7 طرق ذكية لتخصيص موقع الويب الخاص بك وزيادة المبيعات

تعرف على كيفية تخصيص موقع الويب الخاص بك وزيادة المبيعات باستخدام هذه النصائح.

يساعد تخصيص موقع الويب الخاص بك لعرض محتوى مصمم خصيصًا لكل زائر بناءً على موقعه وتركيبه الديموغرافي وسلوكه وعوامل أخرى على توفير تجربة مستخدم فريدة.

تحوّل تجارب المستخدم الرائعة الزائرين إلى عملاء وتساعد أيضًا في الاحتفاظ بالعملاء الحاليين. سيشهد موقع الويب الخاص بك معدلات ارتداد مخفضة ، ومتوسط ​​مدة جلسة أعلى ، وتحويلات متزايدة ، وولاء محسّن للعلامة التجارية.

كل هذه التحسينات يمكن أن تؤدي إلى المزيد من المبيعات والعائد على الاستثمار (ROI).

تشير إحصائيات التخصيص إلى أن 77٪ من المستهلكين يميلون أكثر للشراء من علامة تجارية تقدم خدمات أو تجارب مخصصة . في الواقع ، يؤدي المحتوى المخصص إلى عمليات الشراء المتكررة في ما يقرب من 44٪ من المستهلكين.

يمكن أن يؤدي تصميم محتوى موقع الويب الخاص بك وفقًا لاحتياجات أفراد محددين إلى المزيد من الأعمال التجارية وأرباح أعلى. ولكن لفهم الأمر بشكل صحيح ، سيتعين عليك توحيد فرق التسويق والمبيعات لديك.

سواء كنت تدير شركة صغيرة أو مؤسسة كبيرة ، اجمع المسوقين ومندوبي المبيعات معًا واستخدم نصائح تخصيص مواقع الويب هذه لتعزيز أرباحك النهائية.

1. جمع بيانات المستخدم

يعد جمع بيانات المستخدم شرطًا أساسيًا لتخصيص الجودة. هذه الخطوة ضرورية لأن اتخاذ قرارات تخصيص الويب بناءً على التخمين لن يقودك إلى أي مكان.

يمكن أن يكشف موقع الويب الخاص بك عن بيانات مهمة عن الزائرين لأول مرة ، والعملاء المحتملين العائدين ، والعملاء المخلصين. استخدم برنامج تحليلات الويب لاكتساب نظرة ثاقبة لاهتمامات الزوار ونقاط الضعف. باستخدام البرنامج ، يمكنك تتبع التفاعلات مثل:

• من أين يأتي زوار موقعك
• الصفحات التي يزورونها
• كم من الوقت يقضون على موقعك
• ما يبحثون عنه
• ما يجعلها ترتد مرة أخرى

الشيء نفسه ينطبق على القنوات الاجتماعية. يمكن أن تساعدك تحليلات الوسائط الاجتماعية على فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم بشكل أفضل ، بما في ذلك المحتوى الذي يفضلونه والمشاركات التي تجذب أكبر قدر من المشاركة والنقرات.

وفقًا لـ Salesforce ، سيسعد 57٪ من المستهلكين بمشاركة البيانات الشخصية مع العلامات التجارية إذا كان ذلك سيخصص تجربتهم (العروض والخصومات). وهنا يأتي دور التسويق عبر البريد الإلكتروني المخصص.

يمكن أن تكشف الأسئلة المحددة أثناء التسجيل الكثير عن اهتمامات الأشخاص وتفضيلاتهم ونقاط الضعف. يمكن لفريق التسويق الخاص بك استخدام هذه المعلومات لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني ودفع العملاء المتوقعين نحو المرحلة التالية في رحلة المبيعات الخاصة بهم.

الأمر نفسه ينطبق على الاستطلاعات التي يمكنك مشاركتها على موقع الويب الخاص بك ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وعبر البريد الإلكتروني. وأخيرًا ، دعونا لا ننسى المحادثات الشخصية. هذه مثالية للتعرف على العملاء بشكل أفضل وجمع التعليقات.

