جودة مكالمات VoIP: أفضل الممارسات لمراقبتها وتحسينها

إذا كنت تستخدم بالفعل خدمة هاتف VoIP، فأنت تعرف الإحباط الناتج عن الصوت المتقطع أو التأخير أو انقطاع المكالمات تمامًا. يمكن أن تؤدي مشكلات جودة مكالمات VoIP إلى الإضرار بالعلاقات مع العملاء والإضرار بالإنتاجية.

يمكن أن يشكل الحفاظ على جودة مكالمات متسقة تحديًا في الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت نظرًا لعدد العوامل التي تؤثر على أداء المكالمة.

ولكن مع بعض أفضل الممارسات، من الممكن تمامًا مراقبة مشكلات VoIP الشائعة وتحسين جودة المكالمات. المفتاح هو فهم ما يؤثر على اتصال VoIP والأداء الصوتي خلف الكواليس.

في هذه المقالة، سنكشف الأسباب الرئيسية لجودة مكالمات VoIP دون المستوى ونشارك بعض النصائح حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها، حتى تتمكن من الابتعاد عن مشكلات الاتصال المحبطة وتحقيق اتصالات واضحة لاتصالات العملاء المهمة.

تابع القراءة لتحسين جودة المكالمات والتأكد من أن نظام هاتف عملك يعمل على أفضل وجه.

ما هو الصوت عبر بروتوكول الإنترنت؟

يشير بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت ( VoIP ) إلى إجراء مكالمات صوتية عبر الإنترنت، بدلاً من خطوط الهاتف التقليدية.

باستخدام VoIP، يتم رقمنة الإشارات الصوتية التناظرية ونقلها كحزم بيانات عبر شبكات IP. يسمح ذلك بتوفير خدمة الهاتف عبر اتصالات النطاق العريض بدلاً من خطوط الهاتف المنفصلة والمخصصة.

عادةً ما يكون VoIP أقل تكلفة من خدمات الهاتف التقليدية ويوفر مرونة أكبر حيث يمكن للمستخدمين أخذ أرقام هواتفهم في أي مكان لديهم اتصال واسع النطاق.

ما الذي يؤثر على جودة مكالمات VoIP

تعتمد جودة الاتصال عبر VoIP على اتصال إنترنت سريع ومستقر.

يمكن أن تؤدي عوامل مثل النطاق الترددي ووقت الاستجابة وعدم استقرار الشبكة وفقدان الحزمة إلى مشكلات تتعلق بوضوح المكالمة وصدى الصوت والتأخير وانقطاع المكالمات إذا كان اتصال الإنترنت به مشكلات تتعلق بالموثوقية أو السرعة.

دعونا نلقي نظرة على بعض العوامل المشتركة التي تؤثر على مكالمات VoIP.

1. سرعة الاتصال بالإنترنت واستقراره

تعد سرعة واستقرار اتصالك بالإنترنت أمرًا ضروريًا للحصول على جودة مكالمات VoIP جيدة.

تتطلب مكالمات VoIP نطاقًا تردديًا منخفضًا نسبيًا، ولكن أي انخفاضات أو تأخير أو ازدحام على شبكتك يمكن أن يسبب مشكلات صوتية مثل الصوت المتقطع أو انقطاع المكالمات.

يوصى باستخدام الإنترنت عالي السرعة بسرعات لا تقل عن 3-5 ميجابت في الثانية للحصول على الأداء الأمثل.

2. الكمون/التأخير

يشير زمن الوصول إلى الوقت الذي تستغرقه حزم البيانات للانتقال من نقطة إلى أخرى على الشبكة. يتسبب زمن الوصول المرتفع في حدوث تأخير أو تأخير ملحوظ، مما قد يجعل المحادثات صعبة.

من المفترض أن يكون زمن الوصول أقل من 150 مللي ثانية لمكالمات VoIP عالية الجودة. تؤثر المسافة الجغرافية ومستويات حركة المرور على الإنترنت على زمن الوصول.

3. غضب

يحدث الارتعاش عندما يختلف التأخير بين عمليات تسليم الحزم بدلاً من أن يظل ثابتًا.

تؤدي أوقات وصول الحزم المتنوعة إلى تعطيل التدفق الصوتي الثابت. تساعد مخازن الارتعاش المؤقتة في تفسير بعض الارتعاشات في الشبكة، ولكن الارتعاش المفرط لا يزال يؤدي إلى انخفاض جودة المكالمة.

4. فقدان الحزمة

يحدث فقدان الحزمة عندما تفشل حزم البيانات في الوصول إلى وجهتها ويتم إسقاطها من الإرسال. يمكن أن يؤدي هذا إلى صوت متقطع أو مقاطع مفقودة.

