كيف تبدأ مع تقسيم المستخدمين في أتمتة التسويق؟

جذب انتباه شخص ما لا يقل عن الإنجاز في عام 2021. يتنقل الجميع بين بكرات القطط اللطيفة على Instagram ، ودفع الإشعارات من Dominos ، والصور المحرجة في دردشة مجموعة Whatsapp العائلية.

لذلك نحن المسوقين في بعض المشاكل. كيف نتميز في هذا الفيضان من محفزات ارتفاع الدوبامين على الشبكات الداخلية؟ (نأمل ، دون إزعاج شخص ما حتى الموت. دعونا لا ننسى أنه ، على عكس محادثات مجموعة العائلة ، فإن رسائل المبيعات لدينا ليست محصنة ضد الحظر).

الاجابة؟

تجزئة المستخدم.

49٪ من المستهلكين يشترون بسبب عرض شخصي ، و 63٪ منزعجون من التسويق العام. من الصعب تجاهل حقيقة أن التسويق يدور الآن حول التخصيص. لجعل أتمتة التسويق تعمل من أجلك ، يجب أن تكون وثيق الصلة حقًا ، وإلا سيتجاهلك جمهورك.

هذا هو المكان الذي يأتي فيه التجزئة.

تجزئة المستخدم هو الأساس الذي تقوم عليه الاتصالات الشخصية وتجارب العملاء المصممة حسب الطلب.

في هذا المنشور ، سنلقي نظرة على أهمية تقسيم المستخدمين وكيف أن تجميع الأشخاص ذوي الخصائص المتشابهة لا يمكن أن يجلب الكفاءة لجهودك التسويقية فحسب ، بل سيؤثر بشكل كبير على مقاييس المشاركة الخاصة بك.

ما هو تجزئة المستخدم في أتمتة التسويق؟

التقسيم في أتمتة التسويق هو ممارسة تجميع المستخدمين والعملاء المتوقعين معًا بناءً على الخصائص المشتركة. قد تشمل هذه الخصائص الموقع ، والمشتركين في المدونة مقابل العملاء الذين يدفعون ، وجهات الاتصال النشطة مقابل غير النشطة ، والأشخاص الذين زاروا صفحة التسعير ، وما إلى ذلك.

يمكن أن يساعدك تقسيم جمهورك في إضافة صلة إلى رسائل البريد الإلكتروني أو الصفحات المقصودة أو الإعلانات المدفوعة أو حملات التسويق الأخرى.

يستخدم التقسيم البيانات المجمعة مثل السمات وسلوك المستخدم ونشاط موقع الويب ومشاركة البريد الإلكتروني وتفضيلات المستخدم وغيرها من أجل وضع الأشخاص في مجموعات مستهدفة تسمى "شرائح". يشترك جميع الأشخاص داخل المقطع في نفس المعايير.

في المستوى الأعلى ، هناك نوعان من المقاطع - المقاطع الضمنية والصريحة.

تمنحك المقاطع الضمنية فكرة أساسية عن احتياجات المستخدم بناءً على نواياهم. على سبيل المثال ، من الطبيعي أن نفترض أن المستخدم مهتم بالشراء إذا زار صفحة التسعير أو قارن بين منتجين. هذه الأجزاء مفيدة في إثبات الفرضية أو إجراء تجارب تسويقية أو اختبار أ / ب.

تستند الشرائح الصريحة إلى بيانات دقيقة ، يقدمها المستخدم بشكل عام مباشرةً ، مثل المعلومات الشخصية أو البيانات الديموغرافية. تساعد الشرائح الصريحة في إنشاء محتوى أو استهداف مستخدمين بناءً على أعمارهم وجنسهم وموقعهم ودور الشركة وما إلى ذلك.

