استخدام مقاطع الفيديو بشكل فعال لزيادة تحويلات التجارة الإلكترونية
نشرت: 2020-06-04
تستفيد كل منصة تجارة إلكترونية عندما يتلقى موقعها الكثير من الزيارات ، وهذا أمر رائع. ولكن الأهم هو أن تلك الزيارات تتحول إلى تحويلات. بعد كل شيء ، هؤلاء هم الذين سيؤثرون على أرباحك النهائية!
الآن ، لا توجد طريقة سحرية لتحويل الزوار مباشرة إلى مشترين دفعة واحدة. ومع ذلك ، هناك طريقة لقيادتهم شيئًا فشيئًا إلى الشراء باستخدام قمع. ولا يوجد قمع يعمل بشكل أفضل من مسار يعمل بالفيديو.
يتيح لك محتوى الفيديو الظهور كعلامة تجارية موثوقة وذات صلة ، مع توصيل ميزات منتجاتك بشكل فعال. يمكنك حتى توضيح شكوك العملاء المحتملين دون الحاجة إلى الاتصال بهم بشكل فردي!
الشيء هو أنه لا توجد شركة فيديو محترفة ، بغض النظر عن المهارة ، يمكنها أن تمنحك أسلوب فيديو بحجم واحد يناسب الجميع قادرًا على القيام بكل ذلك في وقت واحد. تعمل الأنواع المختلفة من مقاطع الفيديو بشكل أفضل لتحقيق هدف أو آخر. لذلك اليوم ، سوف نستكشف سبب أهمية هذه الأغراض وأي أنواع الفيديو التي تفضلها أكثر!
1. كسب ثقة الناس وقلوبهم
الشراء عبر الإنترنت ينطوي على مخاطر كامنة ، ومعظم الناس يدركون ذلك. في الواقع ، يشعر 81٪ من المستهلكين بالقلق عند شراء عنصر من موقع ويب لا يعرفونه.
لهذا السبب ، من الضروري أن تظهر كعلامة تجارية موثوقة وأن تجعل زوار موقعك على دراية قدر الإمكان بشركتك. في هذا القسم ، ستتعرف على نوعين من مقاطع الفيديو التي تعتبر جيدة بشكل خاص في تحقيق ذلك.
مقاطع فيديو شهادات
القليل من مقاطع الفيديو تلهم نفس القدر من الثقة مثل الشهادات.
يصف فيها عميل سابق تجربته مع منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. هذا يعني في كثير من الأحيان شرح كيف ساعدتهم شركتك ، وما إذا كانوا يوصون بذلك أم لا. وغني عن القول ، فإن مراجعتهم دائمًا إيجابية!
من خلال الشهادات ، قد يستنتج المشاهدون أنه إذا كان العميل على الشاشة لديه تجربة جيدة مع العلامة التجارية ، فلماذا لا يفعل ذلك أيضًا؟
الشيء هو أن بعض الشهادات تفشل في إلهام هذا الشعور. ترتكب علاماتهم التجارية خطأ استخدام شهادة مكتوبة ، أو الأسوأ من ذلك ، أنهم يستخدمون ممثلين بدلاً من عملاء حقيقيين ، الأمر الذي ينتهي بشعور مصطنع. والمشاهدون جيدون في اكتشاف محتوى من هذا القبيل.
تتعارض مقاطع الفيديو هذه مع الهدف المتمثل في رفع مستوى ثقة المستهلكين - وبصراحة ، فإنها تميل إلى أن تكون محرجة للغاية. لذلك ، ابحث عن عملاء حقيقيين سعداء بخدمتك ، واجعلهم ينقلون تجربتهم. إنها صيغة بسيطة لكنها فعالة لفيديو رائع!
فيديوهات الثقافة
إنها حقيقة معروفة أن الناس هم أكثر عرضة للتسوق من العلامات التجارية التي يحبونها ويتعاطفون معها. الآن ، من السهل نسبيًا توليد التعاطف تجاه شخص ما ، ولكن تجاه الشركة؟ هذا شيء آخر ،
لحسن الحظ ، هناك نوع من الفيديو يمكن أن يساعد: مقاطع الفيديو الثقافية .
