مشاكل VoIP الشائعة وكيفية إصلاحها

تعد هواتف VoIP بدائل رائعة لأنظمة الخطوط الأرضية. إنها توفر جودة وموثوقية أفضل للمكالمات بجزء بسيط من تكلفة خطوط الهاتف التقليدية أو PBX.

ولكن حتى أفضل التقنيات يمكن أن تواجه بعض العوائق. إذا سبق لك إجراء مكالمة VoIP تعاني من صوت متقطع، أو انقطاع الاتصالات، أو أصوات الروبوتات، فأنت تعرف الإحباط.

83% من الشركات فقدت عميلاً، أو فاتت موعدًا نهائيًا كبيرًا، أو أنهت موظفًا بسبب مشكلة في الاتصال. أنت لا تريد أن يحدث هذا لك بسبب مشكلة VoIP التي يمكن حلها بسهولة باستخدام المعرفة والتكنولوجيا المناسبة.

في هذه المقالة، سنوجهك خلال مشكلات VoIP الأكثر شيوعًا ونقدم لك نصائح حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها لإصلاح المشكلات المتكررة. ستوفر وقت موظفي تكنولوجيا المعلومات لديك وستحصل على نظام هاتف عملك في أفضل حالاته في وقت قصير.

مشاكل VoIP الشائعة

ترسل أنظمة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت ( VoIP ) المكالمات عبر الإنترنت وتعتمد على شبكتك المحلية وسعة النطاق الترددي. يمكن أن تؤثر الحلقة الضعيفة في السلسلة سلبًا على جودة الصوت .

فيما يلي مشكلات VoIP الأكثر شيوعًا التي يجب عليك معرفتها وإصلاحها:

1) ضعف جودة المكالمة أو الصوت المتقطع

نظرًا لأن مكالمات VoIP يتم إرسالها في الوقت الفعلي كحزم بيانات، فإن أي انقطاع في حزم الصوت التي تصل إلى عنوان IP المحدد سيتم سماعه كصوت متقطع أو مشوه أو متأخر في المكالمات.

إذا كنت تواجه مشكلات في جودة المكالمة، فابحث عن الأسباب الشائعة التالية:

• عرض النطاق الترددي غير كاف: يتطلب VoIP سرعات إنترنت مناسبة للأعلى والأسفل لإجراء مكالمات عالية الجودة. عندما يكون النطاق الترددي لشبكتك ممتلئًا، أو لديك عدم استقرار في الشبكة، تعود جودة الصوت إلى تنسيقات الصوت الأكثر موثوقية وذات النطاق الترددي المنخفض حتى لا تفقد المكالمة.
• اهتزاز الشبكة: إذا تأخرت الحزم أو وصلت خارج التسلسل بسبب ازدحام الشبكة، فستكون المكالمات متقطعة. يعد تشويش الشبكة هو السبب الرئيسي لمعظم مشكلات جودة المكالمات.
• فقدان الحزمة : قد تتسبب مشكلات الشبكة في إسقاط حزم البيانات بالكامل. وهذا يؤثر بشكل كبير على جودة المكالمة.
• إعدادات جودة الخدمة غير الصحيحة: قد يؤدي الفشل في تحديد أولويات حركة مرور VoIP إلى جودة مكالمة متقطعة بسبب فقدان الحزمة والارتعاش حيث تتنافس مهام الشبكة الأخرى على عرض النطاق الترددي.

كيفية إصلاح الصوت المتقطع

ابدأ بالتحقق من النطاق الترددي للإنترنت لديك. تعد سرعات التحميل/التنزيل غير الكافية هي السبب الأكثر شيوعًا لمكالمات VoIP المتقطعة.

قم بإجراء اختبارات السرعة وتأكد من تلبية توصيات النطاق الترددي من مزود VoIP الخاص بك. تقدم Nextiva اختبارًا مفيدًا لسرعة VoIP ، مما يتيح لك معرفة أداء شبكتك.

بعد ذلك، اختبر شبكتك بحثًا عن مشكلات مثل زمن الوصول المرتفع/الارتعاش أو فقدان الحزمة أثناء المكالمات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها وفقًا لذلك. قد يتضمن ذلك ترقية البرامج الثابتة لجهاز التوجيه أو الاتصال بمزود خدمة الإنترنت (ISP).

