40+ إحصائيات واتجاهات VoIP للشركات المتنامية في عام 2024

تطورت الاتصالات التجارية بسرعة خلال العقود القليلة الماضية.

منذ وقت ليس ببعيد، كانت الهواتف الأرضية موجودة في العديد من الشركات والأسر. ومع ذلك، انخفض استخدام الخطوط الأرضية كل عام منذ عام 2004، وتحول المزيد من الأشخاص إلى الهواتف المحمولة وVoIP للاستخدام الشخصي والتجاري.

يتطلب بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت (VoIP) ببساطة اتصالاً عالي السرعة بالإنترنت لإجراء المكالمات الهاتفية واستقبالها. يمكنك استخدام VoIP على هاتفك المحمول أو هاتف المكتب أو الكمبيوتر، مما يجعل VoIP خيارًا جذابًا للشركات.

في هذه المقالة، سنقوم بإدراج أكثر من 40 إحصائيات VoIP تشرح سبب قيام المزيد من الشركات بالترقية إلى الاتصالات السحابية ، بدءًا من حجم السوق واعتمادها.

يستمر حجم سوق VoIP واعتماده في النمو

اكتسبت تقنية VoIP شعبية لأول مرة في التسعينيات وبدأت تشهد نموًا مثيرًا للإعجاب بحلول عام 2005. ولا يُظهر نمو السوق أي علامات على التباطؤ، خاصة مع تزايد انتشار العمل عن بعد وبحث الشركات عن حلول لدعم فرقها الموزعة.

في هذا القسم، سنقدم إحصائيات تكشف عن نمو خدمة VoIP منذ تراجع الخطوط الأرضية.

70% من البالغين الأمريكيين، و83% من الأطفال، يعيشون في أسرة بدون خط أرضي في نهاية عام 2022

وقد تضاعف هذا الرقم ثلاث مرات منذ عام 2010. وكان الناس يبتعدون بشكل مطرد عن الخطوط الأرضية التقليدية منذ عام 2004. وقد أدى ظهور استخدام الهاتف المحمول وتكنولوجيا VoIP إلى جعل الخطوط الأرضية أكثر عفا عليها الزمن يوما بعد يوم. وإذا استمر هذا الاتجاه، فقد تواجه الخطوط الأرضية نفس مصير الأقراص المضغوطة، وأجهزة تسجيل الفيديو، وغيرها من الآثار التكنولوجية.

المصدر: المركز الوطني للإحصاءات الصحية

ومن المتوقع أن يصل سوق خدمات VoIP إلى 108.5 مليار دولار بحلول عام 2032

تظهر الأبحاث أن نمو VoIP مدفوع بانخفاض تكاليف الصيانة والإعداد، ويتطلب الحد الأدنى من دعم الموظفين، وموثوقية أفضل، ويتمتع بميزات قوية.

تدرك الشركات بسرعة أنها تحتاج إلى أكثر من مجرد المكالمات الهاتفية. يدعم VoIP ميزات مثل مؤتمرات الفيديو والمكالمات غير المحدودة والتحليلات والمزيد. كل ذلك بدون السعر والبنية التحتية لخدمة PBX .

المصدر: رؤى السوق المستقبلية

من المتوقع أن يسجل سوق الاتصالات الموحدة العالمي معدل نمو سنوي مركب قدره 17.4% في الفترة من 2023 إلى 2030

الاتصالات الموحدة (UC) هي دمج أدوات الاتصال والتعاون التجارية ضمن منصة واحدة. تتضمن هذه الأدوات نظام الهاتف الافتراضي ومؤتمرات الفيديو والصوت والدردشة الجماعية وحضور الفريق ومشاركة الملفات.

مع الاتصالات الموحدة، لم يعد الموظفون بحاجة إلى استخدام تقنيات منفصلة ومجزأة للتواصل داخليًا وخارجيًا. يؤدي ذلك إلى خفض التكلفة وتحسين الإنتاجية ودعم الموظفين عن بعد وتحسين تجربة العملاء. فلا عجب أن يشهد VoIP وUC مثل هذا النمو المذهل.

المصدر: جراند فيو للأبحاث

من المتوقع أن يصل سوق VoIP العالمي للهواتف المحمولة إلى 327.5 مليار دولار بحلول عام 2031

لقد أظهر لنا الوباء حجم العمل الذي يمكن إنجازه أثناء التنقل وفي راحة يدك.

مع زيادة عدد الشركات التي تتبنى سياسات العمل عن بعد، ستحتاج إلى حل يسمح لموظفيها الموزعين بالتواصل مع العملاء والتعاون مع فرقهم عبر تطبيقات الهواتف الذكية على نظامي التشغيل iOS وAndroid. ليس من المستغرب أن يشهد سوق VoIP للهواتف المحمولة ارتفاعًا هائلاً.

المصدر: أبحاث السوق المتحالفة

يستخدم عدد أكبر من مشتري البرامج تقنية VoIP أكثر من أي نوع آخر من الخدمات الصوتية

يستخدم مشترو البرامج الخدمات الصوتية مثل خدمة الهاتف القديم العادي (POTS) وواجهة المعدل الأساسي (PRI) بشكل أقل من VoIP.

