كيف يستخدم مديرو العقارات HubSpot لخدمة العملاء؟

خدمة العملاء الاستثنائية أمر بالغ الأهمية في صناعة إدارة الممتلكات. Velo Residential هي شركة إدارة عقارات مقرها الولايات المتحدة في تكساس وأوكلاهوما مع منصة إدارة حديثة وخدمات دعم افتراضية.

كانت شركة Velo Residential تبحث عن نظام إدارة محتوى شامل آمن وسريع وموثوق. كان HubSpot هو برنامج CMS الذي اختاروه ، حيث يمكنه إدارة كل شيء في مكان واحد ، بما في ذلك إدارة البيانات والتسويق عبر البريد الإلكتروني والمدونات. كما ركزوا بشكل أساسي على استكشاف توليد العملاء المحتملين ورعاية العملاء المحتملين باستخدام HubSpot CRM.

باستخدام نظام CMS فعال ، يمكن لأي شركة أو فرد إجراء تغييرات على صفحات مواقع الويب الموجودة مسبقًا وإدارتها أيضًا من واجهة واحدة دون الحاجة إلى الخبرة الفنية.

بعد الحصول على نظرة ثاقبة لمتطلبات Velo Residential ، قسم خبراء HubSpot في Webdew العملية برمتها إلى أربعة أجزاء. كانت هذه التسويق والمبيعات على متن الطائرة ، وإنشاء مواقع الويب ، وحملة البريد الإلكتروني ، والتكاملات الخارجية.

في هذه المدونة ، دعنا نرى كيف أن خبراء HubSpot في webdew قاموا بإعداد HubSpot CMS لتلبية احتياجات شركة إدارة الممتلكات وكيف تكون ميزات HubSpot مفيدة.

إعداد HubSpot لخدمات إدارة الممتلكات

التسويق والمبيعات على متن الطائرة

قبل إعداد ومحاذاة HubSpot CMS لـ Velo Residential ، قام فريق HubSpot في الويب بإعداد HubSpot CRM أولاً. كان هذا لأن شركة إدارة الممتلكات المبتدئة أرادت إدارة علاقات عملاء بسيطة جدًا يسهل فهمها من قبل فرق التسويق والمبيعات الخاصة بهم لتقديم خدمات عملاء ممتازة.

تعمل مراكز المبيعات والتسويق في HubSpot جنبًا إلى جنب لتعزيز التواصل بين الفريق والكفاءة مع السماح أيضًا بتفاعلات أكثر تخصيصًا وقائمة على البيانات مع العملاء. باستخدام هذا ، يمكنهم التأكد من أن الرسائل متسقة تحت صوت العلامة التجارية المتماسك والمحتوى المخصص عبر جميع نقاط الاتصال.

قد يكون فهم أي برنامج جديد لتحقيق أقصى استفادة منه مهمة صعبة في البداية. أراد فريق Velo Residential استعراض كل إعداد وأداة لفهم كيفية عمل HubSpot.

لذلك ، ساعد متخصصو HubSpot في Webdew ، من خلال جلسات مختلفة ، على فهم عمل HubSpot. وشمل ذلك فهم إعدادات الأدوات المختلفة ، وكيف من المفترض أن تعمل أداة معينة ، وكيف يمكنك الاستفادة منها لتقوية أنشطة التسويق والمبيعات.

إنشاء الموقع

يعمل موقع الويب كهوية لأي عمل أصيل في عالم اليوم. ومع ذلك ، للتميز في مجال السوق الرقمي التنافسي ، لا يكفي أي موقع ويب فقط. يمكن لموقع ويب محسّن وسريع التحميل وآمن مع تصميم ويب جذاب وبديهي ومحتوى محدث و CTA ذي الصلة أن يجعل أي موقع ويب للأعمال يظل متقدمًا على المنافسين.

كانت متطلبات Velo Residential لموقعها على شبكة الإنترنت بسيطة للغاية. كان موقع الويب الذي كان آمنًا وسريع التحميل ومصممًا مع استدعاء الإجراءات (CTA) الذي شجع زوار الموقع على جدولة استشارة معهم هي المتطلبات التي طرحوها.

عندما يتعلق الأمر بتكوين عملاء محتملين للشركة ، فقد تركز اهتمامهم بالكامل على إستراتيجية عضوية وداخلية. كانت استراتيجيات التسويق الداخلي الأساسية الخاصة بهم لتوليد عملاء محتملين من خلال التدوين واستضافة الأحداث.

تفهم Webdew متطلباتهم جيدًا وأعد الإطار السلكي للموقع. كان موقع الويب بسيطًا ولا يحتوي إلا على الخدمات والمدونات وصفحة الأحداث. تحتوي كل صفحة على CTAs تشجع الزائرين على تحديد موعد للاستشارة. تم إرفاق نموذج مخصص أيضًا بـ CTA ، حيث يتعين على الزوار ملء الخدمات المطلوبة والمعلومات الأخرى ذات الصلة.