بعض النصائح الإضافية لإصلاح الصوت المتقطع:

• قم بتمكين جودة الخدمة (QoS) على جهاز التوجيه الخاص بك حتى تحظى حركة مرور VoIP بالأولوية. يؤدي هذا إلى منع تأخير حزم VoIP ويساعد على جعل المكالمات تبدو أكثر سلاسة. تسمح معظم أجهزة التوجيه وأجهزة المودم والمحولات الحديثة للمسؤولين بتنفيذ بروتوكولات جودة الخدمة التي تعطي الأولوية لحركة المرور الصوتية.
• استخدم اتصال إيثرنت سلكي بدلاً من شبكة WiFi كلما أمكن ذلك. يعد الاتصال اللاسلكي أكثر عرضة للتداخل، مما يؤدي إلى زمن الاستجابة والارتعاش. تعد الاتصالات السلكية أكثر موثوقية لإجراء مكالمات واضحة تمامًا.
• قم بتعطيل أجهزة الشبكة غير المستخدمة مثل شبكات VPN وشبكات الضيوف والتطبيقات ذات السعة العالية مثل YouTube وNetflix وخدمات البث الأخرى، أو تكوينات NAT المزدوجة التي قد تؤثر على جودة الاتصال عبر الشبكة. تقليل ازدحام الشبكة الداخلية من إجراء المكالمات داخل مساحة مكتبك.
• ضع هواتفك على شبكة محلية افتراضية (VLAN) لفصلها عن حركة مرور الشبكة الأخرى.

إذا استمرت المشكلة، فتحقق من شبكة VoIP أو جهاز VoIP. تواصل مع مزود خدمة الهاتف الخاص بك لأنه قد تكون هناك مشكلة في نهايته.

2) المكالمات المقطوعة

يعد قطع الاتصال بمكالمة VoIP فجأة أمرًا مزعجًا للغاية. يحدث هذا عادةً عند المكالمات الصادرة على الشبكات ذات الحجم الكبير.

السبب الأول هو عدم وجود أحدث البرامج الثابتة على جهازك. يجب أن تؤكد هذه المكالمة السريعة لمزود الهاتف الخاص بك.

قد تكون المشكلة الثانية هي مهلة UDP، وهي مقدار الوقت الذي يظل فيه مسار UDP مفتوحًا على جدار الحماية أو جهاز التوجيه.

تعد حركة مرور شبكة UDP أسرع لأنها تفتقر إلى إمكانيات التحقق من الأخطاء التي يوفرها TCP. ونتيجة لذلك، يكون عرضة لجدران الحماية لإغلاق الاتصال وإنهاء المكالمة بشكل غير متوقع.

كيفية اصلاح المكالمات المحذوفة

ابدأ باستكشاف مشكلات الاتصال بالإنترنت وإصلاحها. إذا تسببت الانقطاعات المؤقتة لمزود خدمة الإنترنت أو استخدام WiFi في المناطق الميتة في انقطاع المكالمات، فاستخدم الاتصالات السلكية أو شبكة WiFi لتعزيز الإشارات.

• قم بإعادة ضبط هواتف VoIP لإعادة تسجيلها في خادم VoIP بشكل جديد. تعمل دورة الطاقة على إصلاح مهلات التسجيل التي تتسبب في انقطاع المكالمات.
• تأكد من أن جدران الحماية أو شبكات VPN أو أجهزة التوجيه لا تمنع الوصول إلى منافذ وبروتوكولات VoIP المهمة. قد تحتاج إعدادات SIP ALG إلى التبديل.
• اضبط إعدادات جهاز التوجيه للسماح بمهلات UDP أطول أو قم بتبديل الأجهزة لاستخدام TCP .
• راقب جودة شبكتك أثناء المكالمات باستخدام الرسوم البيانية والسجلات الهاتفية المدمجة. يعد فقدان الحزمة أحد الأسباب الرئيسية لفشل المكالمات.
• استخدم محولات الطاقة عبر الإيثرنت (PoE) لهواتف IP ذات الأسلاك الصلبة. يوفر هذا اتصالاً وطاقة متسقين في حالة انقطاع شبكة WiFi أو انقطاع التيار الكهربائي.

3) صدى / ردود الفعل

إن سماع صوتك يتردد عبر الهاتف يجعل المحادثات صعبة للغاية.