في معظم الأوقات ، تُظهر مقاطع الفيديو هذه كيف تسير الحياة في الشركة ، ولكن يمكنها أيضًا أن تدور حول حدث شركة معين أو أي شيء آخر متعلق بالمؤسسة. ومع ذلك ، فإن الغرض الرئيسي منها هو نقل رؤية العلامة التجارية ورسالتها وقيمها لكسب قلوب المشاهدين.
للعمل على الرغم من ذلك ، يجب أن يتمكن الفيديو الخاص بك من إثارة مشاعر إيجابية لدى المشاهدين. حاول أن تلمس وترًا حساسًا معهم من خلال إثارة الفرح والحنين والإعجاب ... تحصل على الصورة. قم بإجراء اتصال حقيقي وستحصل على ذهب فيديو للثقافة.
2. أظهر لهم ما لديك
حسنًا ، لقد نما زوارك الآن ليعجبوا بعلامتك التجارية بل ويضعون ثقتهم فيها. لكن ما الفائدة منها؟ كيف يمكن أن تساعدهم منتجاتك ؟
يجب أن يحتوي موقعك على محتوى يتناول هذه الأسئلة بطريقة تميز حل التجارة الإلكترونية الخاص بك عن المنافسة. لذا سنتحدث الآن عن نمطي فيديو يتفوقان في تحقيق تلك الأهداف.
فيديو المنتج
تعمل مقاطع فيديو المنتج بشكل جيد للغاية في بيئات التجارة الإلكترونية. بعد كل شيء ، إنه أقرب العملاء الذين يمكنهم الحصول على تجربة عملية مع العنصر عبر الإنترنت.
تقدم مقاطع الفيديو هذه وصفًا كاملاً لها وفوائدها ، وفي معظم الأحيان تعرضها قيد الاستخدام. إنها مفيدة للغاية للأشخاص الذين هم على الحياد بشأن شراء هذا المنتج حيث يمكنهم الحصول على فكرة أكثر دقة عما يمكن توقعه منه.
لجذب هؤلاء المشترين المحتملين ، يجب أن تلتزم بهذه القاعدة الشائعة: أظهر ، لا تخبر. لن يؤدي مقطع الفيديو الذي يبدو وكأنه قائمة ميزات إلى جذب المشاهدين أو تحويل العملاء المتوقعين.
أفضل طريقة لتصوير فوائد منتجاتك هي استخدام سرد القصص لإظهارها في السياق ، في المواقف التي يمكن أن يرتبط بها جمهورك المستهدف.
فيديوهات توضيحية
حتى إذا كنت تتعامل مع منتجات معقدة أو خدمات معقدة ، يمكن أن يجعل الفيديو التوضيحي عروضك في متناول أي نوع من الجمهور.
ينقل المفسرون عرض القيمة الخاص بك بطريقة مفهومة ومسلية للجمهور. أولاً ، يقدمون نقاط ضعف عملائك ، ثم ينتقلون إلى تحديد سبب وكيفية قيام شركتك بحلها. لكن ليس كل منهم يفعل ذلك بنفس الطريقة.
يستخدم أفضلها نصوصًا إبداعية وممتعة ومرئيات لافتة للنظر. هذا يعني أنهم يستفيدون إلى أقصى حد من سرد القصص والتفسيرات المرحة والموارد السمعية البصرية من الدرجة الأولى.
3. التعامل مع مخاوفهم
بمجرد أن يكون عميلك المحتمل على وشك التحويل ، فقد تكون لديه شكوك حول منتجك تمنعه من اتخاذ قفزة. يمكن أن يكونوا غير متأكدين من كيفية استخدام المنتج بالضبط ، أو لديهم أسئلة حول المنتج أو حتى سياسات متجر التجارة الإلكترونية.