2. قسّم جمهورك

يتيح تقسيم جمهورك التخصيص والتسويق المستهدف للغاية لزيادة العملاء المتوقعين والمبيعات.

عندما تقسم جمهورك إلى مجموعات محددة ، يمكنك تقديم محتوى وعروض ذات صلة تجدها كل مجموعة جذابة. يمكنك إنشاء رسائل تركز على الليزر وتتحدث مباشرة إلى كل مستهلك.

إليك كيف يمكنك تقسيم جمهورك:

• حسب التركيبة السكانية : التقسيم حسب عمر العملاء ، والجنس ، والتعليم ، ومستوى الدخل ، والحالة الاجتماعية ، وغيرها من البيانات الإحصائية ذات الصلة.
• حسب الموقع : التقسيم حسب الموقع الجغرافي لاستهداف العملاء في دولة أو بلد أو مدينة أو منطقة معينة (حضرية ، ضواحي ، ريفية).
• حسب السلوك : التقسيم حسب البيانات السلوكية مثل المشتريات السابقة وتفضيلات المنتج / الخدمة وزيارات الصفحة ونقرات المنتج والتخلي عن سلة التسوق لتحديد سلوك الشراء وعادات الإنفاق.
• بواسطة علم النفس : التقسيم حسب البيانات السيكوجرافية مثل السمات الشخصية والمواقف والآراء والتطلعات والقيم والمعتقدات والاهتمامات وأنماط الحياة لتحديد ما يؤثر على سلوك الشراء لدى الناس.

سيعطي تقسيم العملاء حسب من هم ، ومكان وجودهم ، وكيفية تفاعلهم مع علامتك التجارية ، ولماذا يشترون منك صورة واضحة لاحتياجاتهم. بعد ذلك ، يمكنك تطوير استراتيجيات لإضفاء الطابع الشخصي على تجربتهم.

3. إنشاء النوافذ المنبثقة المستهدفة

أولاً ، حدد ما إذا كنت تريد استخدام النوافذ المنبثقة ثم تأكد من قيامك بذلك بشكل صحيح. يمكن أن توفر إستراتيجية التخصيص هذه العديد من الفوائد ، ولكن عليك توخي الحذر عند التنفيذ. يمكن أن تضر النوافذ المنبثقة غير الملائمة أو غير الشخصية بمبيعاتك ، أو يمكن أن تزعج الكثير من النوافذ المنبثقة زائر موقع الويب.

ولكن باستخدام الإستراتيجية الصحيحة ، يمكنك عرض نوافذ منبثقة مختلفة لشرائح جمهور مختلفة بناءً على اهتماماتهم وأفعالهم. على سبيل المثال ، يمكنك تقديم خصومات للزائرين لأول مرة ، أو إخطار شخص ما بأن أحد المنتجات التي بحثوا عنها قد عاد في المخزون ، أو اقتراح مشورة الخبراء.

يعد إنشاء النوافذ المنبثقة مع وضع العميل المستهدف في الاعتبار طريقة ممتازة لتخصيص تجارب الزوار ودفعهم إلى اتخاذ الإجراءات. يمكنك تشجيعهم على الاشتراك في النشرة الإخبارية عبر البريد الإلكتروني للوصول إلى المحتوى الحصري ، والحصول على رموز الخصم لطلبهم التالي ، أو أي شيء آخر ذي صلة بهم.

يمكنك أيضًا تعيين أحداث متنوعة تؤدي إلى تشغيل النوافذ المنبثقة. على سبيل المثال ، عندما يضيف زائر منتجًا إلى عربة التسوق ، أو يعرض منتجًا غير متوفر بالمخزون ، أو يقوم بحركة ماوس معينة (النوافذ المنبثقة بغرض الخروج النوافذ المنبثقة التي تظهر عندما يتحرك مؤشر الزائر نحو الحد العلوي للصفحة حيث توجد علامة تبويب الإغلاق. ). بهذه الطريقة ، ستعرض عرضًا مفيدًا ، وليس مزعجًا ، في الوقت المناسب.

