ما هو تجزئة حالة المستخدم؟ دليل شامل مع أمثلة

كل مستخدم لديه رحلة. بدأ البعض للتو ، والبعض الآخر منخرط بعمق ، وخلع عدد قليل منها. لفهم سلوكهم وإرشادهم نحو المشاركة ذات المغزى ، تحتاج إلى أكثر من مجرد التركيبة السكانية للعملاء - أنت بحاجة إلى تجزئة حالة المستخدم.

يقوم تجزئة حالة المستخدم بتصنيف المستخدمين بناءً على مستوى مشاركتهم مع منتجك أو خدمتك. قد يكون المستخدم الجديد في مرحلة الاستكشاف ، فقط اكتشاف ما تقدمه ، بينما يشارك المستخدم النشط بانتظام. من ناحية أخرى ، قد يكون المستخدم النائم قد فقد اهتمامه ، وقد قام المستخدم المغطى بالانسداد تمامًا. من خلال تحديد هذه المجموعات المتميزة ، يمكنك تخصيص استراتيجيات التسويق وخبرات المنتج وجهود الاحتفاظ بتلبية احتياجاتها المحددة.

في هذا الدليل ، سنستكشف كيفية عمل تجزئة حالة المستخدم وفوائده وأمثلة في العالم الحقيقي التي تعرض تأثيرها عبر الصناعات المختلفة.

ما هو تجزئة حالة المستخدم؟

تجزئة حالة المستخدم هي ممارسة تقسيم جمهورك إلى مجموعات متميزة بناءً على الخصائص المشتركة. تقليديًا ، تقسم الشركات المستخدمين من قبل التركيبة السكانية (العمر ، الموقع ، الدخل) ، علم النفس (القيم ، المصالح ، نمط الحياة) ، أو السلوك (عادات الشراء ، تاريخ التصفح). على الرغم من أن هذه الأساليب تساعد في إنشاء استراتيجيات تسويقية مستهدفة ، إلا أنها غالبًا ما تفوت عنصرًا حاسمًا - حالة مشاركة المستخدم.

تجزئة حالة المستخدم هو شكل من أشكال التجزئة السلوكية التي تصنف المستخدمين بناءً على مستوى نشاطهم ومشاركتهم مع منتجك أو خدمتك. بدلاً من سؤال من هم المستخدمون ، يركز على كيفية تفاعلهم مع علامتك التجارية.

على عكس طرق التجزئة التقليدية - مثل التجزئة الديموغرافية أو النفسية - يركز التجزئة السلوكية على المستخدم على الإجراءات بدلاً من الافتراضات. يساعد الشركات على الكشف عن الأنماط ، والتنبؤ بسلوك المستخدم ، واتخاذ خطوات استباقية للاحتفاظ بالمستخدمين وإعادة شركها.

يعد تجزئة حالة المستخدم ديناميكية أيضًا - يمكن للمستخدمين الانتقال بين الأجزاء بناءً على أفعالهم. هذا يجعلها أكثر قابلية للتنفيذ ، مما يمكّن المسوقين من ضبط التوعية في الوقت الفعلي. من خلال الاستفادة من التجزئة السلوكية لحالة المستخدم ، يمكن للشركات تخصيص المراسلة ، وتحسين مشاركة العملاء ، والتنبؤ باحتياجات المستخدم بشكل أكثر فعالية.

فوائد تجزئة حالة المستخدم

إن تجزئة المستخدمين حسب مستوى مشاركتهم لا يتعلق فقط بالتنظيم - إنها استراتيجية تدفع تأثير الأعمال الحقيقي. إليكم كيف:

التخصيص المعزز

يساعدك تجزئة حالة المستخدم على فهم احتياجات المستخدمين. هذا يجهز المسوقين لإنشاء رسائل وعروض وتعليمات مصممة خصيصًا تلبي الاحتياجات المميزة لهذه المجموعات السلوكية.

