أصبح الذكاء الاصطناعي للمحادثة جزءًا لا يتجزأ من خدمة العملاء للعديد من الشركات. بحلول عام 2030، من المتوقع أن يتم إجراء 50% من جميع عمليات البحث عبر الصوت.

بالنسبة للشركات التي تخدم منطقة خدمة معينة، يعد البحث الصوتي ذا أهمية خاصة. تميل الاستعلامات الصوتية إلى أن تكون محلية وموجهة نحو العمل. على سبيل المثال، قد يسأل شخص ما: "أين يمكنني العثور على سباك جيد بالقرب مني؟" غالبًا ما تؤدي هذه الأنواع من عمليات البحث إلى اتخاذ إجراء فوري، مما يجعلها ذات قيمة كبيرة للشركات.

ولهذا السبب يعد تحسين البحث الصوتي أمرًا بالغ الأهمية. عادةً ما تكون عمليات البحث الصوتي أطول وأكثر محادثة من عمليات البحث النصية. غالبًا ما تتم صياغة الاستعلامات الصوتية على شكل أسئلة أو عبارات باللغة الطبيعية. على سبيل المثال، بدلاً من "أفضل خدمة HVAC"، قد يكون البحث الصوتي هو "من هي أفضل خدمة HVAC في سياتل؟"

بينما يساعد البحث الصوتي المستهلكين في العثور على عملك، فإن الذكاء الاصطناعي للمحادثة هو المفتاح لتعزيز تفاعلات العملاء بمجرد قيامهم بالاتصال. أصبحت تقنيات مثل chatbots والمساعدين الافتراضيين أكثر شيوعًا في خدمة العملاء، حيث تقدم استجابات فورية لاستفسارات العملاء وتساعد الشركات على إدارة كميات كبيرة من الاستفسارات بكفاءة.

يشير تقرير ماكينزي إلى أن الشركات التي تستفيد من الذكاء الاصطناعي للمحادثة تشهد انخفاضًا يصل إلى 40% في تكاليف خدمة العملاء، وذلك بفضل أتمتة المهام الروتينية. بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs)، يمكن أن يغير هذا قواعد اللعبة، مما يسمح لها بتقديم دعم العملاء على مدار الساعة دون التكاليف العامة لتوظيف فريق خدمة عملاء كامل.

حالات استخدام الذكاء الاصطناعي للمحادثة

فيما يلي بعض حالات الاستخدام العملي:

1. جدولة المواعيد الآلية : يمكن للشركات القائمة على الخدمات مثل الصالونات أو مكاتب طب الأسنان أو شركات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء (HVAC) استخدام روبوتات الدردشة لأتمتة جدولة المواعيد. يمكن للعملاء حجز المواعيد على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون الحاجة إلى التفاعل مع شخص حي.
   مثال : يستخدم صالون تصفيف الشعر المحلي روبوت الدردشة المدمج مع موقعه على الويب للسماح للعملاء بجدولة المواعيد أو إعادة الجدولة أو إلغاء الحجوزات في الوقت الذي يناسبهم. وهذا يقلل من عبء العمل على الموظفين مع توفير تجربة سهلة وسلسة للعملاء.
2. دعم العملاء الفوري : يمكن لروبوتات الدردشة التعامل مع الاستفسارات الشائعة مثل ساعات عمل المتجر والأسعار ومدى توفر الخدمة. وهذا يوفر الإشباع الفوري للعملاء مع تقليل الحاجة إلى التدخل البشري في الحالات البسيطة.
   مثال : تستخدم وكالة عقارية برنامج chatbot للإجابة على الاستفسارات الأولية من المشترين المحتملين، مثل تفاصيل القائمة أو خيارات الرهن العقاري. إذا أصبح الاستفسار أكثر تعقيدًا، يقوم برنامج الدردشة الآلي بتسليم المحادثة بسلاسة إلى وكيل بشري.
3. تأهيل العملاء المحتملين : بالنسبة للشركات التي تعتمد على التدفق المستمر للعملاء المحتملين، يمكن أن يساعد الذكاء الاصطناعي للمحادثة في تأهيل العملاء المحتملين من خلال إشراك زوار موقع الويب، وطرح الأسئلة عليهم ذات الصلة، وتوجيههم نحو إجراء عملية شراء أو حجز خدمة.
   مثال : تقوم إحدى وكالات التسويق الرقمي بتنفيذ برنامج chatbot يجذب زوار موقع الويب الجدد، ويسألهم عن حجم أعمالهم وصناعتهم. واستنادًا إلى ردودهم، يوفر برنامج الدردشة الآلي معلومات الخدمة ذات الصلة ويحدد موعدًا للاستشارة إذا كان العميل المتوقع مؤهلاً.

