الدعاوى القضائية المتعلقة بإمكانية الوصول إلى الويب: 4 أمثلة من الحياة الواقعية والوجبات الرئيسية

في الولايات المتحدة ، يعيش أكثر من 61 مليون شخص من ذوي الإعاقة (CDC). يمثل استبعاد مثل هذا الجزء الكبير من السكان فرصة ضائعة هائلة من حيث الأعمال التجارية. بناء مواقع يمكن الوصول إليها أمر بالغ الأهمية لأسباب أخلاقية وقانونية. يعد تقديم تصميم يسهل الوصول إليه كجزء من خدمات تصميم الويب الخاصة بك قيمة مضافة كبيرة لعملائك ويمكن بالتأكيد أن يميزك عن منافسيك.

تبدأ إمكانية الوصول الرقمي ببناء موقع ويب مذهل. قم بتنزيل "دليل 6 خطوات لبيع خدمات مواقع الويب للشركات المحلية" لبدء توفير إمكانية الوصول لعملائك اليوم.

في هذه المقالة ، سنقدم نقاطًا رئيسية من قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA) ونعرض بعض مواقع الويب التي تكبدت دعاوى قضائية تتعلق بإمكانية الوصول. بالإضافة إلى ذلك ، سنقدم بعض النصائح وأفضل الممارسات التي ستساعدك على تجنب المشكلات القانونية المكلفة وتضمن استمرار وصول المستخدمين إلى مواقع الويب الخاصة بالعميل.

جدول المحتويات

• لماذا الوصول إلى الويب مهم؟
• ما هو قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA)
• أمثلة من العالم الحقيقي لدعاوى قضائية متعلقة بإمكانية الوصول إلى الويب
  • دومينوز بيتزا مقابل غييرمو روبلز
  • ماري كونر مقابل باركوود للترفيه
  • جيل مقابل وين ديكسي
  • الرابطة الوطنية للصم مقابل جامعة هارفارد + معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا
• نصائح تصميم مواقع الويب وأفضل الممارسات لإمكانية الوصول
  1. فهم إرشادات WCAG 2.1
  2. تصميم لإمكانية الوصول إلى لوحة المفاتيح
     • تركيز لوحة المفاتيح
     • ترتيب الجدولة
     • لا توجد فخاخ لوحة المفاتيح
  3. توفير نص بديل للصور
     • تلميحات حول إنشاء نص بديل فعال
  4. استخدام تباين الألوان المناسب
  5. تجنب المحتوى الذي يتعذر الوصول إليه
  6. اختبار إمكانية الوصول إلى موقع الويب
• أسئلة مكررة
  • ما هي دعوى الوصول؟
  • ما هي أكبر دعوى قضائية تتعلق بإمكانية الوصول؟

لماذا الوصول إلى الويب مهم؟

تعد إمكانية الوصول إلى الويب مسألة مهمة يجب مراعاتها عند تطوير مواقع لعملائك لأن مواقع الويب التي يتعذر الوصول إليها تخاطر باستبعاد الزائرين الذين يعانون من إعاقات مثل ضعف السمع أو البصر. لا يعد هذا شكلاً من أشكال التمييز فحسب ، بل إنه يحد من نمو أعمال العميل من خلال استبعاد مجموعة من العملاء المحتملين.

علاوة على ذلك ، يمكن أن تكون إمكانية الوصول الرقمي مشكلة قانونية. ينص قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA) على أن عدم توفير وسائل الراحة للأفراد ذوي الإعاقة هو شكل من أشكال التمييز. على هذا النحو ، أصبحت الدعاوى القضائية المتعلقة بإمكانية الوصول إلى مواقع الويب أكثر شيوعًا. في عام 2022 ، تم رفع أكثر من 3200 دعوى قضائية تتعلق بإمكانية الوصول إلى مواقع الويب في الولايات المتحدة (Codemantra). بالنسبة للشركات غير المتوافقة ، تمثل هذه الدعاوى القضائية رسومًا قانونية هائلة وغرامات وصحافة سيئة لعدم توفير موقع ويب يمكن الوصول إليه.

ما هو قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة (ADA)

تم تطوير قانون الأمريكيين ذوي الإعاقة لحماية الأفراد ذوي الإعاقة من التعرض للتمييز. تم توقيع قانون ADA ليصبح قانونًا في عام 1990 ويحظر التمييز في التوظيف والنقل وأماكن الإقامة العامة (المتاجر والمطاعم ومباني المكاتب وما إلى ذلك) والاتصالات وغير ذلك. بموجب قانون ADA ، يتعين على مواقع الويب ومنصات الاتصالات الأخرى توفير أماكن إقامة للأفراد الذين يعانون من إعاقات.