نماذج تجزئة المستخدم الشائعة التي يمكنك استخدامها في أتمتة التسويق

يمكن تجميع زوار الموقع وجهات الاتصال والعملاء المحتملين والعملاء المحتملين في أقسام. كل جزء له بعض الخصائص والاحتياجات والاهتمامات المميزة.

يمكن أن يساعدك فهم سلوك المستخدمين ، والتحديات ، وإعجاباتهم ، وما يكرهون على إنشاء حملات أكثر تخصيصًا والتواصل بشكل أوثق مع جمهورك. التخصيص يجعل جمهورك يشعر بقيمة أكبر. النتائج؟ تحويلات أعلى ، ومعدلات فتح أفضل ، وزيادة في المشاركة ، وعائد استثمار إيجابي.

صرح 86 ٪ من المسوقين أنهم لاحظوا نتائج إيجابية لأعمالهم بعد تخصيص حملاتهم.

يستخدم المسوقون الرقميون الأذكياء التجزئة لتخصيص التوصيات وإنشاء نسخة مستهدفة ورعاية العملاء المحتملين وتحويل المستخدمين المجانيين إلى عملاء يدفعون.

لكن من أين تبدأ بالتجزئة؟ كيف تقوم بتجميع المستخدمين لديك في المقام الأول؟

فيما يلي بعض الخصائص الأكثر شيوعًا لتصنيف أي جمهور أو مجموعة مستخدمين:

• الديموغرافية - العمر ، والدخل ، والجنس ، والتعليم ، والحالة الاجتماعية ، وما إلى ذلك.
• جغرافي - أمة أو ولاية أو مدينة أو منطقة
• السيكوجرافيك - الشخصية والمواقف والقيم والهوايات والاهتمامات
• تكنوغرافيك - مستخدمو الهاتف المحمول ومستخدمو سطح المكتب والتطبيقات المستخدمة للوصول إلى موقع الويب الخاص بك ، إلخ.
• السلوكية - كيف يستخدم المستخدمون منتجك وإجراءاتهم المتكررة والميزات المستخدمة ونشاط البريد الإلكتروني وأنماط الاستخدام
• حسب الحاجة - ما الذي دفعهم لاستخدام منتجك / خدمتك ، الميزات التي يبحثون عنها في المنتج ، ما هي نقاط الألم التي يحاولون حلها

الخصائص المذكورة أعلاه ليست سوى أمثلة قليلة. فكر فيها على أنها معالم إرشادية لمساعدتك في تقسيم المستخدمين إلى مجموعات داخل بريدك الإلكتروني أو أداة أتمتة التسويق.

تتيح لك أدوات أتمتة التسويق القوية مثل Encharge جمع تلك البيانات واستخدام واحد أو مجموعة من المعلمات المتعددة لإنشاء شرائح مستخدم شديدة الاستهداف.

سنقوم أدناه باستكشاف بعض أكثر الطرق فاعلية لبناء الأجزاء.

1. التقسيم على أساس سمات المستخدم

هذه إحدى أكثر الطرق شيوعًا لتقسيم المستخدمين. باستخدام هذا الأسلوب ، يمكنك استخدام معايير ديموغرافية وجغرافية وثابتة ومعايير أخرى لتصنيف العملاء المتوقعين والمستخدمين.

ستسمح لك جميع أدوات أتمتة التسويق الرئيسية تقريبًا بتقسيم المستخدمين بناءً على سمات المستخدم.

المصطلح التقني الذي تستخدمه معظم أدوات البرامج للسمات هو "الحقول" أو "خصائص المستخدم" أو "سمات المستخدم". عادة ، تأتي كل أداة مع مجموعة من الحقول الافتراضية المحددة مسبقًا مثل البريد الإلكتروني والاسم والبلد.

ومع ذلك ، إذا كنت تريد أن تكون دقيقًا في التقسيم ، فيجب عليك إنشاء "حقول مخصصة" تتجاوز بيانات المستخدم الأساسية. على سبيل المثال ، يمكنك جمع بيانات الفوترة مثل اسم خطة اشتراك المستخدم وتعيينها في حقل مخصص يسمى "خطة الدفع".