هناك ثلاث مشكلات محتملة تتسبب في حدوث صدى/رد فعل على المكالمات الصوتية: مشكلات تكوين الصوت، أو تأخر سماعة الرأس، أو زمن وصول الشبكة.

كيفية إصلاح الصدى/التعليقات

لاحظ ما إذا كان الصدى يحدث فقط في ظل ظروف أو توجيهات معينة لتضييق نطاق السبب الجذري قبل استكشاف الأخطاء وإصلاحها.

• استخدم الإعدادات المناسبة لسماعات الرأس/الميكروفون VoIP - استخدم المعدات المصممة لأنظمة VoIP وقم بوضع الميكروفونات بعيدًا عن مكبرات الصوت. تمكين ميزات إلغاء الصدى إذا كانت متوفرة.
• إصلاح مشكلات تكوين الصوت - عادةً ما تتسبب التكوينات الخاطئة في حدوث صدى. معايرة مستويات الصوت وإعدادات الكسب والمعلمات الأخرى بشكل صحيح. يمكن لفني VoIP ذو الخبرة استكشاف أخطاء التكوين وإصلاحها. قم بتكوين معلمات الصوت مثل مخازن التوتر المؤقتة وأحجام الحزم وبرامج الترميز المستخدمة على النحو الأمثل لشبكتك.
• قم بتمكين إعدادات جودة الخدمة وتعيينات شبكة VLAN لتحديد أولويات حركة المرور الصوتية على شبكتك بحيث يتم تقليل زمن الوصول إلى الحد الأدنى. الكمون يمكن أن يؤدي إلى تفاقم مشاكل الصدى.

إذا كنت لا تزال تواجه صدى، فقد تحتاج إلى تحسين استقرار الشبكة لديك.

مقالات لها صلة

ما مقدار البيانات التي يستخدمها VoIP؟ نصائح للتنبؤ بعرض النطاق الترددي VoIP الخاص بك

4) يتصل الاتصال بدون صوت

مرحبا، هل تسمعني؟ يعد الصوت أحادي الاتجاه مشكلة VoIP شائعة.

تعتمد موثوقية الصوت على عمل الشبكة الوسيطة وجدران الحماية ومجموعة البرامج الصوتية بشكل صحيح.

يمكن أن تؤدي هواتف VoIP التي تم تكوينها بشكل غير صحيح، والأسلاك والموصلات الخاطئة/المفكوكة، وبرامج الترميز غير المتوافقة، والازدحام الشديد في الشبكة، والتكوين الخاطئ لجودة الخدمة (QoS) الذي يتسبب في زمن الوصول الزائد والارتعاش وفقدان الحزمة إلى إيقاف الصوت في الوقت الفعلي على الرغم من اتصال المكالمات بشكل جيد في طبقات بروتوكول VoIP.

قد يقوم برنامج أمان النظام المحلي الخاص بك أيضًا بحظر حركة مرور وسائط RTP حتى أثناء السماح لحركة مرور التحكم عبر بروتوكول VoIP بالتدفق بشكل طبيعي.

كيفية إصلاح مشاكل الصوت في المكالمات:

قم بتوصيل اتصالات سماعة الرأس/الهاتف بالكامل في منافذ هاتف VoIP. تحقق أيضًا من رفع مستويات الصوت على هواتف VoIP وعدم كتم صوتها.

افحص تكوينات الهاتف لتحديد إعدادات إدخال/إخراج الصوت الصحيحة. قد تستخدم الأجهزة مدخلات خاطئة مثل Bluetooth عندما يُتوقع استخدام سماعات الرأس السلكية.

قم بالتبديل بين برامج الترميز المتوفرة على هواتف VoIP لاستبعاد مشكلات عدم توافق برامج الترميز. قم أيضًا بإعادة تشغيل الهواتف لإعادة تهيئة مصافحة برنامج الترميز بعد التبديل.

لا تنس تحديث البرامج الثابتة للهاتف عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) في حالة احتواء التثبيتات الحالية على أخطاء تتعلق بخوارزميات اتصال المكالمات والتي سيتم معالجتها في المراجعات اللاحقة.

