أفكار لخدمة العملاء بالفيديو لاستخدامها من أجل تجربة أفضل للعميل

عندما يتعلق الأمر بحل مخاوف المستهلكين بسرعة وفعالية ، فإن الفيديو لا مثيل له. نتيجة لذلك ، من المرجح أن يظل عملاؤك مخلصين لعملك. بالإضافة إلى ذلك ، فهو يساعد في تحسين خدمة العملاء من خلال توفير المزيد من المساعدة وتجربة مستخدم أفضل.

وفقًا لإحدى الدراسات ، في حين أن 90٪ من الشركات تعتقد أنها قد أنشأت تجربة ممتازة لدعم العملاء ، فإن 8٪ فقط شعروا بنفس الطريقة تجاه هذه الشركات. بعبارة أخرى ، قد نجادل بأن الشركات تسيء تفسير أهمية تقديم تجربة إيجابية للعملاء.

يمكن أيضًا اعتبار فيديو خدمة العملاء على أنه فيديو شركة يساعد في تقديم أحدث المعلومات لكل عميل على حدة مع جعله يشعر أيضًا بالرعاية والفهم. دعني أخبرك سراً ، هذه واحدة من أفضل استراتيجيات تسويق الفيديو التي يمكنك استخدامها بفعالية لتنمية عملك.

في هذه المدونة ، سأقدم لك بعض الأفكار حول كيفية استخدام مقاطع الفيديو لخدمة العملاء. سأشارك معك أيضًا لماذا يجب عليك استخدام مقاطع الفيديو لخدمة العملاء. لنبدأ بالأخير.

لماذا استخدام الفيديو لخدمة العملاء؟

فيما يلي بعض الأسباب التي تجعلك تستخدم خدمة العملاء:

تغيير منصات العمل

مع جائحة Covid-19 ، حدث تغيير جذري في أماكن العمل. يفضل الناس العمل من المنزل ومساحات العمل المختلطة بدلاً من العودة إلى ثقافة المكتب التقليدية. علاوة على ذلك ، أصبحت ثقافة العمل أكثر مرونة حتى يتمكن الناس من اختيار أوقات العمل.

قد يرى الموظفون في الأقسام ، مثل تكنولوجيا المعلومات ، مشاكل يصعب شرحها شفهياً ، ويمكن للموظفين الحصول على المساعدة التي يحتاجونها بالسرعة والكفاءة عبر تقنيات دعم الفيديو. باستخدام مقاطع الفيديو الخاصة بخدمة العملاء ، يمكن للأشخاص الوصول السريع إلى العملاء وحضورهم بطريقة مفصلة وأفضل طريقة ممكنة ، خاصةً لأن الناس يفهمون أكثر من خلال التمثيل المرئي.

كفاءة التكلفة والوقت

يستغرق تدريب ممثلي خدمة العملاء وقتًا طويلاً وهو مكلف. بالإضافة إلى ذلك ، هناك الوقت والمال الذي يتم إنفاقه على التدريب ، فضلاً عن كفاءة مركز الاتصال ككل ورضا الموظفين بشكل عام.

يمكن للوكلاء تسجيل جلسات العملاء والاحتفاظ بها عند استخدام تعليمات الفيديو. يمكن تقليل برامج التدريب من خلال توفير مرجع واقعي للوكلاء تحت التدريب لمعرفة أنواع المشكلات التي يمكن أن يواجهوها.

يمكن أيضًا ربط تسجيلات الفيديو بتذاكر الدعم كدليل على اتباع الوكلاء للبروتوكول ، مما يساعد في الحفاظ على الامتثال القانوني لحفظ السجلات ومنع مخاوف المسؤولية في حالة نزاعات العملاء.

تفضيل استخدام مقاطع الفيديو

نظرًا لأن الهواتف المحمولة مزودة بكاميرات واتصال بالإنترنت ، فقد يستخدمها المستخدمون للتواصل مع الشركات والإبلاغ عن المخاوف عن طريق إرسال الرسائل والصور ومقاطع الفيديو. يعد الفيديو أحد أكثر وسائل الاتصال شيوعًا لأنه مرئي ويمكن إعادة تشغيله عدة مرات حسب الضرورة.

يمكن أن يكون المستند النصي الطويل مملاً ويستغرق وقتًا طويلاً. من ناحية أخرى ، فإن خدمة العملاء الحية تخاطر بحذف التفاصيل المهمة.

نظرًا لأنه يمكن إعادة تشغيل مقاطع الفيديو حتى على الشاشات الصغيرة ، فمن السهل إنشاؤها ، وهي تغطي جميع الجوانب المهمة. هم أيضا واحدة من أعظم وسائل الاتصال.

فهم أفضل للمحتوى

يعتمد الاتصال الفعال بشكل كبير على المساعدات البصرية. تعمل الرؤية في الوقت الفعلي للمشكلات التي يوفرها برنامج دعم الفيديو على تحسين تجربة العميل إلى مستويات جديدة.

إذا تمكنت الشركة من رؤية المشكلة ومساعدة العميل بصريًا من خلال حل ، فيمكن تجنب الخطأ اللفظي الذي قد يقوض محادثة هاتفية.

