نصائح حول تجربة المستخدم لزيادة تحويلات التجارة الإلكترونية

عندما يتعلق الأمر بمعدل التحويل للتجارة الإلكترونية ، فأنت بحاجة إلى التفكير في رحلة العميل على موقع الويب الخاص بك.

تظهر أبحاث Forrester أن كل دولار واحد يتم استثماره في UX ينتج عنه عائد قدره 100 دولار (عائد الاستثمار = 9،900٪).

يمكنك زيادة عدد العملاء المخلصين والمتكررين باستخدام تحسين UX الصحيح . لأنه إذا فهمت مشاكل عملائك واحتياجاتهم ، يمكنك تحسين تجربتهم وزيادة التحويلات.

في هذه المقالة ، سنناقش 22 نصيحة لتحسين معدل التحويل مع معايير 6 من أفضل مواقع التجارة الإلكترونية والتعلم من أفضل الأمثلة.

دعنا نقفز مباشرة.

1. أن يكون لديك صفحة رئيسية وفئة فعالة

صفحتك الرئيسية تخلق الانطباع الأول لعملائك. إذا كان لديك تصميم جذاب للصفحة الرئيسية ، فمن المرجح أن يظل زوار موقعك على موقع الويب الخاص بك.

تمتلك Adidas تصميمًا ناجحًا للصفحة الرئيسية والفئة مع 80.5 نقطة أداء.

لديهم صفحة رئيسية بسيطة تحتوي على جميع العناصر المطلوبة.

ما هي عناصر الصفحة الرئيسية الناجحة؟

تعرض Adidas المنتجات التي تم إطلاقها حديثًا والشعبية دون تشويش الصفحة الرئيسية. البساطة تزيد من سهولة الاستخدام . يؤدي تقديم قائمة منسدلة منظمة وعملية للوصول إلى الفئات إلى زيادة أداء تجربة المستخدم إلى أقصى حد.

اجعل من السهل على عملائك العثور على المنتجات التي يبحثون عنها من خلال قسم فئة جيد الترتيب لزيادة معدل التحويل.

2. اجعل البحث في الموقع أبسط

تحتاج إلى مساعدة عملائك للتأكد من أنهم يجدون ما يبحثون عنه. يعمل شريط البحث في الموقع سهل الاستخدام على زيادة التحويل وزيادة المبيعات وزيادة المشاركة.

تظهر معايير Amazon أن لديهم أداء بحث مذهلًا في الموقع يبلغ 97.9.

توفر أمازون مربع بحث سهل الاستخدام مع قائمة منسدلة بسيطة لتحديد المنتج الذي يبحث عنه العملاء.

ما هي أفضل ممارسات البحث في الموقع؟

• تفعيل عوامل التصفية والتصحيح التلقائي والإكمال التلقائي
• الاقتراح التلقائي والتوصية
• مربع بحث متسامح مع الخطأ المطبعي
• توفير مرشحات وجوانب واسعة النطاق
• التوافق مع البحث على الهاتف المحمول

3. تحسين قائمة المنتجات وأداء التصفية

قم بتحسين قائمة المنتجات وأداء التصفية لتوفير بحث فعال عن المنتج وزيادة معدل التحويل .

أكثر من نصف العملاء راضون عن قائمة منتجات Adidas وأداء التصفية الذي يبلغ 59.9.

ما العناصر التي تدرجها Adidas في قائمة المنتجات؟

توفر Adidas مواصفات شاملة في تصفية المنتجات مثل ؛

• جنس
• نوع المنتج
• فئة المنتج
• اللون
• بحجم
• مواد
• ماركة
• نطاق السعر

4. السماح بمقارنة المنتج

ليس سراً أن المتسوقين عبر الإنترنت يقارنون المنتجات. يمكنك تحويل الزوار إلى عملاء بالسماح لهم بمقارنة منتجاتك. يُظهر معيار Best Buy أنها واحدة من أفضل مواقع التجارة الإلكترونية وفقًا لموقع baymard.com.

يوفر Best Buy مقارنة المنتجات التي يمكن للعملاء من خلالها مقارنة ميزات المنتجات وأسعارها.

النقطة المهمة هي معرفة المعايير التي يقررها عملاؤك. بعد ذلك ، يمكنك تحقيق تحسين ناجح لمعدل التحويل .

5. تحسين تخطيط صفحة المنتج الخاص بك

تعمل صفحات المنتجات المعقدة والمعقدة على تقليل التحويلات والمبيعات. يعد وجود تخطيط صفحة منتج واضح ومرضي خطوة مهمة في تحسين معدل التحويل.