تعرف على المزيد حول كيفية استخدام الشركات لأدوات الذكاء الاصطناعي للمحادثة مثل برامج الدردشة الآلية لجذب المزيد من العملاء المحتملين:

البحث الصوتي واتجاهات الذكاء الاصطناعي للمحادثة

إن الاتجاهات التي نشهدها اليوم في مجال البحث الصوتي والذكاء الاصطناعي للمحادثة هي مجرد البداية. ومع ازدياد تطور هذه التقنيات، ستحتاج الشركات إلى اعتماد استراتيجيات أكثر تقدمًا للحفاظ على قدرتها التنافسية. بعض الاتجاهات الرئيسية المتوقعة للسنوات الخمس المقبلة:

1. النمو المستمر في التجارة الصوتية : نظرًا لأن البحث الصوتي أصبح أكثر دقة وثقة من قبل المستهلكين، فمن المتوقع أن يرتفع حجم معاملات التجارة الصوتية. ستستحوذ الشركات التي تعمل على تحسين منصات التجارة الإلكترونية الخاصة بها للبحث الصوتي على حصة أكبر من هذا السوق.
2. تكامل البحث الصوتي مع التقنيات الأخرى : سوف يتكامل البحث الصوتي بشكل متزايد مع التقنيات الأخرى مثل الواقع المعزز (AR) وإنترنت الأشياء (IoT). على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي البحث الصوتي إلى بدء تجربة الواقع المعزز، مما يسمح للعميل بمشاهدة منتج افتراضيًا في منزله قبل إجراء عملية شراء.
3. الذكاء الاصطناعي للمحادثة الأكثر ذكاءً : ستستمر روبوتات الدردشة المعتمدة على الذكاء الاصطناعي في التطور، مع المزيد من المحادثات الطبيعية والقدرة على التعامل مع الاستفسارات المعقدة. بحلول عام 2030، من المحتمل أن يكون لدى معظم الشركات، بغض النظر عن حجمها، شكل من أشكال الذكاء الاصطناعي التحادثي الذي يتعامل مع جزء من خدمة العملاء الخاصة بها.
4. زيادة التركيز على خصوصية البيانات : مع ظهور البحث الصوتي والذكاء الاصطناعي للمحادثة، تتزايد أيضًا المخاوف بشأن خصوصية البيانات. من المرجح أن تركز الابتكارات المستقبلية في هذا المجال على ضمان بقاء تفاعلات العملاء خاصة وآمنة.

الذكاء الاصطناعي للمحادثة لا يقتصر فقط على الشركات الكبيرة. قد يبدو تطبيق الذكاء الاصطناعي للمحادثة أمرًا شاقًا، ولكن الوصول إليه أسهل مما قد تعتقد. بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة والوكالات الرقمية التي تخدمها، يمثل هذا التحول تحديات وفرصًا. هناك العديد من المنصات المتاحة التي تسمح لك بإنشاء ونشر روبوتات الدردشة دون الحاجة إلى معرفة تقنية واسعة.

مستقبل البحث الصوتي والذكاء الاصطناعي للمحادثة

البحث الصوتي والذكاء الاصطناعي للمحادثة ليسا مجرد اتجاهات؛ إنها تحولات أساسية في كيفية تفاعل المستهلكين مع الشركات. بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة والوكالات الرقمية التي تدعمها، لم يعد تحسين هذه التقنيات أمرًا اختياريًا، بل أصبح أمرًا ضروريًا. من خلال تبني البحث الصوتي والذكاء الاصطناعي للمحادثة، يمكنك تعزيز تجارب العملاء، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وفي النهاية دفع النمو.

ومع استمرار تطور المشهد الرقمي، فإن البقاء في صدارة هذه الاتجاهات سيكون أمرًا أساسيًا للحفاظ على الميزة التنافسية. سواء كنت صاحب عمل محلي أو مديرًا تنفيذيًا لوكالة رقمية، فقد حان الوقت الآن للبدء في التفكير في كيفية دمج البحث الصوتي والذكاء الاصطناعي للمحادثة في استراتيجيتك للمستقبل.

اكتشف كيف يمكن لبرنامج Vendasta تمكين أعمالك من الازدهار في عصر الصوت والذكاء الاصطناعي على موقعنا هنا .