10 طرق ذكية لبناء ثقة المستخدم من خلال التصميم مع أمثلة

لنفترض أنك تزور بلدًا أجنبيًا. يأتي إليك شخص ما ويقول إن المتجر الذي يعملون فيه به خصم على العطور الراقية لشراء عطرك المفضل بنصف السعر.

هل تشتريه؟

على الاغلب لا.

لأنك لا تعرف المتجر ، فأنت لا تعرف ما إذا كان المنتج أصليًا أم لا. إنها مجرد زجاجة سائل من شخص جاء إليك في الشارع. فلماذا تثق به؟

الشيء نفسه ينطبق على متجر التجارة الإلكترونية أو أعمال SaaS أيضًا. لا يهم مدى جودة منتجك ؛ إذا كان العميل لا يثق في أنه جيد ، فهذا فظيع. يحدد تصور العميل وحكمه نجاح عملك. لهذا السبب من الأهمية بمكان اتخاذ الخطوات المناسبة وتصميم متجرك أو موقع الويب الخاص بك للثقة.

ولكن ماذا يعني "التصميم من أجل الثقة"؟

إذا سبق لك زيارة مواقع ويب حول تصميم UX أو شاهدت بعض مقاطع الفيديو حول مواضيع ذات صلة ، فمن المحتمل أنك سمعت عبارة التصميم من أجل الثقة. و لكن ماذا يعني ذلك؟

هذا يعني أن الانطباعات الأولى مهمة. لهذا السبب يجب أن تبذل قصارى جهدك لجعل منتجك وعلامتك التجارية يبدوان جذابين لعملائك.

للقيام بذلك ، عليك التفكير في ثلاث نقاط رئيسية:

• هل تبدو احترافية؟
• هل تقدم ما يحتاجه العميل؟
• هل تشعر بأنها "آمنة"؟

إذا كنت تتقدم لوظيفة ، عليك أن ترتدي ملابسك وتتحدث وتتصرف باحتراف لأن الانطباعات الأولى مهمة ، أليس كذلك؟ وينطبق الشيء نفسه على منتجك الرقمي وصورة علامتك التجارية أيضًا. تجذب الصفحة الرئيسية الجذابة انتباه زوار موقعك وتجعلهم يفكرون في تصفح الروابط الخاصة بك.

يبحث الناس عن أشياء لأنهم في حاجة إليها ، سواء كانت معلومات عن نباتات غريبة أو وصفة نباتية ؛ عندما يرون رابطًا يبدو أنه يقدم ما يحتاجون إليه ، ينقرون عليه. لا تفهموني بشكل خاطئ ، من الصعب معرفة ما يريده الناس في المقام الأول ، ولكن من الأصعب التأكد من قدرتك على تقديم ما يحتاجون إليه والوفاء بوعدك بالقيام بذلك.

لهذا السبب من الضروري جعل عملائك يشعرون بالأمان. توجد سياسات الإرجاع والتجارب المجانية والشهادات والمراجعات لأنها ضرورية لثقة المستخدم. هذا هو الدليل على أن المستخدمين لديك لديهم تفاعلات ذات مغزى مع منتجك.

ما سبب أهمية ثقة المستخدم؟

لقد ذكرت بالفعل أن الثقة هي المفتاح لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء ، ولكن هذا ليس كل شيء. بمجرد إنشاء الثقة بين عملائك وعلامتك التجارية ، سيستمرون في التعامل معك.

وإذا كانوا راضين عن خدماتك ومنتجاتك ، فسيصبحون عملاء مخلصين وسيصبحون الداعمين والمعلنين رقم واحد لك.

لا توجد استراتيجية تسويق أفضل من العملاء المخلصين. الشبكة التي سيشكلونها ستجلب المزيد من العملاء إلى عملك وسوف ينمو عملك ، وستزيد إيراداتك.

ستضمن قاعدة العملاء الأكثر أهمية استمرار النمو والاحتفاظ بالعملاء.

نظرًا لأنك تعرف الآن سبب أهمية ثقة المستخدم ، يمكنني البدء في سرد ​​الخطوات لبناء ثقة المستخدم من خلال تصميمات تجربة المستخدم.

