VoIP أم الهاتف الثابت: ما هو الأفضل والأفضل لشركتك؟

يمثل الارتفاع في استخدام تقنية نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) اتجاهًا جديدًا في الاتصالات التجارية.

في حين أن أنظمة الهاتف الأرضية التقليدية خدمت الشركات بأمانة لعقود من الزمن، فإن أنظمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) تكتسب قوة جذب كبديل أكثر تنوعًا وفعالية من حيث التكلفة.

تتناول هذه المقالة الاختلافات الرئيسية بين VoIP والخطوط الأرضية وتساعدك على فهم التكنولوجيا التي تناسب احتياجاتك بشكل أفضل.

ما هو نظام الهاتف الثابت؟

الخطوط الأرضية التقليدية هي نوع من أنظمة الهاتف التناظرية التي تقوم شركة الهاتف المحلية بتثبيتها. تُعرف أيضًا باسم خدمة الهاتف القديم العادي ( POTS ).

تعمل الهواتف التناظرية بنفس الطريقة التي كانت تعمل بها منذ أكثر من قرن من الزمان. ينتقل الصوت باستخدام نبضات كهربائية عبر سلك. تتصل هذه الأسلاك بمزود خدمة الهاتف.

ستقوم الشركة بتكوين فرع خاص داخلي ( PBX ) مع خط هاتف واحد أو أكثر. يقوم نظام PBX بإنشاء شبكة هاتف داخلية، مما يضع الموظفين على نظام هاتف مشترك.

لا يمكن للخدمة الصوتية التي يطلق عليها اسم "الأسلاك النحاسية" أن تنتقل إلا أينما قمت بحفر الأسلاك ووضعها. تخضع خدمة الهاتف التقليدية لسوء الأحوال الجوية والتركيب ورسوم المسافات الطويلة الباهظة.

ما هو الصوت عبر بروتوكول الإنترنت؟

يُعرف نظام الهاتف عبر بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoI)P أيضًا بخدمة الهاتف الرقمية أو خدمة الهاتف المستضافة. إنه يعمل عن طريق تحويل الصوت إلى حزم بيانات ونقلها إلى مزود VoIP.

يقوم موفرو خدمة VoIP بعد ذلك بتوجيه المكالمات بين شبكة الهاتف العامة (PSTN).

يحدث هذا في أجزاء من الثانية بفضل اتصالات الإنترنت فائقة السرعة عبر الكابل أو الألياف ذات النطاق العريض. يتيح VoIP للشركات الصغيرة الحصول على أفضل ميزات الاتصالات مقابل جزء بسيط من التكلفة.

من حيث الميزات، الخطوط الأرضية لا تتطابق مع VoIP. تعد هواتف VoIP هي أفضل رهان لك إذا كنت تفضل المزيد من التحكم في تجربة الاتصال الخاصة بك.

باستخدام VoIP، يمكن للشركات إجراء واستقبال المكالمات دون أي أجهزة إضافية. كل ما يحتاجون إليه هو جهاز كمبيوتر أو كمبيوتر محمول أو هاتف محمول لاستخدام نظام هاتف العمل الخاص بهم.

يستخدم بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت اتصال الإنترنت الموجود لديك لإجراء المكالمات الهاتفية. ويتضمن أيضًا العديد من ميزات الاتصال المتقدمة المضمنة في الخدمة.

ضع في اعتبارك أن الموظفين يشعرون براحة أكبر عند استخدام الهاتف المكتبي. تقوم هواتف IP بتحويل الصوت إلى إشارات رقمية وتحافظ على الاتصال مع مزود خدمة VoIP.

VoIP مقابل الهاتف الثابت: الاختلافات الرئيسية

التكاليف

أكبر ميزة لخدمات VoIP هي انخفاض التكاليف مقارنة بالخطوط الأرضية التقليدية. تعد أجهزة VoIP نفسها ميسورة التكلفة - وغالبًا ما يكون كل ما هو مطلوب هو جهاز هاتف VoIP وجهاز توجيه.

