VoIP مقابل UCaaS: أيهما أفضل لعملي؟
نشرت: 2022-11-03
في الاقتصاد الرقمي سريع الخطى اليوم ، يعد اختيار حل الاتصالات المثالي لنموذج عملك أمرًا ضروريًا للنجاح.
بالنظر إلى الخيارات المحسنة للاتصالات التجارية ، لا تزال العديد من المؤسسات تواجه صعوبة في الاختيار بين UCaaS و VoIP كأفضل تقنية لمتطلباتها.
يتمتع كلا النظامين بمزايا ، ولكن الأفضل بالنسبة لعملك يعتمد على احتياجاتك الفريدة.
ما هو الـ VoIP؟
VoIP تعني نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت ؛ VoIP هي تقنية توفر الاتصالات الصوتية (الهاتف) وجلسات الفيديو عبر اتصال الإنترنت ، على عكس الهواتف الأرضية التقليدية.
يوفر لك VoIP جميع مزايا الهاتف الأرضي ، بما في ذلك القدرة على الاتصال بكل من الخطوط الأرضية والهواتف المحمولة ، فضلاً عن القدرة على استقبال المكالمات ومراقبتها.
إذا كنت بحاجة إلى رقم هاتف خاص بالعمل يمكن توسيع نطاقه بسهولة ليشمل المزيد من الخطوط مع نمو عملك ، فإن VoIP يعد خيارًا ممتازًا على الخطوط الأرضية التقليدية.
كيف يعمل VoIP؟
يقوم VoIP بتحويل صوتك إلى ملف رقمي ، ثم يتم ضغطه وإرساله عبر الإنترنت. يقوم مزود خدمة VoIP بإجراء المكالمة ، تمامًا مثل مزود خدمة الإنترنت الخاص بك.
يتخطى VoIP تمامًا شركة الهاتف ويمكن استخدامه في أي مكان لديك اتصال بالإنترنت. بالمقارنة مع نظام الهاتف التناظري ، إنه تحسن كبير.
نظرًا لأنه رقمي ، فإنه يوفر أيضًا ميزات مهمة مثل البريد الصوتي ونسخ البريد الصوتي وتسجيل المكالمات وإعادة توجيه المكالمات والمزيد.
فوائد VoIP
فيما يلي أهم فوائد استخدام عروض تقنية VoIP:
- باستخدام VoIP ، تخفض الشركات فواتير هواتفها بنسبة تزيد عن 50٪ مقارنة بالخطوط الأرضية التقليدية
- يأتي VoIP مع ميزات متقدمة مثل تسجيل المكالمات والردود التلقائية وقوائم انتظار المكالمات لتشغيل عملك بسلاسة
- معدلات منخفضة للمسافات الطويلة
- يمكن لفرق العمل عن بُعد استخدام رقم هاتف العمل بغض النظر عن مكان عملهم
ما هو UCaaS؟
UCaaS (الاتصالات الموحدة كخدمة) عبارة عن منصة متكاملة لجميع خدمات اتصالات الأعمال الخاصة بك مثل المراسلة الفورية والهاتف ومؤتمرات الفيديو والبريد الإلكتروني.
لا يعد VoIP بديلاً عن UCaaS ، نظرًا لأن خدمات UCaaS تأتي مع مكالمات VoIP. بدلاً من ذلك ، يمكنك التفكير في UCaaS على أنها المظلة الأكبر لجميع أدوات الاتصال الخاصة بك ، والتي قد تتضمن VoIP.
تتضمن ميزات UCaaS الشائعة ما يلي:
- الفيديو: مؤتمر فيديو متعدد المشاركين وواحد لواحد للاجتماعات التي لها لمسة شخصية. الضيف قادر على الانضمام من خلال مؤتمرات الويب
- التعاون: الأدوات التي تعمل على تحسين التعاون المكتبي مع إدارة المشروع والمراسلة والجدولة
- الصوت: خدمة هاتفية تتميز بتسجيل المكالمات وإعادة توجيهها وتوجيه المكالمات المتقدم.
- المراسلة: مراسلة فورية داخلية للفريق تتيح إجراء محادثة في الوقت الفعلي بين الأفراد والمجموعات
- مستندة إلى السحابة: استضافة قائمة على الإنترنت في سحابة خاصة أو مركز بيانات آمن
- على سبيل المثال ، لا يتطلب الأمر سوى بضع نقرات لتغيير توجيه المكالمات للمكالمات الواردة. يجعل UCaaS مهام الهاتف الفنية أسهل
برنامج إنتاجية Nextiva هو حل UCaaS يمنح موظفيك حرية التبديل بسهولة من رسائل الدردشة إلى المحادثات الهاتفية واجتماعات الفيديو على نفس النظام الأساسي. يزيد من الإنتاجية ويوفر للناس طرقًا للاتصال عبر قنوات الاتصال المختلفة.