على سبيل المثال ، قد يتم تقديم مكافآت الولاء أو مستخدم نشط يقوم بتسجيل الدخول إلى تطبيق الهاتف المحمول يوميًا. على العكس من ذلك ، يمكن للمستخدم الجديد الحصول على تسلسل مبسط على متن الطائرة يقدمها بعناية إلى ميزات المنتج دون أن يطغى عليها مع المعلومات. من خلال مواءمة الرسالة مع المرحلة الحالية للمستخدم للمستخدم ، يمكنك إنشاء تجارب أكثر صلة وشخصية.

تحسين المشاركة والاحتفاظ

عندما تستهدف المستخدم المناسب في الوقت المناسب مع المحتوى الذي يهم ، تزداد المشاركة بشكل طبيعي.

على سبيل المثال ، يمكن إقناع المستخدمين غير النشطين أو النائمون بحملات إعادة الإشتعال التي تبرز العروض الجديدة أو الخصومات الخاصة ، في حين أن المستخدمين المخلصين قد يظلون متحمسين لعلامتك التجارية من خلال معاينات حصرية وبرامج VIP. كل من هذه التكتيكات تغذي علاقة أقوى ، مما يقلل من معدلات الفوضى وزيادة قيمة عمر العميل بشكل عام (CLV).

تخصيص الموارد الأمثل

تتمثل إحدى الميزات الحاسمة في تجزئة المستخدمين حسب الحالة في أنه يتيح لك تخصيص موارد التسويق بشكل أكثر استراتيجية. بدلاً من بث نفس الرسالة لجميع المستخدمين ، يمكنك التركيز على الأجزاء ذات القيمة العالية ، مثل المستخدمين المخلصين أو عالية القيمة ، مع صفقات خاصة تؤكد على أهميتها.

في نفس الوقت ، يمكن تخصيص جزء أصغر من مواردك لإنشاء حملات مخصصة للبيئة للقطاعات المذهلة أو المعرضة للخطر ، مما يضمن استخدام كل دولار تسويقي للاستخدام الأمثل.

صنع القرار الاستراتيجي

الرؤى التي تم الحصول عليها من تجزئة حالة المستخدم تتجاوز التسويق. يمكنهم إبلاغ استراتيجيات عمل أوسع ، مثل تحسين رحلة المستخدم ونماذج الرسائل أو التسعير.

لنفترض أنك تكتشف أن عددًا كبيرًا من المستخدمين الجدد لا يكملون عملية التنقل الخاصة بهم. قد يشير هذا إلى مشكلة قابلية الاستخدام مع واجهة منتجك ، مما يشير إلى أن الوقت قد حان لتحسين رحلة المستخدم. عند استخدامها بشكل فعال ، تساهم رؤى تجزئة العملاء هذه في اتخاذ المزيد من القرارات التي تعتمد على البيانات عبر أقسام متعددة.

أنواع شرائح حالة المستخدم

اعتمادًا على مقدار تفاعل المستخدمين مع منتجك/خدمتك ، يمكن تصنيفهم تحت المجموعات التالية:

المستخدمين النشطين

المستخدمون النشطون هم أهم مجموعة لك. يتفاعلون مع منتجك أو منصتك بانتظام. يقومون بتسجيل الدخول بشكل متكرر ويقضون وقتًا كبيرًا في استكشاف الميزات أو إجراء عمليات الشراء. تركيزك هنا هو فهم كيفية مواصلة إبقائها على مشاركة ، ومعرفة ما الذي يشاركون معه ، وتحديد فرص التبادل والتراجع.

المقاييس الرئيسية: انظر إلى تردد تسجيل الدخول ، ومدة الجلسة ، والصفحات التي يتم عرضها ، وأي مقاييس أخرى تشير إلى استخدام منتج ثابت.

الاستراتيجيات: مكافأة المستخدمين النشطين للحفاظ على دوافعهم. تنفيذ برامج ولاء العملاء ، أو فرص UPSELL ، أو تقديم ميزات حصرية تشجع المشاركة المستمرة. قدمهم بالمحتوى ذي الصلة بناءً على أنماط نشاطهم ، مثل توصيات المنتج المخصصة. ابحث عن طرق لإنشاء حلقات عادة مع منتجك.