4. إضفاء الطابع الشخصي على محتوى الموقع على أساس مصادر حركة المرور

يمكن أن يساعد تخصيص موقع الويب الخاص بك بناءً على مصادر حركة المرور في زيادة التحويلات والمبيعات وعائد الاستثمار. ذلك لأن الرسائل المختلفة يتردد صداها مع شرائح الجمهور المختلفة.

بدلاً من عرض محتوى عام لجميع الزوار ، قم بتكييف محتوى موقع الويب بناءً على المكان الذي يأتي منه كل زائر.

قم بتوجيه الزيارات من المصادر العضوية والمدفوعة والإحالة والاجتماعية إلى الصفحات المقصودة الصحيحة لإشراك الزوار ومعالجة نقاط الألم لديهم وتقديم قيمة حقيقية. بالنسبة لحركة المرور المدفوعة على موقع الويب ، فهذا يعني الوفاء بوعودك. على سبيل المثال ، إذا وعد إعلان مدفوع بخصم ، فيجب على جميع الزائرين الذين ينقرون الوصول إلى صفحة بها عرض مخفض.

لزوار وسائل التواصل الاجتماعي ، اجعل مشاركة المحتوى سلسة. عندما يزور شخص ما موقع الويب الخاص بك من Facebook ، دعنا نقول ، اعرض زر مشاركة Facebook حتى يسهل عليهم مشاركة المحتوى الخاص بك.

5. تقديم توصيات مخصصة

يمكن أن تقلل توصيات المنتجات المخصصة من معدلات الارتداد ، وتزيد من التحويلات ، وتعزز قيم الطلب ، وتحسن الولاء. يمكنهم أيضًا زيادة قيمة عمر العميل (CLV) وتقليل تكلفة الاستحواذ (COA) ، مما يؤدي إلى زيادة الأرباح.

قدم توصيات ذات صلة بالمنتج بناءً على اهتمامات عملائك ، وعمليات البحث السابقة ، والمشتريات السابقة ، والمنتجات الموجودة حاليًا في سلة التسوق الخاصة بهم ، والمزيد.

يمكنك تقديم منتجات تكميلية أو تكميلية لفرص البيع الزائد والبيع المتبادل ، وعرض العروض الموسمية على صفحة المنتج الرئيسية بناءً على المواقع الجغرافية ، واقتراح التوصيات على صفحة عربة التسوق. كل هذا سيشجع الناس على الشراء منك.

ستحتاج إلى مكون إضافي لإنشاء هذه التوصيات. ابحث عن واحد متوافق مع منشئ موقع الويب الخاص بك لتعيين عوامل التصفية المرغوبة والاستفادة من بيانات المستخدم التي جمعتها بمرور الوقت.

6. محاذاة المحتوى مع نية المستخدم

نية المستخدم ضرورية لإنشاء محتوى ذي صلة باستعلامات بحث الزوار ، بغض النظر عن مكان وجودهم في رحلة العميل.

اعتمادًا على مرحلة مسار تحويل المبيعات التي يمرون بها ، سيكون لزوار موقعك على الويب أهداف واهتمامات مختلفة. يرغب البعض في معرفة المزيد عن منتجاتك أو خدماتك (نية إعلامية) ، والبعض الآخر جاهز للشراء (نية المعاملات) ، بينما يبحث البعض الآخر عن موقع الويب الخاص بك (القصد الملاحي).

لذلك ، من الضروري تخصيص المحتوى الخاص بك (على سبيل المثال ، الصفحات المقصودة ، واللافتات ، والنوافذ المنبثقة) لنية المشتري المختلفة.

ابحث في مصطلحات البحث للكشف عن نية المستخدم ، وتحديد مكان الأشخاص في رحلة الشراء ، وتحسين المحتوى الخاص بك وفقًا لذلك. يعد هذا أيضًا أمرًا حيويًا لتطوير إستراتيجية محتوى ناجحة لتحسين محركات البحث نظرًا لأن Google تأخذ في الاعتبار نية المستخدم عند تصنيف مواقع الويب.

