أمثلة VoIP: من يستخدم VoIP؟ (+7 طرق يمكنك القيام بها أيضًا)

لقد كان بروتوكول الصوت عبر الإنترنت ( VoIP ) موجودًا منذ ما يقرب من ثلاثة عقود، ولكنه أصبح شائعًا جدًا هذه الأيام، لدرجة أنك قد لا تكون على دراية بالطرق التي يساعد بها VoIP الأشخاص على التواصل بشكل موثوق.

على الرغم من تطور التكنولوجيا، فقد أصبحت وظيفة قياسية في تطبيقات الاتصال ومحورًا أساسيًا في اتصالات الأعمال لتلبية متطلبات المستهلكين والقوى العاملة المتزايدة.

دعونا نلقي نظرة على أمثلة من العالم الحقيقي لكيفية استخدام VoIP عبر الصناعات والتطبيقات الرئيسية. سنناقش أيضًا عدة سيناريوهات حول كيفية مساعدة خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (Voice over IP) للشركات على توسيع نطاق اتصالاتها.

نظرة عامة على الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP).

تم استخدام خدمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) منذ أواخر التسعينيات كوسيلة لإجراء واستقبال المكالمات الهاتفية من جهاز الكمبيوتر أو الهاتف المكتبي في المكتب. يستخدم اتصالك بالإنترنت لإجراء مكالمات صوتية معًا.

اليوم، تكنولوجيا VoIP الصوت في الوقت الحقيقي، وتدفق الفيديو، وتوجد في قلب مراكز الاتصال. إنه الخيار المفضل بدلاً من تثبيت خطوط الهاتف التناظرية.

لتقدير تنوع الاتصالات الهاتفية السحابية، دعونا نلقي نظرة على بعض القطاعات التي أحدثت فيها تأثيرًا كبيرًا.

• الرعاية الصحية: من مواعيد التطبيب عن بعد إلى التواصل مع الموظفين.
• التعليم: استفاد التعلم عن بعد والفصول الدراسية الافتراضية بشكل كبير من تقنية VoIP.
• الأعمال: تستخدم الشركات الناشئة والمؤسسات تقنية VoIP للاتصالات السحابية القابلة للتطوير.
• الاتصالات: تعتمد صناعة الاتصالات على تقنية VoIP والتقنيات ذات الصلة في العمود الفقري لها.

أنواع اتصالات VoIP

عند التفكير في أمثلة VoIP، فكر في طبيعة الاتصالات. عادةً ما تتكون جميع الاتصالات الصوتية من السيناريوهات التالية:

• المستخدم إلى المستخدم VoIP
• المستخدم للهواتف التقليدية
• الهواتف التقليدية إلى VoIP

من مستخدم إلى مستخدم VoIP

المكالمات بين المستخدمين هي المكان الذي يقوم فيه مزود هاتف VoIP بإنشاء اتصالات صوتية بين عدة مستخدمين داخليًا. في العديد من الحالات، تتم هذه المكالمات عبر شبكة المنطقة المحلية، كما هو الحال في مبنى المكاتب.

وهو شائع في كل من السياقات الشخصية والتجارية، وهو يسمح لمستخدمين أو أكثر بالتواصل مباشرة عبر الإنترنت. تتضمن أمثلة VoIP من مستخدم إلى مستخدم منصات الاجتماعات الافتراضية مثل Google Meet أو Skype.

المستخدم للهاتف التقليدي

يعد الاتصال بالهواتف خارج نظام الاتصالات وظيفة أساسية لخدمة هاتف المكتب. يحافظ مزود الخدمة على جودة مكالمات فائقة مع حزم البيانات وينقل المكالمات الصوتية إلى نظام الهاتف التقليدي.

يسهل هذا النوع من VoIP إجراء مكالمات من المستخدمين للوصول إلى شبكة الهاتف العامة ، مثل الهواتف المحمولة والخطوط الأرضية وأرقام الهواتف الأخرى. التطبيق العملي هنا هو أنه يمكن للمستخدمين التحدث مع العملاء والشركاء والموظفين داخل وخارج نظام الهاتف.

هذا هو المكان الذي تقوم فيه الاتصالات الهاتفية عبر بروتوكول الإنترنت بتوصيل البضائع. يمكن لأي شخص إجراء واستقبال المكالمات، بما في ذلك المكالمات الدولية، بنسبة تصل إلى 90% أقل من الهواتف الأرضية. بالإضافة إلى المكالمات منخفضة التكلفة، يمكن للمستخدمين أيضًا إرسال واستقبال الرسائل النصية القصيرة/رسائل الوسائط المتعددة الخاصة بالأعمال .

الهاتف التقليدي إلى VoIP

يتم توصيل المكالمات التي تنشأ من شبكة PSTN من خلال مزود خدمة VoIP. ومن هناك، يقوم فرع التبادل الخاص، المعروف باسم PBX، بتوجيه المكالمات إلى المستخدم أو الفريق المعين.