مقالات لها صلة

هل VoIP موثوق؟ تسع حقائق يجب معرفتها قبل التبديل

5) غير قادر على إجراء المكالمات

إذا كان لديك علامة "X" كبيرة على شاشتك أو كنت غير قادر على إجراء مكالمات صادرة، فمن المحتمل أن يكون لديك جهازي توجيه يقومان بإسقاط حزم معينة من البيانات المهمة.

لا تتعلق مشكلة VoIP هذه بتكوين جهاز التوجيه الخاص بك بقدر ما تتعلق بتخطيط الشبكة.

تتم معالجة بروتوكولات معينة بواسطة بوابة طبقة التطبيق (ALG) وإعادة كتابتها لتحسين التدفق عبر جدار الحماية أو NAT (ترجمة عنوان الشبكة). ومع ذلك، فإنه يسبب العديد من المشاكل لتطبيقات VoIP.

كيفية إصلاح مشكلة VoIP هذه:

لحل مشكلة VoIP هذه، قم بتعطيل SIP ALG وتجنب وجود NAT مزدوج أو جهازي توجيه يعيق تدفق الحزم لديك. يمكن أن يساعد أيضًا وضع هواتف VoIP الخاصة بك على شبكة VLAN.

6) تذهب المكالمات إلى البريد الصوتي بشكل غير متوقع

إنها مشكلة كبيرة في جودة مكالمات VoIP عندما لا يرن هاتفك. لكنه حل بسيط جدًا! من المحتمل أن يكون قد تم نسيان أحد الإعدادات المحتملة، أو أن هاتفك لم يعد مسجلاً لدى موفر خدمة VoIP.

ستحتاج أيضًا إلى التحقق من أن هاتفك ليس في وضع عدم الإزعاج (DND). ستعرف أن هذه هي المشكلة إذا كانت الدائرة تحتوي على خط أفقي بداخلها.

قم بمراجعة التكوين الحالي لتحويل المكالمات وتحقق من أن جميع هواتفك مسجلة ونشطة.

مقالات لها صلة

خط هاتف العمل لا يعمل؟ وإليك كيفية اصلاحها

7) يعمل أحد هواتف VoIP ولكن الآخر لا يعمل

إذا قمت باختبار هاتف واحد ولم يعمل، لكنك جربت جهازًا آخر، وهو كذلك، فمن المحتمل أن عنوان MAC الخاص بهاتف VoIP قد لا يكون مسجلاً أو أن التكوين نفسه يحتاج إلى التحديث.

نوصي بالاختبار باستخدام موقع عمل معروف ومنفذ شبكة. إذا كان أحد الهاتفين يعمل في كلا المكانين وفشل الآخر، فهذه مشكلة في الهاتف.

إذا كان كلا الهاتفين يعملان بنجاح في مكان واحد، فقد يشير ذلك إلى أن انقطاع شبكة Ethernet لا يعمل.

بخلاف ذلك، يجب عليك الاتصال بدعم مزود خدمة VoIP للحصول على تحديثات البرامج الثابتة أو التكوين المحتملة.

قد تحتاج إلى استبدال جهازك في حالة عدم توفر تحديثات وما زلت تواجه هذه المشكلة.

8) الخروقات الأمنية

قد تكون أنظمة VoIP عرضة لمشاكل أمنية. يسمح استنشاق الحزم، مثل هجمات الرجل في الوسط، لمجرمي الإنترنت بالتنصت على المكالمات غير المشفرة التي يتم توجيهها عبر الإنترنت.

لقد تم اختراق أنظمة VoIP لرفع الرسوم الدولية الاحتيالية. والسبب هو أن العديد من موفري خدمات VoIP لا يقومون بتضمين التشفير افتراضيًا.

كيفية البقاء بعيدا عن الخروقات الأمنية

حافظ على تصحيح الهواتف والأنظمة بالكامل وإعادة تعيين كلمات المرور الافتراضية. استخدم اتصالات VPN لتأمين أقسام شبكتك التي تحمل حركة مرور VoIP.

تأكد أيضًا من اختيار خدمة هاتف VoIP موثوقة مثل Nextiva التي توفر خصوصية محسنة مع تشفير TLS وSRTP وتلبية معايير الأمان التي حددتها شهادة ISO/IEC 27001.

نصائح لاستكشاف أخطاء VoIP وإصلاحها

عندما تسوء الأمور، غالبًا ما تكون مشكلات VoIP صعبة التشخيص وحلها.