طرق يمكنك من خلالها استخدام خدمة العملاء بالفيديو

محتوى مخصص

إن التصور القياسي لمقطع فيديو يجعله أكثر تخصيصًا لدى المستهلك. فهو لا يساعد فقط في تعزيز المشاركة وخلق تجربة دائمة ، ولكنه أيضًا يجعل المحتوى الخاص بك مخصصًا. كما أنه يجعل كل موقف فريدًا وشفافًا للغاية.

حتى إذا تغيرت تفضيلات محتوى العميل ، تظل تفضيلات محتوى الفيديو كما هي ، ويمكنك بسهولة تحديد أن العملاء الرئيسيين سيحبون محتوى الفيديو دون أي شك.

فيديو أسئلة وأجوبة مسبقة الصنع

يدور دعم العملاء اليوم حول الاتصال بعملائك ورعايتهم مما يساعدك على جني الأرباح. أنت ملزم بإعطاء العميل الرضا التام عند استخدام منتجاتك وخدماتك.

قم بتكوين فريق دعم العملاء الخاص بك بأفضل مقاطع الفيديو التي قد تساعدك في تحسين سجلات التعرف على العملاء. لا يُقصد بمحتوى الفيديو إزعاجك أو إزعاج نظام دعم العملاء ؛ من المفترض أساسًا أن تجعله محترفًا.

باستخدام أنظمة دعم العملاء ، سيكون من الأسهل على المستخدم ربط المشكلة المحددة والحصول على النتائج. يعد قسم الأسئلة الشائعة للفيديو المبني مسبقًا هو أفضل طريقة لتحسين وشرح المشكلة المحددة لكل نقطة باختصار.

شكرا لكم ومتابعة الفيديوهات

يعد شكر عملائك جزءًا مهمًا جدًا من خدمة العملاء. سيشعر عملاؤك بالتقدير عندما تخبرهم عن مدى روعة العمل معهم وتشكرهم على اختيارك. لذلك ، يمكنك عمل فيديو شكر مخصص لعملائك لتسهيل الأمور عليك وعلى العميل.

إذا كانت خدمتك مستمرة ، فتأكد من المتابعة بإبقائهم على اطلاع واطلب منهم التعليق. يعد إنشاء مقاطع فيديو للمتابعة طريقة رائعة لإشراكهم بفعالية.

أشرطة الفيديو على متن الطائرة

يعد إعداد عميلك أو عميلك أمرًا مهمًا للغاية. نظرًا لأن الناس يعتقدون أن الانطباع الأول هو أفضل انطباع ، فإن إعداد مقاطع الفيديو هي إحدى الطرق لخلق انطباع عن منتجك أو خدمتك.

يجب أن توضح مقاطع الفيديو الخاصة بمنتجك للمشترين كيفية عمل كل شيء قبل الشراء. سيساعد استخدام مقاطع الفيديو هذه عملاءك في البدء بشكل جيد بمنتجك. تتراوح مدة مقاطع الفيديو هذه عادة من 5 إلى 10 دقائق.

لذلك ، تأكد من استخدام مقاطع الفيديو على متن الطائرة للحصول على تجربة أفضل للعملاء ، والتي يمكن أن تكون مفيدة للغاية للشركات والشركات.

منتج جديد أو خدمة الفيديو

دافع عملك هو النمو والحصول على المزيد من العملاء أو العملاء. لكن هذه ليست الطريقة الوحيدة. قد تكون على دراية كاملة بمتطلبات عميلك الحالي حيث يجب أن تكون قد أجريت بحثًا مكثفًا للمنتج أو الخدمة التي قدمتها لهم. بناءً على ذلك ، ستتمكن من تحديد ما إذا كان أي من منتجاتك أو خدماتك الأخرى سيساعدهم.

بهذه الطريقة ، يمكن تسويق المنتجات والخدمات الجديدة لعملائك من خلال مقاطع الفيديو. ستكون هذه طريقة رائعة لتحقيق المزيد من الصفقة حيث قد يكون العميل راضياً بالفعل عن المنتج أو الخدمة السابقة التي قدمتها له.

الكلمات الأخيرة

خدمة العملاء مهمة جدًا لأي عمل تجاري. هذا يمكن أن يساعدك على تنمية عملك بشكل أسرع. يمكن أن يساعدك استخدام مقاطع فيديو خدمة العملاء في التميز عن السوق التنافسي.

في هذه المدونة ، قمت بمشاركة الأسباب التي تجعلك تستفيد بشكل كامل من مقاطع الفيديو لتكون ذات قيمة لعملائك وتجعلهم يشعرون بالتقدير أيضًا. يذكر معظم العملاء أن خدمة العملاء مهمة عندما يتعلق الأمر باتخاذ القرارات. لهذا ، آمل أن تكون المؤشرات حول الطرق التي يمكنك من خلالها استخدام خدمة عملاء الفيديو التي شاركتها معك مفيدة.

هل تحتاج إلى مساعدة في صنع مقاطع الفيديو؟ سواء كانت الرسوم المتحركة أو الرسوم المتحركة أو خدمات تحرير الفيديو أو حتى إنشاء المحتوى ، فلا تتردد في الاتصال بنا!

المحرر: عمروثا