جان بارشوسكي من Vendasta حول استراتيجيات مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم

من تخصص علم النفس في جامعة ساسكاتشوان إلى نائب الرئيس لعمليات الأفراد في شركة تكنولوجيا في مسقط رأسها ، استخدمت جان بارشوسكي دروسًا من شهادتها طوال حياتها المهنية. إنها تأتي بمنظور تجاري وشغف للناس لدورها. إنها تجمعهم بطرق غير متوقعة وفعالة للغاية بحيث يمكن لأصحاب الأعمال عكسها في رحلتهم الخاصة من خلال مشاركة الموظفين والاحتفاظ بالموظفين.

اكتشف خطوات توظيف المواهب الرقمية لتلبية احتياجات وكالتك المتنامية من خلال "دليل الوكالة لتوظيف المواهب الرقمية".

دمج ريادة الأعمال مع الموارد البشرية

ليست كل المسارات مباشرة إلى النقطة. اتبعت Parchewsky شغفها لينتهي بها المطاف كنائب رئيس عمليات الأفراد في Vendasta.

"لطالما كان لدي شغف بريادة الأعمال. ما زلت أقول لنفسي أنني لست مضطرًا لاستثمار كل شيء ، ولكن بغض النظر عما أفعله ، لا يسعني إلا معرفة الأرقام. عندما كنت صغيراً مع كشك لبيع عصير الليمون ، فكرت "إذا قمت ببيع هذا العدد على مدار شهر ، فهذا هو المبلغ الذي يمكنني كسبه وهذا هو المبلغ الذي يمكنني ربحه على مدار عام." كانت عملية تفكيري دائمًا موجهة نحو الهدف بهذه الطريقة ".

من الآمن أن نقول إن الأعمال وريادة الأعمال في دماء بارشوسكي. أدى الجمع بين هذه العقلية ووظائف الموارد البشرية إلى خدمة Vendasta طوال فترة عملها هنا.

"عندما تجمع بين هذا الحس التجاري وجانب الأشخاص ، يمكنك البدء في رؤية كيف يساعد إشراك الموظفين في الإثارة بشأن استراتيجية العمل حقًا في الاحتفاظ بهم. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه تحقيق الكثير من النجاح في العمل ".

كيف تبدو هذه المجموعة في الممارسة؟ التوظيف الاستراتيجي للحصول على الأشخاص المناسبين للوظائف المناسبة في الوقت المناسب من أجل إفادة الأعمال. هذا هو المفتاح بشكل خاص في التوظيف للمناصب القيادية.

"طوال مسيرتي المهنية ، قبل Vendasta ، عندما كنت مديرًا إقليميًا للمبيعات ، في نهاية اليوم كان الأمر يتعلق حقًا بالإجابة على السؤال ،" كيف يمكننا تعزيز تجربة العملاء ومن ثم الإيرادات بالطبع من خلال توظيف أشخاص رائعين؟ " يجب أن يهتم هؤلاء الأشخاص بما نقوم به وأن يستخدموا هذا الشغف لخدمة عملائنا بالطريقة الصحيحة ".

إذا كنت قد وظفت أشخاصًا متحمسين يهتمون بعملك وعملائك ، فيمكنك بعد ذلك التراجع عن أسلوب الإدارة التقليدي.

يوضح Parchewsky: "تعتبر الإيرادات مقياسًا متأخرًا يظهر في النهاية عندما يتم تنفيذ الباقي بشكل صحيح".

زيادة مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم

يشير Parchewsky إلى أنه من المهم النظر في الدور الذي يلعبه التطوير والتطور الوظيفي في مشاركة الموظفين.

"في مجال التسويق الرقمي ، تغيرت طريقة عمل الناس ، خاصة مع كل ما حدث خلال الوباء. لقد كنت في Vendasta لمدة ثماني سنوات ومرت ثماني سنوات مختلفة تمامًا حيث تمكنت من الاستفادة من المواهب المختلفة ، والتعامل مع التحديات المختلفة ، والعمل مع أشخاص مختلفين ، "يوضح Parchewsky.