هام: عند تحديد مورد أتمتة التسويق ، تأكد من أن الأداة (أو الخطة) تدعم الحقول المخصصة. بدون الحقول المخصصة ، ستكون مقيدًا بشدة بالتجزئة ومعظم الجوانب الأخرى للأتمتة.

تدعم أدوات أتمتة التسويق المتقدمة الحقول المخصصة وتوفر لك الأدوات اللازمة لتنظيم هذه الحقول وتعيينها تلقائيًا. على سبيل المثال ، عند توصيل حساب Stripe الخاص بك بـ Encharge ، سيقوم النظام الأساسي تلقائيًا بإنشاء حقول مخصصة لجميع البيانات التي تأتي من Stripe. بهذه الطريقة ، يوفر عليك من الأعمال الروتينية لإنشاء عشرات الحقول يدويًا.

تتضمن أمثلة شرائح المستخدم الكلاسيكية المستندة إلى السمات ما يلي:

• الناس الذين يعيشون في نيويورك ، الولايات المتحدة الأمريكية
• جميع الإناث بين سن 25-45
• الذكور الذين يتحدثون اللغة الإنجليزية في أوروبا
• محترفو التسويق ضمن الفئة العمرية 25-28

تستهدف شركات التكنولوجيا والشركات الناشئة SaaS بعض المهنيين على وسائل التواصل الاجتماعي طوال الوقت. مثل هذه الحملات الإعلانية هي مثال رائع للتجزئة القائمة على السمات في العمل . تستهدف هذه الحملات المهنيين لأن لديهم فرصة أكبر لتجربة خدمة بسبب الانتماء الصناعي .

يستهدف إعلان Facebook هذا من SEMRush محترفي تحسين محركات البحث باستخدام سمة المهنة.

سيتم استخدام الشرائح الديموغرافية التي شاركناها أعلاه بشكل أساسي من قبل شركات B2C أو المتاجر عبر الإنترنت أو الاستهداف على منصات إعلانية مثل Facebook و Google.

ومع ذلك ، فإن السمات لها حالة استخدام أوسع بكثير من ذلك ويمكن أن تكون مفيدة للغاية عند إنشاء تجزئة لشركات B2B. عندما يتعلق الأمر بالتسويق عبر البريد الإلكتروني ، فإن الاحتمالات لا حصر لها.

على سبيل المثال ، قام منشئ روبوتات الدردشة الشهير Landbot بإنشاء شريحة من جميع المستخدمين في اليوم الأخير من الإصدار التجريبي:

يستخدم هذا المقطع سمتين (أو حقول مخصصة) - "أيام التجربة" و "المجموعات" ، وكلاهما يتم تمريرهما من تطبيقهم إلى Enchare من خلال واجهة برمجة التطبيقات. بمجرد دخول المستخدم إلى هذا المقطع ، فإنه يستخدم Encharge لإرسال بريد إلكتروني للتذكير التجريبي الآلي:

تستخدم وكالة التسويق ZEWS سمات لتنظيم جمهورها بناءً على نوع جهة الاتصال - جهات الاتصال والعملاء المتوقعون والعملاء وما إلى ذلك. وبعد ذلك ، يمكنهم إرسال تسلسلات بريد إلكتروني مخصصة بناءً على مرحلة العميل في جهة الاتصال.

نحن فقط نخدش السطح بهذه الأمثلة ، ولكن كما ترى ، يمكن أن تكون السمات أقوى بكثير من مجرد بيانات التركيبة السكانية البسيطة. يمكن تمرير كل حقل بيانات إلى أداة أتمتة التسويق الخاصة بك واستخدامه كسمة لتقسيم جمهورك - بما في ذلك الحقول من CRM أو موفر الدفع أو أداة النموذج.