تم تطوير إرشادات الوصول إلى محتوى الويب (WCAG) بواسطة مبادرة الوصول إلى الويب (WAI) لوضع معيار دولي لإمكانية الوصول إلى محتوى الويب. تم إنشاؤه في محاولة للامتثال لـ ADA وتحسين تجربة تصفح الويب للأفراد ذوي الإعاقة. تساعد هذه الإرشادات مصممي الويب على التفكير في التسهيلات المختلفة التي يجب إجراؤها للأفراد ذوي الإعاقة لضمان قدرتهم على تصفح مواقع الويب بحرية. إنها المعيار الذهبي عندما يتعلق الأمر بتصميم مواقع الويب التي يمكن الوصول إليها.

أمثلة من العالم الحقيقي لدعاوى قضائية متعلقة بإمكانية الوصول إلى الويب

إذا كنت تعتقد أن فرص التأثر بدعوى إمكانية الوصول إلى الويب منخفضة ، ففكر مرة أخرى. أصبحت هذه الدعاوى القضائية شائعة بشكل متزايد ويمكن أن تؤثر على الشركات من أي حجم. فيما يلي بعض الأمثلة الحديثة التي يجب أن تكون على دراية بها.

دومينوز بيتزا مقابل غييرمو روبلز

في عام 2016 ، رفع رجل أعمى يدعى Guillermo Robles دعوى قضائية ضد سلسلة مطاعم Domino's للبيتزا بعد عدة محاولات فاشلة لطلب بيتزا مخصصة من خلال منصتها عبر الإنترنت. حتى بمساعدة برنامج قارئ الشاشة ، لم يتمكن Robles من تقديم طلب عبر الإنترنت. استشهد روبلز بـ ADA في الدعوى ، وأصر على أن Domino's ملزمة بجعل موقعها على الإنترنت متاحًا للأفراد ذوي الإعاقة نظرًا لأنها شركة ذات مواقع مادية (أماكن إقامة عامة).

قاوم دومينوز ، مدعيا أنه لا توجد إرشادات واضحة لاستيعاب ADA على منصات الويب لأنها لم تكن موجودة في شكلها الحالي عندما تم سن القانون في عام 1990.

في النهاية ، انحازت المحكمة العليا إلى روبلز. في يونيو 2021 ، حكم قاضٍ بأن Domino's قد انتهكت ADA من خلال عدم توفير موقع ويب يمكن الوصول إليه بالكامل ، وتم إصدار أمر للشركة بجعل موقعها متوافقًا مع معايير WCAG 2.0.

ماري كونر مقابل باركوود للترفيه

في عام 2019 ، تم رفع دعوى قضائية جماعية ضد شركة Parkwood Entertainment التابعة لشركة Beyonce ، بدعوى أن موقع Beyonce.com ينتهك ADA لفشله في استيعاب زوار ضعاف البصر.

وتقول الدعوى إن موقع الويب ، وهو نظام أساسي مرئي للغاية ، فشل في توفير نص بديل مناسب للصور في جميع أنحاء الموقع ، مما يجعل من المستحيل على الزائرين المكفوفين باستخدام برنامج قراءة الشاشة لتفسير أو إجراء عمليات شراء عبر الموقع بشكل مناسب. تسرد الدعوى أيضًا شكاوى أخرى حول الموقع ، بما في ذلك عدم وجود روابط وقوائم تنقل يسهل الوصول إليها. لا تزال نتيجة هذه الدعوى معلقة.

جيل مقابل وين ديكسي

اتهمت دعوى قضائية أقيمت عام 2017 ضد تاجر التجزئة Winn-Dixie الشركة بانتهاك قانون ADA. رفع المدعي خوان كارلوس جيل الدعوى بعد أن عجز قارئ الشاشة عن تفسير الموقع ، ومنعه من طلب المنتجات أو الوصول إلى مكافآت حسابه. جادل المدعي بأن موقع الويب يجب اعتباره مكانًا للسكن العام ، وبالتالي ، يجب أن يتبع إرشادات ADA.

لسوء الحظ ، حكمت المحاكم في النهاية لصالح Winn-Dixie ، مشيرة إلى أن العملاء الذين لم يتمكنوا من استخدام الموقع يمكنهم ببساطة زيارة واجهة المتجر. ومع ذلك ، على الرغم من فوزها بالدعوى القضائية ، فقد التزمت Winn-Dixie بجعل موقعها على الويب متوافقًا مع معايير WCAG 2.0 لضمان إمكانية الوصول إليه بشكل كامل في المستقبل.