بشكل أساسي ، تحتاج إلى منح الموظفين مجالًا للارتقاء إلى مستوى التحديات ، والعمل عبر الوظائف ، والاستمرار في التطور في أدوارهم ومهنهم في عملك. تعد المشاركة والرضا في الدور من العوامل التي تؤدي إلى الاحتفاظ بالموظفين.

يتغير الموظفون والأدوار لأن العمل نفسه يتغير. يستمر نمو Vendasta تمامًا مثل نمو الوكالات الرقمية ، وخلال رحلة العمل هذه ، قمنا بتعيين قادة في مجالات مختلفة حسب الحاجة. من المهم أن تكون مدركًا لكيفية قيام الأشخاص الجدد في الأدوار على مستوى الإدارة بتغيير الديناميكية الثقافية داخل الشركة ، ولكن ليس من غير المألوف أن تتغير ثقافة الفريق مع نمو الأعمال التجارية.

"انظر إلى تطور منتجات Vendasta وكيف انتقلنا من المنتجات التأسيسية إلى بناء منصة ، لنبني سوقًا ، لنستحوذ على شركات أخرى يمكننا إضافتها إلى رؤيتنا. لقد تغيرت People Ops من هذا القبيل أيضًا. ستبدو ثقافة شركتك مختلفة عندما يكون لديك 100 شخص مقابل 300. يتغير ما تقدمه للموظفين ، وتتغير البرامج التي تحتاجها في مكانها ".

بالنسبة إلى Parchewsky ، فإن الدافع الشخصي لتحسين العمليات لتشجيع مشاركة الموظفين هو كيف تقدر الوقت.

"أنا متحمس حقًا للأشخاص الذين يعيشون بشكل كامل ولا يأخذون الوقت كأمر مسلم به. لديك فقط قدرًا معينًا من الوقت تقضيه مع الأشخاص المهمين في حياتك.

"لدينا فرصة واحدة فقط. أعرف أن الناس يعتبرون مدى قصر الحياة أمرًا مفروغًا منه. الوقت الذي تقضيه في العمل مع زملائك جزء كبير من ذلك. لذلك عليك أن تحب ما تفعله ومع من تفعله. ستقضي وقتًا مع زملائك في العمل أكثر مما تقضي مع والديك ، وأكثر من زوجتك ، وأكثر من أطفالك بمرور الوقت. هذا يلهمني لأنه يمكن أن يكون لنا تأثير على حياة الناس ، "يقول بارشوسكي.

يعد التوظيف الجيد أحد أفضل الطرق لزيادة مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم في النهاية. سوف يتم دمج الملاءمة المناسبة بسلاسة في عملك وستجعله أفضل فقط من خلال وجودهم وأفكارهم وشغفهم بعملهم. قم بالبحث ، واسأل أسئلة المقابلة الصحيحة ، وفكر في إعلانات الوظائف الخاصة بك ، وفحص الموظفين المحتملين بدقة. كلما كنت أكثر اجتهادًا خلال عملية التوظيف ، زادت فرصك في العثور على الأشخاص المناسبين للمساهمة في ثقافة عملك وفريقك الحالي بدلاً من الاستغناء عنه.

الموظفون الذين يشعرون بأنهم في موطنهم في عملك مع زملائهم وفي الثقافة سيكونون مخلصين. انظر إلى عملية التوظيف باعتبارها الطريقة الأولى التي يمكنك من خلالها إحداث تغيير في حياة الناس للأفضل.

"أشعر أنني تمكنت من رد الجميل وتحسين حياة الناس من خلال تحسين المكان الذي يأتون فيه للعمل والعلاقات التي يمكن أن يقيموها هنا" ، يشارك بارشوسكي.