وهنا الانهيار:

• استخدام VoIP – 36%
• استخدام الأواني – 24%
• استخدام PRI – 11%
• الاستخدام الخلوي – 8%

تسرد نفس الدراسة الافتقار إلى قابلية التوسع، وتقادم الأنظمة، ونقص تطبيقات PBX، ونقص وظيفة توجيه المكالمات، وتكلفة أنظمة الهاتف الحالية باعتبارها الأسباب الخمسة الأولى التي تدفع مشتري البرامج إلى البحث عن حل جديد.

المصدر: نصيحة البرمجيات

من المتوقع أن ينمو سوق البنية التحتية لمراكز الاتصال السحابية بنسبة 26% في الفترة من 2024 إلى 2029

ميزات مثل الرد التلقائي وقائمة انتظار المكالمات وتوجيه المكالمات المتقدمة تجعل VoIP مناسبًا بشكل طبيعي لمراكز الاتصال المستندة إلى السحابة .

تسمح هذه الميزات لمراكز الاتصال بتقليل التكاليف العامة وحل المكالمات الواردة بشكل أسرع وأكثر كفاءة. وهذا يوفر أيضًا تجربة عملاء أفضل للمتصلين الواردين.

المصدر: استخبارات موردور

الشركات تنتقل إلى السحابة

في القسم السابق، علمنا أن المزيد من الشركات تقوم بنقل أنظمة هواتفها من داخل الشركة إلى السحابة.

في هذا القسم، سنضع في الاعتبار عدد الشركات والمؤسسات التي تنتقل إلى السحابة، بالإضافة إلى بعض فوائدها.

أبلغت 82% من الشركات عن توفير في التكاليف عند انتقالها إلى السحابة

قد يؤدي الانتقال إلى السحابة إلى تحقيق عدد من الفوائد، خاصة للشركات الصغيرة. تشمل بعض هذه الفوائد انخفاض تكاليف الإعداد والصيانة والتشغيل، وخيارات دفع أكثر مرونة، وزيادة إمكانية التنقل للقوى العاملة عن بعد، وتحسين التعاون. ليس من المستغرب أن تزداد شعبية الاتصالات الهاتفية السحابية .

المصدر: مايكروسوفت

ستتبنى 85% من المؤسسات مبدأ السحابة أولاً بحلول عام 2025

لا ينتقل المزيد والمزيد من الفرق إلى السحابة فحسب، بل يقومون ببناء عمليات كاملة لا يمكن تحقيقها إلا من خلال المرونة التي تأتي معها. توفر السحابة عددًا من المزايا التي لا تتوفر ببساطة عبر العمليات القديمة ويمكن للمؤسسات الآن التحرك بشكل أسرع من أي وقت مضى بفضل هذه المزايا.

المصدر: جارتنر

شهدت 94% من الشركات تحسنًا في الأمان بعد التحول إلى السحابة

بالإضافة إلى توفير التكاليف، يمكن للشركات أن تتوقع المزيد من الأمان القوي من خلال الانتقال إلى السحابة.

تعد ميزات الأمان مثل تشفير المكالمات ومراقبة الشبكة على مدار الساعة وتسجيل الدخول الموحد والامتثال للبيانات بعضًا من المزايا العديدة للتحول إلى خدمة الاتصالات السحابية، خاصة إذا كان عملك يتعامل مع بيانات العملاء الحساسة.

المصدر: سيلزفورس

اعتبارًا من عام 2023، سيكون لدى 50% من المؤسسات بالفعل أعباء عمل في السحابة، مع تخطيط 7% منها لنقل أعباء عمل إضافية إلى السحابة في العام المقبل

تتبنى شركات المؤسسات الحلول السحابية لأكثر من مجرد توفير التكاليف.

يعد التحول الرقمي (63%) وقدرات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي (50%) من أهم الأسباب التي تدفع المؤسسات إلى التحول إلى السحابة. على الرغم من أن 2 من كل 3 متخصصين في تكنولوجيا المعلومات قد أعربوا عن مخاوف أمنية بشأن اعتماد السحابة.

المصدر: ستاتيستا

ما يقرب من نصف المؤسسات الحكومية تستخدم الخدمات السحابية

الشركات الصغيرة والمتوسطة ليست الوحيدة التي تنتقل إلى السحابة. يدرك ما يقرب من 50% من المؤسسات الحكومية اليوم الفوائد الرئيسية للخدمات السحابية.

وفي معظم الحالات، يكون توفير التكاليف وزيادة الكفاءة المحركين الرئيسيين وراء هذا التحول. على الرغم من أن سيادة البيانات تظل مصدر قلق كبير للحكومات، لأنها لا ترغب في تخزين البيانات خارج حدودها.

