استخدام شرائح Google Analytics المخصصة و Google Data Studio لتحديد الأشخاص

يمكن تعريف الأشخاص على أنهم شخصيات خيالية تمثل أنواع المستخدمين المختلفة التي قد تستخدم خدمتك أو منتجك أو موقعك أو علامتك التجارية. يعتمد الأشخاص على البيانات والأبحاث التي تم جمعها من العملاء والتي ستسمح لك بفهم احتياجاتهم وتجاربهم وسلوكياتهم وأهدافهم. يجب أن تمثل كل شخصية شريحة واحدة من العملاء ، وهذا أمر أساسي لإنشاء صورة واضحة وفهم عملائك بشكل أفضل.

على سبيل المثال ، لنفترض أن لديك نشاطًا تجاريًا يبيع الملابس للمراهقين. على الأرجح سيكون لديك آباء والمراهقون الفعليون يقومون بالشراء. من أجل فهم كل مجموعة بشكل أفضل ، يمكنك البدء بشخصيتين: الكبار والمراهقين. عند زيارة موقعك يتفاعلون بشكل مختلف ، ويزورون صفحات مختلفة ، ويشترون منتجات مختلفة ، وما إلى ذلك.
عند تطوير كل شخصية ، سيساعدك ذلك على إدراك أن الأشخاص المختلفين لديهم احتياجات وتوقعات مختلفة. يجعل الأشخاص مهمة التصميم في متناول اليد أقل تعقيدًا ، نظرًا لأنك تفهم اهتمام الزائر الذي تصمم من أجله وستساعدك على تحقيق هدف إنشاء تجربة مستخدم جيدة لمجموعة المستخدمين المستهدفة الخاصة بك.

بدون شخصيات ، تخاطر الشركات بالحصول على تصميم موقع واحد يناسب الجميع من المتوقع أن يناسب جميع المستخدمين. عادةً ما ينتهي الأمر بالتصميمات ذات الحجم الواحد الذي يناسب الجميع إلى خلق تجربة مستخدم سيئة ولا تؤدي أداءً جيدًا لأي شخص. من خلال فهم الخصائص المختلفة لشخصياتك المختلفة ، يمكنك التصميم وفقًا للتجربة وتضمين العناصر الأساسية التي يحتاجها كل نوع من أنواع المستخدمين.

في هذه المقالة ، نقدم إرشادات حول العملية التي نتبعها لإنشاء شخصيات لعملائنا باستخدام البيانات من Google Analytics.

تحديد شخصياتك

يعد تحديد الشخصيات من خلال الأساليب المجربة والحقيقية للنظر إلى الاهتمامات الديموغرافية والتفاعل مع الموقع أمرًا مهمًا ولكن في Locomotive ، أردنا أن نخطو خطوة أخرى إلى الأمام. استخدمنا شرائح Google Analytics المخصصة لفهم كيفية تفاعل المستخدمين مع منتجات / خدمات عملائنا وكذلك كيفية تفاعل مجموعات معينة أو أنواع مستخدمين مع المنتجات والخدمات.

سنغطي أولاً الأساسيات لأولئك الذين بدأوا للتو في استكشاف شخصياتهم ، وبعد ذلك سنتطرق إلى الأجزاء الأكثر دقة.

أساسيات:

عند القيام بعملية تحديد الأشخاص ، يمكنك ممارسة تمرين الإجابة على أسئلة مثل:

• من أنت؟
• ما هو هدفك الرئيسي؟
• ما هو العائق الرئيسي أمامك لتحقيق هذا الهدف؟

من أنت؟

للإجابة على هذا السؤال ، نريد الحصول على معلومات تتعلق بالتركيبة السكانية: العمر ، والجنس ، والتعليم ، ومكان وجودهم ، والموظفين ، ويفضلون استخدام الأجهزة المحمولة أو أجهزة سطح المكتب ، وما إلى ذلك. في Google Analytics ، يمكنك الحصول على هذه المعلومات باستخدام تقارير مختلفة ضمن فئة الجمهور ، مثل مثل:

التركيبة السكانية:

يقدم تقرير نظرة عامة عن الديموغرافيات لمحة سريعة عن الفئات العمرية الرائدة وجنس جمهورك.

الإهتمامات:

تتضمن تقارير الاهتمامات معلومات حول ما يهتم به المستخدمون في أجزاء أخرى من الإنترنت. سيساعدك هذا في تحديد جمهور مستهدف أكثر تحديدًا ، وفرصًا متقاطعة أو مربحة ، وأفكارًا أفضل لمحتوى المدونة ، والمزيد.

