10 طرق لتفقد زمام المبادرة وكيف يمكنك منع حدوثها لك

يعرف كل مسوق رقمي متمرس أنه على الرغم من صعوبة الحصول على عملاء محتملين ، إلا أن خسارة زمام المبادرة ليس بالأمر الصعب على الإطلاق. في كثير من الأحيان ، يفقد المسوقون زمام المبادرة بسبب خطأ سخيف.

دعنا نأخذ دقيقة لإلقاء نظرة على مشهد التسويق الرقمي الواسع من حيث عالم المواعدة المعقد. جذب انتباه العميل المحتمل هو مثل التودد إلى شخص ما ؛ ربح عميل محتمل يشبه تسجيل موعد مع هذا الشخص ، وتحويله إلى عميل يشبه تطوير علاقة أكثر جدية معه.

في كلتا الحالتين ، يتطلب بناء علاقة قوية وقتًا وجهدًا كبيرين منذ البداية ، والعمل الجاد لتغذية العلاقة في كل مرحلة. هذا يشمل:

• مقابلة عملائك المحتملين / التواريخ التي سيبدأون فيها العلاقة
• الحفاظ على توازن إظهار الاهتمام ، ولكن لا تكون شديد الإلحاح أو العدوانية بسرعة كبيرة
• الاستمرار في إقناعهم في كل مرحلة من مراحل / علاقة التسويق

ارتكب خطأً في أي من هؤلاء الثلاثة ، ويمكنك بسهولة تخريب علاقة واعدة. لتجنب ذلك ، يجب عليك مراجعة جميع أجزاء عملية التحويل الخاصة بك. دعونا نلقي نظرة على الاحتمالات.

كيف تفقد الصدارة في 10 طرق

1. عدم التركيز على عرض واحد

إنها وظيفتك أن تُظهر للزائرين بالضبط الإجراء المطلوب للمضي قدمًا في رحلة عملائهم. سيؤدي كثرة الخيارات إلى الارتباك ويمكن أن يخيف الزائرين بعيدًا. اطلب إجراءً واحدًا فقط على الصفحة بأكملها ، واستخدم عبارة واضحة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لتشجيعه.

تعد الصفحة المقصودة بعد النقر هي الطريقة الأكثر فاعلية للترويج لعرض واحد ، لأن هذا هو المكان الذي يحدث فيه التحويل. تميل صفحات الويب الأخرى إلى الكثير من عوامل التشتيت ، بما في ذلك قوائم التنقل في الرأس والتذييل ، وروابط الوسائط الاجتماعية ، وما إلى ذلك للمقارنة ، انظر إلى إحدى صفحات الويب الخاصة بـ Moz ، متبوعة بإحدى صفحاتها المقصودة بعد النقر:

الصفحة الأولى مليئة بالمشتتات وروابط الخروج وليست مخصصة لعرض واحد. وفي الوقت نفسه ، تروج الصفحة المقصودة بعد النقر فقط للتجربة المجانية لمدة 30 يومًا بدون روابط تنقل أو وسائط اجتماعية في أي مكان. ومع ذلك ، يمكن أيضًا إزالة شعار Moz المرتبط تشعبيًا والنسخة الموجودة أسفل شهادة العميل لإزالة أي إغراء للزوار للنقر.

خلاصة القول هي: الحفاظ على نسبة تحويل 1: 1 بحيث لا يكون لدى الأشخاص خيار آخر سوى التحويل أو إغلاق علامة تبويب المتصفح للخروج.

2. عدم الوفاء بوعدك في الإعلان

عندما ينقر الأشخاص على الإعلانات عبر الإنترنت ، فإنهم يتوقعون الحصول على مزيد من المعلومات حول العرض في الصفحة التالية. عندما لا يحدث ذلك ، يتراجعون على الفور وتكون قد فقدتهم. على سبيل المثال ، يؤدي البحث عن "برنامج التسويق عبر السحاب" إلى عرض الإعلانات أدناه. لاحظ كيف يحتوي عنوان Act-On على عبارة البحث الدقيقة ، لذلك يبدو أنه موضعي ذو صلة بالاستعلام:

ومع ذلك ، بمجرد النقر على الإعلان ، يتم إحضار العملاء المحتملين إلى صفحة مقصودة بعد النقر دون ذكر برامج التسويق عبر السحابة. يوفر هذا تجربة سلبية وربما يتسبب في ارتداد الزائرين عن الصفحة فورًا:

يمكن أن تساعدك مطابقة الرسائل في تجنب هذه المشكلة تمامًا من خلال تزويد مستخدمي الويب بتجربة متسقة. يأتي الاتساق في عدة أشكال: نفس العنوان في كل من الإعلان والصفحة المقصودة بعد النقر ، مع إبراز نسخة خاصة من الإعلان ، واستخدام نفس الصور والألوان والمزيد.