المصدر: جارتنر

ظهور العمل عن بعد والمختلط

ارتفع العمل عن بعد، أو العمل عن بعد، باستمرار قبل تفشي فيروس كورونا (كوفيد-19). في عام 2020، اعتمد المزيد من الشركات سياسات العمل من المنزل لأول مرة على الإطلاق، وشهدت فوائد الإنتاجية والتكلفة الناتجة عن وجود قوة عاملة عن بعد. في عام 2023، استعدت الشركات من جميع الأحجام للعودة إلى مكاتبها، حتى أن بعضها عرض بيئة عمل مختلطة.

لقد جعلت تقنيات مثل VoIP ومؤتمرات الفيديو وحضور الفريق العمل عن بعد والمختلط أكثر سهولة في الإدارة.

سنقدم في هذا القسم إحصائيات توضح انتشار العمل عن بعد وكيف يمكن للشركات وموظفيها الاستفادة منه.

يقضي الموظفون عن بعد 40 ساعة في الأسبوع، أي أكثر بنسبة 43% من العاملين في الموقع

قد يشعر المديرون الجدد في مجال العمل عن بعد بالقلق من أن موظفيهم عن بعد قد يعملون بشكل أقل. ومع ذلك، فقد وجد تقرير حديث صادر عن Owl Labs أن الموظفين عن بعد غالبًا ما يبقون على مدار الساعة لفترة أطول من نظرائهم في الموقع. أحد الأسباب الدافعة لذلك هو أن الموظفين البعيدين يجدون صعوبة في فصلهم عن العمل بعد ساعات العمل.

قد يواجه الموظفون الذين يعملون لساعات طويلة جدًا الإرهاق المحتمل، وهو أحد أكثر تحديات العمل عن بعد شيوعًا اليوم. كمدير، يجب أن تكون استباقيًا في تحديد ساعات العمل حتى لا يحدث الإرهاق.

المصدر: مختبرات البومة

أكثر من 38% من الشركات لديها موظفين يعملون من المنزل

يجب أن يركز كل مكان عمل على التواصل، وخاصة تلك التي لديها موظفين عن بعد.

بغض النظر عن المكان الذي يعمل فيه موظفوك، إذا لم يتواصل القوى العاملة لديك بشكل منتظم، فلن يكونوا على نفس الصفحة. وبما أنك غير قادر على مراقبة ما يعملون عليه، فقد يكون الوقت قد فات لمنع موظفيك من العمل على شيء غير صحيح تمامًا.

تشير الاتجاهات إلى أنه يتم قضاء قدر متزايد من الوقت في العمل عن بعد، أو في بعض تنسيقات الهاتف المحمول. في الواقع، أكثر من 29% من الشركات لديها موظفين يعملون عن بعد من المنزل، مع 20% أخرى تلبي احتياجات الموظفين الذين يعملون أثناء التنقل.

المصدر: نيكستيفا

في المتوسط، عمل الموظفون عن بعد 1.4 يومًا إضافيًا كل شهر، أو 16.8 يومًا إضافيًا كل عام، مقارنة بأولئك الذين عملوا في المكاتب.

الموظفون عن بعد لا يعملون فقط لساعات أطول. إنهم يعملون بمستويات إنتاجية أكبر أيضًا. مع توفر المزيد من الوقت، من المرجح أن يقوم الموظفون عن بعد بتوزيع عملهم على مدار اليوم - مما يؤدي إلى جدول زمني أكثر مرونة.

المصدر: إيرتاسكر

يعمل أكثر من 4.7 مليون شخص عن بعد على الأقل نصف الوقت في الولايات المتحدة

البيانات موجودة - يعمل الموظفون عن بعد لساعات أطول، ويأخذون إجازات أقل، وغالبًا ما يكونون أكثر إنتاجية طوال يوم عملهم. ومن غير المستغرب أن يصبح العمل عن بعد والسياسات المختلطة المرنة أكثر شيوعًا في الشركات من جميع الأحجام.

وجد تقريرنا الأخير عن حالة الاتصالات التجارية أن أكثر من شركة واحدة من كل 3 شركات لديها موظفين عن بعد. ومن المؤكد أن هذا الرقم سيرتفع بعد كوفيد-19، لذا يمكن لشركتك الاستفادة من الأدوات التي تمكن القوى العاملة عن بعد.

المصدر: أبولو التقنية

59% من محترفي الأعمال يستخدمون ثلاثة أجهزة على الأقل في العمل

فكر في عدد الأدوات الموجودة في مكدس الاتصالات الخاص بك. قد يكون لديك هاتف مكتبي وهاتف خلوي وتطبيق سطح مكتب (مثل Slack) للبقاء على اطلاع دائم بعملك.

من الناحية العملية، قد يبدو ذلك مثل الرد على مكالمة من رئيسك في العمل على هاتفك الخلوي أثناء العمل عن بعد، أثناء استخدام أداة إدارة مشروع سطح المكتب مثل Trello للتواصل مع زملاء العمل بشكل غير متزامن.

المصدر: نيكستيفا

قد تفاجئك تكلفة VoIP

يمكن أن يساعدك استخدام حل VoIP في تقليل فاتورة هاتف عملك، وتحسين جودة وموثوقية المكالمات، وتبسيط خدمة العملاء، وفتح الميزات القوية غير المتوفرة مع أنظمة الهاتف القديمة.