3. التجزئة السلوكية

يتم إنشاء الشرائح السلوكية بناءً على الإجراءات التي يتخذها المستخدمون أو لا يتخذونها على موقع الويب الخاص بك أو تطبيقك أو عبر رسائل البريد الإلكتروني أو حتى الممتلكات الخارجية.

سيسمح لك تتبع زيارات الصفحة وعمليات إرسال النماذج بجمع البيانات المطلوبة لإنشاء شرائح بناءً على صفحات الويب التي زارها الشخص أو لم يزورها ، بالإضافة إلى النماذج التي قدموها. ليس ذلك فحسب ، بل ستكون قادرًا على تقسيم جهات الاتصال استنادًا إلى ردود النموذج الخاصة بهم.

لكن تجزئة السلوك تتجاوز زيارات الصفحة وعمليات إرسال النماذج - يمكن أن تسمح لك بإنشاء شرائح بأي إجراءات مخصصة يقوم بها المستخدمون على موقع الويب الخاص بك أو داخل منتجك ، وسنغطي ذلك قليلاً.

لاحظ أن عددًا قليلاً جدًا من أدوات أتمتة التسويق يدعم التقسيم استنادًا إلى نشاط المنتج أو التطبيق ، حتى عندما تذكر أنها تدعم "شرائح السلوك". لقد أجرينا مراجعة شاملة لكيفية تعامل الأدوات الأكثر شيوعًا مع تقسيم المستخدمين لـ SaaS - وبما أن الشركات SaaS لديها أكثر الاحتياجات تعقيدًا عندما يتعلق الأمر بالتجزئة القائمة على السلوك ، يمكنك اعتبار هذا معيارًا للتجزئة القوية.

يمكن إنشاء رسائل بريد إلكتروني سلوكية مخصصة بناءً على نشاط المستخدمين في تطبيقك وعبر اتصالاتك عبر البريد الإلكتروني. يمكن أن يساعد هذا النوع من الرسائل في بناء علاقات قوية وتعزيز التحويلات الإجمالية نظرًا لارتباطها بالموضوع وتوقيتها المثالي.

يوجد أدناه مثال للبريد الإلكتروني لإعادة التفاعل استنادًا إلى عدم نشاط المستخدم:

في بعض الأحيان ، لا تكون القطاعات القائمة على السلوك اختيارية فحسب ، بل إنها ضرورية للتشغيل السلس لعملك.

أنشأ معهد شفاء الطاقة شريحة من الأشخاص الذين اشتروا مؤخرًا إحدى دوراتهم:

إذا اشترى شخص ما خلال آخر 7 أيام ، فستقوم الأتمتة أدناه تلقائيًا بإخراج هذا الشخص من تدفق "البريد الإلكتروني لعربة التخلي عن". بعد كل شيء ، لا تريد أن تطلب من الأشخاص إنهاء طلبهم إذا أكملوا بالفعل عملية الدفع ، أليس كذلك؟

ستسمح لك أدوات أتمتة التسويق القوية مثل Encharge ببناء شرائح باستخدام تصرفات المستخدمين مباشرة. لذلك بدلاً من الاعتماد على الحقول ، يمكنك إنشاء شرائح بها "أحداث". الأحداث هي في الأساس إجراءات مخصصة يقوم بها الأشخاص.

على سبيل المثال ، تخيل أنك Facebook. قد يكون لديك حدث يسمى "تمت إضافة الصديق" عندما يقبل المستخدم دعوة صديق. باستخدام أداة مثل Encharge ، يمكنك استخدام هذا الحدث لبناء شريحة من جميع الأشخاص الذين أضافوا صديقًا. سيبدو مثل هذا:

يمكنك أن تكون أكثر تحديدًا وأن تطلب من Encharge إظهار جميع الأشخاص الذين أضافوا 5 أصدقاء على الأقل:

الأحداث ليست حقول مستخدم ولن تظهر كسمات في ملفات تعريف جهات الاتصال. لذلك لا داعي للقلق بشأن إنشاء حقل مخصص لهذا الإجراء. بدلاً من ذلك ، يعد Encharge ذكيًا لمعرفة ما إذا كان الشخص قد قام بهذا الإجراء أم لا ، والأمر متروك لك لتقرير وقت إنشاء المقطع دون أي متاعب إضافية.