10 طرق لبناء ثقة المستخدم من خلال تصميم تجربة المستخدم

1- اترك انطباع أول رائع.

تذكر المثال الذي قدمته لك من قبل. دعونا نجعلها مختلفة قليلا.

هل تشتري طعامًا من شخص يبدو وكأنه قد تدحرج في التراب؟ رقم.

هل سيحصل شخص يمضغ العلكة بصوت عالٍ أثناء مقابلة عمل على الوظيفة؟ رقم.

يحكم الناس على بعضهم البعض بسرعة ، ولا يختلف الأمر بالنسبة إلى مواقع الويب. وفقًا للبحث ، يستغرق الأمر 1/10 من الثانية فقط لتكوين الانطباع الأول. لذلك فهذا يعني أن موقع الويب الخاص بك لديه أقل من ثانية لإقناع زوارك.

وحتى إذا قرروا الاشتراك ، فليس هناك ما يضمن أنهم سيستمرون في شراء خدمتك. كل هذا يتوقف على القيمة التي يتوقعها المستخدمون من منتجاتك وما يعتقدون أنهم يتلقونه من موقع الويب الخاص بك.

لاحظ أنني لم أقل قيمة منتجك.

يمكنك تقديم أفضل منتج لعميلك ، ولكن إذا لم يعرفوا كيفية استخدامه لتحقيق أقصى استفادة من مشترياتهم ، فسوف يتراجعون.

لتجنب ذلك ، يعد إعداد المستخدم أمرًا بالغ الأهمية. ستضمن مساعدة عملائك عندما يكونون جددًا على موقع الويب الخاص بك وتثقيفهم بشأن خدمتك أو منتجك حصول عملائك على ما يتوقعونه من خدماتك. من شأن عملية الإعداد الجيدة للمستخدم أن تجيب على أسئلة العملاء والأسئلة التي ربما سيطرحونها لاحقًا. من خلال قطع النهايات السائبة ، ستقدم تجربة أفضل لعملائك وتقليل العبء على فرق دعم العملاء.

وضع مربح للجانبين.

دعني أخبرك قصة عن هذا. قبل استخدام برنامج UserGuiding ، واجه GrooveHR العديد من المشكلات. أولاً ، نظرًا لأنهم لم يقدموا تأهيل مستخدم فعال ، فقد احتاج العملاء إلى مساعدة من مديري دعم العملاء. ومع ذلك ، فإن العمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع يثقل كاهل الموظفين ويقلل من أدائهم العام.

أنا لا أذكر تكلفة تقديم هذه الخدمة بدون توقف.

لقد احتاجوا إلى استخدام قوة الأتمتة والتوجيه التفاعلي داخل التطبيق.

لذلك وجدوا UserGuiding.

" لقد ساعدتنا UserGuiding في إنشاء تجارب داخل التطبيق بدون أي ترميز ، لذلك يمكنني القول إننا نوفر الكثير من التكاليف." - Qyuhn Tran من GrooveHR .

الآن لديهم أدلة تفاعلية لتثقيف عملائهم ، وأشكال إعلان متنوعة لإبقائهم محدثين ، وغير ذلك الكثير.

2- اجعل المستخدمين لديك من أولوياتك

دعم العملاء مهم جدًا للعلامات التجارية SaaS. لا يعني ذلك أنه يساعدك على تقوية الروابط مع عملائنا ، ولكنه يعكس صورة علامتك التجارية. إن فريق دعم العملاء الجيد سيخلق صورة صادقة وموثوقة للعلامة التجارية.

هذا هو السبب في أن التفاعلات المتبادلة القائمة على المساعدة ضرورية لأعمال SaaS. سيحدد أداء موظفيك مع عملائك سمعة عملك ، والسمعة العظيمة هي مفتاح للاحتفاظ بالعملاء واكتساب المزيد منهم.

مع الاشتراكات الشهرية والمعدلات المرتفعة لتخليص العملاء ، تعد صناعة SaaS صعبة ، والاحتفاظ بالعملاء ضروري للنمو.

يلعب فريق الدعم الخاص بك دورًا رئيسيًا في القيام بذلك.

2A- تقديم الدعم 24/7

لا يهم ما تبيعه. هناك بديل آخر لعملك.

