكن أن يكون أقل تفاعلية (راجع روبوت الدردشة لالتقاط البريد الإلكتروني أيضًا).
تحقق من البرنامج التعليمي الكامل والفيديو الخاص بنا حول كيفية تشغيل حملة بالتنقيط في 8 خطوات على أي قناة تسويقية ، بما في ذلك حملات التنقيط عبر الرسائل القصيرة وحملات Facebook Messenger.
أمثلة على الدردشة على الويب # 11: تعزيز المنشور على Facebook
للحصول على آخر مثال رائع للدردشة على الويب ، إليك مقطع فيديو لأسطورة التسويق على Facebook Dennis Yu ، مؤسس الوكالة الرقمية BlitzMetrics ، لمشاركة كيفية تعزيز منشور على Facebook باستخدام إستراتيجيته سيئة السمعة بالدولار في اليوم في هذا الفيديو التعليمي.
تحقق من دليلنا الكامل حول كيفية تعزيز منشور على Facebook حيث نغطي:
- تحديد الأهداف ونوع النتائج المتوقعة
- كيفية التقاط العملاء المحتملين من المشاركات المعززة
- قياس نجاح المشاركات المعززة
- كم تكلفة المنشورات المعززة ، وبالطبع
- جولة تفصيلية حول الخطوات الدقيقة لتعزيز منشور على Facebook
انضم إلى ندوة اليوم على الويب مع لاري كيم!
أو سجل في الإعادة المجانية
تعرف على كل شيء عن الأدوات الجديدة من MobileMonkey إلى مشاركة Instagram 10x مع أتمتة المراسلة.
الخطوات التالية المهمة
- قم بإنشاء قمع مبيعات آلي خاص بك اليوم في MobileMonkey. ابدأ اليوم مجانًا.
- تحدث وتعرف على روبوتات الدردشة مع المتحمسين الآخرين. انضم إلى MobileMonkey Island ، مجموعتنا على Facebook المكونة من 40 ألف من المسوقين ورجال الأعمال المستعدين لدعمك.
- عزز أداءك التسويقي مع Chatbot University ، برنامج تعليمي مجاني لروبوت الدردشة ومنطقة تدريب لمسوقين الدردشة.
الأسئلة المتداولة حول أمثلة دردشة الويب
س: ما هو مثال دردشة الويب؟
ج: الدردشة عبر الويب هي عملية الاتصال بشخص ما مباشرة من خلال جهاز كمبيوتر أو جهاز محمول في الوقت الفعلي من موضع الدردشة على أحد مواقع الويب.
على سبيل المثال ، يمكن للشركة تكوين نافذة دردشة على صفحات موقعها على الويب. يتيح ذلك للعميل التحدث مباشرة مع العلامة التجارية على الفور.
س: ما هي بعض فوائد استخدام الدردشة على شبكة الإنترنت؟
ج: هناك العديد من الفوائد لاستخدام الدردشة على شبكة الإنترنت ، بما في ذلك:
- يمكن للعملاء التواصل معك في الوقت الفعلي ، مما يسمح بتجربة أكثر تخصيصًا وجاذبية.
- يمكن للعملاء الحصول على الدعم على مدار الساعة ، وهو أمر مثالي للشركات التي تعمل دوليًا أو لديها مناطق زمنية مختلفة. يمكنك إنشاء ردود تلقائيًا خلال ساعات العمل المغلقة يمكن أن تساعد العميل. بالإضافة إلى ذلك ، يمكنك طلب البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف الخاص بالعميل للرجوع إليهم على الفور بمجرد فتح ساعات عمل متجرك.
- تزيد الدردشة عبر الويب من المبيعات من خلال تمكينك من الدردشة مع العملاء والإجابة على أي أسئلة قد تكون لديهم حول منتجك أو خدمتك.
- يمكن تحقيق تجربة محسّنة للعميل من خلال تقديم دردشة على شبكة الإنترنت ، حيث يمكن للعملاء الحصول على المساعدة في أقرب وقت ممكن. نتيجة لذلك ، سينشر العملاء المخلصون الكلمة عن تجربة ممتازة.
س: ما الفرق بين محادثة الويب والدردشة الحية؟
ج: يتمثل الاختلاف الرئيسي بين الدردشة عبر الويب والدردشة الحية في أن الدردشة عبر الإنترنت هي الدردشة على موقع ويب والدردشة الحية هي أي قناة لمراسلة العملاء حيث يتم تنفيذ التفاعل من الشركة بواسطة شخص مباشر.
