أكثر من 50 من إحصائيات تجربة المستخدم لتحسين تجربة المستخدم في عام 2022

تعد تجربة المستخدم (UX) من أهم الأشياء التي تحدد مستقبل موقع الويب الخاص بك. كلما كانت تجربة المستخدم أفضل ، كانت الإيجابية هي فرصهم في إعادة زيارة موقع الويب الخاص بك ، وحجز العلامات ، وإحالته إلى الآخرين ، وشراء المنتجات منه ، والمزيد.

تؤدي العديد من العوامل إلى تجربة مستخدم جيدة ، مثل جودة المحتوى والتصميم وبنية موقع الويب والتنقل وغير ذلك. تجربة المستخدم الإيجابية تحافظ على ولاء العميل للمنتج أو الشركة ويمكن أن تزيد من الأرباح. وفقًا لـ UX Planet ، فإن دولارًا واحدًا يتم إنفاقه على UX / UI يعطي عائدًا يتراوح بين 10 دولارات و 100 دولار.

ومن ثم فإن العمل على UX أمر ضروري. ومع ذلك ، ما الذي يجب العمل عليه وما الذي لا يجب تكريس الكثير من الجهد له؟ هذا السؤال عادة ما يحير المبدعين. لذلك نقدم لك هنا أكثر من 50 إحصائيات UX لعام 2022 ، والتي ستساعد في فهم العوامل الحاسمة لتجربة المستخدم.

إحصائيات تجربة المستخدم لتحسين تجربة المستخدم في عام 2022

وفقًا لـ Visual Objects ، لا تمتلك 40 ٪ من الشركات الصغيرة موقعًا على الويب. هذا بالفعل يحد من وصولهم إلى السوق. ومع ذلك ، فإن التأثير لا يقتصر على مدى الوصول فقط. استمر في القراءة لمعرفة المزيد.

• يمكن أن يعيد $ 1 المقلوب على UX عائد استثمار يصل إلى 100٪. (إختر انت)
  
  
• 94٪ من الوقت ، يكون الانطباع الأول لموقع الويب مرتبطًا بالتصميم. (مصدر تصميم)
  
  
• 88٪ من الجمهور لا يزورون موقعًا إلكترونيًا به تجربة مستخدم ضعيفة. (HubSpot)
  
  
• من المرجح أن يقوم 74٪ من المستخدمين بإعادة زيارة موقع ويب به تجربة مستخدم جيدة على الأجهزة المحمولة. (موجز الاستخبارات الرقمية)
  
  
• يريد 45٪ من المستخدمين عرض المحتوى بشكل صحيح وموحد على جميع الأجهزة. (أدوبي)
  
  
• قال 46.7٪ من المستخدمين إنهم يشاركون تجربة UX السيئة مع الآخرين. (مخططات التسويق)
  
  
• قال 44٪ فقط من العملاء إنهم يشاركون تجارب جيدة مع الآخرين. (مخططات التسويق)
  
  
• يقرر 75٪ من المستخدمين مصداقية الموقع بناءً على المظهر ، ويتخذون هذا القرار في أقل من 3.42 ثانية. (بوب تصميم الويب)
  
  
• يزيد معدل تحويل موقع الويب بنسبة 200٪ بسبب واجهة المستخدم الجيدة. (سمول بيزجينيوس)
  
  
• يزيد تصميم تجربة المستخدم الجيد من معدل تحويل الموقع بنسبة 400٪. (سمول بيزجينيوس)
  
  
• 40٪ من الزوار يغادرون موقعًا غير منظم. (Magnet4Blogging)
  
  
• يبقى المستخدم لمدة 2.6 ثانية في المنطقة الأكثر تأثيرًا في صفحة الويب (CXL)
  
  
• يؤدي تحسين السرعة بمقدار 0.1 ثانية على موقع الويب إلى زيادة المبيعات وعرض الصفحة ومتوسط ​​قيمة الطلب ومعدل التحويل. (ديلويت ميلي ثانية يجعل تقرير الملايين)
  
  
• متوسط ​​وقت تحميل الصفحة المقصودة هو 7 ثوانٍ. (استبيان جوجل)
  