وعملائك يعرفون ذلك.

إذا كان لديك نشاط تجاري SaaS ، فإن جمهورك على دراية بمنافسيك بالتأكيد. ربما يفكرون باستمرار في إيجابياتك وسلبياتك ويبحثون عن بدائل "أفضل". لتجنب الاضطراب ، عليك تقديم أفضل خدمة لعملائك.

وعليك أن تكون سريعًا.

لا أحد يحب الانتظار ، لا سيما العملاء. لذلك يجب أن تكون الأولوية الأولى لموظفيك هي الإجابة على أسئلة عميلك. يمكن أن يكون من خلال المحادثات المباشرة أو رسائل البريد الإلكتروني أو حتى عبر الهاتف.

لهذا السبب فضل Zakeke UserGuiding.

"كنا بحاجة إلى أن نجعل من السهل على المستخدمين الانضمام ؛ اعثر على الميزات المناسبة التي يحتاجونها وقدم المساعدة المناسبة في اللحظة المناسبة. "

من خلال قائمة التحقق الخاصة بإعداد المستخدم ، يمكنك متابعة تقدم عملائك وتقديم المساعدة لهم متى احتاجوا إليها. أيضًا ، من خلال تقسيم العملاء ، يمكنك تكوين مجموعات لتزويد عملائك بدعم عملاء أكثر تخصيصًا وتهيئة المستخدم.

هناك الملايين من المراجعات السلبية للعلامات التجارية ذات دعم العملاء السيئ. تؤدي هذه المراجعات في النهاية إلى إتلاف صورة علامتك التجارية أيضًا. من خلال إتقان عملية إعداد المستخدم ، يمكنك تقديم تجربة أفضل لكل من عملائك وموظفيك.

2 ب- تمكين المستخدمين من خلال الخدمة الذاتية والدعم

[استخدم بعض الإحصائيات حول دعم الخدمة الذاتية لشرح كيف يفضل الأشخاص القيام بالأشياء بأنفسهم ، وشرح كيف يمكن للشركات استخدام استراتيجيات الخدمة الذاتية أولاً (استخدم كتابنا الإلكتروني) لتحسين ثقة المستخدم ، واستخدام أمثلة من قصص نجاح عملائنا (يفضل GroveHR)]

3- استخدم تصميمًا ودودًا

عندما ينقر الأشخاص على موقع الويب الخاص بك ، فإنهم يبحثون عن حل أو خيار. لا تجعل من الصعب عليهم الوصول إلى ما يريدون. سواء كان منتجك أو خدمتك أو موقعك على الويب ، فقط اجعله سهل الفهم.

استخدم الأحرف الغامقة ، وحدد الأجزاء المهمة ، واستخدم الكثير من العناصر المرئية لجذب انتباه المستخدمين. قم بتضمين النكات في منشورات مدونتك ، واستخدم نغمة خفيفة في أوصاف منتجك.

سأذكر الاقتراحات التفصيلية في جزء تصميم UX ، لكن لا تنسَ أن كونك أكثر ودية بشكل عام لن يجعل علامتك التجارية غير احترافية ؛ على العكس من ذلك ، فهو يساعدك على بناء الثقة بشكل أسهل.

4- استخدم تحسين محركات البحث لصالحك

القلم اقوى من السيف.

الكلمات الرئيسية الصحيحة ستجلب لك حركة مرور عضوية.

إذا كنت تعمل في مجال SaaS ، فمن المحتمل أنك تعرف ما يعنيه تحسين محركات البحث. يعني تحسين محرك البحث تحسين موقع الويب الخاص بك بطرق مختلفة بحيث يمكنك الظهور أعلى في قائمة نتائج البحث. سيؤدي ذلك إلى جعل الأشخاص ينقرون على موقع الويب الخاص بك ويزيد من حركة المرور العضوية الخاصة بك.

تنفق العديد من العلامات التجارية الكثير من الأموال على الحملات الإعلانية ، وكل ذلك ، يمنحك مُحسنات محركات البحث نتائج دون تكاليف باهظة.