عادةً ما تكون رسوم الاشتراك الشهري لـ VoIP أقل، وغالبًا ما تكون المكالمات الدولية والمكالمات البعيدة متضمنة أو أرخص بكثير. بالإضافة إلى ذلك، يقدم موفرو خدمة VoIP أحيانًا تطبيقات مجانية للهواتف الإلكترونية يمكن استخدامها على الهواتف الذكية، لذلك لا يلزم وجود أجهزة إضافية.

من ناحية أخرى، غالبًا ما تأتي الخطوط الأرضية برسوم تركيب مرتفعة، ورسوم المسافات الطويلة، وفواتير شهرية محتملة أعلى.

يمكن أن تكلف أنظمة الهاتف الثابت عدة مئات من الدولارات لكل مستخدم كل عام. إنهم ليسوا حكماء في عصر العمل عن بعد ووفرة الوصول إلى الإنترنت عريض النطاق.

وتستوعب خدمة الهاتف الافتراضية مثل Nextiva هذه التكاليف في معدل شهري مباشر لكل مستخدم، يبدأ من 18.95 دولارًا.

سمات

توفر خدمات VoIP مجموعة من ميزات الاتصال المريحة التي يمكن مقارنتها بخدمات الهاتف الثابت. جودة المكالمة واضحة تمامًا، بشرط أن يكون لديك اتصال إنترنت سريع ومستقر.

• يقوم الرد التلقائي بتوجيه المتصلين إلى الشخص أو القسم المناسب من خلال قائمة هاتف بديهية.
• تتيح قائمة انتظار المكالمات للعديد من العملاء الانتظار حتى يرد فريقك على مكالمتهم.
• يقوم تسجيل المكالمات بتخزين المكالمات الهاتفية في السحابة حتى تتمكن من الاستماع إليها.
• يقوم تحويل المكالمات بتوجيه المكالمات إلى رقم آخر أو فريق آخر أو خدمة الرد عندما لا تكون متاحًا.

تتيح لك ميزات الاتصال المتقدمة هذه التعامل مع المزيد من العملاء وتحسين إنتاجية فريقك.

تعد إمكانية التنقل أيضًا ميزة كبيرة، حيث يمكن استخدام أجهزة VoIP في أي مكان تتوفر فيه إمكانية الوصول إلى الإنترنت، وليس فقط على مقبس الحائط.

مقالات لها صلة

أكثر من 40 من أفضل ميزات VoIP التي لا يمكن لشركتك الصغيرة الاستغناء عنها

قابلية التوسع

تتميز أنظمة VoIP بأنها قابلة للتطوير بشكل كبير، مما يسمح للشركات بإضافة مستخدمين وميزات مع تطور متطلباتهم بسهولة.

من ناحية أخرى، تقدم الخطوط الأرضية ميزات محدودة وتتطلب ترقيات مكلفة للتوسع. لكنها تظل أكثر موثوقية أثناء انقطاع الإنترنت والطقس السيئ عند انقطاع التيار الكهربائي.

تطبيق

يتطلب بدء استخدام VoIP فقط شراء جهاز VoIP وتنزيل تطبيق، أو شراء هاتف VoIP لسطح المكتب . التثبيت سريع ولا يحتاج إلى أسلاك أو فني.

يميل وقت نقل الأرقام أيضًا إلى أن يكون أسرع من مزودي الخطوط الأرضية - وعادةً ما يستغرق 1-2 أيام عمل فقط.

ومع ذلك، ستعمل الخطوط الأرضية عمومًا في أي مكان توجد به بنية أساسية للهاتف، بينما يتطلب VoIP شبكة Wi-Fi قوية لتعمل على النحو الأمثل.