يؤدي فقدان الحزمة بنسبة تزيد عن 5% إلى تقليل جودة VoIP بشكل كبير.

5. برامج الترميز المستخدمة

تقوم برامج ترميز VoIP بتشفير البيانات الصوتية رقميًا لنقلها عبر الإنترنت. تميل برامج الترميز ذات النطاق الترددي المنخفض مثل G.729 إلى إنتاج جودة صوت أقل.

تتيح برامج الترميز ذات النطاق العريض عالية الجودة مثل G.722 أو Opus الحصول على صوت أكمل مثل الهاتف التقليدي ولكن على حساب احتياجات النطاق الترددي الأعلى.

6. سياسات جودة الخدمة (QoS).

تؤدي سياسات جودة الخدمة التي لا تعطي الأولوية لحركة مرور VoIP على الشبكة إلى إبطاء حزم البيانات عند التنافس مع حركة مرور أخرى.

لتعزيز الموثوقية واتساق الصوت بشكل كبير، قم بتعديل إعدادات جودة الخدمة (QoS) لتحديد أولويات حركة مرور VoIP.

7. المسافة

يمكن أن تواجه المكالمات بعيدة المدى، وخاصة المكالمات الدولية، زمن وصول أعلى وتشويشًا بسبب أوقات سفر الإشارة الأطول. يساعد موفر خدمة VoIP المزود بخوادم موزعة جغرافيًا على تخفيف هذه المشكلات.

كيفية تحديد ومراقبة مشكلات مكالمات VoIP

تعد مراقبة جودة المكالمات أمرًا ضروريًا لأي تطبيق لنظام VoIP.

تتمثل الخطوة الأولى في إعداد الأدوات التي توفر رؤية لمقاييس الاتصال وصحة الشبكة، مثل عدم الاستقرار وفقدان الحزمة ومتوسط ​​درجات الرأي ( MOS )، والمزيد عبر جميع المكالمات.

تمكين التسجيل أيضًا للأجهزة الفردية. يؤدي هذا إلى تتبع الأخطاء أو الأحداث لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

ستحتاج أيضًا إلى مشاهدة اتجاهات استخدام النطاق الترددي باستخدام برنامج إدارة الشبكة. يمكن أن تؤثر الزيادات أو السعة المستنفدة سلبًا على المكالمات.

نصيحة أخرى هي الاستماع إلى شكاوى العملاء بشأن الصوت المتقطع أو الأصوات المشوهة أو الصدى أو السقوط. هذه التقييمات الشخصية تكمل مقاييسك الموضوعية. عندما يثير العملاء مشكلات، يمكنك الرجوع إليها لتحديد الأسباب.

ومن هناك، يمكنك التعمق أكثر في مناطق المشاكل.

على سبيل المثال، تشير حالات الفشل المتكررة في إعداد المكالمات إلى وجود مشكلات في إرسال الإشارات في SIP أو الأجهزة التي تم تكوينها بشكل خاطئ.

يحدث الصوت أحادي الاتجاه عندما يسمح فقدان الحزمة الشديد بمرور اتجاه واحد فقط.

ينبع الصدى عادةً من عدم تطابق المعاوقة أو مشكلات في الجهاز. يمكن أن تنشأ حالات الانخفاض نتيجة لتدهور خدمة الشبكة مؤقتًا أو انتهاء المهلات.

سوف تختلف الأسباب الجذرية بناء على الأعراض.

يمكن أن يؤدي أخذ عينات من جودة المكالمة بشكل استباقي من خلال المكالمات الاختبارية في مواقع وأوقات مختلفة إلى اكتشاف المشكلات الناشئة مبكرًا أيضًا.

بشكل عام، يسمح لك أسلوب المراقبة متعدد الطبقات بربط المقاييس وسجلات الجهاز وصحة البنية التحتية وتعليقات العملاء لتحديد مشكلات جودة مكالمات VoIP وإصلاحها بسرعة.

هل تريد اختبار قدرة اتصالك؟ قم بإجراء اختبار سريع لسرعة VoIP لمعرفة ما إذا كان اتصالك يلبي متطلبات شبكة VoIP الموصى بها.

استكشاف مشكلات جودة مكالمات VoIP وإصلاحها

فيما يلي بعض مشكلات جودة مكالمات VoIP الشائعة التي ستواجهها ونصائح لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها :

صوت متقطع أو صوت آلي

يؤدي اهتزاز الشبكة عادةً إلى إنشاء صوت متقطع. إنه اختلاف في وقت وصول الحزمة ويمكن أن يؤدي إلى حزم متأخرة أو خارجة عن التسلسل مما يؤدي إلى تشويه الصوت.

