المرئيات في Chatbot Messaging

تتقدم تقنية الذكاء الاصطناعي بسرعة كبيرة ، وأصبحت روبوتات الدردشة أكثر فأكثر شبيهة بالبشر. يمكنهم تقديم استجابات فورية والتكيف مع الموقف ، مما يجعل تجربة المستخدم أفضل وأفضل.

في الوقت نفسه ، يصبح مظهر روبوتات المحادثة أكثر تعقيدًا واستخدام الصور في رسائل روبوتات الدردشة أكثر شيوعًا. تخلق العناصر المرئية إيقاعًا ، مما يجعل المحادثة أكثر مرونة واسترخاء وطبيعية. ومع ذلك ، يجب اختيارهم بحكمة حتى لا يضروا بالعلاقة مع عملائك.

النصوص والصور تمثل العلامة التجارية

يمكن للبوت التحدث كشركة نفسها أو كموظف افتراضي للشركة. بغض النظر عن الخيار الذي تختاره ، سوف يُنظر إليه على أنه صوت العلامة التجارية. ومع ذلك ، قد يكون إنشاء موظف افتراضي أكثر إمتاعًا. قد يكون لديك المزيد من الحرية في جعلها مضحكة أو ودودة أو لطيفة.

لا ينطبق على النص حصريًا ولكن على الجزء المرئي من الرسائل أيضًا. هذا يعني أن اختيار الصور والرسوم المتحركة والأيقونات و GIFS والرموز التعبيرية أمر ضروري لعلامتك التجارية.

المظهر المخصص لروبوت الدردشة

يساعد المظهر المخصص الروبوت الخاص بك على التوافق مع العلامة التجارية للشركة. يمكن تجهيز روبوتات مختلفة بوظيفة التخصيص. لتحسين تجربة المستخدم ، يجب عليك ضبط جانب مرئي من chatbot بحيث يشعر المستخدمون لديك بشعور مشابه لما يشعرون به عندما يزورون أحد متاجرك أو يبحثون في موقع الويب الخاص بك أو عندما يرون إعلاناتك التجارية.

ومع ذلك ، فإن العديد من القنوات ليست مجهزة جيدًا. ليس لدى Facebook Messenger الكثير من الخيارات. قد لا تتمكن من تخصيص الألوان والخطوط ، ولكن يمكنك استخدام عناصر مرئية أخرى لإظهار تناسق علامتك التجارية.

ما هي الصور التي يجب أن تستخدمها لبوتك؟

عادةً ، لا تعرض روبوتات المحادثة ملء الشاشة في سطح المكتب ؛ وهكذا ، تظهر الصور صغيرة. حاول تحديد صور واضحة لا تحتوي على الكثير من التفاصيل ، بحيث تكون نقطة الاهتمام واضحة. والخبر السار هو أنه يمكنك إجراء معاينة للصورة في الدردشة قبل اقتصاصها أو تحريرها. يسمح لك بالتأكد من أن حجم الصورة مناسب وأنه لا يوجد تعارض مرئي مع ألوان الأزرار أو العناصر المرئية الأخرى.

علاوة على ذلك ، تعمل الصور الطبيعية بشكل أفضل من الصور الاصطناعية لأنها تولد الثقة بسهولة. حاول أن تتجنب التركيبات والأوضاع التي تبدو مزيفة. هل تتذكر بنوك الصور في الثمانينيات حيث بدا كل شيء مصطنعًا؟ يجب عليك تجنب البرق الشديد ، والوجوه المبتسمة للغاية ، والمواقف المرحلية.

ومع ذلك ، تحتوي إرشادات العلامات التجارية المختلفة على نمط صور محدد ، بما في ذلك الصور الأقل طبيعية. في هذه الحالة ، يكون الأمر جيدًا تمامًا من أجل قواعد الاتساق. يمكنك الوصول إلى صور أصلية عالية الجودة من منصات مخزون الصور مثل JumpStory.

ضع في اعتبارك أن الصور يجب أن تتبع لوحة ألوان العلامة التجارية أيضًا. في بعض الأحيان ، من الجيد أن تطلب من المصممين تغيير بعض الألوان بشكل استراتيجي. للتوضيح ، إذا كان لون علامتك التجارية الأساسي ورديًا ولون منافسك أزرق ، فلا تظهر طفلًا سعيدًا يرتدي قميصًا أزرق.