  
• يزيد معدل الارتداد للصفحة بنسبة 123٪ عندما يكون وقت التحميل أطول من ثانية واحدة. (تقرير مسح جوجل)
  
  
• 86٪ من الشركات تفضل مقاطع الفيديو للتسويق. ارتفع هذا الرقم بنسبة 1٪ في عام 2021 مقارنة بعام 2020 ، ومن المتوقع أن يكون أعلى هذا العام. (HubSpot)
  
  
• يكفي 5 مستخدمين للعثور على 85٪ من المشكلات على الموقع. (إحصائيات تجربة المستخدم 2022 بواسطة NNGroup)
  
  
• كل عام ، تخسر الشركات 2.6 مليار دولار بسبب بطء تحميل الموقع. (موارد التصميم)
  
  
• يكفي 5 مستخدمين للعثور على 85٪ من المشكلات على الموقع. (إحصائيات تجربة المستخدم 2022)
  
  
• Photoshop هو البرنامج الأكثر استخدامًا لتصميم مواقع الويب. بعد Photoshop ، يوجد Illustrator و Sketch و InDesign بنسبة 76.9٪ و 75٪ و 23.1٪ على التوالي. (جودفيرم)
  
  
• بحلول نهاية عام 2022 ، من المتوقع أن تبلغ قيمة سوق الواقع الافتراضي أكثر من 16 مليار دولار. (ستاتيستا)
  
  
• إذا لم يتمكن 79٪ من المستخدمين من العثور على معلومات على موقع ويب ، فإنهم يتركونها بسرعة ويبحثون عنها على مواقع الويب الأخرى. (تأثير)
  
  
• تدعي 71٪ من الشركات أن محتوى الهاتف المحمول المنظم جيدًا يؤدي إلى ردود فعل إيجابية وردود فعل من العملاء. (ماكينزي)
  
  
• بحلول عام 2023 ، سيكون لدى المواطن الأمريكي الشمالي العادي أكثر من 13 جهازًا متصلًا في منزله. (ستاتيستا)
  
  
• يتخلى 70٪ من المستخدمين عن عربات التسوق بسبب التجربة السيئة. (كينستا)
  
  
• 88٪ من المستخدمين لا يتسوقون على نفس الموقع بعد تجربة واحدة سيئة. (موارد التصميم)
  
  
• يرفض 65٪ من المستخدمين النماذج التي تطلب الكثير من المعلومات الشخصية. (Userzoom)
  
  
• لا يثق 46٪ من الجمهور بموقع / شركة إذا كان بيان المهمة غير واضح. (Userzoom)
  
  
• يستخدم أكثر من 75٪ من المستخدمين مصطلح "جماليات الموقع الإلكتروني" لتكوين آراء حول موقع الويب. (كينيسيسينك)
  
  
• قال 1٪ من المستخدمين أن المتاجر عبر الإنترنت تفي بالتوقعات باستمرار. (بلوسبيس)
  
  
• يعتقد 57٪ من المديرين أن شركتهم تستخدم الذكاء الاصطناعي أو تجريبًا. (سلكي)
  
  
• كان البحث الصوتي في عام 2020 أكثر من 50٪ عبر جميع مواقع الويب. (أرض محرك البحث)
  
  
• كسبت شركة مجهولة 300 مليون دولار عن طريق إضافة زر يسمح للعملاء بشراء المنتجات دون إنشاء حساب. (واجهة المستخدم)
  
  
• يتم إنشاء 63٪ من حركة المرور من الهواتف المحمولة. بالنظر إلى هذا الإحصاء ، يجب أن تكون تجربة المستخدم لإصدار الهاتف المحمول فعالة مثل تلك الخاصة بالنظام. (ستاتيستا)
  
  
• 60٪ من المستخدمين لا يثقون بشركة ليس لديها موقع ويب مخصص للجوال. (Magnet4Blogging)
  
  
• تزيد فرص مغادرة المستخدمين لموقع غير مناسب للجوّال بخمس مرات. (تأثير)
  
  
• يفقد 52٪ من المستخدمين ثقتهم في العلامة التجارية بعد تجربة جوّالة سيئة. (جوجل)
  
  
• 85٪ من المستخدمين يرغبون في رؤية إصدار الجوال للموقع الإلكتروني كإصدار سطح المكتب. (بصريا)
  