ما هي التحديات التي ستواجهها الشركات في عام 2023؟

كل قسم لديه تحدياته ، ولكن الموارد البشرية لديها بعض التحديات الكبيرة للعمل من خلالها منذ عام 2020. يسلط بارشوسكي الضوء على تحديين كبيرين لا يزالان يواجهان اليوم:

1. بيئة العمل: النقاش الهجين مقابل في المكتب
2. التعويض والتكلفة المتزايدة لدور مع العمل عن بعد

بيئة العمل

"النقاش الكامل حول الهجين مقابل في المكتب هو أحد أصعب الموضوعات للعمل من خلالها الآن. محاولة تحديد الأفضل للشركة مقابل الأفضل للموظف أمر صعب. لا أحد لديه إجابات محددة في هذا الوقت. حتى الآن ، يريد الناس إجابات. أشعر أن هذا سيحدث وعلينا الاستمرار في محاولة موازنة ذلك بينما نواصل المضي قدمًا ، "يشرح بارشوسكي.

وفقًا لـ Forbes ، يعد تقديم خيارات عن بُعد ومختلط الآن استراتيجية للاحتفاظ بالمواهب لأن الشركات لا تستطيع تحمل خسارة الموظفين الذين لا يريدون أن يكونوا في المكتب بدوام كامل. هناك مزايا وعيوب لجميع بيئات العمل الثلاث ، المختلطة ، في المكتب ، والنائية تمامًا ، وهي تتعلق بإيجاد التوازن الصحيح لعملك وفريقك.

بصفتها مؤمنة بالعلاقات الشخصية ، تعترف بارشوسكي بأنها تؤمن بقيمة الاتصال الشخصي بالموظف: "التواصل مع الأشخاص في بيئة مكتبية أمر مهم ، لكني أحب أن نتمتع بالمرونة لنكون مختلطًا أيضًا."

وتتابع لتشرح ، "إحدى المشكلات المتعلقة بجهاز التحكم عن بُعد بالكامل هي أنك ستقتصر فقط على التفاعل مع الأشخاص الذين تتفاعل معهم في Google Hangouts. قد يعني هذا أنك لن ترفع يدك لأشياء مختلفة قد تكون مهتمًا بها أو تنمي حياتك المهنية بأسرع ما يمكنك في شركة SaaS متنامية. عليك أن تكون قادرًا على رؤية تلك التفاعلات حتى ترفع يدك ".

تعويض

يقول بارشوسكي: "أدى انفتاح القوى العاملة ، أكثر من ذلك ، للعمل عن بعد ، إلى دفع نطاقات التعويضات بحيث زادت تكلفة الدور". على الرغم من أن هذه طريقة مؤسسية للنظر إليها ، إلا أن هناك أسعارًا للأدوار ، مثل أسعار المنازل في سوق الإسكان. على سبيل المثال ، إذا كان هناك تشبع في المساكن على مستوى الدخول ، فإن سعر هذه المنازل ينخفض ​​نظرًا لوجود الكثير منها ، مما يجعلها أقل قيمة. وعندما تكون هناك منازل متخصصة ويصعب العثور عليها ، ستكون هذه المنازل باهظة الثمن. يمكن قول الشيء نفسه عن الأدوار الوظيفية ".

من الآمن القول أن تكلفة بعض الأدوار الوظيفية قد زادت بسبب التغيرات في القوى العاملة. ومع ذلك ، فقد زادت تكلفة بعض الأدوار ، لا سيما تلك التي تتطلب مهارات أو خبرة متخصصة ، بسبب الطبيعة المتخصصة لتلك المهارات والطلب الكبير عليها. يشير هذا إلى أن سوق العمل أصبح أكثر تنافسية ، حيث تفرض بعض الأدوار رواتب أعلى.

"التسويق هو مثال جيد للأدوار التي تخصصت حقًا وأصبحت الآن تنافسية للغاية بسبب مجموعات المهارات المتخصصة مثل تحسين محركات البحث (SEO) ، وعموم الطلب ، والتخصصات الأخرى التي لا تجدها في كل مكان. يقول بارشوسكي: "يؤدي هذا إلى رفع أسعار هذه الأدوار".

