التجارة الصوتية: هل متجرك الافتراضي جاهز لهذا الابتكار؟

التجارة الصوتية ، أو التجارة الصوتية ، هي ميزة بحث بالأوامر الصوتية تتيح للمستخدمين البحث عن المنتجات وشرائها باستخدام صوتهم فقط. يتم ذلك عادة من خلال مساعدين افتراضيين.

لم يكن شراء منتج أو استئجار خدمة بهذه السهولة من قبل. بعد كل شيء ، هناك قائمة هائلة من الوسائل التي تسمح بذلك.

حاليًا ، يمكن للمستهلك إجراء عمليات شراء باستخدام متصفح الكمبيوتر ، من خلال الأجهزة المحمولة ، مثل الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي ؛ داخل الشبكات الاجتماعية (البيع الاجتماعي) ؛ من التطبيقات ؛ والآن أيضًا باستخدام الأوامر الصوتية ، من خلال التجارة الصوتية .

إذا كانت كل هذه المجموعة من الخيارات بالنسبة للمستهلكين تعمل على تحسين تجربة التسوق ، مما يجعلها أكثر بساطة ، فمن الضروري أن يكون صاحب المتجر على دراية بالاتجاهات السائدة في هذا القطاع. بعد كل شيء ، يتيح لك تطبيق الميزات الجديدة في التجارة الإلكترونية الخاصة بك الحفاظ على القدرة التنافسية للسوق ويمنعك من التراجع عن المنافسة. بالإضافة إلى ذلك ، يعد اعتماد الأدوات التي تسهل الوصول بين المستهلك ومنتجك إحدى الطرق لتحسين عملية المبيعات.

بحث فوربس الثاني بالشراكة مع Arm Treasure Data ، يعتقد 83 ٪ من المديرين التنفيذيين أنه عندما لا تتحسن تجربة العملاء ، يمكن أن تنشأ مخاطر كبيرة على الإيرادات وحصة السوق. يشير بحث Siegel + Gale بالفعل إلى أن الشركات التي تفشل في تقديم تجارب "بسيطة" لعملائها تفقد ما يقدر بنحو 98 مليار دولار سنويًا.

في الواقع ، تعد التجارة الصوتية إحدى الطرق لتحسين تجربة العملاء ، وتسهيل عملية الشراء ، وبالتالي زيادة معدلات التحويل من المتجر عبر الإنترنت. ثبت هذا بالفعل بالأرقام.

على سبيل المثال ، حددت دراسة بحثية جديدة من جونيبر أنه في عام 2023 من المتوقع أن تصل مبيعات الصوت عبر الإنترنت إلى 19.4 مليار دولار أمريكي في الإيرادات ، بدءًا من 4.6 مليار دولار أمريكي تم دفعها بالفعل في عام 2021.

ولكن ، ما هي التجارة الصوتية وكيف تطبقها في متجرك الافتراضي؟ ننظم أدناه بعض المعلومات الرئيسية حول هذا الموضوع ، مع التركيز على تحسين تجربة التسوق للعميل.

• ما هي التجارة الصوتية؟
• لماذا تستخدم التجارة الصوتية؟
• كيف يتم تنفيذ التسوق الصوتي؟
• استنتاج

ما هي التجارة الصوتية؟

التجارة الصوتية هي ميزة بحث عن طريق الأوامر الصوتية ، والتي تتيح للمستخدم إجراء عمليات البحث عن المنتجات وشرائها باستخدام الكلام . يتم ذلك عادةً من خلال مساعدين افتراضيين يفهمون ما يقوله ويسمحون له بإكمال عملية شراء دون الحاجة إلى كتابة أي شيء.

وبالتالي ، نظرًا لأنه من الغريزي التحدث أكثر من الكتابة ، فإن شراء الصوت يميل إلى جعل يوم الشراء أكثر سرعة وطبيعية .

ربما سمعت عن Siri أو Alexa - هذان من أكثر المساعدين الظاهريين شهرة اليوم. إذا سبق لك أن تفاعلت مع أي منهم ، فأنت تعلم أنه عليك فقط تنشيط الأمر الصوتي وطرح سؤالاً أو إصدار أمر للإجابة على سؤالك أو تلبية الطلب.

في التجارة الصوتية ، يمكن لأجهزة المساعدة الصوتية تحديد المنتج الذي يبحث عنه المستهلك وتسجيل الطلب وإجراء عملية الشراء.

العملية الكاملة لفهم اللغة ؛ البحث عما تم البحث عنه ؛ ويتم عرض العملاء من خلال نوع من الذكاء الاصطناعي .

لماذا تستخدم التجارة الصوتية؟  

وفقًا لأحد الأبحاث التي أجرتها شركة استشارات علوم البيانات Ilumeo ، فإن التجارة الصوتية هي بالفعل جزء من واقع السوق البرازيلية. وفقًا للدراسة ، خلال الجائحة ، قفز استخدام المساعدين الصوتيين إلى 47٪ في البرازيل .