مستخدمون جدد

هؤلاء مستخدمون تم الحصول عليهم مؤخرًا والذين بدأوا للتو رحلتهم مع علامتك التجارية. إنها مجموعة هشة لا تزال تكتشف كيفية استخدام منتجك. الهدف معهم هو إنشاء انطباع أولي سلس ومساعدتهم في العثور على القيمة بسرعة.

المقاييس الرئيسية: تتبع التقدم المحرز على متن الطائرة ، ووقت الشراء أولاً ، وتكرار التفاعلات الأولية ، بما في ذلك عدد المرات التي يفتحون فيها تطبيقك أو زيارة موقع الويب الخاص بك بعد الاشتراك.

الاستراتيجيات: يمكن أن تساعد رسائل البريد الإلكتروني الترحيب والدروس التعليمية داخل التطبيق والمقدمات المستهدفة لميزات المنتج الرئيسية للمستخدمين الجدد على الشعور بالثقة والدعم. قم بتشغيل تجربتهم من خلال إظهار أشرطة التقدم ووعد القيمة حتى تستمر في التعامل مع منتجك.

المستخدمين غير النشطين/النائمون

المستخدمون غير النشطين أو النائمون هم أفراد منخرطون في السابق ولكنهم أظهروا انخفاضًا ملحوظًا في النشاط خلال إطار زمني محدد. من المهم تحديد هذه الفوج واتخاذ خطوات لإعادة شركها قبل أن تتخلى تمامًا.

المقاييس الرئيسية: تشمل المؤشرات الشائعة الوقت منذ تسجيل الدخول الأخير ، والوقت منذ الشراء الأخير ، وانخفاض المشاركة بشكل عام مقارنة بالأنماط التاريخية.

الاستراتيجيات: حملات إعادة المشاركة ضرورية للمستخدمين النائمين. استهدفهم برسائل مخصصة ، أو تسليط الضوء على منتجات أو ميزات أو عروض محدودة الوقت. في بعض الأحيان ، يمكن للبريد الإلكتروني البسيط "نحن نفتقدك" أن يطالب بإعادة التنشيط إذا كان جنبًا إلى جنب مع حافز مقنع أو محتوى ذي صلة.

المستخدمون المخلصون/العالي القيمة

هؤلاء هم المستخدمون الأكثر تكريسًا-مستخدمون طويلون الذين يشترون مرارًا وتكرارًا ، ويشغلون باستمرار ، وغالبًا ما يحيلون الآخرين. هؤلاء هم المستخدمون الذين ترغب في الحفاظ على سعادتهم ودفعهم ليصبحوا سفراء للعلامة التجارية.

المقاييس الرئيسية: تساعد مقاييس مثل تردد الشراء و CLV والإحالة في تحديدها. يمكنك أيضًا إلقاء نظرة على عدد المرات التي يشاركون فيها أو مراجعة منتجاتك.

الاستراتيجيات: احتفظ بالمستخدمين المخلصين متحمسين من خلال تقديم محتوى أو مكافآت حصرية أو الوصول المبكر إلى ميزات جديدة. تعزز برامج الولاء ، وأحداث VIP ، وإشراكها في اختبارات بيتا روابطها مع علامتك التجارية. إن إدراك ومكافأ ولاءهم يحتفظ بهم وقد يشجعهم على الدفاع عن علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي أو عن طريق الفم.

المستخدمين المختلفين

المستخدمون المتفوقون هم أولئك الذين فكانوا تمامًا. قد يكون لديهم إلغاء تثبيت تطبيقك ، أو توقفوا عن الشراء تمامًا ، أو أشاروا إلى أنهم لم يعودوا يرغبون في استخدام منتجك.

مقاييس المفاتيح: عادةً ما يُعتبر المستخدم مختلطًا بعد فترة معينة من عدم النشاط ، أو حدث إلغاء التثبيت الواضح ، أو التواصل الصريح (مثل إلغاء الاشتراك أو إغلاق حساب).