تُظهر أحدث معايير التجارة الإلكترونية أن لدى Apple أداءً لائقًا في تخطيط صفحة المنتج.

تقدم Apple معلومات وخيارات ومقارنة المنتج الخاصة بالمنتج على تخطيط صفحة منتج بسيط وفعال . علاوة على ذلك ، فهي تشمل قسم الأسئلة الشائعة ، والإجابات من المجتمع ، والتقييمات ، والمراجعات لإقناع العملاء باتخاذ الإجراء المطلوب بناءً على الدليل الاجتماعي.

6. تحديد المنتجات الخاصة بك بكفاءة

يفحص المتسوقون عبر الإنترنت معلومات المنتجات بعناية قبل الشراء. يعد تحديد منتجاتك بالتفصيل وتقديم صور أو مقاطع فيديو عالية الجودة لمنتجاتك أمرًا ضروريًا لتحسين معدل التحويل بشكل أفضل .

تثبت معايير Apple أن لديهم واجهة مستخدم رائعة لمعرض الصور.

يمكنك تحسين صفحة منتجك للحصول على معدل تحويل أعلى من خلال عرض صور عالية الجودة توضح ميزات منتجاتك.

موقع التجارة الإلكترونية الأعلى مرتبة ، Home Depot لديه أداء وصف المنتج المثالي.

الوصف الشامل والمفصل للمنتج يجلب التحويلات!

7. استخدم Clear CTAs

تعمل العبارات الواضحة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء على تحسين تجربة المستخدم لأنها تزيد من قابلية استخدام موقع الويب الخاص بك.

على سبيل المثال ، أداء قسم "الشراء" في Home Depot هو 98.4. أنها توفر عبارات حث على اتخاذ إجراء واضحة مثل "تسوق الآن" أو "أضف إلى عربة التسوق" مما يؤدي إلى مزيد من التحويل.

يجب عليك استخدام عبارات حث المستخدم على اتخاذ إجراء على النوافذ المنبثقة أيضًا. خدمات النوافذ المنبثقة سهلة الاستخدام مثل Popupsmart التي يمكن أن تتكامل بسلاسة مع موقع الويب الخاص بك وتوفر تصميمات منبثقة حديثة تعزز التحويل.

8. تضمين الدليل الاجتماعي

الدليل الاجتماعي هو حجر الزاوية عندما يتعلق الأمر بتقرير شراء منتج أم لا. قم بتضمين تقييمات المنتج وتقييماته على موقع الويب الخاص بك للحصول على معدل تحويل أعلى.

تتمتع Best Buy بأداء رائع من "تقييمات المستخدمين" يبلغ 110.7. إنها توفر مكانًا لمراجعات المستخدمين على صفحات المنتج مما يحسن أداء UX العام.

ما هو الدليل الاجتماعي؟

• يعد استخدام النوافذ المنبثقة لعرض الدليل الاجتماعي أحد أفضل الممارسات لكسب ثقة العملاء وزيادة التحويلات. ألق نظرة على أمثلة النوافذ المنبثقة الاجتماعية المنبثقة Popupsmart builder.
• يمكنك الآن نسخها وتعديلها بسهولة كما يحلو لك. قم بزيارة معرض القوالب المنبثقة لمعرفة ذلك.

9. السماح بتسجيل خروج الضيف واختيار الحساب

ليس كل زوارك لديهم ما يكفي من الصبر والوقت لإنشاء حساب لشراء منتجاتك. لذلك ، يجب أن تسمح للزائر بالخروج واختيار الحساب من أجل تحسين معدل التحويل بنجاح . بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون إنشاء حساب بسيطًا.

يمتلك Walmart اختيارًا جيدًا للحساب وأداء إنشاء 81.7. لديهم قائمة مختصرة بحقل الإدخال المطلوب الذي لا يبعد العملاء.

10. تخلص من إنشاء كلمة المرور المعقدة

قم بتحسين أداء حساب العميل لتحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للحصول على معدل تحويل أعلى. يدير عملاؤك ، سواء أكانوا متكررين أم جدد ، عملية التسوق ومشاركة العلامة التجارية عبر حساباتهم.

توفر أمازون أداءً لائقًا لحسابات العملاء يبلغ 63.0.

يمكنك تحسين موقع الويب الخاص بك للحصول على أداء أفضل لحسابات العملاء مثل Amazon. كيف؟ اجعل عملية إنشاء الحساب أسهل من خلال التخلص من إنشاء كلمات المرور المعقدة التي تجعل العملاء يغادرون موقع الويب الخاص بك.

