5 طرق بسيطة بشكل مدهش لزيادة معدلات تحويل الخروج

يمكنك إضافة آلاف الدولارات إلى عملك من خلال زيادة بنسبة واحد بالمائة في معدل تحويل السداد. لكن العائق الرئيسي في زيادة معدل تحويل الدفع هو المعدل المرتفع لتخلي العملاء عن عربة التسوق. تُظهر أحدث البيانات أيضًا أن التخلي عن عربة التسوق بلغ 80 بالمائة تقريبًا مما يعني أن 8 من كل 10 أشخاص يغادرون موقع التجارة الإلكترونية بعد الانتقال من خلال بعض الخطوات في عملية الشراء.

في حين أن هناك العديد من المجالات التي يمكنك العمل عليها لتحسين معدل تحويل السداد ، فإن خفض معدل التخلي عن عربة التسوق سيكون له أكبر تأثير على الأموال الحقيقية التي يحققها عملك.

في هذه المقالة ، سنلقي نظرة فاحصة على خمس نصائح عملية بسيطة جدًا وفعالة يمكنك استخدامها لتقليل التخلي عن عربة التسوق لزيادة معدل التحويل لصفحة الدفع الخاصة بك في النهاية.

عملية تسجيل الخروج بصفحة واحدة أو متعددة الصفحات: اكتشف ما هو الأفضل بالنسبة لك

هل تبيع مشتريات معقدة ومكلفة؟ أو بيع مشتريات متهورة من AOV الصغيرة؟

في الحالة الأولى ، لا يمانع العملاء عمومًا في قضاء الوقت في عملية الخروج متعددة الصفحات لأن أولويتهم هي التأكد من أن كل شيء على ما يرام. ويبدو أن كل خطوة تحتوي على القليل من البيانات لملء المهمة تبدو أسهل. يساعد مؤشر التقدم العملاء على معرفة المدى الذي وصلوا إليه وعدد الخطوات المتبقية في عملية السداد. وبالتالي ، فإن الميزة الشاملة لعملية الخروج متعددة الصفحات تشجع مشتري المنتجات الباهظين والمعقدين على المضي قدمًا في الخطوات.

على سبيل المثال ، أظهرت تجربة أجرتها Invesp زيادة بنسبة 38٪ في التحويل عندما استخدم بائع تجزئة كبير للأثاث (بمتوسط ​​2000 AOV) عملية دفع متعددة الصفحات بدلاً من صفحة الخروج من صفحة واحدة.

لكن عملية الخروج من صفحة واحدة تميل إلى التحويل أكثر مقارنة بالصفحات المتعددة عندما تلبي احتياجات المشترين المندفعين الذين يكون متوسط ​​قيمة طلبهم منخفضًا. تشير الأبحاث السلوكية إلى أن العملاء المندفعين يفضلون عملية الخروج من صفحة واحدة لأنها تمكنهم من الخروج بشكل أسرع بنقرات أقل. يساعد مفتاح Tab الموجود على لوحة المفاتيح العملاء على ملء نموذج الصفحة الواحدة بسرعة من خلال الانتقال إلى الإدخال التالي دون لمس الماوس. تحفزهم الواجهة سهلة الفهم أيضًا على البقاء في صفحة الخروج وإكمال العملية.

ومع ذلك ، فإن ملء الكثير من المعلومات على صفحة واحدة يمكن أن يخيف العملاء ، وبالتالي يجب عليك الاستفادة من الملء التلقائي للنماذج من Google لجعل عملية الدفع أسرع.

استخدم التوصيل المجاني والإرجاع السهل والمجاني وبوابات الدفع عالية الأمان مع خيارات دفع متنوعة

تجعل الانتهاكات الأخيرة للبيانات في Macys و Bloomingdales المتسوقين عبر الإنترنت أكثر قلقًا بشأن إدخال تفاصيل بطاقة الائتمان الخاصة بهم في نماذج الدفع الخاصة بك. ومن ثم يجب عليك تأمين موقعك من خلال موفر أمان موقع حسن السمعة وإظهار ختم الأمان الخاص به بشكل صريح على موقعك. سيضمن ذلك أمان وعدم قابلية الدفع للعملاء والمعلومات الشخصية ، مما يدفع العملاء نحو إكمال المعاملة.

ومع ذلك ، لن يشعر بعض العملاء بالراحة عند مشاركة معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بهم عبر الإنترنت. سيفضل البعض خيارات الدفع مثل PayPal أو Amazon Payment كإجراء وقائي من الاحتيال. اجعل موقعك مرنًا بما يكفي لاستيعاب خيارات الدفع المتنوعة ومساعدة مجموعة واسعة من المتسوقين على إتمام عملية الشراء.