في هذا القسم، سنقدم إحصائيات حول الأسباب التي تجعل تكاليف VoIP جديرة بالاهتمام لشركتك.

يمكن للشركات خفض تكاليف الهاتف بنسبة تصل إلى 50% باستخدام VoIP

في حين أن نسبة التوفير يمكن أن تختلف من شركة إلى أخرى، فإن تقنية VoIP يمكن أن تقلل تكاليف الهاتف الشهرية لعدة أسباب.

أحد الأسباب الرئيسية هو أن VoIP يستخدم الإنترنت لإجراء واستقبال المكالمات الهاتفية، على عكس الخطوط الأرضية، التي تتطلب الأسلاك داخل الشركة. قد يكون إنشاء وصيانة خط أرضي مكلفًا. مع VoIP، تكون تكاليف الإعداد والتشغيل أقل بكثير.

سبب آخر هو أن جميع المكالمات مشحونة بالخطوط الأرضية. مع Nextiva، سوف تحصل على مكالمات VoIP غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا وبورتوريكو. وهذا يجعل VoIP خيارًا رائعًا للشركات الصغيرة التي تحاول توسيع نطاق وصولها.

المصدر: تلزيو

يمكن أن يساعد VoIP الشركات الصغيرة على تقليل تكاليف بدء التشغيل بنسبة تصل إلى 90%

آخر شيء يجب أن تقلق بشأنه عند تخصيص الميزانية لشركتك الناشئة هو مقدار تكلفة نظام اتصالات عملك الآن وعلى المدى الطويل. مع VoIP، لا داعي للقلق بشأن تكلفة التثبيت والصيانة والصيانة.

تتم استضافة كل من هاتفك وصوتك وفيديوك ومراسلتك في السحابة ويتم إدارتها بواسطة مزود خدمة VoIP ، مما يحرر عقلك للقيام بأعمال أكثر أهمية لشركتك الناشئة.

المصدر: ستارتوبنز

يواجه 60% من محترفي الأعمال أزمة مرة واحدة على الأقل شهريًا بسبب مشكلات في التواصل، ويقول 14% منهم إنها تحدث أسبوعيًا

التواصل السيئ يكلف الشركات الكثير من المال.

53% يقولون أن البريد الإلكتروني يمثل ثقبًا أسودًا للرسائل المهمة. في كل أسبوع، يفقد 16% من الموظفين المعلومات التي تتم مشاركتها في رسائل البريد الإلكتروني، ويقول 6% إنهم يشعرون بالإرهاق بسبب عدد رسائل البريد الإلكتروني الموجودة في صندوق الوارد الخاص بهم، مما يؤدي غالبًا إلى تفويت أشياء مهمة.

يتلقى موظف المكتب العادي 121 رسالة بريد إلكتروني يوميًا - ناهيك عن وابل من المكالمات الهاتفية والرسائل النصية التي سيحتاج إلى الرد عليها لأنهم يستخدمون عدة أجهزة.

المصدر: نيكستيفا

قد يرتفع سعر خدمات VoIP بنسبة 3% خلال السنوات الخمس المقبلة

هذه الزيادة الصغيرة في الأسعار ليست كبيرة جدًا مقارنة بالتوفير في التكاليف والقيمة التي يمكن أن يوفرها VoIP لشركتك. يمكن للشركات إدارة إنفاقها على VoIP من خلال إيجاد أفضل نموذج تسعير لها. تتضمن هذه النماذج غالبًا التسعير المتدرج، والدفع لكل مستخدم، والتسعير الثابت.

المصدر: قضاء الحافة

أدت مراكز الاتصال القائمة على السحابة إلى خفض تكاليف موظفي تكنولوجيا المعلومات بنسبة 15%

يمكن أن يؤدي نقل مركز الاتصال الخاص بك إلى السحابة إلى تقليل مقدار دعم تكنولوجيا المعلومات اللازم لإدارة الأجهزة المحلية والمكونات الأخرى.

يقدم موفرو الخدمات السحابية حلولهم ويحافظون عليها، مما يعني أنه يمكن لموظفي تكنولوجيا المعلومات لديك قضاء وقت أقل في التركيز على البنية التحتية لمركز الاتصال وقضاء المزيد من الوقت في المهام الأخرى.

المصدر: تيليتك

توفر جامعة كاليفورنيا للموظفين ما متوسطه 30 دقيقة يوميًا

ومع عمل الجميع تحت منصة واحدة، يتحرك الاتصال بشكل أسرع وأكثر كفاءة في جميع أنحاء الشركة. تنفق الشركات التي انتقلت إلى الاتصالات الموحدة مبلغًا أقل على مجموعاتها التكنولوجية وقامت بتحسين التعاون الداخلي وتبسيط العمليات التجارية.

بالإضافة إلى ذلك، أبلغت الشركات التي تستخدم مؤتمرات الصوت والفيديو المتكاملة مع الاتصالات الموحدة عن انخفاض في تكلفة أدوات عقد المؤتمرات بنسبة 30%.

