6 طرق لتسخير قوة الصوت لتسويق أفضل عبر الهاتف المحمول

إذا كنت لا تتحدث بالفعل إلى هاتفك أو تلفازك أو سيارتك ، فلا تقلق - فأنت لست وحدك. لكنك ستكون قريبا.

بحلول عام 2020 ، تقدر ComScore أن 50٪ من جميع عمليات البحث في جميع أنحاء العالم ستكون عمليات بحث صوتي. شهدت Google بالفعل ازدهارًا في الاتجاه ، حيث ذكرت في عام 2017 أن 20 ٪ من جميع عمليات البحث على الأجهزة المحمولة التي تم إرسالها عبر التطبيق تمت باستخدام الصوت. أضف Apple و Microsoft و Amazon وآخرين إلى هذا المزيج ، وهو أمر يضيف حقًا.

لإعداد المسوقين للمستقبل الذي يحركه الصوت ، سنناقش في منشور المدونة هذا سبب كون الصوت والجوال متطابقين في السماء ، ثم نغطي الطرق الحقيقية التي يستخدم بها المسوقون الصوت للتفاعل بشكل أعمق مع جماهيرهم.

الهاتف والصوت: الزوج المثالي

يعمل الهاتف المحمول والصوت معًا بشكل جيد لعدة أسباب.

يجلب العملاء الأجهزة المحمولة معهم في كل مكان. تشير التقديرات إلى أن 91٪ من المستهلكين يحتفظون بهواتفهم الذكية في متناول اليد. باستخدام الصوت ، يكون أي شيء يحتاجه العميل (في حدود المعقول) في متناول اليد أيضًا: يمكنهم أن يسألوا Siri عن الاتجاهات قبل القيادة إلى متجر البقالة ، والبحث في Alexa عن الوصفات أثناء الطهي في المطبخ ، وجعل الثلاجة الذكية تضيف الحليب إلى القائمة عندما الكرتون فارغ. يسمح Voice بالتفاعل الواعي مع الأجهزة المحمولة والذكية ، مما يمكّن العملاء من طرح الأسئلة أو تقديم الطلبات في أي وقت وفي أي مكان يريدون.

التحدث أسرع من الكتابة. يتناسب الصوت مع الحياة السريعة للمستهلكين اليوم. فهو يسمح بالمساعدة دون استخدام اليدين أثناء التنقل ، على عكس الرسائل النصية أو تصفح الويب. بصورة مماثلة …

الصوت أكثر طبيعية في كيفية حديثنا وتفكيرنا في الواقع. في حين يمكن للمستهلكين استخدام الكلمات الرئيسية "توقعات الطقس في سياتل" على محرك بحث Google ، فإن الصوت يسمح لهم بقص ما يريدون حقًا معرفته: "هل ستمطر اليوم؟"

يمكن للصوت أن يفي بالرغبة في لحظة ظهورها. ليس هناك وقت أفضل للبيع للعميل من الوقت الذي يريد فيه بالفعل منتجًا. على عكس حملات البريد الإلكتروني وإعلانات البانر ، فإن Voice قادر على توجيه العملاء إلى المنتج المحدد الذي يريدونه ، تمامًا عندما يريدون ذلك.

كيفية الاستفادة من قوة الصوت باستخدام الهاتف المحمول

لا يزال التطابق المثالي محتملاً حتى يعمل المسوقون على تحقيقه. فيما يلي ست طرق نرى فيها جهات التسويق تستفيد من الصوت والجوال معًا.

1. فهم من هو العميل حقًا

حتى وقت قريب ، كان بإمكان المسوقين فقط إنشاء تجارب عملاء محصورة في وقت ومكان محددين ، مثل فتح بريد إلكتروني ، أو المرور عبر لوحة إعلانات ، أو قراءة الصحيفة. بفضل الهواتف الذكية ، يحمل العملاء الآن المسوقين في جيوبهم أينما ذهبوا - وهذا يفتح عالمًا من الفرص.

لا يوفر هذا الاتصال المستمر للمسوقين رؤى حول المكان الذي يستفيد منه العملاء من المساعدين الصوتيين فحسب ، بل يوفر أيضًا بيانات رئيسية أخرى: الوقت من اليوم الذي يرغبون في التسوق فيه ، ونوع المتسوقين الذي يتعاملون معه ، والشعور بالإلحاح الذي لديهم في مواقف معينة. يستخدم المسوقون تدفق البيانات المستمر هذا لإنشاء المزيد من التجارب السياقية والممتعة لعملائهم. (مع القوة الكبيرة تأتي مسؤولية كبيرة - يجب على كل مسوق أن يكون حريصًا على احترام تفضيلات الخصوصية والمعلومات الشخصية .)