قد تحدث الدردشة الحية بين العميل وممثل الأعمال الحية من خلال تجربة الدردشة على الويب. قد تحدث الدردشة المباشرة أيضًا على قناة مراسلة أخرى بما في ذلك Instagram أو الرسائل القصيرة أو الرسائل النصية و Facebook Messenger و WhatsApp و Telegram والمزيد.
تحدث دائمًا الدردشة عبر الويب بين العميل والأعمال التجارية من خلال واجهة الدردشة على موقع الويب ، سواء كانت استجابة العمل تحدث من خلال ممثل مباشر أو برنامج دردشة آلي أو مزيج من الاثنين معًا.
س: ما هي بعض نماذج الدردشة الجيدة التي قد أستخدمها؟
ج: فيما يلي أهم أمثلة دردشة الويب للشركات - يمكن حل جميع حالات استخدام الأعمال هذه من خلال الدردشة عبر الويب:
- الدردشة الحية التي هي استباقية
- مؤهل الرصاص
- إنشاء روبوت للمبيعات
- الإعلانات على Facebook Messenger
- رسائل نصية مجمعة
- حملة الاشتراك في النص
- التطبيق ل Facebook autoresponders
- احصل على المزيد من التعليقات
- الهبة على الفيس بوك
- حملة تسويق بالتنقيط
- تعزيز منشور على Facebook
س: ما هو البرنامج الذي أحتاجه لاستخدام الدردشة على الويب؟
ج: من أجل استخدام الدردشة على الويب ، ستحتاج إلى منصة دردشة متصلة بموقعك على الويب.
هناك العديد من المنصات المتاحة ، المجانية والمدفوعة ، بمزايا وفوائد مختلفة.
يمكن لأي شركة تكوين الدردشة عبر الويب باستخدام MobileMonkey ، وهي أداة مرنة وفعالة. باستخدام تقنية OmniChat من MobileMonkey ، يمكنك التحدث على الفور مع العملاء عبر قنوات متعددة ، سواء كان ذلك موقع الويب الخاص بك أو الرسائل النصية القصيرة أو تطبيقات المراسلة التي يستخدمونها بالفعل.
يعد خيار الوصول إلى أدوات برامج الدردشة الحية على قنوات التسويق المختلفة من صندوق وارد موحد واحد مغيرًا للعبة لا يمكن أن توفره إلا أفضل تقنيات chatbot.
س: ما هو OmniChat بواسطة MobileMonkey؟
ج: قد يستخدم المسوقون OmniChat لبدء وإدارة المحادثات والأتمتة عبر تطبيقات المراسلة المتعددة.
تعمل حملات خدمة العملاء الآلية وحملات الدردشة الخاصة بـ MobileMonkey عبر:
- باستخدام الدردشة على شبكة الإنترنت
- SMS / MMS
- Messenger على Facebook
- انستغرام
- ال WhatsApp
يحتوي OmniChat على صندوق بريد للدردشة متعدد القنوات وميزات متقدمة لخدمة العملاء مثل:
- صندوق وارد متكامل لـ Instagram و Facebook Messenger و SMS ودردشة الويب الأصلية
- إخطارات متابعة التحالفات بشكل آلي
- تعيين وكيل في الوقت الحقيقي
- أتمتة متابعة حملات الدردشة عن طريق وضع علامات على جهات الاتصال
يوفر تطبيق MobileMonkey للدردشة على الأجهزة المحمولة لنظامي التشغيل iOS و Android للشركات القدرة على الدردشة مع العملاء في تطبيقات المراسلة التي يستخدمونها بالفعل والرد على المحادثات عبر تطبيقات الدردشة من صندوق وارد موحد.
س: ما هي الأجهزة التي يمكنني استخدامها للدردشة مع العملاء؟
ج: يمكن أن تستجيب الشركة التي تنشر دردشة الويب للمستخدمين الذين يتحدثون على موقع الويب من تطبيق الويب MobileMonkey على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم أو تطبيق MobileMonkey للهاتف المحمول من أجهزتهم المحمولة.
س: ما هي أفضل الممارسات عند استخدام الدردشة على الويب؟
ج: لضمان نجاح تجربة الدردشة على الويب مع العملاء ، إليك بعض النصائح التي يجب وضعها في الاعتبار مع الدردشة عبر الويب:
- تحدث بشكل طبيعي
أنت لا تريد الظهور وكأنك روبوت ، لذا تأكد من تدريب موظفيك على الردود على عملائك.