يوضح ConnectWise تطابق الرسالة الأمثل بين إعلان البانر والصفحة المقصودة المقابلة بعد النقر. تتطابق جميع العناوين والصور والألوان حتى يعرف العملاء المحتملين أنهم في المكان المناسب لاسترداد العرض:

ينقر مستخدمو الويب على الإعلانات لأن العرض أثار اهتمامهم. عندما لا يحصلون على ما يتوقعونه بعد النقر ، فمن المحتمل أن يعثروا على شخص آخر يمكنه تلبية احتياجاتهم.

3. بطء تحميل الصفحة

إحدى أسهل الطرق لفقد زمام المبادرة هي بطء التحميل. تشير بيانات Google الخاصة إلى أن أكثر من 50٪ من مستخدمي ويب الجوّال سيتخلون عن صفحة ويب إذا لم يتم تحميلها في 3 ثوانٍ أو أقل. لسوء الحظ ، يكون متوسط ​​سرعة تحميل الصفحة أطول بكثير بالنسبة للعديد من الصناعات:

يمكنك اختبار سرعة صفحة الويب بسرعة باستخدام Google PageSpeed ​​Insights. إذا كانت نتائجك سيئة ، فهناك العديد من الإجراءات التي يمكنك اتخاذها ، بما في ذلك:

• الاستفادة من Google AMP
• تجنب عمليات إعادة توجيه الصفحة المقصودة بعد النقر
• ضغط الصور
• استخدام صور مفردة وثابتة بدلاً من الدوارات
• إعطاء الأولوية لمحتوى الجزء المرئي من الصفحة
• استخدام التخزين المؤقت للمتصفح

قد يكون التعامل مع سرعة تحميل صفحتك بناءً على هذه العوامل هو الاختلاف في التوقعات التي تستمر لفترة كافية للنظر في عرضك. بعد كل شيء ، إذا لم يتم تحميل الصفحة بالسرعة الكافية بالنسبة لهم ، فلن يتم التحويل.

4. عدم تأمين صفحاتك لـ Google Chrome

في فبراير الماضي ، أعلن Google Chrome عن جهوده لجعل الويب مكانًا أكثر أمانًا. بدءًا من تموز (يوليو) 2018 ، سيبدأون في تصنيف صفحات الويب على أنها "غير آمنة":

بالنسبة للمسوقين الرقميين ، يجب أن يكون هذا بمثابة تنبيه كبير للامتثال لمعيار Chrome الجديد أو المخاطرة بفقدان الكثير من العملاء المحتملين. ضع نفسك في مكان العميل المحتمل ؛ إذا وصلت إلى صفحة مقصودة بعد النقر ولاحظت أنها ليست آمنة ، فهل تثق في الشركة وتقدم معلوماتك الشخصية؟

للمساعدة في تخفيف مخاوف أي عميل ، أعلن Instapage في ديسمبر 2016 أن جميع العملاء في Core و Optimizer و Agency (Enterprise أيضًا) سيحصلون على شهادات SSL وأن يكونوا "آمنين".

5. عدم إظهار العروض المستهدفة للأشخاص المناسبين

لتحقيق أقصى استفادة من حملتك الإعلانية ، يجب عليك أولاً تحديد جمهورك المستهدف ، ثم تقسيم العملاء المتوقعين إلى شرائح لاستهدافهم بشكل أفضل. يضمن هذا أنك لا تعرض سوى العروض المستهدفة إلى العملاء المحتملين الأكثر صلة ، ولا تضيع الوقت في العروض في غير محلها.

يوضح الرسم البياني أدناه المراحل الأساسية الثلاث لرحلة المشتري جنبًا إلى جنب مع بعض أمثلة المحتوى لكل مرحلة. إنه ليس علمًا مثاليًا ولكنه دليل إرشادي مقترح:

على سبيل المثال ، إذا قدمت إعلانًا تجريبيًا لأحد البرامج إلى شخص ما في بداية رحلة المشتري ، فمن المحتمل أن يكون معدل التحويل منخفضًا لأن العميل المحتمل ليس جاهزًا للشراء بعد. ومع ذلك ، فإن عرض نفس الإعلان لشخص آخر في رحلة المشتري لديه فرصة أكبر بكثير للتحويل لأنهم مروا بمراحل الوعي والتفكير في الشراء. وبالتالي ، فهم أكثر استعدادًا لاتخاذ قرار الشراء.

6. عدم النشاط حيث يتسكع عملاؤك المثاليون

لا يمكنك أن تتوقع بشكل واقعي إنشاء عملاء محتملين إذا كنت لا تتعامل مع العملاء المحتملين المستهدفين حيث يتسكعون عبر الإنترنت.