جغرافية:

يوفر تقرير الجغرافيا في Google Analytics معلومات حول مكان تواجد المستخدمين الذين يزورون موقعك. سترى أولاً قائمة البلدان وبعد ذلك يمكنك الانتقال إلى المدن كما ترى في الصورة أدناه.

سلوك:

سيوفر تقرير السلوك ضمن الجمهور معلومات حول العائدين مقابل الزائرين الجدد.

الموبايل والتكنولوجيا:

سيسمح لك تقرير الجوال بمشاهدة النسبة المئوية للزائرين القادمين من أجهزة سطح المكتب أو الأجهزة اللوحية أو الأجهزة المحمولة. يوفر تقرير التقنية معلومات حول إصدارات المتصفح وأنظمة التشغيل التي يستخدمها المستخدمون الذين يزورون موقعك.

ما هي أهدافهم؟

يعد فهم ما يريد كل شخص تحقيقه على موقعك أمرًا أساسيًا. ما هي المنتجات التي يهتمون بها؟ ما هي المنتجات الأخرى التي يشترونها؟ ما هو متوسط ​​قيمة الطلب ، ومتوسط ​​سعر المنتجات التي يشترونها ، ومتوسط ​​الكمية؟

في المثال أعلاه لمتجر ملابس المراهقين ، يمكنك معرفة ما إذا كان الهدف الرئيسي للمراهقين هو تصفح المنتجات التي يريدون من والديهم شراؤها لهم. يحب المراهقون إضافة المنتجات إلى قوائم المفضلة أو قوائم الرغبات للعودة وإجراء عمليات شراء في وقت لاحق. الكبار يريدون فقط إنهاء عملية الشراء بسهولة وفعالية.

[دراسة حالة] إدارة زحف روبوت Google

مع وجود أكثر من 26000 مرجع للمنتج ، احتاج 1001Pneus إلى أداة موثوقة لمراقبة أداء مُحسنات محركات البحث والتأكد من أن Google كانت تخصص ميزانية الزحف الخاصة بها على الفئات والصفحات الصحيحة. تعرف على كيفية إدارة ميزانية الزحف بنجاح لمواقع التجارة الإلكترونية باستخدام OnCrawl.

اقرأ دراسة الحالة

ما هي العوائق التي تمنعهم من تحقيق أهدافهم؟

الآن بعد أن عرفت من هم المستخدمون والعملاء لديك وما الذي يحاولون تحقيقه ، هناك شيء آخر يجب اكتشافه: ما الذي يمنعهم من شراء منتجك ، أو استخدامه في كثير من الأحيان / أفضل / أكثر خبرة؟

إعداد شرائح مخصصة في Google Analytics لتمثيل الأشخاص

الآن بعد أن أصبح لديك بعض البيانات ولديك فكرة عما يمكن أن تمثله الشخصيات الرئيسية ، يمكنك إنشاء شرائح مخصصة يمكن أن تساعدك في ربط بياناتك معًا.

من المهم الإشارة إلى أنك قد تحتاج إلى البحث في المزيد من البيانات لمحاولة فهم كل شخصية بشكل أفضل. هذه عملية مختلفة في كل مرة لأن بعض الشخصيات قد تكون أكثر تعقيدًا من غيرها.

هناك مساران يمكنك اتباعهما عند استخدام المقاطع المخصصة أو يمكنك استخدام كليهما.

1). مسار فئة المنتج / الخدمة: يساعدك هذا على تحديد الأشخاص بشكل أفضل حسب نوع المنتج / الخدمة. هذا مفيد بشكل خاص إذا كانت شخصياتك لا تزال واسعة إلى حد ما.

مسار فئة المنتج: إذا كنت تمثل موقعًا للتجارة الإلكترونية ، فيمكنك إنشاء شرائح لأهم فئات منتجاتك. يمكنك الآن معرفة كل شيء عن المستخدمين الذين يشترون هذا المنتج. مثل:

• المستخدمون الذين اشتروا فئة المنتج أ ، اشتروا أيضًا فئة المنتج ب 75٪ من الوقت.
• العرض التوضيحي والاهتمامات وتفاعل الموقع للمشترين
• الصفحات التي يتم زيارتها بشكل متكرر
• سعر عربة التسوق لشراء

نصيحة متقدمة: ربما تعرف الكثير بالفعل عن المشترين ، لذا فأنت تريد أن تفهم بشكل أفضل المستخدمين الذين يأتون إلى موقعك ولا يشترون المنتجات. لدينا شريحة لذلك سنغطيها أدناه. ستساعدك مقارنة كلا الجزأين أيضًا على فهم ما إذا كان المستخدمون الجدد القادمون إلى موقعك يتطابقون مع شريحة المشتري الخاصة بك ، مما يساعدك على فهم ما إذا كان موقعك يجتذب الجمهور المناسب بشكل أفضل.