بالتأكيد يمكن لفريق مساعدة العملاء الخاص بك التعامل مع بعض هذه الحجوزات ، ولكن العديد من العوامل يمكن أن تمنع الزوار حتى من الاتصال بهم. لحسن الحظ ، أنت على وشك التعرف على نوعين من مقاطع الفيديو التي يمكنها معالجة حجوزات اللحظة الأخيرة بسرعة وفعالية.
أسئلة وأجوبة مقاطع الفيديو
مقاطع الفيديو الخاصة بالأسئلة الشائعة هي أكثر مقاطع الفيديو التي يحبها موظفو خدمة العملاء لديك ، لأنها تمنعهم من الاضطرار إلى الإجابة على نفس الأسئلة مرارًا وتكرارًا.
كما يمكنك الاستنتاج من أسمائهم ، تغطي مقاطع الفيديو هذه الأسئلة الأكثر شيوعًا لعميلك ، على افتراض أن العملاء الآخرين سيكون لديهم شكوك مماثلة.
المفتاح لجعل فيديو الأسئلة الشائعة مفيدًا من وجهة نظر التحويل هو أنه يجب أن يستند إلى أسئلة العملاء الحقيقية وذات الصلة ، وتعزيز تجربة المشاهدين من خلال المحتوى المباشر وعبارات CTA الدقيقة.
إذا كنت بحاجة إلى تغطية مجموعة متنوعة من الموضوعات في أسئلتك ، فقد ترغب في تقسيم المحتوى إلى مقاطع فيديو مختلفة وفقًا للموضوع.
مقاطع فيديو إرشادية
يتردد بعض الأشخاص في الحصول على منتج عندما يبدو من الصعب جدًا التعامل معه. في تلك الحالات ، قد يكون عرض مقطع فيديو يعلمهم كيفية استخدامه القناة المثالية للتخفيف من ترددهم.
هذا هو أفضل ما تفعله مقاطع الفيديو الإرشادية. يقدمون شرحًا خطوة بخطوة حول كيفية إدارة منتج أو خدمة معينة ، أو كيفية إنجاز مهام محددة معهم.
يمكنهم أيضًا معالجة مواضيع أخرى ، طالما أنها مرتبطة بالمنتج المعني. على سبيل المثال ، إذا كنت تحاول بيع قدر طهي ، يمكنك إطلاق سلسلة من البرامج التعليمية حول كيفية طهي أنواع مختلفة من المعكرونة.
كلمات فراق
هناك رحلة طويلة بين اللحظة التي يدخل فيها زوار منصة التجارة الإلكترونية صفحتك حتى يقرروا شراء منتج. في كل خطوة على الطريق ، هناك نوع مثالي من الفيديو يمكن أن يساعدهم على المضي قدمًا.
للزوار ، إنه طريق تقدمي. يشاهدون مقطع فيديو يثير الثقة في العلامة التجارية ، لذلك يواصلون التحقق من مقطع فيديو آخر يتعلق بمنتج ما. يوجههم ذلك نحو مقطع فيديو آخر لإزالة شكوكهم ، وبعد ذلك ، إذا سارت الأمور بسلاسة ، فهم مستعدون أخيرًا لإبرام الصفقة.
كما لاحظت ، لا يمكن أن تكون هناك واحدة من هذه الخطوات دون الأخرى. ما الفائدة من إلهام الثقة في علامتك التجارية إذا لم يكن هناك جزء من المحتوى لعرض منتجاتك بشكل فعال؟
في نهاية اليوم ، ما سيعزز تحويلاتك ليس مقطع فيديو واحدًا ، بل هو تآزر بين القطع السمعية والبصرية الموضوعة استراتيجيًا وذات المغزى.
هل تحتاج إلى أداة اختبار A / B للتجارة الإلكترونية الخاصة بك؟ تحقق من برنامج Convert Experiences ، يمكنك تجربته مجانًا لمدة 15 يومًا!