فوائد UCaaS
فيما يلي أهم ستة أسباب يجب عليك التبديل من PBX القديم إلى UCaaS:
- تكاليف أقل: تعتبر خدمة UCaaS ميسورة التكلفة وذات قيمة أكبر مقارنة بنظام هاتفك الحالي. بصفتك صاحب عمل ، يمكنك توفير ما يصل إلى 65٪ عند التبديل إلى السحابة.
- المرونة في العمل عن بعد: يمكن للموظفين العمل من المنزل دون أي معدات متخصصة ، وذلك بفضل UCaaS. تحرر هذه الميزة الموظفين من القيود التي يفرضها نظام الهاتف المحلي.
- تبسيط العديد من أدوات الاتصال: تجمع UCaaS بين قنوات اتصال مختلفة في قناة واحدة. مع Nextiva ، تكون قائمة الأشياء التي يجب إنجازها أقصر بكثير. يستغرق إعداد مجموعة كاملة من أدوات اتصالات الأعمال أقل من ساعة. نتيجة لذلك ، يمكن لفريقك الحفاظ على التواصل وخدمة العملاء وإدارة المهام المهمة بسلاسة. بالإضافة إلى ذلك ، ستخفض إنفاقك الشهري.
- حلول الاتصالات الآمنة: السبب وراء استخدام UCaaS لاستراتيجية أمنية دفاعية هو حماية بيانات المستهلك. بفضل ميزات مثل تشفير مكالمات TLS / SRTP وسجلات المكالمات التفصيلية ، يمكنك النوم بشكل أسهل في الليل.
- تحقيق قابلية التوسع على مستوى المؤسسة: يمكن للشركات من جميع الأحجام أن تنمو بسرعة أكبر بمساعدة الاتصالات الموحدة كخدمة. كيف؟ يمكنك تنمية فريقك وإبقاء الجميع على اتصال بالأدوات التكنولوجية الأساسية.
فقط الوصول إلى الإنترنت يجب أن يؤخذ في الاعتبار. لن تحتاج إلى تثبيت خطوط الهاتف أو معدات الهاتف أو الخوادم الموجودة في الموقع. - تحسين تجارب العملاء: الآن بعد أن أصبحت الاتصالات موحدة تمامًا ، يمكنك أخيرًا تقديم أفضل تجربة ممكنة للعملاء. يمكن أن تركز نقاط الاتصال الخاصة بك على رضا العملاء بفضل UCaaS. يمكنك تقليل الاضطراب عن طريق إجراء استبيانات للعملاء في مراحل حاسمة من رحلة العميل.
ما هو الخيار الصحيح لعملك: UCaaS أو VoIP؟
افحص احتياجات شركتك وكذلك استراتيجيات الاتصال الداخلي والخارجي. هل تقع غالبية القوى العاملة لديك بعيدًا عن المكتب؟ هل تنتشر عبر المكاتب ، ربما في جميع أنحاء العالم ، مما يزيد من صعوبة التعاون؟ ما هي قنوات الاتصال التي يفضلها عملاؤك؟ هل سيؤدي استخدام تطبيقات الرسائل القصيرة أو الدردشة إلى مساعدتك في عملك؟
إذا كان عملك يحتاج إلى نطاق أوسع من قنوات الاتصال ، ففكر في UCaaS كخيار لتوفير الوقت والمال.
بالمقابل ، قد تكون تقنية VoIP خيارًا أفضل إذا كانت معظم أنشطة شركتك - مثل تلقي الطلبات أو إغلاق المبيعات - تتم بشكل صارم عبر الهاتف. يعد VoIP خيارًا رخيصًا وعمليًا إذا كان كل ما تحاول القيام به هو تقليل فاتورتك الشهرية.
بغض النظر عن الحل الذي اخترته ، فإن التحول إلى أداة اتصال فعالة قائمة على الإنترنت سيفيد عملك بلا شك.
هل تحتاج إلى مساعدة في اتخاذ القرار؟ تحدث إلى أحد الخبراء في Nextiva لمعرفة الحل المناسب لعملك.