فيما يلي ملخص لبعض أنواع البيانات السلوكية التي يمكنك استخدامها لإنشاء شرائح قائمة على السلوك ، بالإضافة إلى طريقة التتبع المطلوبة لجمع تلك البيانات:

بالطبع ، يمكنك أيضًا إنشاء مقاطع تجمع بين واحد أو أكثر من هذه الطرق.

3. التجزئة التفضيلية

يمكن أيضًا تقسيم المستخدمين بناءً على تفضيلاتهم أو اختياراتهم الشخصية. اسألهم عما يبحثون عنه عند الاشتراك في قائمة بريدك الإلكتروني أو حجز مكالمة تجريبية معك.

سيؤدي جمع هذه المعلومات مباشرة من المصدر إلى ترك مساحة صغيرة للتفسير. تذكر كيف تسألك الرسائل الإخبارية عن عدد المرات التي تريد أن تسمع فيها من الناشر. يذهب البعض أبعد من ذلك ليسألك عن اهتماماتك ويخصص رسائل البريد الإلكتروني بناءً على تفضيلاتك.

تم تجهيز بعض الأدوات مثل Encharge بميزات تفضيل الاتصال التي تسمح للمشتركين لديك بتحديد رسائل البريد الإلكتروني التي سيتلقونها منك:

يمكنك أيضًا تسجيل إبداءات الإعجاب وعدم الإعجاب لجهات الاتصال الخاصة بك مباشرةً في مراسلاتك عبر البريد الإلكتروني.

شاركنا إيان برودي ، مؤلف كتاب "Email Persuasion" ومنشئ Course Builders Hub ، أسلوبه في التقسيم بناءً على الاهتمام:

"إذا كان لدي موضوع أعتقد أن الكثيرين ، ولكن ليس كل المشتركين في قناتي سيهتمون به ، فسأرسل بريدًا إلكترونيًا أوليًا إلى الجميع مع بعض المحتوى المفيد حول هذا الموضوع وأطلب منهم النقر إذا كانوا يريدون المزيد حول هذا الموضوع. بعد ذلك ، سأُنشئ مقطعًا من الأشخاص الذين نقروا وأرسل المزيد من رسائل البريد الإلكتروني حول هذا الموضوع ".

لجذب الاهتمام ببرنامج التدريب الجديد الخاص به ، أرسل Brodie البريد الإلكتروني التالي إلى قائمة بريده الإلكتروني بالكامل:

كان تسلسل Brodie يهدف إلى بيع ندوة مدفوعة الأجر عبر الإنترنت والتي عززت أيضًا برنامجه الرائد.

"أعتقد أن معظم مشتري الندوة عبر الإنترنت وأعتقد أن جميع (أو جميع) الأشخاص الذين انضموا في النهاية إلى البرنامج جاءوا من شريحة الأشخاص الذين نقروا على الرابط الأولي".

لحسن الحظ ، يعد تعيين هذا التقسيم واضحًا جدًا في Encharge. كل ما عليك فعله هو إنشاء البريد الإلكتروني وإضافة الرابط ثم استخدام شرط "نشاط البريد الإلكتروني" عند إنشاء شريحة:

4. تجزئة على أساس نقاط الرصاص

تتضمن طريقة تسجيل النقاط الرئيسية تعيين أوزان لواحد أو أكثر من الأنشطة التي يقوم بها المستخدم فيما يتعلق بالنتيجة المرجوة. يمكن أيضًا تسجيل نقاط العميل المتوقع بناءً على سماته.