11. عرض خيارات الشحن والشحن المجانية

الجميع يحب الشحن المجاني! قم بتضمين علامة شحن مجانية وستقوم بتحويل المزيد من العملاء بشكل سحري. الشحن هو عامل حاسم يجب مراعاته في التسوق عبر الإنترنت. تأكد من توفير خيارات شحن كافية لتحسين تجربة المستخدم.

يبدو أن عملاء بست باي راضون عن أداء الشحن والاستلام من المتجر الذي يبلغ 112.0.

إنها توفر شحنًا مجانيًا للعديد من المنتجات وتسمح بالاستلام المجاني من المتجر. علاوة على ذلك ، فإنها توفر وقت التسليم المقدر وخيارات الشحن والمعلومات.

12. أبسط النماذج المطلوبة

تقلل حقول الإدخال الطويلة والمعقدة من أداء تجربة المستخدم. يجب تجنب طلب المعلومات غير الضرورية.

تحافظ Apple على البيانات المطلوبة بسيطة ومباشرة . يبدو أن عملائهم راضون عن ذلك نظرًا لأن أداء معلومات العملاء والعنوان هو 87.3.

13. تمكين الإكمال التلقائي

تعد ميزة الإكمال التلقائي جزءًا مهمًا من البحث العملي في الموقع. تستخدم أفضل ماركات التجارة الإلكترونية مثل Amazon ميزة الإكمال التلقائي على شريط البحث الخاص بها.

لماذا الإكمال التلقائي مهم؟

• يوفر بدائل للمنتج الذي تم البحث عنه
• يؤكد توافر المنتج
• يوجه العملاء
• يساعد في القضاء على الأخطاء الإملائية

14. تحسين ثبات البيانات ومشكلات التحقق من صحتها

يتوقع العملاء إكمال مشترياتهم في أسرع وقت ممكن. قد تفقد العملاء المتوقعين بسبب أخطاء التحقق المستمرة. لا أحد يحب أن يملأ نفس المعلومات مرارًا وتكرارًا!

تظهر المعايير أن Home Depot بها أخطاء في التحقق من الصحة وأداء استمرارية البيانات يبلغ 86.7.

قم بإنشاء رحلة تسوق سلسة عبر الإنترنت لعملائك مثل Home Depot وسترى الفرق.

15. استخدم القائمة المنسدلة بشكل صحيح

القوائم المنسدلة هي بمثابة بوصلة للمستخدمين للتنقل عبر موقع الويب الخاص بك حتى يصلوا إلى المنتجات التي يبحثون عنها. يجب عليك اختبار القوائم المنسدلة مسبقًا لضمان سهولة استخدام موقع الويب الخاص بك وزيادة معدل التحويل. بخلاف القائمة المنسدلة للفئات ، تعد القائمة المنسدلة "حسابي" ضرورية أيضًا لتحسين تجربة المستخدم.

تشير معايير Home Depot إلى أن قابلية استخدام القائمة المنسدلة رائعة.

لدى Home Depot أداء قائمة منسدلة للحساب يبلغ 51.4.

16. مراجعة عناصر سلة التسوق وتحريرها

تسمح مراجعة الطلب للعملاء بالتحقق من التفاصيل العامة لطلبهم قبل إتمام عملية الشراء. يمكنك تمكين مراجعة الطلب وتحرير عناصر سلة التسوق لدفع التحويل.

أمازون لديها أداء مراجعة الطلبات 67.7.

17. حسابات العملاء الفعالة

تمكن حسابات العملاء العملاء المسجلين من الحصول على علاقة تفاعلية مع موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. من خلال التسجيل ، يمكن لعملائك ؛

• قم بعمل مراجعات للمنتج
• تفاعل مع مجتمع العلامة التجارية
• احصل على توصيات المنتج عبر البريد الإلكتروني
• تخزين بيانات الفواتير

تمتلك أمازون أحد أفضل حسابات العملاء أداء UX وهو 63.0.

يمكنك تحسين معدل التحويل عن طريق إنشاء حسابات عملاء سهلة الاستخدام وفعالة.

18. توفير تتبع أفضل للطلب

يرى العملاء أن تتبع الطلبات ميزة لا غنى عنها في موقع التجارة الإلكترونية. يعني تتبع الطلبات بشكل أفضل زيادة المبيعات والتحويل. يتسبب فشل الشحن ونقص معلومات تتبع الطلب في حدوث مراجعات سيئة وفقدان العملاء.