لإصلاح الصوت المتقطع أو الصوت الآلي، جرب ما يلي:

• تحقق من سرعة اتصالك بالإنترنت. يتطلب VoIP تحميل/تنزيل بسرعة 100-150 كيلوبت في الثانية على الأقل لمكالمة واحدة. قم بإجراء اختبار السرعة للتحقق.
• إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi، فجرب اتصال Ethernet سلكيًا، وهو أكثر موثوقية. أعد تشغيل جهاز التوجيه الخاص بك إذا استمرت المشكلات.
• قم بتعطيل البرامج أو الأجهزة الأخرى ذات النطاق الترددي المكثف أثناء المكالمات. أغلق علامات تبويب المتصفح غير المستخدمة وأوقف التنزيلات الكبيرة مؤقتًا.
• اضبط المخزن المؤقت المزعج لخدمة VoIP. يمكن للمخزن المؤقت الأكبر أن يعوض الارتعاش ولكنه يقدم زمن الوصول.

صدى/ردود الفعل

عادةً ما يكون الصدى ناتجًا عن حلقة صوتية ويقوم الميكروفون بالتقاط إخراج السماعة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن طريق:

• استخدام سماعة الرأس بدلاً من مكبرات الصوت/الميكروفون لمنع استرجاع الصوت.
• ضبط مستوى صوت/كسب الميكروفون بحيث يلتقط صوتك فقط، وليس أصوات مكبر الصوت.
• تمكين ميزات إلغاء الصدى إذا كانت متوفرة من خلال خدمة VoIP الخاصة بك.

مكالمات مفقودة

غالبًا ما تنقطع المكالمات بسبب مشكلات الاتصال بالإنترنت.

لمنع انقطاع المكالمات:

• إذا كنت تستخدم شبكة Wi-Fi، فاقترب من جهاز التوجيه الخاص بك أو قم بالتبديل إلى اتصال Ethernet سلكي.
• أعد تشغيل معدات الشبكة مثل أجهزة التوجيه وأجهزة المودم لاستكشاف مشكلات الأجهزة وإصلاحها.
• اتصل بمزود خدمة الإنترنت (ISP) الخاص بك لإصلاح مشكلات النطاق الترددي أثناء أوقات ذروة الاستخدام.
• استخدم نظام هاتف VoIP الذي يوفر خوارزميات اتصال قوية، مثل مخازن التوتر المؤقتة الديناميكية.

أفضل الممارسات لتحسين جودة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP).

مع تزايد تعقيد الشبكة، من المفيد توخي الحذر من خلال اتباع أفضل ممارسات VoIP في نقطة النهاية والشبكة وطبقات المراقبة.

يساعدك فهم المتغيرات الخاضعة لسيطرتك وتحسينها على تمكين الموظفين من أن يكونوا منتجين باستخدام أدوات صوتية موثوقة وعالية الجودة.

فيما يلي بعض الخطوات التي يمكنك اتخاذها لتحسين البنية الأساسية والسياسات الصوتية لديك لتجربة الحد الأدنى من مشكلات VoIP.

1. تحسين اتصالك بالإنترنت

تأكد من أن النطاق الترددي للإنترنت الخاص بك يمكنه دعم حركة المرور الصوتية بشكل كامل دون الازدحام أو مشاكل الجودة.

فكر في الترقية إلى خطة إنترنت عبر الألياف الضوئية أو الكابلات من فئة الأعمال لضمان عرض نطاق تحميل وتنزيل كافٍ لحركة المرور الصوتية خلال أوقات ذروة الاستخدام. استهدف سرعات تحميل لا تقل عن 25-50 ميجابت في الثانية إن أمكن لتجنب الازدحام

قم أيضًا بتثبيت جهاز توجيه عالي الجودة واستخدام عناصر التحكم في جودة الخدمة (QoS) لتحديد أولويات الحزم الصوتية على شبكتك.

قم بتكوين نطاقات WiFi لتحقيق أقصى قدر من الأداء وتخصيص الأجهزة بشكل مناسب بين 2.4 جيجا هرتز مقابل 5 جيجا هرتز.

2. اختر برنامج الترميز المناسب

انتبه جيدًا إلى برامج الترميز أو أنظمة ضغط الصوت التي تستخدمها هواتف VoIP.

توفر بعض برامج الترميز مثل G.711 وضوحًا رائعًا للصوت ولكنها تستهلك نطاقًا تردديًا أكبر. تعمل أجهزة أخرى مثل G.729 على زيادة الضغط لتوفير النطاق الترددي على الرغم من فقدان بعض دقة الصوت.

