كيفية استخدام المرئيات في التجارة الإلكترونية

تبلغ قيمة سوق التجارة الإلكترونية الأسترالية 32 مليار دولار وهي من بين العشرة الأوائل في العالم. هذا أيضا يجعل الصناعة تنافسية للغاية.

وفقًا لإحدى الدراسات ، يبلغ متوسط ​​معدل التحويل لموقع ما حوالي 2.45٪ في حين أن المتاجر عبر الإنترنت في أعلى 10٪ لديها معدلات تحويل تزيد عن 11٪. من الواضح تمامًا أن معدل التحويل على موقعك يمكن أن يلعب دورًا كبيرًا في نجاح عملك.

تلعب المرئيات دورًا كبيرًا في معدلات التحويل. في هذه المقالة ، نلقي نظرة على بعض الأمثلة حول كيفية الاستفادة من العناصر المرئية لتحقيق معدلات تحويل أعلى.

المراحل الأربع لرحلة الشراء

يمر العميل النموذجي بأربع مراحل متميزة في رحلة الشراء.

وعي

يدرك المشتري المحتمل أن لديه "مشكلة" تحتاج إلى حل. على سبيل المثال ، يمكن أن يدركوا أنه ليس لديهم ما يكفي من ملابس العمل وبالتالي يحتاجون إلى التسوق لشراء ملابس العمل غير الرسمية عبر الإنترنت. أو يمكنهم أن يدركوا أن عطلتهم على الأبواب وأنهم بحاجة إلى حقيبة ظهر.

فائدة

بمجرد أن يدرك المشتري المحتمل "مشكلته" ، يبدأ في البحث عن حلول. قد يبدأ المشتري الذي يبحث عن ملابس العمل في تصفح متاجره الشهيرة عبر الإنترنت للحصول على أحدث مجموعاته.

يرغب

هذه هي المرحلة التي يبدأ فيها المشتري المحتمل في الإعجاب ببعض المنتجات ويميل إلى وضعها في قائمة مختصرة. ومع ذلك ، فإن الرغبة في شراء منتج قد لا تؤدي دائمًا إلى تحويل. قد لا تزال الصفقة تفشل إذا واجه المشتري عقبات (مثل تكاليف الشحن المرتفعة أو دعم المبيعات السيئ) أو أصيب بأقدام باردة.

عمل

يجب أن يقتنع العميل المهتم بمنتج ما أن هذه عملية شراء جيدة. تساعد رسائل الحث على اتخاذ إجراء (CTA) الفعالة في دفع المشتري نحو التحويل.

مرئيات في التجارة الإلكترونية

إذن كيف تلعب المرئيات دورًا حيويًا في كل مرحلة من هذه المراحل المختلفة. دعونا نلقي نظرة.

خلق الوعي

في رحلة العميل النموذجية ، يكون المشتري مدركًا بالفعل لمشكلته قبل أن يبدأ في البحث عن حلول. ومع ذلك ، هذا لا ينطبق دائما. في كثير من الحالات ، يمكن للشركات إنشاء طلب من خلال التسويق عبر الإنترنت. هذا صحيح بشكل خاص في حالات الشراء الاندفاعي حيث لا يدرك العميل الحاجة حتى يجد حلاً.

على سبيل المثال ، هل أدركت يومًا كيف أن سكب النبيذ في كوب يعتبر خطوة غير ضرورية بين فتح زجاجة من النبيذ وشربها؟ Guzzle Buddy هو منتج يتيح لك الشرب مباشرة من زجاجة نبيذ. ربما لم تكن قد أدركت أبدًا أن هذه كانت "مشكلة" حتى ترى ذلك في الواقع قيد التنفيذ.

أو خذ على سبيل المثال Dry Steppers ، "معطف المطر" لأحذيتك الرياضية. لا يدرك المشترون المحتملون أن اتساخ الأحذية يمثل "مشكلة" حتى يتوصلوا إلى حل مثل هذا. يساعد تسويق هذه الحلول من خلال وسائل التواصل الاجتماعي أو منصات "الاكتشاف" الأخرى في خلق الوعي بالمنتج الذي تبيعه عبر الإنترنت.

توليد الاهتمام

الأمثلة المذكورة أعلاه فريدة من نوعها بمعنى أنها فئات المنتجات مع القليل من المنافسة أو معدومة. هذا ليس هو الحال مع معظم الصناعات الأخرى. للتميز عن المنافسة ، من المهم عرض مرئيات عالية الجودة تثير اهتمام المشترين المحتملين.