يعد هذا الترتيب هو الأفضل للتطبيقات ذات الحجم الكبير، مثل تلك الموجودة في مركز الاتصال . يتم تعليق المكالمات الواردة حتى يمكن توزيعها على عضو الفريق المناسب. وبما أن مكالمات VoIP تعمل عبر أي اتصال إنترنت واسع النطاق، فيمكن للفريق العمل من أي مكان.

عند التفكير في تطبيقات VoIP لمؤسستك، فكر في كيفية احتياج المستخدمين فعليًا للتواصل مع بعضهم البعض والعملاء والشركاء. على سبيل المثال، عند استبدال نظام PBX التقليدي ، يمكنك اختيار نظام PBX سحابي أكثر فعالية من حيث التكلفة بدلاً من ذلك.

في بعض الحالات، قد لا يحتاج فريقك إلى الميزات الأكثر تقدمًا على الفور، ولكن ميزة VoIP هي أنها متاحة عندما تريدها.

أمثلة على VoIP في العمل

VoIP لديه مجموعة متنوعة من الاستخدامات. فيما يلي العديد من الأمثلة اليومية لكيفية دفع كل حل للتواصل إلى الأمام.

• خدمة الهاتف التجارية
• مراكز الاتصال
• أنظمة الترحيل
• فريق التعاون
• مؤتمرات الفيديو
• ألعاب على الانترنت
• الرسائل الشخصية

خدمة هاتف الأعمال

أحد أبرز تطبيقات تقنية VoIP هو خدمات الهاتف التجارية الحديثة. تعتمد الشركات من جميع الأحجام بشكل متزايد على VoIP لتلبية احتياجات الاتصالات الموحدة الخاصة بها. إنها فعالة من حيث التكلفة، وتحسن الكفاءة، وتضيف المرونة إلى بيئة العمل.

يمكن للموظفين البقاء على اتصال من أجهزة الكمبيوتر المكتبية والأجهزة المحمولة الخاصة بهم لإجراء المكالمات الهاتفية والمراسلة الفورية والمزيد.

دراسة الحالة: قام بنك Simmons بنقل نظام PBX الداخلي الخاص به إلى VoIP

مراكز الاتصال

في سيناريو مركز الاتصال ، يعد VoIP بمثابة تغيير لقواعد اللعبة. إن نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (Voice over IP) هو التكنولوجيا التي تتيح للعملاء العمل بكفاءة والتوسع مع نمو شركاتهم. توفر تقنية VoIP أيضًا ميزات مثل تسجيل المكالمات والحاضرين التلقائيين وتكامل CRM وتوزيع المكالمات تلقائيًا. باستخدام VoIP، يمكن لأعضاء الفريق العمل من أي مكان.

دراسة الحالة: استخدمت شركة Heaton Eye Associates مركز الاتصال لتحسين تجربة المريض

أنظمة الترحيل

تستخدم العديد من المرافق، مثل المستشفيات أو المدارس أو المستودعات، أنظمة الترحيل التي تدعم تقنية VoIP للاتصال الفوري عند الطلب. تستخدم هذه الأنظمة شبكة IP الموجودة لديك ولا تحتاج إلى أسلاك منفصلة، ​​مما يجعلها خيارًا عمليًا وفعالاً. يمكنهم حتى العمل على شبكة Wi-Fi.

دراسة حالة: مستشفى Mountains Community Hospital قام بتحسين الاتصالات من خلال الترحيل الجماعي

فريق التعاون

في عصر العمل عن بعد ، تتألق تقنية VoIP. يمكن للمحترفين التعاون بسهولة مع زملائهم في جميع أنحاء العالم باستخدام أنظمة الهاتف VoIP، والتي توفر ميزات مثل المراسلة في الوقت الفعلي ومعرف المتصل والمكالمات الصوتية ومكالمات الفيديو ومشاركة الوسائط المتعددة وحتى ألواح المعلومات الافتراضية.

بدلاً من التبديل بين تطبيقات الاجتماعات المنفصلة، ​​ما عليك سوى استخدام ميزات التعاون المضمنة في حل VoIP الخاص بشركتك.

دراسة الحالة: التسويق على الخريطة يؤدي إلى تحسين نتائج العملاء من خلال تعاون أفضل بين الفريق

مؤتمرات الفيديو

سواء أكان ذلك اجتماعًا على مستوى الشركة أو تفاعلاً بين شخصين، فإن مؤتمرات الفيديو ضرورية للاتصالات التجارية. تستخدم اجتماعات الفيديو وظيفة VoIP لتوصيل الفيديو والصوت في الوقت الفعلي بين أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية.

عندما يرغب أعضاء الفريق في الاتصال من الطريق، يمكنهم فعل ذلك، فلا حاجة إلى تطبيقات اجتماعات أو هواتف إلكترونية إضافية.