الاستراتيجيات: لاستعادةهم ، وإجراء حملات تسلط الضوء على التحديثات والتحسينات الجديدة. يمكن أن تساعدك استطلاعات التغذية المرتدة أيضًا على فهم سبب قيام المستخدمين بالتشغيل والتشغيلات التي يمكنك إجراؤها لتقليل المزيج المستقبلي.

كيفية إجراء تجزئة حالة المستخدم

1. تحديد المعايير والمقياس

الخطوة الأولى هي تحديد كيفية تجميع المستخدمين. يجب أن يكون لكل مجموعة معايير واضحة وقابلة للقياس والتي ترتبط بأهداف المنتج. ترسيم ما يفصل مستخدمًا جديدًا عن مستخدم نشط وينبغي أن يعتمد مستخدم مخلص على مقاييس مثل تردد الجلسة وطائرة الاشتراك واعتماد الميزات.

من المهم أن ترتبط هذه أهداف أعمال أكبر. إذا كان الاستبقاء أولوية ، فسيكون المستخدمون الشهريون النشطون (MAU) والمستخدمين النشطين الأسبوعي (WAU) مقاييس مهمة لتتبعها. إذا كانت الإيرادات هي الهدف الرئيسي ، فإن المستوى الاشتراك هو المقياس لتتبعه.

2. جمع البيانات

والخطوة التالية هي جمع جميع المقاييس السلوكية الرئيسية اللازمة للتجزئة السليم كما هو محدد من الخطوة السابقة. استخدم أدوات التحليلات وأنظمة CRM وبرامج تتبع الأحداث لتوحيد البيانات. تأكد من أن لديك تكاملًا عبر الأنظمة الأساسية (الويب والجوال وما إلى ذلك) للحصول على ملف تعريف مستخدم كامل. تساعد مصادر البيانات الموحدة في إنشاء رؤى دقيقة في الوقت الفعلي في حالة كل مستخدم.

3. تحليل البيانات

بمجرد جمع بياناتك ، قم بتحليلها لفهم الأنماط السلوكية النموذجية. يبدو أن نقاط التوقف الطبيعية تشير إلى من الذي قد يعنيه المستخدمون "النشطون" أو "غير النشطين" أو "المشتغلين" في سياقك. قم بإقران هذا مع البيانات النوعية مثل تسجيل الجلسة والتعليقات والتذاكر التي أثيرت للعثور على رؤى.

على سبيل المثال ، إذا وجدت انخفاضًا في المشاركة وزيادة في الشكاوى حول ميزة جديدة معينة ، فسيتم اعتبار هذه المجموعة معرضة للخطر. بعد ذلك ، يمكنك الغوص بعمق لفهم ماهية المشكلة واتخاذ خطوات نشطة لمعالجة هذه المجموعة.

4. تطوير الحملة الاستراتيجية

مع وجود قطاعات مستخدم محددة جيدًا ، فإن الخطوة التالية هي بناء استراتيجيات تسويقية مخصصة لكل مجموعة. قم بتطوير مهام سير العمل الآلية التي تؤدي إلى الرسائل ذات الصلة بناءً على إجراءات المستخدم (أو التقدم).

على سبيل المثال ، إذا أصبح المستخدم نائمًا لعدد محدد من الأيام ، فأرسل لهم بريدًا إلكترونيًا لإعادة التنشيط. إذا ضرب شخص ما معلمًا ولاءًا ، فقم بإخطار تهنئة بالدفع بمكافأة. أدوات الأتمتة مفيدة للغاية هنا ، مما يتيح لك إدارة قطاعات مختلفة بكفاءة دون أن يطغى على فريقك.

5. المراقبة والتحسين

التجزئة ليس تكتيك "تعيينه ونسيانه". تتبع مستمر مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) ، مثل معدلات المشاركة أو معدلات التحويل أو إلغاء تثبيت التطبيق ، لقياس فعالية حملاتك. جمع التعليقات ، واختبارات A/B ، وصقل معايير التجزئة الخاصة بك حسب الحاجة. عندما يقوم المستخدمون بتحويل القطاعات ، تأكد من تكييف سير العمل الآلي الخاص بك وفقًا لذلك. هذه العملية التكرارية تبقي استراتيجيات التجزئة الخاصة بك جديدة وذات صلة.