يمكن استخدام معظم ملفات الوسائط في روبوتات المحادثة. ومع ذلك ، فإن بعض القنوات لديها بعض القيود. يمكنك اختبار الملفات قبل تحريرها ، مما سيساعدك على التحقق من إمكانية قبولها.

يجب أن يكون الأشخاص الموجودون في الصور مثل مجموعة عملائك

جانب أساسي آخر هو عرض صور لأشخاص حقيقيين. يجب أن يكون المستخدمون قادرين على تعريف أنفسهم مع الأشخاص الذين يرونهم في صور الدردشة. بمعنى آخر ، يجب أن يشعر المستخدمون بالتعاطف ؛ يجب أن يتخيلوا أنفسهم يفعلون ويشعرون مثل الشخص الموجود في الصورة.

كنقطة انطلاق ، يمكنك إجراء دراسة للمستخدمين. هل هؤلاء هم في الغالب من الشباب أو كبار السن ، رجالا ونساء ، أو بالأحرى مجموعة متنوعة؟ سيسمح لك اتخاذ خيارات ذكية بالحصول على الاهتمام المناسب.

بشكل عام ، فكر في الرسالة التي تريد إرسالها بالصور. يجب أن يكون لكل عنصر تستخدمه سبب. يجب أن تحمل كل صورة وأيقونة رسالة. حاول تحديد العناصر المرئية برسالة واضحة ومباشرة.

هل استخدام الصور المضحكة فكرة جيدة؟

يمكنك إضفاء شخصية على برنامج الدردشة الآلي الخاص بك. يمكنك جعل الشات بوت الخاص بك مضحك. ومع ذلك ، تذكر أن لدى الأشخاص المختلفين حس فكاهي مختلف ، ومن الصعب إدارة السخرية عبر الإنترنت. قد يستخدمها بعض الأشخاص كفرصة لتشويه سمعة علامتك التجارية ، بينما قد يسيء الآخرون تفسير رسالتك. قد يكون لها تأثير ضار على التواصل مع المستخدمين.

صور ومزاج محادثة

يجب اختيار الصور بعناية وفقًا لمزاج المحادثة. كما ذكرنا سابقًا ، الإيقاع مهم ، ولكن هناك لحظات معينة من المحادثة لا يجب أن تظهر فيها الصور في الدردشة. على سبيل المثال ، عندما ينتظر المستخدم لتلقي إجابة أو إنهاء العملية ، قد لا يكون إرسال الرسوم المتحركة فكرة جيدة. قد يفقد المستخدم صبره.

علاوة على ذلك ، عندما لا يتمكن الروبوت من حل مشكلة ما ، قد يكون إرسال صورة لشخص مبتسم خطأً فادحًا. يمكنك بدلاً من ذلك عرض وجه حزين يظهر أن الروبوت آسف. لا تسخر أبدًا من المستخدمين في هذا النوع من المواقف.

الصور الرمزية في روبوتات المحادثة

لتمييز روبوت الدردشة الخاص بك عن العديد من الروبوتات المماثلة الأخرى في السوق ، قد تفكر في استخدام صورة رمزية. يمكن أن يمثل هذا العنصر المرئي علامتك التجارية ، وإنشاء المزيد من العلاقات الشخصية مع المستخدمين ، وتحسين رضا العملاء. علاوة على ذلك ، يمكن أن يجعل بعض المستخدمين يشعرون براحة أكبر عند التحدث إلى الروبوت.

بعبارة أخرى ، يمكن أن تعطي الصورة الرمزية للشات بوت وجهًا بشريًا. ومع ذلك ، يجب إبلاغ المستخدم بأنه يتحدث إلى روبوت. تختلف الصور الرمزية ، والقرار متروك لك فيما إذا كنت تفضل صورة رمزية لرجل أو امرأة ، أو حيوان أو مجرد إنسان آلي.

بغض النظر عن اختيارك ، اتبع دائمًا القواعد المذكورة أعلاه ، بما في ذلك التناسق البصري مع العلامة التجارية. تعد العناصر المرئية عنصرًا مهمًا في رسائل chatbot ، مما يجعل التفاعل أكثر شبهاً بالبشر. بغض النظر عن الصور أو الصور أو ملفات GIF أو الرموز التعبيرية أو الصور الرمزية التي تستخدمها ، تأكد من ذلك
لديك الحق في استخدامها.