المصدر: عالم الشبكة

خدمة العملاء ومراكز الاتصال

عندما يتصل العملاء بنشاطك التجاري، فإنهم لا يريدون أن يظلوا في حالة انتظار، أو يرتدوا إلى الأقسام الخطأ، أو يتم قطع مكالماتهم. تعمل مراكز الاتصال التي تبحث عن موثوقية وتتبع أفضل وميزات أكثر قوة على ترقية أنظمة هواتف العمل الخاصة بها.

في هذا القسم، سنقدم إحصائيات VoIP التي تكشف سبب اهتمام المزيد من مراكز الاتصال بالحلول المستضافة على السحابة.

83% من الشركات فقدت عميلاً، أو فاتت موعدًا نهائيًا كبيرًا، أو أنهت موظفًا بسبب مشكلة في الاتصال

كل هذه الأحداث الثلاثة مهمة بالنسبة للأعمال التجارية. يمكن أن يؤدي ضعف التواصل إلى إزعاج العميل أو إرباكه، ويسبب حواجز في إنتاجية العمل، ويؤثر على أداء الموظف. لا يجب أن يتم فصل التواصل والتعاون باستخدام الأدوات المناسبة.

المصدر: نيكستيفا

60% من العملاء يفضلون الاتصال بالشركات عبر الهاتف

بعد العثور على نشاط تجاري محلي عبر الإنترنت، يفضل ستة من كل 10 عملاء التقاط الهاتف والاتصال بهم مباشرة بدلاً من التعامل مع الدردشة المباشرة أو البريد الإلكتروني أو نماذج الاتصال عبر الإنترنت. تتبع المكالمات الهاتفية البريد الإلكتروني بنسبة 16%، و15% من الأشخاص الذين يزورون الموقع الفعلي للعمل

يمكن أن تضيف هذه المكالمات الواردة للشركات الصغيرة، خاصة خلال المواسم المزدحمة. إن توفر خدمة هاتف العمل يمكن أن يسمح للشركات بتبسيط توجيه مكالماتها وجعل العملاء يصلون إلى الأقسام المناسبة بشكل أسرع.

المصدر: برايتلوكال

توقف 61% من العملاء عن التعامل مع إحدى العلامات التجارية بسبب سوء خدمة العملاء

من المفيد أن يكون لديك خدمة عملاء سيئة. إذا كانت خدمة الهاتف لديك غير موثوقة وتعيق مدى سرعة اتصال العميل بالأقسام المناسبة، فإنك تخاطر بفقدان العملاء.

وفي نفس الاستطلاع الذي أجرته مايكروسوفت، قال 59% من المشاركين أن توقعاتهم لخدمة العملاء أعلى مما كانت عليه في العام السابق. لذا، إذا لم تكن تعمل بشكل نشط على تحسين أنظمة خدمة العملاء لديك، فأنت متخلف عن الركب.

المصدر: مايكروسوفت

تقدم 76% من الشركات الدعم خارج ساعات العمل التقليدية

معايير خدمة العملاء أعلى من أي وقت مضى. لا يبحث عملاؤك فقط عن دعم عالي الجودة، بل يبحثون أيضًا عن دعم يمكن الوصول إليه في معظم ساعات اليوم. يعد استخدام مركز اتصال مستضاف طريقة رائعة لتوفير هذه المرونة لعملائك.

بفضل ميزات مثل المساعدين الظاهريين الأذكياء (IVA)، والاستجابة الصوتية للخدمة الذاتية، وسير العمل الآلي، سيكون وكلاء الدعم لديك أكثر إنتاجية، وسيكون عملك متاحًا بشكل أكبر للعملاء والمحتملين.

المصدر: هيفر

يتوقع 86% من العملاء أن تتحول المحادثات بشكل متناغم بين قنوات الاتصال

هناك المزيد من الضغوط اليوم لتوفير دعم متماسك عبر قنوات متعددة، مثل القنوات الشاملة. بدون التنفيذ السليم للقنوات الشاملة، تخاطر الأعمال بكسر تجربة العملاء.

وفقاً لشركة ماكينزي، يتشاور معظم العملاء مع ثلاث إلى خمس قنوات خدمة مختلفة عند محاولة حل مشكلة ما أو الحصول على الدعم، ويتوقع 86% منهم التحول بشكل متناغم بين تلك القنوات. تستطيع حلول مركز الاتصال دمج هذه القنوات في عرض واحد لوكلاءك، مما يعني عدم ترك أي محادثات دون إجابة.

المصدر: ماكينزي

يقول 51% من الأشخاص أن الأعمال التجارية يجب أن تكون متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع

توقعات العملاء في أعلى مستوياتها على الإطلاق. يتعين على الشركات أن تجعل من السهل والمريح للعملاء طلب المساعدة. تختار بعض الشركات أن تكون جميع قنوات الدعم مفتوحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، بينما تقدم شركات أخرى خيارات محدودة لجعل التغطية خارج ساعات العمل أسهل وأكثر كفاءة. بهذه الطريقة يمكنك تعيين مركز الاتصال الخاص بك بشكل مناسب دون إنفاق الكثير على ممثلين إضافيين.