كيف يساعدك Clevertap في أداء تجزئة حالة المستخدم

يقوم Clevertap بتبسيط تجزئة حالة المستخدم من خلال الجمع بين التحليلات السلوكية في الوقت الفعلي ، والرؤى التي تحركها الذكاء الاصطناعي ، ونماذج التجزئة المتقدمة. تقوم هذه النظام الأساسي القوي بمعالجة البيانات التاريخية والحالية العميقة ، مما يساعد المسوقين على إنشاء حملات مستهدفة للغاية تصل إلى المستخدمين عندما يكونون على الأرجح تحويلها.

1. نماذج التجزئة المتقدمة: يوفر Clevertap طرقًا متعددة لتصنيف المستخدمين.

• يقوم تحليل RFM تلقائيًا بتقسيم المستخدمين إلى 10 مجموعات فريدة من نوعها بناءً على مدى مشاركتهم مؤخرًا ، ومدى تفاعلهم ، ومقدار ما ينفقونه. يمكنك التعرف بسرعة على الأبطال ، والموالين المحتملين ، والمستخدمين المعرضين للخطر ، وأكثر من ذلك ، مما يتيح لك تكييف الرسائل الخاصة بك.
• يتنبأ التجزئة القائمة على القصد من الذكاء الاصطناعى بتصرفات المستخدم في المستقبل مثل احتمال الشراء أو احتمالية التغلب أو احتمال إلغاء التثبيت. يساعدك ذلك على إعطاء الأولوية للمستخدمين ذوي القيمة العالية مع معالجة مخاطر churn بشكل استباقي.
• يقوم التجزئة السلوكية المباشرة بإنشاء شرائح في الوقت الفعلي بناءً على إجراءات المستخدم (على سبيل المثال ، طرق عرض المنتج ، إضافات العربة). يمكن للمسوقين الاستجابة على الفور من خلال الحملات التي تم تشغيلها - على سبيل المثال ، إرسال رسالة مستهدفة للمستخدمين الذين تخليوا عن عرباتهم خلال الـ 24 ساعة الماضية.

2. تجزئة دورة الحياة الديناميكية: يتتبع Clevertap المستخدمين عبر مراحل دورة الحياة ، من جديد ومشارك إلى نائم أو مختلط. باستخدام مُحسِّن دورة الحياة ، يمكنك أتمتة استراتيجيات مصممة في كل مرحلة ، مع التأكد من أن المستخدمين يتم دفعهم باستمرار نحو المشاركة العالية.

3. في الوقت الحقيقي معالجة البيانات التاريخية: مع القدرة على تخزين وتحليل ما يصل إلى 10 سنوات من البيانات عبر TesserActDB ™ ، يتيح لك Clevertap تقسيم المستخدمين بناءً على تاريخ الشراء السابق أو السلوك الحالي في التطبيق. هذا النهج المزدوج-التغلب على الرؤى التاريخية مع النشاط في الوقت الفعلي-يمكنك إطلاق حملات محددة بناءً على كل من الاتجاهات طويلة الأجل والمشغلات السلوكية الفورية.

4. Omnichannel Outreach: بمجرد إنشاء شرائحك ، يتيح Clevertap التوعية الآلية والشخصية عبر إشعارات الدفع أو البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو الرسائل داخل التطبيق أو دفع الويب أو حتى Call ™. تضمن هذه القدرة متعددة القنوات أن تصل رسائلك إلى المستخدمين على النظام الأساسي الذي يفضلونه ، مما يزيد من احتمال إعادة المشاركة.

مع هذه الميزات ، تمكن Clevertap المسوقين من تشغيل حملات تعتمد على البيانات التي تتناول كل قطاع حالة المستخدم في الوقت المناسب وذات صلة.