على سبيل المثال ، إذا كان جمهورك المستهدف من النساء ، فإن موقع Pinterest يعد مكانًا رائعًا لإنفاق جهودك الإعلانية ، نظرًا لأن مستخدمي Pinterest يمثلون 70٪ من النساء و 30٪ من الرجال. إذا كنت تركز بشكل كبير على منصات التواصل الاجتماعي الأخرى ذات الخصائص الديموغرافية المختلفة تمامًا ، فستفقد كل تلك الاحتمالات الأكثر ملاءمة على Pinterest.

إذا كان جمهورك يبحث عن معلومات استكشافية أو مقارنة التسوق ، على سبيل المثال ، فإن موقعين اجتماعيين رائعين يجب مراعاتهما هما Quora و Reddit. هنا ، يمكنك البحث عن الأسئلة المتعلقة بعملك وتقديم إجابات مدروسة حول علامتك التجارية أو صناعتك. احرص على عدم الإفراط في الترويج الذاتي على الرغم من أنه سيتم إيقاف هؤلاء المستخدمين في المجتمع عن المحتوى الخاص بك.

7. ردود بطيئة وغير فعالة على الأسئلة على وسائل التواصل الاجتماعي ومواقع المراجعة

تتمثل إحدى أسهل الطرق لفقدان زمام المبادرة في جعلهم يشعرون بأن وقتهم لا يقدر ، لأنهم إذا لم يتم تقديرهم الآن ، فلماذا يعتقدون أن الأشياء ستتغير إذا أصبحوا عملاء؟

من الإجابة على الأسئلة إلى الرد على الشكاوى ، يمكن أن تكون أوقات الاستجابة البطيئة ضارة في الحصول على عملاء محتملين وتحويلهم في النهاية إلى عملاء. وبفضل وسائل التواصل الاجتماعي ، أصبحت نافذة وقت الاستجابة المقبول صغيرة جدًا.

وفقًا لدراسة إدارة العملاء المتوقعين ، تقل احتمالات تأهيل العميل المتوقع في 5 دقائق مقابل 10 دقائق 4 مرات ، وفي 5 دقائق مقابل 30 دقيقة تقل 21 مرة. لذلك إذا فشلت في التعامل مع العملاء المحتملين على الفور - أو حتى الأسوأ من ذلك ، تجاهلهم جميعًا معًا - فأنت مضمون إلى حد كبير لفقدهم.

فيما يلي مثال لمراجعة حول Pipedrive في Capterra:

تم تصنيف الشركة بشكل سيئ ، ويرجع ذلك جزئيًا إلى أنها لم تستجب لهذا العميل المحدد على الرغم من المحاولات العديدة لإجراء اتصال. ومن المفارقات أن Pipedrive أيضًا لم يستجب لهذه المراجعة ، لذلك ربما يكون من الآمن القول إن هذا الشخص قد ضاع الآن إلى الأبد.

فيما يلي مثال آخر لمراجعة حول نفس الشركة:

استجاب Pipedrive هذه المرة ولكن لسوء الحظ ، استغرق الأمر ما يقرب من شهرين للقيام بذلك.

بالإضافة إلى وقت الاستجابة ، فإن كيفية استجابة الشركة أمر بالغ الأهمية أيضًا. هل الشركة في موقف دفاعي ضد ردود الفعل السلبية والنقد البناء ، أم أنها ترحب بجميع أنواع الملاحظات وتعتبرها من أجل التحسينات المستقبلية؟

في المثال أعلاه ، قام Pipedrive بعمل ممتاز في الاستجابة بشكل ترحيبي ومناسب. وأوضحوا أنهم يقدرون التعليقات وأنهم بصدد معالجة المشكلة. كما عرضوا حلاً في هذه الأثناء.

سواء كانت شركتك تكافح للاستجابة بسرعة أو تكافح مع نوع الاستجابة التي تقدمها ، ففكر في ما إذا كان لديك فريق خدمة عملاء داعم ومتعلم وكافٍ لمواكبة هذه المعايير أم لا. يجب أن يكون فريقك متاحًا بسهولة للتعامل مع العملاء المتوقعين ، والإجابة على أي أسئلة أو مخاوف قد تكون لديهم ، وتوجيههم بنجاح من خلال مسار التحويل الخاص بك.

8. فقدان الدليل الاجتماعي وإشارات الثقة الأخرى

إذا لم يكن بإمكان العملاء الوثوق بعلامتك التجارية أو جودة الخدمة ، فكيف تتوقع منهم أن يكونوا من دعاة علامتك التجارية في المستقبل؟ يحتاجون إلى دليل اجتماعي للمساعدة في إقناعهم بالشراء. يمكن أن تأتي إشارات الثقة هذه بعدة طرق في التسويق الرقمي مثل الشهادات ودراسات الحالة وشعارات الشركة وجوائز الصناعة المستلمة وما إلى ذلك.