على سبيل المثال ، إذا فتح عميل متوقع بريدًا إلكترونيًا ونقر فوق ارتباط ، فستزيد نقاطه. تؤدي الإجراءات الإيجابية إلى زيادة نقاط العميل المتوقع والعكس صحيح ، مما يساعد على التنبؤ باحتمالية الحصول على نتيجة إيجابية.

تساعدك نقاط العميل المحتمل على تحديد قيمة العميل المتوقع وتساعد في معرفة المزيد حول تفضيلات المستخدم وتوقعاته.

تستخدم وكالة الامتياز الفرنسية EverFruitDigital التسجيل في أماكن مختلفة في تسلسل الرعاية الرئيسي لتحديد العملاء المتوقعين الذين من المرجح أن ينتقلوا إلى المرحلة التالية من رحلة المشتري والتركيز عليهم:

من خلال تجميع نقاط العميل المتوقع في Encharge ، من السهل جدًا إنشاء شريحة عندما يصل الشخص إلى حد معين.

يحتوي ZEWS الرقمي على شريحة من الأشخاص المتفاعلين بدرجة عالية بدرجة الرصاص أعلى من 80.

بمجرد إنشاء هذا المقطع ، يمكن لـ ZEWS إرسال إشعارات تلقائية بالبريد الإلكتروني أو Slack إلى مطوري الأعمال للمتابعة مع هؤلاء العملاء المتوقعين النشطين في الوقت المناسب (عند دخولهم المقطع).

بناء خطة تجزئة المستخدم الخاصة بك

تقسيم المستخدم ليس نشاطًا لمرة واحدة. يشعر 98 ٪ من المسوقين أن تمرين التجزئة الثابت لمرة واحدة لا يقدم العديد من الفوائد.

تحتاج إلى التطوير المستمر لخطط تجزئة المستخدمين للبقاء على المسار الصحيح مع أهداف أتمتة التسويق والنمو.

إليك كيفية إنشاء إستراتيجية ديناميكية لتحديث الشرائح باستمرار بالتغييرات السلوكية لعملائك:

الخطوة 1: حدد أهدافك واجمع البيانات

قبل أن تبدأ ، عليك أن تسأل نفسك عما تحاول تحقيقه من هذا التمرين.

تحتاج إلى تحديد سبب رغبتك في تقسيم المستخدمين. تشمل بعض الأسباب ما يلي:

• افهم عملائك بعمق حتى تتمكن من إنشاء رسائل ذات مغزى تعالج نقاط الألم لديهم.
• قم بإنشاء حملات تسويقية مستهدفة وذات صلة وثيقة بالموضوع.
• عزز ولاء العملاء من خلال العروض والحلول المخصصة.
• اكتشف تطوير المنتجات الجديدة وفرص النمو لتوسيع نطاق عملك بكفاءة.

يجب أن تكون أهدافك محددة وفريدة من نوعها لمسار عملك ، لأن هذا سيحدد كيفية تجميع عملائك أو العملاء المتوقعين.

على سبيل المثال ، إذا كانت أهدافك تدور حول زيادة معدل تحويل العملاء المحتملين إلى العملاء ، فقد ترغب في تبادل الأفكار حول بيانات العملاء المحتملين المهمة التي تحتاج إلى جمعها لإنشاء شرائح ذات مغزى . أولاً ، يمكنك إنشاء نموذج اشتراك يسأل العملاء المحتملين عن التحدي الأكبر الذي يواجههم. بعد ذلك ، أنشئ مقاطع وأرسل رسائل مخصصة بناءً على استجابتها.

الخطوة 2: بناء الشرائح الخاصة بك

بمجرد جمع البيانات المناسبة والحصول على بعض الأفكار حول الشرائح التي تريد إنشاءها ، فقد حان الوقت لبدء تجميع المستخدمين في شرائح.

