قوة الكتابة لتجربة المستخدم: كيف يمكن للكلمات الصغيرة أن تحدث فرقًا كبيرًا

نبرة الصوت التي نستخدمها ، والرسائل التي نرسلها إلى متلقينا ، والكلمات المعينة التي نختارها للتعبير عن مشاعرنا - كل هذا يشكل تواصلًا شفهيًا فعالاً.

من الآمن أن نفترض أن معظمنا لا يفكر حتى في اختيار الكلمات أو نبرة رسائلنا ، على الأقل ليس على المستوى الواعي. ومع ذلك ، فإننا نعالج الرسائل التي نتلقاها ، والأكثر من ذلك أنها تؤثر علينا وسلوكنا وخياراتنا.

لن أتحمل هنا مع وظائف التواصل لجاكوبسن أو نظريات اللغة الأخرى التي أثرت على اللغويين المعاصرين حتى يومنا هذا. بدلاً من ذلك ، سأخبرك بكيفية تحسين منتجك الرقمي من خلال الاتصال. والمنطقة التي تمس هذا الموضوع على نطاق واسع تسمى كتابة UX .

لذلك اليوم ، سوف آخذك في جولة حول أساسيات كتابة تجربة المستخدم. سأخبرك بالضبط ما هي كتابة UX ، وكيفية إعداد نسخة مؤثرة لمنتجك الرقمي ، والأهم من ذلك ، كيفية التفاعل مع المستخدمين من خلال التواصل الواضح والسلس.

ما هو بالضبط ما يكتب UX؟

الكتابة لتجربة المستخدم هي مجال تصميم تجربة المستخدم التي تركز على توفير اتصال سلس وسهل الفهم وفعال وجذاب مع المستخدمين. هنا ، يستخدم كتّاب تجربة المستخدم تقنيات لتصميم المحتوى المثالي الذي سيراه المستخدمون عندما يتفاعلون مع منتج رقمي.

ترتبط كتابة تجربة المستخدم بشكل مباشر باستراتيجية المحتوى ويجب أن تكون جزءًا لا يتجزأ منها. لهذا السبب ، كلما حددت شخصيات المشتري الخاصة بك ، أو حددت نبرة الصوت أو حددت المحتوى الخاص بك ، يجب أن يكون لديك دائمًا مبادئ كتابة تجربة المستخدم في الجزء الخلفي من رأسك.

الأهم من ذلك ، تتكون كتابة UX من تصميم كل من النسخ المصغر والنسخ الكلي. يرجع الاختلاف الرئيسي بين هذين النوعين من المحتوى إلى طول النسخة. بينما يتكون النسخ المصغر من أجزاء صغيرة فقط من النصوص الإعلامية التي يجب أن توجه المستخدمين وتساعدهم على القيام بأشياء داخل المنتج الرقمي ، فإن النسخ الكلي يتضمن أشكالًا أطول بكثير وأكثر وصفية للمحتوى.

يلخص الجدول أدناه الأمثلة الأكثر شيوعًا للنسخ المصغر والماكروكوبي:

الشيء المهم الذي يجب تذكره هو أن كتابة UX تتكون عمليًا من جميع أنواع المحتوى التي يمكنك العثور عليها في تطبيق جوال أو موقع ويب ولا تقتصر فقط على نصوص الأزرار لصفحات خطأ 404. كتابة تجربة المستخدم تتجاوز ذلك بكثير!

الكلمات لها قوة استثنائية. حتى كلمة أو عبارة واحدة تم اختيارها بشكل سيئ يمكن أن تمنع المستخدم من تنفيذ الإجراء المطلوب. وهذا بدوره سيؤثر على جميع نتائج الأعمال الأخرى. لذلك ، تعد كتابة تجربة المستخدم أحد الجوانب الرئيسية التي تؤثر على قابلية استخدام المنتج ولا ينبغي تجاهلها في عملية التصميم. يمكن للكلمات الصغيرة التي تبدو بسيطة أن تحقق نتائج مهمة.

ألكساندرا سروكا ، مصمم أول UX / UI ، M Liquido

لماذا تعد كتابة تجربة المستخدم مهمة جدًا؟

سواء كنت تعمل على تحسين أداء موقع الويب الخاص بك أو ترغب في تقديم تجربة أكثر سلاسة لمستخدمي تطبيقك ، يجب عليك دائمًا الانتباه إلى قوة كتابة تجربة المستخدم وجعلها جزءًا أساسيًا من استراتيجيتك. لماذا هذا؟ لعدة أسباب:

• أنت تبسط التواصل مع المستخدمين. باستخدام المحتوى المناسب في منتجك الرقمي ، يمكنك جعل طريقة الاتصال أكثر سلاسة وفعالية. علاوة على ذلك ، تضيف لمسة إنسانية إلى رسائلك وتبني رابطًا قويًا بينك وبين المستخدمين.
• أنت تضيف التفرد إلى منتجك / علامتك التجارية. يمكن أن تساعدك النسخة الجاهزة على موقع الويب الخاص بك أو تطبيق الهاتف المحمول (أو في الواقع ، أينما تحاول الوصول إلى جمهورك المستهدف) على التميز من بين الحشود والدخول في أذهان المستخدمين.
• يمكن أن يصل معدل الاحتفاظ بمنتجك إلى آفاق جديدة. إن الاتصالات المصممة بشكل مثالي والتي تحث المستخدمين على الاستمرار في التفاعل مع تطبيقك أو موقعك على الويب ستجعلهم يرغبون في الاستمرار في العودة إلى منتجك بدلاً من الاندفاع نحو منافسيك. لذلك ، إذا كنت ترغب في زيادة معدل الاحتفاظ لديك في أي وقت من الأوقات ، فقد تساهم كتابة تجربة المستخدم بشكل كبير في ذلك.
• يمكنك تحقيق نتائج أعمال أكبر. من خلال تقديم الرسائل ذات الصلة والواضحة فقط ، فإنك تعزز التفاعلات مع المستخدمين وتقودهم طوال الطريق حتى إكمال الإجراء المطلوب. سيؤدي هذا بالتالي إلى تحقيق نتائج أعمال أكبر بشكل كبير والوصول إلى المزيد من الإيرادات. بعد كل شيء ، هذا ما تهدف إليه ، أليس كذلك؟

كما ترى ، يمكن للنسخة الممتازة أن تفعل المعجزات لمنتجك الرقمي ، والتي يمكن أن تترجم أيضًا إلى تحقيق نجاح الأعمال. لذا ، إذا سألتني عما إذا كان استثمار الوقت والطاقة في إنشاء النسخة المثالية يستحق الجهد ، فستكون إجابتي دائمًا نعم!

انظر ماذا يمكننا ان نفعل!

تحقق من محفظتنا

10 قواعد لإنشاء كتابة فعالة لتجربة المستخدم

الآن بعد أن تجاوزنا الجزء النظري (الذي لا يقل أهمية!) ، دعنا ننتقل إلى الجزء الممتع ، وهو تحضير النسخة المثالية لمنتجك. هنا ، سأشارك بعض النصائح الاحترافية لكتابة تجربة مستخدم فعالة ستجذب المستخدمين وتسعدهم.

1. استخدم لغة بسيطة

هذا رهان آمن: على الأقل بمجرد أن تكون بين يديك ملاحظة رسمية معقدة للغاية كان من المستحيل فهمها ، حتى لو حاولت قراءتها مرارًا وتكرارًا. حاول أن تتذكر كيف شعرت بالإحباط في تلك اللحظة بالتحديد. وهذا شعور لا يجب أن تثيره أبدًا لدى المستخدم عند التفاعل مع منتجك.

عند إنشاء نسخة بسيطة ، يجب أن تضع في اعتبارك ما يلي:

• اختر مفردات سهلة الفهم. أحيانًا يكون من المغري استخدام بعض الازدهار الإبداعي للكلمات. وعلى الرغم من أن هذا ليس بالأمر السيئ في معظم الحالات ، إلا أن نص الزر أو التنقل ليسا أفضل الأماكن لتنجرف في إبداعك اللامحدود.
• اشرح الأشياء الصعبة بكلمات بسيطة. تذكر أن نسختك مكتوبة للبشر وليس للروبوتات. يجب أن يشعر المستخدمون دائمًا أنهم يفهمون رسائلك تمامًا ، بغض النظر عن مدى تعقيد الموضوع. هنا ، سأترك كلام ألبرت أينشتاين: "إذا لم تستطع شرح ذلك لطفل في السادسة من عمره ، فأنت لا تفهمه بنفسك".

2. ابق متسقًا دائمًا

عند التفاعل مع تطبيقك أو التصفح من خلال موقع الويب الخاص بك ، يجب ألا يشعر المستخدمون أبدًا بالضياع والارتباك. ولسوء الحظ ، سيفعلون ذلك إذا لم تتأكد من أن النسخة بأكملها متسقة.

ماذا أعني بذلك؟ لنفترض أنه بالنسبة إلى الأزرار التي تدعو الأشخاص لبدء عملية التسجيل ، فإنك دائمًا تختار التسجيل للتطبيق بأكمله. ولكن على شاشة واحدة ، عن قصد أو بغير قصد ، قام شخص ما بالتسجيل . حتى مثل هذا التغيير الطفيف يمكن أن يسبب بعض الارتباك ويزعج المستخدمين.