الأمانة و أمبير؛ خصوصية

يتم نقل بيانات VoIP عبر الإنترنت، مما يجعلها عرضة للاعتراض المحتمل. ومع ذلك، يستخدم موفرو خدمة VoIP ذوي السمعة الطيبة أساليب التشفير لحماية معلومات المستخدم.

ومن ناحية أخرى، تستفيد الخطوط الأرضية من الشبكة المغلقة، التي توفر بطبيعتها مستوى أعلى من الأمان.

لمزيد من الحماية، يمكن تشفير مكالمات VoIP مثل حركة المرور الأخرى على الإنترنت. من المهم أيضًا ملاحظة أن خدمات VoIP لن تعمل بدون كهرباء، بينما قد تستمر الخطوط الأرضية في العمل أثناء انقطاع التيار الكهربائي. كلاهما يوفر وصولاً موثوقًا إلى E911.

لكن تقنية VoIP مستمرة في التحسن، وبالتالي فإن الاختلافات أصبحت أصغر فأصغر. يتيح لك الأخذ في الاعتبار احتياجات عملك المحددة واستخدامك اختيار أفضل خدمة هاتفية.

مقالات لها صلة

هل VoIP آمن؟ الدليل النهائي لأمن VoIP وتشفير المكالمات

مميزات استخدام الهاتف الثابت

أنظمة الهاتف التناظرية ليست دائمًا الاختيار الخاطئ. وفي بعض الحالات، يمكن أن تكون الخيار الأفضل للاتصالات التجارية.

1) التوفر

الهواتف الأرضية لديها الوقت إلى جانبها. تم تركيب ملايين الأميال من الأسلاك النحاسية على مدار الـ 140 عامًا الماضية.

قامت شركات الهاتف ببناء البنية التحتية للاتصالات السلكية واللاسلكية من أجل الوصول، وليس بالضرورة السرعة. بالنسبة للمكالمات الصوتية البحتة، فإنه يعمل.

2) لا توجد متطلبات عرض النطاق الترددي

إن نسبة الـ 5% الذين لا يستطيعون الوصول إلى النطاق العريض يؤثرون على عدد أكبر من الأشخاص مما قد تدركه: 16 مليون شخص. بالنسبة لمكتب صغير، تتطلب خدمة الهاتف الرقمي 100 كيلوبت في الثانية لكل خط، وهو ما قد يكون عرض نطاق ترددي أكبر من المتاح.

3) المعدات التناظرية

تحتوي بعض المكاتب على أجهزة تحتاج إلى خطوط أرضية، مثل أجهزة الإنذار. وتعتمد هذه على خط هاتف سلكي لنقل المعلومات. يحل محول الهاتف التناظري ( ATA ) هذه المشكلة في العديد من الظروف.

تقوم بعض الأجهزة بتبادل البيانات على الخط (على غرار أيام الاتصال الهاتفي)، ويمكن أن تتداخل برامج ترميز VoIP .

إذا لم يكن لديك نطاق عريض أو كان عليك الاحتفاظ بمعدات قديمة معينة، فإن خدمة الخط الأرضي المعتمدة على التناظرية هي الأفضل لك.

إذا كان لديك اتصال إنترنت عالي السرعة، فإن نظام الهاتف الافتراضي هو الأفضل.

مزايا استخدام VoIP

1) موثوقية متفوقة

يعتمد بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت على تقنيات إنترنت موثوقة ومثبتة ذات موثوقية مثبتة.

تصل حزم البيانات إلى وجهاتها بشكل موثوق. تستخدم شبكة الاتصالات التجارية الخاصة بـ Nextiva العديد من مراكز البيانات المتكررة في جميع أنحاء أمريكا الشمالية لضمان الموثوقية على مستوى المؤسسات.

يتيح لك VoIP التعامل مع المكالمات بدون إشارات مشغولة أو ثابتة على الخط. يمكنك ضبط تدفقات مكالماتك على الفور.

حتى لو واجهت انقطاعًا في الإنترنت أو الطاقة، يمكنك توجيه المكالمات إلى هواتفك المحمولة. لقد حصلت على هذا.