يتم تحديد الشرائح في Encharge حسب شروطها. تسمح لك الشروط ببناء شرائح مستهدفة بالليزر باستخدام السمات والبيانات السلوكية والأحداث والمزيد.

هذه هي أنواع الشروط التي ندعمها:

أفضل جزء هو أنه يمكنك أيضًا مزج ومطابقة شرطين أو أكثر لإنشاء مجموعات شديدة التركيز باستخدام قواعد AND / OR.

تذكر أهدافك الأساسية واستخدمها لدفع عملية التجزئة الخاصة بك. على سبيل المثال ، إذا كنت تخطط لإنشاء رسائل بريد إلكتروني لإعادة التفاعل للمستخدمين الذين سجلوا للحصول على نسخة تجريبية مجانية ، فيمكنك إنشاء شريحة مستخدم مع المستخدمين الذين تم تعيين شرط الحقل "آخر نشاط" على أكثر من 30 يومًا ولديهم تم تعيين حالة الشريط على "محاكمة". سيستهدف هذا جميع مستخدمي الإصدار التجريبي الذين لم يكونوا نشطين في آخر 30 يومًا.

الخطوة 3: إعداد الأتمتة باستخدام التدفقات

بمجرد تحويل جميع بياناتك الأولية إلى شرائح ذات مغزى ، فقد حان الوقت لتحويل جهودك إلى نتائج. حان الوقت الآن لبناء الأتمتة الخاصة بك.

في Encharge ، يمكنك إنشاء أتمتة باستخدام التدفقات. فكر في التدفقات على أنها لوحة الرسم حيث ترسم رحلة عميلك. يمكنك استخدام الخطوات المشغلة للشريحة المُدخلة أو الجزء الأيسر لإضافة أشخاص إلى التدفق وتخصيص تجربة العملاء الخاصة بهم.

تعرف على كيفية عمل إنشاء تدفق في Encharge:

يسمح لك Encharge بإنشاء تدفقات ووحدات مخصصة بحيث يمكنك البقاء في السيطرة طوال دورة حياة العميل دون زيادة الحمل.

تؤدي التدفقات المخصصة لجمهور مقسم إلى تحويل أعلى وتجربة عملاء أفضل بشكل عام. ليس هذا فقط ، ولكن منشئ التدفق الآلي يجلب أيضًا الكفاءة لعمليات التسويق والمبيعات والدعم.

فيما يلي بعض التدفقات التي أنشأها عملاؤنا باستخدام التجزئة:

• User Onboarding - حل الدفع Payfacille يوجه مستخدميها التجريبيين الذين لم يربطوا حساب Stripe الخاص بهم بالخدمة عبر البريد الإلكتروني. يساعد هذا المستخدمين التجريبيين على إدراك الإمكانات الكاملة للمنصة ويغريهم نحو خطة مدفوعة.
• حلقة تحويل Freemium - أداة إدارة المشاريع Nifty بها شريحة لجميع المستخدمين الذين اشتركوا في خطة freemium. تقوم أداة إدارة المشروع بإنشاء رسائل تسويقية مستهدفة وتقديم عروض مخصصة لإقناع مستخدمي Freemium بالتحويل إلى عملاء متكررين.
• إعادة جذب العملاء المحتملين - شرائح المستخدمين في Sampleboard استنادًا إلى نشاط البريد الإلكتروني الخاص بهم - عمليات فتح / إلغاء فتح فريدة. لقد قاموا بإعداد تسلسل بريد إلكتروني للمتابعة لإعادة إشراك جميع المستخدمين الذين لم يفتحوا بريدًا إلكترونيًا.

هذه الأمثلة ليست سوى غيض من فيض عملاق مع إمكانات هائلة لأي شركة ناشئة أو صانع محتوى أو وكالة أو عمل قائم على الاشتراك.