التدريب هو المفتاح لجعل العميل يتحول بسرعة ولا يضيع وقت الشركة أو وقت العملاء.
أيضًا ، إذا كنت تستخدم روبوت دردشة آليًا لصفحات أو منتجات وخدمات محددة ، فتأكد من أن ردودك الآلية أكثر واقعية وجاذبية.
- كن انتقائيًا حيث تضعه على موقعك
إذا كنت تختبر الدردشة للتو ولم تكن متأكدًا مما إذا كانت ستنجح في عملك ، فاختبرها على بضع صفحات رئيسية تعتقد أنها قد تجذب المزيد من المشاركة والتحويلات.
ضع في اعتبارك أيضًا أن الدردشة المباشرة يمكن أن تصبح مربكة إذا لم يكن عملك مجهزًا للتعامل مع الاتصالات الجماهيرية. إذا كان عرض النطاق الترددي الخاص بك ضيقًا ، فإنني أوصي بالعثور على تلك الصفحات على موقعك التي تحتاج إلى القليل من التعزيز لإنشاء هذا التحويل والبدء من هناك.
- لا تؤخر الرد
إنها دردشة مباشرة ... مما يعني أنك تدردش مباشرة مع عميل ويجب أن يكون ردك فوريًا.
إذا كانت خارج ساعات العمل ، يمكنك تعيين الدردشة المباشرة الخاصة بك لإنشاء نموذج إرسال للعميل حيث يمكنهم طرح سؤالهم وتقديم رقم هاتف أو بريد إلكتروني للرد عليهم بحلول يوم العمل التالي.
- تحسين تجربة الدردشة على الويب باستمرار
تعرف على كيفية تفاعل عملائك مع الدردشة. هل هناك أسئلة متكررة يتم طرحها؟ إذا كان الأمر كذلك ، فربما تحتاج إلى إنشاء مزيد من المعلومات حول صفحة معينة أو إنشاء صفحة جديدة تمامًا لم تكن تعتقد أنك بحاجة إليها.
إذا كنت تتلقى الكثير من الطلبات بعد ساعات العمل من منطقة زمنية أخرى ، ففكر في تعيين عدد قليل من الأشخاص من تلك المنطقة الزمنية لتغطية الفارق الزمني وإعلام عملائك بأنك موجود دائمًا من أجلهم.
ها أنت ذا! أحد عشر مثالاً على دردشة الويب يمكنك استخدامها اليوم! من خلال استخدام أي من أمثلة الدردشة على الويب هذه أو جميعها ، سيكون عملك قادرًا على الاتصال بالعملاء في تطبيقات المراسلة التي يستخدمونها بالفعل ، وإنشاء حملات مرة واحدة تعمل على العديد من تطبيقات المراسلة الشائعة ، والرد على المحادثات عبر تطبيقات الدردشة من صندوق وارد موحد . من خلال تجارب خدمة العملاء السلسة ، فأنت على يقين من رؤية قاعدة عملائك تنمو في أي وقت من الأوقات.
س: هل هناك أي أدوات دردشة لخدمة العملاء يجب أن أستفيد منها لزيادة العملاء المحتملين والمبيعات وتقديم خدمة عملاء 5 نجوم؟
ج: نعم! يسعدنا أنك سألت ...
دعنا نلقي نظرة على بعض أدوات الدردشة التي ستكون مفيدة للغاية لعملك.
1. كن مستعدًا لقبول الرسائل على جميع قنوات العملاء.
توفير محادثة ويب أصلية في الموقع تتكيف مع قناة المراسلة المفضلة للعميل وتستجيب على الفور لرسائل العملاء.
2. اجعل البريد الوارد للدردشة أكثر فاعلية
تبدأ المزيد من المحادثات عندما يتمكن العملاء من استخدام تطبيق الدردشة المثبت بالفعل على هواتفهم. العملاء الذين يستخدمون الدردشة الحية أثناء رحلة عملائهم يولدون المزيد من الإيرادات في نهاية المطاف.
3. محاذاة قوائم الدردشة مع رحلات العميل
عرض الأنواع المختلفة من المستهلكين الذين يزورون موقع الويب الخاص بك. قم بتضمين أدوات الدردشة الخاصة بصفحة معينة على صفحات الويب الخاصة بك لمساعدة الزوار في العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها.