مسار فئة الخدمة: فهم أفضل لكيفية تفاعل المستخدمين مع أفضل صفحات الخدمة لديك وتحديد ما إذا كانت الشخصيات تختلف باختلاف صفحة الخدمة. يمكنك أيضًا معرفة:

• تفاعل إنجاز الهدف
• أعلى الصفحات زيارة - أي إذا قام شخص ما بزيارة صفحة الخدمة الرئيسية الخاصة بك وثلاث منشورات مدوّنة داعمة
• العرض التوضيحي والاهتمامات وتفاعل الموقع للمشترين
• و اكثر

2). نوع الشخصية: إذا كنت تعرف شخصياتك بالفعل ولكنك تريد أن تفهم بشكل أفضل كيفية تفاعلها مع موقعك ، فإن هذا الجزء يعد خيارًا رائعًا. يمكنك أن تتعلم:

• سلوك الشراء / إكمال الهدف
• التفاعل مع الموقع - معدل الارتداد ، الجلسات لكل مستخدم ، الصفحات الأكثر زيارة ، أعلى صفحات الخروج
• صقل المزيد من المعلومات السكانية والاهتمامات مثل المدينة ، واستخدام الجهاز ، والجنس

الآن دعنا نستكشف كيفية إعداد كل من هذه الشرائح المخصصة.

الجزء المخصص لفئة المنتج:

تعد أقسام الشروط مفيدة بشكل خاص عندما تريد إلقاء نظرة على العملاء الذين يزورون صفحات منتج معينة على موقعك وما إذا كانوا عملاء عائدين أو عملاء جدد. في الصورة أدناه ، ننظر إلى المستخدمين الذين يزورون الصفحات التي تحتوي على منتجات المظلات ويعودون الزوار:

إذا كنت ترغب في مقارنة العملاء المحتملين بالعملاء الحاليين ، فغيّر عامل التصفية أدناه لاستبعاد الزائرين العائدين.

ويمكنك حتى التعمق أكثر باستخدام شريحة التجارة الإلكترونية المحسّنة وتحديد ما إذا كنت ترغب في استهداف المستخدمين الذين اشتروا بالفعل منتجات معينة أو منتجات من فئة أو علامة تجارية معينة أو متغير. في المثال أدناه ، ننشئ شريحة متقدمة لأي مستخدم اشترى قميصًا في فئة قمصان البولو:

شريحة الخدمة المخصصة:

في حالة الشرائح المخصصة للخدمة ، يمكنك إلقاء نظرة على صفحات الخدمة المختلفة باستخدام شريحة الشروط المتقدمة. في المثال أدناه ، ننظر إلى المستخدمين الذين يعودون وينظرون إلى صفحات خدمة التدريس:

شريحة نوع الشخصية:

بالنسبة لشريحة نوع الشخصية ، يمكنك استخدام المعلومات السكانية ، والتكنولوجيا ، والسلوك ، وما إلى ذلك. كما ترى في المثال أدناه ، فإننا ننظر إلى الطلاب في الولايات المتحدة الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و 24 عامًا:

يمكنك التعمق في تضمين معلومات أخرى مثل ما إذا كانوا يستخدمون هاتفًا محمولاً أو سطح مكتب ، حتى العلامة التجارية للهاتف التي يستخدمونها:

تتيح لك لوحة معلومات السلوك اختيار المستخدمين الذين اشتروا المنتجات على الموقع وعدد الجلسات والأيام منذ آخر جلسة. في المثال أدناه ، نريد فقط تقسيم المستخدمين الذين أجروا معاملة واحدة على الأقل على الموقع:

أخيرًا ، يمكن أن تكون مصادر الزيارات مفيدة عندما يكون لديك بالفعل شريحة من العملاء تتفاعل معها ، على سبيل المثال من خلال حملة بريد إلكتروني:

يمكنك تقسيمها بتضمين علامات الحملة التي استخدمتها. في المثال أعلاه ، نريد تتبع كل شخص تلقى بريدًا إلكترونيًا بشأن تخفيضات على قمصان بولو.

الآن بعد أن أنشأت شرائحك ، حان الوقت للانتقال إلى Google Data Studio لإعداد تقاريرك.