الخطوة 4: ارتجل وصقل وكرر

كما ذكرنا سابقًا ، فإن التجزئة ليست وظيفة لمرة واحدة. لذلك ، سيتعين عليك الاستمرار في تحديث شرائحك بناءً على السلوكيات والاحتياجات المتغيرة. يجب عليك التحدث إلى أعضاء فريقك ومراقبة سلوك المستخدم باستمرار وإجراء تغييرات على شرائح المستخدم الخاصة بك من وقت لآخر.

هناك طريقة أخرى مثيرة لتحسين شرائحك وهي الوصول مباشرة إلى المستخدمين من خلال استطلاعات الرأي ومطالبات التعليقات.

أيضًا ، إذا كنت تدير شركة ناشئة وكنت في المراحل الأولى من رحلة تطوير منتجك ، فتأكد من ضبط شرائح المستخدمين أثناء تحسين الحل الخاص بك ، أو إعادة تسمية خدمتك ، أو إعادة تنظيم شخصيات المشتري الخاصة بك.

تذكر أن عادات المستخدم وسلوكياته تتغير بمرور الوقت. لذلك ، استمر في مراجعة الشرائح وتحسينها قدر الإمكان.

أسئلة شائعة حول التجزئة في أتمتة التسويق

ما هي أفضل طريقة لتجزئة العملاء؟

لا يوجد مقاس واحد يناسب الجميع. تعتمد الطريقة التي تقسم بها جمهورك إلى أهداف عملك والعمليات الداخلية والأدوات التي تستخدمها وغير ذلك الكثير. يعد التقسيم السلوكي والتجزئة الديموغرافية والتجزئة السيكوجرافية والتجزئة على أساس الحاجة من أكثر الطرق فعالية للأعمال الرقمية.

كيف أنفذ تجزئة المستخدم؟

1. حدد أهدافك بالتقسيم.
2. حدد بيانات المستخدم التي تريد جمعها.
3. اجمع البيانات.
4. استخدم أداة أتمتة تسويق تتمتع بقدرات قوية على التجزئة.
5. نفِّذ الشرائح الجديدة في الأتمتة الخاصة بك.

ما هي فوائد تجزئة المستخدم؟

يمكنك استخدام شرائح المستخدمين لتحسين وضعك ، وصياغة عروض ورسائل تسويقية ذات مغزى أكبر ، واستهداف المستخدمين وإعادة استهدافهم ، وتحسين معدلات المشاركة ، وزيادة التحويلات. ليس ذلك فحسب ، بل يمنحك تقسيم المستخدم مجموعة بيانات دقيقة لتجربة فرضياتك وافتراضاتك التسويقية وإثباتها.

هل تحتاج إلى أداة أتمتة تسويق لتنفيذ التجزئة؟

يمكنك تقسيم قاعدة جهات الاتصال الخاصة بك باستخدام Excel و Google Spreadsheet واستيراد الشرائح الثابتة يدويًا. كما يمكنك أن تتخيل هذه العملية مملة للغاية وغير فعالة للوقت وعرضة للأخطاء. ليس ذلك فحسب ، بل ستكون شرائحك قديمة في معظم الأوقات.

الكلمات الأخيرة

مع خطة تقسيم المستخدم الصحيحة ، ستصبح عمليات التسويق والمبيعات أكثر كفاءة من أي وقت مضى. ستتغير جهودك من رد الفعل إلى الاستباقي ، حيث ستتمكن من استهداف الأشخاص في الوقت المناسب بمجرد دخولهم أو مغادرتهم الشرائح.

إذا تم إجراؤه بشكل صحيح ، فسوف يحولك تجزئة المستخدم من شركة "أنا أيضًا" إلى شريك تجاري ودود وملائم لديه دائمًا "الحل المناسب" للجميع. لذلك ، إذا كنت ترغب في إضفاء الطابع الشخصي والاستفادة إلى أقصى حد من أتمتة التسويق ، فابدأ في تقسيم المستخدمين اليوم.