أمثلة تجزئة حالة المستخدم

1. شاورار: قيادة المبيعات والاحتفاظ بها مع تجزئة حالة المستخدم القائمة على RFM

تحتاج Shawarmer ، وهي سلسلة مطاعم رائدة في الخدمة ، اللازمة لزيادة عمليات الشراء المتكررة وتحسين الاحتفاظ بالعملاء. ولتحقيق ذلك ، استفادوا من التجزئة الآلية القائمة على RFM من Clevertap ، والتي صنفت المستخدمين في قطاعات حالة المستخدم بناءً على تردد الشراء ، والتكرار ، والإنفاق.

من خلال تطبيق تجزئة حالة المستخدم ، حدد Shawarmer:

• أبطال: عملاء للغاية ، عملاء متكررون.
• العملاء المخلصون: المشترين العاديون مع أنماط شراء متسقة.
• معرض خطورة مستخدمي Churn: العملاء الذين كان تردد الشراء ينخفض.
• المستخدمون الخاملون: المستخدمون الذين توقفوا عن الطلب لفترة طويلة.

تم تنفيذ الاستراتيجيات:

• الجمع بين تحليل RFM وبيانات من مناسبات عالية الحجم ، تمكنوا من استهداف شرائح حالة المستخدم بشكل فعال مثل المخلصين ومعرضة لخطر شرائح churn.
• القنوات المملوكة للاستفادة لإرسال العروض ذات الصلة مثل الخصومات والوجبات المجانية إلى شرائح حالة المستخدم المقابلة.

نتائج:

• قدمت القطاعات المستندة إلى RFM رفع 9 ٪ في إجمالي المبيعات .
• ساهمت هذه الحملة في 15 ٪ من جميع مبيعات الالتقاط ، وهو قطاع تركيز مهم.
• تم الاحتفاظ 36 ٪ من العملاء الذين تم تحديدهم على أنهم معرضون للخطر.
• تم إعادة تنشيط 27 ٪ من القطاع غير النشط بنجاح.

📖 اقرأ دراسة الحالة الكاملة

2. Sonyliv: تحويل المستخدمين الأحرار إلى مشتركين مدفوعين من خلال تجزئة دورة الحياة

قامت Sonyliv ، وهي منصة OTT الرائدة ، بتحسين استراتيجية التحويل إلى التجربة إلى أجورها ، وهي مثال رائع على تجزئة حالة المستخدم. قامت الشركة بتجميع المستخدمين إلى:

• المستخدمين التجريبيين الذين سجلوا لكنهم لم يشتركوا.
• المستخدمين الحرة النشطين الذين يشاركون مع محتوى محدود ولكن لا يتم ترقيتهم.
• المشتركون المعرضون للخطر الذين كان وقت المشاهدة ينخفض.
• المستخدمين الذين ألغوا أو تركوا اشتراكهم.

من خلال الاستفادة من المشاركة الآلية لكليفيرت ، نفذت سونيليف:

• توصيات شاملة لدفع المستخدمين الأحرار نحو المحتوى المتميز.
• عروض اشتراك مخفضة للمستخدمين التجريبيين الذين يقتربون من انتهاء الصلاحية.
• إعادة إشراك تسلسل البريد الإلكتروني للمستخدمين المعرضين للخطر ، وعرض المحتوى الجري.

نتائج:

• زيادة 16 ٪ في معدلات التحويل من الاشتراكات المجانية إلى المدفوعة.
• أدت الزيادة بنسبة 25 ٪ في نسبة النقر إلى الظهور إلى ارتفاع مشاركة بين المستخدمين النشطين ، مما يؤدي إلى جلسات ساعة أطول.