الرابطة الوطنية للصم مقابل جامعة هارفارد + معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا

في عام 2015 ، رفعت الرابطة الوطنية للصم (NAD) ، بالشراكة مع مدعين فرديين ، دعاوى قضائية ضد كل من هارفارد ومعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا. أكدت هذه الدعاوى القضائية أن كل جامعة انتهكت قانون ADA لفشلها في جعل المحتوى المجاني على الإنترنت متاحًا بشكل متساوٍ للصم وضعاف السمع.

بعد محاولات متعددة من كلا الجامعتين لرفض الدعاوى القضائية المتعلقة بإمكانية الوصول إلى موقع الويب ، تم رفض طلباتهم مرارًا وتكرارًا من قبل المحاكم. في عام 2020 ، وصلت كلتا الدعويين إلى تسويات يُطلب فيها من جامعة هارفارد ومعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا تحديث المحتوى المتاح للجمهور على الإنترنت ليكون متاحًا بشكل متساوٍ للأفراد الذين يعانون من ضعف السمع.

نصائح تصميم مواقع الويب وأفضل الممارسات لإمكانية الوصول

الوصول إلى الويب مهم من وجهة نظر أخلاقية. من خلال موقع ويب متوافق مع ADA ، يمكن لعملائك تجنب التمييز ضد جزء من السكان. علاوة على ذلك ، فإن موقع الويب الذي يتعذر الوصول إليه يستبعدهم من مزايا منتجات أو خدمات عميلك. اتبع نصائح تصميم مواقع الويب هذه للتأكد من حساب إمكانية الوصول الرقمي عند تصميم مواقع الويب.

1. فهم إرشادات WCAG 2.1

يعد فهم إرشادات WCAG 2.1 الخطوة الأولى لإنشاء موقع ويب متوافق مع ADA. تحدد الإرشادات التسهيلات الموصى بها للأفراد الذين يعانون من مجموعة واسعة من الإعاقات ، بما في ذلك ضعف البصر والعمى وفقدان السمع والحساسية للضوء والمزيد. الوثيقة قيد التطوير ، لذلك يجب على أي شخص يعمل في تطوير الويب البقاء على اطلاع بمعايير الوصول إلى الويب والاستعداد للتكيف مع تقديم معايير جديدة.

إرشادات WCAG مفصلة للغاية ، ولكن تتضمن بعض العناصر الأساسية لموقع الويب الذي يمكن الوصول إليه ما يلي:

• نص بديل يوفر أوصافًا مناسبة لصور موقع الويب والعناصر المرئية
• تباين ألوان قوي بين نصوص وخلفيات موقع الويب
• القدرة على تصفح موقع الويب باستخدام لوحة المفاتيح (بدون الماوس أو لوحة التتبع)
• الترجمة والشرح على محتوى الفيديو
• و اكثر…

سنبحث في كل عنصر من هذه العناصر بمزيد من التفصيل أدناه ، ولكن هذه مجرد بداية لما يتطلبه الأمر لإنشاء موقع ويب يمكن الوصول إليه. راجع إرشادات WCAG 2.1 للتأكد من توافق أي موقع ويب تنشئه للعملاء.

2. تصميم الوصول إلى لوحة المفاتيح

قد يواجه زوار الموقع الذين يعانون من ضعف البصر أو الإعاقات الحركية صعوبة في استخدام فأرة الكمبيوتر أو لوحة التتبع. بدلاً من ذلك ، يعتمد هؤلاء الأفراد على إمكانية الوصول إلى لوحة المفاتيح للتنقل في مواقع الويب. فيما يلي المكونات الرئيسية لموقع ويب يمكن الوصول إليه من خلال لوحة المفاتيح.

تركيز لوحة المفاتيح

عناصر تركيز لوحة المفاتيح هي عناصر مثل الأزرار أو الروابط أو مربعات الاختيار أو الحقول التي يمكن تشغيلها أو تنشيطها باستخدام لوحة المفاتيح. على موقع ويب يمكن الوصول إليه من خلال لوحة المفاتيح ، يمكن للمستخدم التحكم في كل عنصر من هذه العناصر فقط من خلال لوحة المفاتيح. يشير تركيز لوحة المفاتيح إلى إشارة مرئية تشير إلى تحديد عنصر معين ، مثل مخطط ملون حول حقل نصي أو زر. يعد مؤشر التركيز هذا ضروريًا لمساعدة الأفراد على تحديد عنصر موقع الويب الذي يتلاعبون به في أي وقت.