يُسهل HubSpot حتى على الأشخاص غير التقنيين في الفريق تحديث موقع الويب وإضافة محتوى ذي صلة. كما يسمح لك بتتبع نجاح موقع الويب حتى تتمكن من رؤية النمو في عملك. بالإضافة إلى ذلك ، يتفوق HubSpot CMS في توليد العملاء المحتملين وتتبع إحصائيات حركة المرور في الموقع ، مما يسمح لك بتعزيز المبيعات واكتساب نظرة ثاقبة لمقاييس جمهورك وعملائك.

حملة البريد الإلكتروني

كما طرحت شركة Velo Residential مطلب تنفيذ حملات البريد الإلكتروني. عمل فريق التسويق في Velo Residential جنبًا إلى جنب مع خبراء HubSpot في Webdew في تنسيق رسائل البريد الإلكتروني التسويقية لخلق الوعي والضوضاء حول شركة إدارة الممتلكات. تقدم سلسلة البريد الإلكتروني هذه نصائح حول مجموعة متنوعة من الموضوعات ، بما في ذلك العمل مع شركة إدارة ممتلكات محترفة وتعظيم أرباح عملك.

قام فريق webdew بعد ذلك بإنشاء رسائل بريد إلكتروني لـ RSS للمدونة بحيث يتلقى أي شخص قام بالتسجيل في مدونات موقع الويب الخاص بك إشعارًا يوميًا أو أسبوعيًا أو شهريًا ، اعتمادًا على ما يختاره.

موجز ويب RSS (Really Simple Syndication) عبارة عن ملفات عبر الإنترنت تسرد كل المحتوى الذي نشره موقع الويب. عندما ينشر موقع ما جزءًا جديدًا من المحتوى ، أو معلومات حول هذا المحتوى ، مثل النص الكامل أو الملخص ، وتاريخ نشره ، والمؤلف ، والرابط ، وما إلى ذلك.

يجب أن تمثل الميزات التلقائية لمدونتك ، مثل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بخلاصة RSS ، قيم شركتك بدقة. من الممكن استخدام HubSpot لتوفير اشتراك مستند إلى البريد الإلكتروني (RSS) لمدونتك ، حتى إذا لم تستضيف مدونتك معهم. علاوة على ذلك ، يجعل HubSpot من السهل إجراء تعديلات اللحظة الأخيرة على المحتوى الخاص بك.

الآن بعد أن تم إعدادها ، يمكن لشركة Velo Residential تنفيذ حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني بسهولة. سيتلقى عملاؤهم أيضًا إشعارات على رسائل البريد الإلكتروني ، وفقًا لاشتراكاتهم.

تمكين عمليات الدمج للمزيد

في صناعة العقارات ، من المهم الحفاظ على الشبكة والحفاظ على الاتصالات. لهذا الغرض ، يستضيف Velo Residential الأحداث المتكررة عبر الإنترنت وغير المتصلة. لتسهيل ذلك ، تمكن فريق HubSpot من webdew من دمج تطبيقات مثل Eventbrite و Zoom في حساب HubSpot الخاص بهم.

من خلال دمج Zoom مع HubSpot ، يمكنهم استضافة ندواتهم عبر الإنترنت ومزامنة البيانات. ومع تكامل Eventbrite ، يمكنهم مزامنة التسجيلات مع HubSpot تلقائيًا ، وتقسيم قاعدة البيانات استنادًا إلى معلومات الحدث ، وزيادة رؤية مشاركة الحدث. يعد تكامل HubSpot CRM ممكنًا مع العديد من التطبيقات وبرامج الجهات الخارجية ، مما يسهل على المستخدمين الاستفادة الكاملة من كل من أنظمة البرامج لصالحهم.

تغليف

بمساعدة خبراء HubSpot في Webdew ، تمكنت Velo Residential من إنشاء نظام إدارة المحتوى بنجاح وإرضاء عملائها أيضًا. مع إعداد CMS ، كانوا يهدفون بشكل أساسي إلى رعاية وتوليد المزيد من العملاء المحتملين. لقد قاموا أيضًا برفع مستوى كفاءة التسويق والمبيعات باستخدام HubSpot CRM.

تتمتع صناعة إدارة الممتلكات بقدرة تنافسية عالية ، ولكي تبرز الشركات والشركات ، فمن الأهمية بمكان إقامة علاقات مع العملاء ورعاية العملاء المحتملين. HubSpot هو أحد أفضل أنظمة إدارة العملاء وهو عبارة عن مخزن للميزات التي يمكن أن تكون مفيدة للنمو في الأعمال التجارية.

كونك HubSpot Diamond Partners ، فإن webdew لديه فريق من المحترفين المعتمدين من HubSpot والذين يمكنهم مساعدتك بكل ما تحتاجه لتنمية أعمالك. لقراءة المزيد من المدونات مثل هذه ، قم بزيارة www.webdew.com .

إذا كنت لا تزال تبحث عن إجابات حول نوع CRM و CMS الذي تحتاج إلى استخدامه أو كيفية تحقيق أقصى استفادة من نظام HubSpot الخاص بك ، فاحصل على استشارة مجانية مع محترفي HubSpot لدينا .

المحرر: عمروثا