ما هي أفضل الممارسات لتتبع الطلب؟

• رقم التتبع والرابط الخاص به
• يقدر وقت التسليم
• تتبع المعلومات على الموقع
• رقم الطلب والتتبع عن طريق تسجيل دخول المستخدم
• إخطارات حالة التسليم

19. جعل عودة النظام أبسط

يعد إنشاء سياسة الإرجاع الصحيحة لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك أمرًا ضروريًا لتحسين معدل التحويل. إذا كانت لديك سياسة إرجاع سخية جدًا ، فقد يسيء العملاء استخدامها ، وسينتهي بك الأمر بخسارة الكثير من المال.

وبالمثل ، إذا وضعت كلمات مخيفة مثل "لسنا مسؤولين" في السياسة ، فسيتردد العملاء في الشراء ، وستفقد الدخل المحتمل. يبدو أن أمازون لديها سياسة إرجاع رائعة يحبها العميل.

تشير أحدث المعايير إلى أن أداء إرجاع طلبات Amazon هو 125.0!

ما هي سياسة الإرجاع العامة لشركة أمازون التي تجعلها مرضية؟ يمكن إرجاع المنتجات المشحونة من Amazon.com في غضون 30 يومًا من استلام الشحنة في معظم الحالات.

تعمل فرص إرجاع المنتج على القضاء على ترددات المتسوقين عبر الإنترنت بشأن المنتجات مما يؤدي إلى المزيد من المبيعات والتحويل.

20. التوافق الكامل مع الأجهزة المحمولة

بحلول عام 2021 ، من المتوقع أن تشكل مبيعات التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول 54٪ من إجمالي التجارة الإلكترونية. هذا يعني أنه يجب عليك تحسين موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك للتوافق مع الأجهزة المحمولة! يمكنك أن ترى النمو النهائي في عملك إذا كنت توفر التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول.

تُظهر معايير UX أن أداء Apple في التجارة الإلكترونية عبر الأجهزة المحمولة يبلغ 57. وهي توفر واجهة هاتف نقال نظيفة تتيح تجربة تسوق بسيطة عبر الإنترنت.

تهدف إلى زيادة أداء تجربة المستخدم من أجل تحسين التجارة الإلكترونية عبر الهاتف المحمول وتحسين معدل التحويل:

• الصفحة الرئيسية للجوال
• التنقل الرئيسي والفئات
• البحث في الموقع المحمول
• قائمة المنتجات
• الخروج المحمول
• نماذج المحمول

نحن نعلم أهمية توافق الأجهزة المحمولة لتحسين أداء UX . هذا هو السبب في أن النوافذ المنبثقة للهاتف Popupsmart سهلة الاستخدام.

21. اختبر موقع الويب الخاص بك

من الأفضل أن تكون في الجانب الآمن من الأسف! يجب عليك اختبار الأداء العام لموقع الويب الخاص بك قبل إكمال تحسين معدل التحويل الخاص بك. بهذه الطريقة لن تعطي أي مكان للتناقضات أو الأخطاء التي ستخفض معدل التحويل الخاص بك.

ما هي بعض أنواع الاختبارات لمواقع التجارة الإلكترونية؟

• اختبار قابلية الاستخدام
• اختبار الوظائف
• اختبار أ / ب
• اختبار قاعدة البيانات
• اختبار الأمان
• تجربة أداء
• تطبيق الهاتف المحمول / اختبار الاستجابة

22. لديها تصميم عام جذاب

لقد اختبرت موقع الويب الخاص بك ، وكل شيء يعمل على ما يرام ، فماذا الآن؟ من المهم الانتباه إلى تصميم موقع التجارة الإلكترونية .

اترك الانطباع الصحيح على عملائك من خلال إنشاء تصميم موقع جميل يعكس علامتك التجارية. للحصول على تصميم ملفت للنظر يمكنك تحسينه ؛

• الخطوط
• الصور
• منطق
• الألوان
• تصميم متوافق مع الجوال على مستوى الموقع
• المنتجات المميزة

استنتاج

يختلف تحسين معدل التحويل وفقًا لنوع الأعمال والصناعة. آمل أنه من خلال هذه النصائح الـ 22 لتحسين معدل التحويل مع معايير 6 من أفضل مواقع التجارة الإلكترونية ، يمكنك تحقيق المزيد من التحويل.

استمر في الاختبار حتى تجد أفضل ما يناسب موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك. أخبرنا إذا كانت هذه النصائح مفيدة لك أو شاركنا بتعليقاتك أدناه.