2. التفكير في كيف يمكن أن تصبح العلامات التجارية مدفوعة بالصوت

يجب أن تتوقع الشركات أن المنتجات التي تصنعها ستصبح المحركات الصوتية للمستقبل. بينما يتحدث المستهلكون حاليًا إلى الهواتف الذكية عبر أنظمة الذكاء الاصطناعي ذات الصوت اللطيف مثل Apple's Siri أو Microsoft Cortana ، أو إلى المساعدين الصوتيين المنزليين مثل Amazon's Alexa و Google Assistant ، في المستقبل القريب سيتحدثون مباشرة إلى ثلاجاتهم وسياراتهم وأفران الميكروويف. تقدر eMarketer بالفعل أن 45 مليون جهازًا مدعومًا بالصوت قيد الاستخدام في الولايات المتحدة ، وتتوقع أن يرتفع هذا الرقم إلى 67 مليون بحلول عام 2019. وتتوقع أذكى الشركات أن منتجاتها ستحتاج يومًا ما إلى تقديم خدمة الصوت - أو أن يتم بيعها من قبل تلك الأجهزة هذا يفعل.

3. تحليل ما هي الأسئلة الأكثر طرحًا وكيف يتم طرحها

بينما تترك محركات البحث جهات التسويق لتقييم الكلمات الرئيسية طويلة الذيل في محاولة لاستقراء ما يريده العملاء بالفعل ، فإن الصوت يمنح المسوقين صورة جديدة تمامًا للأسئلة التي يطرحها العملاء.

يمكن للمسوقين استخدام هذه البصيرة للإجابة على الأسئلة الأكثر شيوعًا وفهم في أي مرحلة من رحلة العميل يتم طرحها عليهم. باستخدام هذه البيانات ، يمكن للمسوقين اكتشاف فجوات المحتوى أو فرص المشاركة ، والتي يمكن معالجتها بشكل استباقي في مواد المبيعات أو المحتوى.

4. إرساء أسس المركز الأول

إلى جانب هذه المنطقة الجديدة ، يأتي إدراك مذهل: لم يعد كافيًا أن تكون في الصفحة الأولى من نتائج بحث Google. يجب أن تكون العلامات التجارية أولاً ، نقطة . من غير المرجح أن يستمع المستهلكون الذين يستخدمون الصوت إلى عشرات الاقتراحات من أولئك الذين يستخدمون طرق البحث التقليدية ؛ بدلاً من ذلك ، سيأخذون أول واحد أو اثنين يتم تسليمهما عبر الصوت. لتحظى بفرصة أن تكون الأولى في المستقبل ، يجب أن تبدأ العلامات التجارية في جعل الصوت جزءًا من استراتيجيتها العامة اليوم.

5. خلق تجربة أفضل للعملاء

مع مزيد من المعرفة حول من وأين يوجد العملاء ولماذا يطلبون شيئًا ما ، تتمتع العلامات التجارية بقدرة أكبر على التنبؤ بما يحتاجه العميل قبل أن يفعلوا ذلك.

على سبيل المثال: يسأل أحد العملاء في المطار صوتيًا ما إذا كانت الرحلة في موعدها. يعد تأكيد حالة الرحلة مفيدًا لأنه يجيب على السؤال ؛ كما أن توفير رقم البوابة ووقت المغادرة يضيف قيمة أيضًا ، حيث يعرف العميل الآن مقدار الوقت الذي يتعين عليه تناول فنجان من القهوة في الطريق. تعني المزيد من البيانات أن جهات التسويق ستكون قادرة على إنشاء تجارب أكثر قيمة قائمة على السياق - وسيتوقع العملاء ذلك بشكل متزايد.

6. ربط رحلة العميل بأكملها

من خلال ربط النقاط عندما يكون الشخص على الويب أو على الهاتف المحمول أو في العمل أو في مطعم أو في المركز التجاري أو في المطار ، تحصل الشركات على صورة أكثر اكتمالاً لعملائها ، وصولاً إلى الفرد بدلاً من الديموغرافية.

لم يعد التسويق الفعال يتعلق بإنشاء حملة مستهدفة بالقنوات. يتعلق الأمر بإنشاء تجارب قيمة وشخصية عبر النظام البيئي بأكمله. في المستقبل المنظور ، الجوال هو ذلك النظام البيئي ؛ الزبون هو المركز. يمكن الآن للمسوقين الوصول إلى كليهما. المهمة المطروحة هي الحصول على التكنولوجيا التي يمكنها قياسها.

ما هو المستقبل

Voice هي مجرد واحدة من التقنيات المذكورة في تقريرنا الأخير: Marketing Technology 2018: 350 مسوقًا ومديرًا تنفيذيًا ومؤثرًا يتنبأون بالمستقبل . تحقق من المقالة الكاملة لمعرفة ما يتوقعه كبار المسوقين من شأنه أن يصنع الصوت والجوال أو يفسدهما ، بالإضافة إلى النجاح الذي حققوه في الجمع بين الاثنين.