"كان علينا أن نكون استراتيجيين في سؤال أنفسنا ،" كيف ندفع مبالغ كبيرة لبعض هذه الأدوار حتى نتمكن من الاحتفاظ بها وعدم الإفراط في الإنفاق؟ كيف ندفع الربحية حتى نتمكن من الاستمرار في الحفاظ على أنفسنا كشركة وتحقيق النجاح؟ وكيف نوازن ذلك مع الضغط لزيادة الأجور؟ "

هناك الكثير من الأسئلة التي تحتاج إلى إجابة. كن إستراتيجيًا في كيفية تسعير أدوارك وما يحتاجه عملك. يعتبر تطوير المهارات أحدث عملة ، وهناك أشياء مختلفة يمكنك تقديمها للموظفين تتجاوز التعويض.

ما الذي يجعل استراتيجية الاحتفاظ بالموظفين قوية؟

كانت الاستقالة العظيمة و "الإقلاع الهادئ" من الموضوعات الشائعة على منصات مثل LinkedIn في الماضي القريب. لا تزال هذه القضايا تؤثر على العديد من الشركات في صناعات التكنولوجيا والتسويق الرقمي.

بالإضافة إلى التعويض ، يستشير Parchewsky موضوعًا معروفًا في علم النفس والأعمال يُعرف باسم تسلسل ماسلو الهرمي للاحتياجات. تشرح قائلة: "من أجل تجنب الإقلاع الهادئ وترك الناس لمنافسيك ، في التسلسل الهرمي للاحتياجات ، فإن التعويض مهم للحصول على الحق ولكن القدرة على إعطاء قيمة وإحداث تأثير في القمة.

(المصدر: سوديكسو)

"ادفع ما يكفي حتى تحصل على تعويض من على الطاولة وستصل إلى حيث يمكنك في السوق. لكن تلبية الاحتياجات التي تأتي على رأس ذلك أمر مهم حقًا للتخفيف من حدة الإقلاع عن التدخين. مديرينا هم في الخطوط الأمامية لجميع الموظفين. لذا ، ما هي البرامج التي يمكننا وضعها لرفع مستوى مدرائنا بحيث يجعلون الموظفين يشعرون بالتقدير والتأثير ويسمعونهم؟ "

في الأعمال التجارية الأكبر ، من المهم تمكين الموظفين على مستوى الإدارة من إحداث فرق لفرقهم لأنهم يعرفون موظفيهم بشكل أفضل. تشمل البرامج التي كان لها تأثير كبير في Vendasta ما يلي:

• عقد اجتماعات أسبوعية فردية مع تقارير مباشرة للعمل على تطوير الموظفين
• التقييمات ربع السنوية حيث يقوم الموظفون ومديروهم بملء نماذج مماثلة بشكل مستقل ويمكنهم الاجتماع معًا لمناقشة إجاباتهم
• بناء طريق للترقية

يقول Parchewsky ، "من أجل الاحتفاظ بالموظفين ، يجب أن يكون لديك مسار يتطور من خلاله الموظفون ، وأن يكون لديهم مسارًا لهم لينمووا ، وتأكد من أنك أو المدير ستلتقي بهم للتحدث عن مسار نموهم في العمل."

كيفية الترويج لثقافة شركة فعالة وجذابة

"الثقافة هي مجرد معايير للشركة ، وكيفية اتخاذ القرارات اليومية ، وكيف يتحلى الموظفون بأنفسهم عندما لا يكون هناك أحد في الغرفة ،" يشارك بارشوسكي.

مع الشركات الحديثة على وجه الخصوص ، يعد بناء ثقافة أمرًا ضروريًا لمعرفة من أنت وماذا تمثل. يمكن أن تساعد معرفة هذه الأشياء في اتخاذ قرارات التوظيف الصحيحة ، والتي تؤثر بعد ذلك على الاحتفاظ بالموظفين في المستقبل.

"إذا كنت شركة صغيرة ، فقم بتأسيس قيمك ، وكيف ستتعامل مع نفسك كعمل تجاري ، ثم استخدم ذلك لتقرر كيف ستقوم بالتوظيف. اسأل نفسك ، "ما الذي يجعل الموظف ناجحًا معنا؟" هناك طريقة أخرى للنظر إليها وهي تحديد الموظف الرئيسي لديك ، تمامًا كما تحدد عميلك الرئيسي ".

