4 طرق يقوم بها الذكاء الاصطناعي بتحويل التسويق متعدد القنوات

يقول ما يقرب من 40 ٪ من جهات التسويق إن الذكاء الاصطناعي أو التعلم الآلي أو التعلم العميق سيكون أكثر التقنيات تحويلية للمسوقين في العام المقبل. في الواقع ، اعتقد 350 من كبار المؤثرين في التسويق أنه كان واعدًا للغاية ، وقالوا هذا:

"على عكس البشر الذين يتدهور دماغهم بشكل طبيعي مع تقدم العمر ، تزداد الروبوتات والذكاء الاصطناعي بشكل عام أكثر ذكاءً وشخصية مع تقدم العمر." - هيليل فولد ، أحد مؤسسي Zcast

"ليس هناك شك في أن البيانات الضخمة المقترنة بالذكاء الاصطناعي ستكون قصة تكنولوجيا التسويق لعام 2018. وسيستمر هذا المزيج القوي في تحقيق خطوات كبيرة في تحسين استهداف الإعلانات والتصميم الإبداعي وعروض التسويق حيث يتم قياس النتائج بمقاييس صلبة مثل النقرات و المشتريات." - إريك كوفوت ، الرئيس التنفيذي لشركة PublicRelay

سيحدث التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي أكبر تأثير على التسويق في عام 2018 - وتحديداً في قطاع البيع بالتجزئة ، الذي نمت تعقيداته التسويقية إلى ما هو أبعد من القدرات البشرية. لم يعد بإمكان البشر وحدهم إدارة الآلاف من رموز التخزين التعريفية والعروض الترويجية ومخزون الأسعار الديناميكي وغير ذلك في وقت واحد. " - كيري ليو ، الرئيس التنفيذي لشركة Rubikloud

لكن ماذا يعني هذا بالنسبة لك كمسوق؟ والأهم من ذلك ، هل أنت مستعد؟ في منشور المدونة هذا ، نكشف عن أربع طرق يعمل بها الذكاء الاصطناعي على تغيير التسويق متعدد القنوات.

رقم 1: الذكاء الاصطناعي يجعل التسويق أكثر استنادًا إلى الأداء

إن معرفة جمهورك المستهدف بناءً على مجموعات التركيز وتسجيل النقاط الرئيسية ومنصات التسويق أمر واحد. إنه أمر آخر أن يكون لديك ذكاء اصطناعي إلى جانبك.

يمكن للذكاء الاصطناعي المقترن بالتعلم الآلي تقييم ليس فقط عملائك ، ولكن أيضًا الصناعات ككل. يمكن للذكاء الاصطناعي مسح مجموعات وأجيال كاملة من النصوص والعبارات والأسئلة والمتسوقين للكشف عن الأنماط والحلول والفرص المخفية في البيانات. لجني الفوائد ، قم بإنشاء ثقافة تركز بلا هوادة على الأداء والقياس ، ثم استخدم الذكاء الاصطناعي لتأخذك إلى أبعد من ذلك.

"المهم أن نلاحظ أن التكنولوجيا وحدها لن تؤدي إلى النجاح. العلامات التجارية التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي بشكل أفضل ستكون تلك التي تتمتع بموهبة تسويق رقمية استثنائية تتفهم احتياجات العملاء وتقودها ثقافة تركز على الأداء. وقال كبير مسؤولي التسويق الرقمي في SAP ميكا ياماموتو: "سوف يركزون بشكل مجنون على المقاييس للإبلاغ عن المكان الذي يمكنهم فيه تحسين تجارب العملاء في الوقت الفعلي" .

وردد ويلسون راج ، المدير العالمي لذكاء العملاء في SAS ، مشاعر مماثلة : "من خلال الذكاء الاصطناعي ، سيتعين على مديري التسويق التنفيذيين تكييف استراتيجياتهم وتطويرها من خلال التعرض لبيانات جديدة بمرور الوقت ، ولعب دور حاسم في قدرة الأعمال على تغيير العمليات الحالية بذكاء دون التقيد بسرعة البشر ".

الخلاصة: إنها تبدأ بالثقافة. قم بإنشاء واحد يتمحور حول القياس اليوم ، وسيكون الذكاء الاصطناعي هو ميزتك التنافسية في المستقبل.

# 2: الذكاء الاصطناعي يزيد من التركيز على رحلة العميل بأكملها

توقف 80٪ من المستهلكين عن استخدام أحد التطبيقات في غضون ثلاثة أيام. يؤكد هذا الإحصاء للمسوقين أن الأمر لا يتعلق فقط بمعرفة من يقودون قبل أن يصبحوا عملاء. من الضروري معرفة كيفية إشراك عملائك حتى يبقوا عملاءك.

يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي في تكوين صورة أكمل لعملائك من خلال ربط النقاط عبر أجهزتهم والكشف عن كيفية تغير احتياجاتهم مع كل منها. يمكن للذكاء الاصطناعي أيضًا تحديد الأنماط بين العملاء بسرعة لتقديم نظرة ثاقبة حول أفضل طريقة للتعامل معهم في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل.