[دراسة حالة] إدارة زحف روبوت Google

مع وجود أكثر من 26000 مرجع للمنتج ، احتاج 1001Pneus إلى أداة موثوقة لمراقبة أداء مُحسنات محركات البحث والتأكد من أن Google كانت تخصص ميزانية الزحف الخاصة بها على الفئات والصفحات الصحيحة. تعرف على كيفية إدارة ميزانية الزحف بنجاح لمواقع التجارة الإلكترونية باستخدام OnCrawl.

اقرأ دراسة الحالة

قم بتوصيل بيانات الأشخاص باستخدام Google Data Studio

Data Studio هي أداة مجانية لإعداد التقارير تقدمها Google تتيح لك إنشاء لوحات معلومات وتصورات قابلة للتخصيص من مجموعة متنوعة من مصادر البيانات. إلى جانب Google Analytics ، يمكنك توصيل البيانات من مصادر أخرى مثل Google Search Console و Youtube و Facebook و Reddit و Twitter وغيرها.

على الرغم من أن Google Analytics يوفر وظيفة إنشاء لوحات المعلومات والتقارير ، إلا أن Data Studio يقوم بعمل أفضل ، نظرًا لأن التقارير ديناميكية ويمكن تهيئتها للتحديث تلقائيًا.

في بعض الحالات ، عند استخدام الشرائح المخصصة ، ستوفر GA البيانات لمدة 93 يومًا فقط بينما يمكن لـ Data Studio استخراج المعلومات وعرضها لأي إطار زمني. يمكن لـ Google Data Studio أيضًا الاتصال بخدمات Google المستخدمة على نطاق واسع ، كما ذكرنا أعلاه ، وأخيرًا يمكنك مشاركة التقارير مع المتعاونين أو العملاء.

يوجد أدناه مثال على الشكل الذي يمكن أن يبدو عليه التقرير في Google Data studio. ستلاحظ أن التقارير تفاعلية ويمكن للمستخدمين التمرير عبر الجداول وتمييز البيانات في كل شريحة:

في المثال أعلاه كما ترى قمنا بتضمين المعلومات الجغرافية. من المثير للاهتمام أولاً تقديم بيانات حول المنتجات أو الخدمات المختلفة التي يتم توفيرها على موقع الويب ثم الانتقال إلى كيفية إدراج كل شخصية في كل من هذه المنتجات أو الخدمات.

لإنشاء التقارير ، تحتاج إلى ربط Google Data Studio بـ Google Analytics ثم البدء في تحديد البيانات المختلفة التي تريد ربطها معًا.

سيسمح لك Google Datastudio بالاختيار من بين أنواع مختلفة من "الأدوات" مثل الجداول والمخططات الدائرية والخرائط وما إلى ذلك. بعد تحديد نوع الأداة التي تريد إضافتها ، ما عليك سوى ملء المعلومات التي تريد استخدامها ، في حالة الجدول المحوري ، تحتاج إلى تحديد المعلومات التي تريدها في الأعمدة والصفوف:

باستخدام هذه الإعدادات ، يمكنك إنشاء جدول يعرض عناوين الصفحات في كل صف وعدد المستخدمين الجدد الذين يزورون كل صفحة ، مقسومًا على الجنس:

يمكنك أيضًا تحديد بيانات أخرى مثل نطاقات التواريخ للبيانات التي تريد استخدامها وكيف تريد ترتيب البيانات في الجدول الخاص بك.

بعد أن تبدأ في بناء عناصر واجهة المستخدم الخاصة بك ومعرفة الأدوات التي تريد عرضها على كل شريحة لشخصياتك ، يمكنك تكرار الشرائح واستخدام خيار التصفية في أسفل قائمة البيانات في Data Studio لتصفية البيانات في عنصر واجهة المستخدم الخاص بك شخصية محددة. هذا هو المكان الذي تصبح فيه شرائح Google Analytics المخصصة مفيدة:

أخيرًا ، يجب أن تبدو شريحة الشخصية الخاصة بك كما يلي:

البيانات الأخرى المثيرة للاهتمام التي يمكنك تضمينها لكل شخصية هي المعلومات المتعلقة بما يلي:

1. تهتم Persona X بشكل أساسي بالمنتج X ولكنها تشتري أيضًا المنتج Y.
2. شخصية X ، هل هناك اختلاف في السلوك بين شخصية X الجديدة والعائدة.
3. يقوم Persona X بزيارة هذه الصفحات بشكل أساسي ولكنه يزور أيضًا هذه الصفحات الأخرى.
4. استخدم تقرير تدفق السلوك في Google Analytics لمعرفة مكان هبوط Persona X و
   أين يذهبون للإجابة على هذه الأسئلة:
   - أين يغادرون الموقع؟
   - هل يجدون ما يبحثون عنه؟

استخدام الأشخاص لهندسة الويب و / أو التعديلات في قابلية الاستخدام على الصفحات الرئيسية

الآن بعد أن أصبح لديك بيانات حول كل شخص يزور موقعك ، يمكنك البدء في اتخاذ قرار بشأن التحسينات في التصميم أو الرسائل التي تريد تنفيذها على موقعك.