لهذا السبب يعد إعداد دليل أسلوب لشركتك أمرًا ضروريًا . وما هو بالضبط دليل الأسلوب؟ ببساطة ، إنها مجموعة من القواعد المتعلقة بالكتابة والتنسيق المجمعة في مستند. بهذه الطريقة ، سيعرف أي شخص يقوم بإنشاء نسخة لمنتجك أو يحسن عناصر معينة القواعد التي يجب اتباعها للحفاظ على اتساق الأمور. ألقِ نظرة على الأمثلة من Apple أو Material Design من Google لترى كيف يجب أن يبدو دليل الأسلوب الجيد.

3. اجعل صورتك المصغرة موجزة

كما يوحي الاسم نفسه ، يجب أن يظل microcopy دائمًا صغيرًا. لا فائدة من إضافة كلمات غير ضرورية إلى رأس أو قائمة بدون سبب معين. لن تثير إعجاب أي شخص بهذا ، والأسوأ من ذلك ، ستجعل نسختك أقل كفاءة. وهذا بالتأكيد ليس التأثير الذي يجب أن تحققه.

ضع في اعتبارك أن المنتجات الرقمية تأتي مع بعض القيود التي تؤثر بشكل مباشر على النسخ. على سبيل المثال ، نظرًا لأن الأجهزة المحمولة بها شاشات صغيرة نسبيًا ، فمن الأهمية بمكان ضبط النسخ المصغر وفقًا لهذا التقييد. علاوة على ذلك ، يميل المستخدمون إلى فحص مواقع الويب بدلاً من قراءة المحتوى الكامل ذهابًا وإيابًا. يمكن أن تكون النسخة القصيرة إلى النقطة أقوى من الجملة الطويلة جدًا.

4. كن مفيدًا

لجعل النسخة مثالية ، تحتاج إلى فهم من تقوم بإنشائها وما هي التوقعات التي يجب أن يلبيها منتجك الرقمي. بهذه الطريقة ، ستعرف بالضبط ما يحتاجه المستخدمون ، مما يتيح لك إرسال رسائل قيمة ومفيدة.

لذا حاول أن تضع نفسك في موقع المستخدم واسأل نفسك ما إذا كانت معلومة أو رسالة معينة ستساعد المستخدم بطريقة ما. إذا كانت الإجابة "نعم" ، فأنت على ما يرام. خلاف ذلك ، سوف تملأ المنتج بنسخة غير ملائمة وغير مجدية ، وتفقد جوهر رسالتك.

اسأل أيضًا عن البيانات التي تحتاجها. هل تريد من المستخدمين ملء نموذج الاتصال الخاص بك؟ اطلب فقط المعلومات التي تحتاجها تمامًا. سيؤدي وجود عدد كبير جدًا من الحقول إلى تثبيط المستخدمين عن إرسال النموذج.

5. كن محادثة

الناس ليسوا روبوتات. يجب أن تذهب دون أن تقول ، أليس كذلك؟ ومع ذلك ، لا يزال البعض يميل إلى إنشاء محتوى يبدو أن الروبوتات كتبته للروبوتات. ولماذا؟ بعد كل شيء ، فإن قراءة نص غير إنساني هي بالتأكيد ليست ممتعة لأي شخص.

بدلاً من ذلك ، اختر المزيد من نسخة المحادثة ، وتفاعل مع المستخدم ، وابدأ محادثة ، وكن مفيدًا. اختر لغة أكثر شبهاً بالبشر ، حيث سيؤدي ذلك بالتأكيد إلى زيادة الثقة في علامتك التجارية.

6. ابق شاملا

لا ينبغي لأحد أن يشعر بالاستبعاد. وليس فقط في المنتجات الرقمية ولكن بشكل عام في الحياة. لا يمكننا إصلاح العالم بأنفسنا ، ولكن ما يمكننا فعله هو تعليم الآخرين بالقدوة. ويعد تطبيقك أو موقع الويب الخاص بك هو المكان المثالي لإظهار اهتمامك بكل مستخدم على حدة.

لذا ، ما الذي يمكنك فعله لجعل النسخ أكثر شمولاً؟

• تجنب استخدام ضمائر المذكر فقط بهذه الطريقة ، فأنت تستبعد جميع المستخدمين الإناث. سيكون استخدام الضمائر المحايدة بين الجنسين ("هم" بدلاً من "هو" و "هي") أو استخدام "أنت" خيارًا أفضل بكثير.
• استخدم عبارات عالمية. إن الإشارة إلى العبارات المرتبطة بالثقافة والتي لن يعرفها سوى مستخدمين محددين فقط لا ينبغي أن تكون أفضل استراتيجية اتصال لديك. أيضًا ، لا تفرط في استخدام المصطلحات (أناقش هذا بمزيد من التفصيل أدناه) أو التعابير أو الاختصارات الأقل شيوعًا. ببساطة: لا تجعل المستخدمين يضطرون إلى الرجوع إلى القواميس في كل مرة يفتحون فيها تطبيقك.
• استخدم لغة الشخص الأول عندما يكون ذلك ممكنًا. ضع المستخدمين في قلب أعمالهم. علاوة على ذلك ، فإن وصفهم يستخدم عبارات مثل "شخص ..." ، "الأشخاص الذين ..."