قالت ميغان يورك ، مديرة تسويق المنتجات في Salesforce ، "يدرك قادة التسويق أنه لتلبية توقعات المستهلكين حول التخصيص والمحتوى السياقي ذي الصلة في الوقت الفعلي ، سيحتاجون إلى اللجوء إلى الذكاء الاصطناعي للحصول على المساعدة" . "يقوم المسوقون ذوو الأداء العالي بالفعل بالاستفادة من الذكاء الاصطناعي لفهم سلوك المستهلك بشكل أفضل وإجراء تنبؤات حول كيفية تفاعل العملاء المحتمل مع علاماتهم التجارية ، حتى يتمكنوا من مقابلة كل عميل على حدة أينما كانوا في رحلتهم."

للتأكد من مواكبة السرعة ، تأكد من أن لديك تقنية يمكنها القياس عبر جميع الأجهزة ومراحل رحلة العميل. تأكد من أنك تستفيد من الذكاء الاصطناعي لتقديم الرسائل الأكثر تخصيصًا والاستجابات الآلية والتوصيات داخل التطبيق. الاكتساب هو البداية ، لكن المشاركة والاحتفاظ هي ما يهم حقًا في المحصلة النهائية.

# 3: الذكاء الاصطناعي يرفع من مستوى تجربة العملاء

لقد عانينا جميعًا من التسويق السيئ: رسائل البريد الإلكتروني العشوائية ، والإعلانات التلفزيونية المزعجة ، وإعلانات البانر غير ذات الصلة. يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة في ذلك.

من خلال جعل التسويق أكثر تخصيصًا ، يعمل الذكاء الاصطناعي على تحويل التسويق إلى شيء يستمتع به الناس حقًا. نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي يمكنه فحص كميات هائلة من بيانات العملاء وتحديد الأنماط بسرعة ودقة مذهلين ، فيمكنه التعلم من العملاء باستمرار لإنشاء تجارب أكثر تخصيصًا.

أشار برايان سوليس ، المحلل الرئيسي في Altimeter ، إلى أن "الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي سيكون لهما أكبر تأثير على التسويق في عام 2018 لأنه سيجعل التسويق أكثر إنسانية بشكل أساسي" . "وهو أمر مثير للسخرية في حد ذاته."

هذا هو المكان الذي يتألق فيه المسوق حقًا باستخدام الذكاء الاصطناعي: استخدم الذكاء الاصطناعي لفهم عملائك بشكل أفضل ، ثم ضع إبداعك في العمل على إنشاء التسويق الأكثر إقناعًا. على سبيل المثال: في تطبيق ما ، قد يعني هذا أن تعرف بالضبط متى يحب العميل أن يسمع منك ، أو ما هي أفضل أنواع الرسائل التي يقوم بتحويلها. استخدم هذه الرؤية لتخصيص رسائل مماثلة لعملاء مشابهين ، ثم اختبر تلك الرسائل مع جمهور أوسع ، باستخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين التحليل وزيادة الكفاءة.

رقم 4: الذكاء الاصطناعي يدعم قرارات العملاء

ستسمح الدقة الرائعة التي يقدمها الذكاء الاصطناعي للعملاء في النهاية بتجاوز التوصيات ؛ سوف يبتعدون عن المطاردة ويثقون في الذكاء الاصطناعي بالقرارات بدلاً من الاقتراحات. خذ السفر ، على سبيل المثال: يمكن للعميل التدقيق في مئات من توصيات الفنادق بناءً على المرشحات ؛ أو ، يمكن للعميل الوثوق بالتوصية الأفضل بالنسبة له بناءً على تجاربهم السابقة وبياناتهم من الأشخاص الذين يحبون ما يعجبهم ويتسوقون في كيفية التسوق.

بصفتك جهة تسويق ، فكر في كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم توصيات أفضل لعملائك في كل مرة يفتحون فيها تطبيقك. بالنظر إلى البصيرة التي لديك حول تفضيلات التسوق الخاصة بهم (لكل من المنتجات المادية والمتغيرات مثل الوقت من اليوم والموقع والتكرار) ، ما هي العمليات التي يمكنك وضعها لإبراز التوصية الصحيحة دائمًا في الوقت المناسب؟ هذا هو المكان الذي لا يجعلك فيه الذكاء الاصطناعي مسوقًا أفضل فحسب ، بل يساعد أيضًا في مفاجأة عملائك وإسعادهم.

يتعلم أكثر

على الرغم من عدم رؤية التأثير الكامل للذكاء الاصطناعي وإمكاناته بعد ، فإن الإحساس بأنه سيكون قوة مهيمنة في تكنولوجيا التسويق في عام 2018 أمر مؤكد. لقراءة المزيد عن الاتجاهات التي يجب مشاهدتها في 2018 ، بما في ذلك الذكاء الاصطناعي ، راجع مقالتنا الأخيرة: Marketing Technology 2018: 350 من المسوقين والمديرين التنفيذيين والمؤثرين يتنبأون بالمستقبل .