دراسة حالة: PetRelocation تعزيز تواصل الفريق من خلال اجتماعات الفيديو

ألعاب على الانترنت

لا يتم استخدام VoIP فقط في عالم الشركات. لقد وجدت أيضًا مكانها في الألعاب عبر الإنترنت. في الألعاب التي تتطلب التنسيق بين الفريق، يسمح VoIP داخل اللعبة للاعبين بالتواصل في الوقت الفعلي، مما يعزز قدرتهم التنافسية وتجربة اللعب الشاملة.

يمكن إرجاع الوتيرة الحالية للصوت القابل للتطوير والنطاق الترددي المنخفض وزمن الوصول المنخفض إلى أيام TeamSpeak أو Ventrilo ، وهي خوادم الدردشة الصوتية الشهيرة التي يستخدمها اللاعبون.

الرسائل الشخصية

هل تتفاعل مع الأصدقاء والعائلة عبر تطبيقات مثل WhatsApp أو Viber أو FaceTime؟ يستخدم VoIP أيضًا! توفر تطبيقات VoIP هذه رسائل صوتية ومكالمات فيديو ومحادثات جماعية. لذلك، دون أن تدرك ذلك، كنت تستخدم تقنية VoIP في حياتك اليومية.

وظائف VoIP الأساسية للأعمال

التواصل هو في قلب الأعمال. تعمل ميزات الاتصال هذه على تحسين كيفية إنجاز العمل وكيفية مساعدة العملاء، وذلك بفضل VoIP.

• تسجيل المكالمات – نظرًا لأن VoIP رقمي بالكامل، فيمكن تسجيل المحادثات الصوتية بشكل آمن في السحابة دون الحاجة إلى معدات إضافية. استمع إلى المكالمات السابقة لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
• تحويل المكالمات – مكالمات مباشرة إلى امتداد هاتف آخر أو رقم هاتف آخر بناءً على أي معايير تريدها. تأكد من الرد على كل مكالمة بالطريقة التي تريدها وفقًا لشروطك.
• الرد الصوتي التفاعلي (IVR) - يقوم الرد الصوتي التفاعلي ( IVR) بتوجيه المكالمات الواردة من خلال قائمة بسيطة تعتمد على الأرقام حتى يتمكن المتصلون من الوصول إلى الشخص أو القسم المطلوب. نظرًا لأن تدفقات المكالمات افتراضية، يمكنك تحديثها في أي وقت خلال دقائق معدودة.
• الاتصال ثلاثي الاتجاهات – قم بإشراك شخص ثالث في محادثة فورية باستخدام نظام هاتف قائم على السحابة. يُسهل VoIP الاتصال بشخص آخر وجمع المكالمات معًا.
• الترحيل الجماعي - عندما تحتاج إلى بث رسالة صوتية إلى قسم ما أو إلى جميع هواتف IP، يوفر VoIP القدرة على طلب ملحق خاص لتوفير الرسائل الصوتية.
• إيقاف المكالمات – من السهل تبديل الأجهزة (مثل هاتف المكتب والهاتف المحمول والكمبيوتر وما إلى ذلك) لمواصلة محادثتك دون انقطاع. تجعل تقنية VoIP هذه ميزة كبيرة مقارنة بالخطوط الأرضية التقليدية.
• قوائم انتظار المكالمات – عندما يكون لدى شركتك مكالمات هاتفية أكثر من الأشخاص الذين يجيبون عليها، فإنك تحتاج إلى تعليقها. يُعرف هذا باسم قائمة انتظار المكالمات. تتخصص خدمات VoIP في القدرة على توفير خدمة المراسلة المعلقة ووظيفة معاودة الاتصال وتوجيه المكالمات.
• نسخ البريد الصوتي – إحدى فوائد VoIP هي الحصول على رسائل البريد الصوتي في بريدك الإلكتروني. لقد وصلوا بنسخ دقيقة تم تحسينها بفضل قوة الذكاء الاصطناعي.

خذ نظام الهاتف الخاص بك إلى المستوى التالي مع VoIP

الآن بعد أن رأيت العديد من الأمثلة والإمكانيات لتقنية VoIP، فقد حان الوقت لاتخاذ الخطوة التالية.

نوصي بالحصول على عرض أسعار شخصي . لماذا؟

نظرًا لأن VoIP قابل للتخصيص بدرجة كبيرة، ويمكن تصميم جميع ميزاته وفقًا لاحتياجات شركتك. إذا كنت بحاجة إلى خدمة "صوتية فقط" بسيطة، فيمكنك اختيار ذلك. أو، إذا كنت تريد حلاً أكثر اكتمالاً لتحسين تجربة العملاء، فهذا متاح أيضًا.

بالإضافة إلى ذلك، ستعرف أيضًا تكاليف VoIP الفعلية حتى تتمكن من رؤية التوفير وتجنب المفاجآت.

يفتح VoIP العديد من الإمكانيات للاتصالات التجارية. فهو يتيح لك القيام بكل شيء: التحدث إلى العملاء، وإدارة الاجتماعات، وإغلاق المبيعات، وجدولة المواعيد. إنه موجود في كل مرحلة من مراحل النمو في عملك.