7. تجنب المصطلحات

كما ذكرنا سابقًا ، البساطة هي القاعدة الأساسية في كتابة تجربة المستخدم. يجب أن يكون المحتوى الذي تنشئه واضحًا ومفهومًا لجميع المستخدمين ، وليس فقط لمجموعة محددة ستتمكن من فك شفرة لغة المصطلحات الفنية.

والمثير للدهشة أن هذه القاعدة قد تكون صعبة على الكثيرين لتطبيقها. لماذا هذا؟ لأننا في كثير من الأحيان نعيش في فقاعتنا. لدينا معرفة متخصصة في مجال معين ، مما يؤكد لنا أن الآخرين يمتلكون أيضًا هذه الخبرة. ولا يمكن أن نكون مخطئين أكثر. هذا هو السبب في أن المستخدمين غارقون في أدلة غير مفهومة أو أدلة معقدة أو تقارير غير مفيدة. مع وضع ذلك في الاعتبار ، حاول أن تضع نفسك في مكان المستلم وقم بإعداد محتوى بخلاف المصطلحات اللغوية المصممة لجميع المستخدمين.

8. استخدم الأرقام

حاول ، إن أمكن ، استبدال الكلمات بالأرقام. إنها تشغل مساحة أقل على الشاشة ، والأهم من ذلك ، أن الأرقام كقاعدة تميل إلى أن تكون أسهل في التذكر وأسرع في القراءة.

ومع ذلك ، حتى مع كيفية تدوين الأرقام ، فإن قاعدة التناسق هي السائدة. على سبيل المثال ، إذا أثبتت أن الأرقام المكونة من رقم واحد يجب أن تكتب بالكلمات أو أن الرقم الذي يبدأ الجملة لا يجب كتابته رقميًا ، فالتزم دائمًا بهذه القاعدة.

9. تجنب إنشاء كتل طويلة من النص

كما ذكرت من قبل ، من المرجح أن يقوم المستخدمون بفحص المحتوى الخاص بك أكثر من قراءة كل جزء صغير منه بدقة. إنهم يتصفحون مواقع الويب بحثًا عن بعض المعلومات القيمة وذات الصلة.

لهذا السبب ، قد يؤدي تضمين الكتل الطويلة من النص إلى إعاقة المستخدمين من العثور على ما يبحثون عنه. من خلال تقسيم النص إلى أقسام أقصر ، يمكنك جعله أكثر قابلية للفحص وأكثر متعة في استقباله. هنا ، يمكن أن يكون استخدام بعض العناصر الهيكلية مفيدًا جدًا. لذا حاول تقسيم المحتوى عن طريق تضمين العناوين والعناوين الفرعية والقوائم والنقاط النقطية والأعمدة والجداول والرسوم البيانية والعناصر الرسومية الأخرى.

احصل على تحديثات منتظمة من عالم التصميم.

سجل للحصول على اخر اخبارنا

10. كن مبدعا

من خلال الكتابة الممتازة لتجربة المستخدم ، يمكنك تقديم تجربة مبهجة في كل تفاعل دقيق مع منتج رقمي. وأنا لا أقصد فقط تقديم نسخة رائعة للأزرار أو تحضير نماذج خالية من العيوب. يمكن أن تتجاوز كتابة UX ذلك بكثير.

أضف اندفاعة من الإبداع حتى على الشاشات التي قد تبدو مملة. فاجئ المستخدمين بصفحة ذكية 404 أو قدم حقيقة مثيرة للاهتمام حول الباندا الحمراء (فهي لطيفة جدًا ، تحقق منها!) لجعل عملية التثبيت المطولة أكثر متعة. كلما كنت أكثر إبداعًا ، كان لديك انطباع أفضل لدى المستخدمين.

كتابة تجربة المستخدم: الأفكار النهائية

على الرغم من أن البعض لا يزال يجد صعوبة في الاعتراف به أو تجاهله ، فقد حان الوقت لقول ذلك بصوت عالٍ وواضح:

رسالتي لك هي: استثمر بعض الوقت والجهد في كتابة وتحسين النسخ الجزئي والكلي لمنتجك الرقمي. لذا اجعل الأزرار والأدلة والإرشادات والنماذج والعناوين وغيرها من أشكال المحتوى ذات قيمة ، وموجهة تمامًا ، وفريدة من نوعها ، وممتعة قدر الإمكان. وصدقوني ، ستكافأ جهودك على المدى الطويل.