2) مرونة أكبر

تتيح لك تقنية VoIP العمل من المنزل دون أن يلاحظ العملاء أو زملاء العمل أي فرق. ويمكنك أيضًا تعزيز الإنتاجية دون الحاجة إلى التنقل أو الانقطاع.

رقم عملك آمن وخاص ويمكن نقله إلى أي مكان تذهب إليه، حتى على هاتفك المحمول.

إذا كان لديك جهاز كمبيوتر أو جهاز محمول، يمكنك البقاء على اتصال بالمكتب.

هل تحتاج إلى أخذ إجازة؟

يمكنك توجيه المكالمات إلى فريقك أو توجيهها مباشرة إلى بريدك الصوتي وفحصها عبر بريدك الإلكتروني. يوفر VoIP لفريقك أفضل ميزات الاتصال دون أي أجهزة إضافية. إنه يعمل فقط.

3) جودة صوت أفضل

هل سئمت من التعامل مع المكالمات الهاتفية ذات الجودة المنخفضة؟ العملاء هم. لقد سئموا من تكرار أنفسهم. إذا كان هناك كهرباء ساكنة على الخط، فلا يمكنك فعل الكثير لتحسينه بخلاف استبدال الأسلاك.

يعمل الصوت عالي الدقة على زيادة جودة الصوت في مكالماتك الهاتفية. تعمل أنظمة الهاتف السحابية على الاستفادة من برامج الترميز الصوتية ذات النطاق العريض لتحسين جودة الصوت في كل مكالمة VoIP.

بالمقارنة مع الخطوط الأرضية، سوف يبدو صوتك أفضل بكثير وتسمع كل كلمة بدقة أعلى.

4) التثبيت السريع

على عكس أنظمة الهاتف التناظرية، يمكنك إعداد ونشر نظام هاتف VoIP في أقل من ساعة. في غضون دقائق، يمكن لمعظم الأشخاص البدء في استخدام خدمة VoIP الجديدة الخاصة بهم عن طريق تنزيل أحد التطبيقات.

يمكن لمعظم الشركات ترحيل خدمة الهاتف الخاصة بها من الهاتف الثابت إلى الرقمي في أقل من ثلاثة أسابيع.

من المفيد دائمًا أن يكون لديك خطة.

ما هو نظام هاتف العمل الأفضل؟

تعتمد الشركة على نظام الهاتف الخاص بها لإبقاء الموظفين على اتصال ولخدمة العملاء. لدى معظم أماكن العمل الآن حاجة تشغيلية لتمكين الموظفين من العمل من المنزل.

لا يمكن لخدمة الهاتف الثابت أن تتطابق مع مرونة VoIP للأعمال وميزاتها وسهولة استخدامها. إذا كان نظام الهاتف الحالي لديك يعمل وليس لديك أي خطط لتغيير كيفية استخدامه، فقد يكون من المقبول الاحتفاظ به.

تعد خدمة الهاتف VoIP الخيار الأفضل بين المؤسسات والشركات الصغيرة. فهو يوفر للمؤسسات الطرق الأكثر أمانًا وقابلية للتوسعة للتواصل. مع مزودي خدمة الإنترنت الموثوقين اليوم، لن يمثل وقت التشغيل مشكلة على الإطلاق. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يخفض التكاليف بأكثر من النصف.

كصناعة، ارتفع نمو سوق الاتصالات الموحدة بنسبة 25% بمعدل نمو سنوي مركب في عام 2022، بينما انخفضت الخطوط الأرضية بنسبة 10%.

أطلق المراجعون في US News & World Report على Nextiva لقب أفضل نظام هاتف للأعمال من بين 20 مزودًا. لا يوجد حل آخر يمكن أن يتفوق على قيمته وميزاته المتقدمة ودعم العملاء الودود.

تعرف على ما يفتقده نظام هاتفك. تحدث إلى أحد خبراء Nextiva.