وبالمثل ، فإن سياسة الانعطاف السهل والمجاني الظاهرة بوضوح على صفحة الخروج تقنع العميل بالمضي قدمًا في الشراء حيث يمكنه بسهولة عكس قرار الشراء السيئ.

ومع ذلك ، فإن الوعد بالشحن المجاني هو أكثر أهمية لزيادة التحويلات. حتى عندما يتم إرفاق قيمة طلب حد معين للاستفادة من مزايا الشحن المجاني ، فإن عرض الشحن المجاني يستأنف العملاء أكثر من الاستفادة من عروض الخصم. تظهر الدراسات التي أجرتها شركة Forrester أيضًا أن 61٪ من العملاء يفضلون التسوق من المتاجر التي تقدم خدمة التوصيل المجاني. لذلك يجب عليك الاستفادة من خيار الشحن المجاني لزيادة احتمالية شراء العملاء من موقعك بدلاً من المنافس الذي يقدم خدمة التوصيل المجاني.

حققت شركات مثل 2BigFeet زيادة بنسبة 50٪ في التحويل بين عشية وضحاها تقريبًا من خلال البدء في تقديم شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 100 دولار. انظر كيف يسلطون الضوء عليه في الأعلى.

قم بتحسين معدل تحويل الدفع من خلال إعطاء تجربة عربة تسوق أفضل للعملاء

قلب عملية الدفع في عربة التسوق. كلما زادت صفحة عربة التسوق الخاصة بك ، زادت سهولة عملية الشراء والاستفادة منها لعميلك ، زادت احتمالية إتمامهم لعملية الشراء ، مما يزيد من معدل تحويل الخروج.

إليك ما يمكنك فعله لتوفير تجربة عربة تسوق عالية لعملائك:

توفير خيار الشراء الفوري مع خيار متابعة التسوق

عندما يزور أحد العملاء صفحة أحد المنتجات ، اعرض عليه خياري "الشراء الآن" و "إضافة إلى عربة التسوق" ، وبذلك فإنك تساعد العملاء الذين حصلوا على ما يريدون دفعه على الفور وكذلك مساعدة العملاء الذين يرغبون في المتابعة تحمير بعد إضافة العنصر إلى سلة التسوق.

يدفع خيار "الشراء الآن" العملاء مباشرةً نحو إكمال عملية السداد من خلال تقليل احتمالية شلل القرار.

دعم العملاء للحصول على أفضل صفقة مع الخصومات

عند زيارة صفحة المنتج ، أظهر المبلغ الدقيق الذي سيحتاج العميل إلى إضافته للاستفادة من عرض الخصم على الشراء الإجمالي. سيشعر العميل أنك تعمل من أجل مصلحته وسيحسب على أنه خدمة عملاء جيدة. بمجرد أن يعرف العملاء المبلغ المحدد الذي يحتاجون إلى إنفاقه للحصول على خصومات أعلى ، فمن المرجح أن يكملوا عملية الدفع.

اجعل صفحة Checkout مناسبة للجوّال

علاوة على ذلك ، تعد ملاءمة صفحة عربة التسوق من العوامل المهمة التي تحدد إكمال عمليات الدفع. من المرجح أن يشتري ما يقرب من 67٪ من العملاء المنتجات من موقع متوافق مع الجوّال وسيعود 75٪ من مستخدمي الجوّال إلى موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك إذا كانت صفحة الدفع مناسبة للجوّال ، مع توضيح سبب جعلها أولوية قصوى.

تجاهل عمليات التسجيل الإلزامية وقدم خيار تسجيل خروج الضيف

يفضل العملاء تجنب الشراء بدلاً من الاشتراك في عملية الدفع والتعامل لاحقًا مع العروض الترويجية والرسائل الإخبارية وعمليات البيع. يفسر هذا الاتجاه سبب تخلي 34 بالمائة عن عربة التسوق عندما يُطلب منهم الاشتراك. لذا فإن دفع الاشتراكات الإلزامية على العملاء قد يكون له تأثير كارثي على معدل تحويل الدفع.

بدلاً من ذلك ، يجب أن تقدم للمستخدمين خيار تسجيل خروج الضيف لأنه يمكّن المستخدم من المضي قدمًا في عناصر سلة التسوق الخاصة به دون أن ينحرف إلى تدفق الاشتراك. ومن خلال تقديم خدمة تسجيل خروج الضيف ، يمكنك زيادة معدل التحويل بنسبة مذهلة تصل إلى 45٪!

تعرف على كيفية قيام Nordstrom.com بوضع خيار تسجيل خروج الضيف على الجانب الأيسر لإعطائه الأولوية على خيار التسجيل.