7. انتبه لخصوصية البيانات

لا يمكن التخصيص بدون بيانات العميل. كلما جمعت المزيد من البيانات ، كانت التجارب الأفضل والقيمة الأكبر التي ستتمكن من تقديمها.

ومع ذلك ، بقدر ما يريد المستهلكون تجربة شخصية ، فإنهم يريدون أيضًا حماية خصوصيتهم. والأهم من ذلك أنهم لا يريدون أن تسيء الشركات استخدام بياناتها أو تبيعها لأطراف ثالثة.

إيجاد توازن بين الاثنين أمر بالغ الأهمية. يمكنك القيام بذلك عن طريق زيادة الشفافية ومنح المستخدمين مزيدًا من التحكم في بياناتهم. لبناء الثقة والولاء ، اسمح للزوار باختيار مستوى الخصوصية والتخصيص الذي يناسبهم.

تأكد أيضًا من الامتثال لقوانين الخصوصية في منطقتك - أو القوانين الدولية إذا كنت تستهدف عملاء عالميين - والتي قد تقيد جمع البيانات وتحليلها.

على سبيل المثال ، لا تنطبق اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الولايات المتحدة ولكنها موجودة في أوروبا ، لذا ضع في اعتبارك اللوائح التنظيمية إذا كنت تتطلع إلى استهداف المستهلكين المقيمين في الاتحاد الأوروبي. لن ترغب في الدخول في معضلة نقل البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة مثل شركة الأخبار الطبية النمساوية التي انتهكت اللائحة العامة لحماية البيانات.

أمثلة على تخصيص الموقع للإحاطة علما بها

يمكن لأمثلة تخصيص مواقع الويب التالية أن تدفعك في الاتجاه الصحيح:

• Stitch Fix : يقدم خدمة إضافية حيث يقوم المصمم المتخصص بتخصيص تجارب التسوق للعملاء بناءً على نمط حياتهم واحتياجاتهم وأذواقهم.
• Airbnb : يوصي بخبرات السفر بناءً على الموقع الجغرافي وعمليات البحث المحفوظة.
• نوع المستقبل : يخصص توصيات المنتج من خلال اختبار مصمم من قبل خبراء التغذية.
• Bay Alarm Medical : يخصص محتوى المدونة لكبار السن والعائلات ومقدمي الرعاية.

نوصي بالتحقق من كيفية قيام هذه الشركات بتخصيص الموقع للحصول على صورة واضحة للإمكانيات واستلهام موقع الويب الخاص بك.

استخدم برامج التخصيص لتحسين تجربة الزائر

يعد تخصيص موقع الويب الخاص بك للحصول على تجربة عملاء سلسة أمرًا ضروريًا لتلبية احتياجات العملاء وزيادة المبيعات. يكمن مفتاح تحقيق ذلك في البيانات ، ولكن عليك أن تضع في اعتبارك خصوصية البيانات.

أيضًا ، يجب عليك اختيار أدوات التكنولوجيا المناسبة لأن البرنامج الخاطئ أسوأ من عدم وجود برنامج. سواء كنت تستخدم التخصيص في تسويق B2B أو B2C ، يمكن لأدوات برامج التخصيص أن تحدث فرقًا كبيرًا في مساعدتك على جمع بيانات العملاء التي لا تقدر بثمن والاستفادة منها.

لتحسين المبيعات من خلال التخصيص ، استخدم التكنولوجيا المناسبة وابدأ في تطبيق هذه النصائح اليوم لتعزيز عملك في المستقبل!

ملاحظة: صور لقطة شاشة الموقع / البائع المستخدمة في هذه المقالة هي أمثلة لإظهار ميزة في السياق وليس المقصود منها أن تكون مصادقات أو توصيات من Capterra. تم الحصول عليها من مصادر يعتقد أنها موثوقة وقت النشر.