في هذه الصفحة المقصودة بعد النقر على Instapage ، قمنا بدمج العديد من مراجعات Trustpilot التي تسلط الضوء على سهولة الاستخدام والقدرة على إنشاء صفحات عالية التحويل:

أسفل الصفحة ، نعرض شهادة مفصلة من العملاء ، كاملة مع صورة الرأس ، والاقتباس المباشر ، والاسم الكامل ، والانتماء للشركة ، والمسمى الوظيفي. من خلال تضمين هذه التفاصيل ، لا يوجد أي لبس حول من هي Anne Fleshman وما الذي تستمتع به حول منصة Instapage:

9. طلب ​​الكثير

يمكن أن يؤدي طلب الكثير من المعلومات الشخصية على نماذج التقاط العملاء المحتملين إلى ترويع العملاء المحتملين بسهولة وخفض معدل التحويل. يقول بعض الخبراء أن عددًا أقل من حقول النموذج ينتج معدلات تحويل أعلى ، ولكن كما يوضح الرسم البياني أدناه ، يلعب نوع العرض / النموذج أيضًا دورًا في عدد الحقول التي يجب تضمينها في النموذج الخاص بك:

إذا كان عرضك يتطلب الكثير من المعلومات ، فإن النماذج متعددة الخطوات - مثل هذا النموذج الموجود على الصفحة المقصودة بعد النقر في الجامعة الأمريكية العامة - يمكن أن تساعدك على القيام بذلك بشكل استراتيجي. لاحظ كيف يوضح وصف النموذج مباشرةً أن هذا من خطوتين ويظهر مؤشر تقدم:

النماذج متعددة الخطوات هي أشكال أطول مقسمة إلى خطوات أقصر وأقل صعوبة. إنها تسمح للعملاء المحتملين بإظهار اهتمامهم من خلال إكمال نموذج قصير (حقل نموذج واحد فقط في المثال أعلاه) ثم الانتقال إلى حقول النموذج الإضافية ، خطوة بخطوة.

نظرًا لأن المعلومات الإضافية لا تُطلب إلا بعد تقديم معلومات خط الأساس بالفعل ، يمكن للنماذج متعددة الخطوات أيضًا تقليل احتكاك الصفحة المقصودة بعد النقر.

10. أن تكون عدوانيًا جدًا مع إعادة الاستهداف

هناك طريقتان أساسيتان لكي تكون "عدوانيًا جدًا" مع إعادة توجيه الإعلانات:

• عرض الكثير من الإعلانات بشكل متكرر
• عرض نفس الإعلان بشكل متكرر بدون تدوير

عندما يتعلق الأمر بإعادة استهداف الحملات ، هناك خط دقيق لتحقيق التوازن. الهدف الكامل من إعادة الاستهداف هو إبقاء علامتك التجارية أمام العملاء المحتملين دون أن يبحثوا عنك بنشاط. تظهر في كثير من الأحيان ، رغم ذلك ، وسوف تزعجهم بسرعة. فقط لأن شخصًا ما زار صفحتك مرة واحدة لبضع ثوان ، لا يعني أنه مستعد للتحويل ، لذا فإن قصفه بإعادة توجيه الإعلانات بمجرد مغادرته من المحتمل أن يجعله يشعر بأنك عدواني جدًا بسرعة كبيرة جدًا.

من الصعب أيضًا الحصول على نقرات على الإعلان إذا عرضت نفس الإعلان بشكل متكرر (أو إعلانات متشابهة جدًا) ، دون تدوير أي إعلانات أخرى في هذا المزيج. بسبب العمى غير المقصود ، يتوقف المستخدمون عن ملاحظة إعلانك بعد مشاهدته كثيرًا ، ويعتبرونه جزءًا من خلفية الصفحة. لذلك إذا لم يروا ذلك ، فلن ينقروا.

توقف عن فقدان العملاء المحتملين ، بدءًا من الآن

في كثير من الأحيان ، يفقد المسوقون زمام المبادرة في جزء بسيط من الوقت الذي يستغرقونه للحصول عليه. هذا لا يجب أن يكون أنت. لا تخرب علاقاتك الواعدة بارتكاب أي من هذه الأخطاء السخيفة. استخدم الأمثلة أعلاه لتحديد المكان الذي قد تفقد فيه العملاء المحتملين وعلاج المشكلة قبل فوات الأوان.

اربط دائمًا جميع إعلاناتك بصفحات مقصودة مخصصة بعد النقر لخفض التكلفة لكل اكتساب عميل. ابدأ في إنشاء صفحات ما بعد النقر المخصصة الخاصة بك عن طريق الاشتراك في عرض Instapage Enterprise اليوم.