  
• 90٪ من مستخدمي الهواتف الذكية يقولون إنهم سيستمرون في التسوق إذا كانت التجربة جيدة. (توبال)
  
  
• توقع 85٪ من المستخدمين أن تعمل النسخة المحمولة من موقع الويب بشكل أسرع من إصدار سطح المكتب. (التصميم للأداء)
  
  
• يؤدي ضعف قابلية الاستخدام إلى فشل 70٪ من الشركات عبر الإنترنت. (BuyorBye)
  
  
• 39٪ من المستخدمين يغادرون الموقع إذا لم يتم تحميل الصور بسرعة. (سوير)
  
  
• 3.4 مليار دولار ضائعة بسبب بطء المواقع. (شركة إنتكنيك)
  
  
• يغادر 79٪ من المستخدمين موقع ويب ويتحولون إلى منافس إذا لم يعجبهم المحتوى. (جوجل)
  
  
• إذا تم تطوير موقع الويب بشكل سيئ ، فهذا يشير إلى أن المطورين كانوا يصلحون المشكلات أو يعيدون العمل بنسبة 50٪ من الوقت. (جوجل)
  
  
• يقول العملاء أن 72٪ من مواقع الويب تفشل مع 59/100 تجربة مستخدم. (جوجل)

عدد قليل من إحصاءات CX لعام 2022

تذكر أننا نبدأ هذه المقالة بإخبارك كيف يمكن أن يؤدي إنفاق دولار واحد على UX إلى ربح يتراوح بين 10 دولارات و 100 دولار. هذا ممكن فقط إذا كانت تجربة العميل على مستوى العلامة. أوضح الرئيس التنفيذي المشارك لشركة UserZoom ، ألفونسو دي لا نويز ، الأمر نفسه في مقالته على موقع فوربس.

وأوضح كيف أن تطبيق طلب الطعام الذي يتمتع بتجربة مستخدم جيدة لم يكن كافيًا بالنسبة له لأن التسليم لم يكن في الموعد المحدد. نفس الشيء هو الحال مع UX و CX.

فقط الحصول على تجربة مستخدم جيدة لا يكفي. يجب أن تكون تجربة العملاء جيدة أيضًا. عندها فقط سيكون المستخدم مخلصًا للموقع. أهم إحصائيات تجربة العملاء هي كما يلي:

• يتحول 32٪ من العملاء إلى علامة تجارية جديدة بسبب تجربة سيئة واحدة. (PWC)
  
  
• تزعم 45.9٪ من الشركات أنها تخطط في السنوات الخمس المقبلة للتركيز على تحسين تجربة العملاء. (تم إجراء الاستطلاع بواسطة Superoffice)
  
  
• أظهر استطلاع أن 20.5٪ من الشركات ستركز على التسعير ، و 33.6٪ ستعمل على المنتج. (سوبروفيس)
  
  
• يمكن أن تخسر الشركات ما يصل إلى 35٪ من المبيعات بسبب التجربة السيئة. (دراسة Amazon Web Service)
  
  
• 86٪ من المستخدمين مستعدون لدفع المزيد مقابل خدمة عملاء أفضل. (شي هوك)
  
  
• يمكن أن يتحسن مؤشر الأداء الرئيسي للشركة بنسبة 83٪ بسبب تجربة المستخدم الجيدة التي تعزز تجربة العملاء. (آيينتكنيك)

استنتاج

تُظهر إحصائيات تجربة المستخدم هذه أن تجربة المستخدم وتجربة العميل وجهان للعملة ويتساوى في الأهمية. الخلاصة النهائية هي أن إنفاق الأموال على تحسين تجربة العميل أو المستخدم ليس إنفاقًا بل استثمارًا يؤتي ثماره على المدى الطويل.

ومن ثم ، يجب أن تكون تجربة المستخدم وتجربة العميل هي محور تركيز الشركة منذ البداية. إذا كنت تتطلع أيضًا إلى تحسين UX أو CX لموقعك على الويب ، فتفضل بزيارة NotifyVisitors. يساعدك حلنا الكل في واحد على تحقيق أفضل تجربة للمستخدم.

أسئلة وأجوبة