يؤدي تحديد ثقافة الشركة إلى التعيينات المناسبة ، مما يؤدي إلى مشاركة الموظفين والاحتفاظ بهم في نهاية المطاف. يوضح Parchewsky أن الشركات تحتاج إلى تخصيص الوقت والجهد لوضع استراتيجيات للتعيينات حول ثقافة الشركة.

ماذا تفعل إذا كنت تكافح من أجل الاحتفاظ بالموظفين أو المشاركة

ليس من غير المألوف التعامل مع مشكلات الاحتفاظ حاليًا. يحدد Parchewsky عددًا من الطرق لمكافحة الاستقالات.

1. إجراء مقابلات الخروج
   • افهم سبب مغادرة الأشخاص وصنف هذه الإجابات.
2. بناء برامج لردع المزيد من الاستقالات لأسباب مشتركة
3. إجراء استبيانات المشاركة
   • تحقق مع الموظفين بانتظام ودون الكشف عن هويتهم لفهم شعورهم تجاه العمل أو دورهم - أي شيء يجب أن تكون على دراية به لتحسين برامج المشاركة.
4. متابعة
   • تعامل مع المخاوف والأفكار وأي شيء يبرز في الاستطلاعات المجهولة أو مقابلات الخروج في شكل عام. يحتاج الموظفون إلى معرفة أنك تسمع ملاحظاتهم وأن لديك خطة لمعالجتها.

أكثر من أي شيء آخر ، لمكافحة صعوبات الاستبقاء ، من الأفضل إعطاء الموظفين منصات للتحدث ، ثم الاستماع واتخاذ الإجراءات حيثما أمكن ذلك.

ما هي استراتيجيات الموارد البشرية التي تتجه حاليًا؟

تنمو ثقافة التعلم في Vendasta. "جزء من القيمة المقترحة لموظفينا هو" شركة واحدة ، العديد من الوظائف "، والتي قلناها منذ بضع سنوات. لكن السؤال هو كيف تنمو أكثر وما هي البرامج والاستثمارات التي نقوم بها للتأكد من حصول الموظفين على ذلك؟ "

جزء من تفاعل الموظفين والاحتفاظ بهم هو البقاء على قمة الاتجاهات.

"إحدى مبادراتنا الرئيسية تسمى هندسة الوظائف. اتجاه الموارد البشرية الذي نراه هو الابتعاد عن أوصاف الوظائف والحصول على المزيد من أوصاف المهارات. يتيح ذلك لمديري التوظيف التركيز بشكل أكبر على المهارات اللازمة لدور ما وبدرجة أقل على عنوان الوظيفة الأخيرة التي يشغلها الموظف المحتمل. سنأخذ كل دور ، ونقسمه إلى جميع المهارات المطلوبة ، ثم نبني مسارًا للنمو ، "تشرح.

عندما يكون لدى الموظفين فهم واضح لمسار تقدمهم الوظيفي داخل الشركة ، فمن المرجح أن يشاركوا ويبقوا في تلك الشركة.

قطع من اللغز

هناك عدد من استراتيجيات المشاركة والاحتفاظ بالموظفين لاستخدامها إما كإجراءات وقائية أو للتعامل مع زيادة معدل مغادرة الموظفين.

"أعتقد أن كل شيء مهم. الثقافة ، أشعر أنها نتيجة ثانوية للناس. إذا قمت بتعيين الأشخاص الخطأ ، يمكن أن تنهار ثقافتك بسرعة كبيرة "، كما يقول بارشوسكي. بعد ذلك ، في ظل ثقافة فقيرة ، ستواجه صعوبة في المشاركة والاحتفاظ. سوف تتحول إلى دورة سيئة. هذا هو السبب في أن كل جزء من اللغز مهم جدًا لأنهم جميعًا يعملون معًا: التوظيف ، والثقافة ، ومشاركة الموظفين ، والاحتفاظ بهم.