عالم ديسو ، يدرك 63٪ من المستجيبين أن التحدث بصوت عالٍ إلى نظام التشغيل أمر شائع. هذا يعني أن استخدام التجارة الصوتية أصبح أمرًا شائعًا ومتوقعًا بشكل متزايد من قبل المستهلكين.

يجب أن يكون هذا سببًا كافيًا لكي تفكر في تنفيذ التجارة الصوتية أو الميزات التي تسمح باستخدام الصوت في بعض مراحل عملية الشراء ، مثل البحث الصوتي. يمكن أن يؤدي استخدام ميزات مثل هذه إلى العديد من الفوائد ، مثل:

• تحسين تجربة التسوق للعميل ؛
• زيادة خفة الحركة في البحث عن منتج ؛
• التكيف مع عادات المستهلكين الجديدة ؛
• تسهيل عملية الشراء.

كيف يتم تنفيذ التسوق الصوتي؟

غالبًا ما يتضمن الشراء من خلال الأجهزة التي تتعرف على ما يقوله المستهلك وتوجهه إلى إكمال الطلب أكثر المساعدين الظاهريين استخدامًا في السوق اليوم ، بما في ذلك:

• أليكسا (أمازون)
• سيري (آبل) ؛
• مساعد جوجل (جوجل) ؛
• بيكسبي (سامسونج) ؛
• AliGenie (علي بابا).

لتنفيذ هذه الميزة في متجرك الافتراضي ، ستحتاج بعد ذلك إلى استخدام واجهة برمجة تطبيقات تسمح بالاتصال بين المساعد الافتراضي والتجارة الإلكترونية. من خلال هذا التكامل ، ستتخذ خطوة أخرى نحو تقديم خيار الشراء الصوتي.

في مثل هذه الحالات ، من المهم الاستعانة بالمطورين الخبراء والاعتراف بأن التقنية التي تسمح بتنفيذ جميع خطوات الشراء باستخدام التعرف على الصوت لا تزال في مراحلها الأولى في البرازيل .

عمليات البحث الصوتي في التجارة الإلكترونية

على الرغم من كونها اتجاهًا متقدمًا ، إلا أن التجارة الصوتية لا تزال تتطور ، خاصة من حيث فهم ما يقال ومواصلة خطوات عملية الشراء حتى السداد.

ومع ذلك ، على الرغم من أن التجارة الصوتية لا تزال تبدو كخطوة بعيدة بالنسبة لاستراتيجيات المبيعات الخاصة بك ، يمكنك اختيار تقديم ميزة تعمل بالفعل بشكل مثالي ويسهل نشرها لعملائك: البحث الذكي ، الذي يسمح للمستهلكين ، من بين ميزات أخرى ، البحث عن المنتجات في التجارة الإلكترونية الخاصة بهم باستخدام صوتهم.

لتنفيذ البحث الصوتي في التجارة الإلكترونية ، ستحتاج أيضًا إلى تقنية تسمح بحدوث ذلك. ولكن ، من تقنية جاهزة بالفعل وتعمل على نطاق واسع.

بشكل عام ، يضيف النظام رمز ميكروفون بجوار حقل البحث في التجارة الإلكترونية. من خلال النقر على الأيقونة ، يمكن للمستهلك استخدام صوته للإشارة إلى ما يبحث عنه.

هذا نموذج قياسي لاستخدام التجارة الصوتية يمكنك تكييفه مع متجرك. تجدر الإشارة إلى أنه يمكن إجراء نفس العملية في استطلاعات الرأي على الأجهزة المحمولة ، والتي يتم إجراؤها على أجهزة مثل الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.

مع هذا ، أنت تقدم تجربة ديناميكية أكثر اكتمالاً ، مما يسمح للمستهلك بالوصول إلى متجر سريع الاستجابة ، مع حقل بحث ذكي يمكن الوصول إليه من خلال الأوامر الصوتية.

تخيل السهولة التي يقدمها هذا السرد للمستهلكين الذين يمكنهم التسوق أثناء أداء أنشطة أخرى ، مثل التدريب في صالة الألعاب الرياضية ، أو التنقل من مكان إلى آخر ، أو الطهي ، أو مشاهدة مسلسل ، أو أداء أي نوع آخر من المهام.

هذه هي المرونة التي يبحث عنها المستهلك في تجربة التسوق مع العلامة التجارية حاليًا.

استنتاج

أكثر من مجرد الاستثمار في جذب المستهلكين لموقعك على الويب ، تحتاج إلى الانتباه إلى كيفية تحويلهم عندما يكونون في متجرك.

يعد تقديم عملية شراء مبسطة من خلال ميزات مثل البحث الصوتي إحدى الخطوات لتسهيل رحلة العميل إلى التحويل .

يوفر SmartHint ، من بين ميزاته ، وظيفة البحث الصوتي للتجارة الإلكترونية. إنه حل كامل وفعال يسمح لك بتثبيت الوظائف والبدء في استخدامها بسرعة ، دون الحاجة إلى تغييرات هيكلية كبيرة. اكتشف هذه الميزة وتعرف على كيفية تنفيذها في متجرك الافتراضي.