4. تقديم إجابات فورية للأسئلة الشائعة
في الدردشة ، لا يحتاج العملاء إلى التحدث إلى شخص ما للحصول على إجابة.
سيكون من الممكن للعملاء حل مشاكلهم دون الاتصال بوكيل مباشر. يمكن برمجة إجابات الأسئلة الشائعة في برنامج الروبوت الخاص بك حتى يتمكن من تولي زمام الأمور والتعامل معها.
5. تضمين نماذج تفاعلية في الدردشة
يتضمن إنشاء قوائم العملاء المحتملين عن طريق الدردشة المباشرة الاستفادة من التفاعل والمشاركة العالية للرسائل لزيادة المتابعين والاشتراكات والاشتراكات.
لزيادة التحويلات في نماذج الاشتراك الخاصة بك ، ضع في اعتبارك استخدام نماذج الدردشة التفاعلية.
6. إبلاغ وكلاء عمليات الاستحواذ في الدردشة الحية
لتنبيه الوكلاء عند تولي الدردشة المباشرة ، قم بإعداد إشعارات ذكية في البريد الإلكتروني وتطبيقات الجوال والمتصفحات. أنت بحاجة إلى عمليات الاستحواذ على الدردشة المباشرة في الوقت المناسب وتنبيهات العملاء المباشرة الخاصة بك لإغلاق المزيد من المبيعات.
7. استخدم تطبيق الدردشة المحمول للرد على العملاء
باستخدام تطبيق الدردشة الحية للجوّال لنظامي التشغيل Android و iOS ، يمكنك الرد على العملاء أينما كنت.
مع تطبيق MobileMonkey للدردشة الحية للجوال ، يمكنك الرد من هاتفك في أي وقت وفي أي مكان.
8. التقيد لتلقي الرسائل الجارية
زيادة عدد المشتركين الخاص بك! تقديم اتصالات تسويقية مستمرة من خلال قنوات المراسلة في الوقت الفعلي مثل Messenger و SMS.
إذا كنت تستخدم روبوتات الدردشة MobileMonkey لتسويق الرسائل النصية ، فيمكنك استخدام كلمة رئيسية SMS للاشتراك في العملاء للاتصال بالرسائل النصية في المستقبل.
9. الاستطلاعات التي يتم إنشاؤها تلقائيًا
أتمتة استبيانات رضا العملاء عن طريق إعداد رسائل بالتنقيط.
باستخدام حملات التنقيط ، يمكنك التواصل تلقائيًا مع العملاء بناءً على المشغلات ، مثل عندما تصبح جهة اتصال جديدة عضوًا. بمجرد أن يكون العميل نشطًا لفترة من الوقت ، يمكنك إرسال ملاحظة ترحيب وعرض له.
10. دمج تكنولوجيا التسويق الخاصة بك
يمكن أن يقوم CRM (إدارة علاقات العملاء) و ESP (مزود خدمة البريد الإلكتروني) والتدريب والأنظمة الأساسية للندوات عبر الويب وتقنيات التسويق الرقمي الأخرى تلقائيًا بتوصيل الاشتراكات والاشتراكات والعملاء المتوقعين من قنوات المراسلة.
س: ما المهارات التي يجب أن يمتلكها وكلاء الدردشة عبر الإنترنت؟
ج: لقد قمت بإعداد دردشة على الويب على موقع الويب الخاص بك وتتدفق الأمور بشكل رائع من خلال الدردشة الآلية والرسائل وما إلى ذلك ، ولكن لا تزال بحاجة إلى وجود عدد قليل من الموظفين في وضع الاستعداد حيث يحتاج العملاء إلى دعم الدردشة عبر الويب المباشر.
يجب أن تتضمن بعض العوامل المهمة التي يجب مراعاتها لوكلاء الدردشة على الويب ما يلي:
- مهارات خدمة العملاء الممتازة
- القدرة على الكتابة بسرعة
- كن سريعًا في الاستجابة والتفكير
- القدرة على التحكم في المحادثة والتعاطف مع العميل
- تطوير علاقة 1: 1 مع العميل لبناء الثقة والولاء
- الصبر والتفاهم
- قابل للتكيف وسريع التعلم في أي موقف
- المكافأة: لا يمكنك أن تخطئ أبدًا مع حس الدعابة الجيد
س: ما هي بعض الطرق التي يمكنني من خلالها إعداد المشغلات في الدردشة عبر الويب لتمرير الطلب إلى وكيل الدردشة المباشرة؟
ج: روبوت المحادثة عبارة عن برنامج يمكنه أتمتة العمليات من أجل جعل سير عمل شركتك أكثر كفاءة ويوفر الوقت والمال في نفس الوقت.