واحدة من أكبر المزايا التي تتمتع بها متاجر الطوب والملاط على المتاجر عبر الإنترنت هي قدرة مندوب المبيعات على أن يقدم لك عرضًا توضيحيًا كاملاً للمنتج. بصفتك مشترًا عبر الإنترنت ، لا يوجد سوى الكثير الذي يمكن أن تكشفه صورة المنتج.

لكن SmarTrike ، الشركة التي تصنع ما يسمونه دراجة ثلاثية العجلات "ذكية" ، لديها فيديو شامل يوضح ميزات المنتج على صفحة منتجاتها. هذا بمثابة بديل جدير بالعرض التوضيحي الواقعي وينجح في توليد الاهتمام بين العملاء المستهدفين.

الهدف من مقاطع الفيديو هذه ليس بالضرورة جعل المنتج جذابًا بصريًا. تستخدم شركات مثل Raspberry Pi عناصر مرئية لتثقيف المشتري حول منتجاتها. Raspberry Pi هي شركة تصنع "أجهزة كمبيوتر أحادية اللوحة" يمكن للطلاب العبث بها للتعلم وبناء الأشياء.

تبيع الشركة عدة طرز لأجهزة الكمبيوتر ذات اللوحة الواحدة وتحتوي كل صفحة منتج على فيديو يعرّف المشاهد بالمنتج وقدراته. من منظور المشتري المستهدف ، يمكن أن يساعد هذا التفاعل المرئي في خلق الاهتمام إلى حد أكبر بكثير من الصور القياسية.

إذا لم تكن عروض الفيديو التوضيحية عملية لمنتجك ، فيمكنك أيضًا استبدالها بصور عالية الجودة. وفقًا لـ Rachel Jobs ، رئيسة المحتوى في Pixc ، يجب أن تلتقط المتاجر عبر الإنترنت ما يصل إلى 12 صورة لكل منتج مما يمنح المشاهد عرضًا بزاوية 360 درجة. هذا يوفر لهم رؤية كاملة لما هو معروض وهو أمر حيوي في بناء الاهتمام.

الرغبة في البناء

لا تساعد العروض المرئية كما هو موضح أعلاه في توليد الاهتمام فحسب ، بل يمكن أن تكون كافية أيضًا لبناء الرغبة في الشراء. لكن هذا ليس صحيحًا دائمًا.

هناك خط رفيع يفصل بين نوع المرئيات التي يستخدمها البائع لتوليد الاهتمام وتلك التي يستخدمها لبناء الرغبة. باختصار ، الصور المرئية المستخدمة لإثبات القدرات تساعد في إثارة الاهتمام بينما تلك التي تُظهر "الحل" تبني الرغبة.

خذ صفحة منتج أمازون من أجل Fire TV. يحتوي الموقع على عناصر مرئية جذابة ومحتوى لإثبات قدرات الموقع. ولكن كمستهلك ، فإن مخاوفك هي ما إذا كان هذا بديلًا جيدًا للتلفزيون الكبلي.

تحقق أمازون ذلك من خلال الصورة المرئية التالية التي تخبر المستهلك بكل ما يحتاج إلى معرفته - القوائم المرئية لجميع خدمات البث التي يمكن لجهاز Fire TV الاتصال بها. من خلال توضيح الحل ، فإنها تساعد في بناء الرغبة.

اثار العمل

الخطوة الأخيرة في رحلة الشراء هي إقناع الزائر بأنه يتخذ القرار الصحيح بشراء منتجك. تلعب تقييمات العملاء وشهاداتهم دورًا رئيسيًا في هذه العملية وتساعد في التأثير على قرار المشتري. يمكن للمرئيات أن تكمل بشكل كبير هذه المرحلة من قرار الشراء.

SheIn هي بائعة ملابس نسائية صينية. بالإضافة إلى السماح للعملاء بتقييم مشترياتهم ومراجعتها ، تسمح الشركة لهم أيضًا بمشاركة صورهم وهم يرتدون هذه الملابس. هذا بمثابة "مراجعة بصرية" ويقنع المشتري على السور بشأن الشراء.

استنتاج

لا يوجد نقاش حول حقيقة أن الجاذبية المرئية أمر بالغ الأهمية للبيع عبر الإنترنت. في حين أن معظم مالكي مواقع التجارة الإلكترونية يستثمرون في صور منتجات جيدة وعالية الجودة ، فقد لا يكون ذلك وحده كافياً لجذب المشترين المحتملين وتحويلهم. تستهدف الاستراتيجيات الموضحة أعلاه كل مرحلة من مراحل عملية الشراء وتستخدم قوة العناصر المرئية لدفع العميل خطوة واحدة نحو البيع.