إحدى الطرق الشائعة التي توفر بها الشركات الدعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع هي العمل مع فريق عالمي لتلبية فترات التحول المحددة. على سبيل المثال، يمكن نقل المكالمات ورسائل البريد الإلكتروني بعد الساعة 5 مساءً حسب المناطق الزمنية بالولايات المتحدة إلى آسيا وأوروبا لتغطية كل نوبة عمل خلال "ساعات العمل العادية".

المصدر: التدفق

بحلول عام 2025، سيعمل الذكاء الاصطناعي على تشغيل 95% من جميع تفاعلات العملاء

يلعب الذكاء الاصطناعي دورًا متزايد الأهمية في خدمة العملاء، وسيستمر دوره في النمو خلال السنوات القادمة. ستشكل تقنيات مثل روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي، والمساعدين الصوتيين، والاستجابة الصوتية التفاعلية المتقدمة (IVR) الجزء الأكبر من التفاعلات مع العملاء.

ولإضافة نقطة بيانات مالية إلى إحصائية VoIP هذه، تتوقع شركة Gartner أن الذكاء الاصطناعي للمحادثة سيخفض تكاليف العمالة بمقدار 80 مليار دولار في عام 2026.

المصدر: جارتنر

ميزات VoIP الهامة

من الواضح الآن أن VoIP يمكن أن يؤدي إلى توفير التكاليف وتقليل فواتير الهاتف الشهرية، ولكن مجموعة متنوعة من ميزات VoIP تضيف قيمة إلى عملك. سيوفر هذا القسم إحصائيات حول بعض أفضل ميزات VoIP اليوم.

الشركات التي تستخدم تحليلات مركز الاتصال خفضت متوسط ​​وقت التعامل بنسبة 40%

متوسط ​​وقت التعامل (AHT) هو مقياس شائع لمركز الاتصال يقيس متوسط ​​طول الوقت الذي يستغرقه المندوبون لحل استفسارات خدمة العملاء. قد يشير ارتفاع AHT إلى وجود مشكلة في البرامج النصية لخدمة العملاء أو إشارة إلى أن الممثلين بحاجة إلى مزيد من التدريب.

ساعدت تحليلات مركز الاتصال الشركات على تقليل AHT من خلال غربلة سجلات المكالمات وتحديد حوادث المكالمات. يمكن للمديرين تطبيق التحليلات من خلال إعادة صياغة البرامج النصية لخدمة العملاء وتحديد شكاوى العملاء الشائعة.

المصدر: ماكينزي

87% من الأشخاص يستخدمون الهاتف المحمول للتواصل في العمل مرة واحدة على الأقل في الأسبوع

مع وجود عدد أكبر من الأشخاص بعيدًا عن المكتب، فمن المنطقي أنهم سيستخدمون هواتفهم المحمولة للرد على مكالمات العمل. باستخدام تطبيق VoIP للهواتف المحمولة وسطح المكتب ، يمكن للموظفين نقل المكالمات من هواتفهم الذكية وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف المكتبية دون أي انقطاع أو عوائق.

بالنسبة للموظفين الذين يتنقلون كثيرًا، يعد تطبيق هاتف العمل المعتمد أمرًا أساسيًا للتواصل الآمن والمهني بين أعضاء الفريق.

المصدر: نيكستيفا

62% من مراكز الاتصال تستخدم الرد الصوتي التفاعلي (IVR) أو حلول الكلام ذاتية الخدمة لخدمة العملاء

IVR، وهو اختصار لـ Interactive Voice Response ، هو نظام هاتف آلي مزود بإمكانيات توجيه المكالمات. بينما يستخدم الرد الآلي لوحة الاتصال بالهاتف لتوجيه المتصلين إلى الأقسام الصحيحة، يقوم الرد الآلي (IVR) بذلك من خلال التعرف على الصوت. على سبيل المثال، يمكن للمتصل أن يقول: "أحاول الوصول إلى فريق الدعم"، وسيستخدم نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR) هذا الإشارة الصوتية لتوجيه المتصل.

يستخدم المزيد من مراكز الاتصال الرد الصوتي التفاعلي (IVR) نظرًا لما يوفره من خدمة ذاتية ملائمة للمتصلين. إنها أيضًا وسيلة لمراكز الاتصال لجمع المعلومات المهمة قبل كل مكالمة.

المصدر: فورستر

76% من المكالمات لا يتم الرد عليها إذا كانت من أرقام هواتف مجهولة أو غير مألوفة

يتلقى الأشخاص في كل مكان المزيد من المكالمات الآلية والمكالمات غير المرغوب فيها. شهدت Hiya قفزة بنسبة 850% في مكالمات الاحتيال أثناء تفشي فيروس كورونا (كوفيد-19)، وكانت المكالمات مرتبطة بفحوصات التحفيز. في الوقت الذي تتضاءل فيه ثقة الأشخاص في التقاط هواتفهم، من المهم لشركتك استخدام معرف المتصل ، وهي إحدى ميزات VoIP الأساسية ولكنها مهمة.