اقرأ دراسة الحالة الكاملة هنا

3. Dream11: الاحتفاظ بمزيد من المستخدمين عن طريق تقسيم مستويات المشاركة

Dream11 ، أكبر منصة رياضية خيالية في الهند ، توسع الوعي بالعلامة التجارية وتحتاج إلى الاستفادة من موسم الرياضة الهندي الممتاز لمدة شهرين مع إبقاء المستخدمين مشاركين. نفذت الشركة تجزئة حالة المستخدم للتمييز بين:

• المستخدمون الجدد الذين اشتركوا للتو ولكنهم لم ينضموا إلى مسابقة.
• المستخدمين النشطين الذين شاركوا بشكل متكرر في بطولات الدوري الخيالية.
• المستخدمون النائمون الذين شاركوا في السابق لكنهم توقفوا عن اللعب.

باستخدام التحليلات السلوكية لـ Clevertap ومشاركة Omnichannel ، Dream11:

• تم إرسالها على متن الطائرة للمستخدمين الجدد ، وتوجيههم نحو مسابقة أولى.
• وجدت الوقت المثالي لإرسال إشعارات الدفع والرسائل داخل التطبيق للحفاظ على مشاركة المستخدمين النشطين في المباريات القادمة.
• تم إنشاء حملات للربح مع تذكيرات حول مسابقات المخاطر العالية للمستخدمين النائمين.

نتائج:

• 5x زيادة في احتباس المستخدم على استراتيجيات المشاركة السابقة.
• تم إعادة إشراك 70 ٪ من المستخدمين خلال هذه الحملة

اقرأ دراسة الحالة الكاملة هنا

4. فودافون: مضاعفة التحويلات عن طريق تجزئة الحملات وتخصيصها

استخدمت Vodafone ، عملاقة عالمية لاتصالات الاتصالات ، تجزئة حالة المستخدم لتحسين استراتيجية المشاركة الشخصية وتحسين كفاءة التسويق. قامت الشركة بتقسيم جمهورها إلى:

• المستخدمون الجدد الذين انضموا مؤخرًا إلى الشبكة.
• المستخدمون الذين لم يكملوا المعاملات.
• المستخدمين النشطين الذين استخدموا التطبيق بشكل متكرر.

مع تجزئة Clevertap التي تعمل بمواد الذكاء الاصطناعى ، فودافون:

• ابتكرت تجربة خالية من العيوب على متن الطائرة قيادة قيمة العملاء على المدى الطويل.
• حددت نافذة من الفرص لمدة دقيقتين للتفاعل مع المستخدمين الذين لم يكملوا معاملة.
• درس مجموعة المستخدم النشط لقياس عصي التطبيق والترقيات المحسنة وبناء حملات فعالة حول هذا.

نتائج:

• زيادة 15 ٪ في CTRs أثناء عملية الابتكار.
• 2x زيادة في التحويلات لحملات إعادة المشاركة الخاصة بهم.

اقرأ دراسة الحالة الكاملة هنا

تقديم تجارب ذات معنى مع تجزئة حالة المستخدم

يعد تجزئة حالة المستخدم استراتيجية قوية للعلامات التجارية التي تتطلع إلى تقديم تجارب مخصصة ذات مغزى في كل مرحلة من مراحل دورة حياة المستخدم. من خلال التركيز على مشاركة كل مستخدم في الوقت الفعلي والسلوك التاريخي ، يمكنك تقديم حوافز مستهدفة تتردد بشكل أكثر فعالية من الحملات الواسعة التي تناسب الجميع. هذا يضمن أن المستخدمين الجدد على متن الطائرة بنجاح ، يظل المستخدمون النشطون متحمسين ، وإعادة المستخدمين الخامدين ، ويشعر المستخدمون المخلصون بالمكافأة ، ويتم إعطاء المستخدمين المتسللين كل الأسباب للعودة.

تجعل Clevertap العملية برمتها أكثر تبسيطًا من خلال تحليل كل من النشاط السابق والوقت الحقيقي ، مما يتيح للمسوقين بناء استراتيجيات آلية في كل مكان متصل بالمستخدمين المناسبين في اللحظات المناسبة. تعرف على المزيد حول جميع استراتيجيات التجزئة والأدوات التي يستخدمها مسوقو الهاتف المحمول لتحسين وأتمتة تجزئة المستخدم الخاصة بهم.