اعتبارًا من تسجيلهم في موقعك ، يمكنك تلقائيًا إنشاء حساب مستخدم بكلمة مرور عشوائية بعد إجراء عملية شراء ناجحة وإرسال التفاصيل بالبريد أو يمكنك مطالبتهم بالتسجيل في صفحة "شكرًا لك" التي تظهر على الفور بعد إجراء شراء.

أعد العملاء من خلال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بإعادة التوجيه واستعادة سلة التسوق

يرتد حوالي 97 عميلًا من أصل 100 يزورون موقع الويب الخاص بك دون شراء (يبلغ متوسط ​​معدل التحويل للتجارة الإلكترونية حوالي 3٪ على مستوى العالم). وحوالي 10٪ ممن غادروا موقعك أضافوا بالفعل بعضًا من منتجاتك إلى عربتهم قبل مغادرتهم ، مما جعلهم على دراية بعلامتك التجارية ومنتجاتك. لذلك من المرجح أن يقوموا بالتحويل عند إعادة استهدافهم بالإعلانات.

علاوة على ذلك ، وجدت دراسة أجرتها Invesp أن كل 3 من كل 4 عملاء ارتدوا لاحظوا إعلانات إعادة الاستهداف الخاصة بك و 26٪ من أولئك الذين لاحظوا سوف يعيدون زيارة موقعك لإكمال عملية الشراء عن طريق النقر فوق إعلانك.

لذلك إذا جربت حملة إعلانية لإعادة الاستهداف ، يمكنك أن ترى فرقًا جوهريًا في معدل التحويل لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

مثل إعادة توجيه الإعلانات ، يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق عندما يأخذ الزائر المنتجات في عربة التسوق الخاصة به ولكنه يتخلى في منتصف الطريق عن عملية الدفع. من إجمالي رسائل البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق المرسلة ، تم فتح 43٪ من رسائل البريد الإلكتروني ، و 21٪ من رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة هذه تتلقى نقرات ، والتي تنخفض إلى 10 من كل 100 عميل أكملوا عملية الشراء. ومن ثم ، فإن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة باستعادة سلة التسوق تحمل إمكانات هائلة لتحسين معدل تحويل الخروج من موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

مثال ممتاز على البريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق هو من Buypeel.

تعرف على كيفية تقديم البريد الإلكتروني للشحن المجاني ليس فقط لتشجيع العملاء على شراء ما هو موجود بالفعل في سلة التسوق ولكن أيضًا لتحفيزهم على إضافة المزيد من العناصر للاستفادة من مزايا الشحن المجاني ، مما يزيد من صافي أرباح الأعمال. أيضًا ، فإن التصميم الكلاسيكي المبسط للبريد الإلكتروني لاسترداد سلة التسوق يجعله جذابًا للنقر عليه.

تغليف

يمكنك تحسين معدل تحويل صفحة الخروج الخاصة بك بعدة طرق. في كل طريقة ، عليك استثمار قدر كبير من الوقت والجهد لتنفيذ معظم النصائح المقدمة. بمجرد أن تبدأ التحسينات في التعجيل ، يمكنك أن ترى فرقًا كبيرًا في معدل تحويل صفحة الخروج لموقع التجارة الإلكترونية الخاص بك.

النقاط الرئيسية من هذا المقال:

• جرب صفحة تسجيل خروج فردية أو متعددة الصفحات لمعرفة أيها يعمل بشكل أفضل وفقًا لما تبيعه - مشتريات باهظة الثمن أو مشتريات متهورة.
• أكد على التوصيل المجاني والإرجاع السهل والمجاني وخيارات الدفع الآمنة والمتنوعة.
• تحسين تجربة عربة التسوق سيقطع شوطًا طويلاً في تحسين معدل تحويل السداد.
• حان الوقت لتجاهل الاشتراكات الإلزامية وتقديم خيار تسجيل خروج الضيف للعملاء.
• استخدم إعادة توجيه الإعلانات ورسائل البريد الإلكتروني لاستعادة سلة التسوق على نطاق واسع لإعادة العملاء.

نبذة عن الكاتب

الاسم: شوبانكار داس

شوبانكار داس كاتب محتوى لشركات B2B و SaaS. لديه فهم قوي لأساسيات B2B و SaaS مما يساعده على إنشاء محتوى فعال وقابل للتنفيذ. لديه تاريخ في التعامل مع عملائه بطريقة ممتازة ومهنية للغاية. كل قطعة من الكتابة التي يقوم بإنشائها تقدم دائمًا نتائج مثمرة. إنه منتبه جدًا وطبيعته السريعة تجعله من السهل جدًا التعامل معه.