ترتيب الجدولة

يتم استخدام مفتاح Tab للتنقل من عنصر تركيز لوحة المفاتيح إلى التالي. يعد ترتيب الجدولة المنطقي أمرًا بالغ الأهمية للحفاظ على تجربة مستخدم إيجابية للأفراد الذين يعتمدون على ميزات إمكانية الوصول إلى لوحة المفاتيح. في معظم الحالات ، يجب أن يكون ترتيب علامات التبويب متسقًا مع التدفق المرئي للصفحة. بمعنى آخر ، يجب تحديد العناصر بالترتيب الذي تظهر به على الصفحة. ومع ذلك ، قد يختلف ترتيب علامات التبويب الأكثر سهولة حسب تصميم الصفحة.

لا توجد فخاخ لوحة المفاتيح

تشير عبارة "فخ لوحة المفاتيح" إلى الأخطاء التي قد تحدث عند التنقل في موقع ويب باستخدام لوحة المفاتيح. على سبيل المثال ، إذا لم يتمكن المستخدم من التنقل بعيدًا عن عنصر تركيز معين ، فسيتم اعتبار ذلك فخًا للوحة المفاتيح. من الضروري إجراء اختبار شامل لكل جانب من جوانب موقع الويب ، بما في ذلك النوافذ المنبثقة والأدوات والمعارض وغير ذلك ، للتأكد من أن الموقع خالٍ من فخاخ لوحة المفاتيح. لا تنسَ اختبار فخ لوحة المفاتيح على صفحات الحالة الفارغة أيضًا ، لأنها ضرورية لتجربة التصفح.

3. توفير نص بديل للصور

"النص البديل" ، أو النص البديل ، عبارة أو جملة وصفية مضمنة في البيانات الوصفية للصور على موقع ويب. يستخدم الأفراد الذين يعانون من ضعف البصر برنامج قارئ الشاشة لتصفح مواقع الويب ، وتعتمد برامج قراءة الشاشة هذه على النص البديل لوصف العناصر المرئية لموقع الويب. يجب تضمين النص البديل في كل صورة غير زخرفية على الموقع ، بما في ذلك الصور التحريرية والرسوم البيانية والرسوم البيانية والرسوم البيانية والرسوم التوضيحية والرموز.

تلميحات حول إنشاء نص بديل فعال

في معظم الحالات ، يجب أن يكون النص البديل قصيرًا ومباشرًا مع توفير سياق للصورة. على سبيل المثال ، لنفترض أنك تصف صورة كلبين يلعبان لعبة الجرار على موقع ويب عن لابرادور ريتريفرز. من الأمثلة على النص البديل الفعال "Two Labradors tug." يصف هذا النص الصورة بدقة مع توفير سياق من خلال تحديد سلالة الكلاب في الصورة.

بالنسبة إلى المرئيات الأكثر تعقيدًا ، مثل الرسوم البيانية أو الرسوم البيانية ، قد تكون هناك حاجة إلى جملتين أو ثلاث جمل من النص البديل لتوصيل ما يعرضه الرسم البياني. على سبيل المثال ، إذا أظهر الرسم البياني متوسط ​​وزن لابرادور ريتريفر بناءً على العمر ، فقد يقول النص البديل ، "يوضح الرسم البياني أن لابرادور ريتريفرز تزن عادةً X رطلًا في أربعة أشهر ، و X أرطال في تسعة أشهر ..."

عند كتابة نص بديل ، تأكد من أن الوصف يوفر معلومات كافية لشخص ما لفهم ما تنقله الصورة ، حتى لو لم يتمكن من رؤيتها.

4. استخدام تباين الألوان المناسب

يعد دمج تباين الألوان المناسب بين الخلفيات النصية وصفحات الويب أمرًا ضروريًا لإمكانية الوصول إلى الويب. عندما لا يكون تباين الألوان قويًا بدرجة كافية ، فقد يواجه المستخدمون ضعاف البصر صعوبة في قراءة الموقع والتنقل فيه بشكل فعال. لا يؤدي هذا فقط إلى تجربة مستخدم رهيبة ، ولكنه يترك مالك الموقع عرضة لدعوى إمكانية الوصول إلى موقع الويب.

إذا كان تباين الألوان على موقع ما دقيقًا للغاية ، فقد يعاني الأشخاص الذين يعانون من ضعف في البصر من صعوبة في قراءة النص ، مما يؤدي إلى تجربة مستخدم سيئة. توصي إرشادات WCAG 2.1 بنسبة تباين تبلغ 4.5: 1 للنص العادي ونسبة تباين تبلغ 3: 1 للنص الكبير على موقع ويب.