من الشائع أن يستهدف موقع الويب أكثر من شخصية واحدة ، حتى ضمن جمهور أساسي واحد ، ربما تكون قد طورت شخصيات مستهدفة مختلفة تحتاج إلى سلاسل مختلفة من الاتصال اعتمادًا على احتياجاتهم.

قم بإنشاء CTAs التي تأخذ الأشخاص من خلال مسارات مختلفة

تتمثل الخطوة التالية في توفير مسارات لشخصياتك المختلفة عن طريق تعديل التصميم على الصفحات الرئيسية. عادة سوف تحتاج إلى البدء في صفحتك الرئيسية وهي الصفحة التي يجب أن تتحدث إلى جميع شخصياتك. يمكن للعبارات الواضحة التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء هنا أن توجه جمهورك في الاتجاه الصحيح.

على سبيل المثال ، يحتوي موقع Mightybytes على مثال واضح لكيفية توفير مسارات لشخصيات مختلفة. كما ترى الصفحة الرئيسية أدناه تستهدف الأشخاص الذين يرغبون في التطوع أو التبرع أو يريدون فقط معرفة المزيد عن المهمة.

تطوير محتوى محدد لشخصياتك

داخل كل من مسارات التنقل الخاصة بك ، يجب أن تقدم محتوى يتحدث إلى شخصياتك الفردية. قد يكون لديك بالفعل محتوى يستهدف شخصيات معينة ، ولكن ليس لديك صفحات مقصودة تنظم وتربط كل هذا المحتوى. إذا لم يكن لديك المحتوى ، فستحتاج إلى إنشائه لتقديم المعلومات التي تهتم بها شخصياتك.

يتضمن ذلك تجميع المنتجات والمحتوى الذي يحب شخصيتك قراءته وشرائه. في المثال أدناه قمنا بتضمين نموذج بالحجم الطبيعي يعرض معلومات للأشخاص المهتمين بالمنتجات البحرية. نقوم بتضمين معلومات محددة حول الأقمشة البحرية ، والأجهزة البحرية ، وما إلى ذلك ، ولكن بناءً على البيانات ، نعلم أي المنتجات الأخرى عادة ما يشتريها هذا الشخص ، لذا من المهم تضمين الروابط إلى هذه الصفحات الأخرى:

إلى جانب توفير مسار لكل شخص من شخصياتك ، يمكن أن تساعدك هذه الصفحات المقصودة أيضًا في كسب المزيد من الحركة إلى الموقع وعلى الأرجح ستكون ذات صلة بعملك.

الاختبار والاختبار والمزيد من الاختبارات

الآن لديك بيانات ساعدتك في إنشاء شخصيات مختلفة ، ولكن من المهم دائمًا اختبار التغييرات على الموقع. قد يكون تغيير بنية موقعك والتنقل بالكامل فكرة سيئة لأن الزائرين العائدين قد يكونون مرتبكين ولن يعثروا على المنتجات أو المعلومات التي يبحثون عنها دائمًا على موقعك. قد تعمل التغييرات التدريجية بشكل أفضل وتختبر دائمًا فرضياتك من خلال اختبارات A / B أو اختبارات النسخ المختلفة للتأكد من أن التغييرات ستكون إيجابية وأن المستخدمين سوف يتفاعلون بشكل أفضل أو يتحولون بشكل أفضل مع التغييرات الجديدة.

قد تجد أن التصميم على الصفحات المقصودة التي تستهدف Persona X يمكن أن يساعد في عدد كبير من عملاء الأعمال المحتملين الذين يتعاملون مع العملاء المحتملين ويتحولون إليهم. ومع ذلك ، لن يعمل نفس التصميم أيضًا مع Persona Y. يمكن أن يساعدك إجراء اختبارات مختلفة لكل شخصية على تحسين صفحات المسار المقصودة وتعديلها إلى ما يناسب كل شخصية بشكل أفضل.

يعد إنشاء موقع ويب يستهدف العديد من الأشخاص أمرًا صعبًا وهذا هو سبب أهمية الاختبار والتقييم للتأكد من أن جمهورك المستهدف يتفاعل ويصبح عملاء.