في ما يلي بعض السيناريوهات التي تتطلب تسليم الروبوت إلى الإنسان:
السيناريو 1: في الوقت المناسب
عندما يحتاج المستهلك إلى الوصول إلى المعلومات من مزود التأمين الخاص به في أسرع وقت ممكن ، فقد لا يكون من الأفضل التعامل مع روبوت محادثة عبر وكيل بشري.
السيناريو 2: درجة عالية من التعقيد
يمكن أن تكون روبوتات الدردشة ذكية فقط مثل الإنسان الذي يبرمجها.
يمكن لروبوت الدردشة بعد ذلك محاولة فهم نية المستخدم. ومع ذلك ، يمكن أن يؤدي ذلك إلى الإحباط والأسئلة التي لم تتم الإجابة عليها.
من الأفضل أن يتمكن الشات بوت من التعرف على وقت وصوله إلى نهاية إمكانياته واقتراح بديل.
السيناريو رقم 3: التفضيل الشخصي
روبوتات الدردشة ليست مناسبة للجميع. وفر لعملائك وصولاً سهلاً إلى الوكلاء المباشرين بحيث تكون تفضيلاتهم دائمًا في قمة اهتماماتهم.
يمكن للعميل توجيه تقدم مسار الدردشة باستخدام قوائم الخيارات في حوارات روبوت الدردشة.
السيناريو رقم 4: الاحتمالات الساخنة
هؤلاء هم الأشخاص الذين أعربوا عن اهتمامهم بما تقدمه وقد يكونون مهتمين بما تقدمه. يجب أن تحاول إبقاء هؤلاء الأشخاص على موقع الويب الخاص بك إن أمكن لأنهم أعربوا عن اهتمامهم. يمكن أن يؤدي العملاء المحتملون إلى عميل محتمل ؛ لذلك ، يجب عليك الاحتفاظ بهؤلاء المستخدمين في حالة زيارتهم لموقعك أو استخدام قناة دردشة أخرى.
س: كيف يمكنني التعامل مع عمليات تسليم الروبوت إلى الإنسان؟
ج: ستساعدك ثلاث طرق في إرشادك إلى تنفيذ تسليم الروبوت إلى الإنسان:
- تنبيه عبر البريد الإلكتروني
باستخدام تنبيهات البريد الإلكتروني ، يمكنك برمجة الروبوت لاكتشاف متى يحتاج المستخدم أو يطلب وكيل بشري مباشر. يتم تشغيل التنبيهات وفقًا لتفضيلاتك.
والنتيجة هي أنك ستتلقى بريدًا إلكترونيًا عندما يصل روبوت الدردشة على الويب إلى نقطة معينة في محادثة مع أحد المستخدمين.
2. يعيش صندوق البريد
يتيح صندوق الوارد المباشر لـ MobileMonkey للمستخدم عرض أي محادثة على Facebook تحدث على صفحته.
يمكن الوصول إلى أي من هذه المحادثات مباشرة من صندوق الوارد الخاص بك.
3. تطبيق جوال به صندوق بريد وارد موحد لبرامج الدردشة الآلية
في صندوق البريد للدردشة متعدد القنوات ، سيتم عرض جميع رسائل الدردشة على موقع الويب الخاص بك و Facebook و SMS و Instagram.
يمكن عرض جميع روبوتات MobileMonkey الخاصة بك من صندوق الوارد الموحد لروبوتات الدردشة في تطبيق الهاتف.
يتم إجراء عمليات التسليم بين الروبوتات والأشخاص لأسباب متنوعة ، بما في ذلك تفضيلات المستخدم ، والمشكلات المهمة ، والاحتيال على العملاء المحتملين.
أنت بحاجة إلى برنامج دعم عملاء قوي. تعتبر شركتك رائدة في نجاح العميل إذا تم حل كل مشكلة تتعلق بالعميل بسرعة وسهولة.
اطلع على جميع الأدوات الموجودة في منصة روبوت الدردشة متعددة القنوات الخاصة بـ MobileMonkey من خلال البدء في استخدام MobileMonkey مجانًا.