يمكنك استخدام Google Search Console للعثور على الكلمات الرئيسية التي يستخدمها الأشخاص للعثور على موقع الويب الخاص بك أو أدوات أخرى مثل Ahrefs و SEMrush لكيفية تشكيل الأشخاص لاستعلام البحث الخاص بهم عندما يواجهون مشكلة يقدمها منتجك أو خدمتك حلولاً لها.

5- مقابلة المستخدمين

سواء كان الأمر يتعلق بمنتجاتك القديمة أو المنتجات القادمة ، فإن طلب آراء المستخدمين لديك سيؤتي ثماره دائمًا.

لأن بذل الجهد لفهم عملائك المحتملين والتعرف على احتياجاتهم وتفضيلاتهم يعد طريقة رائعة لبناء الثقة.

من خلال مقابلات المستخدم ، يمكنك معرفة:

• سواء أحبوا التصميم الخاص بك أم لا: الانطباعات الأولى مهمة ، خاصة عندما يتعلق الأمر ببناء الثقة. احصل على تعليقات على التصميم الخاص بك ؛ إذا أحب المستخدمون ذلك ، فقم بتحليل أسباب ذلك. إذا لم يعجبهم ، فحاول اكتشاف طرق لجعله أكثر جاذبية.
• سواء وجدوا منتجك مفيدًا أم لا: هذه المعلومات مهمة لأنه إذا لم يجد المستخدمون منتجك مفيدًا ، فلن يجد منتجك مكانًا خاصًا به في السوق.
• الميزات أو التحديثات التي يرغبون في رؤيتها في منتجاتك المستقبلية: ستوجهك هذه المعلومات للتكيف بسرعة مع احتياجات عملائك.
• سواء وجدوا أنه من السهل استخدام منتجك أم لا: باستخدام هذه المعلومات ، يمكنك الحكم على قابلية استخدام منتجك واتخاذ الخطوات الصحيحة لإكمال التصميمات أو إعادتها. لاختبار قابلية الاستخدام المبكر ، سيكون النموذج الأولي مثاليًا ، تمامًا مثل العرض التوضيحي للعبة.

تعد مقابلات المستخدم جيدة التخطيط والمفصلة ضرورية في اتخاذ قرارات العمل الذكية. تزودك مقابلات المستخدم برؤى قيمة من خلال التعليقات الواردة من المستخدمين المحتملين.

6- اجعل علامتك التجارية "بشرية".

نعم ، الروبوتات رائعة. ومع ذلك ، فهي ليست جديرة بالثقة.

وينطبق الشيء نفسه على المنتجات ذات التقنيات الجديدة أيضًا ؛ مهما كانت منتجاتك ، إذا كنت ترغب في كسب ثقة المستخدمين ، يجب أن تظهر لهم أن هناك أشخاصًا حقيقيين يعملون خلف الستار.

قد تكون الحقائق والأرقام التقنية ساحرة في البداية ، لكن المستخدمين سيثقون في منتجك أكثر عندما يرون وجوه أعضاء فريقك. سيساعدك هذا أيضًا على التواصل مع عملائك وتكوين رابط معهم.

ثلاثة مبادئ توجيهية من أصل عشرة من إرشادات ستانفورد لمصداقية الويب تتعلق بالأشخاص. حتى مع العصر الجديد للتكنولوجيا ، تنمو وسائل التواصل الاجتماعي ، ونحن أكثر ارتباطًا اليوم. لذلك لا تخجل من وضع بعض الوجوه على موقع الويب الخاص بك. أظهر أن هناك أشخاصًا يصنعون أشياء ، أضف طابعًا إنسانيًا على علامتك التجارية.

فيما يلي بعض الطرق للتباهي بفريقك وتعزيز علاقات أقوى وأكثر إنسانية بين منتجك والمستخدمين.

للقيام بذلك ، يمكنك بشكل أساسي إضافة صفحة "لقاء الفريق" أو صفحة "نبذة عنا" لإظهار أعضائك. يمكنك تضمين هواياتهم مع خبراتهم للحصول على بعض الشخصية. لا تنس أن تضيف صورهم. يمكن للابتسامة أن تفعل الكثير.