يعمل معرف المتصل على إضفاء الشرعية على عملك عندما يتعلق الأمر بالتواصل الخارجي، وسيحظى العملاء المحتملون بثقة إضافية عند التقاط هواتفهم. وعلى العكس من ذلك، تم الرد على 65% من المكالمات التي تحمل اسم الشركة على معرف المتصل.

المصدر: هيا

تخطط 77% من الشركات لاستخدام مؤتمرات الفيديو كوسيلة أساسية للتفاعل بين الشركات

ارتفعت الاتصالات في الوقت الفعلي، مثل مؤتمرات الفيديو والدردشة الحية، خلال السنوات القليلة الماضية مع تبني المزيد من الشركات لسياسات العمل عن بعد. تدعم هذه التقنيات بيئة عمل تعاونية، حتى عندما يتم توزيع الفرق.

المصدر: الشؤون المالية عبر الإنترنت

59% من الموظفين يستخدمون الهاتف المكتبي كل يوم

ومن الجدير بالذكر أن 22% من المشاركين أفادوا بعدم استخدام الهاتف المكتبي مطلقًا في العمل، لكن 70% منهم يستخدمون الهاتف المكتبي مرة واحدة على الأقل في الأسبوع.

إن أدوات الاتصال المستخدمة اليوم لن تكون هي نفسها التي نستخدمها بعد خمس سنوات. مع وجود عدد أكبر من الموظفين المجهزين بأجهزة الكمبيوتر المحمولة والهواتف الذكية، فإنهم لا يقومون بالضرورة بجميع تفاعلاتهم التجارية من مكاتبهم. ويختار عدد متزايد من الشركات ببساطة الاستغناء عنها.

المصدر: نيكستيفا

60% من مستخدمي الهواتف الذكية اتصلوا بنشاط تجاري مباشرة من خلال بحث Google

من المرجح أن ينقر زوار Google الذين يتطلعون إلى التواصل بسرعة مع إحدى الشركات على رقم هاتف الشركة الذي يظهر في نتائج البحث. بمعرفة ذلك، يجب أن يدخل عملك ويضيف رقمًا ليتمكن العملاء من الوصول إليه.

باستخدام VoIP، يمكنك الوصول إلى الأرقام المجانية التي تتميز برمز منطقة خاص لا يفرض رسومًا على المتصلين، مثل 800 و888 و877 وما إلى ذلك. يمكن للأرقام المجانية أن تزيد من مصداقية علامتك التجارية، وتمنحك حضورًا وطنيًا، وتتمتع بقدرات توجيه المكالمات. يمكنك أيضًا تتبع المكالمات الواردة من الحملات التسويقية المختلفة باستخدام أرقام مجانية.

المصدر: جوجل

الأمن والامتثال عبر بروتوكول الإنترنت

يعد الأمان أمرًا مهمًا لأي عمل تجاري، خاصة عندما يتعلق الأمر بالاتصالات التجارية الداخلية والخارجية. في هذا القسم، سنقدم إحصائيات VoIP حول المشهد الحالي للتهديدات السيبرانية وكيفية ارتباطها بنظام هاتف VoIP الخاص بك.

بلغ متوسط ​​التكلفة العالمية لاختراق البيانات في عام 2023 4.45 مليون دولار أمريكي، أي بزيادة قدرها 15% على مدى 3 سنوات

ومن الجدير بالذكر أن الولايات المتحدة لديها أعلى متوسط ​​تكلفة لاختراق البيانات. تعد خروقات البيانات طرقًا مؤكدة لفقدان العملاء وثقة المستهلك وسمعة العلامة التجارية والمشكلات القانونية المحتملة اعتمادًا على نوع البيانات المكشوفة. عندما يتعلق الأمر بالصناعات ذات متطلبات الامتثال، مثل الرعاية الصحية، فأنت بحاجة إلى حلول قادرة على حماية البيانات الحساسة.

تخطط 51% من المؤسسات لزيادة الاستثمارات الأمنية نتيجة للاختراق، بما في ذلك تخطيط واختبار الاستجابة للحوادث، وتدريب الموظفين، وأدوات الكشف عن التهديدات والاستجابة لها.

عند البحث عن حل VoIP أو UCaaS، انظر إلى الموثوقية والامتثال والأمان والاعتمادات. يعمل مقدمو الخدمات مثل Nextiva بجد لحماية بيانات الاتصالات التجارية.

المصدر: آي بي إم

ما يقرب من 1 من كل 6 أشخاص بالغين في الولايات المتحدة يقعون ضحية لمكالمات الاحتيال

وقد أدى ذلك إلى خسارة 10.5 مليار دولار في عام 2018، ولا تزال الولايات المتحدة على قائمة الدول التي تعرضت للاحتيال.

أصبحت المكالمات الاحتيالية أكثر تعقيدًا وأكثر تكرارًا بمرور العام. إنها نوع من هجمات الهندسة الاجتماعية حيث يقوم المحتال ببناء علاقات مع ضحاياه، لذلك يعتقدون أنها مكالمة حقيقية. ومن ثم يصبح الضحية أكثر عرضة لتسليم معلومات حساسة. تظهر الأبحاث أن 62% من الشركات تعرضت لهجوم الهندسة الاجتماعية في عام 2018.