توفر إرشادات WCAG 2.1 أيضًا توصيات حول تباين الألوان. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان لون الخط ولون الخلفية للموقع الذي تقوم بتصميمه يوفر تباينًا كافيًا ، فيمكنك استخدام أدوات الفحص عبر الإنترنت. سيوفر البحث السريع في Google عن "مدقق الوصول إلى موقع الويب" عدة خيارات. تذكر إعطاء الأولوية لتباين الألوان على الألوان أو التصاميم العصرية عند تقديم خدمات تصميم مواقع الويب للعملاء.

5. تجنب المحتوى الذي يتعذر الوصول إليه

يجب أن يكون كل المحتوى على موقع الويب متاحًا للأفراد ذوي الإعاقة ، ومن ثم تباين الألوان ومتطلبات النص البديل. إذا كان موقع الويب يستضيف محتوى فيديو ، فيجب أن تحتوي مقاطع الفيديو على أوصاف صوتية أو تسميات توضيحية لجعل المحتوى في متناول المستخدمين الذين يعانون من ضعف السمع. لحسن الحظ ، تتوفر العديد من خدمات النسخ للمساعدة في نسخ محتوى الفيديو ، كما أن خدمات مثل Rev و Otter Ai تجعل من السهل وبأسعار معقولة الحصول على تسميات توضيحية للفيديو المصدر.

مع قيام العديد من زوار الموقع بالتصفح على الأجهزة المحمولة هذه الأيام ، حتى الأفراد الذين لا يعانون من ضعف السمع يقدرون التسميات التوضيحية على مقاطع الفيديو. تمكن التسميات التوضيحية المستخدمين من استهلاك محتوى الفيديو في الأماكن العامة حيث قد يكون الصوت مزعجًا أو يصعب سماعه. مع وضع ذلك في الاعتبار ، قد يؤدي تضمين التسميات التوضيحية على مقاطع الفيديو الخاصة بك إلى زيادة المشاهدات من خلال تسهيل استهلاكها.

6. اختبار إمكانية الوصول إلى موقع الويب

يعد تصميم موقع ويب يمكن الوصول إليه أمرًا واحدًا وتصفحه كشخص يعتمد على ميزات إمكانية الوصول شيء آخر. يعد اختبار إمكانية الوصول إلى موقع الويب أمرًا ضروريًا للتأكد من أن الموقع يعمل حقًا للأفراد ذوي الإعاقة. لن يؤدي ذلك إلى حماية عملائك فقط من الدعاوى القضائية المتعلقة بإمكانية الوصول إلى موقع الويب ، ولكنه سيمنعهم من استبعاد العملاء ذوي الإعاقة عن غير قصد.

تعد أدوات التحقق من إمكانية الوصول إلى موقع الويب طريقة رائعة لتحديد مشكلات الوصول في موقع العميل. أدوات مثل EqualWeb و AccessiBe ليست سوى مثالين على العديد من أدوات التحقق من إمكانية الوصول المتوفرة. تقوم هذه الأدوات بفحص مواقع الويب وتحديد مشكلات الامتثال التي يمكنك إصلاحها بعد ذلك للتأكد من أن موقع الويب متوافق مع ADA.

تستخدم مدققات الوصول المختلفة معايير امتثال مختلفة كأساس لعمليات المسح الخاصة بها ، لذا تأكد من تحديد معيار يقوم بمسح توافق ADA و WCAG 2.1. خلاف ذلك ، قد لا يكتشف المدقق جميع مشكلات الوصول التي تحتاج إلى مراعاتها.

أسئلة مكررة

ما هي دعوى الوصول؟

الدعوى المتعلقة بإمكانية الوصول إلى موقع الويب هي دعوى قضائية ضد مالك موقع ويب لا يمتثل موقعه لإرشادات ADA حول إمكانية الوصول إلى الويب. على وجه التحديد ، يمكن مقاضاة شركة أو فرد إذا لم يكن موقع الويب الخاص به متاحًا للأفراد ذوي الإعاقة.

ما هي أكبر دعوى قضائية تتعلق بإمكانية الوصول؟

كانت أكبر دعوى قضائية تتعلق بإمكانية الوصول حتى الآن هي قضية الاتحاد الوطني للمكفوفين ضد شركة Target Corporation. تمت تسوية الدعوى بمبلغ 6 ملايين دولار في عام 2018.