قم بتقييم تأثيرها خلال أوقات ذروة الاستخدام - قد تكون بعض الحزم المفقودة مع G.729 مقبولة لتجنب ازدحام الشبكة.

3. قم بإعطاء الأولوية لحركة مرور VoIP على شبكتك

لا يتم إنشاء كافة حزم الشبكة على قدم المساواة. إن بث مقطع فيديو على YouTube وإجراء مكالمة هاتفية لهما أولويات مختلفة للشبكة.

استخدم إعدادات جودة الخدمة على جهاز التوجيه/جدار الحماية الخاص بك لإعطاء الأولوية لحركة المرور الصوتية فوق أنواع حركة المرور الأخرى أو استخدم شبكات VLAN لعزل حركة المرور الصوتية عن أنواع حركة المرور الأخرى. وهذا يقلل من زمن الوصول والارتعاش وفقدان الحزمة لتحسين موثوقية الاتصال.

قم أيضًا بتقليل بث الفيديو الترفيهي وتنزيلات الملفات الكبيرة غير الضرورية لتحرير النطاق الترددي.

من خلال تقليل زمن الوصول وعدم الاستقرار، ستتمكن من تحسين موثوقية المكالمات على كل من الشبكة المحلية الخاصة بالشركة بالإضافة إلى روابط WAN إلى المكاتب الفرعية.

4. استخدم الاتصالات السلكية لهواتف VoIP

حيثما أمكن، استخدم اتصالات Ethernet السلكية للهواتف المكتبية عبر شبكة WiFi. يؤدي هذا إلى التخلص من التباين في قوة إشارة WiFi كمصدر للمشكلات.

بالنسبة للهواتف الذكية الموجودة على أجهزة الكمبيوتر المحمولة، استخدم Ethernet عندما يكون ذلك متاحًا أو تأكد من أن أجهزة الكمبيوتر المحمولة لديها إشارة WiFi قوية.

5. اختر المعدات والبرامج المناسبة

استثمر في هواتف IP والهواتف الإلكترونية الموثوقة المخصصة للأعمال عبر مؤسستك. يجب أن تحتوي هواتف VoIP على علامات QoS مدمجة وإمكانيات VLAN ودعم PoE.

قم أيضًا بتقييم ميزات إلغاء الضوضاء في الهواتف وسماعات الرأس.

استخدم سماعات الرأس السلكية المُحسّنة لـ VoIP لمستخدمي هاتفك المتكررين. سيضمن إلغاء الضوضاء والاتصال المخصص حصولهم على أفضل تجربة.

ستحتاج أيضًا إلى تحديد أولويات المعدات التي تتيح الإدارة والمراقبة عن بُعد. من المفيد العمل مع بائع ذي خبرة مثل Nextiva والمتخصص في عمليات نشر VoIP.

6. اختبار جودة المكالمات بانتظام

أخيرًا، لا تقم بتعيينه ونسيانه فحسب.

استخدم أدوات مراقبة الشبكة وقم بجدولة الاختبارات الدورية لفحص إحصائيات المكالمات مثل فقدان الحزمة والارتعاش ونتائج MOS.

فهو يساعد على ضبط إعدادات جودة الخدمة إذا أصبح النطاق الترددي أو زمن الوصول غير كافٍ. يمكنك إعادة تعيين الأجهزة التي بها مشكلات لمحولات الشبكة/شبكات VLAN المختلفة إذا لزم الأمر.

وأخيرًا، استبدل البنية التحتية القديمة وفقًا للجدول الزمني لدورة الحياة قبل ظهور المشكلات.

يساعدك البقاء يقظًا في الحفاظ على تشغيل نظام هاتفك بسلاسة حتى مع تطور متطلبات الشبكة.

خدمة VoIP الموثوقة = جودة مكالمات أعلى

هناك عدة عوامل رئيسية يمكن أن تؤثر على جودة مكالمات VoIP، بما في ذلك النطاق الترددي للإنترنت، والارتعاش، وفقدان الحزمة، والصدى، واختيار برنامج الترميز.

لضمان تجربة اتصال مثالية، تحتاج الشركات إلى اتخاذ العديد من التدابير الاستباقية مثل اختيار مزود VoIP موثوق به، ومراقبة مقاييس الاتصال، وترقية الاتصال بالإنترنت إذا لزم الأمر.

يساعد اتباع أفضل الممارسات لنشر VoIP والعمل بشكل وثيق مع خدمة هاتف VoIP الموثوقة على معالجة أي مشكلات تتعلق بجودة الاتصال بسرعة.

الأسئلة الشائعة حول جودة مكالمات VoIP