المصدر: تروكولر

يمثل SIP أكثر من 51% من نشاط الأحداث الأمنية التي تم تحليلها في عام 2016

يعد SIP، وهو اختصار لـ Session Initiation Protocol ، أحد أسس أدوات الاتصال في الوقت الفعلي اليوم. يتم استخدامه بشكل شائع للمكالمات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ومؤتمرات الفيديو ومراسلة الفريق. ولهذا السبب، يعد SIP أيضًا بروتوكول VoIP الأكثر استهدافًا.

وجدت الاستخبارات الأمنية اتجاهًا تصاعديًا في الهجمات التي تستهدف SIP. إذا كان عملك يفكر في الترقية إلى VoIP، فيجب عليك التأكد من أن مزود الخدمة يتبع أفضل الممارسات الأمنية . يعد تشفير اتصالات Wi-Fi وفرض سياسات كلمة مرور قوية وإلغاء تنشيط الحسابات غير النشطة من بين أفضل الممارسات التي يجب مراعاتها.

المصدر: المخابرات الأمنية

1 من كل 4 نقاط اتصال Wi-Fi عامة تفتقر إلى التشفير

تشير التقارير إلى أن 25% من نقاط اتصال Wi-Fi في العالم غير آمنة. إذا كنت تستخدم هاتف VoIP الخاص بك عبر شبكة Wi-Fi غير مشفرة، فإنك تتعرض لخطر التنصت. يحدث هذا بشكل أساسي عندما يتمكن المتسللون من الاستماع إلى المكالمات الهاتفية الخاصة بالعمل في الوقت الفعلي أو عبر تسجيلات المكالمات، مثل البريد الصوتي.

من خلال التنصت، يمكن للمتسللين جمع معلومات عن عملك وعملائك، لذلك يجب على موظفيك استخدام هواتف VoIP الخاصة بهم على الشبكات المشفرة. ينبغي لشركتك أيضًا تطبيق أفضل ممارسات أمان VoIP.

المصدر: كاسبيرسكي

مقدمي خدمة VoIP

إذا كنت تتطلع إلى ترقية نظام هاتف عملك باستخدام VoIP، فمن المحتمل أن تقارن بين مقدمي الخدمة وتزن اختلافاتهم، وتطرح أسئلة مثل:

كيف هي آراء العملاء وتقييماتهم؟ ما مدى تكلفة خدمتهم؟ ما نوع الدعم الذي يمكنك الحصول عليه؟ هل يقدمون نسخة تجريبية مجانية؟

هذه كلها أسئلة رائعة يجب الإجابة عليها أثناء بحثك. في هذا القسم، قدمنا ​​إحصائيات من US News حول أفضل أنظمة هواتف العمل لتوفير المزيد من الوضوح للأسئلة أعلاه.

كما ترون، هناك الكثير من الخيارات لمقدمي خدمة VoIP، ولهذا السبب يجب عليك أيضًا مقارنة الميزات والموثوقية والأمان بالإضافة إلى البيانات المذكورة أعلاه.

المصدر: أخبار الولايات المتحدة

ترقية نظام هاتفك باستخدام VoIP

في هذا المخطط الطويل لإحصائيات VoIP، علمنا أن سوق VoIP ينمو بسرعة.

لقد تعلمنا أن المزيد من الشركات تدرك التكلفة والفوائد الأمنية للانتقال إلى السحابة. من خلال نقل اتصالات عملك إلى السحابة باستخدام VoIP، تصبح مجهزًا بشكل أفضل لدعم القوى العاملة عن بعد.

لقد تعلمنا أيضًا كيف يمكن لـ VoIP تعزيز مركز الاتصال الخاص بك وتحسين خدمة العملاء. لقد ناقشنا بعضًا من أفضل ميزات VoIP في الوقت الحالي، مثل الرد التلقائي ومؤتمرات الفيديو والرأي الصوتي التفاعلي (IVR) وتطبيقات الهاتف المحمول وسطح المكتب.

نحن نسلط الضوء على أهمية تأمين بيانات الاتصالات التجارية، خاصة إذا كنت تعمل في صناعة ذات متطلبات الامتثال. أخيرًا، قدمنا ​​بيانات عن أفضل موفري خدمات VoIP اليوم استنادًا إلى مراجعات العملاء والتقييمات والأسعار والدعم الفني والمزيد من المقاييس. ليس من المستغرب بالنسبة لنا أن تتصدر Nextiva قوائم العديد من النقاد.

توفر الشركات ما يصل إلى 60% من فواتير هواتفها. نحن نقدم شبكة عالمية المستوى والأمن المادي. لدينا مدة تشغيل للخدمة تصل إلى 99.999%. مراجعات عملائنا تتحدث عن نفسها. لذا، إذا كنت مستعدًا لترقية نظام هاتف عملك باستخدام VoIP، فاسمح لـ Nextiva بمساعدتك على طول الطريق.

تحقق من أسعارنا للبدء مع Nextiva.