فيما يلي بعض الخطوات الأساسية الأولى لاستكشاف مشكلات VoIP الشائعة وإصلاحها:

• التحقق من سرعات/استقرار الإنترنت - استخدم أدوات اختبار السرعة وقم بتحليل مقاييس الاتصال أثناء المكالمات. يشير زمن الوصول العالي أو الارتعاش أو فقدان الحزمة إلى وجود مشاكل.
• إجراء مكالمات اختبارية للمكاتب البعيدة أو البائعين بانتظام. تحديد وحل مشكلات الجودة البسيطة قبل أن تؤدي إلى تعطيل مكالمات العملاء المهمة.
• التحقق من تكوينات VoIP:
  • قم بتقسيم هواتف VoIP الموجودة على شبكتك إلى شبكة محلية ظاهرية (VLAN) خاصة بها للحصول على أداء أعلى.
  • إعطاء الأولوية لحركة مرور SIP مع جودة الخدمة. تأكد من أن جهاز التوجيه والمحولات لديك تعطي الأولوية لحركة مرور VoIP والأجهزة.
  • استخدم كابلات CAT5e/CAT6 بنفس نوع الوسائط (10BASE-T مقابل 1000BASE-T). الأسلاك السيئة تسبب الكمون الزائد.
  • يجب أن يكون اختبار ping أقل من 80 مللي ثانية وأن يكون الارتعاش أقل من 30 مللي ثانية.
• اختبار إعدادات جودة الخدمة - قم بتبديل إعدادات جودة الخدمة للتحقق مما إذا كانت تسبب مشكلات في جودة المكالمة. يوصى بإعادة التعيين إلى الوضع الافتراضي أو استشارة مزود خدمة VoIP.
• تحديث البرامج الثابتة/البرامج - يعد التحديث إلى أحدث إصدارات البرامج الثابتة للهواتف وأجهزة التوجيه والأجهزة الأخرى حلاً سهلاً للأخطاء.
• استخدم VPN - يؤدي إنشاء شبكة افتراضية خاصة لحركة مرور VoIP الخاصة بك إلى فصلها عن الازدحام العام على الإنترنت.
• اتصل بمزود VoIP الخاص بك — تحتوي معظم أنظمة هواتف VoIP عالية الجودة على فرق دعم فني تعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكنهم الوصول إلى أدوات التشخيص والسجلات الفريدة لنظامهم الأساسي للحصول على حلول سريعة.

أفضل الممارسات لتجنب مشاكل VoIP

في حين أن المشكلات الفنية تتطلب عمومًا حلولاً تقنية، فإن اتباع أفضل الممارسات يساعد في تجنب المشكلات بشكل استباقي.

• استخدم الإنترنت من فئة الأعمال - استثمر في النطاق العريض المخصص للأعمال بمستويات عرض النطاق الترددي المناسبة للحصول على اتصال موثوق.
• قم بالحد من المكالمات الهاتفية عبر شبكة Wi-Fi كلما أمكن ذلك - استخدم خط Ethernet مخصصًا بدلاً من ذلك.
• استثمر في أجهزة VoIP عالية الجودة - اختر العلامات التجارية ذات السمعة الطيبة والنماذج المختبرة المعروفة بأنها تعمل بشكل أفضل مع منصة VoIP التي اخترتها.
• تدريب الموظفين - تزويد المستخدمين بإرشادات استخدام سماعات الرأس/الميكروفون المناسبة وما يجب/لا يجب فعله في النظام لتجنب أخطاء المستخدم الأساسية التي تؤثر على المكالمات.
• لديك خطة احتياطية - تأكد من تمكين الفرق البعيدة للهواتف المحمولة كطريقة احتياطية لإجراء واستقبال المكالمات إذا كان نظام VoIP يعاني من انقطاع. يجب أن يقدم موفر VoIP الخاص بك تطبيق هاتف عمل مثل NextivaONE لتمكين المكالمات أثناء التنقل.
• اختر مزودًا معتمدًا - التزم بمزودي خدمات VoIP البارزين (مثل Nextiva!) الذين يتمتعون بسجلات أداء قوية وأمان ودعم فني ممتاز.

الأسئلة الشائعة حول مشكلات VoIP