7- كن متسقًا مع منتجك

يمكن للأشخاص التفاعل مع منتجك من خلال عشرات المنصات. يمكن أن تكون تطبيقات الويب أو سطح المكتب أو تطبيقات الهاتف المحمول ، أو عمليات تكامل الجهات الخارجية ، أو دعم الهاتف والبريد الإلكتروني ، أو الوسائط الاجتماعية ، أو الصفحات المقصودة ، أو المنتجات المادية أو العروض الترويجية ، وما إلى ذلك. يجب عليك ضمان الاتساق بين هذه الأنظمة الأساسية للحصول على تجربة منتج سلسة للمستخدمين حتى تتمكن من اكتساب ثقتهم.

فكر من وجهة نظر المستخدم ؛ إذا كان بإمكانهم استخدام خدمتك على سطح المكتب دون أي مشاكل ولكنهم يواجهون نفس المشكلات على تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بهم مرارًا وتكرارًا ، فسيحكمون على قدرات علامتك التجارية وفوائد منتجك. قد تعتقد أنه خطأ تخطيط صغير ، لكن هذا الخطأ سينتهي به الأمر على أنه تمخض.

يحب المستخدمون الاتساق لأنه لا يترك مجالًا للمفاجآت غير المرغوب فيها. الألفة والجهد يخلقان شعورًا بالأمان للمستخدمين. مع ذلك ، يعتادون على منتجك.

ثم يصبحون عملاء مخلصين لأن منتجك أو خدمتك تصبح خيارًا آمنًا لهم. ينقل الألفة والجهد.

8- ادرس منافسيك

حتى الآن ، ركزنا فقط على علامتك التجارية ومنتجك. ومع ذلك ، هناك دائمًا منافسة. لكي تكون مستعدًا لمواجهة المشاكل التي قد تواجهها في المستقبل ، يجب أن تدرس منافسيك.

كيف هو موقعهم على الانترنت؟ كيف يقومون على متن مستخدميهم؟ ماذا يقدمون لعملائهم؟ ما هي حملاتهم الإعلانية الرئيسية؟ ماذا يفعل التحديث الأخير لمنتجهم؟

على سبيل المثال ، كان لدى Apple Music دائمًا خيارات كلمات الأغاني على مشغل الموسيقى الخاص بها. ومع ذلك ، على الرغم من اتفاق Spotify مع Genius ، إلا أنهم لم يعرضوا كلمات أغنية كاملة حتى العام الماضي. تحول الكثير بالفعل من Spotify إلى Apple Music لأنه على الرغم من أنهم كانوا يشتكون من نقص كلمات الأغاني ، إلا أن Spotify لم يضيف الخيار لسنوات.

الآن لدى Spotify كلمات مع تعليقات Genius. لكن الأشخاص الذين تحولوا إلى Apple Music سعداء بالفعل بمنتجهم.

من الأهمية بمكان أن تقارن نفسك بمنافسيك وتجد نقاط ضعفك قبل فوات الأوان. سيساعدك هذا على تقديم تجربة أفضل لعملائك والاحتفاظ بالعملاء.

9- استخدم الأدوات الصحيحة

إذا كنت صاحب عمل SaaS ، فيجب عليك الاستثمار في بعض الأدوات الضرورية. الأدوات ممتازة لتقليل الضغط على أعضاء فريقك والتخلص من عبء العمل غير الضروري في الخلفية.

مع هذا ، فقد ذكرت بالفعل مدى أهمية تقديم عملية تأهيل مستخدم فعالة للمستخدمين. ومع ذلك ، فإن التخطيط لإعداد المستخدم هو مهمة أخرى لمطوريك المشغولين للغاية. لذلك بدلاً من إضافة مهمة أخرى على أكتافهم ، يمكنك اختيار استخدام أداة إعداد المستخدم.

على سبيل المثال ، Userguiding هو برنامج إعداد مستخدم بدون رمز سهل الدمج والاستخدام. باستخدام دليل المستخدم ، تقوم بتزويد المستخدمين بأدلة تفاعلية وتثقيفهم حول منتجك دون متاعب.

لتحليل المستخدمين وسلوكيات المستخدم ، يمكنك استخدام أدوات التحليل المختلفة. يمكن أن توضح لك هذه الأدوات الطريقة التي يتفاعل بها المستخدمون مع منتجك ، وتساعدك على فهم رحلة المستخدم الخاصة بك بشكل أفضل ، وتساعدك على اتخاذ خطوات صحية نحو بناء ثقة المستخدم.

10- تحسين UX و UI الخاصين بك

يقول الناس ، "لا تحكم على الكتاب من غلافه" ، ولكن مع ذلك ، تنفق دور النشر المال والوقت في إتقان تصميمات غلاف الكتاب.

لأنه مهما كان الأمر ، فإن الناس ينجذبون إلى الجمال. من الغريزي تفضيل التصميمات الجذابة والفريدة من نوعها. بالطبع ، لكل شخص أذواقه الخاصة ، ولكن تصميم تجربة المستخدم الجيد يمكن أن يجذب الكثير من العملاء ويقودهم إلى شراء منتجك أو خدمتك.

واجهة المستخدم أمر بالغ الأهمية لثقة المستخدم. استخدم عناصر مرئية جذابة ، وكن متسقًا ومبتكرًا في تصميمك ، حتى يتمكن الأشخاص من شراء منتجك دون أي شك.

هذا هو سبب تغيير الشركات الكبرى لشعاراتها أو تصميماتها. يمر الوقت بسرعة ، وتظهر اتجاهات التصميم وتذهب. يجب عليك تتبع هذه التغييرات وتكييف منتجك باستمرار.

الشيء نفسه ينطبق على UX. تخلص من تدفقات المستخدم المربكة ، وتصميمات مواقع الويب المعقدة التي تخفي أفضل ميزاتك ، وقضايا قابلية الاستخدام التي تخيف عملائك المحتملين.

الواجهة السيئة المليئة بالأزرار المزيفة والتصميم الداكن والصياغة المربكة ستخيف المستخدمين.

إذا ماذا عليك أن تفعل؟ أولاً ، تأكد من أن موقع الويب الخاص بك يحتوي على:

• قواعد إملائية وقواعد جيدة: ينزعج الناس عندما يخطئ أصدقاؤهم في رسائلهم النصية. لا تعتقد أنه يمكنك الإفلات من الأخطاء الصغيرة. تحقق دائمًا من التدقيق الإملائي والنحوي في مشاركاتك المكتوبة. قد تستثمر حتى في مصحح التجارب.
• الشهادات والمراجعات: يثق الناس بالآخرين. يثق المستخدمون في العملاء. عندما يرى المستخدم شهادة أو مراجعة على موقع الويب الخاص بك ، فإن ذلك سيزيد من ثقته لأنه يرى هذه المراجعة كدليل. أضف دليلًا على أن علامتك التجارية تستحق ذلك.
• الشارات: خاصة بالنسبة لخيارات الدفع ، تُعد الشارات طريقة رائعة لإخبار المستخدمين بأنك جدير بالثقة وأن منتجك آمن. تعتبر الشارات مهمة بشكل خاص إذا كان موقعك يحتوي على صفحة دفع.

يتطلب توفير معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك على موقع ويب الثقة. لذلك ، من الضروري أن تلتزم بمعايير الأمان وأن تثبت حقيقة أننا نقوم بذلك.

أسئلة مكررة

ما هي ثقة المستخدم؟

الثقة هي أهم عنصر عندما يتعلق الأمر باتخاذ القرار. ثقة المستخدم تشير إلى ثقة المستخدمين في منتج أو خدمة. ضمان ثقة المستخدم أمر بالغ الأهمية لتحقيق الإيرادات والنمو.

كيف تم تصميم Airbnb من أجل الثقة؟

بحثت Airbnb في كيفية ثقة الناس في الغرباء بناءً على أوجه التشابه بينهم (العمر والجغرافيا والموقع). أظهرت النتائج أن الناس يميلون إلى الثقة بأولئك المشابهين لهم. لذلك استخدموا هذا لصالحهم وقابلوا أشخاصًا متشابهين. لديهم أيضًا خيارات المراجعة ويقدمون دعم العملاء للثقة.

كيف تخلق الثقة في تصميم UX؟

اترك انطباعًا أوليًا رائعًا ، وقدم أفضل دعم للعملاء ، وحدد أولويات عميلك ، وحسِّن تجربة المستخدم وواجهة المستخدم ، واحصل على التعليقات.